Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Доступ онлайн
190 Р
В корзину

Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Нет доступа
Основная коллекция
Издательство: Альпина Паблишер
Вид издания: Учебное пособие
Уровень образования: Профессиональное обучение
Год издания
2019
Кол-во страниц
151
ISBN
978-5-9614-7040-6
Артикул
667226.01.01
Аннотация
Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформули- рована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» мо- жет быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса. Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в биз- несе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовав- ший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот. Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с кли- ентами.
Библиографическая запись Скопировать запись
Ливайн, М. Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения: Учебное пособие / Ливайн М. - М.:Альпина Паблишер, 2019. - 151 с. ISBN 978-5-9614-7040-6. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/917568 (дата обращения: 03.08.2021). – Режим доступа: по подписке.
Текстовые фрагменты публикации