Современные 
информационно-
коммуникационные 
технологии для уСпешного 
ведения бизнеСа

Москва
ИНФРа-М 
2014

Учебное пособие

УДК 004(075.8)
ББК 32.81я73
 
С56

Современные информационно-коммуникационные технологии для 
успешного ведения бизнеса: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 
279 с.  + Доп. материалы [Электронный ресурс; Режим доступа http://
www.znanium.com]. — (Учебники для программы МВА). — DOI 
10.12737/973 (www.doi.org).
ISBN 978-5-16-006873-2 (print)
ISBN 978-5-16-100334-3 (online)
Учебное пособие содержит выверенный комплекс сведений о воз-
можностях и технологиях ведения бизнеса в глобальной сети Интернет.
Рассматриваются технологии и средства электронного рынка, элект-
ронные денежные потоки и возможности управления ими. Особое 
внимание уделено вопросам сайтостроения: даются советы и пошаговые 
инструкции по непосредственному созданию сайта, по постановке за-
дачи и реализации ее под заказ, также описаны многочисленные воз-
можности и инструменты продвижения сайта в сети. Представлены 
основы безопасности электронной предпринимательской деятельности. 
Материал изложен в наглядной и доступной форме.
Для студентов и магистров различных профилей, обучающихся по 
направлениям «Экономика» и «Менеджмент», аспирантов, а также 
предпринимателей, желающих продвинуть свой бизнес через Интернет.

ББК 32.81я73

ISBN 978-5-16-006873-2 (print)
ISBN 978-5-16-100334-3 (online)
© Коллектив авторов, 2014

С56

Материалы, отмеченные знаком 
, доступны в 
электронно-библиотечной системе znanium  
(www.znanium.com)

А в т о р с к и й  к о л л е к т и в :
Ю.Д. Романова, канд. экон. наук, профессор, зав. кафедрой информационных технологий ФГБОУ «РЭУ 
им. Г.В. Плеханова» — пп. 1.1–1.3, 1.5, 1.6; 3.1; 4.1.
Л.П. Дьяконова, канд. физ.-мат. наук, профессор — 4.2, 4.3.
Н.А. Женова, ст. преподаватель — пп. 1.3, 3.3.
К.А. Милорадов, канд. экон. наук, доцент — гл. 5.
Г.М. Эйдлина, канд. экон. наук, доцент — гл. 5.
С.Г. Вокина, канд. экон. наук — п. 2.2.
П.А. Музычкин, канд. экон. наук, профессор — пп. 1.4, 1.7; 2.1.
А.В. Антоненкова, канд. техн. наук,  доцент — п. 3.2.
Н.А. Рычков, ст. преподаватель — приложение.

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1

Предисловие

Книга подготовлена на основе курса, разработанного кафедрой 

информационных технологий и факультетом дистанционного обу-
чения Российского экономического университета им. Г.В. Плеха-
нова.

Интерес, проявленный слушателями этого курса, позволил сде-

лать вывод об актуальности издания, в котором нашли отражение 
как теоретические основы и понятия современных информационно-
коммуникационных технологий (ИКТ), так и методически выверен-
ные разработки для самостоятельного повышения уровня компетен-
ций и навыков в данной области.

Современные ИКТ — наиболее востребованный инструмент для 

организации эффективной работы и продвижения бизнеса, умелое 
владение которым дает конкурентное преимущество в бизнес-среде. 
Трудно представить организацию любой сферы деятельности, кото-
рая бы не использовала в бизнесе свой сайт или портал, электронные 
площадки Интернета, электронный маркетинг и прочие ИКТ.

Значительное место в книге уделено сайтостроению. Приемы и 

практические рекомендации по созданию и продвижению сайта по-
зволяют сделать бизнес оперативным (быстро реагирующим на 
внешние и внутренние изменения), устойчивым и стабильным.

Данное издание ориентировано на аудиторию разного уровня 

подготовки, поэтому глава 1 посвящена основам ИТК — вводятся 
основные понятия и определения, даются классификация и функ-
ционал сетей, а также Интернету как основному источнику инфор-
мации и средству ее «добычи», методам и способам коммуникации 
посредством сетевых технологий.

В главе 2 рассказывается об эффективном применении интернет-

ресурсов для успешной работы и продвижения бизнеса: структура и 
модели электронных рынков, их типы, электронные торговые пло-
щадки, интернет-сообщества и др.

Значительное место в книге уделено инструментарию сайтостро-

ения (глава 3): цели и задачи сайта, определение целевой аудитории, 
изучение конкурентов и бенчмаркинг, структуризация сайта, созда-
ние уникального торгового предложения и позиционирование, ос-
новы языка разметки гипертекста (HTML) с встроенным практику-
мом, а также возможности создания сайта с помощью HTML-редак-
тора.

После разработки сайта встает вопрос о его продвижении для 

узнаваемости в Интернете, и этому посвящена глава 4: интернет-
маркетинг и поисковая оптимизация, основы поискового марке-
тинга (реклама, ее носители и виды), советы и рекомендации по ее 
эффективному размещению, бюджет и ценовые модели размещения 

рекламы, подходы к анализу и оценке эффективности продвижения 
сайта и ее показатели, SEO-оптимизаторы и хостинг.

Заключительная глава 5 посвящена вопросам защиты информа-

ции и безопасности предпринимательской деятельности, что весьма 
актуально в современных условиях всеобщей информатизации.

Глава 1

основы информационно-коммуникационных 

технолоГий для ведения бизнеса

1.1. сети и сетевые технолоГии. основные Понятия 

и оПределения

Покрывшие весь мир компьютерные сети — основное современное 
средство коммуникаций. В связи с этим вполне логично, что появи-
лась научная дисциплина, которая занимается ими, образуя свою 
систему терминов, методов и средств.

Телематика — научно-техническая дисциплина, предметом кото-

рой являются методы и средства передачи информации на рас-
стояния, существенно превышающие линейные размеры площади, 
занимаемой участниками связи. Название дисциплины произошло 
из частей слов «телекоммуникации» и «информатика». 

Коммуникационная сеть — система, состоящая из объектов, осу-

ществляющих функции генерации, преобразования, хранения и по-
требления продукта, называемых пунктами (узлами) сети, и линий 
передачи (связей, коммуникаций, соединений), осуществляющих 
передачу продукта между пунктами. 

Информационная сеть — коммуникационная сеть, в которой про-

дуктом генерирования, переработки, хранения и использования яв-
ляется информация. 

Минимальный набор компонентов, составляющих базовую ком-

муникационную модель, выглядит так (рис. 1.1):

1) источник;
2) приемник:
3) среда передачи;
4) сообщение.
Средой передачи, или каналом, может быть телефонная линия, ка-

бель или воздух, по которому распространяется микроволновое из-
лучение.

Сообщение — информация, передаваемая от источника к прием-

нику.

К преимуществам использования сетей относят:
1) быстрый обмен информацией между пользователями;
2) общий доступ к ресурсам;
3) оптимальное распределение нагрузки между несколькими ком-

пьютерами;

4) возможность резервирования для повышения устойчивости 

всей системы к отказам;

5) создание гибкой рабочей среды.
Современные телекоммуникационные технологии основаны на 

использовании информационных сетей. 

Основными требованиями, предъявляемыми к телекоммуника-

ционным сетям, являются:

1) производительность — время реакции, пропускная способ-

ность и задержка передачи;

2) расширяемость — возможность легкого добавления отдельных 

элементов сети (пользователей, компьютеров, приложений, серви-
сов);

3) масштабируемость — возможность наращиваемости сети без 

потери производительности;

4) надежность, сохранность информации и защита от искаже-

ний — дублирование отельных элементов, создание копий и др.; 

5) безопасность передачи информации — специальные прог-

раммные и аппаратные средства.

Компонентами аппаратного и программного обеспечения сетей 

служат:

1) рабочая станция — компьютер, подключенный к сети и рабо-

тающий под управлением локальной операционной системы;

2) серверы сети — выполняют функции управления распределе-

нием сетевых ресурсов и предоставления различного рода сервисных 
услуг;

3) коммуникационные узлы — модемы, повторители, коммутаторы 

(мосты), маршрутизаторы, шлюзы и др.;

рис. 1.1. Минимальный набор компонентов сети

4) средства связи — витая пара, оптоволоконный кабель, коакси-

альный кабель, телефон;

5) программное обеспечение — для решения задач обработки ин-

формации, осуществления планирования и организации коллектив-
ного доступа к информационным ресурсам сети, динамического рас-
пределения этих ресурсов.

1.2. классификация сетей

Сети классифицируются по ряду признаков (табл. 1.1).

Та б л и ц а  1 . 1

Признаки классификации вычислительных сетей

Признак
Вид сетей

Территориальная распростра-
ненность

Локальные, региональные, глобальные, 
корпоративные

Скорость передачи информации
Низко-, средне- и высокоскоростные

Тип среды передачи
На базе коаксиального кабеля, витой пары, 
оптоволокна, радиоканалов, инфракрасного 
диапазона электромагнитного излучения

Принадлежность
Ведомственные и государственные, 
частные, общие

Способ управления
«Клиент–сервер», одноранговые, сетецент-
рические

Топология (способ организации 
физических связей)

Полносвязанные, неполносвязанные

Рассмотрим подробнее признаки классификации вычислитель-

ных сетей.

Территориальная распространенность. В зависимости от расстоя-

ний между связываемыми узлами различают следующие вычисли-
тельные сети: 

1) локальные (ЛВС) — охватывающие ограниченную территорию 

(обычно в пределах удаленности станций не более чем на несколько 
десятков или сотен метров друг от друга, реже на 1–2 км). Локальные 
сети обозначают LAN (Local Area Network);

2) региональные (РВС) — охватывающие значительное географи-

ческое пространство, имеющие соответственно региональные мас-
штабы. Региональные сети иногда называют сетями MAN 
(Metropolitan Area Network), а общее англоязычное название для тер-
риториальных сетей — WAN (Wide Area Network);

3) глобальные (ГВС) — распространенные на широкие области, 

такие как страны, группы стран. 

Глобальные сети называют WAN (Wide Area Network). Коммуни-

кации по ГВС осуществляются посредством телефонных линий, 
спутниковой связи или наземных микроволновых систем. Поскольку 
ГВС включают объединение многих ЛВС и РВС, то они часто пред-
ставляют собой конгломерат различных технологий;

4) корпоративные (масштаба предприятия) — совокупность свя-

занных между собой ЛВС, охватывающих территорию, на которой 
размещено одно предприятие или учреждение в одном или несколь-
ких близко расположенных зданиях. Локальные и корпоративные 
вычислительные сети — основной вид вычислительных сетей, ис-
пользуемых в бизнесе и управлении. 

Топология. По способу связывания элементов различают полно-

связанные сети, когда каждый компьютер сети связан со всеми ос-
тальными, и неполносвязанные, т.е. когда обмен между двумя ком-
пьютерами происходит через другие узлы сети, типы (рис. 1.2).

рис. 1.2. Топология сетей

Вариантов второго типа может быть несколько. Различают сети 

шинной (магистральной), кольцевой, звездной, иерархической, про-
извольной топологии (рис. 1.3).

1. Шинная (Bus) — связь между любыми двумя станциями уста-

навливается через один общий путь, и данные, передаваемые любой 

рис. 1.3. Типы топологий:

а — шина; б — звезда; в — кольцо

станцией, одновременно становятся доступными для всех других 
станций, подключенных к этой же среде передачи данных (последнее 
свойство называют широковещательностью).

2. Кольцевая (Ring) — узлы связаны кольцевой линией передачи 

данных (к каждому узлу подходят только две линии). Данные, про-
ходя по кольцу, поочередно становятся доступными всем узлам сети.

3. Звездная (Star) — имеется центральный узел, от которого рас-

ходятся линии передачи данных к каждому из остальных узлов.

4. Ячеистая (произвольная) — непосредственное соединение 

только между теми компьютерами, для которых характерен интен-
сивный обмен данными, а связь остальных компьютеров осуществля-
ется через другие узлы сети.

Способ управления. В зависимости от способа управления разли-

чают такие сети, как:

1) клиент–сервер. В них выделяется один или несколько узлов 

(серверов), выполняющих в сети управляющие или специальные об-
служивающие функции, а остальные узлы (клиенты) являются тер-
минальными или рабочими станциями — в них работают пользова-
тели. Сети клиент–сервер различаются по характеру распределения 
функций между серверами, другими словами, по типам серверов (на-
пример, файл-серверы, серверы баз данных). При специализации 
серверов по определенным приложениям имеем сеть распределенных 
вычислений. Такие сети отличают также от централизованных сис-
тем, построенных на мейнфреймах1; 

2) одноранговые. В них все узлы равноправны. Поскольку в общем 

случае под клиентом понимается объект (устройство или программа), 
запрашивающий некоторые услуги, а под сервером — объект, предо-
ставляющий эти услуги, то каждый узел в одноранговых сетях может 
выполнять функции и клиента, и сервера;

3) сетецентрическая концепция. Пользователь имеет лишь дешевое 

оборудование для обращения к удаленным компьютерам, а сеть об-
служивает заказы на выполнение вычислений и получение информа-
ции, что означает, что пользователю нужно не приобретать прог-
раммное обеспечение для решения прикладных задач, а лишь платить 
за выполненные заказы. Подобные компьютеры называют тонкими 
клиентами или сетевыми компьютерами. 

Кроме того, иногда выделяют сети по степени интегрированности: 

интегрированные, неинтегрированные сети и подсети. Интегриро-
ванная вычислительная сеть (интерсеть) представляет собой взаимо-
связанную совокупность многих вычислительных сетей, которые в 

1
Мейнфрейм (анл. mainframe) — большая универсальная ЭВМ — высокопро-
изводительный компьютер со значительным объемом оперативной и внешней 
памяти, предназначенный для организации централизованных хранилищ боль-
шой емкости и выполнения интенсивных вычислительных работ.

интерсети называются подсетями. В автоматизированных системах 
крупных предприятий подсети включают вычислительные средства 
отдельных проектных подразделений. Интерсети нужны для объеди-
нения таких подсетей, а также объединения технических средств ав-
томатизированных систем проектирования и производства в единую 
систему комплексной автоматизации (CIM — Computer Integrated 
Manufacturing). Обычно интерсети приспособлены для различных 
видов связи: телефонии, электронной почты, передачи видеоинфор-
мации, цифровых данных и т.п., и в этом случае они называются се-
тями интегрального обслуживания. 

В зависимости от того, одинаковые или неодинаковые компью-

теры применяют в сети, различают однородные и неоднородные (гете-
рогенные) сети. В крупных автоматизированных системах, как пра-
вило, сети оказываются неоднородными. 

Сети также различают в зависимости от используемых в них про-

токолов и по способам коммутации. 

1.3. Глобальная сеть интернет

В настоящее время Интернет стал в России таким же широко ис-
пользуемым каналом получения информации, как традиционные 
телевидение, радио, печать. Российский сегмент Интернета насчи-
тывает более 30 млн пользователей и более 1 млн доменов (сайтов) 
[3, 6]. 

Существует множество определений Интернета.
Винтон Серф, президент Сообщества Интернета, дает такое: «Ин-

тернет — это глобальная сеть сетей, взаимно связанных протоколами 
TCP/IP и другими коммуникационными протоколами»1.

Федеральный сетевой совет (FNC) определяет термин «Интернет» 

таким образом: «Интернет — это глобальная информационная сис-
тема, которая:

1) логически взаимосвязана пространством глобальных уникаль-

ных адресов, основанных на интернет-протоколе (IP) или на после-
дующих расширениях или преемниках IP; 

2) способна поддерживать коммуникации с использованием се-

мейства протокола управления передачей/интернет-протокола 
(TCP/IP) или его последующих расширений/преемников и (или) 
других IP-совместимых протоколов; 

3) обеспечивает, использует или делает доступной на обществен-

ной или частной основе высокоуровневые сервисы, надстроенные 

1
 http://internetua.com/kto-v--mister-serf