Управление ИТ-проектами

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное 

учреждение высшего образования

«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Л. Г. Матвеева, А. Ю. Никитаева

УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ПРОЕКТАМИ

Учебное пособие 

Ростов-на-Дону

Издательство Южного федерального университета

2016

УДК 65.012.2:004(075.8)
ББК 65.050я73

М 333

Печатается по решению редакционно-издательского совета 

Южного федерального университета (протокол № 4 от 5 мая 2016 г.)

Рецензенты:

профессор Южно-Российского государственного политехнического университета 

им. М. И. Платова, доктор экономических наук Е. Д. Стрельцова;
заведующая кафедрой экономики Новочеркасского инженерно
мелиоративного института им. А. К. Кортунова – филиала Донского государ
ственного аграрного университета, доктор экономических наук, профессор

О. Г. Андрющенко

Матвеева, Л. Г.

М 333
Управление 
ИТ-проектами 
: 
учебное 
пособие 
/ 

Л. Г. Матвеева, А. Ю. Никитаева ; Южный федеральный 
университет. – Ростов-на-Дону : Издательство Южного федерального университета, 2016. – 228 с. 

ISBN 978-5-9275-2239-2

В пособии раскрыты основные содержательные модули управ
ления ИТ-проектами, методы, модели и технологии управления проектами представлены с учетом их адаптации к проектной деятельности в ИТ-сфере. Логика издания отражает последовательный переход 
от изучения сущности, видов и специфических особенностей ИТпроектов, анализа жизненного цикла ИТ-проектов, рассмотрения основных методов и инструментов структуризации проектов к оценке
эффективности и управлению рисками ИТ-проектов. Существенное 
внимание в пособии уделено вопросам управления командой ИТпроектов. Каждая глава пособия содержит вопросы для самоконтроля 
и список рекомендуемой литературы. 

Пособие предназначено для учащихся программ бакалавриата, 

специалитета, магистратуры по направлениям «Экономика», «Прикладная 
информатика», 
«Бизнес-информатика», 
«Менеджмент», 

«Управление персоналом», «Финансы и кредит», для аспирантов и 
научных работников, а также практиков в области управления ИТпроектами.

ISBN 978-5-9275-2239-2
УДК 65.012.2:004(075.8)

ББК 65.050я73

© Южный федеральный университет, 2016
© Матвеева Л. Г., Никитаева А. Ю., 2016
© Оформление. Макет. Издательство

Южного федерального университета, 2016

Оглавление

Введение......................................................................................... 6

Тема 1. Управление ИТ-проектами: экономическое 
содержание и понятийно-терминологическая база................... 8

1.1. Сущность и характеристики ИТ-проектов ....................... 8

1.2. Управление ИТ-проектами: содержание,  особенности, 
объекты воздействия................................................................. 27

Вопросы для самоконтроля...................................................... 36

Проектное задание.................................................................... 37

Литература ................................................................................ 37

Тема 2. Жизненный цикл ИТ-проекта и подходы к его 
структуризации............................................................................ 41

2.1. Сущность и этапы жизненного цикла проекта.............. 41

2.2. Жизненный цикл ИТ-проектов: особенности 
построения ................................................................................. 45

2.3. Методические аспекты определения содержания и 
контрольных точек фаз жизненного цикла ИТ-проекта...... 49

Вопросы для самоконтроля...................................................... 54

Проектные задания .................................................................. 55

Литература ................................................................................ 56

Тема 3. Структуризация ИТ-проектов:  методы и модели ...... 59

3.1. Сущность и задачи структуризации ИТ-проекта ........... 59

3.2. Методы и модели структуризации ИТ-проекта.............. 66

3.3. Организационные структуры управления  
ИТ-проектами............................................................................ 79

Вопросы для самоконтроля...................................................... 89

Проектное задание.................................................................... 90

Литература ................................................................................ 90

Тема 4. Оценка временных затрат на разработку 
программного обеспечения в ИТ-компаниях............................93

4.1. Проект разработки программного обеспечения: 
сущность, понятийно-терминологические конструкты.........93

4.2. Основные методы оценки временных затрат  
на проект разработки программного обеспечения ..............110

4.3. Требования к методу оценки временных затрат  на 
проект разработки программного обеспечения для малых 
ИТ-компаний и небольших групп разработчиков...............122

Вопросы для самоконтроля ....................................................139

Литература...............................................................................141

Тема 5. Оценка эффективности ИТ-проектов.........................145

5.1. Цели и принципы оценки эффективности 
ИТ-проектов.............................................................................145

5.2. Потенциальные эффекты разработки и реализации 
ИТ-проектов.............................................................................152

5.3. Подходы к оценке эффективности ИТ-проектов..........156

5.4. Методы оценки эффективности ИТ-проектов ..............161

Вопросы для самоконтроля ....................................................171

Литература...............................................................................172

Тема 6. Управление рисками ИТ-проекта ..............................176

6.1. Сущность и виды рисков ИТ-проектов..........................176

6.2. Анализ проектных рисков: подходы и методы.............185

6.3. Формирование системы управления рисками 
ИТ-проекта...............................................................................191

Вопросы для самоконтроля ....................................................197

Проектные задания.................................................................198

Литература...............................................................................199

Тема 7. Управление командой ИТ-проекта............................ 203

7.1. Сущность и основные характеристики  команды 
ИТ-проекта............................................................................... 203

7.2. Стадии развития команды ИТ-проекта........................ 207

7.3. Специфика и технологии управления виртуальной 
проектной командой ............................................................... 214

Вопросы для самоконтроля.................................................... 219

Литература .............................................................................. 220

Тест рубежного контроля .......................................................... 223

ВВЕДЕНИЕ 

В современной экономике информация и информацион
ные технологии являются ключевыми стратегическими факторами организационного развития, определяя способность 
хозяйствующих субъектов оперативно принимать эффективные управленческие решения и динамично реагировать на 
вызовы внешней и потребности внутренней среды. Особенности текущего этапа развития информационного общества проявляются в том, что создание новых информационных систем 
и технологий лежит в основе появления новых организаций и 
целых сегментов ИТ-сферы. При этом мировая практика свидетельствует о том, что вложения в информационные технологии зачастую оказываются высокозатратными и одновременно 
недостаточно результативными. Это определяется в значительной степени спецификой управления процессами создания, внедрения и использования информационных систем и 
технологий. Отдельные решения и методики не могут обеспечить достаточно высокого уровня эффективности менеджмента
в ИТ-сфере, особенно, в условиях высокой глобальной волатильности, высокой конкуренции за ресурсы и потребителей, 
необходимости ускорения инновационного процесса. Для эффективного управления ИТ-сферой на разных уровнях иерархии экономики требуется некоторая общая платформа, позволяющая системно реагировать на изменяющиеся социальноэкономические условия, интегрировать и согласовывать принятие решений в различных сферах деятельности организации и достигать стратегических целей развития при существующих ресурсных ограничениях.

Заметный потенциал в эффективном решении данной 

управленческой задачи – создания единой методологической 
и методической основы управления разработкой, внедрением 
и использованием информационных систем и технологий –

Введение

7

в современных рыночных условиях продемонстрировал проектный подход. За последние десятилетия проектное управление (управление проектами, проектный менеджмент) все 
более активно используется, зачастую вытесняя традиционный функциональный менеджмент. 

Проектный подход к управлению доказал свою эффектив
ность во многих сферах и отраслях деятельности и демонстрирует высокие результаты там, где необходимо управление 
развитием, изменениями, создание новых продуктов и услуг 
или модернизация хозяйствующего субъекта либо самой системы менеджмента. Тем не менее управление проектами в 
ИТ-сфере обладает своей спецификой и требует учета особенностей информационно-коммуникационных систем и технологий как объекта управления. В связи с этим представляется 
актуальным 
развитие 
учебно-методического 
обеспечения 

управления ИТ-проектами для повышения квалификации 
руководителей и менеджеров организаций различных сфер 
деятельности в данной области управления, раскрытие теоретических и прикладных вопросов проектного менеджмента с 
учетом современных условий его применения для разработки 
и реализации проектов в информационной сфере.

Структура учебного пособия отражает логический переход 

от исследования сущности ИТ-проектов к рассмотрению подходов к разработке жизненного цикла проектов и методов их 
структуризации с учетом специфики ИТ-сферы и, далее, –
к раскрытию методов оценки эффективности, сущности управления рисками и командами ИТ-проектов. 

Тема 1. Управление ИТ-проектами: экономическое 
содержание и понятийно-терминологическая база

1.1. Сущность и характеристики ИТ-проектов

В настоящее время успешное функционирование органи
заций любых форм собственности, уровней иерархии и сфер 
экономической деятельности не представляется возможным 
без использования современных информационно-коммуникационных технологий (ИКТ)1. Релевантная информация 
фактически получила статус четвертого фактора производства 
(наряду с трудом, землей и капиталом) и стала рассматриваться как стратегический ресурс развития экономических 
систем. Различные типы ИКТ использует в своей деятельности подавляющее количество хозяйствующих субъектов в Российской Федерации (табл. 1).

При этом разработка и внедрение информационных сис
тем и технологий требуют значительных инвестиционных 
вложений, которые не всегда оказываются эффективными и 
обеспечивают ожидаемые результаты. 

Затраты организаций на информационные и коммуника
ционные технологии в Российской Федерации по видам экономической деятельности в 2014 г. представлены в табл. 2. 
Как показывает анализ данных, представленных в таблице, 
в общей сумме затрат на ИКТ, которая составила в 2014 г.
1174912,9 млн рублей, наибольшую долю занимают расходы 
организаций, работающих в сфере финансовой деятельности 
(29,1 %), транспорта и связи (15,5 %), а также операции с недвижимым имуществом, аренды и предоставления услуг 
(13,5 %).

1Под
информационно-коммуникационными технологиями
понимаются 

технологии, использующие средства микроэлектроники для сбора, хранения, обработки, поиска, передачи и представления данных, текстов, образов и звука.

1.1. Сущность и характеристики ИТ-проектов

9

Таблица 1

Использование информационных 

и коммуникационных технологий в организациях 

(в процентах от общего числа обследованных 

организаций)2

Категория
2005
2010
2011
2012
2013
2014

Организации, 
использовавшие:

персональные
компьютеры
91,1
93,8
94,1
94,0
94,0
93,8

ЭВМ других типов
9,3
18,2
19,7
18,9
19,7
26,6

локальные вычислительные сети
52,4
68,4
71,3
71,7
73,4
67,2

электронную почту
56,0
81,9
83,1
85,2
86,5
84,2

глобальные информационные сети
54,3
83,4
85,6
87,5
88,7
89,8

из них сеть:

Интернет
53,3
82,4
84,8
86,9
88,1
89,0

в том числе
широкополосный 
доступ

…
56,7
63,4
76,6
79,4
81,2

интранет
…
13,1
16,1
14,7
16,7
16,8

экстранет
…
5,3
6,1
6,4
7,7
14,3

Организации, имевшие веб-сайты в сети 
Интернет

14,8
28,5
33,0
37,8
41,3
40,3

Однако и расходы на информационно-коммуникационные 

технологии хозяйствующих субъектов в других сферах экономической деятельности в абсолютном выражении составляют

2Россия в цифрах. 2016: краткий стат. сб. / Росстат. M., 2016. С. 323.

Таблица 2 

Затраты организаций на информационные и коммуникационные технологии по видам 

экономической деятельности в 2014 г. (млн рублей)3

Отрасль

Затраты на информационные 

и коммуникационные техно
логии – всего

В том числе затраты

на приобретение вычис
лительной техники

на приобретение теле
коммуникационного обо
рудования

на приобретение про
граммных средств

на оплату услуг связи

из них оплата доступа к 

сети Интернет

на обучение сотрудников, 

связанное  с развитием и 

использованием ИКТ

на оплату услуг сторонних 

организаций и специали
стов по ИКТ (кроме услуг 

связи и обучения)

прочие 
затраты

Всего
1174912,9
259622,9 154383,9 162424,1 279296,3 73036,6 12152,9 200035,5 106997,3

Добыча полезных ископаемых
35978,1
5463,0
1194,6
4767,2
6568,0
717,9
227,7
16300,2
1457,4

Обрабатывающие 
производства
116760,1
22287,8
5520,4
19258,6
32029,7
8857,7 2184,5
28046,4
7432,8

Производство и распределение электроэнергии, газа и воды
39537,7
5009,6
3482,8
6578,7
13378,8
3585,1
329,1
8570,7
2188,0

Строительство
18937,3
2802,7
3188,1
2672,5
4437,9
1200,6
103,9
5230,2
502,0

3Российский статистический ежегодник – 2015. URL: http://www.gks.ru/ bgd/ regl/b15_13/Main.htm.

Тема 1. Управление ИТ-проектами…

Продолжение табл. 2

Отрасль

Затраты на информационные и 

коммуникационные техноло
гии – всего

В том числе затраты

на приобретение вычисли
тельной техники

на приобретение телеком
муникационного оборудо
вания

на приобретение про
граммных средств

на оплату услуг связи

из них оплата доступа к се
ти Интернет

на обучение сотрудников, 

связанное  с развитием и 

использованием ИКТ

на оплату услуг сторонних 

организаций и специали
стов по ИКТ (кроме услуг 

связи и обучения)

прочие 
затраты

Оптовая и розничная торговля; ремонт
автотранспортных средств, мотоциклов, 
бытовых изделий и предметов личного 
пользования

80163,4
23563,8
5167,8
12668,0
21469,8 10355,5 301,2
13127,6
3865,0

Гостиницы и рестораны
2317,9
199,9
229,0
261,2
934,5
425,1
19,6
530,1
143,6

Транспорт и связь
182644,3
18591,4
44453,7
19492,1
71284,5
9413,2
718,4
23188,9
4915,3

Финансовая деятельность
341901,6
116084,3 63450,2
47795,1
30557,5
9845,6
429,6
43049,2
40535,7

Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг
159113,3
30799,3
11434,4
26631,5
22164,5
8428,6 6460,9
35578,9
26043,8

в том числе научные исследования 
и разработки
30732,5
8834,4
1610,8
9703,4
4304,1
1440,2
277,0
3700,5
2302,3

1.1. Сущность и характеристики ИТ-проектов

Окончание табл. 2

Отрасль

Затраты на информационные и 

коммуникационные техноло
гии – всего

В том числе затраты

на приобретение вычисли
тельной техники

на приобретение телеком
муникационного оборудо
вания

на приобретение про
граммных средств

на оплату услуг связи

из них оплата доступа к се
ти Интернет

на обучение сотрудников, 

связанное  с развитием и 

использованием ИКТ

на оплату услуг сторонних 

организаций и специали
стов по ИКТ (кроме услуг 

связи и обучения)

прочие 
затраты

Государственное управление и обеспечение военной безопасности; социальное страхование

105387,1
16063,3
6822,7
14047,8
38798,9 11235,4
627,9
16133,1
12893,4

Высшее профессиональное образование
17231,4
6452,2
1729,0
2223,9
3055,0
840,7
87,0
1478,5
2205,8

Здравоохранение и предоставление 
социальных услуг
40197,2
7370,1
2422,7
4087,5
16007,3
5590,2
223,0
6271,7
3814,9

Деятельность по организации отдыха и 
развлечений, культуры и спорта
33521,9
4794,7
5228,9
1821,4
18001,7
2349,9
434,2
2277,7
963,4

Другие виды деятельности
1221,7
140,7
59,6
118,7
608,3
191,2
5,8
252,4
36,2

Тема 1. Управление ИТ-проектами…

1.1. Сущность и характеристики ИТ-проектов

13

существенную величину в миллионах рублей, которая при рассмотрении ее в качестве инвестиционных вложений требует
четкого понимания того, какие позитивные эффекты и риски 
связаны с вложением средств в ИКТ и как этим процессом 
управлять для максимизации первых и минимизации или 
нивелирования воздействия вторых.

Распределение затрат хозяйствующих субъектов на ИКТ 

по видам технологий за последние пять лет в относительном 
выражении представлено в табл. 3.

Таблица 3 

Распределение затрат организаций на ИКТ

по видам (в процентах к итогу)4

Направление распределения 

затрат
2010
2011
2012
2013
2014
2015

Затраты на информационные 
и коммуникационные технологии – всего

100
100
100
100
100
100

в том числе:

на приобретение вычислительной техники и оргтехники

21,9
23,1
23,8
25,9
22,1
20,2

на приобретение телекоммуникационного оборудования

…
…
…
…
13,1
13,3

на приобретение программных средств
15,7
17,3
20,1
13,7
13,8
17,4

на оплату услуг электросвязи
32,6
30,7
29,7
32,5
23,8
22,8

из них на оплату подключения к сети Интернет
7,6
8,8
7,6
13,7
6,2
6,2

на обучение сотрудников, 
связанное с развитием и 
использованием информационных и коммуникационных технологий

0,7
0,8
0,7
0,4
1,0
0,6

4Информационное
общество. URL:
http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/ 

rosstat_main/ rosstat/ ru/statistics/ science_and_innovations/it_technology/#.