Системное мышление. Границы ментальных моделей и системное видение мира

Евгений Ксенчук

Системное мышление

Границы ментальных моделей

и системное видение мира

Евгений Ксенчук
Системное мышление

Издательский дом
«Дело»

Системное мышление

Границы ментальных моделей
и системное видение мира

Евгений Ксенчук 

Москва
Издательский дом «Дело»
2011

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УДК 159.955:330
ББК 88.3:65.29
 
К86

Ксенчук Е.В.
К86  
Системное мышление. Границы ментальных моделей и 
системное видение мира. — М. : Издательский дом «Дело» 
РАНХиГС, 2011. — 368 с.

ISBN 978-5-7749-0659-8

Книга посвящена рассмотрению интеллекта как инструмента 
человеческой деятельности, а также изучению объектов системной 
природы, с которыми этот инструмент «работает». Какова природа 
мышления? Как мы воспринимаем реальность? Что это такое — внутренний мир человека? Насколько мы объективны в наших оценках? 
Дано ли нам понимать друг друга? Ограничения собственного мышления, о которых мы не подозреваем, — основной источник многочисленных ошибок в наших решениях и действиях. Все эти вопросы 
исследуются в первой части работы. Далее, во второй части, обсуждается системная методология — правила и модели, создающие 
«мыслительные координаты» для рассмотрения сложных объектов. 
Книга содержит необходимые знания о человеческом мышлении и 
формирует системное понимание организаций и бизнеса. Она будет 
полезна любому лицу, принимающему решения. А кто из нас не 
принимает решения?

УДК 159.955:330
ББК 88.3:65.29

ISBN 978-5-7749-0659-8  
© ФГБОУ ВПО «Российская академия
 
   народного хозяйства и государствен 
   ной службы при Президенте
 
   Российской Федерации», 2011

Оглавление
Оглавление

Содержание книги одним взглядом ................................................................... 
6
Введение ........................................................................................................................... 
8
Благодарности ................................................................................................................ 10
Предисловие. Как мы управляем своими организациями? .................... 12

Часть 1. ПОЗНАНИЕ И РЕАЛЬНОСТЬ

Глава 1. Субъективность восприятия и мышления...................................... 45
 
Постановка проблемы............................................................................... 46
 
Роль прошлого опыта ............................................................................... 47
 
Несводимость модели мира к формальному знанию............... 51
 
Решающий вклад модели мира в процесс мышления ............ 54

Глава 2. Мышление как моделирование ........................................................... 59
 
Филогенетические корни мышления ............................................... 60
 
Социализация и мышление .................................................................. 63
 
Вызов последних веков ............................................................................ 66
 
Опережающее отражение как основа выживания ...................... 68
 
Избирательность отражения .................................................................. 70
 
Вписывание в контекст ............................................................................ 72
 
Родство образа и контекста ................................................................... 73
 
Взаимная трансформация образа и контекста ............................. 77
 
Мысленная модель: уточнение термина ......................................... 78
 
Ключевой вопрос. Что есть истина? .................................................. 79
 
Освоение физического мира ................................................................. 80
 
Освоение социального мира ................................................................. 82
 
Принципиальное ограничение в познании человека .............. 85
 
Мысленные модели и реальность ...................................................... 87
 
Будем скромны и осторожны в заключениях .............................. 91

Глава 3. Эмоции и воля ............................................................................................. 99
 
Неосязаемость предмета рассмотрения ........................................... 100
 
Колокольчик в вашем сердце ............................................................... 103
 
Эмоциональный интеллект ................................................................... 106

Системное мышление

 
Сила первого впечатления ..................................................................... 111
 
Варварство всегда близко ........................................................................ 112

Глава 4.   Индивидуальность мышления и коллективность
существования ............................................................................................. 115
 
Слова — только ярлыки ........................................................................... 116
 
Тройная ложь коммуникации .............................................................. 118
 
Живор и гитруб ........................................................................................... 121
 
Операциональные определения .......................................................... 123
 
Парадокс общения, или Сила прямых указаний ........................ 126

Глава 5. Ошибки мышления ................................................................................... 130
 
Логика и психология ................................................................................ 131
 
Примеры логических ошибок .............................................................. 133
 
Биология наших решений ...................................................................... 136
 
Примеры психологических ошибок .................................................. 140
 
Хвост рулит собакой, уши машут ослом ........................................ 183
 
Ошибки менеджмента ............................................................................. 185
 
Сводная таблица психологических ошибок .................................. 186

Часть 1. Резюме ................................................................................................................ 192

Часть 2. ПАРАДИГМА СИСТЕМЫ

Глава 6. Парадигмы мышления ............................................................................. 197
 
Система отсчета ........................................................................................... 198
 
Парадигмы Томаса Куна ......................................................................... 200
 
Субъективные координаты мышления ............................................ 206
 
Парадигма системы ................................................................................... 211

Глава 7. Системы и несистемы .............................................................................. 213
 
В природе нет систем ............................................................................... 214
 
Проблема общей теории систем .......................................................... 216
 
Проблема общей теории систем, точка зрения
 
П.К. Анохина ................................................................................................. 222
 
Причины появления системной методологии ............................. 226
 
Определение системы .............................................................................. 228
 
Локализуем изучаемый предмет ........................................................ 233

Глава 8. Основные элементы системной методологии .............................. 236
 
Произвольность выбора системы ........................................................ 237
 
Целостность ................................................................................................... 244
 
Активность ..................................................................................................... 246
 
Взаимосвязи ................................................................................................... 247

Оглавление

 
Вложенность .................................................................................................. 266
 
Задержки ........................................................................................................ 271
 
Изменчивость, адаптивность ................................................................ 274
 
Контринтуитивность ................................................................................. 276
 
Практические правила работы с системами ................................. 284
 
Ответы на вопросы Виктора .................................................................. 286

Глава 9. Организация как система ....................................................................... 290
 
Чашка чая ...................................................................................................... 291
 
Матрица «Объект — представление» ................................................ 292
 
Механистическая парадигма: содержание ..................................... 301
 
Бюрократия, иерархия, тейлоризм ..................................................... 305
 
Механистическая парадигма: истоки и глубина ........................ 307
 
Механистическая парадигма: следствия ......................................... 311
 
Альтернатива механистическим представлениям ..................... 322
 
Управление через правила ..................................................................... 326
 
Один в поле не воин ................................................................................ 332
 
Семейство Agile ............................................................................................ 339

Часть 2. Резюме ............................................................................................................... 346

Заключение ..................................................................................................................... 349
Словарь авторской трактовки терминологии ................................................. 351
Литература ....................................................................................................................... 359

Часть 1
Познание и реальность

Глава 1
Наше мышление — единственный 
инструмент работы с рельностью. 
Основа мышления — индивидуальная «модель мира»: совокупность 
субьективных знаний и представлений об окружающем мире.

Глава 2
Наши знания — не более чем мысленные 
модели: 
односторонние, 
предвзятые, временные, неполные. 
Принятие моделей за истину — фундаментальное заблуждение человеческого мышления.

Глава 3
Важнейшую роль в ментальных моделях играет непознаваемая сло весно-логическим мышлением часть 
психики: то, что называют подсознанием, бессознательным, эмо ционально-волевой сферой.

Глава 4
Люди почти не понимают друг друга 
и довольствуются иллюзией понимания.

Глава 5
Мышление человека изобилует многими логическими и психологиче
скими 
ошибками, 
совершаемыми 
в полной уверенности в собственной 
непогрешимости 
и 
самодостаточности.

Часть 2
Парадигма системы

Глава 6
Традиционно мы «видим» реальность в рамках механистических 
представлений и действуем в соответствии с таким пониманием. 
Сложности, связности и взаимозависимости окружающего мира больше 
соответствует его рассмотрение в парадигме системы.

Глава 7
Система (по Р. Акоффу) — совокупность взаимосвязанных элементов, 
обладающих собственной активностью. Активность элементов и связи 
между ними создают целое, которое 
невозможно разделить на независимые части.

Глава 8
Представлять обьект как систему — 
значит:
• соглашаться с произвольностью 
выбора элементов и связей между 
ними;
• видеть 
его 
целостность, 
эмерджентность;

Содержание книги одним взлядом

Содержание книги одним взглядом

• принимать во внимание активность элементов;
• отслеживать взаимосвязи;
• рассматривать обьект в его связях 
с окружением;
• контролировать 
временные 
задержки в процессах;
• учитывать изменчивость, адаптивность обьекта;
• быть готовым к непредсказуемости, контринтуитивности системной динамики.

Глава 9
Организация — основной обьект 
мышления 
любого 
руководителя. 
Привычное иерархическое, бюрократическое понимание организации 
устарело, но продолжает оставаться 
основным в силу устойчивых традиций и стереотипов. Более продуктивно видеть в организации социальную систему, т.е. рассматривать ее, 
принимать решения и действовать 
в рамках парадигмы системы.

Посвящается
Виктору Александровичу Козлачкову

Введение

Введение

— Виктор, вот мы с тобой написали книгу. У книг обычно бывает введение. Я не знаю, 
что там писать. Помогай.

Виктор: Ну, вначале можно написать об обстоятельствах рождения замысла, содержания книги.

— Полагаю, это мало кому интересно.

Виктор: Ты думаешь? Попробую сформулировать по-другому. С какой целью ты 
писал книгу?

— Цели не было. Была потребность высказаться. Беллу Ахмадулину на одном из ее 
поэтических вечеров кто-то спросил, мол, вот он не знает, начать ему писать стихи 
или не начинать, и что она ему посоветует. «Если можете не писать стихов, ради Бога, 
не пишите!» — таков был ответ поэтессы. Будем считать, что я не смог не писать.

Виктор: Еще во введении пишут, о чем книга.

— Тут все просто. Есть название и подзаголовок. А если человек возьмет в руки книгу и откроет страницу с оглавлением, то увидит там пункт «Содержание книги одним 
взглядом», а также резюме первой и второй части.

Виктор: То есть ты предлагаешь занятому человеку прочесть несколько страниц, 
чтобы понять тематику твоей работы?

— Ладно, попробую еще короче. В книге две темы, тесно связанные между собой. 
Первая — несовершенство нашего мышления и удивительная способность человека 
этого не замечать. Сверхуверенность индивида в правильности именно его оценок, 
мнений и решений превосходит все разумные границы. Человек не осознает той 
субъективной картины мира, тех внутренних координат, в которых его биологическая природа заставляет его видеть реальность. И вторая тема. Окружающий нас 
социальный мир мы часто воспринимаем в координатах механистического мировоззрения. Таким представлениям есть альтернатива — рассмотрение организаций, 
в которых мы живем и работаем, как систем.

Виктор: В чем новизна твоей книги?

— Здесь мне трудно быть объективным. Это попытка одновременного рассмотрения интеллекта как инструмента и объектов системной природы, с которыми этот 
инструмент «работает».

Виктор: Кажется, я понимаю… Мало толку в изучении рубанка, если не строгать им 
доску. Столь же бесполезно осваивать строгание доски без рубанка.

Введение

— Да. По моему мнению, многие работы по менеджменту недостаточно учитывают 
главный фактор, определяющий деятельность любых организаций, — человека как 
личность, как субъекта принятия решений.

Виктор: Иногда во введении указывают на предшественников, на тех, кто оказал 
влияние на автора и замысел книги.

— Нет проблем. Уильям Эдвардс Деминг и Карл Раймунд Поппер.

Виктор: И все? А что ты взял от каждого?

— Виктор, прекрати. Это не для введения. Потребуется слишком много места. Впрочем, два слова можно сказать.

Собственно, вся книга — развитие программной идеи Деминга о важности для любого руководителя глубинных знаний, к которым он относил среди прочего человеческую психологию и системное устройство наших организаций.

Что касается Поппера, то это тезис о предположительном, модельном характере наших знаний. Картина мира у каждого из нас не просто индивидуальна и субъективна. 
Она ошибочна. Если выразиться более аккуратно, она может оказаться соответствующей реальности короткое время и в узких границах принятых допущений. Никто 
не может быть правым до конца.

Виктор: В том числе и ты?

— Разумеется. Вся эта книга — только предположение.

Виктор: Для кого эта книга? На какую аудиторию рассчитана?

— Если честно, я не знаю. Мне кажется, что содержание книги должно стать элементом образования любого мыслящего человека. Кто-то из поэтов сказал: стихи 
не пишутся — случаются. Вот и эта книга «случилась». Пусть она и читатели сами 
находят друг друга.

Виктор: А если серьезно?

— Представь на минуту, что ты — современник Менделеева. Может, ты и его спросишь: «Дмитрий Иванович, а на какую аудиторию рассчитана ваша таблица?»

Виктор: Но ты же не Менделеев.

— В определенном смысле — Менделеев. Как и он, я выношу в мир некоторую модель. Пусть мир решает, насколько она ему полезна и нужна.

Виктор: Не забудь, Менделеев, что ты, как джентльмен, должен поблагодарить тех, 
кто помог тебе в работе над книгой.

— Спасибо, Виктор. Позволь сразу поблагодарить тебя, хоть ты у меня и виртуальный. Диалоги с тобой помогли мне в изложении многих трудных моментов содержания.

Благодарности

Благодарности

Прежде всего книга обязана своим появлением Юрию Рубани ку, Дмитрию Рябых и Евгению Фролову, авторам и владельцам 
интернет-ресурсов 
www.deming.ru, 
www.cfi n.ru, 
www.mesforum.ru, создавшим среду для полноценного профессионального общения на темы, связанные с управлением 
организациями. Именно на форумах этих сайтов вызревал 
замысел книги, крепла уверенность в ее нужности, определялось ее содержание. Несколько фрагментов дискуссий оттуда включены в книгу.

На этих форумах я познакомился с Андреем Бахуром, Александром Болдиным, Виталием Елиферовым, Сергеем Жариновым, Равилем Загидуллиным, Ольгой Кряжич, Георгием Лейбовичем, Владимиром Пикузой, Юрием Рубаником, Андреем 
Сазоновым, Константином Тютюновым, Евгением Фроловым, 
Равилем Шамгуновым, Михаилом Шустером, Оксаной Яковлевой. Общение с ними — специалистами высокого уровня, 
практиками, обладающими большим профессиональным 
и жизненным опытом, и с другими участниками помогло 
мне поверить в себя, а несогласие по многим обсуждаемым 
вопросам прямо влияло на содержание книги.

Отдельная благодарность моему бостонскому коллеге Георгию Лейбовичу. Трудно переоценить его вклад в создание 
книги. Он вывел меня на Карла Поппера. Он указал мне 
на большинство англоязычных интернет-ресурсов, книг 
и статей, которые я цитирую и упоминаю. Он заставил меня 
заново перечитать и переосмыслить работы Питера Сенге, 
важные для второй части книги. Его общая положительная 
оценка фрагментов рукописи служила мне мощной эмоциональной поддержкой, а критические замечания заставляли 
вновь и вновь садиться за стол и работать над улучшением 
содержания.

Благодарности

Благодарю Виталия Елиферова, сделавшего ряд ценных уточнений по тексту рукописи.

Сильно помогли в работе над книгой беседы с Владимиром 
Сомовым, блестящим знатоком английского языка и просто энциклопедически образованным человеком. Он также 
сделал переводы с английского материалов, использованных 
при написании книги.

Моя искренняя признательность Сергею Жаринову, написавшему вступительную статью. Она имеет самостоятельное 
значение и создает необходимый фон для восприятия содержания книги.

Евгений Ксенчук
Новосибирск, август 2010

Предисловие
Как мы управляем своими 
организациями?

Предисловие. Как мы управляем своими организациями?