Менеджмент

Рекомендовано Министерством образования и науки
Российской Федерации в качестве учебника

обучающихся по направлению подготовки «Экономика»
и

для студентов высших учебных заведений,

специальностям «Финансы и кредит»,
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Мировая экономика»,
«Налоги и налогообложение»

Менеджмент

Учебник

О. С.  Виханский
А. И. Наумов

2014

Москва

И
М
НФРА5е издание
стереотипное

УДК 338.24(075.8)
ББК 65.050.9(2)2я73
В54
Р е ц е н з е н т ы:
др экон. наук, проф. Л. М. Бадалов;
канд. экон. наук, доц. А. М. Зобов;
др экон. наук, проф. В. Н. Шитов

Виханский О. С., Наумов А. И.
В54
Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. —
5е изд. стереотипн. — М. : Магистр : ИНФРАМ, 2014. — 576 с.
ISBN 9785977601641 (в пер.)
ISBN 9785160045276
Агентство CIP РГБ

В учебнике освещается широкий круг вопросов менеджмента в деловой организации, функционирующей в конкурентной рыночной среде. Особенностью
книги является подход к рассмотрению менеджмента с позиций наиболее эффективного использования потенциала организации, в первую очередь человеческого потенциала, для успешного выживания в динамично меняющемся
окружении.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям. Представляет интерес для тех, кто работает в сфере бизнеса.

УДК 338.24(075.8)
ББК 65.050.9(2)2я73

В оформлении переплета использован фрагмент миниатюры
из Часослова герцога Беррийского (XV в.)

ISBN 9785977601641
ISBN 9785160045276
© Виханский О. С., Наумов А. И., 2010
© Издательство «Магистр», 2010

Оглавление

Оглавление
Менеджмент
Менеджмент
Предисловие к пятому изданию . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Вводная глава . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1. Общая характеристика менеджмента . . . . . . . . . . . . . . 19
Организация и менеджмент. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Позиция управления внутри организации. . . . . . . . . . . . 22
Менеджмент и внешнее окружение организации . . . . . . . . 28
Процесс управления организацией . . . . . . . . . . . . . . . 30
Менеджер. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2. Теоретический взгляд на природу, сущность и развитие
управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Управление как отношение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Управление как развивающаяся система. . . . . . . . . . . . 41
Содержание и логика развития управления. . . . . . . . . . . 47
3. Развитие взглядов на менеджмент . . . . . . . . . . . . . . . 53
«Одномерные» учения об управлении . . . . . . . . . . . . . . 55
«Синтетические» учения об управлении . . . . . . . . . . . . . 63
Краткие выводы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

РАЗДЕЛ I
Человек и организация
ГЛАВА
1
Взаимодействие человека и организации
. . . . . . . . . . . . 72
1.1. Подходы к установлению взаимодействия человека
и организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Модель взаимодействия человека и организационного
окружения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Проблема установления взаимодействия человека
и организационного окружения. . . . . . . . . . . . . . . . . 75
1.2. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации . . . 80
1.3. Личностный аспект взаимодействия человека
и организационного окружения . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Восприятие человеком окружения . . . . . . . . . . . . . . . 87
Критериальная основа поведения . . . . . . . . . . . . . . . 97
Характеристика индивидуальности человека
. . . . . . . . . 105

Менеджмент
5

ГЛАВА
2
Взаимодействие человека и группы . . . . . . . . . . . . . . . 110
2.1. Общее понятие группы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
2.2. Общая характеристика группы . . . . . . . . . . . . . . . . 113
2.3. Индивид и группа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

ГЛАВА
3
Адаптация человека к организационному окружению
и изменение его поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
3.1. Вхождение человека в организацию . . . . . . . . . . . . . 125
Обучение при вхождении в организацию . . . . . . . . . . . 126
Влияние организации на процесс вхождения . . . . . . . . . 128
3.2. Изменение поведения посредством научения . . . . . . . . 132
Научение поведению в организации
. . . . . . . . . . . . . 132
Процесс сознательного научения поведению
в организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Научение поведению и модификация поведения
человека в организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

ГЛАВА
4
Мотивация деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
4.1. Общая характеристика мотивации . . . . . . . . . . . . . . 145
Что такое мотивация
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Мотивационный процесс . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
4.2. Теории содержания мотивации
. . . . . . . . . . . . . . . 155
Теория иерархии потребностей Маслоу . . . . . . . . . . . . 156
Теория ERG Альдерфера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Теория приобретенных потребностей МакКлелланда . . . . . 163
Теория двух факторов Герцберга . . . . . . . . . . . . . . . 167
Обобщенный взгляд на теории содержания мотивации . . . . 169
4.3. Теории процесса мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Теория ожидания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Теория постановки целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Теория равенства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Концепция партисипативного управления . . . . . . . . . . . 190
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

6
Менеджмент

Оглавление

РАЗДЕЛ II
Стратегия организации
ГЛАВА
5
Стратегическое управление организацией. . . . . . . . . . . . 195
5.1. Общая характеристика стратегического управления . . . . . 196
Сущность стратегического управления. . . . . . . . . . . . . 196
Система стратегического управления . . . . . . . . . . . . . 199
5.2. Анализ сред. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Анализ внешней среды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Анализ внутренней среды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Метод SWOT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

ГЛАВА
6
Миссия и цели организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
6.1. Миссия организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
6.2. Цели организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
6.3. Установление целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

ГЛАВА
7
Стратегия фирмы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
7.1. Типы стратегий бизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Области выработки стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Эталонные стратегии развития . . . . . . . . . . . . . . . . 234
7.2. Выработка стратегии фирмы. . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Шаги определения стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Выбор стратегии. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
7.3. Выполнение стратегии. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Стадии выполнения стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Области проведения стратегических изменений . . . . . . . . 246
Проблемы проведения стратегических изменений. . . . . . . 251
Мобилизация потенциала для выполнения стратегии . . . . . 254
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

РАЗДЕЛ III
Построение организации
ГЛАВА
8
Проектирование работы в организации . . . . . . . . . . . . . 260
8.1. Функции управления организацией . . . . . . . . . . . . . 261

Менеджмент
7

Оглавление

Общие функции предприятия . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Функция администрирования . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Анализ функций управления. . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
8.2. Проектирование работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Концепция проектирования работы . . . . . . . . . . . . . . 268
Анализ работы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Параметры работы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Восприятие содержания работы . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Технология и проектирование работы . . . . . . . . . . . . . 276
8.3. Модели проектирования работы . . . . . . . . . . . . . . . 279
Построение работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Расширение масштаба работы
. . . . . . . . . . . . . . . . 280
Ротация работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Обогащение работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Модель социотехнической системы . . . . . . . . . . . . . . 290
Выбор модели проектирования . . . . . . . . . . . . . . . . 293

ГЛАВА
9
Проектирование организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
9.1. Факторы проектирования организации
. . . . . . . . . . . 295
Внешняя среда
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Технология работы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Стратегический выбор. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
9.2. Элементы проектирования организации . . . . . . . . . . . 305
Разделение труда и специализация . . . . . . . . . . . . . . 306
Департаментизация и кооперация. . . . . . . . . . . . . . . 308
Связи в организации и координация . . . . . . . . . . . . . 319
Масштаб управляемости и контроля. . . . . . . . . . . . . . 325
Иерархия в организации и ее звенность . . . . . . . . . . . 331
Распределение прав и ответственности . . . . . . . . . . . . 333
Централизация и децентрализация . . . . . . . . . . . . . . 334
Дифференциация и интеграция . . . . . . . . . . . . . . . . 337

ГЛАВА
10
Типы организаций и их структуры. . . . . . . . . . . . . . . . . 342
10.1. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой. . 343
Механистический тип организации . . . . . . . . . . . . . . 343
Органический тип организации . . . . . . . . . . . . . . . . 345

8
Менеджмент

Оглавление

10.2. Типы организаций по взаимодействию подразделений . . . 347
Традиционная организация . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Дивизиональная организация . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Матричная организация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
10.3. Типы организаций по взаимодействию с человеком
. . . . 357
Корпоративная организация
. . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Индивидуалистская организация . . . . . . . . . . . . . . . 361
10.4. Новое в типах организаций
. . . . . . . . . . . . . . . . 363
Эдхократическая организация . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
Многомерная организация . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366
Партисипативная организация
. . . . . . . . . . . . . . . . 370
Предпринимательская организация . . . . . . . . . . . . . . 375
Организация, ориентированная на рынок . . . . . . . . . . . 377
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385

РАЗДЕЛ IV
Организационные процессы
ГЛАВА
11
Коммуникации, решения и конфликты . . . . . . . . . . . . . . 388
11.1. Коммуникации в управлении . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Процесс коммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Коммуникационные сети
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394
Коммуникационные стили . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
Невербальная коммуникация . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
11.2. Принятие решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
Модели принятия решения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Процесс принятия управленческих решений. . . . . . . . . . 404
11.3. Управление конфликтом . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Типы конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
Уровни конфликта в организации . . . . . . . . . . . . . . . 414
Структурные методы управления конфликтом . . . . . . . . . 419

ГЛАВА
12
Власть и лидерство. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
12.1. Власть и влияние
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420

Менеджмент
9

Оглавление

Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
Источники власти в организации . . . . . . . . . . . . . . . 422
Власть и лидерство . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
12.2. Основы лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Природа и определение понятия лидерства . . . . . . . . . . 427
Содержание понятия лидерства в управлении
организацией . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
Лидер и менеджер. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
Подходы к изучению лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . 437
12.3. Традиционные концепции лидерства . . . . . . . . . . . . 439
Теория лидерских качеств . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
Концепции лидерского поведения . . . . . . . . . . . . . . . 443
12.4. Концепции ситуационного лидерства . . . . . . . . . . . . 453
Континуум лидерского поведения Танненбаума —
Шмидта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
Модель ситуационного лидерства Фидлера . . . . . . . . . . 455
Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда . . . . 460
Модель лидерства «путь — цель» Хауза и Митчела
. . . . . . 463
Модель ситуационного лидерства Стинсона —
Джонсона . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
Ситуационная модель принятия решения Врума —
Йеттона — Яго. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
Сравнительный анализ ситуационных моделей
лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472
12.5. Новое в теориях лидерства. . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Концепция атрибутивного лидерства
(причинноследственный подход к изучению лидерства) . . . . 474
Концепция харизматического лидерства
. . . . . . . . . . . 478
Концепция преобразующего лидерства, или лидерство
для изменений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483

РАЗДЕЛ V
Организационная культура
и управление изменениями
ГЛАВА
13
Организационная культура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486
13.1. Концепция организационной культуры . . . . . . . . . . . 487
Понятие и структура организационной культуры . . . . . . . . 487

10
Менеджмент

Оглавление

Содержание организационной культуры . . . . . . . . . . . . 491
13.2. Развитие организационной культуры . . . . . . . . . . . . 496
Формирование организационной культуры . . . . . . . . . . 496
Поддержание организационной культуры . . . . . . . . . . . 501
Изменение организационной культуры . . . . . . . . . . . . 505
13.3. Влияние культуры на организационную эффективность . . . 509
Подходы к измерению влияния культуры . . . . . . . . . . . 510
Соответствие культуры принятой стратегии . . . . . . . . . . 517
Управление организационной культурой
. . . . . . . . . . . 520
13.4. Национальное в организационной культуре. . . . . . . . . 523
Системный подход . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
Модель Хофстида . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525
Модель Лэйна и Дистефано . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527
Модель Оучи. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529

ГЛАВА
14
Управление изменениями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532
14.1. Причины и цели планируемых организационных изменений . . 533
Улучшение организационной адаптивности . . . . . . . . . . 534
Изменение индивидуального поведения. . . . . . . . . . . . 536
Причины для организационных изменений . . . . . . . . . . 537
14.2. Организационный диагноз и определение готовности
к изменениям . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539
Организационный диагноз. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539
Определение готовности к изменениям . . . . . . . . . . . . 540
Принципы проведения изменений. . . . . . . . . . . . . . . 541
14.3. Модели организационных изменений. . . . . . . . . . . . 542
Трехшаговая модель изменений. . . . . . . . . . . . . . . . 542
Модель «исследования — действия» . . . . . . . . . . . . . . 543
Модель планируемых изменений . . . . . . . . . . . . . . . 545
14.4. Сопротивление организационным изменениям . . . . . . . 547
Индивидуальное сопротивление изменениям . . . . . . . . . 547
Организационное сопротивление изменениям
. . . . . . . . 549
Преодоление сопротивления изменениям . . . . . . . . . . . 550
14.5. Методы проведения организационных изменений. . . . . . 552
Методы, ориентированные на людей и культуру . . . . . . . . 553
Методы, ориентированные на задачи и технологии . . . . . . 558
Методы, ориентированные на структуру и стратегию
. . . . . 561

Менеджмент
11

Оглавление

Этические проблемы проведения организационных
изменений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 565
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 565

Список литературы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 569

Сведения об авторах
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575

Оглавление

Предисловие к пятому изданию

Предисловие к пятому изданию
Учебник «Менеджмент» издается с 1992 г. и хорошо известен аудитории: его совокупный тираж составляет уже более 250 тысяч экземпляров.
Первые издания появились в годы бурных изменений в нашей
стране, становления рыночной экономики, потока новой, в первую очередь зарубежной, информации о реальных механизмах
функционирования бизнеса.
В тот период остро стояла задача пересмотра взглядов на преподавание экономических и управленческих дисциплин, подготовки
специалистов, обладающих новыми, адекватными изменившейся
ситуации знаниями.
Третье издание вышло в свет в 1998 г. Прошедшие годы принесли много нового в управленческую теорию, в практику бизнеса,
выросли требования к уровню и качеству подготовки людей, принимающих управленческие решения. Окружающий мир очень быстро изменяется; набирают темп интеграционные процессы, реальностью стала глобализация хозяйственной жизни, бурно развиваются процессы информатизации.
Четвертое издание (2005 г.) было существенно переработанно.
Для успешного выполнения управленческих функций уже недостаточно знаний и логики, необходимы гибкость, интуиция,
творчество. Необходима способность предвидеть изменения,
управлять ими, изменяться самим. Целью подготовки четвертого
издания было создание учебника, максимально соответствующего
новым потребностям: не только дать знания, но и научить их применять, помочь выработать необходимые навыки и умения.
Учебник был ориентирован на развитие теоретической и концептуальной подготовки: способности рассуждать ясно и глубоко;
применять теории и концепции к решению проблем в организации; уметь ситуационно отличать проблемы от симптомов, выявлять причины, лежащие в основе возникшей ситуации, применять
модели и управленческие технологии для проявления индивидуального, группового и организационного творчества; обладать системным взглядом на управление организацией.

Менеджмент
13

Профессиональная подготовка включает способность применять
специфические методы, процедуры и технологии в конкретных ситуациях в управлении. В четвертом издании были существенно
усилены моменты, связанные с методами научения и мотивации;
выработки миссии, целей и стратегии компании; проектирования
работы и построения организации; решения проблем и принятия
решений. Умения и навыки в области профессиональной подготовки также включают развитие способностей в области эффективной коммуникации; лидерского поведения; мотивирования;
управления конфликтом; групповой работы и т.п.
Цементирующим началом в системе управления организацией
является культура. Управление этим многогранным и интегрирующим компонентом — одна из важнейших задач менеджмента, поскольку изменение культуры — это ключевая составляющая в изменении организации. Сама же работа по проведению изменений в
организации требует наличия у менеджера определенных знаний,
навыков и умений, в том числе умения обучаться в течение всей
жизни.
При подготовке издания перед авторами вновь встал вопрос о
том, какие качества, какие знания, умения и навыки понадобятся
пользователям учебника не только сегодня, но и в будущем. Вполне возможно, что многие из наших читателей никогда не станут менеджерами в полном смысле этого слова. Но большая часть наверняка так или иначе будет иметь дело с различными видами управленческих работ. И в этом смысле в учебнике содержится
достаточно материала, который поможет им быть эффективными
работниками независимо от выполняемой в организации роли.
Учебник приобрел совершенно иную структуру, знакомый читателям материал был частично переработан, освещен ряд прежде
не затрагивавшихся вопросов. Каждый раздел содержал не только
изложение соответствующих теорий и концепций, но и материал
для практических занятий. Сердцевину методического сопровождения раздела составляли конкретные ситуации.
Настоящее пятое издание стереотипное, содержит только теоретический материал четвертого издания.
Теоретическая часть учебника построена в соответствии с пятью базовыми компонентами дисциплины.
Первый раздел, «Человек и организация», включает три главы,
рассматривающие вопросы взаимодействия индивида с организацией и группой. Значительная часть этого раздела посвящена та14
Менеджмент

Предисловие к пятому изданию

ким основополагающим вопросам, как социализация индивида и
научение поведению. Последняя глава раздела дает читателю представление о сложных проблемах мотивации деятельности. В ней
дается общая характеристика мотивации, раскрывается суть теорий содержания и процесса мотивации.
Во втором разделе, «Стратегия организации», освещены как общетеоретические вопросы стратегического управления, так и вопросы применения теории в практике бизнеса. В первой главе раздела
большое внимание уделяется вопросам анализа внешней среды. Две
другие главы дают читателю представление о том, что предшествует
выработке стратегии компании и как происходит процесс выполнения стратегии.
Третий раздел, «Построение организации», начинается с изложения вопросов проектирования работы, т.е. той основы, на базе
которой впоследствии вырастает конкретная организация. Важным в этой части раздела является рассмотрение современной тенденции перехода от функционального к процессному управлению.
Две последующие главы вводят читателя в проблемы проектирования организации с учетом факторов, определяющих выбор той или
иной организационной структуры. Завершается раздел рассмотрением различных типов организаций.
В четвертом разделе, «Организационные процессы», описаны
все известные сегодня процессы, отражающие организационную
динамику: процесс коммуникации как основа любой деятельности, ключевой элемент управленческой деятельности — принятие
решений. Важное место уделяется процессу управления конфликтом как необходимым источником развития организации. В заключательной главе раздела раскрывается сущность двух тесно взаимосвязанных понятий — власти и лидерства. Сердцевиной этой части
являются концепции ситуационного лидерства.
Пятый, завершающий раздел, «Организационная культура и
управление изменениями», интегрирует все сказанное ранее в терминах культуры и изменений. Рассмотрение вопросов организационной культуры увязывается со стратегией и организационной
эффективностью, а также с имеющимся в ней национальным аспектом. Заключительная глава об управлении изменениями в организации как часть курса «Менеджмент» впервые появилась в 4м
издании. В ней детально рассматриваются модели и техника проведения организационных изменений.

Менеджмент
15

Предисловие к пятому изданию

Структура книги позволяет использовать разделы и главы учебника в том порядке, который представляется наиболее удобным
для пользователя.
Предлагаемое читателю издание стало результатом многолетнего опыта преподавания курса «Менеджмент» на различных программах Высшей школы бизнеса МГУ им. М.В. Ломоносова с использованием различных методов обучения управлению, в том
числе метода конкретной ситуации.
Авторы будут признательны за пожелания, замечания, комментарии по поводу учебника. Ваши отзывы можно направлять в Высшую школу бизнеса МГУ им. М.В. Ломоносова (mail@mgubs.ru)
или в издательство (magistrbook@mail.ru).

О. С. Виханский
А. И. Наумов

Предисловие к пятому изданию

Вводная глава

Находясь в рамках одной парадигмы,
трудно себе представить
какуюлибо другую парадигму.

А. Смит

1. Общая характеристика менеджмента / 2. Теоретический взгляд на природу,
сущность и развитие управления / 3. Развитие взглядов на менеджмент

Уважаемый читатель, вы держите в руках учебник, который называется «Менеджмент». Естественно, вы ожидаете если не сразу, то
достаточно быстро узнать, что это за явление такое этот менеджмент. Вынужден вас огорчить. Быстро уяснить для себя, что такое
менеджмент, вам не удастся. И это не потому, что мы не в состоянии дать сжатого определения того, что такое менеджмент. Смею
заверить вас, что в принципе не составит большого труда дать такое
определение. Но пользы от этого практически не будет никакой.
Это связано с тем, что менеджмент, как сугубо абстрактное понятие, покрывает широкое многообразие отношений, складывающихся в организации, множество действий, осуществляемых сотрудниками организации, различные совокупности этих действий,
складывающиеся в процессы, и еще многое другое.
Поэтому, для того чтобы попытаться понять, что такое менеджмент, составить представление о том, что входит в состав менеджмента, необходимо достаточно глубоко ознакомиться и с тем, как
строятся отношения внутри организации, и с тем, что делают те,
кто занимается управленческой работой, и с тем, как выбирается
тот или иной путь развития организации, и с тем, как строятся
взаимоотношения организации с ее окружением, и еще со многим
другим. А это значит, что необходимо проработать весь учебник.
Теория, описывающая менеджмент, достаточно стройна. Но
проблема теоретического описания менеджмента состоит в том,
что менеджмент как деятельность имеет дело не с логикой и универсальными принципами и правилами, а с интересами людей и их

Менеджмент
17

возможностями оказывать влияние. Поэтому невозможно создать
априорно верную строго логически отстроенную теорию менеджмента. Вместо этого создаются обобщенные выводы, возникающие
на основе анализа успешного опыта управления организацией.
Именно такое концептуальное обобщение успешной практики дается в данном учебнике. В силу того что менеджмент многогранен,
учебник состоит из пяти разделов. В первом разделе учебника речь
идет о том, как строятся отношения между человеком и организацией, как строятся отношения между членами организации, как
менеджеры формируют и развивают эти отношения в нужном для
организации направлении. Во втором разделе учебника рассматриваются вопросы включения организации во внешнюю среду.
Обычно эти вопросы объединяются под общим названием «стратегия организации». В этом разделе учебника освещены такие стороны менеджмента, как установление целей, выработка стратегии
поведения, проведение стратегических изменений. Третий раздел
учебника посвящен рассмотрению вопросов внутриорганизационных отношений. Здесь изложены теоретические положения, освещающие то, как формируется структура организации, по каким
принципам и как выделяются структурные подразделения, как устанавливаются связи между этими подразделениями. Наконец, в
четвертом разделе учебника излагаются теоретические положения,
описывающие построение и реализацию организационных процессов. В данном разделе учебника рассмотрены такие процессы,
как принятие решения, конфликт, коммуникации. Особое внимание уделено таким важным для управления организаций процессам, как власть и лидерство. Завершается книга пятым разделом,
посвященным организационной культуре и изменениям. Данный
раздел как бы суммирует все сказанное в предыдущих разделах. Перечисленным пяти разделам предшествует вводная глава, в которой дается общая характеристика менеджмента, теоретический
взгляд на природу, сущность и развитие управления, а также краткое освещение основных подходов, теоретических концепций и
взглядов на менеджмент, которые развивались ведущими представителями западной управленческой теории и практики.
Знакомство с этими вопросами позволит читателю составить
достаточно цельное представление о том, что такое менеджмент
как определенный вид деятельности и какая роль в обеспечении
жизнедеятельности организации отводилась ему и отводится в настоящее время.

18
Менеджмент

Вводная глава