Система качества вуза
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Высшее образование
Издательство:
НИЦ ИНФРА-М
Автор:
Левшина Виолетта Витальевна
Год издания: 2018
Кол-во страниц: 280
Дополнительно
Вид издания:
Монография
Уровень образования:
Дополнительное профессиональное образование
ISBN: 978-5-16-006574-8
ISBN-онлайн: 978-5-16-103026-4
Артикул: 423250.07.01
Доступ онлайн
В корзину
В монографии освещаются теоретические и организационно-методические подходы к формированию и развитию системы качества вуза в соответствии со стандартами ГОСТ Р ИСО серии 9000, стандартами и директивами ENQA, федеральными государственными образовательными стандартами, федеральными государственными требованиями, а также требованиями других заинтересованных сторон. Использован многолетний научно-практический опыт Сибирского государственного технологического университета.
Монография предназначена для руководителей и специалистов образовательных организаций профессионального образования, а также может быть использована в образовательном процессе для направления подготовки «Управление качеством».
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.02: Менеджмент
- 41.03.06: Публичная политика и социальные науки
- ВО - Магистратура
- 38.04.02: Менеджмент
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Москва ИНФРАМ 2018 СИСТЕМА КАЧЕСТВА ВУЗА МОНОГРАФИЯ Â.Â. ËÅÂØÈÍÀ
УДК 378(075.4) ББК 74.58 Л34 Левшина В.В. Система качества вуза : монография / В.В. Левшина. — М. : ИНФРАМ, 2018. — 280 с. — (Научная мысль). ISBN 978-5-16-006574-8 (print) ISBN 978-5-16-103026-4 (online) В монографии освещаются теоретические и организационно-методические подходы к формированию и развитию системы качества вуза в соответствии со стандартами ГОСТ Р ИСО серии 9000, стандартами и директивами ENQA, федеральными государственными образовательными стандартами, федеральными государственными требованиями, а также требованиями других заинтересованных сторон. Использован многолетний научно-практический опыт Сибирского государственного технологического университета. Монография предназначена для руководителей и специалистов образовательных организаций профессионального образования, а также может быть использована в образовательном процессе для направления подготовки «Управление качеством». УДК 378(075.4) ББК 74.58 Л34 ISBN 978-5-16-006574-8 (print) ISBN 978-5-16-103026-4 (online) © Левшина В.В., 2013 Подписано в печать 03.08.2017. Формат 60×90/16. Бумага офсетная. Гарнитура Newton. Печать цифровая. Усл. печ. л. 17,5. ППТ20. Заказ № 00000 ТК 423250-925857-250313 ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М» 127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1. Тел.: (495) 280-15-96, 280-33-86. Факс: (495) 280-36-29. E-mail: books@infra-m.ru http://www.infra-m.ru ФЗ № 436-ФЗ Издание не подлежит маркировке в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1 Отпечатано в типографии ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М» 127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1 Тел.: (495) 280-15-96, 280-33-86. Факс: (495) 280-36-29
……………………………………………………………... 5 ……………………………………………………………......... 7 . ………………………………………………………... 11 1.1. ……………………………...... 11 1.2. …………………………………… 23 1.3. …………… 27 1.4. ………………… 35 1.5. …..………………………………………………………... 39 1.6. ……………………………………………………………………….. 41 1.7. …………………………… 44 . ……………………………………………………………................ 64 2.1. ……………………………………………………………... 64 2.2. ……………………………………… 72 2.3. ………………………………………………… 82 2.4. …………………………………… 96 . …………………………………………………… 111 3.1. …………………………….. 111 3.2. …………………………………………… 134 3.3. …………………………………………………….. 141 3.4. …………………………… 151 . ……………………………………………………………........ 160 4.1. …………………. 160 4.2. ………………………………… 167 4.3. ……………………….. 176 . ……………………………………………………………................ 188 5.1. ……………………………………………………………. 188 5.2. ………………………. 192 5.3. ……………………… 223
. -…………………… 232 6.1. …………………………………………….. 232 6.2. …………………………………………. 241 6.3. ……… 249 6.4. ………… 262 6.5. ……………………………….. 265 …………………………………………. 271
-. 2006, 2009 . –--– – , 75(221700) 1999 – 220501 (221401) 6 (–– – , , –– – – – »smk@sibstukrasnoyarskru7 . –. . . – 8 , (ENQA) [1], ENQA …, 9 , «»«..– – -ENQA, – – [63], ..», -– – -– 31 -– ENQA11 1.1. 9000-[4]» – «– »– -– – 12 -– – -I 2000 – 9000– -[5] --– 13 – -– [6]– -[7][4] «Academic Process) – [4]Academic Activity) – [4] Educational Institution) – – [8] 14 • • -• -– .); • -– – -– – 9000-• • • • 15 [8] – – – – – [7]. . – – – 16 – .-– “”-– 1 17 – -[4] (Quality of Education) – - - -- - -- - - – [14]. [17]18 . (Stakeholders[4] – [4] Customer) – External Customer) – -Internal Customer) – [17] – – – – – 19 : • --– • – • – [17]». [18], -[18] 20 ---[18]. -ENQA, EFQM), 21 [19]. --[19, 20]. [21], -ECBEMBA (AMBA(EFMD-–[4]-[4], (Quality Assurance in Education) – (quality management) – -22 -2008: • (quality planning) – • (quality control) – • (quality assurance) – • (quality improvement) – – –(Quality Assessment) – -2008: • (management) – • (system) – • (management system) – — 23 • (quality management system) – «» (Quality Assurance System) – . – 1.2. 4) ---24 20-–60---[25] TQM25 - 90-– - -– - – – TQM – – TQM-[27, 28]TQM TQM -26 TQM. [29] TQM . 9001--2001), -EFQM TRIS EFQM EFQM –31]. 12 – 1000. -EFQM27 – ENQA-–ENQA), --1.3. 28 • • • • • --–1995 –5 9001-9002-900329 2001 •9000-•9001-•9004-•19011-[33]. 9000-9001, – 9001-30 9004-9001----1.1). -2008. . 1.1. -2008) 9001-–8) 31 -–[35]-[36] – [37]--IWA [35]. [14, 22][14] 32 [14][14]. [39], – – -33 9000-9000-9001--2010. -[40]. – – --Moody Int [43]. IQNet [44][46] 34 – – – – – – – 789. [47] -IQNet. -35 . 1.4. TQM--. – [131] 1. 36 2. 3. – , --– .
– --– – ------38 – – –– -IQNet -EFQM – 39 –--EFQM. EFQM , EFQM , -2010–1.5. ENQA) [1] 2005 40 , EHEA)». ENQA) [1] •••(ENQAENQA41 – ENQA ENQAENQA– ENQA ENQA 1.6. –: • • • 42 • [4], Sample Model of University Quality Management System) – ENQA[58]. [57]. [59]. [60]. [4]. [61]. 2-ENQA» ENQA1– (ENQA -2001. -. 2) 43 . 1.2. [58] • • • • »; • • 2) 1.19001-44 – 2008 –1.7. 45 ENQA.ru[152]ENQAENQA.ru 2012 -–• • ENQA• -2008). , , -2010;
• EFQM • – --2010 «»9000:2008, )ENQA. -. -2008, – – 47 – -2008, . ENQA9000, TQM), , TQM TQM 9000-9004-2010. I – -2008). – 48 [4], -– – 49 -– -2008). -– -– » • • • • • • • • 50 • • • – -2008). – , – -– [34]: • • • • • • 51 • • • –9000-2008). – 3–4ISO 4ISO 52 – -2008). – –• • – • • 53 -– – – –– -– • • 54 • • • – -2008). – – – – – – -55 • – • – • • • • -• • – -2008). , , men» – mashine» – method» – material» – milieu» – – 56 – -• • • • • – -2008). -57 [34]: • • • • • • • ENQA– -58 ERP-- 59 --[75] – -90-60 , – – – – -2008. .
-2008 62 -TQM -TQM [79]. -– – – -– 63 • • • • • • • • • , -64 –2.1. – [86–90]. – – 93]. 65 – [85] – – – – [85] – 66 – [85] –80-– – -Business Process Reengi-– 67 . TPM (Total Productive Maintenance), BPR, Policy Deployment BSC (Balanced Scorecard – c--– 68 –98]. -Work Flow (Work Flow Management System – 9000 9001:1987 --– – – I – – – – 69 9000-– TQM ---20–1) 2) 3) 70 4) 5) 6) 7) 8) -– 71 … -– – -– -– [91]. -[105]. – [106]. -[91, 107–109]. • – 72 • – • – • – • – 2.2. 2.4)2.5. . 2.4. ) 73 -– ••••- --(–74 • • 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 -200. – – , – • 75 • • • • • 2 2.1* 2.2* 2.3 2.4* 2.5* 2.6* 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 3 3.1* 3.2* 3.3 -3.4* 3.5 3.6* 3.7 3.8 4 4.1 4.2 4.3 (1. -76 2. 3. --• • . ) -– – ••-•••77 • • 78 -– – -2.4. • • • • ; • • • • 79 • • – ----- – 80 [110]. – -– – – -– , 81 , [57]. - 82 2.3. – • /• .8–2.9). --[111]IDEFIDEFAris, Rational Rose, Business Studio 83 -–-2008. ------– -ENQA-84 7.2-0 7.3-1 7.3-2 7.4-1 7.4-2 7.5-1 7.5-2 7.5-3 7.5-4 7.5-5 7.5-6 7.5-7 7.5-8 7.5-9 7.6-0 6.2-0 6.3-1 6.3-2 6.3-3 6.3-4 -6.4-0 6.5-0 , 85 -ENQA7.2-0 – PR -9001--– – – 7.3---7.3-1 86 – - --7.3-– , --– .5---87 . 88 • 7.5-– -– --– – – – – -– – -– -• 7.5-1 «– 89 --1 – -207.4.-– -• 7.5-2 «– ----– • 7.5-3 «– • 7.5-– 90 • 7.5-– ----– – -7.5-– -• • • 91 • -7.5.5 7.5-–9001-2008. 7.5-5 – — 7.6-0 -9001-«» -– -92 6.2-– ----• • • 6.3-– 6.3-» – . 6.3-3 – 6.3--– --93 9001-6.4 Work environment6.4-– ENQA6.5-– IDEFIDEF– -– -– –--94 – – -– – – 2.10–) ---95 1. (IDEF3) [59]
-– – – . 2.12. -2.16. 2.4. – 97 Process Manager) – : ; : - - - - [113]: • – • – 98 99 100 101 ••-102 --: – – -– – – 103 . ••–-105 ---). -106 – 107 ENQA– – . –– -– -108 – – –– – -–
[64]. .
3.1. 9001----2008 (quality planning, -ENQA -2010–(Quality Planing) – 1) 112 (– [116], «: • • • • • • • – Mission) – - - ?); - - 3.1. [116] 114 • • • • -: 57] -: 57] – Vision) – 115 – – - (Values) – -SWOT-SWOT-- • • • 116 • . • • • – • --117 –, – • • • • -• – – -SWOT-. • • • • • SWOT118 – SWOT-Opportunities / 1.2.3.4.5.6.Threats / 1.2.3.Strengths 1.2.-3.4.Threats 1.2.3.4.5.– , . 119 . – – – 1. 2. 3. 4. 5. 120 --, , ENQA....ENQAStrategySWOT-• 121 • • – --: : 122 : – : 116] – : - - - - 123 • • • • • ; • : 116] ) 124 . : 116]
1. 2. 3. 4. 5. 6. (126 -• -• • • • I. II.-III. IV. – I2. II. -III. IV. V. VII--129 2008 2009 2010 2011 2012 I--3--45 37 (37) 7 (44) 1 (45) 45 37 (37) 8 (45) 45 37 (37) 8 (45) 2008 2009 2010 2011 2012 II--660 45 45 30 45 – 56 63 63 110 110
Доступ онлайн
В корзину