Победить с помощью инноваций : Практическое руководство по управлению организационными изменениями и обновлениями

Мы посвящаем эту книгу 
Марджори, Ульрике и Берни

Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   1
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   1
4/17/2014   4:34:27 PM
4/17/2014   4:34:27 PM

Michael Tushman
Charles A. O’Reilly III

WINNING 
THROUGH
INNOVATION

A Practical Guide
to Leading Organizational
Change and Renewal

Harvard Business School Press
Boston, Massachusetts

Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   2
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   2
4/17/2014   4:34:40 PM
4/17/2014   4:34:40 PM

ПОБЕДИТЬ 
С ПОМОЩЬЮ 
ИННОВАЦИЙ

Практическое руководство 
по управлению организационными 
изменениями и обновлениями

Перевод с английского

Майкл Ташмен 
Чарльз О’Райли III

МОСКВА
2016

Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   3
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   3
4/17/2014   4:34:40 PM
4/17/2014   4:34:40 PM

УДК 658.512+65.012.4 
ББК 65.291.218-551 
О-11

ISBN 978-5-9614-4774-3 (рус.)
ISBN 978-1-57851-821-0 (англ.)

© Harvard Business School Publishing Corporation, 1997, 2002.
Опубликовано по лицензии Harvard Business 
Review Press при содействии Агентства 
Александра Корженевского, Россия

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР», 
2016

О’Райли Ч.

 Победить с помощью инноваций : Практическое руководство по 
управлению организационными изменениями и обновлениями / Майкл 
Ташмен, Чарльз О’Райли III ; Пер. с англ. — М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 
2016. — 285 с.

ISBN 978-5-9614-4774-3

Почему организации часто останавливаются в своем развитии, 
и как руководители могут помочь им приспособиться к переменам? 
Авторы — профессор Гарвардской школы бизнеса Майкл Ташмен и профессор высшей школы бизнеса Стэнфордского университета Чарльз 
О’Райли — в течение 30 лет изучают эту проблему и делятся результатами 
исследований.
В книге изложена концепция универсальных организаций — компаний, которые способны выполнять два несовместимых дела одновременно. Успешно управляя уже существующим бизнесом и пробуя новые 
виды деятельности, они способны одинаково эффективно конкурировать 
как на зрелом, так и на зарождающемся рынках. В качестве примеров 
авторы приводят опыт компаний IBM, Novartis, Amazon, Fujifilm и многих 
других.

УДК 658.512+65.012.4 
ББК 65.291.218-551 

О-11

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети Интернет и в корпоративных 
сетях, а также запись в память ЭВМ для частного 
или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу lib@alpina.ru

Перевод А. Стативка
Редактирование ЗАО «Компания ЭГО Транслейтинг»

Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   4
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   4
4/17/2014   4:34:40 PM
4/17/2014   4:34:40 PM

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие и благодарности ................................................................... 7

Глава 1. Тирания успеха .................................................................. 13

Глава 2. Универсальная организация: управление 
эволюционными и революционными 
изменениями ...................................................................... 29

Глава 3. Определение проблем и возможностей: 
фундамент успеха .............................................................. 51

Глава 4. Решение проблем управления: модель 
согласованности ................................................................ 71

Практическое руководство по использованию модели 
согласованности .................................................................................. 93

Глава 5. Создание культуры, способствующей 
инновациям и конкурентному преимуществу .......117

Практическое руководство по диагностике 
организационной культуры ...........................................................139

Глава 6. Формирование организационной культуры  .......... 147

Глава 7. Управление потоками инноваций 
в универсальных организациях ..................................175

Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   5
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   5
4/17/2014   4:34:40 PM
4/17/2014   4:34:40 PM

Победить с помощью инноваций

Глава 8. Внедрение стратегических изменений ..................... 199

Глава 9. Победить с помощью инноваций ...............................231

Примечания ................................................................................................245

Библиография .............................................................................................251

Алфавитный указатель ............................................................................271

Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   6
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   6
4/17/2014   4:34:40 PM
4/17/2014   4:34:40 PM

ПРЕДИСЛОВИЕ 
И БЛАГОДАРНОСТИ

Н
а протяжении всей нашей исследовательской, преподавательской и консультационной деятельности мы всегда хотели понять, от чего зависит долгосрочный успех или несостоятельность 
компаний и организаций. Почему одни компании преуспевают, 
а другие — нет? Успех и неудача в бизнесе — следствие сложного 
взаимодействия самых разных факторов, и далеко не все они подвластны руководителям. На основании наших исследований, пятидесятилетнего (на двоих) практического опыта и обширного 
взаимо действия с руководителями самых различных организаций 
мы разработали концепцию, которая, как мы считаем, может помочь руководителям определить и лучше понять динамику долгосрочного успеха компании. Мы написали эту книгу, потому что 
наша концепция уже помогла решить проблемы многих руководителей при конкурировании одновременно на зрелых и новых 
рынках. Мы очень рады тому, что наш подход оказался им полезен.
Первое издание этой книги вышло в свет в 1997 г. С тех пор 
произошли разительные перемены в сфере технологий, рынков 
и конкуренции. Концепция, представленная в этой книге, стала 
еще более актуальной. Мы стали свидетелями стремительного 
взлета и падения таких компаний, как Pets.com, Webvan и Excite@
Home . По данным журнала Fortune, более 300 компаний-доткомов 
потерпели крах за эти годы. Былые лидеры Lucent , Xerox , Kodak 

Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   7
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   7
4/17/2014   4:34:40 PM
4/17/2014   4:34:40 PM

Майкл Ташмен, Чарльз О’Райли III

8

и Hewlett-Packard утратили свои позиции. Обанкротились даже 
такие столпы «старой экономики», как Bethlehem Steel и Polaroid . 
Однако в то время как эти компании пытались остаться на плаву, 
другие, например Siebel Systems, IBM и General Electric , развивались 
и процветали. Почему у компаний из одной и той же отрасли такая 
разная судьба? Почему Southwest Airlines и Continental наслаждаются успехом, а America West и TWA при этом едва сводят концы 
с концами? Почему Wal-Mart и USA Today растут, а Kmart и KnightRidder сокращают свои объемы? Чем можно объяснить успех Dell 
и Toyota  и неудачи Compaq и Ford ?
По нашему опыту, успешные руководители и организации сталкиваются с любопытным парадоксом: действия, предпринимаемые 
для достижения краткосрочного успеха, часто становятся причиной 
неудач в долгосрочной перспективе. Но как такое может быть? Принято считать, что для достижения успеха в ближайшей перспективе 
требуется согласовать стратегию, структуру, систему, штат и организационную культуру компании. Эффективность деятельности 
подразделения того или иного предприятия зависит от способности руководителя увязать модель организации с деловой стратегией. Таким образом, проблемы эффективности возникают вследствие недостаточной согласованности стратегии с бизнес-средой 
или стратегии с организационной моделью. В теории идея о том, 
что соответствие между стратегией и организационной моделью 
приводит к краткосрочному успеху, вполне разумна, но на практике 
добиться этого довольно сложно. Теоретические знания не всегда 
можно применить на практике. Чтобы помочь руководителям достичь такого соответствия, мы разработали модель согласованности — мощный практический метод, позволяющий диагностировать причины проб лем эффективности и идентифицировать те 
проблемы организации, которые не позволяют ей полностью использовать свои стратегические возможности.
Однако организационная согласованность, которую так трудно 
обеспечить и которая всегда приводит к краткосрочному успеху, 
в итоге обязательно вызывает инерцию, как структурную, так 
и культурную. А инерция, в свою очередь, мешает организации 
меняться и адаптироваться. Этот риск тем выше, чем крупнее компания, особенно на стремительно меняющихся конкурентных рын
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   8
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   8
4/17/2014   4:34:40 PM
4/17/2014   4:34:40 PM

 
Победить с помощью инноваций

9

ках. Например, Yahoo! и Excite@Home взлетели на вершину, а затем обнаружили, что не способны меняться с той скоростью, которая необходима для адаптации в новых условиях конкуренции. 
Эти компании достигли большего успеха по сравнению с опытными 
участниками рынка именно потому, что были новичками, не обремененными устаревшими организационными моделями. Но перед 
лицом их успеха и изменившихся экономических условий именно 
та согласованность, которая принесла успех, и затруднила проведение изменений и помешала быстрой корректировке курса. Результат — большие убытки и необходимость погони за новыми лидерами, для чего пришлось полностью перестраивать организацию 
и принимать срочные меры для предотвращения банкротства. Такой радикальный консерватизм — активное стремление организации ничего не менять — часто поражает успешные компании, 
молодые или зрелые, большие или маленькие, созданные сто лет 
назад или совсем недавно.
Как же разрешить этот парадокс, который Клэй Кристенсен назвал «дилеммой инноватора»? Новым компаниям, разрабатывающим «подрывные технологии», Кристенсен советует создавать 
совершенно новые бизнес-модели. Он считает, что руководители 
компаний не могут конкурировать на зрелых и новых рынках одновременно. Столкнувшись с угрозой подрывных инноваций, компании необходимо создать совершенно новую организацию, как 
сделала, например, Wal-Mart , когда разработала сайт Walmart.com. 
Новые компании, даже те, которые используют «подрывные технологии», всегда могут эффективнее использовать существующие 
ресурсы — технологии, производство, маркетинг или продажи, 
в то время как отделенные части компаний в качестве отдельных 
предприятий теряют такую возможность.
Мы не согласны с Кристенсеном. Мы считаем, что команда руководства компании должна научиться управлять потоками инноваций; ей нужно поддерживать существующие продукты и услуги 
и одновременно с этим создавать новые. Но согласованность согласованности рознь: одно дело, когда она необходима для эффективного, зрелого бизнеса, связанного с известными технологиями 
и процессами, и совсем другое — когда мы имеем дело с совершенно новой сферой, где технологии и рынки быстро меняются. 

Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   9
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   9
4/17/2014   4:34:40 PM
4/17/2014   4:34:40 PM

Майкл Ташмен, Чарльз О’Райли III

10

Очевидно, согласованность различается по типам. Но чтобы достичь долгосрочного успеха, организации нужно и то и другое: как 
способность конкурировать на зрелых рынках на основе цены и качества, так и возможность конкурировать на новых рынках на основании скорости и способности адаптироваться. Успешное управление обоими типами согласованности возможно в том случае, если 
руководителю удается создать универсальные структуры — структуры, которые позволяют одновременно использовать несколько 
типов согласованности. Универсальные структуры, в свою очередь, 
требуют наличия «универсальных» руководящих групп. Такие руководители должны уметь выходить из сложных ситуаций и разрешать конфликты, возникающие при попытках использовать достижения прошлого и при этом создавать будущее.
Мы написали эту книгу, потому что мы уверены, что добиться 
в организации соответствия очень важно. Оно может стать хорошим 
инструментом диагностики, позволяющим руководителю лучше 
понять свой бизнес. Мы убеждены, что краткосрочный успех — 
функция соответствия. Мы также полагаем, что для долгосрочного 
успеха организации необходимы разные типы соответствия. Сейчас руководителю как никогда нужно быть универсальным в том, 
как он создает свой бизнес и руководит топ-менеджерами. Успешное достижение такой универсальности — вызов для современного 
руководителя. Мы надеемся, что эта книга поможет менеджерам 
принять его. Мы надеемся, что эта книга для вас будет интересной и полезной.

Стэнфорд, штат Калифорния, 
Бостон, штат Массачусетс, декабрь 2001 г.

В
развитии теорий, изложенных в этой книге, принимали участие многие наши коллеги. Эта книга не была бы написана без 
Гвидо Спичти из компании Ciba -Geigy (сейчас Novartis ). Энергия 
и энтузиазм Гвидо постоянно нас поддерживали. Он дал нам возможность проверить наши идеи в Ciba. Он был нашим искренним 
сторонником. Другие сотрудники Ciba помогали оттачивать наши 
идеи. Среди них — Алекс Кроер , Франсуа Л’Эплатинье, Курт Ху
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   10
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   10
4/17/2014   4:34:40 PM
4/17/2014   4:34:40 PM

 
Победить с помощью инноваций

11

бер , Майкл Джейкоби, Рольф Мейер, Уве Эйзенлор, Дитер Вирш, 
Глен Брэдли , Мишель де Ружеман, Роберт Споерри и Пьер Юреш. 
Эти люди и более пятисот других работников Ciba показали нам, 
что такое инновации и изменения. Важный вклад в эту книгу 
также внесли Джон Лейн из Data General , Расс Дэмерс из BristolMyers Squibb, Джерри Абарбанел из Dun & Bradstreet, Джон Элиас 
и С. K. Чоу из BOC , Сэнди Кесада из IBM , Джон Уайтхед из Technicon, 
Трейси Кун из Intel , Род Спенс и Йохан Сванепул из Anglo American, 
Питер Линдуолл из Ericsson, Рон Боссерт из Johnson & Johnson , Дэн 
Коул из SciMed, Дэн Рид из Citibank , Кори Биллингтон и Эд Фейцингер из Hewlett-Packard , Фабио Корно из Centro Studi d’lmpresa 
(Италия), Джоан Берк из John Hancock, Дин Хаякава из Школы 
менеджмента Nomura (Токио), Кэти Эсслингер из Американской 
ассоциации электроники, Рауно Пескала из Nordic Management 
of Technology Group, Сорен Сьоландер из Технического университета Чалмерса, Эл Бин из Лихайского университета и Ник Николс 
из Калифорнийского технологического института. Без их помощи 
и поддержки эта книга, возможно, никогда не была бы написана.
В работе над книгой мы также использовали идеи и предложения наших замечательных коллег, друзей и студентов. Джефф 
Пфеффер из Стэнфордcкого университета и Дэвид Надлер из Delta 
Consulting Group остаются нашими друзьями и сторонниками вот 
уже 20 лет. Их идеи вы найдете на страницах этой книги. Элен Романелли, Фил Андерсон, Сара Кек и Лори Розенкопф были аспирантами Майка. Дэйв Колдуэлл, Дженни Чатмен и Джим Уэйд были 
студентами Чарльза. Сейчас они стали нашими равноправными 
коллегами. Их энтузиазм, творческие способности и энергия были 
для нас постоянным источником новых открытий.
Ральф Кац, Энди Петтигрю, Дон Хэмбрик, Кэй Скунховен, 
Джефф Пфеффер , Энди Ван де Вен, Дженни Чатмен, Бала Чакраварти, Чарли Гелуник, Линда Йохансон (Пайк) и Мартин Гарджило читали первые черновики рукописи и делали важные комментарии. Постоянно бросали вызов нашим идеям наши студенты 
в Колумбийском университете, в Стэнфорде, Беркли, Массачусетском технологическом институте и INSEAD, предлагая новые гипотезы. Без хороших студентов наша жизнь как преподавателей, 
разумеется, была бы не так плодотворна и интересна. Поддержка 

Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   11
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   11
4/17/2014   4:34:40 PM
4/17/2014   4:34:40 PM

Победить с помощью инноваций

различных организаций также была крайне важна для нашей работы. Колумбийский университет оказывал долгосрочную поддержку Майку, а Стэнфорд и Беркли — Чарльзу. Без них эта книга, 
возможно, не появилась бы. В этих учебных заведениях ценят научные исследования и методы, позволяющие использовать их результаты в практике менеджмента.
Нам посчастливилось работать с командой блестящих профессионалов издательства Harvard Business School Press — Кэрол Франко, 
Холлис Хеймбау, Барбарой Рот, Натали Гринберг и Нинди Лерой. 
Все они помогли сделать нашу книгу более понятной для менеджеров-практиков. Административная и редакторская поддержка Джой 
Глазенер была очень значимой для Майка. Алан Гистрек и Мюррей 
Билмс предложили нам бесценные рекомендации в процессе написания книги. Их помощь, профессионализм и поддержка оказались 
более важными, чем они думают.
Особую благодарность мы хотим выразить нашим самым главным сторонникам — нашим семьям. Рэйчел и Джонатану, детям 
Майка: книга, наконец, закончена. Спасибо за ваше терпение и любовь. Поддержка, профессиональные советы, эмоциональная энергия, дух и любовь Марджори Уильямс создали Майка пространство 
и контекст для написания этой книги и для развития на новом 
этапе жизни. Энн и Брандт Венеграт оказали огромную поддержку 
Чарльзу. Отдельное спасибо Ульрике Шеде за то, что этот путь стал 
для нас полным радости и удовольствия.

Стэнфорд, штат Калифорния, 
Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, октябрь 1996 г.

Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   12
Pobedit s pomoshchyu innovatsiy_Alpina_2014.indd   12
4/17/2014   4:34:40 PM
4/17/2014   4:34:40 PM