Конфликтология: Учебник. - (Серия "Высшее образование")

ÂÛÑØÅÅ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈÅ

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

УЧЕБНИК

Москва
ИНФРА-М
2002

ñåðèÿ îñíîâàíà â 1996 ã.

Ìèíèñòåðñòâî îáðàçîâàíèÿ Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè
Ãîñóäàðñòâåííûé Óíèâåðñèòåò Óïðàâëåíèÿ

И.Е. ВОРОЖЕЙКИН
А.Я. КИБАНОВ
Д.К. ЗАХАРОВ

Допущено
Министерством образования
Российской Федерации в качестве учебника
для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по специальностям
«Менеджмент организации», «Управление персоналом»,
«Государственное и муниципальное управление»

УДК 331.1(075.8)
ББК 65.240я73
       В75

Р е ц е н з е н т ы :
Кафедра управления человеческими ресурсами
Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова
Зам. директора института труда Министерства
труда и социального развития РФ,
Заслуженный экономист РФ, д.э.н., проф. Зубкова А.Ф.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 240 с. – (Серия
«Высшее образование»).

ISBN 5-16-000964-7 (переп.)
ISBN 5-16-000256-1 (обл.)

В учебнике излагаются научные и прикладные знания о конфликтах, источниках их возникновения, структуре и стадиях развития, формах проявления, функциях и значимости в социально-экономической и других сферах жизни общества. Рассматриваются
вопросы управления конфликтами, выбора оптимальных методов
предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, роли
руководителя в профилактике и разрешении конфликтов.
Книга предназначена для студентов экономических вузов,
обучающихся по специальности и направлению «Менеджмент»,
«Менеджмент в социальной сфере», «Государственное и муниципальное управление», а также для аспирантов и преподавателей
управленческих дисциплин.

ISBN 5-16-000964-7 (переп.)
ISBN 5-16-000256-1 (обл.)
                            ББК 65.240я73

© И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов,
Д.К. Захаров, 2002

В75

ВВЕДЕНИЕ

Конфликтология представляет собой отдельную область научного
знания. У нее свой предмет изучения — социальная природа, причины,
типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.
Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, формировалась и развивается в настоящее время в
тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и
гуманитарных наук. Она опирается на достижения этих наук, синтезирует все то, что непосредственно относится к ее предмету.
Имея изначально комплексный характер, конфликтология находится в русле углубления гуманитарного образования. Ее изучение, без
сомнения, расширяет круг и поднимет планку знаний о человеке и обществе, способствует разностороннему пониманию проблем социального взаимодействия, применению эффективных способов их решения.
Практическое приложение конфликтологии вызывается уже тем
простым житейским обстоятельством, что, соглашаясь с распространенным утверждением «худой мир лучше доброй ссоры», люди тем не менее
не могут избежать дисгармонии, обходиться без конфликтов. Нередко
конфликт оказывается не только неизбежным, но и приемлемым «выходом» из сложившейся ситуации, едва ли не единственным способом
восстановить нарушенное равновесие во взаимоотношениях людей, позволить им прийти к согласию относительно совместных дел, частных
и общих интересов, норм поведения.
Если дело обстоит именно так, нужно учиться распознавать объективную и субъективную природу конфликтов, их непосредственные
причины и мотивы, ориентироваться в том, в каких формах протекают
конфликты и какими путями они разрешаются, овладевать искусством
управления ими. Эта задача особенно важна для менеджеров, руководителей любого уровня. Можно, пожалуй, утверждать, что для них научиться правильно вести себя в конфликтных условиях, уметь управлять
конфликтами столь же обязательно, как умение читать и писать.
Несомненна прикладная направленность конфликтологии наряду с
ее теоретическим значением. Эта область науки реально помогает распознавать конфликты, принимать надлежащие меры для их профилактики и разрешения. Она дает возможность лучше ориентироваться в
сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, так или иначе вовлеченных в конфликтное
противоборство.
Отсюда и проистекает спрос на конфликтологию во многих жизненных обстоятельствах, при решении совершенно конкретных проблем.

Сведения, почерпнутые из этой области социального и гуманитарного
знания, облегчают выбор средств для того, чтобы в наибольшей мере
использовать положительный потенциал конфликтов и вместе с тем сводить к минимуму их негативные последствия.
Конфликтология необходима для всех видов управленческой деятельности. Применительно к менеджменту ее основное предназначение
заключается в том, чтобы побудить руководителя смотреть на конфликтные ситуации, что называется, открытыми глазами, не довольствоваться интуицией и здравым смыслом, а следовать в работе с людьми определенным, наукой установленным правилам и приемам управления
конфликтами.
Научный подход предполагает системно организованные, принципиально структурированные, методологически точные знания о предмете
(в данном случае — о конфликтах), ориентацию на познание закономерностей реального мира и постижение объективной истины. Любая наука,
включая конфликтологию, конструктивна, рассчитана на возможность
практического применения полученных знаний, на выработку и внедрение новых проектов. Научное управление социальными процессами, в том
числе и регулирование конфликтов, осуществляется, как правило, на основе аналитического расчета, планомерного и многостороннего влияния
на участников социальных связей и взаимодействия, практического применения выверенных наукой рекомендаций.
Обыденное же знание, сколь бы обширным оно ни было, уступает
научному. Такое знание о конфликтах представляет собой не больше чем
простую сумму разнообразных, но поверхностных сведений о нашем
предмете, не проникает в глубь явлений социальной жизни, лишь констатирует факты и предшествующий опыт. Потому-то здравый смысл и
интуиция, основанная на чутье и проницательности, ограничены в своих
возможностях, хотя и могут оказаться полезными при распознавании,
предупреждении и улаживании конфликтных ситуаций, помочь прагматически приспособиться к обстоятельствам и найти практически приемлемый выход из конфликта, если уж он случился.
Разумеется, разные типы конфликтных столкновений, проявления
в них избыточной социальной напряженности изучаются не ради удовлетворения любопытства и простого обогащения знаний о перипетиях
жизни, а для того чтобы овладеть методами (приемами и правилами) профилактики и урегулирования конфликтов, получить конкретное представление о примирительных процедурах, позволяющих привести к согласию
участников трудовых споров, имущественных тяжб, других социальных
конфликтов. Важно быть готовым к характеристике и оценке соответствующих стилей конфликтного поведения, созданию и поддержанию в отношениях между людьми высокой культуры общения, взаимопонимания
и сотрудничества, функционального и социального партнерства.
Главное, конечно, в том, чтобы научиться не только распознавать
конфликты, предвидеть их последствия, но и управлять ими, четко пред

ставляя задачи и функции такого управления. При этом, безусловно,
выделяется роль руководителя в конфликтных ситуациях, его интеллектуальные, волевые и эмоциональные качества, которые требуются
для профилактики и разрешения конфликтов.
В помощь тем, кто стремится овладеть основами научных знаний о
конфликтах, предназначаются учебно-методические пособия. Среди такого рода руководств (см. Список рекомендуемой литературы) одной из
первых получила известность небольшая по объему книга «Внимание:
конфликт!» Ее авторы Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк, адресуясь в основном к руководителям предприятий, рассчитывали на то, чтобы сформировать у них конструктивное отношение к конфликтам. Им удалось
убедительно, в научно-популярной форме показать, что конфликт является одним из средств управления, не владея или пренебрегая которым
менеджер всегда снижает эффективность управленческой деятельности.
Ту же цель преследует и учебное пособие Э.А. Уткина «Конфликтология: теория и практика». Рассматривая основные пути, формы и
методы предупреждения конфликтных ситуаций, а также разрешения
возникших конфликтов с наименьшими экономическими, социальными
и нравственными издержками от них, автор обращается как к изучающим
современный менеджмент, так и ко всем причастным к нему в России.
Пособия, изданные в нашей стране за последние годы, посвящены
приложению конфликтологии преимущественно к какой-то одной стороне общественной жизни. Так, книга А.Г. Здравомыслова «Социология
конфликта», как следует уже из названия, выделяет социологические
аспекты, ее содержание включает анализ социально-политических процессов в современной России. Учебное пособие «Основы конфликтологии» под редакцией В.Н. Кудрявцева концентрирует внимание на
юридических проблемах конфликтологии, соответствующих способах
определения участников конфликтов, их взаимодействия и достижения
согласия на принципах консенсуса. «Конфликтология» под редакций
А.С. Кармина рассматривает внутриличностные, межличностные, групповые, межнациональные и другие типы конфликтов в первую очередь
с психологической точки зрения, среди наиболее эффективных технологий разрешения конфликтных ситуаций отдавая приоритет медиации —
проведению переговоров с участием посредника.
Заметное место конфликтам отводится в ряде пособий по кадровой
работе. Об этом свидетельствуют, к примеру, книги В.Р. Веснина
«Практический менеджмент персонала» и В.П. Пугачева «Руководство
персоналом организации», а также вузовские учебники по управлению
персоналом, вышедшие под редакцией А.Я. Кибанова, Т.Ю. Базарова
и Б.Л. Еремина.
Представляют интерес и учебные издания зарубежных авторов, переведенные на русский язык. Некоторые из их привлекательны и полезны
прежде всего тем, что подготовлены специалистами по управлению. Например, в наших экономических вузах пользуется спросом американский

учебник «Основы менеджмента» М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури.
Отдельная часть этой объемистой книги, посвященная групповой динамике и лидерству, содержит обстоятельную главу об управлении конфликтами и стрессами. Она освещает природу, типы и причины конфликтов в
организациях, процесс их развертывания, структурные и межличностные
способы разрешения конфликтных ситуаций.
«Руководить без конфликтов» — под таким названием дошла до
российских читателей работа немецких специалистов по психологии
управления В. Зигерта и Л. Ланг. Авторы этой броско написанной книги
рассматривают управленческие функции как задачу развития личности в
условиях перехода от технократического и административно-бюрократического методов управления к гуманистическому. Они обращают
первостепенное внимание на профилактику (предупреждение) конфликтов, снятие психологической напряженности у персонала, взаимодействие
людей в духе сотрудничества.
В данном учебнике, предлагаемом вниманию читателей, дается систематический свод научных и прикладных знаний о конфликтах. Учебник открывается кратким историческим обзором формирования основ
конфликтологии. Затем следует изложение теоретических подходов к
определению конфликта и его функций. В соответствии с требованиями
Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования Российской Федерации раскрываются типология
конфликтов, источники и непосредственные причины возникновения
конфликтных ситуаций, структура и стадии развития конфликтов, разнообразные формы их проявления, роль и значимость в социальноэкономической и других сферах жизни общества.
Большое внимание уделено предупреждению и урегулированию конфликтных столкновений, выбору стилей поведения в конфликтах и способов их разрешения, созданию условий для эффективного управления
конфликтами. При этом используются основные методы профилактики, применения нормативных актов и осуществления примирительных
процедур, роль и личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов.
Для удобства пользования книгой в учебно-методических целях даются тесты, таблицы, рисунки и образцы документов, все главы завершаются перечнем контрольных вопросов и заданий. Приводится список рекомендуемой литературы по предмету.
Авторы готовили учебник по единому плану. Каждый выполнил
свою часть работы: д.и.н., проф. И.Е. Ворожейкин — Введение, гл. 1, 2,
3, 4 и 6, 5.2 и 5.3 гл. 5, 10.1 и 10.2 гл. 10, Краткий терминологический
словарь; д.э.н., проф. А.Я. Кибанов (руководитель авторского коллектива) — гл. 8 и 9, Краткий терминологический словарь, тест; к.э.н., доц.
Д.К. Захаров — 5.1 гл. 5, гл. 7, 10.3 гл. 10, Краткий терминологический
словарь, тест.

РАЗДЕЛ I

КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ

Ãëàâà 1.
ÔÎÐÌÈÐÎÂÀÍÈÅ ÎÑÍÎÂ
ÊÎÍÔËÈÊÒÎËÎÃÈÈ

1.1.
Íàêîïëåíèå çíàíèé î êîíôëèêòàõ

Конфликты как существенная сторона социальных связей, взаимодействия и отношений людей, их поведения и поступков всегда, с
незапамятных времен притягивали к себе пытливое внимание человека. Свидетельства тому — мифология и религия разных народов,
фольклор и памятники древней литературы, суждения античных и
средневековых мыслителей, достижения социальных и гуманитарных
наук.
Взять, к примеру, сюжет с «яблоком раздора» и «судом Париса»
в греческой мифологии. Это поэтический рассказ о том, как богиня
раздора и вражды Эрида бросила на пиршественный стол золотое
яблоко с лаконичной надписью «прекраснейшей» и как заспорили,
кому предназначено яблоко, бывшие среди пирующих три влиятельных богини: Гера — супруга Зевса, верховная олимпийская богиня;
Афина — богиня мудрости и справедливой войны; Афродита — богиня любви и красоты. За разрешением спора они обратились к
Парису — юному царевичу из Трои. Тот отдал предпочтение Афродите, признав ее прекраснейшей из богинь...
Впечатляет библейское сказание о раздоре между Каином и Авелем — сыновьями Адама и Евы. Конфликт между ними произошел
тогда, когда братья приносили жертвы богу каждый по своим занятиям: Каин как земледелец «от плодов земли»; Авель как пастух «из
первородных стада своего». Бог благосклонно отнесся к дару Авеля,
а «на Каина и его дар не призрел». Это обстоятельство сильно расстроило последнего, вызвало у него ревность и зависть к брату. Произошла ссора, которая закончилась трагически — убийством Авеля...
Можно вспомнить также русские былины. Отражая события,
происходившие в пору становления Древней Руси, они красочно
повествуют о защите рубежей своей земли от врагов, общественнополитических конфликтах того времени, богатырских подвигах
Ильи Муромца, Добрыни Никитича, Алеши Поповича, одолевших

в трудных противоборствах Соловья-разбойника, Идолище поганое
и других чудищ...
Издавна была нащупана связь объяснения конфликтов с пониманием сущности самого человека и общества. Потому-то корни конфликтологии уходят в глубокую древность, к истокам социальной
философии.
Так, Конфуций — знаменитый мудрец Древнего Китая — еще в
VI в. до н.э. в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчивость,
а с ними и конфликты, порождают, в первую очередь, неравенство
и несхожесть людей. Он говорил: «Трудно бедняку злобы не питать
и легко богатому не быть заносчивым». Вредят нормальному общению также корысть, необузданное стремление к выгоде, упрямство,
лживость, лесть, краснобайство. Напротив, полезны строгое отношение к себе и снисходительность к другим, почтительность к высшим
и старшим, благосклонность к простым и малым. Поэтому, наставлял мудрец, надо улучшать нравы, устранять пороки, избегать ссор,
достигать того, чтобы «тяжбы не велись». От дурных помыслов и поступков удерживает человечность, прежде всего доброта, справедливость, чистосердечие, благожелательность.
Отвечая на вопрос о том, что составляет человечность, Конфуций
пояснил: это значит «держать себя с почтительностью дома, благоговейно относиться к делу и честно поступать с другими»; вести себя на
людях, как при встрече важной персоны; не делать другим того, чего
не хотят себе; не вызывать ропота ни в семействе, ни в стране. Нужно
платить за зло по справедливости, а за добро — добром.
Сам Конфуций, как представлялось его многочисленным ученикам, обладал несомненными достоинствами, был «ласков, добр, почтителен, бережлив и уступчив». Ему были чужды по крайней мере
четыре недостатка: «склонность к домыслам, излишняя категоричность, упрямство, себялюбие».
В одно время с Конфуцием попытку рационально осмыслить
природу конфликта предпринял древнегреческий философ-диалектик Гераклит. Он считал, что в мире все рождается через вражду и
распри. Конфликты представлялись ему как важное свойство, непременное условие общественной жизни, ибо противоборство, в том
числе и война, есть «отец всего и царь всего».
Идеи Гераклита о конфликтах и борьбе как основе всех вещей
разделяли и другие философы-материалисты древности. При этом
некоторые из них (например, Эпикур) высказывали мысль о том, что
враждебные столкновения своими тяжкими последствиями в конце
концов убедят людей жить в мире и согласии.

Конфликтам уделяли внимание и такие выдающиеся умы античности, как Платон и Аристотель, жившие в V—IV вв. до н.э. Они
полагали: человек по природе своей существо общественное; отдельный человек представляет собой лишь часть более широкого
целого — общества; заложенное в человеке общественное начало
придает ему способность к взаимопониманию и сотрудничеству с
другими людьми.
Не исключалась при этом и склонность к вражде, ненависти и
насилию. В своем трактате «Политика» Аристотель указывал на источники распрей (конфликтов), которые, по его мнению, состоят в
неравенстве людей по обладанию имуществом и получению почестей,
а также в наглости, страхе, пренебрежении, происках, несходстве
характеров, чрезмерном возвышении одних и унижении других.
Нужно заметить, что коллективизм в его примитивной, грубой, а
нередко принудительной формах долгое время, вплоть до эпохи
Возрождения, преобладал в общественных связях. Он освящался религией. Христианство, например, исповедывало библейское представление о человеке как создании Бога, о внутреннем его раздвоении
вследствие первородного греха, о противоборстве в обществе ниспосланного людям свыше «добра» и неизбежного в земной жизни «зла».
В условиях средневековья коллективизм означал подчинение человека
феодальному государству, поглощение личности крестьянской общиной,
ремесленным цехом, купеческой корпорацией, рыцарским или монашеским орденом.
И только на излете средних веков — в XVI—XVII вв. — сформировался в мощную силу индивидуализм. Как один из главнейших
принципов общественного взаимодействия и нравственности он стал
своего рода катализатором социально-экономических преобразований, создания условий для творческих устремлений и самоутверждения личности. Это нашло свое выражение в западноевропейском гуманизме, постулатах христиан-протестантов, учении об естественном
праве и общественном договоре, идеях раннего либерализма.
К примеру, Томас Мор, Эразм Роттердамский, Фрэнсис Бэкон и
другие гуманисты выступали с резким осуждением средневековой
смуты, социальных беспорядков и кровопролитных междоусобиц.
Они ратовали за мир и доброе согласие между людьми, признавая их
решающим фактором развития общества.
Иной, заметно отличной от гуманистов точки зрения придерживались Джон Локк, Томас Гоббс и другие ревнители буржуазных
свобод, частных форм жизни, равенства стартовых возможностей.
Они полагали, что человек есть отдельное самоценное существо,

для которого другие люди — только среда его обитания. В соотнесении с обществом приоритет принадлежит личности. Естественное
состояние общественных связей — это «война всех против всех», в
которой люди выступают в качестве либо врагов, либо партнеров.
По этим суждениям конфликты предопределены естественным
равенством людей как в их способностях, так и в своих требованиях. Невозможность же реально удовлетворить разом все притязания
создает в отношениях между ними конфликтные ситуации. Конечно, путь к согласию не закрыт, но сотрудничество возможно не в силу
естественных свойств человека, как считали древние мыслители, а в
результате принуждения, угрозы наказания за ослушание, нарушение общественного договора.
XVIII в. — век Просвещения — не принес существенных перемен в разноголосице суждений относительно причин конфликтов и
мер по их преодолению. Пожалуй, весьма характерно в этом плане
мнение Адама Смита — родоначальника классической политэкономии. Он в своей книге «Теория нравственных чувств» выступил
последовательным сторонником некоей степени эгоизма, т.е. «любви
к себе», но при непременной гармонии своекорыстных интересов с
общими устремлениями людей к благополучию и счастью.
Смит полагал, что основная причина, которая движет человеком
в стремлении улучшить свое положение, повысить социальный статус, состоит в том, чтобы «отличиться, обратить на себя внимание,
вызвать одобрение, похвалу, сочувствие или получить сопровождающие их выгоды». Впоследствии в ставшем всемирно известном
«Исследовании о природе и причинах богатства народов» он вместо
моральных отношений между людьми во главу угла поставил экономические интересы, считая, однако, главным, чтобы приоритетная
забота человека о собственном материальном благополучии не была
помехой на пути к всеобщему благу, чтобы мысль о благоденствии
всего общества преобладала над личными мотивами.
Автор «Теории нравственных чувств» определенно исходил из той
посылки, что «человек может существовать только в обществе» и
«имеет естественную склонность к общественному состоянию», а потому для него «уважение к общим правилам нравственности и есть
собственно так называемое чувство долга». Отмечая, что благоразумие,
справедливость, человеколюбие — качества, приносящие людям
наибольшую пользу, Смит писал: «Наше собственное благополучие
побуждает нас к благоразумию; благополучие наших ближних побуждает нас к справедливости и человеколюбию; справедливость отстраняет нас от всего, что может повредить счастью наших ближних, а
человеколюбие побуждает нас к тому, что может содействовать ему».