Управление стрессами

УДК 159.944.4(07)
ББК 88.37я7
Н56

Серия удостоена диплома в номинации «Лучший издательский проект»
на IV Общероссийском конкурсе учебных изданий для высших учебных заведений
«Университетская книга — 2008»

Печатается по решению Ученого совета
Московского финансово-промышленного университета «Синергия»

Ответственный редактор серии
член-корреспондент Российской академии образования,
доктор экономических наук, профессор Ю. Б. Рубин

Нестерова О. В.
Н56
Управление стрессами : учеб. пособие / О. В. Нестерова. — М.:
Московский финансово-промышленный университет «Синергия»,
2012. — 320 с. (Университетская серия).

ISBN 978-5-4257-0032-2

Агентство CIP РГБ

Содержание данного учебного пособия включает два аспекта рассмотрения
проблемы управления стрессами.
Первый — управление стрессами на уровне организации (стресс-менеджмент).
В этом случае управление стрессами предполагает разработку мероприятий, направленных на изменения в политике, структуре производства, выработке четких
требований к сотрудникам, оценке их деятельности, с целью снижения стрессогенности трудовой деятельности персонала. Изучение данного аспекта проблемы позволит сформировать у студентов управленческую компетенцию «управление стрессами», что, несомненно, является необходимым приобретением для специалиста
в области менеджмента.
Второй аспект рассмотрения — управление стрессом на уровне отдельной личности, что позволит справляться со стрессами (как в профессии, так и в повседневной жизни) индивидуально, используя представленные в пособии рекомендации
и специальные техники по нейтрализации стрессов и развитию совладающего (копинг) поведения.
Издание предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей, а также
широкого круга читателей, интересующихся вопросами управления стрессами.

УДК 159.944.4(07)
ББК 88.37я7

ISBN 978-5-4257-0032-2

© Нестерова О. В., 2012
© Московский финансово-промышленный университет
«Синергия», 2012

КРАТКОЕ ОГЛАВЛЕНИЕ

Глава 1. Понятие и природа стресса .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
8

Глава 2. Психологическая адаптация к стрессам.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
51

Глава 3. Источники и последствия организационного стресса .  .  .  .  .  .  .  . 130

Глава 4. Управление стрессами в организации.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 212

Глава 5. Стратегии развития стрессоустойчивого поведения .  .  .  .  .  .  .  .  . 248

Университетская серия

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
6

Глава 1

ПОНЯТИЕ И ПРИРОДА СТРЕССА

1.1. Классическая теория стресса Г. Селье .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
8
1.2. Современные психологические подходы к изучению стресса .  .  .  .  .  .
15
1.3. Виды стресса .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
22
1.4. Физиологические механизмы стресса .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
26
1.5. Реакции человека в стрессовой ситуации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
29
Тестовые задания для самопроверки .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
37
Практикум .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
38

Глава 2

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ АДАПТАЦИЯ К СТРЕССАМ

2.1. Механизмы психологической защиты в процессе адаптации.  .  .  .  .  .  .
51
2.2. Копинговые стратегии поведения при стрессе .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
66
Тестовые задания для самопроверки .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
77
Практикум .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
78

Глава 3

ИСТОЧНИКИ И ПОСЛЕДСТВИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА

3.1. Стресс на работе и его последствия .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 130
3.2. Профессиональное выгорание: причины, стадии и симптомы .  .  .  .  .  . 152
3.3. Стресс в различных профессиях .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 164
Тестовые задания для самопроверки .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 179
Практикум .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 180

Глава 4

УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

4.1. Методологические подходы в управлении профессиональными (организационными) стрессами .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 212
4.2. Система управления стрессом в организации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 218
4.3. Правила антистрессового руководства и подчинения.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 231
4.4. Личная программа защиты от стресса .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 233

Оглавление

Тестовые задания для самопроверки .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 241
Практикум .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 242

Глава 5

СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ СТРЕССОУСТОЙЧИВОГО ПОВЕДЕНИЯ

5.1. Стратегия саморегуляции .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 248
5.2. Самомониторинг как базисная техника саморегуляции.  .  .  .  .  .  .  .  .  . 254
5.3. Стратегия релаксации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 260
5.4. Когнитивные стратегии развития стрессоустойчивого поведения .  .  .  . 268
5.5. Стратегия регуляции эмоций с помощью НЛП .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 277
5.6. Подходы отдельных авторов .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 283
Тестовые задания для самопроверки .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 287
Практикум .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 288

Глоссарий .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 305
Литература .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 308

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 313
Приложение 2.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 315
Приложение 3.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 316
Приложение 4.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 319

ВВЕДЕНИЕ

Курс «Управление стрессами» — один из ведущих предметов специализации в системе подготовки менеджеров, направленный на повышение профессиональной и личностной компетентности будущих специалистов за счет развития эмоциональной саморегуляции и навыков
управления эмоциональными состояниями окружающих людей в стрессовой ситуации.
Изучение курса предусматривает рассмотрение научно-теоретических основ учения о стрессе, особенностей диагностики и оценки
стресса, методов профилактики и практические приемы стресс-менеджмента.
Содержание данного учебного пособия включает два аспекта рассмотрения проблемы управления стрессами.
Первый — управление стрессами на уровне организации (стресс-менеджмент). В этом случае управление стрессами предполагает разработку мероприятий, направленных на изменения в политике, структуре
производства, выработку четких требований к сотрудникам, оценку их
деятельности, с целью снижения стрессогенности трудовой деятельности персонала. В некоторых организациях регулярно проводятся тренинги релаксации под руководством психолога, тренинги для развития
коммуникативной культуры сотрудников, обучение навыкам сброса напряжения, выездные игровые тренинги с целью снятия напряжения
в коллективах, укрепления связей между сотрудниками. Они помогают
человеку чувствовать себя лучше, расслабиться, восстановить свои силы. Изучение данного блока вопросов позволит сформировать у студентов управленческую компетенцию «управление стрессами», что, несомненно, является необходимым приобретением для специалиста в области менеджмента.
Второй аспект рассмотрения — управление стрессом на уровне отдельной личности. Этот способ состоит в том, чтобы уметь справляться
со стрессами (как в профессии, так и в повседневной жизни) индивидуально, используя представленные в пособии рекомендации и специальные техники по нейтрализации стрессов и развитию совладающего (копинг) поведения.
Задачи изучения дисциплины:
освоение теоретических основ управления стрессами с учетом
прикладных задач;

6
Университетская серия

изучение причин и источников возникновения стрессов, факторов влияния на переживание стресса и основ стреcсоустойчивого
поведения;
формирование навыков сопротивления стрессу и практического
применения приемов стресс-менеджмента.
В результате изучения дисциплины обучаемый должен:
иметь представление:
о причинах и источниках возникновения стрессов;
о факторах влияния переживания стресса;
о динамике развития стрессовой реакции;
о многочисленных последствиях стресса;
об основах стресcоустойчивого поведения.
Знать:
Почему не надо убегать от стресса?
В чем положительное значение стресса?
Что необходимо сделать, чтобы минимизировать уровень стресса?
В чем преимущества и ограничения различных стратегий поведения при стрессе?
Почему поисковая активность является основой стрессоустойчивой жизненной стратегии?
Какие мыслительные стратегии можно использовать для преодоления стресса?
В чем заключаются эффекты позитивного воздействия социальных отношений и воздействий на эмоциональное состояние человека?
Уметь:
проводить диагностику уровня стресса, в том числе и профессионального;
определять персональный стрессовый профиль;
составлять программы по стресс-менеджменту;
применять релаксационные техники;
формулировать практические рекомендации для антистрессового
руководства и подчинения;
разрабатывать антистрессовую программу;
определять стратегию и тактику собственного стрессоустойчивого поведения;
использовать полученные знания по управлению стрессами в профессиональной деятельности.

Введение

Глава 1

ПОНЯТИЕ И ПРИРОДА СТРЕССА

Классическая теория стресса Г. Селье
Современные психологические подходы к изучению стресса
Виды стресса
Физиологические механизмы стресса
Реакции человека в стрессовой ситуации

1.1. Классическая теория стресса Г. Селье

Понятие «стресс» широко используется в ряде областей знаний,
именно поэтому в него вкладывается несколько различающийся смысл
с точки зрения причин возникновения такого состояния, механизмов
его развития, особенностей проявлений и последствий. Он объединяет
большой круг вопросов, связанных с зарождением, проявлениями и последствиями экстремальных воздействий внешней среды, конфликтами, сложной и ответственной производственной задачей, опасной ситуацией и т. д. Различные аспекты стресса являются предметом исследований в области психологии, физиологии, медицины, социологии
и других наук.
Впервые термин «стресс» в физиологию и психологию в начале
30-х годов XX в. ввел Уолтер Кэннон для обозначения «нервно-психического» напряжения — реакции «бороться или бежать» (англ. fight-orflight response). Реакция борьбы или бегства современными авторами
иногда называется стрессовой реактивностью1.

Реакция борьбы или бегства

Очевидно, пещерному человеку, завидевшему неподалеку голодного льва
в поисках добычи, было необходимо реагировать быстро на такую ситуацию. Тем
пещерным людям, которые оказывались недостаточно быстрыми или сильными
для того, чтобы справиться с данной ситуацией, уже не приходилось беспокоиться о грядущей угрозе — они просто становились добычей льва. Поэтому реакция

8
Университетская серия

1 Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2002.

борьбы или бегства была необходима, а ее скорость — жизненно важной для человека.
В современном обществе мужчины и женщины также прибегают к реакции
борьбы или бегства, чтобы чувствовать себя комфортно и в безопасности. Периодически нам встречается информация о суперлюдях и об их подвигах, совершенных в стрессовых ситуациях, — например, один человек поднял тяжелую машину, чтобы освободить другого человека, придавленного этой машиной. Мы
приписываем появление столь недюжинной силы повышению содержания адреналина в крови, и действительно секреция адреналина резко возрастает, что является частью реакции борьбы или бегства.

Родоначальником концепции стресса является один из крупнейших
физиологов XX в. Ганс Селье. В 1936 г. в английском журнале «Nature»
им было опубликовано письмо в редакцию, которое называлось «Синдром, вызываемый различными повреждающими агентами». Именно
с этого момента началось научное изучение стресса как общего адаптационного синдрома (ОАС), хотя само понятие «стресс» в этом письме
не упоминалось и появилось несколько позже, будучи заимствованным
из теории «гомеостаза» У. Кэннона (1929).

Истоки развития научной концепции стресса1

Непосредственным прародителем концепции стресса стал крупнейший
французский физиолог К. Бернар. Он экспериментально разработал принципы
поддержания постоянства внутренних сред организма, лежащих в основе теории
гомеостаза. Для того чтобы выжить в постоянно изменяющихся внешних условиях, организм должен сохранять сбалансированный режим протекания жизненно
важных функций в минимальном диапазоне допустимых изменений: для нормальной жизнедеятельности у нас должна поддерживаться постоянная температура тела, кровяное давление и осмотическое давление в клетках, состав крови,
содержание кислоты в желудочном соке и многое другое. Любой выход за пределы допустимого диапазона чреват срывом механизмов адаптации, возникновением болезней и даже летальным исходом. Так, мы все знаем, что нормальная температура тела человека колеблется в пределах 36–37 °С, а ее понижение или повышение от 34 °С до 40,5 °С представляет реальную угрозу его жизни, тогда как
температура среды обитания может изменяться в пределах нескольких десятков
градусов. Для того чтобы организм мог пластично адаптироваться и активно действовать в столь изменчивом внешнем мире, природа снабдила нас сложнейшиУниверситетская серия
9

1.1.  Классическая теория стресса Г. Селье

1 Леонова А., Костикова Д. На грани стресса // В мире науки. 2004. № 10.

ми регуляторными механизмами, включающими слаженную работу нейрогуморальных, барьерных и выделительных систем.
Теория гомеостаза получила развитие в работах известного американского
психофизиолога У. Кеннона, показавшего решающую роль вегетативной нервной
системы и гормональной регуляции в формировании приспособительного поведения. Им впервые была продемонстрирована непосредственная связь между гуморальными механизмами энергетической мобилизации и возникновением эмоциональных реакций, определяющих целостный паттерн реагирования живого
существа на осложнение ситуации.

В 1946 г. Г. Селье начал систематически использовать термин «стресс»
для общего адаптационного напряжения (синдрома).
Стресс (адаптационный синдром) — это универсальная реакция организма на различные по своему характеру раздражители, суть которой состоит в генерализованной мобилизации внутренних ресурсов для преодоления возникших затруднений.
Г. Селье были описаны закономерности проявлений синдрома
стресса и его развития во времени.

Классическая триада признаков стресса1

Первый признак стресса. Происходит увеличение коры надпочечников и резкий выброс в кровь катехоламинов (адреналина, норадреналина и их производных), что приводит к мощному усилению вегетатики — учащению частоты сердечных сокращений и повышению тонуса
сосудов, повышению тонуса мышц, усилению дыхания, обогащению состава крови кислородом и глюкозой. По сути дела, автоматически повышается готовность к экстренным действиям в сложной ситуации: бежать, драться, защищаться, прятаться и т. д.
Второй признак стресса — точечное изъязвление слизистых желудка и кишечника. Этот на первый взгляд непонятный феномен объясняется тем, что в период острого реагирования на опасность работа организма перестраивается на режим траты сил, а процессы восстановления
и накопления ресурсов блокируются. Выделение секретов во многих органах приостанавливается: в частности, сокращается секреция желудочного сока, что приводит к высушиванию слизистых и, как следствие, их

10
Университетская серия

Глава 1.  Понятие и природа стресса

1 Леонова А., Костикова Д. На грани стресса // В мире науки. 2004. № 10.

естественной травматизации. Причина столь «жестокого» обращения
организма с самим собой двояка. С одной стороны, это защита от потребления чего-либо неподобающего в критической ситуации, с другой —
усвоение новых питательных веществ — «дорогостоящий» процесс,
на который у организма в условиях повышенной активности нет средств
(кстати, «заедание» неприятностей, которым грешат многие люди
в стрессовой ситуации, — скорее форма пассивного ухода от активного
реагирования на трудности).
Третий признак стресса — сморщивание лимфатических узлов и вилочковой железы — органов, связанных с поддержанием иммунитета.
Однако нельзя утверждать, что при возникновении стрессовой ситуации иммунитет резко снижается. Напротив, описанный признак свидетельствует о резком повышении иммунной активности на первых
этапах реагирования на опасность: формула крови быстро «омолаживается» за счет поступления в кровоток большого количества лимфоцитов, синтеза тромбоцитов и др. Однако с течением времени этот ресурс быстро иссякает.
Таким образом, реакция борьбы или бегства (стрессовая реактивность) заключается в увеличении мышечного напряжения, учащении
сердцебиения, повышении артериального давления и нервного возбуждения, уменьшении слюноотделения, увеличении содержания натрия, усилении потоотделения, увеличении содержания глюкозы в сыворотке крови,
увеличении секреции соляной кислоты в желудке, изменении волновой
активности мозга и частых позывов к мочеиспусканию. Такая реакция готовит нас к быстрым действиям. При этом наш организм вырабатывает вещества, которые в дальнейшем не используются. Потом это сказывается
на нашем здоровье. Чем дольше мы находимся в измененном физиологическом состоянии (длительность) и чем больше это изменение отличается
от нормы (степень), тем больше вероятность, что такая стрессовая реактивность обернется для нас болезнью. Из этих двух показателей — длительность и степень — длительность является наиболее важным1.
Подтверждением тому, что именно описанная триада признаков соответствует главным проявлениям стресса на физиологическом уровне,
служат типы болезней стрессовой этиологии.

Университетская серия
11

1.1.  Классическая теория стресса Г. Селье

1 Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2002.

Динамика стресса во времени

Рассматривая динамику стресса во времени, Г. Селье выделил 3 стадии общего адаптационного синдрома (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Динамика развития стресса1

Первая. Стадия тревоги (alarm reaction). Реакция тревоги, для которой характерны физиологические изменения, подготавливающие организм к встрече с новой ситуацией и приводящие в состояние настороженности и беспокойства.
За коротким периодом приостановки текущей деятельности (перехватило дыхание, защемило сердце, пересохло в горле, замер от страха)
следует бурный всплеск нейрогуморальной и вегетативной активности, сопровождающейся сильными эмоциональными реакциями: гнев, ярость,
волнение.
На этой стадии резко возрастает мобилизация защитных сил, повышающих сопротивляемость организма. У большинства людей к концу
этой фазы отмечается некоторое повышение работоспособности.

12
Университетская серия

Глава 1.  Понятие и природа стресса

1 Леонова А., Костикова Д. На грани стресса // В мире науки. 2004. № 10.