Коммуникативная компетентность клинического психолога

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное

учреждение высшего образования

«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Л. А. Дикая 

КОММУНИКАТИВНАЯ

КОМПЕТЕНТНОСТЬ

КЛИНИЧЕСКОГО ПСИХОЛОГА

Учебное пособие 

для студентов высших учебных заведений,

обучающихся по специальности

«Клиническая психология»

Ростов-на-Дону

Издательство Южного федерального университета

2016

УДК 159.9
ББК 88

Д45

Печатается по решению редакционно-издательского совета 

Южного федерального университета (протокол № 4 от 5 мая 2016 г.)

Рекомендовано к печати

Президиумом Российского психологического общества

Рецензенты:

кандидат психологических наук, и. о. директора Ростовского-на-Дону

колледжа связи и информатики Калинина Н. Г.,

кандидат психологических наук, доцент кафедры психофизиологии 

и клинической психологии Академии психологии и педагогики 

Южного федерального университета Труфанова О. К.

Дикая, Л. А.

Д45
Коммуникативная компетентность клинического психолога: учебное 

пособие / Л. А. Дикая ; Южный федеральный университет. – Ростов-наДону: Издательство Южного федерального университета, 2016. – 108 с.

ISBN 978-5-9275-2033-6

В учебном пособии освещены основные и наиболее важные аспекты проблемы 

успешной профессиональной коммуникации, и прежде всего в профессиональном общении клинического психолога. Пособие разработано на модульной основе. Содержание 
учебного пособия соответствует основной цели освоения учебной дисциплины «Коммуникативная компетентность клинического психолога» – развитию коммуникативной 
компетентности студентов-психологов, знакомству студентов с современными теоретическими подходами и методами практической психологической работы с личностью и группой в плане исследования, коррекции, развития коммуникативной сферы. 
Данное учебное пособие является единственным учебным изданием, разработанным 
в соответствии с требованиями образовательной программы «Клиническая психология» (специалист), авторским и инновационным. К каждой главе представлены контрольные вопросы, а к каждому учебному модулю – задания для рубежного контроля, 
задания для самостоятельной работы студентов, что позволяет оптимизировать процесс обучения.

Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Клиническая 

психология».

ISBN 978-5-9275-2033-6
УДК 159.9

ББК 88

© Южный федеральный университет, 2016
© Дикая Л. А., 2016
© Оформление. Макет. Издательство

Южного федерального университета, 2016

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение.............................................................................................. 5

Модуль 1. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

ЛИЧНОСТИ КАК СУБЪЕКТА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ ............................... 7

Глава 1. Коммуникативная компетентность как 

профессионально важное качество личности................... 7

1.1. Понятия «профессиональная компетентность», 
«психологическая компетентность», «коммуникативная 
компетентность» и их соотношения............................................. 7
1.2. Коммуникативная компетентность: подходы 
и концепции .................................................................................. 9
1.3. Коммуникативная компетентность психолога 
и ее структура.............................................................................. 17
1.4. Коммуникативная компетентность врача 
и ее структура.............................................................................. 21
Контрольные вопросы к главе 1 ................................................ 32

Глава 2. Психология коммуникации......................................... 33

2.1. Общение и коммуникативная компетентность................. 33
2.2. Структура коммуникативного процесса ............................ 41
Контрольные вопросы к главе 2 ................................................ 53

Задания для рубежного контроля по модулю 1 ..................... 54

Задания для самостоятельной работы студентов 
по модулю 1 ...................................................................................... 55

Модуль 2. РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ

КОМПЕТЕНТНОСТИ КЛИНИЧЕСКОГО ПСИХОЛОГА
МЕТОДОМ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА............ 57

Глава 3. Характеристика психологического тренинга как 

метода развития коммуникативной компетентности... 57

3.1. Понятие и классификации видов психологического 
тренинга....................................................................................... 57
3.2. Обратная связь как основной психологический 
механизм тренинга..................................................................... 64
3.3. Принципы работы в тренинге ........................................... 67
Контрольные вопросы к главе 3 ................................................ 73

Глава 4. Методика проведения тренинга развития 

коммуникативной компетентности ................................... 74

4.1. Процессы психологического тренинга ............................... 74
4.2. Методы тренинга развития коммуникативной 
компетентности ........................................................................... 77
4.3. Этапы процесса обучения в тренинге ................................ 80
Контрольные вопросы к главе 4 ................................................ 82

Глава 5. Характеристика программы тренинга 

коммуникативной компетентности 
для клинических психологов ............................................... 83

5.1. Содержание программы тренинга коммуникативной 
компетентности для клинических психологов......................... 83
5.2. Этапы акта общения (психологический контакт)............. 89
5.3. Обратная связь в общении. Характеристики
эффективной обратной связи..................................................... 93
5.4. Активное слушание: техники и условия 
их применения ............................................................................ 95
Контрольные вопросы к главе 5 ................................................ 96

Задания для рубежного контроля по модулю 2 ..................... 98

Задания для самостоятельной работы студентов 
по модулю 2 ...................................................................................... 99

Литература .................................................................................... 102

Введение

Коммуникативная компетентность является одной из важ
ных составляющих профессиональной подготовки специалистов субъект-субъектного типа деятельности, к которым принадлежат профессии психолога, клинического психолога, врача. 
Чем выше уровень коммуникативной компетентности представителей этих профессий, тем эффективнее их профессиональное общение и профессиональная деятельность в целом.

В учебном пособии «Коммуникативная компетентность кли
нического психолога» освещены основные и наиболее важные 
аспекты успешной профессиональной коммуникации специалистов, и прежде всего клинических психологов.

Учебное пособие содержит пять глав, объединенных в два 

модуля – «Коммуникативная компетентность личности как 
субъекта профессионального общения» и «Развитие коммуникативной компетентности клинического психолога методом 
психологического тренинга».

В первой главе «Коммуникативная компетентность как 

профессионально важное качество личности» определены понятия профессиональной
компетентности, психологической

компетентности и коммуникативной компетентности; рассмотрены основные научные подходы относительно структуры 
коммуникативной компетентности; подробно охарактеризована коммуникативная компетентность психолога и врача; выделены критерии эффективной коммуникации в сфере медицины.

Во второй главе «Психология коммуникации» представле
ны особенности общения в психологических пространствах 
существования человека по критериям: типы отношения к другому, виды общения, коммуникативные стратегии, коммуникативные паттерны; детально описана структура коммуникативной ситуации, охарактеризованы ее элементы.

Введение

В третьей главе «Характеристика психологического тре
нинга как метода развития коммуникативной компетентности» приведены определения психологического тренинга, изложены его основные функции; определены задачи тренинга 
развития коммуникативной компетентности; дана классификация видов психологического тренинга; выделены и охарактеризованы принципы работы группы тренинга. Особое внимание 
уделено роли обратной связи в тренинге как его
основного

психологического механизма.

В четвертой главе «Методика проведения тренинга раз
вития коммуникативной компетентности» охарактеризованы 
три основных процесса психологического тренинга – процесс 
обучения, процесс групповой динамики и процесс развития 
личности; рассмотрены методы тренинга развития коммуникативной компетентности; охарактеризованы четыре этапа процесса обучения в тренинге, выделены методические особенности каждого из этих этапов.

В пятой главе «Характеристика программы тренинга ком
муникативной компетентности для клинических психологов»
изложены цель и задачи проведения тренинга коммуникативной компетентности для клинических психологов, содержание 
программы тренинга; подробно рассмотрены информационные
блоки основных тем тренинга коммуникативной компетентности клинического психолога: «Этапы акта общения», «Обратная 
связь в общении», «Активное слушание».

К каждой главе представлены контрольные вопросы, 

а к каждому учебному модулю – задания для рубежного контроля и задания для самостоятельной работы студентов. Учебное пособие «Коммуникативная компетентность клинического 
психолога» является единственным учебным изданием, разработанным в соответствии с требованиями образовательной программы «Клиническая психология» (специалист), авторским и 
инновационным.

Модуль 1

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ 

ЛИЧНОСТИ КАК СУБЪЕКТА 

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Глава 1

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

КАК ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНОЕ

КАЧЕСТВО ЛИЧНОСТИ

1.1. Понятия «профессиональная компетентность», 

«психологическая компетентность», 
«коммуникативная компетентность» 

и их соотношения

Слово «компетентный» происходит от латинского compe
tere, что значит «быть способным». «Компетентный» означает 
«достаточно квалифицированный, обученный, способный к определенному виду деятельности».

В широком смысле компетентность понимается как высо
кий уровень общественно-практического опыта субъекта, уровень его овладения адекватными социальными и индивидуальными формами активности, что позволяет человеку успешно и эффективно функционировать в обществе.

Так, С. Е. Шишов и И. Г. Агапов под компетентностью обу
чаемых понимают «общую способность и готовность личности
к деятельности, основанные на знаниях и опыте, которые приобретены благодаря обучению, ориентированные на самостоятельное участие личности в учебно-познавательном процессе, 

Глава 1. Коммуникативная компетентность как профессионально важное качество…

8

а также направленные на ее успешное включение в трудовую 
деятельность» [Шишов, Агапов, 2002, с. 58].

Таким образом, компетентность отражает подготовлен
ность человека к выполнению определенной деятельности и
включает не только когнитивные (знания, навыки) компоненты, но и мотивацию, ценностные ориентации, этические установки и т. д.

Если остановиться на понимании компетентности как по
тенциальной готовности к деятельности, то более логичным будет применение понятия «профессиональная компетентность»
[Трофимова, 2012]. Профессиональная компетентность представляет собой одну из основных характеристик личности, способствующих достижению высоких профессиональных результатов, понимается как качественная характеристика степени 
овладения специалистами своей профессиональной деятельностью и предполагает осознание своих побуждений к данной 
деятельности; оценку своих личностных свойств и качеств; регулирование своего профессионального становления, самосовершенствования и самовоспитания.

Психологическая компетентность представляет собой под
систему профессиональной компетентности, определяющую уровень успешности психической саморегуляции субъекта деятельности, психологического воздействия в соответствии с профессиональными целями, а также организации ситуации профессионального воздействия в целом.

В зарубежной психологии психологическая компетентность

традиционно рассматривалась в качестве предпосылки профессиональной успешности человека (А. Бандура, Т. Кавел, 
Ю. Мель, У. Мишель, Дж. Равен, Р. Селман, М. Форверг, 
Г. А. Шредер). В отечественной психологии интерес к проблематике психологической компетентности человека как субъекта труда относится к рубежу XX–XXI вв. (А. А. Бодалев, 
А. В. Брушлинский, Ю. Н. Емельянов, Е. А. Климов, Л. А. Пет

1.2. Коммуникативная компетентность: подходы и концепции

9

ровская, А. К. Маркова, Л. М. Митина, Т. Н. Щербакова), что
обусловлено общей гуманитаризацией подходов к исследованию профессиональной деятельности.

Содержание психологической компетентности включает 

в себя: психологические знания, умения и навыки, личностные
характеристики компетентного человека, поведенческие проявления.

С точки зрения Т. Н. Щербаковой, психологическая ком
петентность – это «интегральное профессионально-личностное
образование, позволяющее человеку психологически конструктивно решать задачи профессионального и личного опыта»
[Щербакова, 2005, с. 21].

Среди различных видов психологической компетентности: 

социальной, когнитивной, социально-психологической, конфликтной, аутокомпетентности и др. – выделяют коммуникативную компетентность. Таким образом, коммуникативная 
компетентность рассматривается как разновидность психологической компетентности.

1.2. Коммуникативная компетентность: 

подходы и концепции

Для психолога коммуникативная компетентность рассмат
ривается как базовая, ключевая компетенция, которой он должен обладать.

В отечественной психологии выделяют два подхода в ис
следовании коммуникативной компетентности: теоретический 
и практический [Соловьева, Аникеева, 2012].

При теоретическом подходе исследователями определяется 

и анализируется само понятие коммуникативной компетентности, описываются процессы, условия и факторы, определяющие ее изменение, разрабатываются теоретические концепции 

Глава 1. Коммуникативная компетентность как профессионально важное качество…

10

и модели коммуникативной компетентности, определяется ее 
роль в эффективном общении и взаимодействии, выделяется
ее структура. В рамках теоретического подхода одними авторами коммуникативная компетентность рассматривается 
как отдельная характеристика личности (И. В. Макаровская, 
О. И. Муравьева, Л. А. Петровская, Е. В. Сидоренко, Л. А. Цветкова), другими – как часть более широкого понятия (В. Н. Куницина, В. А. Спивак), третьими – как часть других видов компетенций и как отдельная характеристика личности одновременно (Ю. М. Жуков), четвертыми – как индивидуальное качество (Ю. Н. Емельянов).

Внимание представителей практического подхода сосре
доточено на процессе развития и совершенствования коммуникативной компетентности: ими разрабатываются методы 
развития коммуникативных умений (В. П. Захаров, С. И. Макшанов, Л. А. Петровская, А. С. Прутченков, Е. В. Сидоренко, 
Н. Ю. Хрящева), реализуются программы повышения коммуникативной компетентности (И. К. Гаврилова, Е. М. Горюнова,
Г. Н. Николаева и др.), предлагаются практические рекомендации для эффективного общения (И. Атватер, Ю. С. Крижанская, В. П. Третьяков). Представители практического подхода 
включают в состав коммуникативной компетентности совокупность коммуникативных знаний и умений, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса [Петровская, 1998].

Современная отечественная психология располагает боль
шим количеством подходов и концепций относительно понятия коммуникативной компетентности. Так, коммуникативная
компетентность как владение языком, умение ориентироваться в объекте общения для прогнозирования его поведения, как 
эмпатия, личностные характеристики (адекватная самооценка, социальная направленность) самого субъекта общения
рассматривается М. А. Хазановой (2014). Способность к ориен

1.2. Коммуникативная компетентность: подходы и концепции

11

тации представляет собой коммуникативная компетентность
по мнению Г. М. Андреевой (2014), а способность ориентироваться в различных ситуациях общения – по мнению Г. С. Трофимовой (2012). Л. А. Петровская (1998) определяет коммуникативную компетентность как систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного 
действия в определенном кругу ситуаций межличностного 
взаимодействия, а О. И. Муравьева (2005) – как коммуникативную гибкость. По мнению И. Н. Горелова (2007), коммуникативная компетенция представляет собой набор коммуникативных тактик и стратегий, присущих индивиду или группе 
индивидов. Ю. Н. Емельянов (1995) полагает, что коммуникативная компетентность представляет собой способность к коммуникации; способность человека взаимодействовать вербально, 
невербально или молча; интегративную способность целесообразно взаимодействовать с другими с учетом коммуникативных 
возможностей – как своих собственных, так и собеседника. Меру 
коммуникативной компетентности он определяет как степень успешности задуманных актов влияния и использования средств, 
чтобы произвести впечатление на других людей.

Типы коммуникативной компетентности выделены О. В. Со
ловьевой и Ю. В. Аникеевой (2012): по качеству – продуктивная и репродуктивная (Л. А. Петровская), первичная и вторичная (Т. Ю. Осипова); по широте – общая и профессиональная
(Ю. Н. Емельянов); по специфике – компетентность слушания 
и компетентность высказывания (И. В. Макаровская).

Ими же описаны следующие научные подходы отно
сительно структуры коммуникативной компетентности:

– акцент исследователей сделан на когнитивной ее со
ставляющей, т. е. на необходимых для построения общения 
способностях и знаниях (В. П. Захаров, В. А. Лабунская, Е. В. Руденский, З. С. Смелкова, Н. Ю. Хрящева);

Глава 1. Коммуникативная компетентность как профессионально важное качество…

12

– акцент исследователей сделан на коммуникативных 

умениях (А. В. Захаров, А. В. Мудрик);

– в качестве структурных элементов коммуникативной 

компетентности выделены коммуникативные знания, способности и умения (Е. В. Сидоренко);

– в структуре коммуникативной компетентности выде
лены не только коммуникативные знания, умения и навыки, 
но и личностные особенности (Л. И. Берестова, Ю. Н. Емельянов, Ю. М. Жуков, А. А. Кидрон, Л. А. Петровская, Е. С. Семенов и др.).

Ю. Н. Емельяновым в качестве компонентов коммуника
тивной компетентности выделены: обучаемость как общая
способность; коммуникативные знания, умения, навыки (свободное владение вербальными и невербальными средствами
общения), собственно невербальные средства; организация индивидом межличностного пространства на своей территории
согласно социальным нормам; личностные переменные: Я-концепция; пластичная/ригидная установка; экстернальность/интернальность [Емельянов, 1995].

Н. Б. Буртовой в структуре коммуникативной компетентно
сти выделены
социально-психологический, индивидуально
психологический и психофизиологический уровни. На социально-психологическом уровне коммуникативная компетентность 
проявляется во взаимодействии людей в процессах деятельности, общения, познания и позволяет строить коммуникацию 
на предвидении ее результатов, удовлетворении социальных 
потребностей. Ее формирование на этом уровне происходит как 
стихийно в процессе формального общения и воспитания, так и
на основе целенаправленного овладения знаниями, умениями, 
навыками, привычками. На индивидуально-психологическом 
уровне коммуникативную компетентность определяют особенности ощущений, восприятия, внимания, памяти, мышления, 
воли, эмоций, воображения, психические состояния субъекта.