Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Доступ онлайн
75 Р
В корзину

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Нет доступа
Основная коллекция
Издательство: Альпина Паблишер
Вид издания: Практическое пособие
Уровень образования: ВО - Бакалавриат
Авторы:
Год издания
2016
Кол-во страниц
114
ISBN
978-5-9614-5204-4
Артикул
622896.02.99
Аннотация
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отлича- ет лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные кли- енты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в ком- пании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Библиографическая запись Скопировать запись
Шоул, Д. Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Шоул Д., - 2-е изд. - Москва :Альпина Пабл., 2016. - 114 с.: ISBN 978-5-9614-5204-4. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/914165 (дата обращения: 03.07.2020). – Режим доступа: по подписке.