Современный менеджмент


     АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА





   В. В. Кафидов
   СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

   УЧЕБНИК




       Рекомендовано Учебно-методическим объединением по образованию в области антикризисного управления в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Антикризисное управление» и другим экономическим специальностям

УДК 005(075.4)
ББК 60.8я78
       К30





       Рецензенты
           Веснин В. Р., д-р экон. наук, профессор, зав. кафедрой менеджмента Московского государственного индустриального университета;
           Семиков В. Л., д-р техн. наук, профессор, Заслуженный работник высшей школы РФ, профессор кафедры управления и экономики Академии государственной противопожарной службы МЧС России.

       Кафидов В. В.
К30 Современный менеджмент : учебник / В. В. Кафидов. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2012. — 400 с. (Академия бизнеса).
           ISBN 978-5-4257-0063-6
           Агентство CIP РГБ
           Целью курса «Современный менеджмент» является формирование понимания важности для современного управления изучения законов, закономерностей и принципов возникновения, функционирования и развития организаций,управле-ния ими при рассмотрении организации как социальной системы. Название «современный» предполагает рассмотрение не только последних достижений управленческой мысли, но и современного ситуационного применения сложившихся концепций управления.
           Учебник ориентирован на людей, заинтересованных не в заучивании молитв от гуру менеджмента, а стремящихся иметь собственное мнение об окружающей реальности, ее развитии, методах ее изучения и преобразования.
           Учебник может быть использован слушателями программ дополнительного профессионального образования, студентами вузов, аспирантами и практиками-управленцами, а также всеми, кто стремится к самообразованию.

Для тех, кто захочет высказать свое мнение о прочитанном или поделиться размышлениями: http://vkafidov.narod.ru; e-mail: kafidov@yandex.ru.
                                                                  УДК 005(075.4)
                                                                  ББК 60.8я78










ISBN 978-5-4257-0063-6

                               © Кафидов В. В., 2012
                               © Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2012

                ОГЛАВЛЕНИЕ





Введение                                                                       5

Глава 1.  ПРЕДМЕТ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА                                    7
              1.1.  Менеджмент в XXI веке. Теоретические основы управления    7
              1.2.  Понятие и виды организаций. Элементы организации         15
              1.3.  Организация как социальная система. Система управления   29
         Самостоятельная работа                                              39

Глава 2.  ПРИНЦИПЫИЗАКОНЫОРГАНИЗАЦИИИУПРАВЛЕНИЯ                              41
              2.1.  Эволюция и современное значение принципов менеджмента    41
              2.2.  Законы возникновения и построения организации            58
              2.3.  Законы сохранения и развития организации                 64
         Самостоятельная работа                                              82

Глава 3.  АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ                                83
              3.1.  Персонал и человеческие ресурсы организации              83
              3.2.  Анализ организационной культуры организации             140
              3.3.  Интегрированные коммуникации                            156
         Самостоятельная работа                                             187

Глава 4. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ                                            191
              4.1.  Процесс управления. Методы управления                   191
              4.2.  Субъекты организаторской деятельности                   211
              4.3.  Управленческие решения                                  229
         Самостоятельная работа                                             273

Оглавление

Глава 5.  ПРОЕКТИРОВАНИЕИРЕОРГАНИЗАЦИЯ                                       275
               5.1. Рационализация и реорганизация                           275
               5.2. Структура организации. Проектирование структур           286
               5.3. Стратегическое управление                                296
          Самостоятельная работа                                             325

Глава 6.  СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ                   327
               6.1. Антикризисное управление                                 327
               6.2. Корпоративное управление                                 342
               6.3. Социальная ответственность организаций                   361
          Самостоятельная работа                                             369

Заключение                                                                    370
Литература                                                                    373
Словарь

378

ВВЕДЕНИЕ


    Целью курса «Современный менеджмент» является формирование понимания важности для современного управления изучения законов, закономерностей и известных принципов возникновения, функционирования и развития организации при рассмотрении ее как социальной системы.
    В результате изучения курса студенты и слушатели должны знать, как возникают организации, каков их жизненный цикл, как формулируются законы и принципы организации и управления, как следует изучать организацию и управлять ее элементами и процессами в настоящее время и в будущем.
    Изучившие курс должны уметь применять системный подход к анализу организаций, рационализировать, проектировать и реорганизовывать организации, систему и процесс управления ими в соответствии с их миссией и стратегией.
    Организации и управление являются объектом исследования разных наук и изучаются во многих учебных дисциплинах. В число взаимосвязанных научных дисциплин входят теория организации, теория управления, психология, социальная психология, социология, антропология, культурология и другие дисциплины, которые дают знания о законах, закономерностях и принципах возникновения, функционирования и развития организаций и управления.

          В работах И. В. Данилевского с помощью квантовой модели человеческой психологии дается объяснение механизма функционирования так называемых гиперболических распределений в экономике, политике, культуре и других сферах, среди которых наиболее известны законы Ципфа, Парето, Лотки, Брэдфорда, Уиллиса. Квантовая модель коллективного бессознательного позволяет с помощью привлечения представлений о квантовой нелокальности, квантовой криптографии и др. дать новое объяснение ряду спорных философских вопросов.
          Источник: Данилевский И. В. Структуры коллективного бессознательного: Квантовоподобная социальная реальность. 2-е изд. М.: УРСС, 2005.

    Очень важно заметить, а студентам и слушателям понять, что менеджмент един. Понятие организации является центральным для менеджмента в целом, хотя не менее важными являются понятия

Введение

личности, коммуникаций, теории принятия решений, стиля и методов управления и др., чем и объясняется связь практически всех изучаемых дисциплин с курсом «Современный менеджмент». В конце обучения полезно вернуться к вопросу о связи изучаемых дисциплин.
   А пока логика изложения материала в данном учебнике такова: теория — организация — принципы — законы — анализ среды — коммуникационные процессы — реорганизация — управление — менеджмент — современный менеджмент.
   Почему современный менеджмент? Это вытекает из понятия «современный»:
   ■ относящийся к одному времени, к одной эпохе с кем- или чем-нибудь;
   ■ относящийся ко времени существования того, о ком или о чем идет речь;
   ■ относящийся к настоящему времени, к текущему моменту, к настоящей эпохе, теперешний.
   Можно считать, вся история развития менеджмента связана с периодом жизни одного человека, Питера Друкера. В этот же период возникли теории организации и управления, лежащие в основе менеджмента.
   На рубеже столетий и тысячелетий наметились новые тенденции в развитии менеджмента.

Глава 1




                ПРЕДМЕТ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА





     0 Менеджмент в XXI веке. Теоретические основы управления
     0 Понятие и виды организации. Элементы организации
     0 Организация как социальная система. Система управления



            1.1. Менеджмент в XXI веке.
            Теоретические основы управления


   В условиях быстро изменяющейся среды, а соответственно, в условиях повышенной рискованности принимаемых решений стратегическое антикризисное управление должно опираться на прочный фундамент теории организации и управления. Понятие управления многозначно.
   Управление — как наука — система упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления.
   Управление — как искусство — способность эффективно применять данные науки управления в конкретной ситуации.
   Управление — как функция — целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты.
   Управление — как процесс — совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию на «выходе».
   Управление — как аппарат — совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения их целей.
   Исходя из общих кибернетических представлений, обычно утверждается, что управление — это целенаправленное воздействие на систему для перевода ее в заданное состояние или поддержание

Глава 1. Предмет современного менеджмента

заданного состояния. Однако такое определение неприемлемо для социальных систем.
   Управление в социальных, в широком смысле слова, системах, или социальное управление, возможно через государственное и муниципальное управление, которые заключаются в создании таких условий во внешней среде, которые обеспечивают перевод системы в заданное состояние или поддержание заданного состояния. Таким образом, определяется внешнее воздействие органов государственного и муниципального управления. Управление направлено на социальную реальность — проявление человеческого существования, сферу свободы. (Социальная реальность — это общество как социальная система, как целостный организм.)
   Управление в организациях представляет собой менеджмент. Приведем несколько определений, наиболее часто используемых в научной литературе.
   Менеджмент (management — управление, заведывание, организация) — управление деятельностью организации; совокупность принципов, методов, средств и форм управления деятельностью организации, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности деятельности и увеличения прибылей.
   Менеджмент — методы и тактика управления; руководство людьми и использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем.
   Менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.
   Менеджмент (управление) — функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях, «делать что-либо руками других». У американцев есть даже поговорка: «Кто производит — не управляет, кто управляет — не производит».
   Менеджмент — это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Таким образом, понятие «управление», в том числе, включает управление в социальных системах (социальное управление в широком смысле). В свою очередь, управление в социальных системах включает менеджмент и администрирование, в том числе управление в социальной сфере (социальное управление в узком смысле).

1.1. Менеджмент в XXI веке. Теоретические основы управления 9

   С точки зрения системного подхода, сущность которого заключается в том, чтобы выделить систему того уровня, на котором может и должна быть решена проблема, источник преобразований системы или функций находится обычно в самой системе. (Система — обособленная сознанием часть реальности, элементы которой обнаруживают свою общность в процессе взаимодействия.)
   Для управления организациями, рассматриваемыми как системы, применимы такие определения: управление — это процесс взаимодействия субъекта и объекта управления для достижения системой поставленной цели; управление — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.
   Относительно понимания сущности менеджмента важным является замечание П. Друкера о проблемах XXI в. «Это проблемы, которые могут понять и решить только работники умственного труда, ученые и руководители, вооруженные теорией менеджмента. Пройдет совсем немного времени, и эти проблемы в полную силу проявятся во внутренней политике всех развитых и развивающихся стран. И каждой организации придется решать их самостоятельно, причем решение должно будет вырабатываться менеджментом этих организаций — и каждым отдельным работником умственного труда (и особенно каждым отдельным руководителем) этой организации». По мнению П. Друкера, существуют большие заблуждения относительно того, что:
   1. Менеджмент — это менеджмент бизнеса.
   2.    Существует — или должна существовать — одна правильная организационная структура.
   3.    Существует — или должен существовать — один правильный способ управления персоналом.

          Достаточно долго— как минимум до начала 1980-х годов — почти все эти представления не слишком расходились с реальностью и позволяли опираться на них в практической деятельности — вести исследования, создавать научные труды, заниматься обучением и управлять различными организационными структурами. К настоящему времени они полностью исчерпали себя и вызывают скорее насмешку, чем уважение. Сегодня они так далеки от реальности, что тормозят развитие теории менеджмента и, что еще хуже, мешают практике. Дело в том, что реальность стремитель

Глава 1. Предмет современного менеджмента

         но меняется, становясь все менее похожей на те представления о ней, которые сложились в менеджменте. Следовательно, пришло время пересмотреть их и попытаться сформулировать новые представления, которые оживили бы и науку, и практику менеджмента.
Источник: Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильямс, 2004.


    Прежде всего из рассуждений П. Друкера следует, что менеджмент — это менеджмент организации. При этом форма собственности организации не имеет существенного значения. Питер Ф. Друкер (1909-2005) сделал и еще одно очень важное замечание: общество в каждой развитой стране стало обществом организаций, а огромное число людей (в подавляющем числе имеющих образование) работает в организациях — все эти люди — лица наемного труда, а не собственники.


   Питер Друкер родился в Вене в 1909 г. Изучал право в Германии. Спасаясь от фашизма, переехал в Великобританию, затем в США. В 1945 г. его книга Concept of the Corporation («Понятие корпорации»), которая была написана на основе двухлетнего опыта исследований в General Motors, стала бестселлером. С 1971 г. преподавал менеджмент в Клермонтском университете в Кали
   H. Ф. Друкер форнии (Claremont Graduate University). В 1987 г. школа менеджмента при университете получила название Друке-ровской школы менеджмента. Имеет 19 докторских степеней в различных университетах США, Бельгии, Великобритании, Испании, Японии и Швейцарии. Он написал более тридцати книг, привил уважение к теории менеджмента как к дисциплине. А многие считают, что и вовсе ее создал. Последняя из изданных его книг — The Daily Drucker: Three-Hundred and Sixty-Six Days of Insight and Motivation for Getting the Right Things Done.
   А что такое организация и по каким законам она возникает, функционирует и развивается, как управлять этими процессами? Какое место в управлении этими процессами занимает менеджмент? Какой смысл вкладывается в понятие «современный менеджмент»? На этот и другие вопросы должна ответить теория органи

1.1. Менеджмент в XXI веке. Теоретические основы управления 11

зации и управления. А тот, кто ее изучил и понял, должен руководствоваться этими теоретическими знаниями на практике.
   Для определения теории организации и управления необходимо объяснить три ключевых понятия: «теория», «организация» и «управление».
   Теория (греч. Theoria — наблюдение, рассмотрение, исследование, «зрелище») — система знаний, обладающая предсказательной силой в отношении какого-либо явления.
   Теория — высшая форма организации научного знания, дающая целостное представление о закономерностях и существенных связях определенной области описываемой действительности. В широком смысле — система взглядов, представлений, идей, направленных на истолкование и объяснение какого-либо явления. Теорию мы познаем разумом, а подтверждаем опытом.
   Следуя приведенным определениям, теория предполагает научное познание. Познавать окружающий мир можно и с помощью других форм. Обычно выделяют следующие формы познания: обыденное, научное, художественное, религиозное, мистическое, эзотерическое и пр.
   Каждая из них имеет свою специфику, но в то же время они объединены общими гносеологическими категориями: истины, знания, веры и пр. Каждая из форм незаменима и необходима для того, чтобы человек мог полно познавать мир, понимать его и жить в нем.
   Научное познание не хуже и не лучше других, однако оно прагматично. На основе научного знания возможна разработка технологий.
   Наука — одна из форм общественного сознания, сфера человеческой деятельности, функция которой — выработка и теоретическая систематизация объективных знаний о действительности; включает как деятельность по получению нового знания, так и ее результат — сумму знаний, лежащих в основе научной картины мира.

   По словам Жюля Анри Пуанкаре (1854-1912, французский математик, физик, философ и теоретик науки), наука строится из фактов, как дом из кирпичей, но простое собрание фактов столь же ма

ло является наукой, как куча камней — домом. Ж. А. Пуанкаре

Глава 1. Предмет современного менеджмента

   Непосредственные цели науки — описание, объяснение и предсказание процессов и явлений действительности, составляющих предмет ее изучения, на основе открываемых ею законов. Содержание цели зависит от объективных законов действительности, реальных возможностей субъекта и применяемых средств.
   Признавая сложность социальной действительности и неустойчивость общественной жизни, исследователи признают, что соци

альные законы существуют, как и существует возможность сложные комплексы разлагать на простые элементы. Таким образом, нет принципиального различия между общественными, к которым от

носится менеджмент, и другими науками.
   Научное исследование опирается на общие принципы:
   ■ результат научного анализа является следствием процесса, который может воспроизвести любой другой специалист соответствующей квалификации, получив при этом те же результаты;
   ■ все исходные данные, допущения, проводимые расчеты в научном исследовании выражены точно и однозначно и доступны для проверки и критики;
   ■ методы научного анализа объективны, конечные результаты там, где возможно, выражены в количественной форме и под
     тверждены экспериментом.

   Наука дает нам знание о законах и закономерностях действи

тельности, которая не зависит от воли и сознания людей.
   Закон — внутренняя, существенная, устойчивая связь явлений, обусловливающая их необходимое развитие. Законы носят объективный характер и не зависят от сознания людей.

Ш. Л. Монтескье

   Естественные законы природы достаточно давно были людям известны и понятны. А вот в общественной природе впервые законы были выявлены Шарлем Монтескье.

   Так, Шарль Луи Монтескье (1689-1755) в трактате «О духе законов» установил связь между политическим режимом и обществом. Он предложил количественные характеристики общества. По его мнению, каждый из трех типов