Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

Покупка
Доступ онлайн
209 ₽
В корзину
Цель книги познакомить читателей с существующими подходами и решениями в области моделирования бизнес-архитектуры предприятия. В книге освещаются различные аспекты данной проблематики, в том числе такие вопросы, как базовые подходы к моделированию и возможности современных инструментальных средств. Особое внимание уделяется специфике организации проектов по разработке моделей бизнес-архитекуры. На основе практического опыта реализации проектов по моделированию бизнес-процессов в различных предметных областях проанализированы и обобщены типичные риски, ошибки и заблуждения основных участников, даны рекомендации по их предупреждению. Проиллюстрированы частные подходы и решения, например, моделирование бизнес-процессов в среде ARIS. С учетом современных тенденций в развитии технологий и управления бизнесом сформулированы перспективные направления практического использования методологии и инструментальных моделирования бизнес-процессов.
Всяких, Е. И. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов / Всяких Е.И., Зуева А.Г., Носков Б.В., - 2-е изд., (эл.) - Москва :ДМК Пресс, 2018. - 248 с.: . - (ИТ-Экономика)ISBN 978-5-93700-038-5. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/982405 (дата обращения: 04.12.2022). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
Практика
Практика
Практика
Практика
Практика
и проблематика
и проблематика
и проблематика
и проблематика
и проблематика
моделирования
моделирования
моделирования
моделирования
моделирования
бизнеспроцессов
бизнеспроцессов
бизнеспроцессов
бизнеспроцессов
бизнеспроцессов

Практика
Практика
Практика
Практика
Практика
и проблематика
и проблематика
и проблематика
и проблематика
и проблематика
моделирования
моделирования
моделирования
моделирования
моделирования
бизнеспроцессов
бизнеспроцессов
бизнеспроцессов
бизнеспроцессов
бизнеспроцессов

Под общей редакцией Треско И. А.

Серия «ИТЭкономика»

Издание рекомендовано в качестве учебного пособия 
для студентов технических вузов

Москва, 2018

2-е издание (электронное)
УДК 338.2
ББК 65.050.2
В86

В86
Всяких, Е. И.

Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов [Электронный 
ресурс] : учебное пособие / [Е. И. Всяких, А. Г. Зуева, Б. В. Носков 
и др.] ; под общ. ред. И. А. Треско. — 2-е изд. (эл.). — Электрон. 
текстовые дан. (1 файл pdf : 248 с.). — М. : ДМК Пресс, 2018. — (ИТ-
Экономика). — Систем. требования: Adobe Reader XI либо Adobe Digital 
Editions 4.5 ; экран 10".

ISBN 978-5-93700-038-5
Цель книги познакомить читателей с существующими подходами и решениями 
в области моделирования бизнес-архитектуры предприятия. В книге освещаются 
различные аспекты данной проблематики, в том числе такие вопросы, как 
базовые подходы к моделированию и возможности современных инструментальных 
средств. Особое внимание уделяется специфике организации проектов по 
разработке моделей бизнес-архитекуры. На основе практического опыта реализации 
проектов по моделированию бизнес-процессов в различных предметных 
областях проанализированы и обобщены типичные риски, ошибки и заблуждения 
основных участников, даны рекомендации по их предупреждению. Проиллюстрированы 
частные подходы и решения, например, моделирование бизнес-процессов в 
среде ARIS. С учетом современных тенденций в развитии технологий и управления 
бизнесом сформулированы перспективные направления практического использования 
методологии и инструментальных моделирования бизнес-процессов.

УДК 338.2 
ББК 65.050.2

Деривативное электронное издание на основе печатного издания: Практика и 
проблематика моделирования бизнес-процессов : учебное пособие / Е. И. Всяких, 
А. Г. Зуева, Б. В. Носков и др. ; под общ. ред. И. А. Треско. — М. : ДМК Пресс, 
2008. — (ИТ-Экономика). — 246 с. — ISBN 5-94074-393-5.

В соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений, установленных 
техническими средствами защиты авторских прав, правообладатель вправе требовать 
от нарушителя возмещения убытков или выплаты компенсации.

ISBN 978-5-93700-038-5
© ДМК Пресс, 2008

Авторский коллектив:
Е. И. Всяких, А. Г. Зуева, Б. В. Носков, 
С. П. Киселев,  Е. В. Сидоренко, А. И. Слюсаренко

Научный редактор серии М. И. Лугачев 
Содержание
Содержание

Введение
6

Глава 1.
Зачем нужна модель бизнесархитектуры:
стандартные постановки  задач
по моделированию бизнеспроцессов
14

Глава 2.
Что такое модель бизнеспроцессов.
Типовая архитектура модели бизнеспроцессов
31

Контекст и основные элементы бизнесархитектуры
34

Структура организационной компоненты
36
Структура информационной компоненты
37
Организация компоненты «Приложения»
37
Базовые принципы, методы и определения моделирования
бизнеспроцессов
38

Определение моделирования
38
Типология моделей
39
Общие принципы моделирования
40

Базовые определения по архитектуре
41
Объектный анализ
42

Процессный анализ
43

Понятие процесса
43
Компоненты процесса
45
Анализ процесса
46

Анализ топологии процесса
47
Анализ характеристик процесса
47
Анализ ошибок процесса
48
Анализ динамики процессов
48
Анализ рисков процесса
49
Анализ ресурсного окружения процессов
50
Анализ возможностей стандартизации процесса (создание эталонных,
референтных моделей)
50
Основные методики моделирования
51

IDEFтехнологии
55
Практика и проблематика моделирования бизнеспроцессов
4

Глава 3.
Как проектировать архитектуру модели
бизнеспроцессов организации: методические
рекомендации и подходы по разработке
58

Общий подход к проектированию
58

Определение параметров вариативности модели и ее реализации
62

Анализ и оптимизация моделей
68

Этапность создания модели
70

Общие рекомендации
70
Построение информационной модели
75
Построение организационной модели
78
Построение функциональной модели
84
Построение модели выходов (результатов)
86
Построение модели управления
88
Разработка прикладных приложений для работы с моделями
90
Разработка Соглашения о моделировании
95
Основные этапы по проектированию
100
Проектирование моделей «как должно быть» и GAPанализ
100
Плюсы и минусы различных подходов к разработке бизнесархитектуры
104

Глава 4.
Современные инструментальные средства
моделирования бизнеспроцессов.
Как выбирать инструментальную среду
для бизнесмоделирования
106

Выбор инструментальных средств моделирования и методов
114

Глава 5.
Организация проекта по моделированию
бизнесархитектуры организации: этапность,
участники, роли, взаимодействия
132

Глава 6.
Модель построена, что дальше? Масштабное
внедрение и поддержка бизнесмодели
152

Глава 7.
Чего нужно опасаться при моделировании
бизнеспроцессов. Проектные риски
моделирования бизнеспроцессов
165

Глава 8.
Моделирование бизнеспроцессов в среде
ARIS – иллюстрация частных решений
и подходов
180

Прикладной функционал
180
Содержание

Интерактивный режим прохождения в реальном масштабе времени
бизнеспроцесса с учетом заданных параметров входных условий
и принятия бизнесрешений
186
Цветовое выделение «маршрута» на фоне общей модели
190
Сохранение маршрута модели в виде отдельной модели, связанной
с общей базой модели бизнесархитектуры
191
Группа прикладных функций аналитической обработки «маршрута»
193
Специализированные алгоритмы анализа (временного, стоимостного)
бизнеспроцесса с учетом влияния человеческих
и технических ресурсов
196
Общесистемный функционал
197

Решения по визуализации и настройкам
197
Проектные решения
200
Тестирование
206
Интеграционные решения
208

Заключение
211

Приложение 1. Основные термины и определения
215

Приложение 2. Примеры прикладного кода на Sax Basic
219

Приложение 3. Типовое техническое задание

на разработку модели
бизнесархитектуры
229

Приложение 4. Структура типового Соглашения

о моделировании
238

Приложение 5. Базовые определения уровня зрелости

предприятия на основе процессного
подхода
239

Литература
242

Сокращения
245
Введение
Введение

В настоящее время государственные и негосударственные организации
Российской Федерации начинают активно реализовывать проекты по созданию 
бизнесмоделей. Данная активность не является данью некой
новой «технологической» моде – для нее существуют вполне объяснимые 
причины, связанные с действием совокупности объективных экономических 
и организационноправовых факторов. Вопервых, наличие
документированной бизнесархитектуры предприятия является обязательным 
условием его сертификации как по международным стандартам
ISO 9001:2000, так и по российским ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Более
того, в настоящее время в ряде развитых зарубежных стран приняты
стандарты, определяющие требования к структуре и порядку построения
бизнесархитектуры. Вовторых, в условиях все возрастающих инвестиций 
в информационнотехнологическую инфраструктуру организации
предварительное моделирование ожидаемых изменений в бизнеспро-
цессах и оценки эффектов является одним из основных инструментов
обоснования и оптимизации расходов на модернизацию.
Наличие в организации документированной бизнесархитектуры является 
одним из характеристик ее управленческой зрелости, дополнительным 
фактором инвестиционной привлекательности. Такое понимание 
роли и места модели бизнеспроцессов в жизни современного
предприятия полностью соответствует современной государственной
политике Российской Федерации в области совершенствования механизмов 
управления в Российской Федерации в целом. В частности,
в проекте документа «Стратегия развития и использования информационных 
и коммуникационных технологий в Российской Федерации», разработанной 
Минсвязи России, количество предприятий и организаций,
имеющих разработанную модель бизнесархитектуры, является одним из
ключевых целевых показателей реализуемого на уровне государства
процесса информатизации. В этом документе указывается, что «при
формировании программ и проектов информатизации федеральных органов 
исполнительной власти недостаточное внимание уделяется вопросам 
экономической эффективности их реализации, функциональному
анализу и оптимизации управленческих и административных процессов
в деятельности ведомств». При этом к ожидаемым результатам реализации 
стратегии относятся:
Введение

-
-
-
-
-
увеличение доли федеральных органов государственной власти, выполнивших 
описание и оптимизацию административноуправленче-
ских процессов, с 7% до 60%;

-
-
-
-
-
увеличение доли органов государственной власти субъектов Российской 
Федерации, выполнивших описание и оптимизацию администра-
тивноуправленческих процессов, с 5% до 50%.
Благодаря такой активной государственной политике по повышению
управленческой культуры удастся существенно сократить отставание по
данному показателю от развитых зарубежных стран, где по оценкам специалистов 
он должен составить 85%.
Данная информация наводит на мысль, что в ближайшее время ожидается 
резкий всплеск активности государственных учреждений в осуществлении 
мероприятий по приведению управленческих и административных 
процессов в их деятельности к требуемому уровню оптимизации.
Возрастание роли бизнесмоделирования определяется не только современными 
тенденциями в организации управленческих процессов, но
и новациями в части проектирования корпоративных информационных
систем. Уже значительная часть организаций предпочитает варианту
исключительно самостоятельной технологической архитектуры вариант
рассмотрения ее во взаимосвязи с бизнесархитектурой, корпоративной
архитектурой информации и архитектурой прикладных систем. Причины
таких предпочтений заключаются в том, что «технологическая» фокусировка 
крайне затрудняет возможность демонстрации качественных и
количественных показателей полезности, разрабатывает ИТ для целевого 
бизнеса организации, идентификацию и решение проблем, связанных 
с неэффективностью использования ИТ. Интегральный взгляд на
корпоративную информационную систему создает эффективную методологическую 
основу для возврата инвестиций в информационные ресурсы 
и технологии предприятия.
Результатом такой трансформации с технологического на комплексный – 
бизнесориентированный – взгляд на ИТинфраструктуру стало
появление новой концепции и понятия «архитектуры предприятия»,
в которой бизнесархитектура является не просто ключевым, но и определяющим 
логику построения всех остальных компонент. Особенно активно 
развитие данного концептуального направления происходило
в рамках инициатив ряда государств по созданию электронного правительства.

Архитектура предприятий по своей сути является некоторым механизмом, 
который обеспечивает прозрачность представления, «трансформацию» «
стандарных» услуг (деятельности) правительства в электронные
Практика и проблематика моделирования бизнеспроцессов
8

регламенты, основанные на использовании современных ИТ. В каждой
из стран существует своя специфика в организации, наименовании и
стандартизации проектов по созданию электронного правительства. Например, 
в США реализуется проект «Федеральная архитектура», в Германии – «
Стандарты и архитектура прикладных систем электронного
правительства» (SAGA – Standards and Architecture for eGovernment
Applications). Однако при всем многообразии специфик реализации
основной лейтмотив заключается в процессном подходе организации
деятельности государства по предоставлению на современной технологической 
основе услуг гражданам и бизнесу. Соответственно, проектирование 
национальной инфраструктуры государственных информационных 
систем осуществляется в контексте обеспечения эффективной
реализации государственных функций.
По оценкам аналитиков [1], в ближайшей перспективе 50% организаций 
отойдут от рассмотрения исключительно технологической архитектуры 
и будут рассматривать ее в совокупности с бизнесархитектурой, корпоративной 
архитектурой информации и архитектурой прикладных
систем. При этом архитекторы информационных систем, которые продолжат 
фокусироваться исключительно на технологиях, будут испытывать 
возрастающее давление в плане необходимости демонстрации результатов 
их работы с точки зрения основного бизнеса организации.
Фокусировка на целостной концепции «архитектуры предприятия»
потенциально позволяет достичь более высоких результатов в плане возврата 
инвестиций от использования информации, которой предприятие
обладает. В то же время это позволяет уменьшить проблемы, которые
определяются сложностью эффективного использования информационных 
технологий, и уменьшить связанные с информационными технологиями 
непроизводительные затраты.
Концепция «архитектуры предприятий» и «электронного правительства» 
последовательно распространяется с федерального на региональный
и местный уровни, отдельные министерства и ведомства, предприятия и
организации. Процессноориентированное представление организационной, 
технологической, функциональной, информационной, технологической 
структуры является единственно возможным решением для
управления все возрастающей по сложности системой взаимодействий
и ресурсов при реализации своей деятельности государственных органов, 
преодолении их разобщенности, которая, как показывает практика,
в современных условиях несет значительный экономический ущерб.
В качестве примера можно привести один из результатов такой разобщенности, 
озвученный бывшим министром обороны США Дональдом
Введение

Рамсфельдом: «Наличие 673 различных и нескоординированных систем
финансового учета сделало невозможным найти следы транзакций на
общую сумму в 2,3 млрд долларов» [2].
«Примат» бизнесмоделирования обусловлен современными подходами 
по проектированию различных информационных систем, когда
в качестве обязательного этапа, предваряющего написание программного 
кода, выступают обязательная проработка и формализация логики
бизнеспроцесса. В условиях высокого уровня развития современных
средств поддержки разработки программного обеспечения основные
(либо значительная часть) ресурсы от проекта приходятся на разработку
именно бизнесмоделей. Очень показательным является заявление одного 
из участников конференции по Docflow, который сказал, что в проектах 
по внедрению систем электронного документооборота и административного 
делопроизводства до 70% затрат приходится на разработку и
формализацию моделей внедряемых регламентов [3].
Необходимо отметить, что последние новации в развитии инструментальных 
средств разработки ориентированы на обеспечение «головной»
роли построения бизнесмоделей в проектировании информационных
систем. В частности, создаются специальные модули, которые обеспечивают 
практически автоматизированные процедуры по трансформации
высокоуровневых моделей бизнеспроцессов в модели проектирования
(специализированную среду описания, workflow и т. д.). Создаются специальные 
инструментальные средства поддержки управляющей роли (
общего алгоритма управления) высокоуровневых бизнесмоделей
в реальных процессах функционирования корпоративных информационных 
систем.
Очевидно, что успешность разработки и внедрения моделей бизнес-
архитектуры как обязательного атрибута современной «управленческой
культуры» организации существенно зависит от профессионального
уровня заказчиков и исполнителей работ, наличия методологических
наработок в области моделирования бизнеспроцессов, развитости рынка 
инструментальных средств моделирования и оказываемых консалтинговых 
услуг в данной области.
С сожалением необходимо признать, что в настоящее время уровень
использования потенциальных возможностей современных средств автоматизированной 
поддержки процессов моделирования, равно как и
результатов фундаментальных исследований в области моделирования,
оставляет желать лучшего. По своей сути процесс построения бизнес-
модели организации требует использования разнородных практик и компетенций – 
специализированной (применительно к моделируемому биз-
Практика и проблематика моделирования бизнеспроцессов
10

несу), правовой, управленческой, математической, системного проектирования, 
информационнотехнологической и т. д. В силу неполноты
осознания комплексности проблематики моделирования бизнеспроцес-
сов или желания сократить затраты и сроки реализации проекта либо
заказчиком, либо исполнителем не учитывается многоаспектность проводимых 
работ. В конечном итоге полученный результат оказывается
существенно отличным от ожидаемого. Например, это может быть по
сути просто замена существующего статического «плоского» описания
бизнеспроцессов организации в офисном редакторе на такое же статическое «
плоское» описание, но уже в специализированном редакторе
(выбранной инструментальной среде). Подобный результат подрывает
«веру» заказчика в целесообразность дальнейшего проведения подобных 
работ, а у исполнителя – веру в свою компетенцию в данной области, 
равно как и желание браться в дальнейшем за такие проекты
с высокими рисками.
«Лекарством» от подобного недостатка опыта и знания в области
моделирования бизнеспроцессов является поэтапное формирование
общедоступной базы знаний, имеющей разные формы представления:
учебные и методические пособия, программы обучения, библиотеки готовых 
моделей, специализированные программные методики, алгоритмы
и т. д.
Актуальность «расширения» базы знаний в области моделирования и
большей ее ориентации на практические задачи обусловливается новизной 
и перспективностью консалтингового направления, связанного
с моделированием бизнеспроцессов и их оптимизацией на основе разработанной 
модели бизнесархитектуры.
Резкий скачок возможностей информационных технологий, существенно 
повысивший потенциал инструментальных средств моделирования, 
и значительные потребности рынка на услуги по моделированию
бизнеспроцессов требуют адекватного наращивания практических знаний 
и опыта в данной области и превращения консалтинговой услуги по
моделированию из «эксклюзивной» и «дорогой» в «стандартную» и «доступную».

В настоящее время большинство различных изданий по моделированию 
бизнеспроцессов адресованы непосредственно исполнителю, то
есть специалистам, которые осуществляют технологический процесс
построения моделей. По большому счету, в данной литературе рассматриваются 
в принципе «малоинтересные» для заказчика детали методологии 
проектирования, формализации, внедрения и т. д. За рамками
рассмотрения остается описание «пользовательских» возможностей и
Введение

ограничений современных решений в области моделирования бизнес-
процессов на языке, понятном для потребителя. Разумеется, это не способствует 
пробуждению интереса новых заказчиков к инициированию
консалтинговых проектов по бизнесмоделированию. Дефицит взаимоприемлемого (
взаимопонятного) представления для заказчика и исполнителя 
современной методологической и технологической базы по моделированию 
бизнеспроцессов, формирования типовых задач по данному
классу проектов, финансовых, временных и организационных требований 
является в настоящее время одним из серьезных сдерживающих
факторов масштабного внедрения новой культуры управления. В какой-
то мере этот дефицит составляет объективную основу для инерционности 
заказчиков по инициализации инновационных проектов.
Учитывая вышеизложенные обстоятельства, авторский коллектив
постарался заполнить определенные информационные и методические
пробелы в рассмотрении взаимоотношений и взаимодействия заказчиков 
и исполнителя при определении рамок и задач проектов по созданию
модели архитектуры бизнеспроцессов.
По мнению авторов, предложенное издание является одним из шагов
на пути формирования методологической и информационной основы для
развития обоюдоэффективного для заказчика и исполнителя консалтингового 
бизнеса по моделированию бизнеспроцессов.
Данная работа никоим образом не отвергает имеющиеся публикации
и труды в области моделирования бизнеспроцессов. Более того, многие
выводы, предложения, рекомендации, наработки, представленные в книге, 
базируются на ранее опубликованных материалах. В какомто смысле 
представленное издание является дальнейшим развитием созданного
фундамента «знаний» по отдельным направлениям, а не «пересмотром»
базовых теоретических и практических положений.
В интересах придания книге практической направленности применительно 
к проектной реализации задачи создания и внедрения модели биз-
несархитектуры авторский коллектив опирался на знания и труды из
«сопутствующих» проекту отраслей: реинжиниринг, управление персоналом, 
проектирование информационных систем, управление проектов,
теория эффективности и т. д. С этой точки зрения в книге осуществляется 
попытка осветить разнородность проблематики создания моделей
бизнеспроцессов и способы ее разрешения.
С учетом такого позиционирования книги была определена структура
содержания и порядок изложения материалов.
1. Зачем нужна модель бизнесархитектуры: стандартные постановки 
задач по моделированию бизнеспроцессов. В данной главе рас-
Практика и проблематика моделирования бизнеспроцессов
12

сматриваются основные цели моделирования бизнеспроцессов,
а также приводятся основные причины, делающие данное направление 
консалтинга столь актуальным в настоящее время.
2. Что такое модель бизнеспроцессов. Типовая архитектура модели
бизнеспроцессов. В главе представлены основные теоретические
вопросы, понимание которых необходимо для дальнейшего рассмотрения 
проблематики моделирования, а именно: классификация моделей, 
виды анализа, а также варианты улучшения бизнеспроцессов
в организации.
3. Как проектировать архитектуру модели бизнеспроцессов организации: 
методические рекомендации и подходы по разработке.
В данной главе дается описание методик проектирования, а также
основных типов использующихся моделей и методов работы с ними.
4. Современные инструментальные средства моделирования бизнес-
процессов. Как выбирать инструментальную среду для бизнесмо-
делирования. В главе представлены сведения, позволяющие структурировать 
представления о всевозможных факторах, влияющих на
выбор той или иной инструментальной среды моделирования.
5. Организация проекта по моделированию бизнесархитектуры
организации: этапность, участники, роли, взаимодействия. В главе
рассмотрены вопросы организации проектов по моделированию, в том
числе структура команды проекта, распределение обязанностей в команде, 
а также перечни необходимых знаний участников проекта,
позволяющие формировать из них надежную и сильную команду.
6. Модель построена, что дальше? Масштабное внедрение и поддержка 
бизнесмодели. Данная глава посвящена проблемам, связанным
с обеспечением процесса внедрения и поддержки модели бизнесар-
хитектуры, возможными направлениями использования результатов
моделирования.
7. Чего нужно опасаться при моделировании бизнеспроцессов. Проектные 
риски моделирования бизнеспроцессов. В главе дается обзор 
основных рисков, возникающих на всех стадиях моделирования,
как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя, а также приводятся 
методы по их минимизации и устранению.
8. Моделирование бизнеспроцессов в среде ARIS – иллюстрация
частных решений и подходов. Эта глава содержит ряд практических
решений и рекомендаций по моделированию в одной из широко использующихся 
в настоящее время сред моделирования ARIS.
  • document_id: 323876
  • product_id: 982405
  • ins_time: 2018-06-07 15:46:53
  • upd_time: 2019-03-27 18:30:46
  • upp_upd_date: 2022-09-21
  • Full PDF: WARN Путь не доступен (не определен) /mnt/znanium_fullpdf/booksfull/done/0982/982405.pdf
  • PDF pages: OK /mnt/resources/resources/0982/0982405/pdf Страниц(248), Путь /mnt/resources/resources/0982/0982405/pdf
  • XML pages: OK /mnt/resources/resources/0982/0982405/xml Страниц(248)
  • text *.idx: WARN idx файл отсутствует. Текст страниц не доступен ()
  • Full text: OK /mnt/resources/resources/0982/0982405/txt/982405.txt
  • Оглавления: OK Путь /mnt/resources/resources/0982/0982405/txt/982405.toc.txt
Доступ онлайн
209 ₽
В корзину