Менеджмент: век XXI

Под редакцией

экономических наук
А. И. Наумова
кандидата

доктора экономических наук,
профессора О. С. Виханского,

2015

Москва

И
М
НФРА

УДК 005(075.8)
ББК 65.291.21я73
М50

М50
Менеджмент: век XXI : сб. статей / под ред. О. С. Виханского,
А. И. Наумова. — М. : Магистр : ИНФРАМ, 2015. — 352  с.

ISBN 9785977603539
ISBN 9785160106595
ISBN 9785161025437 (online)
Агентство CIP РГБ

Сборник статей преподавателей Высшей школы бизнеса МГУ. Статьи по
священы поиску ключевых тенденций и определению важнейших изменений в
менеджменте, сопровождающих это явление в XXI в. Открывают сборник статьи
научных редакторов о важнейших тенденциях в менеджменте в XXI в.
Первый раздел включает материалы теоретического характера, представ
ляющие собой обобщенный опыт практики менеджмента.
В следующем разделе затрагиваются проблемы менеджмента организации.
Менеджмент здесь понимается и как система управления организацией, и как
все менеджеры компании.
Статьи третьего раздела сборника посвящены новому в менеджменте для
бизнеса.
Для студентов вузов и школ бизнеса, изучающих менеджмент.

Электронная версия книги доступна в электронной библиотечной системе
www.znanium.com

УДК 005(075.8)
ББК 65.291.21я73

ISBN 9785977603539
© Авторы, 2015
ISBN 9785160106595
© Издательство «Магистр», 2015

Менеджмент: век XXI
Менеджмент: век XXI
Предисловие .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 7

РАЗДЕЛ I
Теория менеджмента

Виханский О. С.
Вижионер, создавший менеджмент .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 9

Виханский О. С.
К вопросу о смене парадигмы управления бизнесом
.  .  .  .  .  .  .  .  .  . 17

Наумов А. И.
Менеджмент без кризиса .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 37

Зобов А. М.
Стратегические альянсы: проблемы и тенденции .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 55

Рубаник Ю. Т.
Качество как общее свойство менеджмента постиндустриальной
эпохи .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 72

РАЗДЕЛ II
Менеджмент в организации

Белбин М.
Эффективные менеджеры: секрет их успеха с позиции теории
командных ролей .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 119

Наумов А. И., Петровская И. А.
Изменения в российской деловой культуре в период
1996—2006 гг. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 133

Наумов A. И.
Решение проблем: от инертности к инициативе .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 167

Наумов А. И., Взоров В. Н.
Концепция управления знаниями и практика компании IBM .  .  .  .  . 193

РАЗДЕЛ III
Менеджмент и бизнес

Зубов В. М.
Государство в бизнесе или государство для бизнеса .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 240

Менеджмент: век XXI
5

Зайцев Е. В.
Бизнесмодели в условиях нестабильных рынков: проблемы,
решения и их реализация
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 253

Кавато А.
Новые бизнесмодели японских компаний. Они не умерли .  .  .  .  .  . 282

Кононова В. Ю., Заверский С. М.
Крупный бизнес до и после кризиса: отраслевая структура
и масштабы деятельности российских и зарубежных компаний
.  .  . 300

Смирнов С. Р., Мишенина Д. И.
Поведение иностранных компаний на российском
автомобильном рынке .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 326

Содержание

Идея выпуска сборника статей возникла в Высшей школе бизнеса
МГУ им. М. В. Ломоносова еще в 2004 г., когда вышло в свет 3е
издание учебника О. С. Виханского и А. И. Наумова «Менедж
мент» для студентов вузов. Тогда в соответствии с международны
ми стандартами учебник (Textbook) был дополнен материалами
для чтения (Readings): сборником статей «Менеджмент: век ХХ,
век ХХI» (Экономистъ, 2004) и материалами для практических за
нятий (Cases and Experiential Exercises) — сборником конкретных
ситуаций и упражнений «Практикум по курсу «Менеджмент»
(Экономистъ, 2004). Потребность в этих материалах возникла у
студентов программ «Магистр» и «Мастер делового администриро
вания» (МВА) Высшей школы бизнеса МГУ, а также студентов и
преподавателей, использующих учебник для курсов «Менедж
мент» и «Организационное поведение» в других вузах страны.
За прошедшие годы в теории и практике менеджмента про
изошли серьезные изменения. Это нашло отражение в вышедшем в
свет новом издании учебника О. С. Виханского и А. И. Наумова
«Менеджмент» (6е изд., перераб. и доп. Магистр, 2014). Поэтому
авторы сочли логичным продолжить эту традицию и подготовили
новый сборник статей преподавателей Высшей школы бизнеса
МГУ.
В сборнике наряду с материалами российских авторов опубли
кованы статьи известных зарубежных специалистов, экспертов в
вопросах современного менеджмента. В основном статьи посвяще
ны поиску ключевых тенденций и определению важнейших изме
нений в менеджменте, сопровождающих это явление в XXI в. Та
кой подход и определил структуру сборника. Открывают сборник
статьи научных редакторов о важнейших тенденциях в менеджмен
те в XXI в. В основе идей, изложенных в этих статьях, лежит много
летнее изучение авторами зарубежной и российской практики ме
неджмента и его преподавание не только в России, но и в США и
Японии. Последнее в значительной мере способствовало привле
чению в качестве авторов статей известных западных теоретиков.
Первый раздел включает материалы теоретического характера,
представляющие собой обобщенный опыт практики менеджмента

Менеджмент: век XXI
7

с начала ХХI в. Здесь можно найти статью о стратегических альян
сах как новом направлении в развитии крупного бизнеса, статью о
роли качества в постиндустриальную эпоху.
В следующем разделе затрагиваются проблемы менеджмента
организации. Менеджмент здесь понимается и как система управ
ления организацией, и как все менеджеры компании. Отметим яр
кую статью известного британского ученого Рэймонда Мередита
Белбина — разработчика теории ролевого поведения в командах
менеджеров и автора трех изданий одноименного бестселлера, пе
реведенных на русский язык. В раздел включена статья об исследо
вании в области российской деловой культуры, а также статья о по
веденческой практике принятия решений менеджерами. Особое
место занимает статья о применении в компании IBM новой для
менеджмента концепции «Управление знаниями» (Knowledge
Management).
Статьи третьего раздела сборника посвящены новому в ме
неджменте для бизнеса. Раздел открывает статья известного эконо
миста, депутата Государственной Думы РФ проф. В. М. Зубова о
месте бизнеса и государства в жизни общества. Большой интерес
представляет статья известного японского писателя, общественно
го деятеля и дипломата Акио Кавато, профессора университета Ва
сэда. Автор оригинально рассматривает применение новых бизнес
моделей японскими компаниями, ищущими пути эффективного
приспособления к современным условиям. Раздел завершают ста
тьи российских исследователей о поведении крупного бизнеса раз
ных отраслей в кризисных и посткризисных ситуациях, например,
в автомобильном бизнесе.
Авторы надеются, что материалы сборника вызовут интерес к со
временным проблемам менеджмента и позволят читателям попол
нить свои знания.

Предисловие

РАЗДЕЛ

Раздел I
О. С. Виханский

Вторая половина XX в. характеризовалась не просто стремитель
ными изменениями в различных областях бизнеса, но и постоян
ным нарастанием темпа смены базовых представлений о том, как
необходимо вести бизнес, чтобы успешно развиваться в турбулент
ной среде. Выживали далеко не все, даже из тех лидеров бизнеса,
которые казались непоколебимыми. Чтобы выживать, и тем более
развиваться в условиях неопределенности, необходимо было не
просто постоянно обновляться в соответствии со складывающи
мися трендами, но и улавливать слабые, едва видимые сигналы,
указывающие на то, что будет играть решающую роль в процессе
развития в обозримом будущем, что будет определять возможность
дальнейшего присутствия на рынке. В результате видение превра
тилось в ключевую характеристику менеджера, критически важ
ную для того, чтобы быть успешным. Менеджер должен быть уже
не просто лидером или коучем. Он должен быть вижионером.
Причем одной лишь способности глубоко видеть бизнес отнюдь
не достаточно. Очень важно уже на начальной стадии зарождения
новой парадигмы уловить ее смысл и понять, какие последствия
для бизнеса наступят в результате ее прихода. А для этого необхо
димо ловить мысли творцов новой парадигмы, вникать в сущ
ность выдвигаемых ими идей и вовремя принимать эти идеи для
себя.
Процесс смены парадигмы носит объективный характер, так
как он отражает объективную потребность в отказе от старых пред
ставлений и переходе к новым основополагающим взглядам на
действительность. Однако основополагающие идеи новой пара
дигмы, ее базовые принципы формируются и формулируются от

Раздел I
9

дельными выдающимися личностями. Именно их очень глубокие
по содержанию и часто очень ясно, доходчиво и образно сформу
лированные мысли, идущие вразрез с устойчивыми представле
ниями, закладывают основы новой парадигмы. На Востоке таких
мыслителей, несущих людям открывающуюся им истину, деля
щихся своей сокровенной мудростью, называют гуру. Непревзой
денным гуру менеджмента был и остается Питер Дракер.
Сейчас, во время глобального экономического кризиса, очень
наглядно подтвердилась правильность его идей, высказанных не
сколько десятилетий назад. И, возможно, если бы бизнесмены и
менеджеры уже тогда внимательно прислушивались к его советам,
изменили свое представление о бизнесе в соответствии с его идея
ми, мир не столкнулся бы с такими тяжелыми экономическими
проблемами, которые он пытается преодолеть в настоящее время.
Очевидно, имеется относительно небольшое количество абсо
лютно дремучих людей, навсегда оставшихся в своем сознании в
прошлом, уверенных в том, что именно там следует искать ответы
на все вопросы, так как, по их глубокому убеждению, именно в
прошлом сохраняется извечная мировая мудрость. «Все новое —
это хорошо забытое старое» — краеугольный камень их мировоз
зрения, и стоят они на нем непоколебимо. В определенном смыс
ле такой образ мышления можно оправдать, так как это один из
возможных выходов из неразрешимого противоречия: жизнь
можно понять, только глядя назад, хотя при этом сама жизнь идет
только вперед. Но всетаки основная масса людей в большей или
меньшей степени старается поспевать за временем. А наиболее пе
редовые из них и вовсе следуют в ногу со временем. И для стремя
щихся поспевать за временем именно они становятся эталоном
прогрессивности, а часто и объектом обожания и преклонения.
Идущие в ногу со временем, вне всякого сомнения — способ
ные и незаурядные личности, обладающие мощным потенциалом
изменения, адаптации к новым условиям. Именно им в первую
очередь человечество обязано тем, что оно не стоит на месте, тем,
что осуществляется общественный прогресс. Они выполняют
роль своего рода локомотива, тянущего общество вперед, вытяги
вающего его из застойного состояния. Но и первых — вечно нахо
дящихся в прошлом, и вторых — стремящихся поспевать за време
нем, и даже идущих в ногу со временем объединяет одно общее
начало: они не выходят за границы прожитого времени. Они на

10
Менеджмент: век XXI

О. С. Виханский

ходятся или в прошлом, или в настоящем, но всегда в том, что
можно или узнать, или пережить, и поэтому понять.
Однако есть люди, которые в состоянии в своем представлении
обогнать время. Их взгляд устремлен в будущее. Это гении. Форму
лируя новые перспективы, ломая устойчивые парадигмы, они вы
ходят за границы своего времени и тем самым задают траектории
движения в будущее. Создавая картину будущего, они становятся
своего рода маяками, обозначающими направление давнейшего
движения во времени. И если идущие в ногу со временем являются
локомотивами общественного прогресса, то гении являются одно
временно и генераторами энергетических импульсов этого про
гресса, и источниками ориентиров для движения во времени в бу
дущее. Они предвидят будущее, они увлекают в будущее и они яв
ляются частью той силы, которая создает будущее. Поэтому и
говорится: если хочешь предсказывать будущее, то стань частью ис
тории.
Казалось бы, при рассмотрении с позиций роли и места в про
грессе человечества существуют только три выше обозначенных
типа людей: одни живут прошлым, другие поспевают за временем
или идут в ногу с ним, и третьи опережают время, предвидя буду
щее. Однако это не так. Есть еще и сверхгении, титаны, которые
живут вне времени или над временем, так как они находятся в
ином измерении и оттуда смотрят на действительность. И видят ее
так, как не видит никто другой, потому что они видят то, что су
ществует, но при этом не видно другим. Они видят настоящее, ко
торое уже является будущим. Они являются творцами истории,
так же как и гении, умеющие заглянуть в будущее. Но, в отличие
от просто гениев, они видят не то, что скрыто временем, что нахо
дится в будущем, а то, что находится в настоящем, и, открывшись
остальным в будущем, станет основой этого будущего. То есть они
видят другую сущность в том, что есть. Поэтому они навсегда
опережают время. К числу таких титанов относится Питер Дра
кер, 100летие со дня рождения которого отмечалось 19 ноября
2009 г.
«I never predict. I simply look out the window and I see what is visible but
not yet seen». Эти слова Питера Дракера концентрированно раскры
вают суть и природу его творчества. К сожалению, абсолютно точ
но на русский язык их перевести невозможно. Но наиболее точно
их можно передать следующим образом: «Я никогда не предсказы

Раздел I
11

Вижионер, создавший менеджмент

ваю. Я просто смотрю в окно и вижу то, что существует, но чего ещё
не видно».
Он не говорил, что видит будущее. Более того, Питер Дракер
очень скептически относился к предсказаниям. По его мнению,
«пытаться предсказать будущее — все равно, что вести автомобиль
по проселочной дороге ночью в темноте без освещения и при этом
смотреть в заднее стекло». И свою позицию он развивал следую
щим образом: «Единственное, что мы знаем о будущем, — это то,
что оно будет другим по сравнению с настоящим» (4).
Но в то же время он всегда находился за пределами своего вре
мени. И связано это было с тем, что он видел невидимые для ос
тальных, зарождающиеся кардинальные сдвиги задолго до того,
как они становились видимы другим. Ярким примером этого явля
ются его рассуждения о значимости интеллектуального труда
(knowledge work), интеллектуального капитала (knowledge capital)
и интеллектуальной работы (knowledge job) в 1957 г. (3), когда об
этом никто даже и не задумывался. Позже, в 1968 г., он углубил
раскрытие этих вопросов при рассмотрении характеристики ра
ботников сферы знаний (knowledge workers) (6).
При этом он уже тогда подчеркивал, что «знания необходимо
постоянно улучшать, расширять, ориентировать на вызовы, в про
тивном случае они исчезают». И ответственность за это, по его
мнению, лежит на менеджерах: «Менеджеры ответственны за при
менение и формирование знаний» (4).
Приведенное широко цитируемое высказывание Питера Драке
ра «Я никогда не предсказываю...» было его ответом на вопрос жур
налистов Forbes, как ему удалось существенно задолго до объедине
ния двух Германий предсказать это. И он дал им понять, что не пред
сказывал, не догадывался, а видел, что происходит, видел то, что не
видели другие, потому что всегда пытался вскрыть суть явления.
В 1997 г. журнал Forbes поместил на обложку портрет 88летнего
Питера Дракера с подзаголовком «Все еще самый молодой ум».
Автор статьи, опубликованной в журнале «Эксперт» (1) в связи
с кончиной Питера Дракера, полагает, что для осмысления и раз
вития бизнеса и менеджмента Питер Дракер сделал то же, что и Ле
онардо да Винчи для математики. Он увидел и ввел в оборот транс
цендентное число π, разрешив тем самым неразрешимое противо
речие между «круглым» и «квадратным».
Именно Питер Дракер представил менеджмент как цельное
явление, и таким его видят с тех пор. Причем он видел не просто

12
Менеджмент: век XXI

О. С. Виханский

внутреннюю целостность, а ее социальное проявление. «Руково
дство всех до последней организации и во всех до последнего сек
торов ... имеет две обязанности. В их обязанности входит и они от
ветственны за функционирование их организации. Они ответст
венны также за сообщество в целом». Он подчеркивал, что
«свободное предпринимательство не может быть оправдано тем,
что оно хорошо для бизнеса. Оно может быть оправдано только в
том случае, если оно хорошо для общества» (9).
Говоря о том, что Питер Дракер был творцом менеджмента, не
обходимо упомянуть о его взгляде на сущность и предназначение
бизнеса. Именно он увидел, что логика бизнеса диаметрально про
тивоположна той, какой она виделась всем. Кстати, таковой, про
зревая, ее начинает видеть в настоящее время все большее число
бизнесменов. «Прибыль не является первостепенной целью, она
скорее существенное условие для продолжения существования
компании», — утверждал он еще в 1954 г. И позже он указывал на
то, что «прибыль не причина, а результат» (4). И при этом подчер
кивал, что «первейшая обязанность компании служить ее клиен
там», что «существует только одно имеющее смысл определение
предназначения бизнеса: создавать клиентов» (9).
Питер Дракер видел мир в разнообразии его культур (являлся
одним из глубочайших знатоков японского изобразительного ис
кусства, родом был из Австрии, а большую часть жизни прожил в
США) и говорил, что не следует менять культуру, а надо вместо
этого работать с тем, что есть. Тем не менее в то же время он вос
принимал экономику как единое целое. «Есть только одна эконо
мическая единица, — писал он, — мир» (7). Тем самым Питер Дра
кер показывал, что бизнес всегда должен вестись с учетом двух
основополагающих факторов: специфичности культуры и глобаль
ности экономики.
Но, пожалуй, тоньше всего, глубже всего и совершенно ориги
нально он видел человеческую сторону бизнеса и менеджмента. Он
видел в ней многообразие противоречий и единство природы чело
века, необходимость соединять несоединимое и возможность соз
дания интегрального механизма управления. Питер Дракер исхо
дил из того, что мир не рационален. Поэтому он считал, что базо
вая задача менеджмента состоит в том, чтобы делать людей
производительными. Питер Дракер считал, что «предназначение
организации — добиваться того, чтобы обычный человек делал не
обычные вещи». Он полагал, что «эффективность рабочего в зна

Раздел I
13

Вижионер, создавший менеджмент

чительной степени определяется тем, как им управляют» (4), а «за
дача менеджеров — делать эффективным использование сильных
сторон людей и исключить проявление их слабых сторон» (5). И в
связи с этим он отмечал, что «человек никогда не должен быть на
значен на позицию менеджера, если его внимание сфокусировано
на слабостях людей, а не на их сильных сторонах» (9).
При этом, хотя и будучи гуманным человеком, он не думал,
что менеджеры должны заботиться о радости для рабочих. А бихе
виористские идеи он вообще называл психологическим деспотиз
мом. Исходя из того, что базовая задача менеджмента — делать
людей производительными, подчеркивая, что производитель
ность труда находится не в сфере ответственности рабочего, а в
сфере ответственности менеджера, он в принципе считал, что ре
зультативность действий находится во главе угла всего. «Сотруд
ник не обладает «лояльностью», он не обладает «любовью» и «рас
положением» — он обладает действием для получения результата
и ничем более ... Задача состоит не в том, чтобы менять его лич
ность, а в том, чтобы предоставить ему возможность действовать и
давать результат» (4).
Но при этом результативность понимается Дракером отнюдь не
только как упрощенная экономическая категория. На уровне рабо
чего это в основном производительность. Но когда он говорит о
бизнесе в целом, то здесь возникает гораздо более сложное и опять
существенно опережающее свое время понимание основополагаю
щих задач и результатов. Так, по отношению к сотрудникам компа
нии он выдвинул и разработал идею самоуправляющегося трудово
го коллектива. В соответствии с этой идеей в компании создается
демократически выбранный рабочими и служащими орган само
управления, который решает вопросы, относящиеся к социальной
жизни компании. В этом случае, по мнению Дракера, у рабочих бу
дет возможность чувствовать сопричастность и ответственность за
деятельность фирмы. Он считал, что «до тех пор, пока не возникнет
приверженность, имеются только обещания и надежда». Идея са
моуправляющегося трудового коллектива была выдвинута им в на
чале 50х годов и не нашла воплощения, так как она очень намного
опередила свое время. Но в представлении Питера Дракера она ос
тавалась его самой важной и самой оригинальной идеей в области
менеджмента.
Питер Дракер создал концепцию менеджмента как цельного,
многогранного явления. По мнению Тома Питерса, нельзя гово

14
Менеджмент: век XXI

О. С. Виханский