Социальные технологии

 

Федеральное агентство по образованию Российской федерации 
 
 
Государственное образовательное учреждение  
высшего профессионального образования 
«Санкт-Петербургский государственный 
инженерно-экономический университет» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 К. М. Оганян  
 
 
 
СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 
 
Учебное пособие 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Санкт-Петербург 
2007 
 
 

УДК 301.085:338. 
ББК 60.54 
 
Утверждено редакционно-издательским советом СПбГИЭУ в качестве 
учебного пособия по спец. 040201 
 
Рецензенты: 
 
кафедра «Гуманитарных и социально-экономических дисциплин»  Военнотехнического университета (начальник кафедры канд. Филос. наук, доц. 
В.Б.Сирилиус), 
д-р социол. наук, проф. Я.А. Маргулян (Санкт-Петербургская академия  
управления и экономики.) 
 
 
          Оганян К. М. Социальные технологии:   Учебное пособие. – 
СПб.: СПбГИЭУ , 2007.       –с.  
 
Учебное пособие  включает в себя основные теоретические  и 
практические положения новой научной  дисциплины, разработанной 
автором и читаемом в течении 15 лет в вузах СПб. В нем изложены 
стержневые  теоретико-методологические проблемы становления и 
развития социальных технологий. Особо выделены инновационные, психосоциологические, организационные, проективные, коммуникативные и 
междисциплинарные социальные технологии.  
Учебное пособие подготовлено в соответствии с программой 
дисциплины «Социальные технологии» на кафедре социологии СПбГИЭУ,  
предназначено для студентов и аспирантов, специализирующихся в 
области социологии управления и экономической социологии. Пособие 
носит аналитический характер и представляет интерес для тех, кто 
стремится разработаться в сложном комплексе социо-технологических 
знаний в проблемном поле Социальных технологии. 
Пособие подготовлено по итогам научно-исследовательской работы 
и преподавательской деятельности автора. 
 
 
УДК 301.085:338. 
ББК 60.54 
 
 
 
©Оганян К. М., 2007 
© СПбГИЭУ, 2007 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ ......................................................................................... 6 
1. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В 
СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ ..................................................... 7 
1.1 Что такое социальная технология? ............................................................................... 7 
1.2 Социальные технологии как форма социальной самоорганизации. ....................... 12 
1.3. Социальные технологии как средства социального познания и социального 
преобразования. .................................................................................................................. 16 

2. СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ СОЦИАЛЬНЫХ 
ТЕХНОЛОГИЙ ................................................................................ 20 
2.1. Некоторые исторические типы социальных технологий ........................................ 20 
2.2  Социальная технология и всеобщий труд................................................................. 28 

3. МЕТОДОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ .......... 37 
3.1. Оценка социальных программ ................................................................................... 37 
3.2. Социальные технологии как методология преобразования социальных объектов
 .............................................................................................................................................. 52 
3.3. Закономерности и принципы социальной технологии. ........................................... 57 
4. СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИЯ ............ 66 
4.1. Социальная технология как способ регуляции социального поведения личности и 
средство обеспечения управления .................................................................................... 66 
4.2. Социальные инновации: особенности, структуры, типы ........................................ 69 
4.3. Основные формы осуществления инновационного метода .................................... 75 

5. ПСИХОСОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ 
СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ................................................ 81 
5.1. Значение и особенности психосоциологических методов в социальной 
технологии. ......................................................................................................................... 81 
5.2. Технологии транзактного анализа как инструмент социальных изменений и его 
использование на практике ............................................................................................... 86 
5.3. Нейролингвистическое программирование как психосоциологический метод 
социальных технологий ..................................................................................................... 92 
5.4. Сущность и механизм воздействия психологических методов на человека ....... 101 
5.5. Основные направления технологий психологической помощи человеку и 
населению ......................................................................................................................... 110 
5.6 Анализ технологии работы специалиста с клиентами ........................................... 112 
5.7. Деятельность психологических служб .................................................................... 114 
5.8. Основные методы саморазвития человека ............................................................. 117 
5.9. Социальная технология профессионального общения специалиста с клиентом 119 

6. СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ 
КУЛЬТУРЫ .................................................................................... 127 
6.1. Концептуальная схема анализа организационной культуры ................................ 128 
6.2. Уровень базовых характеристик и типов организационной культуры ................ 130 
6.4. Диагностика организационной культуры ............................................................... 144 
6.5. Проектирование развития организационной культуры ......................................... 151 
7. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КАК  СОЦИАЛЬНАЯ 
ТЕХНОЛОГИЯ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ...................... 164 
7.1. Понятие и структура корпоративной культуры ..................................................... 165 
7.2. Социальная технология развитие корпоративной культуры: формирование, 
поддержание ..................................................................................................................... 177 
7.3. Метод оценки, диагностики и составление программы по изменению 
корпоративной культуры ................................................................................................. 188 

8. ТЕХНОЛОГИЯ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ......................................... 202 
8.1. Технологии социального прогнозирования ............................................................ 202 
8.2. Технологии прогнозирования социально-экономических процессов на основе 
трендового анализа .......................................................................................................... 211 
8.3. Применение регрессионного анализа для прогнозирования социальноэкономических процессов ............................................................................................... 223 
8.4. Моделирование социальных отношений и структур ............................................. 244 

9. ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ
 ............................................................................................................ 251 
9.1. Проектирование как сущностная сторона сознания .............................................. 251 
9.2. Содержание социального проектирования ............................................................. 252 
9.3. Процесс социального проектирования .................................................................... 257 
9.4. Особенности социального проектирования............................................................ 260 
9.5. Методы социального проектирования .................................................................... 263 
9.6. Идеология социального проектирования ................................................................ 266 
9.7. Проектирование коллективов .................................................................................. 268 
9.8. Культура социального проектирования .................................................................. 270 
9.9. Право и этика социального проектирования .......................................................... 272 

10. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ .................... 276 
10. 1. Коммуникационный менеджмент: определение понятия .................................. 276 
10.2. Различие понятий "общение — диалог — коммуникация" ................................ 280 
10.3. Массовая коммуникация и информационное общество ...................................... 290 
10.4 Коммуникация в организациях ............................................................................... 296 
10.5 Межличностные коммуникации ............................................................................. 303 
10.6 Коммуникативное пространство: типы и организации этих пространств .......... 308 
10.7 
Символическая, визуальная, событийная, мифологическая типизация в 
коммуникациях ................................................................................................................. 310 

11. МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ 
ТЕХНОЛОГИИ .............................................................................. 316 
11.1. Социально –экономические методы в социальной технологии ......................... 316 
11.2. Характеристика и особенности применения социальных и экономических 
методов в практике социальной технологии ................................................................. 330 
11.3. Педагогические методы в социальной технологии ............................................. 344 
11.4. Содержание и характеристика педагогических методов, применяемых в 
социальной технологии. .................................................................................................. 348 
11.5. Технологии  медико-социальной работы с населением ...................................... 359 

Заключение ..................................................................................... 366 

ВВЕДЕНИЕ 

 
 
Информационно-технологический 
процесс, 
охватывающий 
все 
сферы человеческой деятельности, превращается в ускоритель социальных 
изменений, появление тенденций повышения уровня и качества жизни 
людей. Основным видом социальных инноваций оказывающих серьезное 
воздействие на характер социальных отношений в обществе являются 
социальные технологии. 
Особую актуальность социальных технологий приобретают в 
современной России, когда осуществляются коренные преобразования в 
политике, экономике, в  социальной сфере. В общественной жизни идет 
процесс отказа от устоявшихся ранее стереотипов, идет модели 
общественного 
и 
государственного 
устройства, 
сопровождающиеся 
издержки в уровня и качества жизни людей. Именно в управленческой 
деятельности проявляется действенность технологизации. Вот почему 
особую актуальность приобретают разработка и грамотное использование 
социальных 
технологий 
применительно 
к 
элементам 
структуры 
управления,  предпринимательства и социальных организаций. 
Именно этими инновационными процессами предстоит заняться 
молодому поколению социологов, в частности, в области социологии 
управления социальным развитием и экономической социологии. 

В связи с этим освоение дисциплины «Социальные технологии» 
является основой становления специалиста сочетающего практические и 

теоретические 
знания, 
применяемые 
при 
технологизации 
сферы 
социальных 
отношений, 
явлений, 
состояний 
через 
активизацию 
внутренних ресурсов объекта деятельности.  
   

Глава 1 

1. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В 
СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ 

1.1 Что такое социальная технология? 1.2 Социальные 
технологии как форма социальной самоорганизации. 1.3. 

Социальные технологии как средства социального познания и 

социального преобразования. 
 

1.1 Что такое социальная технология? 

В англоязычных странах принято считать, что весь спектр 

подходов к социальному прогнозированию, проектированию и 
управлению 
называется 
"технологическим", 
а 
разработка 

экосоциальных программ и проектов должна осуществляться по 
всем канонам научного исследования, включая инженерию четко 
установленных 
алгоритмов 
каждой 
операции 
и 

последовательности процедур. В то же время четкость не 
исключает искусности и мастерства исполнителей, не говоря уже 
о 
роли 
в 
этом 
процессе 
художественной 
интуиции 
и 

гуманитарных ценностей1. 
В широком смысле любая технология социальна и отвечает 
критериям научности и рациональности, принятым в данной 
культуре2. 
Технология 
есть 
инструментальный 
способ 
рационального действия (Д.Белл), способ осуществления в 
неприродной программы - человеческого самоосуществления 
(Ортега-и-Гассет), способ перевода не ресурсов в ресурсы, метод 
организации 
естественных 
процессов 
с 
целью 
получения 

1 Парсонс   Г.   Человек   в   современном   мире. – М.:   Прогресс,   1985;   Новая технократическая волна 
на Западе. М. Прогресс, 1986; и др. 
2 Дорфман В.Ф. О развитии технологии. - Вопросы философии. -1985. - N 5 

искусственного продукта. Когда речь идет о технологии 
социальной, узость исходных определений бросается в глаза, 
несмотря на подчеркивание рационального эффекта социальных 
технологий, 
нацеленного 
на 
оптимизацию 
общественных 
процессов - социальных отношений, быта, надстройки, духовной 
жизни, очищения их от паразитических структур и осознания 
действительных целей. При этом под социальной технологией 
понимается 
лишь 
процедурная 
и 
техническая 
сторона 
прикладной социологии3. С другой стороны, есть "широкая точка 
зрения, 
трактующая 
всю 
человеческую 
культуру 
как 
универсальную технологию"4, в контексте которой "средства 
регуляции 
жизнедеятельности 
человеческих 
коллективов, 
выраженные 
в 
соответствующих 
ценностно-нормативных 
системах       и       социальных       институтах,       могут       быть 
охарактеризованы как социальная технология5. 

Однако основания для продуктивных, по нашему мнению, 

концептуализации содержится в иной позиции. Здесь социальная 
технология понимается как продукт духовного производства средство обмена человеческими способностями и потребностями 
(деятельностями) 
между 
духовным 
и 
материальным 

производством6. В этом русле подчеркивается, что "социальная 
технология выполняет два типа задач: во-первых, определение 
общих целей социального развития или отдельных социальных 
процессов (в этом она смыкается с идеологической функцией 
духовного 
производства); 
во-вторых, 
разработка 
норм, 

регулятивных 
кодексов, 
обеспечивающих 
нормальное 

функционирование общества в условиях классового антагонизма. 
Нормы, формализованные в законах, сословных регламентациях, 
нравственных предписаниях и кодексах, будучи отражением 
объективных общественных отношений, становятся основным 
механизмом 
их 
координации 
и 
регуляции. 
В 
условиях 

3 Подр. см.: Янч Э. Прогнозирование научно-технического прогресса. - М., 1970.- С.31. 59,  177-179; 
Стефанов Н. Общественные науки и социальная технология.- М.:   1976. - С. 182-203; Ленинская  теория 
отражения в свете развития  науки  и   практики. - София,   1981.  -  Т.2. С.660-665; Яхиел   II. Социология   
и  социальная   практика.  -   М„ 1985.   -  С.33;   Вагыгин   Г.   С. Обоснование научного вывода в 
прикладной социологии. -  М.. 1986. С.219-261; и др. 
4 Давидович  В.Е...  Жданов Ю.А. Сущность культуры. -  Ростов-на-Дону 1979.    С.86. 92-93. 
5 Маркарян Э. С. Теория    культуры    и    современная    наука: Логико-методол.анализ. - М.: Мысль, 
1983. -С.219-261; и др. 
6  Духовное производство. – М.: Наука, 1981. - С. 247-250. 
 

классического 
капитализма 
социальная 
технология 

перемещается в сферу политических и правовых отношений. 
Основными 
фигурами 
духовного 
производства 
становятся 

парламентарий, адвокат и т.д., а основным регулятором 
отношений в обществе - выдаваемый за всеобщий частный 
интерес. И только в середине XX в. с развитием научнотехнической революции, социальная технология выделяется в 
особую отрасль духовного производства, осуществляющего 
прямую связь с материальным производством и общественной 
жизнью, - социальное управление"7. 
Исходя из этого, можно наметить пути конкретизации 
понятия. Если управление предполагает организацию, то анализ 
организационной, ценностной и целевой сторон социальной 
технологии 
принципиально 
важен. 
С 
учетом 
главной 
гуманитарной цели - "развития человека безотносительно к 
заранее установленному масштабу" (Маркс), - можно сказать, что 
социальная технология есть организация коллективного труда с 
целью создания условий для универсального развития личности в 
экодиалоге с природой. Что касается конкретного анализа, 
ценностно-организационной стороны социальной технологии, то 
для этого, по нашему мнению, необходимо обращение к 
Марксовой теории кооперации.

"Кооперация, - пишет Маркс, - представляет собой всеобщую 
форму, которая лежит в основе всех общественных устройств, 
направленных на увеличение производительности труда, и 
которая в каждом из них получает дальнейшую спецификацию. 
Но в то же время кооперация сама является особой формой"8. 
Термин 
"кооперация" 
означает 
сотрудничество, 
совместность, самодеятельность людей с целью получения 
группового 
эффекта 
организованного 
труда. 
В 
"чистом" 
сущностном виде кооперация проявляется в доклассовом 
обществе: не случайно в письме к В.Засулич К.Маркс говорит о 
"новом строе" как возрождении на более высокой основе 
бесклассовой 
организации, 
призывая 
не 
бояться 
слова 
"архаический", 
а 
Ф.Энгельс 
отмечал: 
"Капиталистические 

7 Там же. - С.249-250 
8 Маркс К. Экономические рукописи  1861-1863 годов. Процесс производства капитала. - Маркс К., 
Энгельс Ф. - Соч. 2-е изд.- Т. 47. -С.285. 

торговые общества - совершенно трезвы и практичны, но зато и 
вульгарны. Ассоциация будущего соединит трезвость последних 
с заботой древних ассоциаций об общем благе членов общества и 
таким образом достигнет своей цели"9. 
Факт совместного сосуществования людей в форме родовой 
общины позволил К.Марксу заключить: "В качестве первой 
великой производительной силы выступает сама община"10. В 
пределах рода кооперация различного труда - биологического по 
генезису половозрастного разделения труда - естественно 
базировалась на отношениях родства. Технологической "картой" 
самоуправления рода была семантическая структура мифа с 
четкими регулятивами отношений мужа, жены, сына, дочери, к 
предкам, богам и т.д. Не случайно почти весь корпус 
управленческих 
решений, 
норм 
и 
табу, 
фиксированный 
мифоритуальной 
семантикой, 
относится 
к 
регуляции 
делопроизводства и отношений сородичей. На природу, орудия 
труда и трудовые операции проецируется в форме буйной 
мифологической флоры и фауны, кровнородственных отношений 
богов и героев то, что на самом деле принадлежит человеку. 
Экономически же общинное самоуправление обусловлено тем, 
что "член общины воспроизводит себя как член общины не 
кооперацией в труде, создающем богатство, а кооперацией в 
труде для общих интересов (воображаемых и действительных), 
обеспечивающем сохранность союза вовне и внутри11". 

При этом мифоритуальная семантика и техника обращения с 

ней не заслоняли диалог человека с природой: тут "правовое 
государство" было частью и средством развития "гражданского 
общества".   Социальная           память,           представленная 
мифоритуальной 
семантикой, 
формировалась 
за 
счет 

эквивалентного 
уподобления 
"другим", 
предвосхищения, 

моделирования, имитации - возможной реакции природных и 
социальных сил, втянутых в процесс труда. Эти силы 
рассматриваются как партнеры по эквивалентному обмену: духу 

9 Маркс К. Наброски ответа на письмо В.И.Засулич. - 
- Там же. - Т. 19. - С.402; Энгельс Ф. Об ассоциации будущего. - 
- Там же. - Т.21. - Г.405. 
10 Маркс К. Экономические рукописи 1857-1859 годов. /Первоначальный вариант "Капитала'7. Т.4.1. - 
Маркс К. Энгельс Ф. - Соч.-2-е изд.- Т.46. -Ч.1. -С.485. 
11 Там же. - С.467. 

моря никогда не жертвуют рыбу, но хлеб, дичь и т.д.; духу земли 
никогда не жертвуют продукты ее производящей силы, но 
эквивалент, изготовленный человеком либо добытый в лесу, 
море, т.е. все то, в чем дух земли может "нуждаться". Поступая 
так, человек ожидал ответного дара "других". 

С одной стороны, налицо обратная связь в цепочке 

"целеполагание - результат", с другой - селекция наилучших 
образцов мифоритуальной техники, отвечающих ценностям 
человеческих предвосхищений, потребностей и надежд. Здесь же 
ресурс коллективной надежности. И самое главное: любая 
индивидуальная потребность либо ценность осознается в этих 
условиях как всеобщая технологическая цель всего коллектива. 

Не в этом ли совпадение общественного интереса и 

индивидуальной ценности, когда развитие каждого есть условие 
развития всех, и открывается всеобщая сущность социальной 
технологии? 
Эта 
сущность 
проявляется 
как 
кооперация 

непосредственно-общественного 
труда 
(или 
всеобщего 

общественного труда) по обмену-диалогу живой деятельностью - 
конкретными человеческими способностями и потребностями, 
реализованными в навыке и умении. Здесь самоуправление 
совпадает 
с 
навыковым 
обучением 
и 
воспитанием 
как 

творческой интерпретацией социальной памяти. При всем том 
мифоритуальная 
память 
идеально 
обслуживает 

непосредственную кооперацию, поскольку здесь нет жесткого 
разделения 
труда 
и 
связанных 
с 
этим 
размеренностей 

человечески возможного. В том числе и возможностей появления 
профессионального управленческого труда. 

Профессиональная управленческая работа прямо связана с 

непосредственной кооперацией по обмену живой деятельностью: 
проигрывание различных моделей поведения "других" может 
стать самоцелью, а серьезное - обернуться игрой. Все мифы – на 
грани игры, в каждом мифе есть зеркальные "другие" богов и 
героев - "антигерои", что отражает реальность существования 
"асоциальных" элементов общины - маргиналов, трикстсров, 
шутов, юродивых и тому подобных "пограничных" людей, 
живущих вне социальных ролей и структур. Нарушая табу, 
пищевые и сексуальные запреты, маргиналы эпатируют и мир 
символов, и структуры повседневности. Бесприютность и 

неприкаянность, униженность и безродность, бесовство и 
плутовство 
оборачивались 
здесь 
возможностью 
сравнения 

мифов, широтой диалога с многоразличными "другими" и 
возможностью 
редукции 
мифоритуальной 
семантики 
к 

универсальному эквиваленту - идее "единоначалия". Благодаря 
реальным знаниям и опыту, географии диалога и бесовскоразрушительной силе, маргиналы готовят почву для первых 
управленцев, занятых разработкой социальных технологий. Такая 
возможность стала действительностью в новых условиях разложения архаической коллективности, классообразующего 
разделения 
умственного 
и 
физического 
труда, 
когда 

целеполагание 
и 
целереализация 
закрепились 
за 
разными 

группами людей. 

Итак, сущность социальной технологии - в совпадении 

ценностей индивидуальной и общественной жизни. Очевидно, 
что до эпохи капитализма и связанного с ней буржуазного 
индивидуализма, социальные технологии создавались с целью 
подчинения индивидуального общественному, а общества государству. 
Коммунистическая 
перспектива 
человечества 

предполагает 
переосмысление 
ценностного 
назначения 

технологий с позиции универсального развития личности. 
Поэтому важно рассмотреть исторически превратные формы 
социальных технологий - формы существования ее сущности, ее 
особых форм, претендующих на всеобщность. Это требует: 1) 
анализа исторических форм кооперации труда; 2) выявления 
человеческого смысла социальных технологий - механизма 
обратной связи в системе "родовое - индивидуальное" с позиции 
ее искажения теми или иными групповыми интересами; 3) 
понимания 
исторических 
размеренностей 
человечески 

возможного - конкретных типов социальной памяти; 4) 
выяснения 
особенностей 
сознания 
и 
деятельности 

профессиональных социальных технологов. Все эти проблемы 
будут рассмотрены во второй главе.  

1.2 Социальные технологии как форма социальной 
самоорганизации. 

В условиях сегодняшней России, осуществляющей сложнейший 
и неизвестный до сих пор мировой практике переход от жёстко 
планируемой организации общественной жизни к обществу, 
основанному на экономической и политической свободе, 
инициативе и ответственности человека, особую значимость 
имеют социальные технологии. 
     Требуется продуманная технология создания условий, для 
того чтобы общество развивалось без ущемления прав и свобод 
отдельных личностей и социальных групп. Для решения этой 
общегосударственной проблемы необходима выработка и претворение в жизнь различных региональных и локальных программ, т.е. социальных технологий на мезоуровне и микроуровне. 
Новые экономические рыночные отношения неизбежно порождают естественный отбор тех, кто способен правильно понять, 
оценить и адаптироваться к новой социальной реальности. Далеко не все граждане нашего общества готовы к этому. Отсюда потребность в технологиях, во-первых, направленных на социальную защиту той части населения, которая в силу объективных 
причин не может приспособиться к новым условиям; во-вторых, 
в технологиях самоорганизации и новых технологиях обучения, 
позволяющих с минимальными затратами времени и сил повысить уровень своей подготовки в новых сферах деятельности. 
    Социальные технологии как альтернатива технократическому 
мышлению выражают себя как политика, техника, методика, 
тактика и стратегия практической реализации социального интеллекта. Указанное гуманистическое или человеческое измерение социальных проектов определяет интеллектуальный, обусловленный уровнем интеллектуального взаимодействия характер социальных отношений. 
     Социальные технологии должны рассматриваться с разных 
сторон. С одной стороны, как средство практического и даже 
практического достижения поставленных целей, как системное 
и направленное целеполагание, основанное на социологическом 
анализе 
материала, 
упорядочиваемого 
императивами 

технологичности. Здесь выявляется незавершённость феномена 
многофакторности 
социологического 
упорядочивания, 

оптимизации и организации, процесс и объект не только 
трансформируется в нужном направлении, но и являют