Экономическая эффективность информационных систем в России

Серия «ИТ-Экономика» 

К. Г. СкРипкин 

2-е издание (электронное) 

Москва,2018 

УДК 330.47 
ББК 65.050 

С45 

Научный редактор серии М. И. Лугачев

Скрипкин, Кирилл Георгиевич. 

С45 Экономическая эффективность информационных систем [Электронный 
ресурс] / К Г. Скрипкин. - 2-е изд. (эл.). - Электрон. текстовые дан. 
( 1 файл pdf : 255 с.). - М. : ДМК Пресс, 2018. - (ИТ-Экономика). Систем. требования: Adobe Reader XI либо Adobe Digital Editions 4.5 
экран 10". 

ISBN 978-5-93700-063-7 

Информационные системы становятся все сложнее. Растут расходы, а вопрос отдачи от них становится жизненно важным для предприятия. Но как посчи 
тать отдачу от вложений в информатизацию? Где источники дохода? Как этот доход измерить? Как посчитать денежный поток от проекта, который может быть 

успешным, но может и провалиться? Данная книга помогает найти ответы на эти 

и другие вопросы. 

Практические рекомендации основаны на современной системе моделей учета, которые охватывают все составляющие доходов и расходов, связанных с информатизацией. Эти модели рассмотрены применительно к основным видам 

информационных систем - технологических, финансовых, справочных и др. Отдельно рассмотрены популярные сегодня ЕRР-системы. 

Особый раздел посвящен методам управления проектами. Рассматриваются 

средства снижения затрат и рисков проекта, контроля качества. Читателю предлагается интегральная модель, описывающая денежный поток от проекта разработки или внедрения информационной системы. 

Книга представляет интерес для руководителей высшего звена, а также для 

руководителей информационных служб, финансовых менеджеров, специалистов 

по бизнес-планированию, менеджеров проектов, участников проектных команд и 

всех, кто интересуется новой областью экономики информационных систем. 

УДК 330.47 
ББК 65.050 

Деривативное электронное издание на основе печатного издания: Э кономическая
эффективность информационных систем / К. Г. Скрипкин. - М. : ДМК Пресс, 2002. 256 с. - ISBN 5-94074- 1 80-0. 

В соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений, установленных техническими средствами защиты авторских прав, правообладатель вправе требовать от нарушителя 
возмещения убытков или выплаты компенсации. 

ISBN 978-5-93700-063-7 
© ДМК Пресс, 2002 

1.1. IТIL/ITSM как типовая модель бизнес-процессов 

информационной службы 
19 

1.2. Совокупная стоимость владения (ССВ)и сервисы ИТ 
49 

1.3. Функционально-стоимостной анализ (ФСА) 
98 

1.4. Сбалансированная система показателей и оценка экономической 

эффективности проекта развития информационной системы 
121 

1.5. Выводы 
135 

2.1. Проекты, ориентированные на создание новых сервисов 

для бизнес-пользователей (бизнес-проекты) 

2.2. Инфраструктурные проекты 

2.3. Крупномасштабные проекты развития предприятия: 

реинжиниринг бизнес-процессов 

@!w§,\l}[]ПiJ& [;:>[W 

3.1. Экономический анализ проекта внедрения крупной финансово
138 

184 

211 

экономической информационной системы 
222 

3.2. Стандартные методики внедрения информационной системы 

и их использование для повышения финансового результата проекта 

внедрения 
229 

3.3. Учет затрат и бюджетный контроль в проекте внедрения 

информационной системы. Распределение затрат по сервисам 

по окончании проекта 

3.4. Другие проекты развития информационных систем: 

общие принципы ведения 

238 

241 

ШJ@Щ!ЛJ{ЖDD!Ш!Жо @@[J{]@flJDD&JfЖ [JD@fXJШiЛJi]fJ 

!Ш @[]Df?@lj@J[J&DD!JJШ 

БЛАГОДАРНОСТИ 

Я искренне благодарю людей, которые помогли мне в написании этой 
книги: 

М. И. Лугачева, заведующего кафедрой экономической информатики Экономического факультета МГУ, - за осуществление проекта по 
подготовке и редактированию серии учебников, предоставление важных материалов и за плодотворнейшие обсуждения данного учебника; 
С. 3. Базоева, А. Н. Тукунова, С. Н. Серикова (PricewaterhouseCoopers) - за предоставление важных материалов и ценные замечания по 
тексту нескольких глав; 

Р В. Кащеева (Экономический факультет МГУ, PricewaterhouseCoopers) - за ценные замечания по тексту учебника. 

Также выражаю признательность компаниям PricewaterhouseCoopers, 
АйТи, ТНК, IВS за помощь в подготовке данного учебника. 

ПОНЯТИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 

ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 

Настоящий курс посвящен оценке экономической эффективности информационных систем. Это означает сопоставления результатов использования информационной системы с затратами на ее внедрение 
и эксплуатацию. Сопоставимость затрат и результатов предполагает их 
представление в денежной форме. 

Такое определение предмета исследования ограничивает сферу приложения результатов рассматриваемого аналитического аппарата коммерческими предприятиями, заинтересованными в получении прибыли. 
Для прочих предприятий, а также государственных структур информа ционная система может, вообще говоря, обеспечивать достижение иных 
целей, не обязательно представимых в денежной форме. В этом случае 
соотнесение затрат и результатов - не единственный критерий принятия решений, и возникающие при этом специфические проблемы не будут рассмотрены в данном курсе. 

Введение 

В качестве измерителя финансового результата деятельности предприятия в целом здесь и далее будет рассматриваться общепринятый на 
сегодняшний день показатель акционерной стоимости предприятия. Для 
менеДJКмента предприятия измерителем акционерной стоимости предприятия является соотношение ожидаемого свободного денежного потока и средневзвешенной стоимости капитала (см., например, [ 1 ,  с. 48 ]). 
Таким образом, экономическая оценка информационных систем должна 
исходить из влияния информационной системы на данное соотношение. 
Это требует анализа трех факторов: 
<>денежного потока, связанного с эксплуатацией информационной системы; 

<> затрат капитала на внедрение информационной системы; 
<> воздействия информационной системы на денежную оценку риска деятельности предприятия в целом (средневзвешенную стоимость капитала предприятия). 
В рамках данного курса будут рассмотрены методы оценки вышеперечисленных факторов с приемлемой степенью достоверности. 

В заключение раздела остановимся на объекте оценки. Поставленная 
в курсе задача требует анализа всех аспектов воздействия информационной системы на акционерную стоимость предприятия. Соответственно, 
необходимо рассмотреть денежный поток, сопровождающий весь жизненный цикл развития информационной системы. Составляющими этого 
потока являются затраты на разработку или внедрения информационной 
системы, затраты на ее эксплуатацию и техническую поддержку, а также 
доход предприятия от эксплуатации информационной системы. 

Таким образом, в рамках курса рассматривается воздействие проекта развития информационной системы на акционерную стоимость коммерческого предприятия. Собственно процесс оценки состоит в определении денежного потока, затрат капитала и воздействия на совокупный 
риск деятельности фирмы на протяжении всего жизненного цикла ин формационной системы. 

МОДЕЛЬ ДЕНЕЖНЫХ ПОТОКОВ ПРОЕКТА РАЗВИТИЯ 

ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 

Проект развития информационной системы можно разделить на две основные фазы. Первая включает в себя разработку собственной информационной системы или внедрение уже существующей, закупленной 
у внешнего поставщика. Вторая фаза - эксплуатация разработанной 

Введение 111 

или внедренной системы1. Для простоты будем считать, что инвестиционные расходы приходятся целиком на первую фазу, а денежная отдача 
от системы (если таковая в принципе существует) - целиком на вторую2. 
В реальном проекте переход от первой фазы ко второй не предопределен, поскольку проект может быть остановлен или заморожен до того, 
как будет получен результат. Тем самым планируемый денежный поток 
дохода от эксплуатации информационной системы должен быть скорректирован с учетом вероятности успешного завершения проекта. Аналогичным образом затраты на проект производятся только в том случае, 
если проект не был заморожен ранее. Итак, денежный поток от проекта 
развития информационной системы может быть представлен в виде сум мы двух вероятностных денежных потоков - потока затрат на разработку или внедрение и потока доходов (вообще говоря, положительного или 
отрицательного) от эксплуатации внедренной системы. 

В свете сказанного предлагается следующая упрощенная модель оценки финансового результата использования информационной системы: 

1 ЛFCF"" Ps NPV( d, R) + NPV( d, р, С) 1 

где ЛFCF - оценка приведенной стоимости денежного потока, связан наго с использованием информационной системы на всем протяжении ее жизненного цикла; 

Ps - вероятность успешного завершения проекта, Ps 
= f(P);
R - оценка денежного потока доходов, связанных с эксплуатацией 
информационной системы, включая как затраты, так и доходы; 
р - вероятностные характеристики затрат на проект; 
С - инвестиционные затраты на проект внедрения информацион ной системы в случае его успешного завершения; 
мес - математическое ожидание приведенной стоимости проекта 
в случае его остановки (без успешного завершения); 
d - коэффициент дисконтирования. 

1 Строго говоря, жизненный цикл информационной системы включает в себя еще одну 
фазу - вывод из эксплуатации. В действительности на этапе разработки или внедрения 
новой информационной системы осуществляются меры по выводу из эксплуатации предыдущей, а соответствующие затраты включаются в бюджет проекта внедрения. 
2 Данный подход соответствует принятому в международных стандартах бухгалтерского 
учета и финансового анализа принципу консерватизма: доходы от реализации проекта 
рассчитываются только в случае достижения цели проекта. Если таковая не достигнута, но 
определенные выгоды получены, последние рассматриваются как непредвиденный доход, 
но не как доход, связанный с проектом. Если же проект осуществляется в несколько этапов, каждый из которых создает положительный денежный поток, можно условно разделить один проект на несколько меньших, каждый из которых оценивается отдельно. 

Введение 

Рассмотрим экономический смысл переменных, введенных в данной модели. R представляет собой совокупный денежный поток доходов и расходов, связанных с эксплуатацией информационной системы, 
и включает в себя следующие составляющие: 
<> разность затрат на эксплуатацию информационной системы до и после 
завершения рассматриваемого проекта; 

<> разность явных затрат на осуществление бизнес-процессов, затрагиваемых проектом, до и после его завершения (понятие явных затрат на 
осуществление бизнес-процесса будет определено ниже); 

<> разность дохода фирмы на рынке, связанного с ключевыми показателями результативности1, до и после внедрения информационной системы; 
<> разность денежной оценки рисков2 до и после завершения рассматриваемого проекта. 
Величина С представляет собой денежный поток инвестиционных за трат на проект. По предположению, затраты на проект и доходы от него 
разнесены во времени, так что чистая приведенная стоимость по отношению к одному моменту времени может рассчитываться отдельно. Таким образом, в случае успешного завершения проекта чистая приведенная стоимость суммы денежных потоков R и С описывает все факторы 
прямого воздействия проекта развития информационной системы на стоимость компании. Косвенное воздействие, состоящее в изменении средневзвешенной стоимости капитала фирмы в целом, в рамках данной 
модели рассматриваться, как правило, не будет; в этом и состоит упрощенный характер данной модели. 
Последствия остановки проекта развития информационной системы 
без достижения запланированных целей описываются векторной переменной Р, отражающей вероятностные характеристики проекта. Поскольку проект может быть остановлен в различные моменты времени, 
каждому элементу денежного потока С ставится в соответствие вероятность его осуществления. Чистая приведенная стоимость денежного потока инвестиционных затрат вычисляется с учетом этих вероятностей. 

1 Ключевые показатели результативности будут рассмотрены в соответствующем разделе 
первой части настоящего курса. 
2 В качестве денежной оценки риска в современной теории корпоративных финансов рассматривается коэффициент Ь, который предполагается пропорциональным затратам на 
привлечение капитала. Следовательно, «денежная оценка рисков» рассчитывается как 
К(Ы - ЬО), где К - рыночная оценка капитала предприятия, ЬО, Ы - рыночная оценка 
риска до и после выполнения проекта соответственно. Далее в тексте, если не оговорено 
иное, под денежной оценкой рисков будет пониматься именно эта величина. 

Введение 111 

В заключение отметим причины, по которым в уравнении ( 1 . 1  ) не учи тываются возможные изменения средневзвешенной стоимости капита ла в результате проекта развития информационной системы. Во-первых, 
средневзвешенная стоимость капитала складывается из экономической 
оценки множества рисков, так что воздействие на него отдельного проекта в области информационных систем обычно невелико. Исключение 
составляют крупномасштабные проекты развития информационных систем в рамках реинжиниринга бизнес-процессов предприятия и тем более пересмотра сферы и/или границ его деятельности. Однако таких 
проектов в истории фирмы обычно немного, а их риски не оцениваются стандартными методиками, основанными на статистических моделях. 
Во-вторых, вследствие консерватизма финансового рынка средневзвешенная стоимость капитала, как правило, не реагирует на изменения 
структуры рисков предприятия мгновенно. Как следствие, типовой проект развития информационной системы изменяет средневзвешенную 
стоимость капитала предприятия незначительно и большим лагом, так 
что данным изменением можно пренебречь. Единственное исключение 
будет сделано при рассмотрении экономического эффекта внедрения 
ЕRР-систем (глава 2), поскольку в этом случае косвенное воздействие 
проекта на стоимость капитала фирмы при определенных условиях ста новится основной частью денежного потока. 

Таким образом, уравнение ( 1 . 1 )  позволяет описать воздействие проекта развития информационной системы на стоимость компании без учета изменения средневзвешенной стоимости капитала последней. Способы определения денежных потоков R и С, а также прочих переменных 
модели будут рассмотрены в дальнейшем. Денежный поток R будет рассмотрен в главах 1 и 2, а денежный поток С и связанные с ним вероятности р - в главе 3. 

ПОНЯТИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА 

В ЭКОНОМИЧЕСКОМ АНАЛИЗЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ. 

ОСНОВНЫЕ И ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ 

В настоящее время общепризнан факт, что информационная технология 
как таковая не приносит финансовой отдачи. Поэтому для оценки дохода 
от использования информационной системы мы должны рассматривать 
деятельность компании не только с точки зрения технологии, но и с точ ки зрения выполняемых пользователями задач, организации работ, обрабатываемых документов и данных. Бизнес-процесс как категория 

Введение 

анализа как раз и позволяет рассматривать всю совокупность этих аспектов. Следовательно, понятие бизнес-процесса оказывается одним из 
ключевых в данном курсе. 

В литературе встречаются два основных подхода к определению 
бизнес-процесса. Первое, более общее, приведено в классической работе М. Хаммера и Д. Чампи [2]: «Бизнес-процесс есть совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется 
один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя». 
Такое определение весьма удобно в рамках радикального перепроектирования бизнес-процессов - вход и выход процесса заданы однозначно, 
тогда как его внутреннее содержание подлежит глубокому изменению, 
ввиду чего не представляет особого интереса. 

Проблема, однако, в том, что далеко не всегда проект создания новой информационной системы связан с радикальным реинжинирингом 
бизнес-процессов. В его отсутствие речь, как правило, идет об эволюционном улучшении существующего бизнес-процесса, что предполагает 
точное знание содержания последнего. Соответственно, для таких проектов требуется другое определение бизнес-процесса. 

Исторически такое понимание бизнес-процесса возникло на определенном этапе усложнения информационных систем и повышения их 
роли в управлении фирмой. Наличные на тот период средства проектирования информационных систем обладали недостатками, к числу которых относятся: 
<> раздельное моделирование функций и данных, не обеспечивавшее ин тегрированного описания документооборота в фирме; 
<> чрезмерная сложность функциональной модели и модели данных. При 
этом, если функциональная модель допускала иерархическое описание, то модель данных - нет. В итоге соответствующие модели не могут быть использованы высшим руководством при принятии решений; 

<> привязка функциональной модели к существующей организационной 
структуре фирмы, в то время как использование преимуществ современных информационных технологий требовало существенной реорганизации последней. 
Рассматривая бизнес-процесс как средство решения вышеназванных 
проблем, мы будем использовать данное ниже (в дальнейшем изложении - узкое) определение. 
Бизнес-процесс - описание последовательности работ, направленной на достижение определенной бизнес-цели, обладающее следующими признаками: 

Введение 111 

интегрированное описание функций, документов, опосредующих эти 
работы, и организационных подразделений; 
иерархический характер описания. 

Характеристики процесса: 

он может быть нарисован в виде схемы; 
его производительность может быть измерена; 
он может быть улучшен путем выявления соотношений между его 
компонентами и последующим изменением этих компонентов и их 
взаимосвязей. 
Таким образом, бизнес-процесс здесь и далее рассматривается как 
основной объект задач управленческой автоматизации в отличие от 
проектов производственной автоматизации с одной стороны и совершенствования внутренней организации самой информационной системы - с другой. Предметом анализа финансовой отдачи проектов управленческой автоматизации являются затраты на осуществление 
бизнес-процесса, а также воздействие информации, получаемой в рамках данного бизнес-процесса, на объем и структуру рисков предприятия. В то же время, рассматривая реинжиниринг бизнес-процессов по 
М. Хаммеру и Д. Чампи (см. главу 2 ), мы будем возвращаться к первоначальному, широкому определению. 
В дальнейшем изложении будут также использованы понятия основных и обеспечивающих бизнес-процессов. Под основными бизнес-процессами будут пониматься бизнес-процессы, непосредственно связанные с процессами создания стоимости, то есть создания конечной 
продукции или услуг. Примеры: разработка продукции, закупка материалов, производство. Совокупность основных бизнес-процессов на отдельно взятом предприятии называется цепью создания стоимости. Под 
обеспечивающими бизнес-процессами здесь и далее будут пониматься 
бизнес-процессы, не увеличивающие ценность продукта или услуги для 
потребителя, но необходимые для деятельности предприятия. Примеры: 
бухгалтерский учет, финансы, информационные технологии. 

ТИПОВАЯ МОДЕЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 

ИНФОРМАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ 

Оценка экономической эффективности информационных систем требует 
определенных предположений об организации информационной службы. Эти предположения в настоящем курсе реализованы в виде типовой 

Введение 

модели бизнес-процессов информационной службы (далее - ИС). Под 
типовой моделью бизнес-процессов информационной службы подразумевается набор ролей и их функции, взаимосвязи между ролями, правила исполнения функций. 

Соглашение о такой модели совершенно необходимо для настоящего курса. С одной стороны, экономическая эффективность информационных систем весьма сильно зависит от организации ИС. Типовая модель бизнес-процессов ИС в этом случае позволит использовать 
стандарт эффективности, основанный на передовых моделях управления 
ИС. С другой стороны, сбор данных для оценки эффективности информационных систем требует взаимодействия различных служб И С между собой и с бизнес-подразделениями. В этой области типовая модель 
бизнес-процессов обеспечивает единую модель взаимодействия служб, 
а также единую терминологию. Наконец, использование типовых моделей бизнес-процессов - один из основных признаков зрелости функциональной области управления предприятием. Поэтому при наличии таких 
моделей опираться на них необходимо. 
Как типовая в курсе будет использоваться модель IТIL, признанная на 
сегодняшний день в отрасли фактическим стандартом бизнес-процессов. 
В ряде случаев - например, при описании бизнес-процессов, не охваченных моделью IТIL, - используется модель IТSM (коммерческая реализация IТIL, разработанная компанией Hewlett-Packard). Более подробно 
модель IТI L/IТSM будет обсуждаться в соответствующем разделе главы 1 .  

ИспользУЕМЫЕ модЕли УПРАВЛЕНЧЕского УЧЕТА 

И ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 

В настоящем разделе будут рассмотрены основные виды моделей учета, 
применяемых с целью получения исходных данных для расчета экономической эффективности информационных систем, в частности для уравнения ( 1 . 1  ). 

Выше было отмечено, что денежный поток, связанный с использованием информационной системы на протяжении жизненного цикла последней, подразумевает четыре основные составляющие: 
<> разность затрат на эксплуатацию информационной системы до и после 
завершения рассматриваемого проекта; 

<> разность явных затрат на осуществление бизнес-процессов и производственных процессов, затрагиваемых проектом, до и после его завершения;