Инновационный проект: управление качеством и эффективностью

М.Г. Круглов

ИННОВАЦИОННЫЙ
ПРОЕКТ

Управление качеством
и эффективностью

МОСКВА

ИЗДАТЕЛЬСТВО «ДЕЛО»

2011

О Б Р А З О В А Т Е Л Ь Н Ы Е  И Н Н О В А Ц И И

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА 
И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ 
ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Круглов М. Г.
К84 
 
Инновационный проект: управление качеством и эффек
тивностью: учеб.  пособие. —  М.:  Издательство
 
«Дело» РАНХиГС,  
2011. — 336 с. — (Сер. «Образовательные инновации»).

ISBN 9785774905348

Учебное пособие дает комплексное представление о современных 
методах управления качеством разработки и производства нового про
дукта через призму международных стандартов. Читатели познакомят
ся с наиболее эффективными сценариями, методологией и практикой 
создания и развития систем менеджмента качества, с требованиями 
стандартов качественного управления, в том числе семейства ИСО 
9000, с практикой лучших мировых компаний в этой области.
Конкретные ситуации иллюстрируют важность, возможность и це
лесообразность использования подходов, основанных на современном 
менеджменте качества.
Пособие рассчитано на руководящих работников администраций 
регионов и отраслей, руководителей предприятий и организаций раз
личных форм собственности, специалистов среднего звена промыш
ленных и научнотехнических предприятий, инновационной инфра
структуры регионов.

УДК 338.28(075.8)
ББК 65.291.55121я73

УДК 338.28(075.8)
ББК 65.291.55121я73
 
К84

ISBN 9785774905348
 

С е р и я
«Образовательные инновации»

© ФГБОУ ВПО «Российская академия народного
хозяйства и государственной службы
при Президенте Российской Федерации», 2009

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие .................................................................................... 9

Глава 1. Введение .......................................................................... 11
1.1. Основы терминологии. Управление качеством 
и качественное управление .......................................................... 11
1.2. Технические, технологические, управленческие 
и гуманитарные инновации .......................................................... 15
 
1.2.1. Качественное управление и инновации ............................. 15
 
1.2.2. Направленность инновационного развития. Ценность 
и стоимость продукции для производителя и потребителя ........ 19
 
1.2.3. Структура производственных затрат для производителя 
и потребителя ................................................................................ 24
1.3. Задачи управления инновационной организацией ..................... 26
1.4. Качественное управление ............................................................. 30
 
1.4.1. Стандарты качественного управления ............................... 30
 
1.4.2. Типовые технологии качественного управления ............... 30
 
1.4.3. Принципы качественного управления ............................... 35
 
1.4.4. Принципы качественного управления и устойчивость 
организации .................................................................................. 36
Контрольные вопросы ........................................................................... 38
Литература ......................................................................................... 38
Интернет-ресурсы ............................................................................... 39

Глава 2. Качественное управление в инновации: общий подход..... 40
2.1. Краткая история проблемы качественного управления ............. 40
 
2.1.1. Фундамент «башни качества» ............................................. 42
 
2.1.2. «Этаж» контроля качества (отбраковки) ............................ 43
 
2.1.3. «Этаж» управления процессами .......................................... 44
 
2.1.4. «Этаж» менеджмента качества (постоянного 
повышения качества) .................................................................... 45
2.1.5. «Этаж» планирования качества ................................................. 47

Оглавление

 
2.1.6. Последние «этажи» «башни качества» ................................ 47
 
2.1.7. Как строят «башню качества» передовые 
российские предприятия .............................................................. 48
2.2. Логика качественного управления ............................................... 51
2.3. Уровни развития компании .......................................................... 59
 
2.3.1. Что такое уровень развития ................................................. 59
 
2.3.2. Повышаем уровень развития .............................................. 65
 
2.3.3. Уровни развития и технологии управления ....................... 73
2.4. Программа Деминга ...................................................................... 75
 
2.4.1. Три прагматические аксиомы ............................................. 76
 
2.4.2. Четырнадцать пунктов ........................................................ 78
 
2.4.3. Семь «смертельных болезней» ............................................ 91
 
2.4.4. Трудности и фальстарты ..................................................... 92
 
2.4.5. Цепная реакция Деминга .................................................... 93
 
2.4.6. Цикл Деминга ...................................................................... 93
2.5. Кайцзен и постоянное улучшение ............................................... 94
 
2.5.1. Задачи кайцзен .................................................................... 95
 
2.5.2. Ценности кайцзен ............................................................... 96
 
2.5.3. Постоянное улучшение по доктору Джурану ..................... 97
 
2.5.4. Этапы решения проблемы .................................................. 99
 
2.5.5. Основные условия для непрерывного улучшения ............100
Контрольные вопросы ..........................................................................102
Литература ........................................................................................102
Интернет-ресурсы ..............................................................................102

Глава 3. Современное качественное управление 
инновационными проектами и предприятиями ..............................104
3.1. Системы качественного управления и их сертификация ..........104
3.2. Стандарты серии ИСО 9000:2000 и их применение 
в инновационных компаниях ......................................................108
 
3.2.1. История стандартов серии ИСО 9000 ................................108
 
3.2.2. Требования стандарта ИСО 9001:2000 ...............................110
3.3. Стандарт ИСО 10006, стандарты PMI и их использование 
для качественного управления инновационными 
проектами .....................................................................................122
3.4. Другие стандарты качественного управления ............................127
 
3.4.1. Стандарт COSO ERM .........................................................127
 
3.4.2. Международные стандарты ИСО 14000 ............................131
 
3.4.3. Международные стандарты OHSAS 18000 ........................133
Контрольные вопросы ..........................................................................137
Литература ........................................................................................137

Оглавление

Глава 4. Управление эффективностью инновационных проектов 
на основе концепции бережливого производства ...........................139
4.1. История развития концепции бережливого производства ........139
4.2. Бережливое производство ...........................................................141
 
4.2.1. Принципы бережливого производства и качественное 
управление ...................................................................................141
 
4.2.2. Понятие «ценность продукта» ...........................................141
 
4.2.3. Карта потока создания ценности .......................................146
4.3. Инструменты аудита производства .............................................152
 
4.3.1. Аудит производства ............................................................152
 
4.3.2. Пример построения карт потока создания ценности .......153
 
4.3.3. Сокращение лишних операций .........................................158
 
4.3.4. Опыт российских предприятий по использованию карт создания потока ценности ..............................................................159
 
4.3.5. Функции визуализации в производственном процессе ....160
4.4. Принципы внедрения концепции бережливого 
производства ................................................................................162
 
4.4.1. Устранение потерь ..............................................................162
 
4.4.2. Организация и балансирование производственных ячеек. 
Обеспечение гибкости производства. Сокращение времени 
на переналадку оборудования .....................................................168
4.5. Концепция всеобщей эффективности оборудования 
и ее внедрение ..............................................................................169
4.6. Организация тотального обслуживания продукта .....................172
 
4.6.1. Что такое ТРМ? ..................................................................172
 
4.6.2. Организация рабочего места по системе «5С» ..................173
 
4.6.3. Ключи к успеху «5С» ..........................................................177
 
4.6.4. Пример внедрения ТРМ .................................................179
4.7. Менеджмент запросов. Планирование и ведение планов 
в концепции бережливого производства ....................................181
 
4.7.1. Планирование по стандартам MRP ................................... 181
 
4.7.2. «Проталкивающее» и «вытягивающее» планирование .....186
 
4.7.3. Система канбан ..................................................................188
4.8. «Бережливые» цепочки поставки и общие принципы 
управления поставщиками ..........................................................190
 
4.8.1. Концепция цурубе ..............................................................191
 
4.8.2. Концепция стандартных запасов .......................................191
 
4.8.3. Концепция супермаркета ...................................................192
Контрольные вопросы ..........................................................................193
Литература ........................................................................................193
Интернет-ресурсы ..............................................................................194

Оглавление

Глава 5. Управление качеством инновационных продуктов ..........195
5.1. Этапы жизненного цикла продукта и методы улучшения 
процессов .....................................................................................195
 
5.1.1. Управленческая информация о жизненном цикле 
продукта .......................................................................................195
 
5.1.2. Основные методы улучшения процессов ..........................195
 
5.1.3. Индекс удовлетворенности потребителя и его измерение. 
Измерение удовлетворенности внутренних потребителей ........206
5.2. Развертывание функций качества (РФК-QFD) .........................212
 
5.2.1. История возникновения метода РФК ...............................212
 
5.2.2. Предвосхищение запросов потребителя на этапе 
разработки изделия ......................................................................215
 
5.2.3. Язык производителя и потребителя ...................................217
 
5.2.4. Модель Кано .......................................................................219
 
5.2.5. Ухудшение степени удовлетворения потребителя 
качеством продукта ......................................................................222
5.3. Классическая схема разработки продукта и современная 
схема .............................................................................................222
 
5.3.1. Сокращение сроков разработки — важнейшая задача 
качественного управления ..........................................................222
 
5.3.2. Конкурентное проектирование .........................................223
5.4. Методы функционального анализа продукта .............................225
 
5.4.1. Что такое функциональный анализ продукта? .................225
 
5.4.2. Методы функционального анализа продукта ...................230
 
5.4.3. РФК как интеграционная технология проектирования 
новых продуктов ..........................................................................245
5.5. Анализ «голоса потребителя» и построение 
«домиков качества» ......................................................................246
 
5.5.1. Разработка плана качества и проекта качества .................246
 
5.5.2. Разработка таблицы требований потребителей 
к качеству .....................................................................................248
 
5.5.3. Установление основных требований и маркетинговых 
параметров продукции ................................................................249
5.6. Последовательное развертывание функций качества ................253
 
5.6.1. Концептуальное проектирование на стадии 
стратегического планирования ...................................................253
 
5.6.2. Основные этапы технологии РФК .....................................262
 
5.6.3. Определение компонентов изделия и установление 
их технических параметров. Исследование рекламаций 
и замечаний потребителей по качеству .......................................265

Оглавление

 
5.6.4. Исследование фактических параметров качества 
и преобразование во вспомогательные параметры качества 
компонентов ................................................................................275
 
5.6.5. Хошин канри и РФК ..........................................................279
 
5.6.6. Использование методов ТРИЗ в РФК ...............................285
 
5.6.7. Вместо заключения.............................................................287
Контрольные вопросы ..........................................................................288
Литература ........................................................................................288
Интернет-ресурсы ..............................................................................289

Глава 6. Профессиональные инструменты качественного 
управления ....................................................................................290
6.1. Введение в «Шесть сигм» ............................................................290
 
6.1.1. Роли и обязанности ............................................................291
 
6.1.2. Решение проблем с помощью методологии ОИАСК .......292
 
6.1.3. «Шесть сигм» и ИСО 9000 ..................................................293
 
6.1.4. «Шесть сигм» и бережливое производство ........................293
6.2. Моделирование процессов для повышения их качества 
и эффективности .........................................................................294
 
6.2.1. Примеры систем массового обслуживания. Анализ 
задач теории систем массового обслуживания ...........................295
 
6.2.2. Понятия, определения, классификация систем 
массового обслуживания .............................................................297
 
6.2.3. Классификация СМО.........................................................298
 
6.2.4. Основная задача моделирования процессов 
с помощью теории СМО .............................................................299
 
6.2.5. Программные продукты моделирования процессов 
для сокращения потерь ................................................................300
Контрольные вопросы ..........................................................................303
Литература ........................................................................................303
Интернет-ресурсы  .............................................................................304

Глава 7. Внедрение принципов качественного управления 
на российских предприятиях .........................................................305
7.1. Команды по внедрению принципов качественного 
управления ...................................................................................305
 
7.1.1. Роль команд в современном управлении ..........................305
 
7.1.2. Команды и командная работа ............................................306
 
7.1.3. Создание команды ..............................................................307
 
7.1.4. Функционирование команды и завершение 
командной работы .......................................................................308

Оглавление

7.2. Изменение корпоративной культуры при внедрении 
качественного управления ..........................................................309
7.3. Опыт российских предприятий по внедрению принципов 
качественного управления и бережливого производства ...........313
 
7.3.1. Внедрение принципов бережливого производства 
на российском металлургическом предприятии ........................315
 
7.3.2. Опыт внедрения элементов бережливого производства 
на ОАО «Урал АЗ» ........................................................................331
Контрольные вопросы ..........................................................................333
Литература ........................................................................................333
Интернет-ресурсы ..............................................................................333

Учебное пособие «Инновационный проект: управление качеством 
и эффективностью» написано М.Г. Кругловым — одним из ведущих 
преподавателей кафедры «Управление инновационными проектами» 
факультета инновационно-технологического бизнеса Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, генеральным директором 
консалтинговой компании «Эксперт групп».
Вопросы, рассмотренные в учебном пособии, занимают важное 
место в программах подготовки управленческих кадров МВА «Инновационный и проектный менеджмент», профессиональной переподготовки «Управление инновационными проектами», «Инновационное развитие компании: проектное управление» и программ повышения квалификации, а также других программ, реализуемых Академией народного хозяйства при Правительстве РФ.
При современной динамике рынка в условиях жесткой конкуренции деятельность любой компании немыслима без профессиональных компетенций менеджеров всех уровней управления качеством 
при создании и производстве нового продукта. Эти задачи и методы 
их решения задаются современными международными стандартами 
качественного управления. В настоящее время в практике международного глобального рынка выстраивается единая совокупность таких стандартов — от стандартов на управление качеством финансовых 
процессов COSO до стандартов на управление качеством операционных процессов ИСО 9000. Требования таких стандартов, как ИСО 
14000, OHSAS 18000, рассматриваются через призму снижения соответствующих рисков операционной деятельности.
Освоение методологии управления качеством и эффективностью 
актуально как для руководителей предприятий, так и для руководящих работников администраций регионов и отраслей, на что указывает опыт ЕС, где в сфере муниципального и регионального управления активно внедряются в практику стандарты управления качеством 
(CAF). Это первый шаг к сертификации производств по стандартам 

ПРЕДИСЛОВИЕ

серии ИСО 9000, другим стандартам качественного управления, что 
зачастую является обязательным условием выхода на международный 
рынок, привлечения иностранных инвестиций на предприятие.
Несмотря на достаточно высокий спрос на знания в сфере управления качеством и эффективностью и многочисленные предложения 
учебных пособий на эту тему, на рынке отсутствует учебная литература, в которой бы комплексно рассматривалась совокупность требований стандартов качественного управления.
Разработанное учебное пособие восполняет этот пробел, обеспечивает понимание органической связи современных методов управления качеством с эффективностью инновационных проектов через 
призму международных стандартов качественного управления.

В.Г. Зинов,
доктор экономических наук,
декан факультета инновационно-технологического бизнеса
АНХ при Правительстве РФ 

Предисловие

ГЛАВА 1

ВВЕДЕНИЕ

1.1
ОСНОВЫ ТЕРМИНОЛОГИИ. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 
И КАЧЕСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Глобализация мировой экономики, которая происходит бурными 
темпами, — серьезный вызов многим предприятиям, регионам и странам, требующий радикальной перестройки экономической политики, 
либерализации товарообмена и обмена информацией, усиления внимания к категориям «качество», «инновации», «конкурентоспособность».
Чрезвычайно важным для решения этой задачи является умение 
российских менеджеров добиваться соответствия организации процессов требованиям международных стандартов качественного управления (ИСО 9000, ИСО 14000, OHSAS 18000 и других). Эти стандарты 
являются базовыми для современного глобального рынка, а сертификат соответствия им — часто пропуском на этот рынок.
Понятие quality management переведено на русский как «менеджмент 
качества», а не как «качественное управление». Это приводит к путанице среди руководителей высшего и среднего звена в отношении всей 
совокупности вопросов, касающихся этого  понятия (табл. 1.1).
Деятельность предпринимателя всегда социальна, и в развитом 
обществе (но пока редко в России) предприниматель это прекрасно 
осознает. Он строит свою деятельность на основе философии предпринимательства — концепций, описывающих наиболее общие принципы, подходы к производству изделий и услуг, управлению таким 
производством, взаимоотношениям между предпринимателем, сотрудниками предприятия, обществом, государством, а также природной средой. Философия предпринимательства основывается на 
культурных и национальных традициях, общих концепциях развития 
технической цивилизации.
Важнейшей составной частью современной философии предпринимательства является философия качества, которая также имеет социальную направленность. Посмотрим, как определяется содержание 

Глава 1. Введение
12

современного менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000.

Таблица 1.1

Отношение руководителей к менеджменту качества

№
Вопрос 
руководителей
Менеджмент качества
Качественное управление

1
Что это?
Это специальный вид специального менеджмента 
некоторого качества

Это просто хорошо отстроенное управление, прежде 
всего хорошо отстроенный 
операционный менеджмент

2
Кто этим должен 
заниматься?
Специалист — менеджер 
по качеству
Все менеджеры, начиная 
с высшего руководства, — 
это их непосредственные 
обязанности

3
Место в структуре 
управления предприятием

Специально выбранное, 
«дорисованное» к основной структуре управления 
место

Это она (т. е. структура 
управления) и есть

4
Когда это нужно 
делать?
В соответствии со специально разработанными 
планами (планами функционирования СМК)

Всегда и ежечасно

5
Зачем это нужно?
Для решения специальных задач: выхода на 
некоторые рынки, привлечения инвестиций и т. д.

Чтобы нормально жить и 
работать

Тотальное качественное управление

Вот что говорит стандарт ИСО 9000:2000 о тотальном качественном управлении (TQM — total quality management) — это «подход к 
управлению организацией, нацеленный на качество, основанный на 
участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного 
успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для 
членов организации и общества».
Примечания:
1. «Все члены» означает персонал во всех подразделениях и на 
всех уровнях организационной структуры.
2. Сильное и настойчивое руководство со стороны высшей 
администрации, обучение и подготовка всех членов организации 
являются существенным моментом для успешной реализации приведенного подхода.

1.1. Основы терминологии. Управление качеством... 
13

3. При всеобщем руководстве качеством концепция качества 
имеет отношение к достижению всех целей управления.
4. «Выгоды для общества» подразумевают выполнение требований общества.
5. Total quality management (TQM) (всеобщее руководство качеством) или его составные части иногда называют total quality (всеобщее качество), CWQC (сompany wide quality control) — управление 
качеством в масштабах компании, TQC (total quality control) — всеобщее управление качеством.

Мы видим, как в рамках концепции качественного управления 
увязываются в одно целое успех предпринимателя, выгоды для со  т рудников предприятия (наемных работников, не являющихся собственниками) и для общественного хозяйства в целом. Мировая 
практика показывает, что только при таком гармоничном согласовании интересов всех участников предпринимательской деятельности 
достигается устойчивый долговременный успех.
Как этого добиться? Искать ответы мы будем с помощью наводящих вопросов (в профессиональном обиходе они называются «7 друзей специалиста по качеству»):
Зачем? Зачем мы, собственно, это делаем и какой цели мы хотим  
достичь, какой результат получить?
Что? Если мы поняли зачем, давайте подумаем, какие работы необходимо сделать, чтобы получить желаемый результат.
Как? Каким образом, при помощи каких методов мы будем выполнять работы? Как должен выглядеть результат? Если мы создаем документ, то как он должен быть оформлен?
Кто? Кто будет отвечать за работу, а кто в ней будет участвовать? 
Кто будет получать информацию о ходе работ и как часто?
Когда? Когда мы начнем работы? Когда они должны быть закончены? Уложатся ли наши исполнители и участники в отведенное время?
Какова цена? Сколько это стоит? Как будет формироваться бюджет 
проекта?
Как проверим? Какие контрольные точки нужно предусмотреть? 
Кто будет проверять и как? Как результат проверки будет доводиться 
до руководства?
Менеджмент качества подразумевает использование профессиональной терминологии. Термины и определения, если это не оговорено особо, приводятся в соответствии с ИСО 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 
9000—2001).

Глава 1. Введение
14

Качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Примечания:
1. Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как «плохое», «хорошее» или «отличное».
2. Определение «присущий», в отличие от определения «присвоенный», означает имеющийся в чем-то. Прежде всего это относится к постоянным характеристикам.

Характеристика — отличительное свойство.

Примечания:
1. Характеристика может быть собственной или присвоенной.
2. Характеристика может быть качественной или количественной.
3. Существуют различные классы характеристик, в частности:
физические (например, механические, электрические);
органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);
этические (например, вежливость, честность, правдивость);
временные (например, пунктуальность, безотказность, доступность);
эргономические (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека);
функциональные (например, максимальная скорость самолета).

Требование — потребность или ожидание, которое установлено; 
обычно предполагается или является обязательным.

Примечания:
1. «Обычно предполагается» означает, что это общепринятая 
практика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон, когда предполагаются рассматриваемые потребности 
или ожидания.
2. Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например «требование к продукции», «требование к системе качества», «требование потребителя».
3. Установленным является такое требование, которое определено, например, в документе.

1.2. Технические, технологические, управленческие... инновации
15

4. Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.

Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Примечание
Руководство и управление применительно к качеству обычно 
включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, 
обеспечение качества и улучшение качества.

Система менеджмента — система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

Примечание
Система менеджмента организации может включать систему менеджмента качества, систему менеджмента финансовой 
деятельности или систему менеджмента охраны окружающей 
среды.

Система менеджмента качества — система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

1.2
ТЕХНИЧЕСКИЕ, ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ, УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ И ГУМАНИТАРНЫЕ 
ИННОВАЦИИ

1.2.1. Качественное управление и инновации

Качественное управление предполагает непременные инновационные процессы в организации. Под инновационными процессами 
мы будем понимать процессы проектирования и разработки, оформления, внедрения инновационных продуктов, технических, организационных и гуманитарных инноваций. Инновационные продукты — 
это новые изделия, услуги, интеллектуальный продукт — от программного обеспечения до результатов НИР и методик.
Под инновационным продуктом мы будем понимать технические, 
организационные и гуманитарные инновации, которые предназначены 
для рынка. Конечно же, практически любая компания сталкивается с 
техническими, организационными и гуманитарными инновациями «для 
внутреннего потребления». Все это можно видеть на схеме (рис. 1.1).

Глава 1. Введение
16

Инновации
в продукции

Технические
и технологические
инновации

Организационные
инновации

Гуманитарные
инновации

Инновации

Рис. 1.1. Структура инноваций

Для развития и повышения своей эффективности организации 
приходится постоянно совершенствоваться, внедряя технические, 
организационные и гуманитарные инновации (рис. 1.2). При этом 

Эффективность
работы
предприятия

1–1,5 года

4–5 лет
Постоянное улучшение БП
Время

реинжиниринг БП,
редизайн БП,
гуманитарные инновации

Рис. 1.2. Динамика развития предприятия

1.2. Технические, технологические, управленческие... инновации
17

периоды регулярного совершенствования существующих процессов 
организации (продолжительностью 4—5 лет) должны сменяться периодами перестройки организации, когда коренным образом меняется технология выполнения процессов (перепроектирование бизнеспроцессов, или редизайн БП), или даже сама сеть процессов (реинжениринг бизнес-процессов, БПР).
Взаимосвязь технических и технологических, организационных и 
гуманитарных инноваций приведена на рис. 1.3.

повышают
эффективность

необходимы
для внедрения

Инновации
в продукции

Организационные
инновации

Технические
и технологические
инновации

необходимы
для внедрения

Гуманитарные
инновации

обеспечивает
повышение
производительности
труда

обеспечивают
технические
возможности
реализации

Финансовый
результат

обеспечивают
необходимую
мотивацию

обеспечивают
необходимую
мотивацию

обеспечивают
необходимую
мотивацию

Рис. 1.3. Взаимосвязь инноваций разных видов при развитии организации

Ключевым моментом в инновационной деятельности является 
привлечение инвестиций. Логика инвестора в современном мире выглядит примерно так:

Качественные бизнес-процессы + Высокая удовлетворенность 
клиента = Высокий рейтинг корпоративного управления.
Высокий рейтинг корпоративного управления + Хорошие финансовые результаты = Высокий инвестиционный рейтинг.
Высокий инвестиционный рейтинг = Поток инвестиций.

Глава 1. Введение
18

Для привлечения инвестиций компания должна продемонстрировать, что она ориентирована на потребителя, обеспечивает для потребителя высокое соотношение ценности и стоимости. Кроме того, 
компания должна продемонстрировать, что хорошо управляет инновационным процессом. Для такой демонстрации, например, консалтинговая компания A.T. Kearney придумала «дом инноваций» — схематическое изображение структуры управленческих задач инновационного развития по аналогии с широкоизвестным «домиком качества» (см. гл. 5). «Дом инноваций» представлен на рис. 1.4.

Инновационная
стратегия

Организация инноваций
и инновационная культура

Менеджмент жизненного цикла инноваций

Менеджмент
идей
Процесс разработки
продукта
Постоянное
улучшение

Обеспечивающие процессы: менеджмент кадровых ресурсов,
менеджмент знаний, управление проектами, контроллинг,
информационные технологии (ИТ)

Рис. 1.4. «Дом инноваций»

Понятно, что задачи интересны самому предприятию, а партнерам и инвесторам интересны решения этих задач. Для того чтобы 
продемонстрировать правильность и эффективность управления 
инновационным процессом, еврокомиссией предложена методология IМР3rove для оценки инновационного уровня предприятий, 
консалтинга с целью повышения этого уровня и т. д. На рис. 1.5