информационные 
технологии 
в коммерции

Учебное пособие

Москва
ИНФРА-М
2010

Л.п. ГавриЛов

Допущено  
Учебно-методическим объединением 
по образованию в области коммерции и маркетинга 
в качестве учебного пособия для студентов  
высших учебных заведений, обучающихся  
по специальностям 080301 «Коммерция» (торговое дело) 
и 080111«Маркетинг»

Гаврилов Л.П.
Информационные технологии в коммерции: Учеб. пособие. — М.: 
ИНФРА-М, 2010. — 238 с. + CD-R. — (Высшее образование).

ISBN 978-5-16-004100-1

В учебном пособии описана ИТ-структура современного торгового 
предприятия, устанавливается взаимосвязь внешней и внутренних сред 
предприятия с его ИТ-структурой, описаны уровни ИТ-структуры 
предприятия. Проанализированы факторы, влияющие на ИТ-структуру 
предприятия.
Приведена классификация и дана характеристика информационных 
систем, используемых для управления предприятием, рассмотрены тен-
денции развития таких информационных систем. Описаны перспектив-
ные информационные технологии и системы управления предприятиями 
торговли.
Рекомендуется студентам высших учебных заведений, обучающихся 
по специальности в области коммерции и маркетинга.
ББК 65.39я73

Г12

ISBN 978-5-16-004100-1
© Гаврилов Л.П, 2010

Р е ц е н з е н т ы:
заведующий кафедрой информационных технологий в экономике Российского 
университета кооперации, д.в.н., профессор В.М. Вдовин;
заведующий кафедрой информационных технологий в экономике Российского 
государственного торгово-экономического университета, д.т.н., профессор  
В.Ф. Макаров

УДК 33:004.9(075.8)
ББК 
65.39я73
 
Г12

Формат 60×90/16. Бумага офсетная. Гарнитура Newton.  
Печать офсетная. Усл. печ. л. 15,0. Уч.-изд. л. 15,82.
Тираж 500 экз. Заказ №
Цена свободная.

ВВедение

Роль информационных технологий в работе современных коммер-
ческих предприятий непрерывно возрастает. Наряду с традиционны-
ми направлениями их развития, связанными с автоматизацией про-
цессов предприятия, для современных коммерческих предприятий 
характерно применение новых информационных технологий.
К ним относятся системы визуализации, управления рисками, 
бюджетирования и планирования, сервисно-ориентированная архи-
тектура предприятия, использование интеллектуальных информаци-
онных систем для прогнозирования продаж, скоринга, борьбы с мо-
шенничеством в банковской сфере и торговле, использование беспро-
водных информационных сетей и мобильных технологий в работе 
предприятий розничной и оптовой торговли.
Изменилась и структура самих коммерческих предприятий, обу-
словленная слияниями и поглощениями предприятий, их укрупнени-
ем, диверсификацией деятельности. Изменение структуры предприя-
тий повлекло за собой преобразование их информационной инфра-
структуры. Для управления крупными коммерческими предприятиями, 
такими как торговые сети, требуется современное аппаратное и про-
граммное обеспечение, соответствующие им информационные техно-
логии, которые согласно статистическим данным обновляются через 
каждые 3–5 лет, а аппаратное обеспечение — через 8 лет.
Для обеспечения эффективной работы современных предприятий 
коммерции используются многопроцессорные вычислительные ма-
шины, высокопроизводительные серверы, центры обработки данных, 
базы и хранилища данных, позволяющие хранить терабайты инфор-
мации.
В учебном пособии также описана ИТ-структура современного 
торгового предприятия, устанавливается взаимосвязь внешней и внут-
ренней сред предприятия с его ИТ-структурой, описаны уровни ИТ-
структуры предприятия. Проанализированы факторы, влияющие на 
ИТ-структуру предприятия. При этом отмечена взаимосвязь успеш-
ного выполнения производственных планов предприятия с его ИТ-
структурой и того факта, что фирмы – разработчики программного 
обеспечения для реализации бизнес-процессов в последние годы ока-
зались более успешными, чем фирмы, которые такое программное 
обеспечение не разрабатывают. Приведена классификация и дана ха-
рактеристика информационных систем, используемых для управления 
предприятием, рассмотрены тенденции развития таких информаци-
онных систем. Описаны перспективные информационные технологии 
и системы управления предприятиями торговли.

 Учебное пособие содержит 10 глав и включает Практическое 
пособие по выполнению заданий с использованием современ-
ной отечественной ИКИС «Галактика 8.10».

ГлаВа 1 
информационная структура 
торГоВоГо предприятия

1.1. 
состаВляющие информационной структуры 
предприятия

Под информационной структурой предприятия понимается 
комплекс аппаратных устройств и программного обеспечения, дела-
ющим возможным реализацию его производственных процессов, их 
оптимизацию и безопасность с помощью информационных техно-
логий.
В информационной структуре предприятия можно выделить сле-
дующие составляющие: сетевую; обработки данных; управленчес-
кую; систему хранения данных.
Сетевая составляющая — это корпоративная информационная 
сеть предприятия, eе инфраструктура и предоставляемые сетью сер-
висы. Она обеспечивает информационное взаимодействие сотруд-
ников предприятия, их доступ к информационным ресурсам пред-
приятия, выход во внешние информационные сети, в том числе и в 
Интернет. При помощи корпоративной сети осуществляются работа 
и взаимодействие установленных на предприятии информационных 
систем и приложений. Она также обеспечивает функционирование 
пользовательского уровня инфраструктуры со всеми атрибутами, 
необходимыми для автоматизации рабочего места сотрудника. К се-
тевой составляющей относится портал предприятия, прокси-сервер, 
DNS-службы, кэширование на сервере страниц часто используемых 
сайтов.
Блок обработки данных — это используемые на предприятии ап-
паратные устройства. К ним относятся терминальные вычислитель-
ные устройства и аппаратное обеспечение вычислительного центра 
крупного предприятия либо сервер или совокупность серверов, обес-
печивающих вычислительные процессы при реализации основных 
бизнес-процессов предприятий среднего и малого бизнеса (СМБ). 
Современные информационные технологии позволяют реализовать 
этот блок высоконадежным и отказоустойчивым. В ряде случаев для 
этого применяется дублирование устройств.
Управленческая составляющая — это совокупность аппаратных и 
программных средств предприятия, предназначенных для админи-
стрирования и централизованного управления информационной 
инфраструктурой предприятия. Централизованное управление обе-

спечивает высокий уровень информационной безопасности и управ-
ляемости. К этой составляющей относятся системы обеспечения 
производственной деятельности (обеспечение жизнедеятельности 
предприятия), системы логистики, прикладные приложения, систе-
мы управления.
Информационные системы обеспечения производственной дея-
тельности (обеспечение жизнедеятельности предприятия) автомати-
зируют ключевые бизнес-процессы предприятия. Для торгового 
предприятия к основным функциям жизнеобеспечения относятся 
контроль и управление продажами, закупками, складом, персоналом, 
отношениями с клиентами.
Системы логистики предназначены для обеспечения эффектив-
ности процесса снабжения магазинов, товародвижения и учета то-
варов.
Прикладные системы и приложения предназначены для реализа-
ции конкретных прикладных задач. К ним относятся мобильные 
приложения, обеспечивающие эффективность взаимодействия с по-
купателями, приемку товара, инвентаризацию, взаимодействие с 
удаленными торговыми точками. К прикладным системам относят-
ся системы самообслуживания, которые упрощают процесс продаж. 
Это информационные киоски, весы, POS-системы.
Системы безопасности предприятия включают как системы ин-
формационной безопасности, так и системы, предотвращающие 
хищение товаров и документов, а также системы безопасности пред-
приятия и визуального видеонаблюдения. Система информационной 
безопасности является составной частью безопасности предприятия. 
Она включает ряд организационных, правовых и технических меро-
приятий. К последним относятся антивирусная защита, защита от 
внешних угроз, распространяющихся по сети, брандмауэр и др.
Система хранения данных обеспечивает централизованное хране-
ние корпоративных данных и их использование для решения задач 
предприятия. Этим достигается безопасность и сохранность данных. 
При этом стоимость хранения 1 Гбайт информации может не превы-
шать 2 долл., что позволяет применять их для предприятий СМБ. Для 
этого организуются центры обработки данных (ЦОД), центры хра-
нения данных (ЦХД). Система хранения данных включает аппарат-
ное и программное обеспечение средств хранения, резервного копи-
рования и восстановления данных, виртуализации.
Современные средства копирования и восстановления данных 
позволяют осуществить эти операции без остановки или изменения 
производственных процессов предприятия. Применение средств ин-
теллектуального управления данными позволяет исключить дубли-
рование данных, оценить их значимость для бизнес-процессов пред-
приятия, повысить скорость поиска необходимых данных. В резуль-

тате сокращается объем хранимой информации и требуемый для 
этого объем накопителей, сокращается время на поиск, повышается 
надежность.
К информационным системам, применяемым для анализа струк-
туры данных, хранения, резервного копирования, восстановления 
данных, защиты данных относятся информационные системы ком-
пании EMC — ControlCenter 6.0, Infoscape, NetWorker, RecoverPoint 
и др.
Система ControlCenter 6.0 применяется для предварительного ана-
лиза ресурсов хранения и структуры данных. Содержит средства для 
обнаружения ресурсов хранения, выявления связанных с ними проб-
лем, обеспечения выполнения требований законодательства, отсле-
живания изменений и составления отчетов.
Система Infoscape осуществляет анализ корпоративной информа-
ции, автоматическую кластеризацию сведений и перераспределение 
хранения данных в соответствии с принятыми на предприятии пра-
вилами, управление неструктурированной информацией.
Система NetWorker является одним из самых надежных инстру-
ментов резервного копирования и восстановления данных в корпо-
ративных сетях. Работает в масштабируемой трехуровневой архитек-
туре, поддерживает большинство версий операционных систем (Unix, 
Windows, Linux, NetWare). Может одновременно обрабатывать до 512 
потоков данных. Поддерживает все основные средства кластериза-
ции, большинство СУБД (Oracle, SQL Server, Informix, DB2, Sybase 
и др.), ПО корпоративного уровня типа SAP R/3. Информационная 
система масштабируема и может работать как в небольших офисах, 
так и в корпоративном ЦОД.
Avamar — средство для глобального исключения дубликатов дан-
ных. Сокращает объем передаваемой по сети и хранимой информа-
ции с помощью глобального исключения дубликатов данных в ходе 
резервного копирования.
Непрерывную защиту данных обеспечивает решение Recover-
Point.
Ряд компаний занимается техническим аудитом и проектирова-
нием ИТ-структуры предприятия, поставками, пусконаладкой и 
сдачей в эксплуатацию. К таким предприятиям относится компания 
«ЮБиТек» (www.ubitec.ru).

1.2. 
серВеры

В последнее время повысились требования, предъявляемые к сер-
верам предприятий. Повысились требования и к серверам начально-
го и среднего уровня, которые используются в локальных сетях ма-
лых и средних предприятий. Сервер уже не является только выделен-

ным ПК, предназначенным для решения определенных сетевых 
задач. Современный сервер должен быть высокопроизводительным, 
безотказным, обладать хорошей управляемостью. Для этого он дол-
жен быть как минимум двухпроцессорным на основе специализиро-
ванных серверных плат, использовать быстродействующие RAID-
контроллеры, SAS- и SATA-диски, а также накопители памяти на 
SSD-дисках, сдвоенные источники питания с возможностью «горя-
чей» замены.
SATA (Serial ATA) — спецификация на последовательный интер-
фейс обмена данными с накопителями информации. Спецификация 
используется для подключения к системным платам ПК или недо-
рогих серверов быстрых устройств хранения информации (жестких 
дисков, CD-R/W, DVD). SATA является развитием параллельного ин-
терфейса ATA (IDE), который после появления SATA был переиме-
нован в PATA (Parallel ATA). Предусматривает скорости обмена дан-
ными 160, 300 и 600 Мбайт/с, длина кабеля не более 1 м. Диски SATA 
отличаются увеличенной емкостью и пониженной стоимостью. На-
пример, диск SATA может достигать емкости 1 Тбайт. SATA использу-
ется там, где нужна максимальная емкость, например для резервного 
копирования данных или архивирования. Диски SАТА могут работать 
с интерфейсом SAS.
SAS (Serial Attached SCSI) — спецификация, обеспечивающая под-
ключение по физическому интерфейсу, аналогичному SATA, 
устройств, управляемых набором команд SCSI. Обладая обратной 
совместимостью с SATA, дает возможность подключать по этому ин-
терфейсу любые устройства, управляемые набором команд SCSI — не 
только жесткие диски, но и сканеры, принтеры и др. SAS обеспечи-
вает, по сравнению с SATA, более развитую топологию, позволяя осу-
ществлять параллельное подключение одного устройства по двум или 
более каналам. Также поддерживаются расширители шины, позво-
ляющие подключить несколько SAS-устройств к одному порту. Жест-
кие диски SAS используют набор команд SCSI. Они обладают такой 
же надежностью и производительностью, как и SCSI-диски. Ско-
рость обмена данными составляет 300 Мбайт/с. Интерфейс SAS спо-
собен поддерживать до 128 устройств и может расширяться до 16 тыс. 
устройств на канал.
SSD (Solid State Disk) — твердотельная память (флеш-память). 
Вследствие отсутствия вращающихся частей скорости записи и чте-
ния могут быть значительно выше, чем у SATS- и SSA-дисков. Так, 
у специализированных устройств скорости чтение/запись могут со-
ставлять 1,5/1,4 Гбайт/с при емкости устройств до 320 Гбайт.
Производительность сервера определяется производительностью 
и согласованностью работы трех основных подсистем — процессора, 
жестких дисков и сети.

К инновационным разработкам в 2009 г. относятся серверы сис-
темы Sun x64, отличающиеся высокой производительностью, отлич-
ным качеством и энергосбережением, удобством управления, откры-
тостью. Выпускаются на базе самых производительных четырех- и 
шестиядерных процессоров Intel Xeon или AMD. Обладают высокой 
вычислительной плотностью, что позволяет делать их компактными 
и наиболее востребованными для ИТ-решений. Система Sun x64 раз-
работана компанией Sun Microsystems, которой принадлежат такие 
разработки, как ОС Sun Solaris, SOA GlassFish, СУБД MySQL, инстру-
ментарий Java, NetBeans и многое другое.
На рис. 1.1 показан внешний вид сервера Sun Fire X4170.
Sun Fire X4170 — это сервер уровня предприятия. Его технические 
характеристики:
размещение в стойке формата 1
 
•
U;
поддержка установки до двух высокопроизводительных процес-
 
•
соров Intel Xeon серии 5500;
18 разъемов для установки памяти 
 
•
DIMM DDR3-1066 МГц с мак-
симальной памятью 72 Гбайт (18 × 4Гбайт);
возможность содержать до восьми 2,5
 
•
″ жестких дисков c интер-
фейсом SAS или SATA либо твердотельную память с интерфей-
сом SSD. Максимальная память до 144 Гбайт;
простое и понятное управление и мониторинг каждой системы;
 
•
возможность установки любой из операционных систем 
 
•
Solaris, 
Linux, Windows, VMware.
На сервере могут устанавливаться приложения для бэк-офиса, 
такие как база данных, ERP-, CRM-система, биллинговая система, 
портал предприятия и др.
Модульная структура серверов системы Sun x64 позволяет орга-
низовывать с их помощью хранилища данных. В настоящее время 
устройства хранения данных и серверы конвергируют, так как для их 
построения используются одинаковые программные и аппаратные 
компоненты.
В качестве примера сервера, используемого в качестве хранилища 
данных, можно привести Sun Fire 4275. Внешний вид устройства по-
казан на рис. 1.2.

Рис. 1.1. Сервер Sun Fire X4170

Рис. 1.2. Сервер Sun Fire 4275

Сервер Sun Fire 4275 предназначен как для выполнения вычисле-
ний, так и в качестве хранилища данных. Он может хранить до 
12 Тбайт информации с возможностью расширения до 24 Тбайт.
Для хранения больших объемов данных предназначены специ-
ализированные устройства.
Так, масштабируемое устройство Sun Storage 7000 (рис. 1.3) позво-
ляет хранить от 2 Тбайт до 0,5 Пбайт данных.

Рис. 1.3. Sun Storage 7000

Ниже приведены краткие характеристики некоторых моделей 
этой серии:
Sun Storage
 
•
 7110 — cвeрхкoмпaктнaя мoдeль eмкocтью 
2 Тбайт;
Sun Storage
 
•
 7210 — cиcтeмa хрaнeния дaнных cрeднeгo урoв-
ня, пoзвoляющaя хрaнить дo 48 Тбайт дaнных в фoрм-фaк-
тoрe 4U. Включaeт пoддeржку диcкoв SSD, oптимизирoвaн-
ных для зaпиcи, в кoтoрых иcпoльзуeтcя уникaльнaя тeхнoлo-
гия — Sun Flash Hybrid Storage Pool;
Sun Storage
 
•
 7410 — cиcтeмa хранения данных c разнообраз-
ными возможностями настройки, позволяющая хранить до 

0,5 Пбайт данных и включающая поддержку оптимизирован-
ных для чтения и записи дисков SSD, a также уникальную 
технологию Sun Flash Hybrid Storage Pool.
Эти cиcтeмы также доступны в кластерных конфигурациях, обес-
печивающих выcoкую надежность.

1.3. 
Виртуализация

Виртуализация ИТ-ресурсов является перспективным механиз-
мом повышения эффективности работы ИТ-структуры предприятия. 
К ведущим компаниям, разрабатывающим средства виртуализации, 
относятся VMware, Microsoft, Citrix, Cisco, Sun, IBM, HP, EMC и др. 
К продуктам виртуализации этих компаний, разработанным в 2008–
2009 гг., относятся VMware Virtual Infrastructure компании VMware, 
серия виртуальных машин PowerVM, в частности Power6, компании 
IBM, а также серверы корпоративного класса Х3850/X3950 M2 этой 
же компании, ряд программных продуктов компании Microsoft, вклю-
чая гипервизор Hyper-V, ряд программных продуктов компании Sun 
Microsystems, включая гипервизор Xen, Virtual Desktop Infrastructure 
компании HP и др.
Можно выделить виртуализацию серверов; настольных систем; 
приложений.

Виртуализация серверов
Виртуализация позволяет повысить эффективность использова-
ния вычислительных мощностей серверов. Из анализа статистиче-
ских данных следует, что средний уровень нагрузки процессорных 
мощностей у серверов под управлением Windows не превышает 10 и 
20% у систем, работающих под управлением Unix. Низкая эффектив-
ность использования вычислительных мощностей серверов объяс-
няется подходом, применяемым на многих предприятиях: «одно 
приложение — один сервер». Такой подход имеет ряд негативных 
последствий — возрастают затраты на администрирование, энерго-
снабжение и охлаждение, потребности в помещениях и площадях, 
а также затраты на приобретение серверов и лицензий на приобре-
тение ПО.
Применение виртуальных вычислительных машин позволяет ус-
транить эти проблемы и повысить эффективность использования 
вычислительных мощностей серверов до 70%. При этом реализуется 
концепция «один сервер — несколько приложений», без снижения 
производительности, доступности и безопасности серверных прило-
жений. Виртуализация серверов также упрощает решение задач мас-
штабирования и перераспределения нагрузки между серверами, со-
кращает перерывы в обслуживании, упрощает процедуру аварийно-