Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Доступ онлайн
В корзину
Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Издательство:
Альпина Паблишер
Вид издания: Учебное пособие
Уровень образования: Аспирантура
Год издания
2016
|
Кол-во страниц
265
|
ISBN
978-5-9614-5168-9
|
Артикул
665722.01.99
|
Аннотация
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных
клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Служ-
бы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны
восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому
желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая
более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Мэттью
Диксон, Ник Томан и Рик Делиси, ведущие специалисты всемирно известной
консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., провели масштабное
исследование и выяснили, что главное условие лояльности потребителя — это
качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную
службу. Потому что, каким бы восхитительным ни был ваш продукт, зачастую
при первом же обращении в сервисный центр восторг оборачивается полным
разочарованием.
Авторы показывают, как максимально эффективно организовать работу
сервисных служб, как минимизировать усилия клиента, чтобы в итоге повысить
лояльность к своему продукту и сформировать широкий круг действительно
преданных потребителей.
Библиографическая запись
Скопировать запись
Диксон, М. Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг: Учебное пособие / Диксон М., Томан Н., Делиси Р. - Москва :Альпина Пабл., 2016. - 265 с.: ISBN 978-5-9614-5168-9. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/912585 (дата обращения: 24.02.2021). – Режим доступа: по подписке.
Классификаторы
Коллекции