Организационное поведение

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АЭРОКОСМИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ имени академика С. П. КОРОЛЕВА

(НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)»

Б.Н. ГЕРАСИМОВ 

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Утверждено Редакционно-издательским советом университета

в качестве учебного пособия

С А М А Р А

Издательство СГАУ

2010

- 2 
ББК 88.5я 73
УДК 658.31

Г 37

Рецензенты: д-р экон. наук, проф. Г. П. Г а г а р и н с к а я, 

д-р экон.  наук, проф. М. Г. С о р о к и н а

Герасимов Б.Н.

Г37  
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ: учеб. пособие / Б.Н. Герасимов.
– Самара: Изд-во Самар. гос. аэрокосм. ун-та, 2010. – 168 с.

ISBN 978-5-7883-0776-3

В учебном пособии рассматриваются основные элементы поведенческой 

деятельности персонала в организации. Подробно рассмотрены составляющие 
поведенческого менеджмента: культура, лидерство, конфликты, мотивация, 
групповая динамика, деловая этика, стиль управления и др.

Учебное пособие предназначено для студентов и слушателей, обучаю
щихся по специальности «Менеджмент организации».

ББК 88.5я 73
УДК 658.31

____________________________________________________________________________________

Учебное издание

Герасимов Борис Никифорович

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Учебное пособие

Редактор Л. Я. Ч е г о д а е в а

Компьютерная доверстка Т. Е. П о л о в н е в а

Подписано в печать 15.08.10. Формат 60х84 1/8.

Бумага офсетная. Печать офсетная.

Печ. л. 10,5. Тираж 50 экз. Заказ                  . 

Самарский государственный аэрокосмический университет

443086 Самара, Московское шоссе, 34

Изд-во Самарского государственного аэрокосмического университета

443086 Самара, Московское шоссе, 34

ISBN 978-5-7883-0776-3
 Самарский государственный

 аэрокосмический университет, 2010

- 3 
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….
4

1. СИСТЕМНЫЕ ОСНОВЫ ПОВЕДЕНЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА…...
5

1.1. Организация как системная категория…...…...…...…...…...…...…....
5

1.2. Содержание поведенческого менеджмента…...…...…...…...…...…...
18

1.3. Критерии индивидуального и общественного поведения…...…...…. 24
1.4. Организационная культура…...…...…...…...…...…...…...…...…...….. 34

2. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ…...… 48

2.1. Личность и ее типология…...…...…...…...…...…...…...…...…...….....
48

2.2. Власть и влияние…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…....
65

2.3. Лидерство…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…..
76

2.4. Мотивация…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...….
81

2.5. Стиль управления…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...
94

3. СОЦИАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ПОВЕДЕНЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА....
99

3.1. Деловое общение…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...
99

3.2. Групповая динамика…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...….... 113
3.3. Конфликтология…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...….... 119
3.4. Деловая этика…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...…...….. 142
3.5. Совместная деятельность…...…...…...…...…...…...…...…...…...…... 150
3.6. Социальная ответственность…...…...…...…...…...…...…...…...….... 157

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…...…...…...…...…...…...…...…...…... 167

- 4 
ВВЕДЕНИЕ

Организации предназначены для достижения целей, реализации миссии,

удовлетворения потребностей общества. Главным элементом любой организации являются люди, существование которых в любых условиях характеризуется деятельностью по различным направлениям и поведением.

Для успешной деятельности организации важную роль играют поведен
ческие аспекты, которые, в свою очередь, зависят от типов личности, групповой динамики, наличия и силы лидеров, уровня конфликтности и других 
факторов.

Поведение организации состоит из совокупности поведения ее членов, 

отношения отдельных подразделений, взаимодействия формальных и неформальных групп, а также некоторых факторов внешней среды. Поведение человека в организации должно быть предсказуемым, адекватным и в некотором смысле формализуемым.

Следует отметить, что носителем стандартов организационного поведе
ния является высший менеджмент организации. Главными факторами при 
этом становятся нормы организационной культуры, через которые доводится 
до сознания работающих унификация некоторых видов деятельности. Для 
повышения эффективности деятельности организации необходимо прогнозировать поведение человека в организации как с точки зрения результатов, так 
и с точки зрения поведения.

Принятие и поддержка всеми членами коллектива основных постулатов 

организационного поведения приводят к созданию нормального климата в 
коллективе, атмосферы взаимопомощи и поддержки, восприятия и понимания цели, осмысления стратегии организации, выполнения своих собственных задач.

Настоящее учебное пособие посвящено рассмотрению того, почему и 

как возникает, проявляется и воспроизводится то или иное поведение работников в организации. Зачастую оно может казаться парадоксальным, однако 
все парадоксы психологически объяснимы. С одной стороны, в них отражаются противоречия, существующие в организации, а с другой, – способы 
преодоления этих противоречий в тех или иных поведенческих стратегиях 
отдельных людей, небольших  коллективов, а также организаций в целом.

Особую важность в поведенческом менеджменте приобретает изучение 

поведения работников в условиях эффективной деятельности и то, как они 
осуществляют эту деятельность в рамках различных функциональных структур внутри организации и при деловом общении во внешней среде.

В поведенческом менеджменте выделяются три аспекта: организацион
ные структуры, индивидуальные особенности людей и социальные факторы 
их поведения в организации.

Материалы учебного пособия могут стать своеобразной настольной кни
гой для современных руководителей, специалистов в области поведенческих 
наук, а также преподавателей и консультантов.

- 5 
1. СИСТЕМНЫЕ ОСНОВЫ ПОВЕДЕНЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Организация как системная категория

Понятие системы и структуры организации. В литературе и управ
ленческой практике использование "системных" терминов и выражений является скорее правилом, чем исключением. Организация, система, организационная структура, реинжиниринг бизнес-процессов, структуризация или 
организация деятельности фирмы – некоторые примеры современного управленческого глоссария.

Современному управленцу, ведущему переговоры на "макроуровне", не 

так уж важно знать, чем "организация" отличается от "системы", "действие" 
от "функции" или "цель" от "результата". Для менеджеров его организации 
или специалистов по реинжинирингу подобные понятия – уже не абстрактные термины, а рабочие инструменты. Они должны не только соответствовать конкретной "проблемной области" организации, но и быть определенным образом задействованы на решение практических задач. В работе [38] 
предложены определения важнейших терминов.

Ключевым является понятие "организация" и его содержание в различ
ных областях использования. Организация находится в одном ряду с такими 
понятиями, как система, структура, цель, функция, свойство, действие, процесс, которые взаимно дополняют и поясняют друг друга. Вместе с ними оно 
образует "семантическое ядро" организационного менеджмента [14].

Система – это отграниченное множество взаимодействующих элемен
тов. Полезность такого определения состоит в том, что оно не включает в себя изначально требований "целостности" или "организованности" множества 
элементов, т.е. не содержит в себе признаков, которые появляются у систем, 
достигших определенного уровня развития.

Системы, созданные человеком, часто обозначают как "антропогенные", 

"технические "или просто "искусственные системы". Важным в нашем случае является деление систем на конкретные и абстрактные [53].

Необходимо подчеркнуть, что абстрактные элементы системы, например 

стоимостные или социальные цели и показатели организации, могут быть 
достигнуты только через воздействие на ее конкретные элементы: персонал, 
оборудование, материал и другие "организационные факторы".

В конкретной системе связи между ее элементами осуществляются по
средством обмена информацией между материальными и нематериальными 
объектами. Вследствие этого между элементами системы возникают входные 
и выходные потоки.

Деятельность организации представляет собой согласованный во време
ни поток различных ресурсов, демпфированных резервуарами (запасы, деньги, люди, информация), которые помогают балансировать и поддерживать 
потоки.

Абстрактная система представляет собой классификационную или поня
тийную систему (например, система целей организации). Система называется 

- 6 
абстрактной, если ее элементы являются понятиями. Элементы абстрактной 
системы соподчиняются без входных и выходных потоков.

Систему относят к конкретным, если, по крайней мере, два ее элемента 

являются объектами, субъектами или и теми, и другими.

Так, термины "предприятие", "фирма", "компания" являются конкрет
ными темами, которые содержат в себе как конкретные, так и абстрактные 
элементы, например персонал, задачи, стратегию, цели, функции и т.д.

Неживые системы, например технические, имеют тенденцию развивать
ся по направлению к состоянию максимальной неупорядоченности. Отличительной чертой живых (открытых) систем является их сопротивляемость 
процессу разупорядочения и их развитие по направлению к состояниям более 
высокой организации [53].

Выделяют простые и сложные организованные системы, а также слож
ные неорганизованные системы.

Простые системы образованы последовательным соединением компо
нентов, действия которых заданы линейно-временной последовательностью 
так, что каждое действие зависит от предыдущего. При этом в цепочке причинных связей не должно содержаться замкнутых циклов.

Сложные организованные системы характеризуются признаками [53]:
наличием конечного числа элементов (компонентов);
делением системы на составные части, осуществляемое до тех пор, пока 

вся система не распадется на "неделимые единицы";

наличием наряду со свойствами, присущими элементам, своих собст
венных оригинальных свойств.

Современные организации относятся к сложным, организованным, жи
вым, конкретным системам. Такие системы иногда называют социотехническими. Несмотря на это их реорганизация, реконструирование, перепроектирование осуществляются зачастую лишь на основе манипуляций со штатным 
расписанием – так, как будто это простые или даже "архипростые" системы 
[53].

Система может быть образована только в том случае, если имеется воз
можность создать и должным образом объединить ее составные части. При 
этом посредством структуры должны быть реализованы определенные свойства, обеспечивающие желаемое функционирование системы. 

Структура – итог движения, упорядочения элементов конкретной сис
темы, т.е. результат процесса организации. Благодаря структуре система воспроизводит себя и существует определенное время в относительно неизменном виде с точки зрения своего качества.

Структура характеризует конкретную систему со стороны ее строения, 

конструкции, пространственно-временного расположения частей, устойчивых взаимосвязей между элементами. Понятия "система" и "структура" тесно 
связаны, но отождествлять их нельзя.

В разговорной речи часто используют, например, выражения "коммер
ческая структура", "военная структура", подразумевая торговое предприятие 
или войсковое подразделение.

- 7 
Но структура в прямом смысле есть строение системы и вне систем 

структур не существует. Она представляет собой как бы рентгеновский снимок или голограмму системы, отражая форму расположения элементов, характер взаимодействия их сторон, свойств [56].

Понятие "структура" применяется и в отношении абстрактных систем. 

Когда говорят о структуре основных фондов организации, то подразумевают 
процентное отношение стоимости отдельных их видов к общей стоимости 
основных фондов. Говоря о строении какого-либо объекта, в первую очередь 
выделяют количество элементов, из которых он состоит, их пространственное расположение и способ или характер связи. 

Состав элементов системы может быть описан:
перечнем типов элементов, входящих в систему, дополненным списком 

элементов каждого типа;

перечнем элементов независимо от их принадлежности к какому-то 

типу.

Аналогично можно представить и состав связей системы. Когда речь за
ходит о структуре системы, нелишне будет поинтересоваться, какая из структур системы имеется в виду.

Поскольку между любой парой элементов системы могут возникать свя
зи разных типов, то в системе могут быть выделены несколько структур в зависимости от того, о связях какого типа идет речь.

Система состоит, по меньшей мере, из структур двух типов: горизон
тальной и вертикальной. Первая отражает взаимосвязь элементов между собой, вторая – связь элементов с источником своего существования (вещественным, энергетическим, информационным) [53].

Иногда говорят о "структурных срезах" компании, имея в виду рассмот
рение ее с различных точек зрения: организационная структура, структура 
центров финансового учета, структура планов, штатная структура и т. д.

Так как элементы, образующие систему, участвуют во взаимодействии 

не целиком, а совокупность их связей замыкается на объекты внешней среды, 
то структура в определенном смысле независима от состава ее элементов. 
Отсюда следует важный вывод: в процессах организации или реорганизации 
системы возможна замена одних элементов на качественно иные, но обладающие одним или несколькими свойствами, сходными со свойствами заменяемых элементов.

В саморазвивающихся системах структура непрерывно меняется. В пери
од организации системы происходит усложнение структуры, упорядочиваются связи между ее элементами, меняется их пространственное расположение, в связь включаются новые их свойства, развиваются специфические 
связи между элементами и их группами и т.д. При дезорганизации, наоборот, 
связи между взаимодействующими сторонами, свойствами элементов нарушаются, ослабляются, некоторые исчезают, целостность системы уменьшается [48].

Развитие – это процесс закономерного изменения, перехода из одного 

состояния в другое, более совершенное, переход от старого качественного 

- 8 
состояния к новому, от простого к сложному, от низшего к высшему. Прогресс – это тоже поступательное движение, улучшение в процессе развития 
[45].

Иногда под развитием понимается весь тот путь, который проходит кон
кретная система с момента своего возникновения до момента ее ликвидации 
(исчезновения). Данная трактовка отражает процессы развертываниясвертывания системы во времени и в пространстве и не содержит изначально 
требования перехода в более совершенное состояние. Технологии такого перехода представляют собой предмет наибольшего интереса и сферу приложения усилий организационного менеджмента [14].

При втором подходе категория "развитие" характеризуется взаимодейст
вием прогрессивных и регрессивных изменений на всем протяжении жизненного цикла системы.

Наиболее перспективными в развитии оказываются те системы, функ
ции которых соответствуют потребностям системы более высокого порядка 
(надсистемы). Система, в свою очередь, положительно воздействует на развитие тех своих элементов, чьи функции отвечают ее назначению или специализации в надсистеме, а также перспективам ее собственного развития.

Развитие тесно связано с организацией. Оба понятия предполагают оп
ределенную направленность движения, изменения системы от одного качественного состояния к другому. Однако если организация предусматривает 
только прогрессивную направленность движения, например, переход организации от низших форм организации к высшим, то понятие "развитие" охватывает своим содержанием как прогрессивные, так и регрессивные преобразования.

Из множества общих закономерностей развития прежде всего выделяют 

этапность развития системы.

Полный цикл развития любой конкретной системы включает пять ос
новных этапов: возникновение, становление, зрелость, регрессивные преобразования, ликвидация (исчезновение).

Возникновение и становление системы – этапы прогрессивной ветви 

развития, процесс организации. Возникновение системы делится на две части: скрытую, т.е. появление в недрах старого новых элементов и их количественный рост; явную, когда новые элементы образуют новую структуру.

Становление – этап в развитии системы, в процессе которого она пре
вращается в развитую, организованную систему, приобретает черты целостности. Процесс становления системы характеризуется:

количественным ростом элементов системы нового качества;
противоречиями между новыми элементами и старой системой, в недрах 

которой они возникли;

противоречиями между самими новыми элементами;
противоречиями организационных процессов дифференциации и инте
грации в системе;

процессами комбинирования и отбора "функционально-структурных 

комбинаций" элементов системы;

- 9 
ростом структурной и организационной тождественности подсистем и 

системы в целом, превращением системы в "организованное целое";

пространственным расширением системы.
Этап зрелости характеризует относительно устойчивое состояние систе
мы, когда процессы организации и дезорганизации в ней уравновешены. Регрессивные преобразования отражают процесс дезорганизации системы.

Понятие "организация "приобрело сегодня статус общенаучного, меж
дисциплинарного понятия. Оно применяется к достаточно широкому кругу 
объектов, процессов и явлений.

"Законы самоорганизации материи", "общая теория самоорганизации 3
мерных молекул", "самоорганизация биологических систем и организмов", 
"социальная организация", "организация крупного машинного производства", 
"коммерческая организация" – вот лишь небольшой перечень фрагментов из 
различных областей знания, подтверждающих универсальный характер понятия "организация". Понятие "организация" часто употребляется в смысле 
"система". Действительно, любая подобная организация состоит из элементов: людей, рабочих мест, предметов, а также связей, взаимодействий, отношений между ними и имеет конкретные границы. В этом смысле такая организация является системой.

Цели, деятельность, процессы в организации. Отличительным призна
ком коммерческой организации, выделяющим ее в особый класс систем, является ее способность ставить и достигать определенные цели. Она от организации вообще отличается тремя основными признаками.

Во-первых, цели, которые она преследует, осуществляя свою деятель
ность, являются экономическими (финансовыми): максимизация прибыли 
или рентабельности на итоженный капитал, максимизация дохода, имущества и т.п. Этим она отличается от "неэкономических" организаций типа школы, армии, государства [40].

Во-вторых, ее деятельность по основному назначению носит произ
водственно-экономический характер. Те продукты, работы, услуги, которые 
она производит или предлагает на рынке, предназначены преимущественно 
для внешнего потребления за определенную плату. Этим она отличается от 
такой, например, организации, как "домашнее хозяйство", которое также 
производит и потребляет продукты, работы и услуги, но преимущественно 
"внутри себя".

В-третьих, предполагается, что коммерческая организация учреждается 

не для того, чтобы выполнить разовую или случайную бизнес-задачу, а ориентирована на длительное существование и функционирование.

С учетом этих уточнений одно из определений коммерческой организа
ции "как системы" звучит так: организация имеет место в том случае, когда 
два или более физических лица совместно трудятся над выполнением производственного (бизнес) задания, преследуя при этом экономические цели в 
долгосрочном плане. Бизнес-организация является открытой, динамической, 
стохастической, достаточно сложной системой. И чем больше ее размеры, 
тем более отчетливо проявляются эти качества.

- 10 
Организация иногда отождествляется со структурой. Причем не только 

со структурой объекта, но и со структурой процесса. Например, "организационное строение предприятия" или "организация какого-либо процесса во 
времени".

Кроме того, понятие "организация" отражает определенный процесс 

упорядочения элементов системы, ее переход от низших форм порядка к 
высшим, из менее организованного состояния в более организованное.

Основать, учредить, подготовить, наладить, объединить, упорядочить 
все это "процессные" компоненты понятия "организация", характеризующие 
ее как определенную деятельность. Организация в этом смысле обязательно 
предполагает действия по упорядочению чего-либо или организационное 
действие.

"Organize" (лат.) означает: сообщаю стройный вид, упорядочиваю, то 

есть характеризует образование "порядка" из "хаоса". Следует отметить, что 
"порядок" имеет форму процесса. Различают низшие и высшие формы порядка. Так, наличие между элементами системы связей любого качества дает 
первую, элементарную форму порядка. Причем трактовка того, что такое 
"порядок" и что такое "хаос", существенно зависит от точки зрения наблюдателя. 

Организация "как процесс" является родовым понятием для таких при
кладных терминов, как "проектирование", "конструирование", "разработка", 
которые можно вывести из него, присоединяя к его содержанию новые признаки.

"Монтаж", "сборка" и другие технологические операции или, например, 

"складирование" также представляют собой процессы организации, но уже 
не информационных моделей "в проекте", а материальных предметов: деталей, сборочных единиц, грузов и т. п. Все это в известной мере процессы 
упорядочения. Более того, такие понятия, как "планирование" и "управление", часто противопоставляемые "организации", также входят в его сферу 
[37].

В перечне классических функций управления А. Файоля: предвидеть, 

организовывать, распоряжаться, согласовывать, контролировать, функция 
организации находится как бы "внутри" управления. Однако "организовывать", по А. Файолю, означает "строить двойной организм предприятия: материальный и социальный"[60].

Организация строения фирмы (предприятия) охватывает круг вопросов 

соединения и взаимосвязей основных организационных элементов – рабочих 
мест, подразделений и инстанций в некоторой организационной структуре. 
Организационное строение зависит от многих факторов, важнейшим из которых является назначение или характер основной (производственной) деятельности (общая функция) организации.

Организация процессов включает в себя упорядочение всех управленче
ских процессов предприятия, в т.ч. для изготовления продуктов производст

- 11 
ва. В качестве важнейших процессов выступают изготовление изделия или 
детали; обработка поступающих заказов; калькулирование затрат и т. д.

С учетом проведенного ранее разграничения между понятиями "систе
ма" и "структура" содержание "организации" будем рассматривать в двух аспектах:

организация как процесс формирования строения, упорядочения взаи
модействия элементов системы (предприятия, производственного процесса, 
знаний и т. д.) и преобразования (реорганизации) системы в ходе развития из 
менее организованного состояния в более организованное (техническое перевооружение, реконструкция); 

организация как характеристика, отражающая состояние системы.
Итак, по отношению к системе в нашем понимании это будет означать:
предприятие,  организация;
определенный процесс упорядочения, повышения степени упорядочен
ности структурных компонентов предприятия;

процесс прогрессивного развития предприятия, его восходящую стадию;
такую связь, взаимодействие между элементами предприятия, которая 

подчиняет их движение определенным закономерностям;

процесс преобразования предприятия от низших форм порядка к его 

высшим формам;

характеристику 
состояния 
предприятия, 
его 
функционально
структурное описание.

И еще несколько "организационных" замечаний с учетом того, что пред
приятие может находиться как в организованном, так и в неорганизованном 
состоянии, как в стадии организации, так и в стадии дезорганизации:

говорить о степени организованности предприятий и применять понятие 

"хорошо (плохо) организованное предприятие" можно только для предприятий, "достигших зрелости", т.е. предприятий как целостных систем;

структурные компоненты развивающегося предприятия могут быть бо
лее организованными, чем само предприятие, однако, достигнув зрелости, 
предприятие в целом становится более организованным, чем его элементы;

предприятие является более организованным, если его структурные ком
поненты находятся в высшей форме движения; с другой стороны, оно воздействует на свои элементы, поднимая их на более высокий уровень организации.

Если рассматривать организацию как открытую систему, то можно вы
делить следующие ключевые компоненты организации:

структура – организационная, юридическая, финансовая и т. д.;
процессы (как способ реализации функций системы);
системы менеджмента – механизмы, регулирующие процессы организа
ции, и способы взаимодействия структурных элементов.

Организационные структуры бывают нескольких видов: