Управление организационным знанием промышленного предприятия
Покупка
Основная коллекция
Издательство:
Автор:
Андреева Наталья Юрьевна
Год издания: 2009
Кол-во страниц: 247
Дополнительно
Вид издания:
Диссертации и авторефераты
Уровень образования:
ВО - Магистратура
Артикул: 626321.01.99
Объектом исследования является организационное знание промышленного предприятия.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе генерирования организационного знания на промышленном предприятии.
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Костромской государственный университет им. Н.А. Некрасова На правах рукописи АНДРЕЕВА НАТАЛЬЯ ЮРЬЕВНА УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ ЗНАНИЕМ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами – промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор технических наук, профессор Брагина З.В. Кострома 2009
Содержание Введение …………………………………………………………………… 4 Глава 1. Теория и практика управления организационным знанием промышленного предприятия …………………………………... 14 1.1. Сущность и факторные модели организационного знания …………… 14 1.2. Эволюция представлений о процессе управления организационным знанием ……………………………………………....... 35 1.3. Механизм управления организационным знанием промышленного предприятия ………………………………………………. 49 Глава 2. Разработка методического обеспечения механизма управления организационным знанием промышленного предприятия ………………………………………....... 67 2.1. Диагностическая модель барьеров обмена знаниями в пространстве организационного знания ……………………………...... 67 2.2. Методические принципы разработки диагностической модели организационной культуры ……………………………………........ 87 2.3. Распознавание мероприятий эффективного управления организационным знанием ……………………………………. 102 Глава 3. Апробация механизма управления организационным знанием на промышленных предприятиях (на примере г. Костромы) ………........................................ 112 3.1. Диагностика барьеров генерирования организационного знания на промышленных предприятиях г. Костромы …………………………..... 114 3.1.1. Результаты диагностики на ООО « Костромской завод кровельных материалов» ………………….. 114
3.1.2. Результаты диагностики на промышленных предприятиях Группа компаний «Мир упаковки», ООО «БРЭНДФОРД», Группа компаний «КС-РУСЬ» ………………………………………… 120 3.2. Диагностика организационной культуры промышленных предприятий г. Костромы …………………………………………………... 121 3.2.1. Диагностика организационной культуры ООО «Костромской завод кровельных материалов» …………………... 121 3.2.2. Диагностика организационной культуры промышленных предприятий - Группа компаний «Мир упаковки», ООО «БРЭНДФОРД», Группа компаний «КС-РУСЬ» ……………..... 127 3.3. Мероприятия эффективного управления организационным знанием промышленных предприятий …………………………………....... 130 Заключение …………………………………………………………………. 142 Список литературы ………………………………………………………... 146 Приложения ……………………………………………………………….... 162
Введение Актуальность темы исследования. Мировой финансовый кризис оказывает негативное воздействие на деятельность промышленных предприятий: сокращаются (или вообще прекращаются) инвестиции, истощаются научно-технические заделы, уходят наиболее квалифицированные и молодые кадры и т.д. В связи с этим перед промышленными предприятиями возникает актуальная задача - мобилизация интеллектуального потенциала с целью выживания в условиях нестабильности и неопределенности внешней среды. Сохранение и приумножение интеллектуального потенциала промышленности возможно при использовании механизмов управления знаниями. Данная проблема особенно актуальна в современных условиях, так как на смену индустриальной экономике, базирующейся на использовании природных ресурсов, постепенно приходит экономика, основанная на знаниях. Особое место в этой связи принадлежит неявному организационному знанию, генерирование которого позволяет разрешить противоречия между динамикой внешней среды и формальными процедурами организации производства. Именно организационное знание становится одним из решающих факторов конкурентоспособности промышленного предприятия. Как показывает теория и практика управления промышленными предприятиями, управление организационным знанием порождает целый комплекс проблем, сдерживающих процессы его генерирования. К ним относятся: неразработанность представлений о сущности организационного знания, процессе его создания и факторах, влияющих на его эффективное генерирование; несовершенство существующих инструментов и методов преодоления барьеров обмена знаниями и оптимизации профиля организационной культуры с целью эффективного генерирования организационного знания, а также процедуры их применения в рамках
конкретных промышленных предприятий, что выдвигает на первый план исследование этих важных проблем. Указанные обстоятельства подтверждают актуальность и научно практическую значимость выбранной темы исследования. Степень разработанности проблемы. Истоки теории менеджмента знаний берут свое начало в исследованиях известных экономистов – М. Вебера, Ф. Тейлора, А. Файоля, Х. Эмерсона и многих других. Управление знаниями как самостоятельный предмет исследования управленческой науки рассмотрен в трудах зарубежных ученых: К. Виига, П. Друкера, М. Полани, Р. Санчеса, К. Свейби и др., а также отечественных исследователей: Т.А. Гавриловой, В.В. Ефимова, В.Ф. Хорошевского и др. Фундаментальные теоретические и практические разработки в данной области представлены в работа В.П. Баранчеева, У. Буковича и Р. Уильямс, Г.М. Маринко, Б.З. Мильнера, Р. Румизен, Е.И. Торопцева и др. Большая часть этих работ рассматривает решение таких задач как повышение ценности человеческого ресурса, роста интеллектуальной собственности, повышение производительности умственного труда, поддержка управленческих решений, управление интеллектуальными активами организации. В настоящем исследовании управление организационным знанием промышленного предприятия базируется на следующих теориях, каждая из которых является предшественником в отношении теории генерирования организационного знания: теория изменений (К. Левин) [86]: акцентирует внимание на демократическом лидерстве, которое, с точки зрения генерирования организационного знания, способствует большей вовлеченности сотрудников в процессы решения проблем, принятия управленческих решений, что способствует их эффективному взаимодействию. В этой связи возникает проблема определения предпочтительного профиля организационной культуры промышленного предприятия;
теория обмена (Дж. Пфеффер и Дж. Салансик) [124]: с точки зрения генерирования организационного знания данную теорию можно понимать следующим образом: для получения необходимых знаний сотрудник предприятия должен взаимодействовать с коллегами, а также с внешним окружением. Здесь возникают потенциальные угрозы (барьеры) и благоприятные возможности (организационная культура) такого взаимодействия; теория организационного дизайна (У.Х. Старбук) [67]: основная задача генерирования организационных знаний – решение оперативных задач предприятия. В этом контексте большая роль отводится формированию эффективной клановой организационной культуры, которая должна быть направлена на создание условий для обмена знаниями сотрудников; теория организационного поведения (М. Фуко) [117]: в процессе генерирования организационного знания возникает вопрос – каково должно быть соотношение различных типов организационной культуры? Поэтому большое значение имеет использование экспертных методов при определении предпочтительного профиля организационной культуры промышленного предприятия; теория организационной культуры (Т. Питерс) [116]: организационная культура является средой генерирования организационного знания, и ее совершенствование занимает центральное место в этом процессе. Однако генерирование организационных знаний требует разумной склонности к неформальной организационной структуре, а также доминированию кланового типа культуры; теория организационного развития (К. Аржирис) [9]: для процесса генерирования организационного знания имеет значение как повышение компетентности (через обучение, самообучение, систему наставничества, временные профессиональные коллективы и т.д.), так и стимулирование сотрудников на достижение результатов работы;
теория человеческих отношений (Дж. Э. Мэйо) [101]: одним из факторов, влияющих на процесс генерирования организационного знания на предприятии, являются отношения между сотрудниками – это тип личных отношений (формальные/ неформальные, симпатия/антипатия и т.д.): обмен знаниями происходит в условиях взаимного доверия/ недоверия, на инновационном/ официальном уровне и т.д. Отношения сотрудников формируются организационной культурой; модель сопряженных обстоятельств (Ф. Фидлер) [67]: на процессы генерирования организационного знания большое влияние оказывают психологические факторы (например, психологический климат в коллективе), а также формирование стиля лидерства в организационной культуре предприятия, оказывающего влияние на процессы обмена знаниями. Непосредственно организационное знание в своих работах рассматривает немного авторов, среди которых С. Бобрышев, И.В. Карташова, Е.С. Слесарев, Дж. Стоунхаус. Однако в данных работах не рассмотрен процесс генерирования неявного организационного знания, которое создает конкурентные преимущества промышленному предприятию. Анализ существующих исследований показывает, что, несмотря на значительное внимание к проблемам организационного знания, до сих пор остается актуальным развитие теории управления в аспекте его генерирования. Актуальность, дискуссионность и неразработанность многих теоретических положений, а также их высокая практическая значимость предопределили выбор объекта, предмета, цели и задач исследования. Гипотеза исследования. В качестве гипотезы выдвинуто предположение о том, что генерирование организационного знания обеспечит одно из ключевых конкурентных преимуществ промышленного предприятия при наличии теоретических и практических основ преодоления барьеров обмена знаниями и оптимизации профиля организационной культуры.
Цель работы. Целью диссертационного исследования является разработка механизма1 управления организационным знанием промышленного предприятия. Для достижения цели в диссертационной работе поставлены и решены следующие задачи: выявить противоречия в существующих точках зрения о феномене «организационное знание» и уточнить данное понятие; разработать факторную модель организационного знания предприятия, на которой будет базироваться дальнейшее исследование; рассмотреть эволюцию представлений о процессе управления организационными знаниями; обосновать необходимость и разработать факторы (по Ф. Хайеку, условия) эффективного генерирования организационного знания в процессе организации производства на промышленном предприятии; разработать методическое обеспечение механизма управления организационным знанием промышленного предприятия; апробировать механизм управления организационным знанием на предприятиях различных отраслей промышленности. Объектом исследования является организационное знание промышленного предприятия. Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе генерирования организационного знания на промышленном предприятии. Методологические и теоретические основы исследования. Теоретической основой исследования послужили отечественные и зарубежные публикации по исследуемой и смежным проблемам. В процессе исследования использовались теоретические разработки ученых А.Л. Гапоненко, К. Камерона и Р. Куинна, М.К. Мариничевой, И. Нонака и Г. Такеучи, Т. Питерса, Дж. Пфеффера, П. Сенге и др., теория «спонтанного порядка» Ф. Хайека, теория нечетких множеств. Использовались методы системного 1 Механизм рассматривается как порядок какого-либо вида деятельности [79]
анализа, аналитического подхода, стратегии целенаправленного поиска, морфологического анализа, эмпирические методы (наблюдение с помощью анкетирования), экспертных оценок, логического анализа, методы полемики, метод классификаций, методы доказательств. Для обработки результатов исследования применялись программы Microsoft Excel, Statistica. Информационная база исследования. В качестве информационной базы при подготовке диссертации были использованы общедоступные источники информации, фонды научных библиотек, профильные периодические издания, материалы научных конференций и результаты экспериментальных исследований автора. Диссертационная работа соответствует Паспорту специальности 08.00.05 ВАК «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами – промышленность)»: п. 15.2 – формирование механизмов устойчивого развития экономики промышленных предприятий; п. 15.15 – методические основы эффективности развития предприятий. Научная новизна работы заключается в следующем: 1. Уточнено понятие «организационное знание». В отличие от предыдущих трактовок, которые зачастую под организационными знаниями подразумевают сумму знаний сотрудников предприятия, в работе доказано, что организационное знание – это фактор производства, который реализует специфические экономические интересы сотрудников и способствует формированию полезности их деятельности посредством активизации процесса создания стоимости. 2. Разработана факторная модель организационного знания предприятия, развивающая концепцию неявного личностного знания Ф. Хайека. В отличие от известных моделей, в ней реализованы два подхода: содержательный – формирование компетентности сотрудников обеспечивается как явными, так и неявными условиями генерирования организационного знания; процессуальный, определяющий
интенсивность и качество взаимодействия явных и неявных условий генерирования организационного знания. 3. В развитие представлений Ф. Хайека о создании условий для эффективного взаимодействия сотрудников обоснована значимость процесса генерирования организационного знания на промышленном предприятии, необходимость которого возникает в момент появления задачи, а само генерирование происходит во время ее решения. Генерирование, распределение и использование такого знания представляет собой непрерывный процесс, где потенциальным эффектом обладает именно генерирование. 4. Доказано, что процесс генерирования организационного знания на промышленном предприятии происходит во взаимодействии диаметрально противоположных, но диалектически связанных факторов: организационная культура как комплекс условий, ориентированных на активизацию генерирования организационного знания; барьеры обмена знаниями как комплекс условий, ориентированных на торможение генерирования организационного знания. 5. Разработан механизм управления организационным знанием промышленного предприятия, включающий в себя преодоление барьеров обмена знаниями и оптимизацию профиля организационной культуры. Отличительной особенностью механизма является использование системного, комплексного подходов и ориентация на эффективное генерирование организационного знания с целью повышения конкурентоспособности предприятия. Механизм позволяет отслеживать и целенаправленно регулировать процессы генерирования организационного знания на промышленном предприятии. 6. Аргументировано предположение о том, что эффективное управление организационным знанием промышленного предприятия обеспечивается его диагностикой, основанной на диалектической взаимосвязи факторов генерирования организационного знания и типов организационной
культуры. Разработан инструментарий диагностики организационного знания, включающий «Методику диагностики барьеров обмена знаниями» и «Методику диагностики организационной культуры». Каждая методика предусматривает диагностику соответствующего фактора во всем разнообразии условий, влияющих на генерирование организационного знания. 7. Предложена матрица мероприятий эффективного управления организационным знанием промышленного предприятия, отличительной особенностью которой является применение комплексного подхода к преодолению барьеров обмена знаниями и оптимизации профиля организационной культуры с целью повышения эффективности генерирования организационного знания. Теоретическая значимость работы заключается в том, что основные положения и выводы диссертационного исследования дополняют научные представления об управлении организационным знанием как о значимом конкурентом преимуществе промышленного предприятия, которое является источником инновационных оперативных решений. Практическая значимость работы заключается в развитии взглядов на процессы управления знаниями промышленного предприятия и в возможности руководителей всех уровней использовать в процессе принятия управленческих решений такое конкурентное преимущество как организационное знание, а также при чтении специального курса в рамках изучения дисциплины «Управление знаниями». Апробация работы. Результаты исследования внедрены на промышленных предприятиях г. Костромы в 2008-2009 гг.: ООО «Костромской завод кровельных материалов», Группа компаний «Мир упаковки», ООО «БРЭНДФОРД», Группа компаний «КС-РУСЬ», что подтверждено справками о внедрении. Основные положения диссертационной работы доложены и получили одобрение на следующих конференциях: Международная студенческая
конференция «Интернационализация экономики в Восточной Европе» (Internationalen Studentenkonferenz «Internationalisierung der Wirtschaft im Osten Europas»), Университет Циттау/Гѐрлиц, г. Циттау, Германия, 06 декабря 2004 г.; Научно-практическая конференция студентов «Ступени роста – 2005», 1-27 апреля 2005 г., КГУ им. Н.А. Некрасова, г. Кострома; IX Международная научно-практическая конференция «Экономическая наука – хозяйственной практике» 16-19 мая 2007 г., г. Кострома, Институт экономики КГУ им. Н.А. Некрасова; Международная научно-практическая конференция молодых ученых и аспирантов «НОВАЯ РОССИЙСКАЯ ЭКОНОМИКА: ДВИЖУЩИЕ СИЛЫ И ФАКТОРЫ» 12 декабря 2007 г., г. Ярославль, ЯрГУ им. П.Г. Демидова; X Международная научно практическая конференция «Экономическая наука – хозяйственной практике» 5-6 мая 2008 г., г. Кострома, Институт экономики КГУ им. Н.А. Некрасова; Международная научно-практическая конференция, посвященная 10-летию ИЭМ «Экономика, менеджмент, наука и образование: проблемы, гипотезы, исследования», Институт Экономики и Менеджмента при КГУ им. И. Арабаева, г. Бишкек (Киргизия), 2008 год; XI Международная научно практическая конференция «Экономическая наука – хозяйственной практике» 5-6 мая 2009 г., г. Кострома, Институт экономики КГУ им. Н.А. Некрасова; XXIX Российская школа по проблемам науки и технологий, посвященной 85-летию со дня рождения академика В.П. Макеева. 23-25 июня 2009 г. г. Миасс Челябинской области. Материалы диссертации обсуждены на заседании кафедры управления социально-экономическими системами Института экономики КГУ им. Н.А. Некрасова. Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 13 работах. Общий объем печатных работ составил 5,0 п.л. Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Работа содержит 161 машинописную страницу основного текста, 17 таблиц, 23