Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Доступ онлайн
230 Р
В корзину

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Нет доступа
Основная коллекция
Издательство: Альпина Паблишер
Авторы:
Год издания
2016
Кол-во страниц
342
ISBN
978-5-9614-5692-9
Артикул
423933.04.01
Аннотация
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула. Ключевые понятия Управление сервисной организацией, управление качеством, лояльность и удовлетворенность, практика применения (кейсы)
Библиографическая запись Скопировать запись
Шоул, Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Шоул Д., Евстигнеева И., - 8-е изд., доп. и перераб - Москва :Альпина Пабл., 2016. - 342 с. ISBN 978-5-9614-5692-9. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/610283 (дата обращения: 31.10.2020). – Режим доступа: по подписке.