Мистика лидерства: Развитие эмоционального интеллекта

Памяти моего деда, Флориана Хутмана, 
указавшего мне путь

THE
LEADERSHIP 
MYSTIQUE

LEADING BEHAVIOR 
IN THE HUMAN ENTERPRISE

Manfred F.R. Kets de Vries

An imprint of Pearson Education
London / New York / San Francisco / Toronto / Sydney / Tokyo / Singapore /
Hong Kong / Cape Town / Madrid / Paris / Milan / Munich / Amsterdam

ÌÈÑÒÈÊÀ
ËÈÄÅÐÑÒÂÀ

ÐÀÇÂÈÒÈÅ 
ÝÌÎÖÈÎÍÀËÜÍÎÃÎ ÈÍÒÅËËÅÊÒÀ

Манфред Кетс де Врис

Перевод с английского

Москва
2016

6-е издание

УДК 65-051:316.46
ББК 65.290-2
 
К37

Научный редактор А. Куницын
Перевод М. Шалуновой

Кетс де Врис М.
К37
 
Мистика лидерства: Развитие эмоционального интеллекта / Манфред Кетс де 
Врис ; Пер. с англ. — 6-е изд. — М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2016. — 277 с.

 
ISBN 978-5-9614-4488-9

Автор, один из ведущих экспертов Европы в области менеджмента, всесторонне 
рассматривает феномен лидерства и показывает пути, которые могут улучшить способность руководителя понимать самого себя, мотивировать и поддерживать своих подчиненных. Анализируются такие проблемы, как естественная человеческая тенденция 
сопротивляться переменам; взаимодействие рационального и иррационального в поведении руководителей; жизненный цикл руководителя и преемственность руководства; 
утрата энтузиазма и апатия служащих; деструктивные стили руководства.
Кетс де Врис детально исследует характеристики эффективного лидерства и выделяет навыки, отличающие эффективного руководителя. Показывает, как компании 
могут оценить лидерские способности потенциальных кандидатов и развить навыки 
лидерства в тех, кто уже занимает руководящие должности. Книга содержит практические упражнения и анкеты, которые помогут оценить положение дел в компании, 
вскрыть опасные симптомы и предотвратить появление серьезных проблем.
Книга адресована прежде всего предпринимателям, руководителям и топменеджерам компаний, однако будет интересна и широкой аудитории. 

УДК 65-051:316.46
ББК 65.290-2

ISBN 978-5-9614-4488-9 (рус.)
ISBN 1-405-84019-6 (англ.)

© Manfred Kets de Vries, 2006
© Издание на русском языке, перевод, оформление. 
ООО «АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР», 2016
Перевод на русский язык выполнен по книге «The 
Leadership Mystique», 2-е изд., по лицензии Pearson 
Education Limited

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть 
воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было 
средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских 
прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке 
издательства обращайтесь по адресу lib@alpinabook.ru

Содержание

Об авторе  ..................................................................................................................9
Благодарности  ......................................................................................................... 12
Вступление  .............................................................................................................. 13

 1 
Мистика человеческого фактора  ..................................................................... 21
  
Представление ключевых проблем ...................................................................... 23
  
Центральное положение клинической парадигмы ................................................. 27

 2 
Эмоциональный потенциал в мире работы  ...................................................... 37
  
Интеллект — многогранное свойство .................................................................. 38
  
Более пристальный взгляд на эмоциональный потенциал....................................... 44
  
Оттачивание вспомогательных навыков эмоционального развития .......................... 46
  
Справляемся с эмоциональными крайностями ...................................................... 50
  
Главная тема конфликтных отношений ................................................................ 54
  
Углубление понимания нашего внутреннего театра ................................................ 57
  
Побег из тюрьмы психики .................................................................................. 62

 3 
Синдром устрицы  ........................................................................................... 65
  
Последствия синдрома устрицы для корпорации ................................................... 65
  
Изменение модели компании ............................................................................. 68
  
Компании, выдерживающие испытание временем ................................................. 72

 4 
Фактор неудач в лидерстве  ............................................................................. 79
  
Поведение руководителей: миф и реальность ...................................................... 79
  
Рациональное и иррациональное поведение ........................................................ 82
  
Дисфункциональные модели руководства ............................................................ 84
  
Западня переноса ............................................................................................. 88
  
Влияние нарциссизма ....................................................................................... 97

 5 
Феномен Дилберта  ....................................................................................... 105
  
Душевное безразличие.................................................................................... 106
  
Воскрешение «мертвых» лидеров ..................................................................... 110
  
Пожизненная стратегия и стратегия отсроченной жизни ...................................... 113
  
Трагедии успеха и полууспеха .......................................................................... 115
  
Краткий рецепт воскрешения ........................................................................... 118

 6 
Пороки на вершине  ...................................................................................... 121
  
Невротические стили и компании ..................................................................... 122
  
Драматические личности/компании .................................................................. 123
  
Мнительные личности/компании ...................................................................... 127
  
Бесстрастные личности/компании .................................................................... 131
  
Депрессивные личности/компании ................................................................... 134
  
Принуждающие личности/компании ................................................................. 136
  
Порочный круг компании ................................................................................ 140

 7 
Изменяем себя и компанию  ...........................................................................149
  
Процесс перемен .............................................................................................150
  
Динамика индивидуальных изменений ...............................................................151

МИСТИКА ЛИДЕРСТВА
6

  
Динамика изменений компании ....................................................................... 157
  
Стратегии осуществления преобразований ........................................................ 165

8  
Характеристики эффективного лидерства  .................................................... 175
  
Модели руководства ...................................................................................... 176

9  
Лидерство в глобальном контексте  ............................................................... 185
  
Колесо культуры ............................................................................................ 186
  
Определение способностей,
необходимых для глобального руководства ....................................................... 194
  
Развитие глобального лидерства...................................................................... 196

 10 
Роли лидеров  .............................................................................................. 205
  
Лидерство и менеджмент ................................................................................ 207
  
Двойная роль лидера ..................................................................................... 213

 11 
Преемственность  ......................................................................................... 223
  
Дилеммы средних лет ..................................................................................... 224
  
Жизненный цикл генерального директора ........................................................ 226
  
Зависть поколений ........................................................................................ 232

12 
Развитие качеств лидера  ............................................................................. 237
  
Проблемы выбора.......................................................................................... 238
  
Задачи роста ................................................................................................. 241
  
Лидерство в «цифровом веке» ........................................................................ 245

13 
Совершенствующиеся организации  .............................................................. 251
  
Лучшие компании для работы ......................................................................... 252
  
«Здоровая» личность ..................................................................................... 253
  
Характеристики совершенствующихся компаний ............................................... 261
  
Проблема равноправия полов ......................................................................... 264

 14 
Заключительные комментарии  .................................................................... 269
  
Шут как необходимый голос истины ................................................................. 269
  
Заключительные мысли о лидерстве ................................................................. 271

 Рекомендуемая дополнительная литература ............................................................. 274

СПИСОК ТАБЛИЦ
 6.1. Краткие характеристики пяти видов компаний .................................................. 124

СПИСОК РИСУНКОВ
 2.1. Стили мышления  .............................................................................................38
 2.2. Процессы в компании ......................................................................................55
 6.1. Порочный цикл компании: «невротические» компании ....................................... 146
 7.1. Пять составляющих процесса индивидуальных изменений .................................. 156
 7.2. Силы, вовлеченные в изменение человека ........................................................ 157
 7.3. «Траур» компании .......................................................................................... 160
 7.4. Этапы процесса преобразований в компании .................................................... 164
 8.1. Сфера лидерства ........................................................................................... 178

СОДЕРЖАНИЕ
7

 8.2. Отношения начальник — подчиненный ............................................................. 179
 8.3. Составляющие стиля руководства .................................................................... 179
 8.4. Круг навыков ................................................................................................ 182
 9.1. Колесо культуры ............................................................................................ 189
 9.2. Развитие глобального лидерства...................................................................... 202
 10.1. Матрица лидерство/менеджмент ..................................................................... 208
 10.2. Двойная роль лидера ..................................................................................... 214
 12.1. Управление в «цифровом веке» ....................................................................... 250
 13.1. Важнейшие элементы аутентивной организации ................................................ 264

СПИСОК АНКЕТ
 1.1. Как Вы понимаете лидерство?  ..........................................................................24
 2.1. Какой тип мышления предпочитаете Вы? ............................................................39
 2.2. Каким интеллектом Вы обладаете? .....................................................................41
 2.3. Каков Ваш EQ (или «коэффициент эмоционального развития»)? ............................42
 2.4. Активный ли Вы слушатель? ..............................................................................47
 2.5. Насколько широк Ваш спектр эмоций?................................................................49
 2.6. Как бы Вы оценили свой эмоциональный потенциал? ...........................................51
 2.7. В каком Вы настроении? ...................................................................................53
 2.8. Какая у Вас главная тема конфликтных отношений? .............................................58
 2.9. Что говорят Вам Ваши сны? ...............................................................................61
 3.1. Есть ли у Вас синдром устрицы? .........................................................................66
 3.2. Каким Вы видите будущее Вашей компании? .......................................................68
 3.3. На каком этапе находится Ваша компания? .........................................................73
 3.4. Произошло ли в Вашей компании изменение модели организации? .......................74
 3.5. Погубит ли Вас «фактор вареной лягушки»? ........................................................77
 4.1. Из чего состоит Ваш рабочий день?....................................................................80
 4.2. Каков Ваш стиль руководства? ..........................................................................85
 4.3. Вы контролируете свой нарциссизм? ................................................................ 100
 4.4. Насколько Вы гибки? ..................................................................................... 104
 5.1. Насколько хорошо Вы знаете своих подчиненных?............................................. 106
 5.2. Страдаете ли Вы от переутомления? ................................................................. 107
 5.3. Насколько бодро Вы себя чувствуете? .............................................................. 108
 5.4. Устаете ли Вы в своей компании? ..................................................................... 109
 5.5. Оцените свое ощущение потока ....................................................................... 112
 5.6. Вы можете определить Ваш «максимум» лидерства? ........................................... 112
 5.7. Насколько уравновешен Ваш стиль жизни? ....................................................... 114
 6.1. Какой стиль управления Вы предпочитаете? ..................................................... 141
 7.1. Какова Ваша жизнь? Переоценка ..................................................................... 152
 7.2. Как Вы относитесь к переменам?  .................................................................... 159
 7.3. Как Вы оцениваете готовность Вашей компании к преобразованиям?  .................. 165
 7.4. Что Вас сдерживает (и что Вы можете с этим сделать)? ....................................... 170
 7.5. Что ценится в Вашей компании? ...................................................................... 172
 8.1. Какие способности необходимы в Вашей компании? .......................................... 182
 8.2. В чем Вы сильны? .......................................................................................... 183
 9.1. Обладаете ли Вы тем, что нужно глобальному лидеру? ........................................ 195
 9.2. Насколько Ваша компания глобальна? .............................................................. 197
 10.1. Вы лидер или менеджер? ................................................................................ 208
 10.2. В чем заключается Ваша харизма? .................................................................. 210
 10.3. Какова основная идеология Вашей компании? .................................................. 217

МИСТИКА ЛИДЕРСТВА
8

 11.1. Как обстоят дела с наследованием в Вашей компании? ....................................... 235
 12.1. Какие критерии действительно имеют значение? ............................................... 239
 12.2. Где Вы приносите пользу организации? ............................................................ 246
 12.3. Готовы ли Вы быть руководителем в «цифровом веке»? ...................................... 247
 12.4. Готовы ли Вы к действию? ............................................................................... 250
 13.1. Насколько Вы «здоровы»? .............................................................................. 255
 13.2. «Настоящий» ли Вы мужчина (или женщина)? ................................................... 266

Об авторе

М
анфред Ф. Р.  Кетс де Врис по-новому смотрит на широко изучаемую 
проблему лидерства и динамики индивидуальных и организационных изменений. Используя свои знания и опыт в экономике (доктор 
экономики, университет Амстердама), менеджменте (степени магистра 
и доктора в Гарвардской школе бизнеса) и психоанализе (Психоаналитическое общество Канады и Международная психоаналитическая ассоциация), он проводит исследования на границе нескольких наук: международного менеджмента, психоанализа, психотерапии, когнитивной теории 
и функциональной психиатрии. В особенности его интересуют вопросы 
лидерства, динамики карьеры, стресса служащих, предпринимательства, 
семейного бизнеса, планирования преемственности, межкультурного 
менеджмента и динамики организационных изменений.
Независимый исследователь развития лидерства, Манфред Ф. Р.  Кетс 
де Врис является заведующим кафедрой управления кадрами им. Рауля 
де Витри д’Авокура в университете INSEAD, Фонтенбло, Франция и пять 
раз получал от этого учебного заведения награды за выдающуюся педагогическую деятельность. Он возглавляет программу менеджмента «Вызов 
лидерства: развитие вашего эмоционального потенциала», которая проходит в INSEAD. Кроме того, Манфред Ф. Р.  Кетс де Врис является одним 
из руководителей совместной программы INSEAD и HEC «Тренировка и 
консультации для изменений». Он занимал профессорские должности в 
Университете им. МакГила, в Высшей коммерческой школе в Монреале, 
в Гарвардской школе бизнеса и выступал с лекциями по всему миру в 
учебных заведениях, занимающихся менеджментом. Он является членом 
17 редакционных коллегий и одним из основателей Международного общества психоаналитических исследований организаций. Кроме того, он 
член Академии менеджмента. Financial Times, Le Capital, Wirtschaftwoche 
и The Economist назвали Манфреда Ф. Р.  Кетс де Вриса одним из ведущих 
мыслителей Европы в области менеджмента.
Кетс де Врис является автором, соавтором и редактором 21 книги: 
«Power and the Corporate Mind» (1975 г., последнее издание в 1985 г., 
совместно с Абрахамом Залезником), «Organizational Paradoxes: Clinical 

МИСТИКА ЛИДЕРСТВА
10

Approach to Management» (1980 г., переиздана в 1994 г.), «The Irrational 
Executive: Psychoanalytic Explorations in Management» (1985 г.), «The 
Neurotic Organization: Diagnosing and Changing Counter-Productive Styles of 
Management» (1984 г., переиздана в 1990 г. совместно с Денни Миллером), 
«Unstable at the Top» (1988 г., совместно с Денни Миллером), «Prisoners of 
Leadership» (1989 г.), «Handbook of Character Studies» (1991 г., совместно 
и Сиднеем Перзоу), «Organization of Couch» (1991 г.), «Leaders, Fools and 
Impostors» (1993 г.), «Life and Death in the Executive Fast Line: Essays on 
Organizations Leadership» (1995 г., получила премию Critics’ Choice Award 
в 1995–96 гг.), «Family Business: Human Dilemmas in the Family Firm» 
(1996 г.), «The New Global Leaders: Percy Barnevik, Richard Branson, and 
David Simon» (1999 г., совместно с Елизабет Флорен-Трейси), «Struggling 
with the Demon: Perspectives on Individual and Organizational Irrationality» 
(2001 г.), «Meditation on Happiness» (2001 г.), «The New Russian Business 
Leaders» (2004 г.), «Are Leaders Born or Are They Made? The Case of Alexander 
the Great» (2004 г.), «Lessons on Leadership by Terror: Finding Shaka Zulu in 
the Attic» (2004 г.) и «Leaders on the Couch» (2006 г.).
Кроме того, Кетс де Врис опубликовал более 200 научных работ в 
различных книгах и журналах, таких, как Behavioral Science, Journal 
of Management Studies, Human Relation, Administration & Society, 
Organizational Dynamics, Strategic Management Journal, Academy of 
Management Journal, Academy of Management Review, Journal of Forecasting, 
California Management Review, Harvard Business Review, Sloan Management 
Review, Academy of Management Executive, Psychoanalytic Review, Bulletin 
of the Menninger Clinic, Journal of Applied Behavioral Science, European 
Management Journal, Harper’s и Psychology Today. Он написал множество 
учебных примеров (case studies) и видеокейсов, шесть из которых получили ежегодную награду как лучшие европейские учебные видеоматериалы. Кетс де Врис ведет постоянные колонки в нескольких журналах. 
Его работы печатались в The New York Times, The Wall Street Journal, The 
Los Angeles Times, Fortune, Business Week, The Economist, Financial Times и 
The Herald Tribune. Его книги и статьи переведены на 16 языков мира.
Кетс де Врис является консультантом по вопросам организационного дизайна / трансформации и стратегического управления кадрами 
ведущих компаний США, Канады, Европы, Африки и Азии. Он проводил 
подготовку и консультации руководящих кадров компаний более чем в 
30 странах. Среди них Volvo Car Corporation, NovoNordisk, KPMG, Novartis, 
Heineken, Air Liquide, Alcan, Alcatel, Shell, BP, Unilever, Standard Bank of South 
Africa, ABB, General Electric Capital, Aegon, HypoVereinsbank, L. M. Ericsson, 

ОБ АВТОРЕ
11

Lufthansa, Nokia, Bonnier, Rank Xerox, Investec, SEDCO, SHV, Accenture 
Consulting, Bain Consulting, Bang & Olufsen, Goldman Sachs International 
и Lego. Кроме того, Кетс де Врис является членом нью-йоркского Клуба 
исследователей. Свободное время он проводит в джунглях Центральной 
Африки, в сибирской тайге, горах Памира и Заполярье.

Благодарности

Я
 бы хотел выразить свою благодарность тем людям, которые помогли мне достичь ясности в понимании такой запутанной темы, 
как лидерство: моим студентам курса лидерства в INSEAD. Без их готовности откровенно обсуждать со мной их самые личные проблемы эта 
книга никогда не была бы написана. В течение нескольких лет они не 
давали мне сбиться с пути, рассказывая истории своей жизни во время 
обсуждения отдельных вопросов лидерства, которые я использовал как 
материал для исследования.
Как всегда, я хотел бы поблагодарить научно-исследовательский департамент INSEAD, в особенности Анил Габа и всегда полезную Алисон 
Джеймс. Каким бы странным путем я ни шел — а такое несколько раз 
случалось, — они всегда поддерживали меня в процессе исследований. 
Отдельную благодарность я выражаю моему секретарю, Шейле Локсхам, которая, благодаря своему чувству юмора, всегда могла показать 
мне положительные стороны вещей. Не менее ценной была ее помощь в 
качестве Цербера, который освобождал меня от каждодневных административных трудностей. Кроме того, я хотел бы выразить благодарность 
своей коллеге, Элизабет Флорен-Триси, всегда готовой оторваться от 
своих дел и помочь мне разрешить текущие исследовательские вопросы. 
Наконец, я хотел бы поблагодарить моих редакторов Кэти Рейгстад и 
Салли Симмонс, которых я считаю настоящими волшебниками текста. 
Они охотно переделывали бизнес-жаргонизмы и невнятный лепет, которые я вставлял, в более читабельные материалы.

Париж, Франция
Февраль 2006 г.

Вступление

Самое сложное в жизни — понять себя. 

ТЭЛЗ

Я понял одну вещь: люди, знающие меньше всего, больше всего говорят о том, 
что они знают. 

ЭНДИ КЭПП

Вы можете многое увидеть, если будете 
просто смотреть. 

ЙОГИ БЕРРА

Я 
бы хотел начать эту книгу одной историей, которая, скорее всего, 
  недостоверна. Она касается Уилфреда Биона, психиатра и психоаналитика, в значительной мере повлиявшего на мои суждения. Во 
время Первой мировой войны Бион был командиром танка. Для тех, 
кто никогда не был в танке, поясню, что «рабочего пространства» там 
действительно мало. За время службы Бион узнал многое о поведении 
людей в маленьких группах. Спустя еще одну мировую войну, когда он 
был начальником больницы для душевнобольных, в которой лечили 
людей, страдавших военными неврозами, Бион получил возможность 
на практике применить некоторые знания, полученные в ходе военной 
службы.
Хотя к тому времени Бион глубоко проник в проблему развития 
военных неврозов, у него оставалось много вопросов. Например, какие 
факторы влияли на возникновение проблем, с которыми сталкивались 
пациенты его больницы? Что привело их к неврозу? Почему они страдали от военной усталости? Но более важным вопросом на тот момент 
был: как он может им помочь? Бион работал со своими пациентами в 
маленьких группах и записывал свои наблюдения за психологическим 

МИСТИКА ЛИДЕРСТВА
14

процессом. Его работы заинтриговали многих, но он писал в очень сжатом стиле, и многие из его идей были слишком сложными.
Много лет назад в Лондоне состоялась конференция, на которой Бион 
должен был выступать в качестве докладчика. Вокруг его предстоящего 
выступления было много шума: людям было интересно, что он хочет 
рассказать, они ждали от него разъяснений его запутанных идей. Как 
гласит история, когда Бион прошел на трибуну, он посмотрел на забитую до отказа аудиторию и сказал: «Вот и мы!» И произнеся эти слова, 
удалился, не сказав ничего более.
В тот день во время обеда к нему подошел один из организаторов 
конференции и дипломатично сказал: «Д-р Бион, многие, отзываясь о 
Вашем выступлении, говорили мне, что были восхищены Вашими идеями. Но им показалось, что выступление было несколько коротко. Не 
могли бы Вы развить свои мысли? Могли бы Вы добавить что-нибудь 
еще? Вы не будете против, если мы организуем дополнительное заседание 
сегодня во второй половине дня?» Бион согласился, и дополнительное 
заседание было назначено на вторую половину дня. Снова аудитория 
была полна. Бион вышел на трибуну, оглядел зал и сказал (по крайней 
мере, так гласит история): «Вот мы снова!» И удалился.
Когда я должен выступать с речью, я часто испытываю искушение 
поступить так, как сделал Бион. Как, вероятно, было в случае с ним, в 
моей голове проносится множество идей, прежде чем я взойду на трибуну. Я спра шиваю себя: Смогу ли я ясно выразить свои мысли? Вспомню 
ли я обо всем, что хотел сказать? Оправдаю ли ожидания аудитории? 
Я достаточно реалистичен, чтобы понять, что ответ на каждый из этих 
вопросов может быть отрицательным, если учитывать мои собственные 
человеческие недостатки и интересы собравшейся аудитории. Не удивительно, что каждый раз, когда я выступаю с речью, мне самому бывает 
интересно слышать, что же я могу рассказать! 
Я преподаю в самой крупной школе бизнеса в мире — в институте, 
который называется INSEAD и который находится во Франции и в Сингапуре. Главный студенческий городок располагается в лесу Фонтенбло, 
неподалеку от Парижа. То, что раньше было охотничьими землями 
французских королей, теперь является местом, где собрались студенты 
из множества стран. Большинство из них, как я говорю в шутку, ходят 
по институту со слегка наклоненными влево головами (как ходят и преподаватели). И это заставляет их ходить кругами.
Большинство моих студентов — «рациональные» инженеры и экономисты, мыслящие «логически», чье левое полушарие мозга оказывается