Н.В. Вараева 

Программа  
профилактики эмоционального 
выгорания специалистов  

«РАБОТА  В  РАДОСТЬ» 

Москва 
Издательство «ФЛИНТА» 
2013

УДК 364.043.4
ББК 65.272

   В18

Вараева Н.В.
Программа профилактики эмоционального выгорания специалистов 
«Работа в радость» [Электронный ресурс]. — М. : ФЛИНТА, 2013. — 53 с.

ISBN 978-5-9765-1708-5

Целью данной программы является повышение эффективности работы
специалистов  в системе социальной защиты населения через построение системы
профилактики эмоционального выгорания. 
Новизна программы заключается в том новом опыте осознания истинных,
внутриличностных причин подавленного состояния на работе и собственных открытий
участников группы по оптимизации их личного и рабочего пространства. 

Для психологов, социальных работников, волонтеров.

УДК 364.043.4
ББК 65.272

ISBN 978-5-9765-1708-5
© Издательство «ФЛИНТА», 2013 

В18

СОДЕРЖАНИЕ 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ..................................................................................................4

СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА ПРОГРАММЫ.....................................................................10

ПЕРЕЧЕНЬ УПРАЖНЕНИЙ И ЗАДАНИЙ ПО ТЕМАМ .......................................................12

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ...........................................................................................................23

Приложение 1...............................................................................................................................24

Приложение 2...............................................................................................................................26

Приложение 3...............................................................................................................................34

Приложение 4...............................................................................................................................42

Приложение 5...............................................................................................................................51

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Актуальность.
Успешность социальной работы, главным образом, зависит от трех 

факторов: высокого уровня знаний и опыта, что составляет в совокупности 
профессиональную компетентность отдельно взятого специалиста, высокого 
уровня эмоциональной включенности и сопереживания проблемам клиента 
и, наконец, слаженности и оперативности работы команды специалистов (как 
внутри учреждения, так и на межведомственном уровне). 

Индивидуальный подход к решению проблем конкретной судьбы 

личности или семьи уже предполагает высокую степень включенности 
специалиста в социальную ситуацию данного человека или семьи и принятие  
(хотя бы частичное) норм и принципов их среды и социального окружения. 
Без этого последнего условия специалист всегда будет оставаться «чужим» и 
враждебным в социальной среде семьи или в определенной социальной 
группе клиентов, и  его рекомендации и предложения не будут восприняты. 

Результативность социальной работы оценивается по наличию 

положительной динамики у своего клиента или в сопровождаемой семье, при 
этом как индивидуальные клиенты (подростки, пожилые люди и т.д.), так и
семьи редко выходят на высокий социальный уровень даже при условии 
успешного осуществления реабилитационной программы, в результате этого 
в рабочем пространстве специалист социальной защиты всегда окружен 
людьми и семьями группы социального риска со сниженным социально-
психологическим статусом.

Постоянное столкновение с проблемами и неудовлетворенностью (а 

нередко и невозможностью решения каких-то проблем) постепенно изменяет 
личность и мировоззрение самого специалиста. Это происходит незаметно и 
в большинстве случаев не осознается самим человеком, но неизменно 
негативно сказывается как на нем самом, так и на результативности его 
работы.

Анализ ответов специалистов 12 пилотных учреждений, работающих с 

кризисными семьями, и специалистов соц.защиты, ведущих прием граждан,
показывает, что положительных (стимулирующих) факторов специалисты 
видят в своей работе существенно меньше, чем фрустрирующих.

Радует в работе
Огорчает в работе

Эмоциональный контакт с детьми, с 
людьми

Отсутствие результата

Успех (результат)
Низкая зарплата

Ощущение приносимой пользы
Несогласованность общей системы 
работы 
(в 
том 
числе 

межведомственного взаимодействия), 
отсутствие четких инструкций

Понимание со стороны коллег
Отсутствие 
законодательных 

механизмов 
воздействия 
на 

родителей
Слабая (недостаточная) материально-
техническая база учреждений
Недостаток поддержки при работе со 
сложными случаями
Недостаток методической поддержки 
и возможностей профессионального 
роста при постоянном усложнении 
требований к работе
Социальная 
незащищенность 

сотрудников
Негатив и грубость от клиентов

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это реакция организма, 

возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных 
стрессов средней интенсивности. В современной литературе эмоциональное 
выгорание 
определяется 
как 
выработанный 
личностью 
механизм 

психологической защиты в форме полного или частичного исключения 
эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия (В.В. 
Бойко). Эмоциональное 
выгорание 
представляет 
собой 
стереотип 

приобретенного, чаще всего, профессионального, поведения.

Отсутствие системы профилактики эмоционального выгорания может 

привести к полной потере работника, он либо уволится (если у него 

достаточно внутренних ресурсов), либо перестанет выполнять свои 
профессиональные функции и будет только формально присутствовать на 
работе. В первом случае учреждение теряет опыт своего сотрудника (а это 
часть профессиональной компетенции) и члена команды, а во втором случае 
последствия еще хуже – занимая должность человек по сути не работает, а 
лишь присутствует, его функции при этом вынуждены выполнять другие 
специалисты, что приведет к их эмоциональному выгоранию, либо никто, - в 
этом случае семья и ребенок (или любой другой клиент) не получат 
качественных услуг, которые декларируются учреждением.

Эмоциональное выгорание, как правило, не осознается в полной мере, 
и поэтому воспринимается людьми как норма, как единственно возможная 
форма их существования на работе. При этом причины неудовлетворенности 
люди ищут во внешних факторах: маленькая зарплата, недостаток 
методической литературы и пособий, чрезмерные требования и т.п. 

Новизна данной программы заключается в том новом опыте 
осознания истинных, внутриличностных, причин подавленного состояния на 
работе и собственных открытий участников группы по оптимизации их 
личного и рабочего пространства. Другими словами, группа получает 
возможность самостоятельно искать выход из фрустрирующих ситуаций в 
трудовой деятельности, что дает специалистам опыт самостоятельного 
решения производственных проблем без эмоционального истощения.Ибо, 
как известно, тем, что мы осознаем, - мы можем управлять, а то, что мы не 
осознаем – управляет нами. 

Цель – повышение эффективности работы специалистов  в системе 

социальной защиты населения через построение системы профилактики 
эмоционального выгорания.

Задачи: 

1. Создать условия для осознавания людьми своего эмоционального 
состояния и своей профессиональной мотивации; 

2. Познакомить специалистов со способами снятия эмоционального 
напряжения; 

3. Создать  условия  для  развития  эмоциональной компетентности, 
толерантности и эмпатии (конструктивного сопереживания); 

4. Познакомить сотрудников с основами и принципами работы в команде. 

Программа рассчитана на работу с:

 Специалистами учреждений социальной защиты, ведущими прием и 

работающими с населением (семьи разных категорий, пожилые люди);

 Педагогами государственных учреждений, работающих с детьми-

сиротами и детьми, лишенными родительского попечения;

 Руководителями учреждений социальной защиты.

При отборе групп преимущество следует отдавать специалистам, 
имеющим стаж работы в одной должности в учреждении более 5 лет, а также 
специалистам, работающим с категориями клиентов группы риска (люди с 
ограниченными возможностями, кризисные семьи и т.п.). Профилактику 
эмоционального выгорания желательно проводить в учреждении не реже 
одного раза  каждые два года. 

Ожидаемые результаты программы:

1. Снижение показателей эмоционального выгорания у специалистов 

(определяется по тесту В.В. Бойко).

2. Повышение эмоциональной компетентности специалистов;
3. Повышение эффективности работы междисциплинарных команд 

специалистов в учреждениях социальной защиты.

В начале и в конце программы предусмотрено анкетирование участников 

группы для получения обратной связи и оценки результативности участниками 
программы (См. приложение 1).

К окончанию программы участники группы заполняют бланки 

супервизии(См. приложение 5), в которых описывают проблемную ситуацию 
своего коллеги, дают анализ эмоционального состояния клиента (или 
сотрудников, если ситуация касалась взаимодействия с коллегами) и 
предлагаемые пути выхода из этой ситуации. Затем эти ситуации обсуждаются 
на общей группе с супервизией ведущих программы.

Концептуальные основы программы

Содержание программы построено на идеях
гуманистической 

психологии Карла Роджерса, А.Маслоу, Б.Г. Ананьева и идеях некритичного 
отношения к внутреннему миру каждого человека А.Г. Асмолова, Б.С. Братусь, 
Ф.Е. Василюка. Отбор материала для занятий детерминирван идеями 
Б.Г. Ананьева, А.Н. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна о социальной природе 
человека.
Сочетание рефлексивно-деятельностного (А.Н. Леонтьев) и 

когнитивно-поведенческого подходов (А.Бек, А.Бандура) способствует более 
глубокому осознанию собственных переживаний и предполагает отработку 
поведенческих и коммуникативных навыков  через применение на практике 
полученных знаний и умений. 

При отборе материала и построении занятий мы руководствовались 

следующими принципами:


Принцип уважения уникальности и своеобразия каждой личности;


Принцип наглядности и доступности;


Принцип последовательности и системности в подаче и изложении 
материала;


Принцип проблемности (приоритета проблемных методов обучения);


Принцип практической направленности (ориентация на практическую 
деятельность специалиста).

В программе используются следующие формы работы:


Социально-психологический тренинг;


Мини-лекции;


Семинары;


Индивидуальная и групповая супервизия работы специалиста.

Апробация

Программа разработана на базе  государственного казенного 
учреждения «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних 
«Надежда» Советского района г. Нижнего Новгорода. Программа прошла 
апробацию на протяжении 2 лет в работе с группами специалистов семи 
учреждения социального обслуживания семьи и детей, специалистов 
управления социальной защиты населения, ведущих прием граждан, а также 
специалистов и педагогов четырех детских домов и интернатов города 

Нижнего Новгорода и Нижегородской области. Общее число специалистов, 
принявших участие в программе – 138 человек. 

СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА ПРОГРАММЫ

Работа по программе обязательно должна начинаться с собеседования с 

руководителем учреждения (руководителями, если группа будет смешанная, из 
нескольких учреждений), с целью единого понимания, к чему может придти 
группа к окончанию работы по программе и с целью создания безопасного 
психологического пространства для сотрудников в независимости от степени 
выраженности у них симптома эмоционального выгорания. 

Тематическое планирование 

№пп
Тема

Количество часов

Всего
Теорет.
Практ.

1
Понятие 
эмоционального 
выгорания. 

Признаки эмоционального выгорания

1
0,5
0,5

2
Диагностика эмоционального выгорания 
(тест В.В. Бойко)

2
1
1

3
Способы снятия напряжения
2
1
1

4
Теория систем и социальные роли. Личная 
карта социальной успешности

2
1
1

5
Мотивация и удовлетворенность работой
1
0,5
0,5

6
Способы выражения эмоций. Работа с 
эмоциональными состояниями

2
1
1

7
Техники
общения. 
Конфликтология. 

Развитие коммуникативных компетенций

3
1
2

8
Оптимизация деятельности при работе в
команде

3
1
2

9
Супервизия сложных профессиональных 
случаев

5
-
5

10
Планирование 
своей 
деятельности 
и 

рабочего времени

2
1
1

11
Личностное 
и 
профессиональное 

саморазвитие

2
-
2

Итого
25
8
17

Программа рассчитана на 25 академических часов групповой работы: 8 
часов теоретических и 17 часов практических. Для оптимальной работы 
группы  в ее состав можно включать от 10 до 16 участников. Тренинг 
проводится в строго закрытой группе (состав участников группы во время 
тренинга не меняется).  

Лучше, если вся программа проводится единым курсом за три-четыре 
дня с отрывом от работы в течение двух недель (то есть интервалы между 
занятиями могут составлять 2-3 дня).  

Теоретический и практический материал подается в занятии  в 
единстве, используются проблемные методы, когда группе предлагается 
решить какую-либо профессиональную ситуацию или самостоятельно 
составить перечень необходимых умений и компетенций. 

Каждое отдельное занятие начинается с «круга», в процессе чего 
участники группы делятся личным и профессиональным опытом, и новыми 
переживаниями, появившимися после предыдущего занятия. Завершается 
каждое занятие рефлексией группы, когда каждый участник подводит для 
себя «личный» итог занятия и делится своими выводами и переживаниями с 
группой. 

После каждого занятия участники группы получают «домашнее 
задание», требующее наблюдения за своими переживаниями и поступками. 

По окончании группового цикла занятий участники группы проводят 
индивидуальную супервизию друг для друга на протяжении 2 месяцев, после 
чего группа собирается снова для групповой супервизии наиболее сложных 
профессиональных случаев.  Также на протяжении этих двух месяцев 
сотрудник имеет право на индивидуальную консультацию психолога по 
проведению встреч и общения с клиентами. 

Диагностика включает в себя выполнение и обработку теста 

«Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко (См.
приложение 2).

Повторную диагностику эмоционального выгорания сотрудников 
можно проводить только по истечении трех месяцев с начала курса, то есть 
после проведения групповой супервизии.