В. К. Борисов, Е. М. Панина, М. И. Панов, Ю. Ю. Петрунин, Л. Е. Тумина






ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ






Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по группе специальностей 0600 «Экономика и управление»
















Москва
ИД «ФОРУМ» - ИНФРА-М
2010

УДК 17(075.32)
ББК 87.7я723
      Б82




Рецензенты:
доктор философских наук, профессор, ведущий научный сотрудник Института философии РАН А. Л. Никифоров; доктор экономических наук, профессор факультета государственного управления МГУ им. М. В. Ломоносова И. Н. Мысляева




      Борисов В. К., Панина Е. М., Панов М. И. и др.
Б82 Этика деловых отношений: учебник. — М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010. — 176 с. — (Профессиональное образование).


        ISBN 978-5-8199-0276-9 (ИД «ФОРУМ»)
        ISBN 978-5-16-002667-1 (ИНФРА-М)


         Учебник подготовлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта среднего специального образования по специальности «Менеджмент» и представляет собой учебный курс по этике делового общения. В нем рассматриваются основные принципы морали как регуляторы человеческих отношений; ступени и факторы формирования нравственного поведения личности; особенности деловых отношений с коллегами, подчиненными, руководством; этические аспекты ведения переговоров; этика современных коммуникаций; правила поведения и имидж делового человека; этические проблемы, встающие перед менеджером в процессе выполнения им его функциональных обязанностей. Учебник содержит контрольные вопросы и вопросы для обсуждения, позволяющие более эффективно использовать его в учебном процессе.
         Для студентов средних специальных учебных заведений, а также для преподавателей.


УДК 17(075.32)
ББК 87.7я723









ISBN 978-5-8199-0276-9 (ИД «ФОРУМ») © Коллектив авторов, 2009
ISBN 978-5-16-002667-1 (ИНФРА-М) © ИД «ФОРУМ», 2009

            Предисловие









   Мораль является древнейшим механизмом регулирования человеческих отношений. Хотя ее ядро остается неизменным на протяжении тысячелетий, однако человеческая деятельность постоянно развивается, усложняется, осваивает новые сферы, что порождает необходимость применять универсальные нравственные принципы к конкретным ситуациям, возникающим в процессе человеческого общения.
   Особое значение в последнее время приобрело направление прикладной этики, получившее название «этика делового общения». И это неудивительно, поскольку современная эпоха характеризуется ростом общения вообще и делового общения в частности, появлением новых форм коммуникации в различных сферах деятельности и т. д.
   Иногда полагают, что высокий моральный уровень менеджера — достаточное условие для создания этичных деловых отношений. На самом деле это не так. Относительно недавно появилось, например, такое эффективное средство коммуникации, как электронная почта. Как следует обращаться по электронной почте к коллеге? Чем должно отличаться такое обращение от обращения к руководителю, партнеру по переговорам? Как быстро надо отвечать на приходящие письма? Что говорят адреса или темы отправленных писем об отправителе? Этика делового общения и призвана давать нам научно обоснованные ориентиры, отвечая на злободневные вопросы современного быстро меняющегося мира.
   На уровне руководителя этика деловых отношений приобретает еще более важное значение. Какие проблемы являются наиболее типичными для управленческой деятельности и в то же время не в должной мере регулируются уставами и должностными инструкциями? На каком уровне находится нравственное

Предисловие


сознание отдельного менеджера? Что влияет на повышение этического уровня организации в целом? Только ответив на эти и многие другие вопросы, можно прогнозировать, как поведет себя тот или иной сотрудник или организация в целом в сложной и нестандартной ситуации, в условиях быстро изменяющейся внешней среды.
    Для руководства организации этика представляет собой более «мягкий» инструмент управления по сравнению с иными традиционными методами. Конечно, классические методы менеджмента вполне оправданны для рутинного тактического управления организацией. Однако в долговременной перспективе создание высокой моральной атмосферы в коллективе не только повышает производительность труда, удовлетворенность сотрудников своей деятельностью, но и способствует созданию высокой репутации компании, увеличивает ее конкурентоспособность.

Глава 1


            ВВЕДЕНИЕ В ЭТИКУ










        1.1. Мораль и этика

   Современная социальная философия рассматривает мораль (от лат. mores — обычаи, нравы, отсюда moralis — назидательный, нравоучительный) как один из важнейших общественных институтов и один из основных способов нормативной регуляции деятельности и поведения людей. В то же время мораль представляет собой особую форму общественного сознания и вид общественных отношений (моральные отношения), а также выступает как предмет специального изучения этики. В любом обществе действия множества людей должны быть согласованы в совокупную массовую деятельность и, при всем своем разнообразии, подчиняться определенным общесоциальным законам. Функцию такого согласования и выполняет мораль наряду с другими типами нормативной регуляции (такими как право, обычаи, традиции, организационные уставы, административные положения и др.), тесно и неразрывно переплетается с ними и вместе с тем существенно отличается от них.
   Мораль выделяется из первоначально нерасчлененной нормативной регуляции в особую сферу отношений в позднеродовом обществе и проходит длительную историю формирования и развития в предклассовом и классовом обществе. Она осуществляет регулятивное воздействие на поведение и деятельность людей во всех без исключения областях их общественной жизни — в профессиональной деятельности и быту, в политике, науке, в семейных, личных, внутригрупповых и межгрупповых, международных отношениях. В отличие от особых требований, предъяв

Глава 1. Введение в этику

ляемых человеку в каждой из этих областей, связанных со спецификой деятельности, принципы морали имеют социально-всеобщее значение и распространяются на всех людей, фиксируя в себе то общее и основное, что составляет культуру межчеловеческих взаимоотношений и откладывается в многовековом опыте развития человечества.
   Таким образом, термин «мораль» используют для обозначения всей совокупности принципов или правил морального поведения. Это означает, что данный термин по своему объему значительно шире правил профессионального поведения, закрепленных в особых кодексах, принимаемых корпорациями и профессиональными ассоциациями. Мораль — это социальный институт, состоящий из системы стандартов, признанных и разделяемых членами культурной общности. В таком понимании мораль воплощается в моделях оценочных суждений о добре и зле. В свою очередь, эти модели вместе с другими видами традиций, правилами и нравами передаются в культурных и институциональных рамках от поколения к поколению. Мораль, таким образом, имеет объективный статус как совокупность правил поведения индивида. Аналогично политическому устройству общества и родному языку мораль существует до ее принятия или непринятия отдельной личностью. Человек не создает своих собственных правил, а мораль не может быть в чистом виде личным кодексом поведения.
   При всем том огромном значении, которое имеет термин «мораль», он не может быть использован для описания различных видов моральной рефлексии, рассматриваемых в рамках теории этики бизнеса. В то же время эту роль успешно выполняют моральная философия, теория этики, или этика. Именно они раскрывают природу и обоснованность действий, признаваемых правильными, позволяют прояснить сущность, внести ясность и точность в характеристику огромного числа явлений, образующих поле морали.
   Множество людей принимают то понимание морали, которое диктуется их традициями и культурой; других не устраивает подчинение общественной морали. Они пытаются найти ответы на многие сложные вопросы: представляет ли собой зло то, что запрещено обществом? Являются ли принятые в обществе ценности истинными ценностями? В чем смысл морали? Образуют

Мораль и этика

7

ли моральные предписания социума единое непротиворечивое целое? Если между нашими убеждениями и поведением появляется конфликт, то каким образом он должен быть разрешен? Что должны делать люди, столкнувшись с моральной проблемой, относительно которой общество еще не выработало правил поведения?
    Ученые, занимающиеся проблемами морали, пытаются систематизировать моральные убеждения и социальные проявления моральности таким образом, чтобы эта система включала аргументированный набор правил и концепций. Иногда такая задача требует изменения традиционных моральных норм за счет пересмотра системы моральных аргументов и модификации существующих представлений. Философы ставят перед собой задачу обосновать систему норм, ту или иную моральную позицию с помощью принципов, таких как уважение неприкосновенности, права человека, правдивость, справедливое распределение, благотворительность и др.
    Таким образом, можно сделать следующий вывод: мораль — это то, что человек должен делать, чтобы соответствовать общественным нормам поведения, в то время как этика занимается изучением философских доводов за или против норм морали, существующих в социальной среде.
    Большинство моральных принципов, как правило, находит свое воплощение в общественной морали, но, зачастую, в расплывчатой и неконкретной форме. Примером этому служит принцип справедливости. В крупных журналах, отражающих проблемы бизнеса и деловой жизни в целом, часто встречаются статьи, посвященные анализу справедливости существующей системы налогообложения физических и юридических лиц и денежного вознаграждения, выплачиваемого руководителям корпораций. Тем не менее анализ справедливости и законности сложившегося порядка практически нигде не встречается. Решение подобных вопросов происходит на интуитивном уровне, где правильность моральной позиции принимается без рациональных аргументов. В то же время именно неспособность привести в защиту моральных принципов что-либо, кроме интуитивных убеждений, унаследованных от родителей, объясняет, почему люди не могут защитить свою точку зрения по тому или иному вопросу морали, когда возникает такая необходимость.

Глава 1. Введение в этику

    Таким образом, этика (философия этики, моральная философия) представляет собой научную дисциплину, изучающую социальную мораль.
    Практика показывает, что многие студенты не сталкиваются с философией морали как научной дисциплиной вплоть до последних классов школы или начальных курсов института. Между тем знакомство с нормами морали является неотъемлемой частью процесса социализации ребенка с самого раннего возраста. На первом этапе этого процесса ему предстоит научиться отличать правила морали от правил благоразумия, здравого смысла. Данная задача может оказаться весьма нелегкой, так как эти правила усваиваются детьми одновременно, а учителя не разграничивают понятия морали и благоразумия.
    Так, в раннем возрасте каждый ребенок постоянно выслушивает наставления о том, что можно и чего нельзя делать. Большая часть этих «делай» и «не делай» продиктована соображениями собственного интереса и является, таким образом, требованиями здравого смысла. Одновременно люди усваивают обязательные правила поведения морального характера. Родители, учителя, наставники говорят, что одни вещи нельзя делать, поскольку они являются неправильными, а другие следует делать обязательно, ибо они правильны.
    Эти моральные правила направлены на регулирование поведения, затрагивающего интересы других людей. По мере того как ребенок взрослеет, он учится считаться с интересами других и таким образом соответствовать социальным стандартам.
    Этика и личный интерес могут совпадать. Это затрудняет оценку поведения того или иного субъекта бизнеса. В качестве примера сочетания требований здравого смысла и морали можно привести ситуацию, которая имела место в американской деловой практике. Речь идет о решении исполнительных директоров компании «Procter and Gamble» об изъятии с рынка тампонов Rely, когда была обнаружена связь между использованием тампонов этой марки и случаями поражения синдромом токсического шока. Компания затратила около 75 млн долл. на решение возникшей проблемы, а исследования длились в течение двадцати лет. Сначала, когда результаты исследований показали, что материалы, использовавшиеся в тампонах, не вызывают рост бактерий, руководство компании заявило о своей готовности

Мораль и этика

9

сражаться за честь фирменной марки и защищать ее от необоснованных выводов со стороны плохо информированных чиновников. Тем не менее в дальнейшем «Procter and Gamble» сняла с производства тампоны Rely отчасти из-за негативного имиджа продукта в глазах общественности, отчасти из-за неспособности терапевтов, микробиологов и эпидемиологов компании опровергнуть выводы доклада Центра контроля над заболеваниями, которые указывали на статистическую закономерность наступления синдрома токсического шока после применения этих тампонов. Кроме того, компания предоставила свои исследовательские мощности в распоряжение Центра контроля над заболеваниями для изучения синдрома токсического шока и согласилась финансировать и проводить широкомасштабную образовательную программу по проблемам данного заболевания, а также распространить обращение с призывом к женщинам прекратить использование вышеупомянутых тампонов.
   Данный пример показывает, что руководство компании должно постоянно демонстрировать способность поддерживать показатели прибыльности и развития на высоком уровне и ставить их на первое место в ряду своих задач. Вместе с тем менеджеры должны обладать достаточной широтой взглядов и признавать тот факт, что правильно понимаемый собственный интерес призывает компанию соблюдать все разумные требования общества и групп, чьи интересы затрагиваются ее действиями. Прибыль и развитие идут рука об руку со справедливым отношением к сотрудникам, к непосредственным заказчикам, к потребителям и к обществу. В данном случае мораль и благоразумие переплетаются, возможно, благодаря тому, что обращение к здравому смыслу убеждает одних участников деловых отношений, а обращение к морали — других.
   Подобное смешение морали и здравого смысла часто бывает безвредно. Люди, обращающие больше внимания на сами действия, чем на их мотивацию, останутся безразличными к тому, определяются ли обычаи делового оборота соображениями здравого смысла или требованиями морали. Для философов же разграничение этих двух разных мотивов является весьма важным, так как разумное поведение может быть недопустимым с моральной точки зрения. История знает много примеров, когда поведение, в течение долгого времени считавшееся в деловой среде прием

Глава 1. Введение в этику

лемым или по крайней мере терпимым, позднее было осуждено как аморальное (например, выброс вредных отходов в воздух и воду, изменение месторасположения заводов исключительно с целью увеличения прибыли и значительные изменения в политике органов управления в угоду влиятельным магнатам).
   Благодаря тому, что бизнес существует в социальной среде, бизнесмены должны оценивать степень моральности своих действий не с точки зрения того, что это будет разумным, а исходя из того, что это будет правильным. Считается, что поступать морально — в интересах самого бизнеса, поскольку тем самым здравый смысл рассматривается как мотив и обоснование этического поведения.


        1.2. Мораль и право

   В западных странах деловая этика в настоящее время тесно взаимосвязана с правом, что подтверждается многочисленными примерами из деловой практики. Эта взаимосвязь имеет сложный и одновременно стимулирующий характер для развития как права, так и этики. В центре морального и правового регулирования стоят основные вопросы социальной жизни; и мораль, и право оперируют некоторыми общими принципами, критериями и понятиями прав, обязанностей, доказательств.
   Право представляет собой публичный институт трансформации моральных представлений в ясные правила социального поведения и наложения наказания за их нарушение. Будучи представлено в различных своих формах, право закрепляет решение тех или иных жизненно важных проблем. В частности, судебной практикой выработан ряд прецедентов, служащих точкой отсчета при разрешении дилемм правового и морального свойства.
   Иногда высказывается мнение о том, что проблемы деловой этики можно значительно упростить или вовсе устранить, если перевести их в правовую плоскость и передать юристам. Кратко этот подход выражается следующей фразой: «Пусть решают юристы; если это законно, то это морально». Подобный подход, будь он принят, значительно упростил бы стоящую перед нами задачу. Однако подавляющее большинство специалистов сходят