О содержании обучения деловому общению студентов нефилологических специальностей

Секция 2 

ВУЗОВСКОЕ ПРЕПОДАВАНИЕ ДИСЦИПЛИН 
КУЛЬТУРНО-РЕЧЕВОГО ЦИКЛА ДЛЯ НЕФИЛОЛОГОВ 

О содержании обучения деловому общению студентов 
нефилологических специальностей 

О. Я. Гойхман 

Московский государственный университет сервиса 

Обучение общению студентов - нефилологов тесно связано с необхо
димостью обеспечить молодому специалисту возможность 
успешно 

функционировать в сфере профессиональной коммуникации, овладеть 

культурой речи. 

Вместе с тем изучение речеведческих дисциплин образовательными 

стандартами первого поколения не предусматривалось. За исключением 

иностранного языка, который был и остается обязательной дисциплиной, а 

также семестрового курса риторики для юридических специальностей. По
этому эти дисциплины вводились в учебный процесс либо как факультати
вы, либо по выбору. Так появилось в рабочих учебных планах и «Деловое 

общение». Однако отсутствие унифицированного подхода к структуре и 

содержанию курса породило ряд методологических сложностей, на кото
рых следует остановиться подробнее. 

Содержание курса, прежде всего, зависело (и зависит) от того, какая 

кафедра вуза ведет преподавание: менеджмента, философии или русского 

языка. Рассмотрим это положение на примере известных учебных пособий. 

Авторский коллектив философов во главе с профессором Лавриненко 

В.Н. выпустил учебник для вузов «Психология и этика делового общения» 

99 

[7], взяв за основу изданное ранее учебное пособие. Цель учебной дисцип
лины - «способствовать формированию у деловых людей соответствую
щих психологических и нравственных качеств как необходимых условий 

их повседневной деятельности, которая протекает не иначе, как на почве 

их общения друг с другом» [7, с. 6]. Как видим, здесь не предусматривает
ся изучение роли речевых факторов в общении между людьми в целом и 

деловыми партнерами в частности. Вопросы именно речевой коммуника
ции даны эпизодически. Так, правила вербального этикета, деловой пере
писки и общения по телефону уложены в восемь страниц в главе "Этикет 

и культура поведения (не речевого поведения! - О.Г.) делового человека". 

Несколько иной подход к обучению деловому общению у психологов. 

Учебное пособие Г. В. Бороздиной [1] по структуре значительно отличает
ся от рассмотренного выше. Существенное внимание отводится невер
бальному общению, заслуживает внимания социо- и психолингвистиче
ские аспекты общения. 

Вместе с тем, общение рассматривается только с точки зрения устной 

речи. При этом речь определяется как «система используемых человеком 

звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, пе
реработки, хранения и передачи информации» [1]. Как известно, в акаде
мическом словаре русского языка приведены шесть значений этого поня
тия, принципиально отличающиеся от используемого автором. 

Подобное разночтение в условиях современных образовательных 

стандартов весьма нежелательное явление. Дело в том, что в учебные пла
ны всех специальностей введено изучение дисциплины "Русский язык и 

культура речи", в рамках которой лингвисты четко сформулируют опреде
ление речи, и существенно иное представление о речи, с позиций которого 

будет рассматриваться общение, нарушит взаимосвязь дисциплин учебно
го плана. 

100 

Специалисты в области управления подходят к обучению общению с 

позиций менеджмента. Однако в содержании дисциплины не просматрива
ется сколько-нибудь единое, объективное понимание процесса общения 

между людьми в целом, и в деловой сфере в частности. Частично это об
стоятельство объясняется отсутствием стандартизованного подхода к 

учебной дисциплине, которая изучается студентами экономических спе
циальностей и преподается в основном на экономических кафедрах препо
давателями, имеющими серьезные профессиональные знания и нередко 

любительское представление о законах речи. 

Так, 50% текста учебного пособия Е.В. Ксенчука и М.К. Кияновой [5] 

посвящено, если верить оглавлению, вопросам делового общения. Авторы 

рассматривают устную речевую коммуникацию (переговоры, телефонный 

разговор) и приемы эффективного слушания. Но задачи менеджмента и 

здесь оказались определяющими, поскольку к содержанию делового об
щения отнесены и дипломатический протокол, и конфликтология, и "как 

пережить "трудного" начальника". 

"Искусство общения" Р. Шмидта [10] - пожалуй, первая попытка ис
пользовать методику Э. Берна в сфере профессионального делового обще
ния. Попытка, безусловно, удалась, но обучить студента дисциплине в це
лом по частному случаю вряд ли удастся. 

Следует отметить, что зарубежные авторы, независимо от специально
сти, рассматривают элементы делового общения на множестве речевых 

примеров. Так построен, например, «учебник общения» П. Томсона [9]. 

Начав (достаточно обстоятельно) с обучения слушанию, П. Томсон пере
ходит к изложению принципов невербального и вербального общения, 

также ограничиваясь устной речью. Подобные примеры можно было бы 

продолжить, но все они в основном сводились бы к положениям, которые 

были описаны выше. 

101 

Нельзя сказать, что именно лингвисты (если, конечно, их допускают к 

преподаванию делового общения) четко структурируют содержание этой 

дисциплины. Нередко они придерживаются принципа авторских учебных 

программ. И это естественно, поскольку примерной (типовой) учебной 

программы делового общения не существует, каждый волен предлагать к 

изучению те темы, которые считает нужными. 

Как пример приведем опыт Челябинского государственного универси
тета по преподаванию курса «Русский язык для делового общения». Целью 

обучения, по мнению авторов, является «развитие коммуникативных ка
честв речи и навыков общения на русском языке преимущественно в дело
вой сфере» [8, с. 6]. В основу обучения положен "инвариантный подход" 

(используемый, кстати сказать, при преподавании "делового русского" 

иностранным студентам), позволяющий выделить базовую информацию, 

которая должна быть обязательно усвоена. Интересен опыт Таганрогского 

и Тульского государственных университетов, а также ряда московских и 

других вузов в постановке обучения деловому общению. 

Вместе с тем любая методика, какой бы привлекательной она ни была, 

без учета других лингвистических дисциплин учебного плана, вызывает 

повторы, дублирование либо нестыковки и противоречия в изложении 

учебного материала. 

Предлагаемый нами подход, кроме повышения коммуникативной ком
петенции в сфере профессионального общения, предполагает определение 

содержания обучения в зависимости от лингвистического обеспечения 

учебного плана конкретной специальности. Слово повышение выделено 

здесь не случайно, поскольку как было сказано выше, в современные обра
зовательные стандарты введено изучение русского языка и культуры речи, 

а это предполагает, что базовые требования коммуникативной компетен
102 

ции уже сформированы на начальном этапе вузовского образования, что в 

корне меняет подход к обучению речевым явлениям. 

Все нефилологические специальности можно разделить, имея в виду 

поставленную тему, на 4 группы: гуманитарные, экономические, инже
нерные и сервисные. 

Гуманитарная группа наиболее сложна с точки зрения обучения дело
вому общению. Здесь выделяются две подгруппы по принципу 
профес
сиональной деятельности выпускников: преимущественно в "контактной 

зоне" и преимущественно вне ее. Так, для правоведов до недавнего време
ни предусматривался лишь семестровый курс риторики, который, кстати 

сказать, преподавался чаще всего юристами. Не случайно учебник "Сло
весность в юриспруденции" [3] издан под редакцией юриста. Учебное по
собие «Профессиональная речь юриста» [4] 
является по существу посо
бием по культуре речи, правда, с примерами из юридической практики. 

Для эффективной деятельности в профессиональной сфере юрист должен 

уметь не только грамотно писать и убедительно выступать, но и владеть 

техникой активного слушания, а также приемами психолингвистики, чего 

нет в данном учебном пособии. 

Социологам же (2-я подгруппа) традиционный курс делового общения 

вряд ли необходим, но изучение социальной лингвистики поможет им бо
лее конструктивно действовать в сфере профессиональной коммуникации. 

Автор предпринял попытку в этом направлении, написав главу учебника 

по социологии [2]. 

Экономические специальности можно также условно разделить на 2 

подгруппы: менеджерские и другие экономические. Менеджерам нецеле
сообразно преподавание делового общения, поскольку, кроме курса рус
ского языка и культуры речи, учебным планом предусмотрено 
изучение 

дисциплины 
«Речевые коммуникации». Другим экономистам подобный 

103 

курс будет весьма полезен, но основное внимание должно быть уделено 

устной диалогической речи и социо- и психолингвистике. Знаний по дело
вому письму, которые он получит, изучая русский язык и культуру речи, 

документационное обеспечение управления и/или делопроизводство и 

корреспонденцию, будет вполне достаточно для языковой компетенции в 

этой области. 

Для инженерных специальностей традиционный курс делового обще
ния, ориентированный на предпринимательскую деятельность, не актуа
лен. Здесь оптимальным, на наш взгляд, является подход, основанный на 

концепции дисциплины «Русский язык и культура речи» для технических 

специальностей (например, в трактовке Санкт-Петербургского государст
венного горного университета) и ее развитие через обучение научно
профессиональной речи, опыт которого накоплен кафедрами русского 

языка МГТУ им Баумана, МИИТ и других вузов [см., напр.,6 ]. 

Что касается сервисных специальностей, то для них речевая подготов
ка особенно важна, поэтому в образовательных стандартах нового поколе
ния группы «Сервис» предусмотрено в достаточном объеме изучение дис
циплин «Русский язык и культура речи» и «Речевая коммуникация». Сту
денты специальности «Домоведение» изучают сверх того психологию де
лового общения и речевой этикет. 

Особо следует выделить специализацию «Референтские услуги» спе
циальности «Социально-культурный сервис и туризм». Здесь учебным 

планом предусмотрен цикл лингвистических дисциплин - от языкознания и 

риторики до семиотики и паралингвистики. 

Поэтому основная и непростая проблема в сервисной группе - вы
страивание междисциплинарных связей. 

Обобщая сказанное выше, следует отметить: 

104 

1. В условиях образовательных стандартов нового поколения появи
лась возможность преподавания ряда речеведческих дисциплин, что в це
лом позволяет получить на выходе языковую личность, готовую к обще
нию в профессиональной среде. 

2. Преподавание делового общения должно вестись на кафедре русско
го языка с учетом современных методик преподавания лингвистических 

дисциплин. 

3. Содержание дисциплины и ее структура зависят от квалификацион
ных требований 
к специалисту 
и особенностей построения учебного 

плана соответствующей специальности. 

Литература 

1. Бороздина Г. В. Психология делового общения. - М.:ИНФРА-М, 1999. 
2. Гойхман О. Я. Социальная лингвистика // Социология: Учебник /Под ред. проф. 
Павленка П.Д. - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - С.741769. 

3. Губаева Т. В. Словесность в юриспруденции: Учебник /Под ред. д.ю.н., проф. В. П. 
Малкова. - Казань, 1995. 

4. Ивакина Н.Н. Профессиональная речь юриста. - М.: Изд-во БЕК, 1997. 
5. Ксунчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. - М.: Дело, 1993. 
6. Лаптева О. А., Скорикова Т. П., Краевская Н. М., Акишина Т.Е., Гейченко Е.И. Обучение устной научной речи: теория и практика. Учебно-методическое пособие. - М.: 
Билингва, 2000. 

7. Психология и этика делового общения/Под ред. проф. Лавриненко В.Н. - М.: 
ЮНИТИ, 1997. 

8. Русский язык для делового общения / Под ред. Л. А. Мессняшеной. - Челябинск: 
ЧТУ, 1996. 

9. Томсон II. Самоучитель общения. - СПб.: Питер, 2001. 
10. Шмидт Р. Искусство общения. - М., 1992.