Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Система качества вуза

Покупка
Основная коллекция
Артикул: 423250.07.01
Доступ онлайн
от 340 ₽
В корзину
В монографии освещаются теоретические и организационно-методические подходы к формированию и развитию системы качества вуза в соответствии со стандартами ГОСТ Р ИСО серии 9000, стандартами и директивами ENQA, федеральными государственными образовательными стандартами, федеральными государственными требованиями, а также требованиями других заинтересованных сторон. Использован многолетний научно-практический опыт Сибирского государственного технологического университета. Монография предназначена для руководителей и специалистов образовательных организаций профессионального образования, а также может быть использована в образовательном процессе для направления подготовки «Управление качеством».
Левшина, В. В. Система качества вуза : монография / В.В. Левшина. — Москва : ИНФРА-М, 2018. — 280 с. — (Научная мысль). - ISBN 978-5-16-006574-8. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/925857 (дата обращения: 29.03.2024). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
Москва
ИНФРАМ
2018

СИСТЕМА КАЧЕСТВА ВУЗА

МОНОГРАФИЯ

Â.Â. ËÅÂØÈÍÀ

УДК  378(075.4)
ББК  74.58
 
Л34

Левшина В.В.
Система качества вуза : монография / В.В. Левшина. — М. : 
ИНФРАМ, 2018. — 280 с. — (Научная мысль).

ISBN 978-5-16-006574-8 (print)
ISBN 978-5-16-103026-4 (online)

В монографии освещаются теоретические и организационно-методические 
подходы к формированию и развитию системы качества вуза в соответствии 
со стандартами ГОСТ Р ИСО серии 9000, стандартами и директивами ENQA, 
федеральными государственными образовательными стандартами, федеральными государственными требованиями, а также требованиями других заинтересованных сторон. Использован многолетний научно-практический опыт 
Сибирского государственного технологического университета.
Монография предназначена для руководителей и специалистов образовательных организаций  профессионального образования, а также может быть 
использована в образовательном процессе для направления подготовки 
«Управление качеством».

УДК 378(075.4)
ББК 74.58

Л34

ISBN 978-5-16-006574-8 (print)
ISBN 978-5-16-103026-4 (online) 
© Левшина В.В., 2013

Подписано в печать 03.08.2017.
Формат 60×90/16. Бумага офсетная. Гарнитура Newton. 
Печать цифровая. Усл. печ. л. 17,5. 
ППТ20. Заказ № 00000

ТК  423250-925857-250313

ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М»
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1.
Тел.: (495) 280-15-96, 280-33-86.     Факс: (495) 280-36-29.
E-mail: books@infra-m.ru                 http://www.infra-m.ru

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1

Отпечатано в типографии ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М»
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1
Тел.: (495) 280-15-96, 280-33-86. Факс: (495) 280-36-29

……………………………………………………………...
5

…………………………………………………………….........
7

. ………………………………………………………...
11

1.1. ……………………………......
11

1.2. ……………………………………
23

1.3. ……………
27

1.4. …………………
35

1.5. …..………………………………………………………...
39

1.6. ………………………………………………………………………..
41

1.7. ……………………………
44

. ……………………………………………………………................
64

2.1. ……………………………………………………………...
64

2.2. ………………………………………
72

2.3. …………………………………………………
82

2.4. ……………………………………
96

. ……………………………………………………
111

3.1. ……………………………..
111

3.2. ……………………………………………
134

3.3. ……………………………………………………..
141

3.4. ……………………………
151

.
……………………………………………………………........
160

4.1. ………………….
160

4.2. …………………………………
167

4.3. ………………………..
176

. ……………………………………………………………................
188

5.1. …………………………………………………………….
188

5.2. ……………………….
192

5.3. ………………………
223

. -……………………
232

6.1. ……………………………………………..
232

6.2. ………………………………………….
241

6.3. ………
249

6.4. …………
262

6.5. ………………………………..
265

………………………………………….
271

-.

2006, 2009 . –--– –
, 75(221700) 1999 – 220501 (221401) 6

(–– – , 
, –– – 
– – »smk@sibstukrasnoyarskru7

. –. .  .  

– 8

, (ENQA) [1], ENQA …,
9

, «»«..– – -ENQA, – – [63], ..», -– – -–
31 -– ENQA11

1.1. 9000-[4]» – «– »– -– – 12

-–
– -I 2000 – 9000– -[5] --– 13

– -– [6]– -[7][4] «Academic Process) – [4]Academic Activity) – [4] Educational Institution) – – [8] 14

• • -• -– .);

• -–
– 
-–
– 9000-• • • • 15

[8] – – –
– – [7].
. – – – 16

– .-– “”-–  1 17

– -[4] (Quality of Education) – - - -- - -- - - – [14].
[17]18

. (Stakeholders[4] – [4]
Customer) – External Customer) – -Internal Customer) – [17] – – –
– – 19

:
• --– • – • – [17]». 
[18], -[18]
20

---[18].

-ENQA,
EFQM), 21

[19].

--[19, 20]. [21],
-ECBEMBA (AMBA(EFMD-–[4]-[4], (Quality Assurance in Education) – (quality management) – -22

-2008:
• (quality planning) – •
(quality control) – • (quality assurance) – • (quality improvement) – – –(Quality
Assessment) – -2008:
• (management) – • (system) – • (management system) – — 23

• (quality management system) – «» (Quality
Assurance System) – .

– 1.2. 4) ---24

20-–60---[25] TQM25

- 90-– - -– - – – TQM – – TQM-[27, 28]TQM TQM -26

TQM.

[29] TQM . 9001--2001), -EFQM TRIS EFQM EFQM –31]. 

12 – 1000.

-EFQM27

– ENQA-–ENQA), --1.3. 28

• • • • • --–1995 –5 9001-9002-900329

2001 •9000-•9001-•9004-•19011-[33].

9000-9001, 

– 9001-30

9004-9001----1.1). -2008.

. 1.1. -2008)

9001-–8) 31

-–[35]-[36]
– [37]--IWA [35].

[14, 22][14] 32

[14][14].  [39], – –
-33

9000-9000-9001--2010.

-[40]. 

– – --Moody Int [43].

IQNet [44][46] 34

– – – – – – – 789.

[47] -IQNet.

-35

.

1.4. TQM--. – [131] 1. 
36

2. 3. – , --– .

– --–
– ------38

– – –– -IQNet -EFQM –
39

–--EFQM.

EFQM , EFQM , -2010–1.5. ENQA) [1] 2005 40

, EHEA)». 

ENQA) [1]
•••(ENQAENQA41

– ENQA
ENQAENQA– ENQA ENQA 1.6. –: 
• • • 42

• [4], Sample Model of University Quality Management System) –
ENQA[58].
[57].

[59].

[60].

[4].

[61].

2-ENQA» ENQA1– (ENQA -2001. 

-. 2) 43

. 1.2. [58]

•
•
•
•
»;

•
•
2)
1.19001-44

– 2008 –1.7. 45

ENQA.ru[152]ENQAENQA.ru 2012 -–• • ENQA• -2008).  
,
, -2010;

• EFQM • –  --2010 
«»9000:2008, )ENQA.
-. -2008, – – 47

– -2008, .

ENQA9000, TQM), 
, TQM TQM 9000-9004-2010.

I – -2008).

– 48

[4], -– –
49

-– -2008).

-– -– » • • • • • • • • 50

• • • – -2008).

– ,
– -– [34]:
• • • • • • 51

• • • –9000-2008).

– 3–4ISO 4ISO 52

– -2008).

 – –•
•
– •
•
53

-– – – ––
-– •
•
54

•
•
•
– -2008).

– – – – – – -55

•
– •
– •
•
•
•
-•
•
– -2008).

, , men» – mashine» – method» – material» – milieu» – – 56

– -• • • • • – -2008).

-57

[34]:
•
•
•
•
•
•
•
ENQA– -58

ERP-- 59

--[75] – -90-60

,
 – – – – -2008.

.

-2008 


62

-TQM
-TQM [79].

-–
– –
-– 63

•
•
•
•
•
•
•
•
•
, -64

–2.1. – [86–90]. – –
93].

65

– [85] – – – – [85]

– 

66

– [85]

–80-– – -Business Process Reengi-– 67

. TPM (Total Productive Maintenance), BPR, Policy Deployment BSC (Balanced Scorecard – c--– 68

–98]. -Work Flow (Work Flow Management System – 9000
9001:1987 
--– – – I – – – – 69

9000-– TQM ---20–1) 2) 3) 70

4) 5) 6) 7) 8) -– 71

… -–
–
-–
-– [91]. -[105]. – [106]. -[91, 107–109]. 

• – 72

• – • – • – • – 2.2. 2.4)2.5.

. 2.4. )

73

-– ••••- --(–74

•
•
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
-200.

– – , – • 75

• • • • • 2
2.1*
2.2*
2.3
2.4*
2.5*


2.6*
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
3
3.1*
3.2*
3.3
-3.4*
3.5
3.6*
3.7
3.8
4
4.1
4.2
4.3
(1. -76

2. 3. --• • .

) -–
– ••-•••77

• • 78

-– – -2.4.

• • • • ;
• • • • 79

• • – ----- – 80

[110].

– -– – – -– , 81

,

[57].

- 82

2.3. – • /• .8–2.9).

--[111]IDEFIDEFAris, Rational Rose, Business
Studio 83

-–-2008. 
------– -ENQA-84

7.2-0
7.3-1
7.3-2
7.4-1
7.4-2
7.5-1
7.5-2
7.5-3
7.5-4
7.5-5
7.5-6
7.5-7
7.5-8
7.5-9
7.6-0
6.2-0
6.3-1
6.3-2
6.3-3
6.3-4
-6.4-0
6.5-0
, 85

-ENQA7.2-0 – PR -9001--– – – 7.3---7.3-1 86

– -  --7.3-– ,
--– .5---87

. 88

•
7.5-– -– --– – – – – -– – -–
-•
7.5-1 «– 89

--1 – -207.4.-– -•
7.5-2
«– ----– •
7.5-3 «–

•
7.5-– 90

•
7.5-– ----– – -7.5-– -•
•
•
91

•
 -7.5.5 7.5-–9001-2008.

7.5-5 – — 7.6-0

-9001-«» -–
-92

6.2-– ----• • • 6.3-– 6.3-» – .

6.3-3 –

6.3--– --93

9001-6.4 Work environment6.4-– ENQA6.5-– IDEFIDEF– -– -– –--94

– – -– – – 2.10–) ---95

1. (IDEF3) [59]

-– – – . 2.12. -2.16.

2.4. – 97

Process Manager) – : 
; :

- - - - [113]:
•
– •
– 98

99

100

101

••-102

--: – – -– –
– 103

.

••–-105

---).

-106

– 107

ENQA– – .
–– -– -108

– – ––
–
-–

[64]. .

3.1. 9001----2008 (quality planning,

-ENQA -2010–(Quality Planing) – 1)  
112

(– [116],  «:
• • • • • • • –

Mission) – - - ?);

- - 3.1. [116]

114

• • • • -: 57]

-: 57]

– Vision) –
115

–  – - (Values) – -SWOT-SWOT-- • • • 116

• . • • • – • --117

–,
– • • • • -• – – -SWOT-.

• • • • • SWOT118

– SWOT-Opportunities / 1.2.3.4.5.6.Threats / 1.2.3.Strengths 1.2.-3.4.Threats 1.2.3.4.5.– ,

.

119

.

– – – 1. 2. 3. 4. 5. 120

--, , ENQA....ENQAStrategySWOT-• 121

• • –  --: 
: 122

: – :

116] – :

- - - - 123

• • • • • ;

• : 116]

)

124

. : 116]

1. 2. 3. 4. 5. 6. (126

-• -• • • • I. II.-III. IV. – I2. II. -III. IV. V. VII--129



2008 2009 2010 2011 2012

I--3--45
37

(37)

7

(44)

1

(45)

45
37

(37)

8

(45)

45
37

(37)

8

(45)

2008
2009
2010
2011
2012

II--660
45
45
30
45

– 56
63
63
110
110

Доступ онлайн
от 340 ₽
В корзину