Управление персоналом

Допущено  Советом Учебнометодического
объединения ВУЗов России по образованию
в области менеджмента  в качестве учебника
по  направлению «Менеджмент»

Управление
персоналом

А. Г.  Дементьева
М. И. Соколова

2011

Москва

Учебник

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ
МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ (УНИВЕРСИТЕТ) МИД РФ

УДК 005.95/.96(100)(07)
ББК 65.291.621я7+65.9(2Рос)64021я7+65.9(3)64021я7
Д30
Р е ц е н з е н т ы:
др экон. наук, проф. А. Б. Ярлыкапов
(зам. зав. кафедрой финансов и отраслевой экономики Российской
академии государственной службы при Президенте РФ)
др экон. наук, проф. В. И. Королев
(зав. кафедрой менеджмента и маркетинга Всероссийской академии
внешней торговли)

Дементьева А. Г., Соколова М. И.
Д30
Управление персоналом : учебник
/ А. Г. Дементьева,
М. И. Соколова. — М. : Магистр, 2011. — 287 с.
ISBN 9785977600729 (в пер.)
Агентство CIP РГБ.

Рассмотрены современные подходы к управлению человеческими ресурсами в организации. Проанализированы политические и организационные аспекты управления, представлена новая концепция управления человеческими ресурсами. Особое внимание уделено профессиональной ориентации и адаптации
с точки зрения формирования эффективной организационной культуры в компании. Изложены подходы к мотивации персонала, обучению и карьерному
росту, исследована проблема оценки трудовых ресурсов. Представлены международные аспекты управления человеческими ресурсами.
Учебник содержит кейсы по практике управления персоналом в отечественных и зарубежных компаниях, а также методику подготовки и проведения
ситуационных семинаров, задания для самостоятельной работы. Приложения
включают нормативные материалы и внутрифирменные документы по управлению персоналом.
Предназначен для студентов, изучающих проблемы управления, преподавателей, слушателей школ бизнеса, практиков, работающих в сфере управления
персоналом, руководителей компаний и организаций.

УДК 005.95/.96(100)(07)
ББК 65.291.621я7+65.9(2Рос)64021я7+65.9(3)64021я7

В оформлении переплета использован фрагмент картины
А. Вильтца «Строительство на Гудзоне»

ISBN 9785977600729
© Дементьева А. Г., Соколова М. И., 2008
© Издательство «Магистр», 2008

Оглавление

Оглавление
Управление персоналом
Управление персоналом
Предисловие
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

ЧАСТЬ I
Теоретические и практические аспекты
управления персоналом
ГЛАВА
1
Современные подходы к управлению человеческими
ресурсами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1. Персонал в современной организации . . . . . . . . . . . . 11
1.2. Сущность управления человеческими ресурсами
. . . . . . . 16
1.3. Новая концепция управления человеческими ресурсами
. . . 27
1.4. Политические и организационные аспекты управления
человеческими ресурсами. Система управления человеческими
ресурсами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

ГЛАВА
2
Стратегия и практика управления персоналом . . . . . . . . . . 43
2.1. Планирование персонала
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
2.2. Подбор персонала и прием на работу
. . . . . . . . . . . . 51
2.3. Система оплаты труда
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
2.4. Мотивация персонала и инструменты нематериального
стимулирования
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

ГЛАВА
3
Развитие персонала
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
3.1. Профессиональная ориентация и адаптация
. . . . . . . . . 89
3.2. Обучение сотрудников
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
3.3. Оценка трудовых ресурсов
. . . . . . . . . . . . . . . . . 105
3.4. Развитие карьеры и лидерство в организации
. . . . . . . 111
Вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Управление персоналом
5

ГЛАВА
4
Международные аспекты управления человеческими
ресурсами
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
4.1. Глобализация и управление человеческими ресурсами
. . . 122
4.2. Зарубежный опыт управления человеческими ресурсами
. . 125
4.3. Основные направления управления человеческими ресурсами
в международных компаниях
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
4.4. Глобальный менеджер
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
4.5. Этика поведения в различных культурах . . . . . . . . . . . 165
Вопросы и задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

ЧАСТЬ II
Практикум

Практические ситуации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Задание для самостоятельной работы . . . . . . . . . . . . . . 237

Рекомендуемая литература
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

Приложения

Приложение 1. Один из эталонов при составлении описания
работ
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Приложение 2. Должностные обязанности
. . . . . . . . . . . . 262
Приложение 3. Инструкция по заполнению должностной
инструкции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Приложение 4. Должностная инструкция . . . . . . . . . . . . . 270
Приложение 5. Информационный бюллетень компании «Х»
при проведении реструктуризации . . . . . . . . . . . . . . . 274
Приложение 6. Порядок набора персонала в компании «А» . . . . 276
Приложение 7. Форма согласования для привлечения сотрудников
со стороны . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Приложение 8. Три типа политики вознаграждения . . . . . . . . 279
Приложение 9. Аттестационный лист (для оценки работников) . . . 280
Приложение 10. Примерный перечень показателей для оценки
квалификации служащих . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Приложение 11. Анкета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

Оглавление

Предисловие

Предисловие
Данный учебник призван дать целостное представление о системе
управления человеческими ресурсами в организации, а также ознакомить читателей с современной методикой и практикой работы
с персоналом. Особое внимание уделяется приобретению практических навыков, для того чтобы обучающиеся могли успешно применять их в последующей работе.
Учебник состоит из двух частей и приложения.
В первой части «Теоретические и практические аспекты управления персоналом», рассмотрены современные подходы к управлению человеческими ресурсами, проанализированы политические и организационные аспекты управления, представлена новая
концепция управления человеческими ресурсами, определяется
роль персонала в современной организации. В данной части также
освещены вопросы формирования человеческих ресурсов, а именно планирование персонала, отбор и прием на работу. Проблемы
профессиональной ориентации и адаптации исследуются с точки
зрения формирования эффективной организационной культуры в
компании. Важное место отведено вопросам разработки эффективной системы компенсации на фирме.
Особое место в первой части учебника занимает анализ наиболее важных аспектов развития человеческих ресурсов. Изложены подходы к мотивации персонала, обучению и карьерному
росту, рассмотрены проблемы оценки трудовых ресурсов. В учебнике представлены международные аспекты управления человеческими ресурсами. Описана современная практика зарубежных
компаний в области управления человеческими ресурсами, изменения, происходящие в данной области под влиянием глобализации, особенности управления людьми в международных компаниях, а также раскрыто содержание деятельности глобального
менеджера.
Вторая часть учебника представляет собой практикум по курсу,
содержит кейсы по практике управления персоналом в отечественных и зарубежных компаниях. Обсуждение ситуаций формирует
аналитический подход к рассмотрению практических вопросов.

Управление персоналом
7

В приложение включены нормативные материалы и внутрифирменные документы по управлению персоналом.
Учебник предназначен для студентов, изучающих проблемы
управления, преподавателей экономических вузов, слушателей
школ бизнеса, практиков, работающих в сфере управления персоналом, а также руководителей компаний и организаций.

Предисловие

Часть

Часть I

ГЛАВА

Современные подходы к управлению человеческими ресурсами
1.1. Персонал в современной организации / 1.2. Сущность управления человеческими ресурсами / 1.3. Новая концепция управления человеческими ресурсами / 1.4. Политические и организационные аспекты управления человеческими ресурсами. Система управления человеческими ресурсами

1.

1.1. Персонал в современной организации
Современный этап научнотехнической революции привел к каче
ственному изменению роли человека в производстве, превращению его в решающий фактор обеспечения конкурентоспособности
компаний. В настоящее время инвестирование в развитие человеческих ресурсов играет большую роль, чем инвестирование в улучшение производственных мощностей. Ценность человеческого
потенциала как стратегического фактора успеха компании возросла в связи с усилением глобализации и интернационализации экономики, с увеличением скорости технического прогресса, с развитием информационных технологий, с усилением конкуренции и
рядом других факторов.
В XXI в. успех любой деловой организации все в большей степени зависит от ее сотрудников. Действительно, технологические
возможности во многих сферах деятельности исчерпали себя, в то
время как человеческий фактор еще не изучен до конца. Сегодня
недостаточно разбираться в технических, экономических и финансовых аспектах деятельности компании, нужно еще понимать
психологию людей, работающих в ней, понимать механизмы, определяющие их поведение, побуждающие совершать те или иные
поступки. Не случайно менеджмент сегодня — это, прежде всего,
управление людьми.
В первую очередь к возрастанию роли человеческого фактора
привели структурные изменения в экономике.
Изменения в сфере производства требуют использования современных, эффективных производственных мощностей и, как следЧасть I
11

ствие, повышения квалификации рабочей силы. Они напрямую
влияют на человека, побуждая его к совершению определенных
действий.
Изменения в структуре мирового товарооборота также непосредственно влияют на организации и людей. Рост доли услуг в
структуре мирового товарооборота неизбежно окажет влияние на
рабочую силу; возрастет занятость в сфере малого бизнеса, возможно увеличение числа занятых неполный рабочий день или неполную рабочую неделю. Все это неизбежно приведет к изменению уровня заработной платы, условий труда, психологической
нагрузки работников. Следствием этого процесса может стать изменение государственных программ социальной поддержки населения.
Нельзя не учитывать в деятельности организации и возрастание роли общественных организаций в последние годы, так как общественные силы — достаточно мощный фактор влияния, который будет либо способствовать развитию основной деятельности
организации, либо — противодействовать ей.
Глобализация — объективное явление нашего времени. Можно
одобрять или не одобрять процесс глобализации экономики, но
нельзя его не учитывать: происходящие изменения имеют под собой реальную почву и ощутимые последствия. Меняется характер
конкуренции, меняется само обустройство мира. В недавнем прошлом каждая компания, произведя товар, реализовывала его на
своем внутреннем рынке или поставляла за рубеж на основе прямых сделок куплипродажи. Глобализация изменила этот порядок.
Сегодня транснациональные корпорации стремятся разместить
свое производство в других странах, приближая его к рынкам сбыта или используя более дешевые сырье и рабочую силу. При этом
возникают проблемы, связанные с культурными различиями, так
как, организуя свою деятельность за рубежом, компании должны
принимать во внимание национальные особенности, присущие
тем или иным народам. Культурные ценности, привычки, обычаи
должны учитываться и находить свое отражение в философии
управления, организационной структуре и культуре, в других областях организационного поведения.
Вторая группа факторов, повлиявших на изменение роли персонала в современной организации, связана с изменением характера рабочей силы.

12
Управление персоналом

1. Современные подходы к управлению человеческими ресурсами