Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что 

привлечение клиентов происходит преимущественно в форме 
налаживания обратной связи с клиентами, повышения квалифи-
кации работников банка, использовании ценовых способов при-
влечения клиента, совершенствовании банковской рекламы, от-
ношений с общественностью, стимулирования сбыта и социаль-
ных методов. Все эти способы относятся к совершенствованию 
коммуникаций банка с клиентами. 

Литеретура

1. Пешкова Е.П.: «Маркетинговый анализ в деятельности фирмы». 

—  М.:  «Экспертное бюро», 2010. 

2. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии XX века. — М.: «Рефл-

бук», Киев: «Ваклер», 2009.

3. Дихтль И., Хёршген Х «Практический маркетинг». — М: «Высшая 

школа», 2011.

4. Аньшин В.М.: «Маркетинг нововведений»;— М.: РЭА им. Плеханова, 

2009.

5. Богданова О.М. Коммерческие банки России: формирование условий 

устойчивого развития. — М.: Финстат-информ, 2011.

Сущность и специфика формирования инновационного 

маркетинга в сфере гостеприимства и туризма

Казаков С.П. 

к.э.н., профессор

Исследования особенностей инновационной маркетинговой 

деятельности в области индустрии гостеприимства основываются 
на двух подходах: шумпетеревском, заключающимся в изучении 
инновационного процесса как природы предпринимательства в 

рамках сферы гостеприимства и туризма, и подходе, основанном 
на изучении инновационной деятельности в сфере услуг в целом, 
известном еще как кейс-подход.  Первый из двух подходов до-
статочно широко освещается в отраслевой литературе, охваты-
вающей различные аспекты, уровни анализа и точки отсчета для 
анализа инноваций в гостеприимстве и связанной с ней сфере 
туризма.  Традиционно при нем детально рассматривается инно-
вационный процесс и управление им на уровне предприятия, да-
ются, как правило, пошаговые рекомендации по улучшению каж-
дого этапа процесса разработки новой услуги.  Показательным 
примером такого рода является исследование П. Джонса, кото-
рый предложил 15-этапный подход к развитию инновационного 
процесса в индустрии гостеприимства [1].

Из более поздних работ по данной тематике можно выде-

лить статьи М.С. Оттенбахера, который выявил 12 детерминант 
успешных инноваций в сфере гостеприимства на основе анализа 
185 внедренных инноваций в Германии [2].  Он заключил, что раз-
личные цели инноваций в гостеприимстве требуют соответствен-
но различных подходов к достижению успеха при их разработ-
ке, что понимание и ориентация на рынок являются ключевыми 
аспектами успеха хорошо спланированного инновационного 
процесса и его отдельных проектов, реализующегося при актив-
ном вовлечении сотрудников организации.  Кроме того, он отме-
тил, что успех тесно связан с качеством управления персоналом, 
а также с существенными функциями и ощутимыми потребитель-
скими качествами инновации в сфере гостеприимства.

Е. Мартинез-Роз и Ф. Орфила-Синтес выделили, измерили и 

проанализировали как детерминанты радикальных и частичных 
(инкрементальных) инноваций влияют друг на друга [3].  Другие