Как я создал Walmart

Прочитав эту книгу, вы:

  узнаете историю создания и расцвета одной 
из крупнейших торговых компаний мира 
из уст ее основателя;

  изучите 10 правил успешного управления бизнесом 
Сэма Уолтона;

  сможете существенно улучшить качество 
обслуживания клиентов и удовлетворенность 
сотрудников.

Sam Walton 
Made in
America 

My Story

Как я создал 
Walmart

Москва
2016

Перевод с английского

2-е издание

Сэм Уолтон

УДК 339.3(73)
ББК 65.421(7Coe)
 
У63

Перевод Х. Новак

Редактор Т. Гудкова

Уолтон С.
У63
 
Как я создал Walmart / Сэм Уолтон ; Пер. с англ. — 2-е изд. — М.: АЛЬПИНА ПАБ ЛИШЕР, 2016. — 222 с.

 
ISBN 978-5-9614-4749-1

Сэм Уолтон — несомненно, король розничной торговли XX века. Все го за нескольк о 
десятилетий он превратил маленький магазин в цен т ре про вин ци аль но го городка 
в крупнейшую в мире сеть розничной торговли Walmart. В своей кни ге Сэм Уолтон 
пишет о вдохновении, смелости, оптимизме и тяжелом труде, которые позволили ему 
«оседлать» мечту и стать лидером мирового бизнеса. Эта кни га — не про сто история 
успеха. Это своеобразный учебник по ведению торгового биз не са, на пи сан ный подлинным профессионалом. Чрез вы чай но скром ный, но все гда уверенный в своих силах 
и возможностях, Сэм Уолтон делится своими на блю де ни я ми, честно и открыто рассказывает о «правилах дорожного дви же ния» в круп ном биз не се.
Книга рассчитана прежде всего на менеджеров и предпринимателей, свя зан ных 
с орга ни за ци ей оптовой и розничной торговли, но будет ин те рес на и широкой аудито рии.

УДК 339.3(73)
ББК 65.421(7Coe)

ISBN 978-5-9614-4749-1 (рус.)
ISBN 0-553-56283-5 (англ.)

© The Estate of Samuel Moore Walton, 1992
© Новак Хелена, 2003
© Издание на русском языке, перевод, оформление. 
ООО «АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР», 2014
Издано по лицензии Doubleday, подразделения 
The Doubleday Broadway Publishing Group, 
подразделения Random House, Inc.

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может 
быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети 
Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, 
без письменного разрешения владельца авторских прав. 
По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу lib@alpinabook.ru. 

СОДЕРЖАНИЕ

 
 Предисловие 
6

 1. Учимся ценить деньги 
9

 2. Начиная с нуля 
19

 3. Превратности пути 
39

 4. Против течения 
55

 5. Как мы растили детей 
69

 6. Как мы выбирали команду 
79

 7. Выходим в люди, 
или Эмиссия и свободная продажа акций 
91

 8. Разработка и продвижение доктрины 
107

 9. Строим партнерские отношения 
121

 10. Я отхожу от дел 
133

 11. Создаем собственную культуру 
143

 12. На первом месте у нас покупатель 
155

 13. Лицом к лицу с конкуренцией 
165

 14. Шире круг 
177

 15. Думать о былом 
185

 16. Не только брать, но и отдавать 
201

 17. Десять правил, которые помогли мне 
вести дела процветающей компании 
209

 18. Мое наследие 
215

ПРЕДИСЛОВИЕ

Приветствую вас, друзья. Я – Сэм Уолтон, основатель и президент 
Walmart Stores. Надеюсь, вам уже приходилось делать покупки в одном 
из наших магазинов. Или, может быть, вы приобрели акции на шей компа нии. Если это так, вам, должно быть, уже известно, как я гор жусь этим 
обыкновенным чудом, тем, чего мои компаньоны по Walmart до с тиг ли 
за те тридцать лет, что прошли с тех пор, как мы от кры ли наш первый 
магазин здесь, на северо-западе Арканзаса. Эти места я и моя фирма до 
сих пор считаем своей родиной. Иногда трудно по ве рить, что, начав с 
одной небольшой лавочки, мы выросли в самое круп ное пред при я тие 
розничной торговли в мире. И что с тех пор прошло так чер тов с ки много 
времени.
Я понимаю, что нам довелось пройти нечто удивительное, нечто 
особое, чем мы просто обязаны поделиться со всеми, кто хранил верность нашим магазинам и нашей компании. Ведь создавая Walmart, мы 
не слишком-то и много о себе говорили и не поднимали лиш не го шума 
вокруг «семьи Walmart». Разве что тогда, когда нам нужно было убедить 
какого-нибудь банкира или финансиста с Уолл-стрит в том, что мы собираемся в один прекрасный день кое-чего достигнуть, и что мы достойны 
того, чтобы дать нам такой шанс. Когда люди за да ют мне вопрос: «Как 
же Walmart сделала это?» – меня обыкновенно так и подмывало ответить: 
«Знаешь, приятель, я бы сказал, что мы про сто задались определенной 
целью и не свернули с избранного пути. Мы всегда держались друг за друга, и у нас были для этого очень веские при чи ны: мы всегда ограждали как 
свои рабочие дела, так и свою лич ную жизнь, и до сих пор предпочитаем 
поступать именно так, а не ина че».

Предисловие 

Однако за все эти годы вокруг меня и Walmart возникло множество 
вымыслов, мифов и полуправды. Думаю, слиш ком пристальным было 
внимание к моим личным финансовым делам, внимание, доставившее и 
мне, и моим родным множество лиш них жизненных осложнений, хотя 
я просто-напросто игнорировал это и все силы направлял на то, чтобы 
в моей жизни и в Walmart все шло так, как надо.
В принципе и сейчас все идет по-прежнему. Исключая разве то, что 
уже некоторое время мне приходится сражаться с раком, да, пожалуй, 
еще и то, что моложе я за эти годы определенно не стал. В последнее же 
время многие, включая Хелен и детей, некоторых ру ко во ди те лей нашей 
компании и даже компаньонов по торговле, насели на меня: мол, только 
я и никто иной должен поведать миру историю Walmart. И что нравится 
мне это или нет, вся моя жизнь тесно связана с нашей фирмой и мне 
следует засесть за этот труд, не откладывая дело в долгий ящик, пока я 
еще в состоянии этим заняться. Вот почему я и пытаюсь рассказать эту 
историю как можно лучше, предельно близко к дей стви тель но му ходу 
событий, происходивших с нами, и надеюсь, что она бу дет почти такой 
же занимательной, забавной и захватывающей, какой была для всех нас, 
и что я сумею передать вам хотя бы малую толику того духа, которым 
были проникнуты все мы, создавая свою ком па нию. И еще: более всего 
прочего мне хочется отразить, какую огромную роль сыграли в деле 
успеха, достигнутого компанией, ее акционеры.
Оглядываясь назад, перебирая события своей жизни, пытаться предста вить себе, каким же все-таки образом из этих кусочков мо за и ки сложи лась цельная картина, очень и очень забавно. Думаю, что это всякому 
покажется странным, однако такому человеку, как я, подобное занятие и 
вообще в диковинку: ведь я никогда не отличался склон но с тью к задумчивости и никогда не жил прошлым. Напротив: моим отличительным 
качеством всю жизнь была невероятная страсть к борь бе. Именно она 
поддерживала меня на плаву, заставляя жить ис клю чи тель но будущим, 
предстоящими мне событиями. 
Однако, оглядываясь назад, я понимаю, что наша история – преж де 
всего рассказ о традиционных принципах, благодаря которым Аме ри ка 
стала великой страной. Это – история о предпринимательстве, рис ке, 
тяжком труде, о знании того, куда именно ты направляешься, и о же ла нии 
сделать все необходимое для того, чтобы туда попасть. Эта ис то рия – о 
вере в свою идею вопреки неверию окружающих и о верности своим 

Как я создал WalMart

идеалам. А также, как мне думается, наша история – это прежде все го 
до ка за тель ство полнейшего отсутствия каких-либо пределов того, чего 
может достигнуть простой трудяга, если только предоставить ему возмож ность, поддержать его и дать ему стимул работать в полную силу. 
Ведь именно так Walmart стала такой, какая она сейчас: просто со бра лись 
вместе  обыкновенные люди, чтобы достичь невиданных ре зуль та тов. 
Прежде всего нам это было интересно, уди ви тель но. А вскоре мы поразили и всех остальных, в особенности тех, кто считал, что в Америке более 
нет места подобным явлениям, так как она стала слишком усложненной 
и заумной.
История Walmart уникальна: это первое явление такого по ряд ка, 
раньше ничего подобного у нас не делалось. Вот почему правдивый, 
беспристрастный рассказ о ее создании может помочь лю дям, взяв на 
вооружение те же принципы, воплотить собственные мечты.

УЧИМСЯ 
ЦЕНИТЬ ДЕНЬГИ

«Однажды ночью я проснулась, включила свой ра дио при емник и услышала заявление о том, что Сэм Уолтон – са мый 
богатый человек Америки. И я подумала: “Надо же, Сэм Уолтон. Да он ведь учился в моем классе!” И об ра до ва лась».

ХЕЛЕН ВИЛЬЯМС, 
бывшая учительница истории и риторики в средней школе 
Хикмана, Колумбия, штат Миссури

Мне кажется, что за успех всегда приходится расплачиваться. Этот урок 
я усвоил самым болезненным образом в октябре 1985 г., когда жур нал 
Forbes назвал меня «богатейшим человеком Аме ри ки». Ну что ж, можно 
было с легкостью представить себе, как все эти нью-йоркские журналисты 
и телерепортеры начнут интересоваться: «Кто та кой?» и «Где он живет?» 
Далее мы узнали, что журналисты и фоторепортеры начали стекаться в 
Бентонвилль. По ла гаю, для того, чтобы поснимать меня, утопающего в 
бассейне, пол ном денег, которые, по их представлениям, у меня были, или 
же чтобы поглазеть, как я при ку ри ваю большущие, толстенные сигары 
от сто дол ла ро вых купюр, в то время как разбитные девицы исполняют 
на берегу зажигательные танцы.
Честно говоря, не знаю, чего ожидали эти господа, но я со вер шен но 
не собирался идти им навстречу. Вот они и обнародовали не ве ро ят но 
волнующие сюжеты из моей жизни, например: я сижу за рулем старого 
грузовичка, в кузове которого находятся клетки для моих охот ни чь их 
собак; гуляю в фирменной бейсболке Walmart, я стри гусь в па рик ма
1

Как я создал WalMart

хер с кой у городской площади. Некто с камерой или фо то ап па ра том 
проскользнул даже туда и сфотографировал меня в па рик ма хер с ком 
кресле, и этот снимок был напечатан в газетах по всей стране. Кро ме 
того, друзья мои, нам никогда и не снилось, что затем на нас об рушит ся настоящий шквал звонков и писем со всего света с просьба ми о 
деньгах. Некоторые из просителей являлись даже соб ствен ной пер соной. Я уверен, что многие из них просили денег на доб рое дело, од на ко 
вместе с тем не было, казалось бы, ни одного без моз г ло го, без дум но го 
прожектера или интригана в мире, который не об ра тил ся бы к нам за 
финансовой поддержкой. Помню одно письмо от женщины, которая 
не постеснялась написать: «Я всегда меч та ла о доме за 100 000 долларов, 
но никогда не могла себе позволить приобрести такой. Не да ди те ли вы 
мне эти деньги?» Это про дол жа ет ся до сего дня: нам пишут или звонят 
с просьбами о новой машине, деньгах на отпуск или сто ма то ло га, на 
все, что только взбредет им в го ло ву.
Я по натуре очень дружелюбный человек, всегда не прочь по го ворить с прохожими на улице. Моя жена Хелен тоже очень общительна, 
она принимает участие во все воз мож ных об ще ствен ных мероприятиях. 
Жизнь наша всегда про хо ди ла у людей на виду, мы никогда не чурались 
ок ру жа ю щих. Од на ко в ка кой-то момент нам всерьез показалось, что 
пре сло ву тое объявление нас «богатейшими людь ми Аме ри ки» разрушит весь наш жиз нен ный уклад. Мы всегда ста ра лись работать как 
следует, но тут вдруг ни с того, ни с сего все почему-то решили, что мы 
начнем платить за всех и вся. А вездесущие журналисты будут зво нить 
нам домой в любое вре мя суток и грубить, услышав наш от каз. Меня 
бесило то, что все, о чем хотелось поговорить этим лю дям, сводилось 
к фи нан сам моей семьи. Им неинтересна была даже Walmart, а ведь ее 
история, как мне кажется, – одна из са мых ин те рес ных страниц де ловой жизни в мире в наши дни. Од на ко им даже в голову не при хо ди ло 
хотя бы из веж ли во с ти по ин те ре со вать ся нашей компанией. У меня 
сложилось впе чат ле ние, что боль шин ство пред ста ви те лей средств 
массовой ин фор ма ции, да и не ко то рые типы с Уолл-стрит тоже, счита ли нас или шайкой нео те сан ных мужланов, тор гу ю щих носками с 
кузова грузовика, или же ка ки ми-то мошенниками, спе ци а ли с та ми по 
мгно вен ным при бы лям и ма хи на ци ям с акциями. А ког да они все же 
писали о ком па нии, то или все пе ре ви ра ли, или же просто-на про с то 
смеялись над нами.

1. Учимся ценить деньги 

Вот почему семья Уолтонов почти инстинктивно наложила строгий 
запрет на разглашение сведений о личной жизни любого из нас, хотя мы 
и продолжали жить открыто, и не отказались от привычки по сто ян но го 
общения с покупателями в наших магазинах. К счастью, здесь, в Бентонвилле, наши друзья и соседи защищали нас от лю би те лей копаться в 
грязном белье и смаковать подробности чужой личной жизни. Однако 
меня подстерег на теннисном турнире, в котором я уча ство вал, парень 
из Lifestyles of the Rich and Famous, а Хелен подкараулила журналистка 
одного из дамских журналов. Средства массовой информации обычно 
изображали меня как этакого дешевого, эк с цен т рич но го затворника, 
вроде дикого горца, спящего в окружении своих собак, несмотря на то, 
что в пещере у него при пря та но миллиардное состояние. Вот и написали после биржевого краха 1987 года, когда акции Walmart, как и все, что 
было на рынке, тоже резко упали, что я потерял полмиллиарда долларов. 
Когда они спро си ли, так ли это, я ответил: «Это всего лишь бумага», – и 
они остались та ким ответом страшно довольны.
Однако теперь мне хочется объяснить некоторые аспекты моего 
от но ше ния к деньгам, раз уж это к слову пришлось. В конце концов, 
наши финансы, так же, как и финансы любой нормальной американской се мьи, – это только наше дело, и больше ничье. Разумеется, мое 
от но ше ние к деньгам по большей части обусловлено тем, что рос я в 
очень тя же лые для нашей страны времена: мое детство пришлось на 
период Ве ли кой депрессии. И глубинка, откуда мы все родом – Миссури, 
Ок ла хо ма, Канзас, Арканзас, – в ту «Эру Великой Засухи» очень сильно 
по ст ра да ла. Я родился в Кингфишере, штат Оклахома, в 1918 году и жил 
там примерно до пяти лет, однако мои самые первые вос по ми на ния 
от но сят ся к Спрингфилду, штат Миссури, где я начал ходить в шко лу, 
а более поздние – к небольшому городку Маршалл в штате Мис су ри. 
После этого мы жили в Сельбине, штат Миссури, где я поступил в среднюю школу, а позже – в Колумбии. Там я окончил среднюю школу и 
поступил в колледж.
Мой папа, Томас Гибсон Уолтон, был невероятным трудягой. Вста вал 
он рано, работал до упаду и отличался невероятной честностью. Многие 
вспоминают о нем как о чрезвычайно цельной личности. А еще была 
у не го страсть – он обожал меняться, заключать всяческие сделки, причем их предметом могло быть все, что угодно: лошади, мулы, круп ный 
ро га тый скот, дома, фермы, да хоть автомобили. Однажды он об ме нял