Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Стандарты качества проведения экскурсий

К покупке доступен более свежий выпуск Перейти
Бумажная книга
444 Р
Купить

Стандарты качества проведения экскурсий

Нет доступа
Основная коллекция
Издательство: Вузовский учебник
Вид издания: Учебное пособие
Уровень образования: ВО - Бакалавриат
Год издания
2017
Кол-во страниц
96
ISBN
978-5-9558-0412-5
ISBN-онлайн
978-5-16-102335-8
Артикул
329200.03.01
Аннотация
В учебном пособии разъясняется сущность и дается определение качества, приводятся параметры и факторы качества. Указывается на относительность качества, на направления формирования и проектирования качества экскурсионных услуг, на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, па преимущества предоставления качественных экскурсионных услуг, на постоянное внимание руководства фирмы к качеству. Разъяснена роль стандартизации, сертификации и лицензирования в качестве основы системы качества экскурсионных услуг Отражены категории стандартов в сфере эк-скурсионного обслуживания и показано их использование при проверке и оценке качества, а также при разработке модели обеспечения качества экскурсионных услуг. Приведена нормативная база сертификации экскурсионных услуг, разъяснена сущность сертификационной проверки, указано на способы оценки и минимизации возможных при этом рисков. Показана сущность лицензионной проверки, указано на отмену лицензирования в сфе-ре экскурсионных услуг, а также на необходимость лицензирования отдельных видов деятельности, имеющей опосредованное отношение к экскурсионной деятельности.
Библиографическая запись Скопировать запись
Баумгартен, Л. В. Стандарты качества проведения экскурсий: учеб. пособие / Л.В. Баум — Москва : Вузовский учебник: ИНФРАМ, 2017. — 96 с. - ISBN 978-5-16-102335-8. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/772505 (дата обращения: 15.07.2020). – Режим доступа: по подписке.