Управление общественными отношениями
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Социология
Издательство:
НИЦ ИНФРА-М
Год издания: 2015
Кол-во страниц: 31
Дополнительно
Вид издания:
Учебно-методическая литература
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN-онлайн: 978-5-16-102896-4
Артикул: 353200.01.99
Доступ онлайн
В корзину
Данное учебное пособие разработано в соответствии со стандартами нового поколения и содержит разработку основных тем, изучение которых входит в программу изучения данной дисциплины.
Учебное пособие составлено на основе многолетнего опыта преподавания автором этих тем. Учебное пособие содержит необходимый материал для проведения занятий со студентами как в форме аудиторного обучения, так и в форме самостоятельной работы студентов.
Учебное пособие рассчитано на студентов высших учебных заведений, преподавателей и всех, кто интересуется личностью в ее современном понимании.
Тематика:
ББК:
УДК:
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ Российскийгосударственный технологическийуниверситет имениК.Э.Циолковского Д.Д. Гурьев Учебно-методическое п о с о б и е
Управление общественными отношениями Москва ИНФРА-М 2015 Д.Д. ГУрьев УчебНо-МетодИческое пособИе Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «МАТИ — Российский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского» Кафедра «Социологии и управления персоналом»
УДК 65.0(075.8) ББК 65.290-2я73 Г95 Гурьев Д.Д. Управление общественными отношениями: Учебно-методич. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2015. — 31 с. — (Высшее образование). — www.dx.doi.org/10.12737/8041. ISBN 978-5-16-102896-4 (online) Данное учебное пособие разработано в соответствии со стандартами нового поколения и содержит разработку основных тем, изучение которых входит в программу изучения данной дисциплины. Учебное пособие составлено на основе многолетнего опыта преподавания автором этих тем. Учебное пособие содержит необходимый материал для проведения занятий со студентами как в форме аудиторного обучения, так и в форме самостоятельной работы студентов. Учебное пособие рассчитано на студентов высших учебных заведений, преподавателей и всех, кто интересуется личностью в ее современном понимании. ББК 65.290-2я73 Г95 © МАТИ, 2015 © Гурьев Д.Д., 2015 ISBN 978-5-16-102896-4 (online) Подписано в печать 25.03.2015. Формат 60×90/16. Гарнитура Newton. Усл. печ. л. 1,938. Уч.изд. л. 1,62. ТК 353200-504597-250315 ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М» 127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1 Тел.: (495) 280-15-96, 280-33-86. Факс: (495) 280-36-29 E-mail: books@infra-m.ru http://www.infra-m.ru ФЗ № 436-ФЗ Издание не подлежит маркировке в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1 Рекомендовано кафедрой «Социологии и управления персоналом» МАТИ в качестве учебного пособия
Содержание Введение……………………………………………………………………..4 Основные темы, вопросы и задания….…………………………………5 Вопросы для рефератов и подготовки к экзамену…………………..13 Перечень вопросов для выступлений на заседаниях «Круглого стола»………………………………………..14 Практическая организация ПР-деятельности………………………..15 Рекомендуемая литература……………………………………………..31
Введение Содержание дисциплины охватывает круг вопросов, связанных со всеми сторонами деятельности, называемой «Паблик рилейшнз» (ПР) или «Связи с общественностью» (СО). Целями освоения дисциплины «Управление общественными от ношениями» являются: формирование у студентов устойчивых тео ретических знаний в области организации ПР-деятельности, так и практических навыков и умений по применению в своей работе совре менных методов управлениями общественными отношениями. Особенностями настоящего курса является то, что он, во первых, отражает международный и отечественный опыт в области подготовки ПР-менеджеров для современной экономики; во-вторых, то, что это курс практического управления налаживания коммуника ций в коллективе, в-третьих, то, что он отражает происходящий в на стоящее время переход от «журналистской» модели ПР к моделям «двусторонней ассиметричной» и «двусторонней симметричной».
Основные темы, вопросы и задания Тема 1. Общественные отношения (ПР1): история формирования сферы деятельности. 1. Предпосылки появления ПР как коммуникативной технологии. Опыт США и Европы. 2. История российских ПР. При раскрытии темы необходимо акцентировать то, что форми рование профессии ПР началось в XX веке в связи с переходом наи более развитых стран от эпохи «дикого» капитализма к эпохе капита лизма «цивилизованного», или развитого. Особое внимание уделить основателям данной профессии Айви Ли и Эдварду Бернайсу, написавшему книги «Кристаллизация обще ственного мнения» и «Инженерия согласия». При изложении истории российских ПР особое внимание обра тить на создание в 1991 году Российской ассоциации по связям с об щественностью (РАСО), на принятие соответствующих федеральных законов: «О рекламе», «Об информации, информатизации и защите информации», «О порядке освещения деятельности органов государ ственной власти в государственных средствах массовой информа ции», «О защите прав потребителя», «Об общественных объединени ях», «О СМИ», а также на принятие исполнительным комитетом РАСО в 2001 году «Кодекса профессиональных и этических принципов свя зей с общественностью» как главного документа профессионального сообщества российских ПР-специалистов, в котором зафиксированы стандарты, нормы, принципы цивилизованного поведения на рынке ПР-услуг. 1 Public relations, или паблик рилейшнс, далее по тексту ПР.
Вопросы и задания 1. Почему история ПР начинается только в XX веке? 2. Почему история российских ПР начинается только в 90-е годы XX века? 3. Каковы особенности ПР в нашей стране? Тема 2. Предмет, структура, основные функции общественных отношений (ПР). 1. Организация как система. Функции ПР. 2. Предмет, структура ПР. 3. ПР, маркетинг, реклама, брэндинг – соотношение понятий. 4. Модели ПР по Дж. Грюнику. При раскрытии темы обратить внимание на аналогичность поня тий «Управление общественными отношениями», «ПР-деятельность» и «Связи с общественностью» как обозначающих одну и ту же про фессию и выделить ее специфику по отношению к рекламе, маркетин гу и брендингу, а также определить место и роль данной профессии в истории нашей цивилизации. Рассматривая четыре основных модели ПР, - манипулятивную, журналисткую, двухстороннюю ассиметричную и двухстороннюю сим метричную, - обратить внимание на историческую последователь ность их возникновения и развития. Вопросы и задания 1. Проведите сравнительный анализ манипулятивной, журналист кой, двухсторонней ассиметричной и двухсторонней симметрич ной моделей ПР. 2. Какая из моделей ПР наиболее распространена в РФ в настоя щее время и почему? 3. Составьте два утверждения: рекламное и ПР для парихмахер ской и для автосалона.
Практическое задание Работа в командах. Задание: «Разработайте программу ПР деятельности, направленную на урегулирование конфликта, возник шего в результате открытия на первом этаже жилого дома ресторана. Для одной команды, - основываясь на манипулятивной и журналист кой модели ПР; для другой, - основываясь на двухсторонней ассимет ричной и двухсторонней симметричной моделей ПР». Тема 3. Правовые и этические основы отношений с обществен ностью. 1. Информационная политика РФ - проблемы и тенденции развития. Российское законодательство и деятельность по связям с обществен ностью. 2. Российский Кодекс этических принципов связей с общественностью. Раскрывая данную тему, необходимо показать основы государ ственного и профсоюзного регулирования ПР-деятельности, а также раскрыть общие черты и тенденции политики правительств РФ в об ласти информации, а также показать смыслы главных положений Ко декса этических принципов связей с общественностью. Вопросы и задания 1. Обоснуйте, почему ПР-деятельность не могла возникнуть до XX века? 2. Обоснуйте, почему ПР-деятельность не могла существовать в нашей стране в период СССР? Работа в командах. Деловая игра. Ситуация: в результате открытия на первом этаже жилого дома кафе возник конфликт между вла дельцами и жителями дома. Одна команда – «владельцы кафе», другая команда – «жители дома». Задача первой команды - разре шить конфликт, задача второй – защитить свои интересы.
Тема 4. Общественность и общественное мнение. 1. Общественность. Общественное мнение как структурный элемент ПР. 2. Способы управления общественным мнением. Раскрывая данную тему, необходимо акцентировать внимание на том, что ПР-деятельность представляет собой, прежде всего, ком муникационную технологию, раскрыть законы эффективного налажи вания коммуникаций, диалога между людьми. Вопросы и задания 1. Почему ПР-деятельность – это, прежде всего, коммуникацион ные технологии? 2. Раскройте смыслы законов создания эффективных коммуника ций в организации. Самостоятельная работа. Как бы вы стали применять законы соз дания эффективных коммуникаций, если бы возглавляли: юридиче скую контору (1 вариант); салон красоты (2 вариант)? Тема 5. Стратегическое планирование деятельности как основа гармонизации организации отношений с общественностью. 1. Определение миссии организации. 2. Программирование деятельности. 3. Принципы выделения и описания целевых аудиторий. 4. Выбор средств взаимодействия с целевыми аудиториями. 5. Оценка эффективности взаимодействия с целевыми аудиториями. Раскрывая тему, необходимо сказать, что вся основная практи ческая деятельность ПР-менеджера складывается, последовательно, из восьми шагов: 1) сообразование программы ПР-деятельности с целями и стра тегией организации;
2) выявление социально-значимых аспектов деятельности орга низации для формулирования ее миссии; 3) использование фактов истории данной организации, мотивов и легенд ее создания в программе ПР-деятельности для соз дания ее уникального имиджа; 4) исследование внутренних и внешних коммуникаций организа ции; 5) системная оценка выявленных в ходе исследования проблем и их распределение по значимости; 6) поэтапное выделение основных целевых аудиторий, их опи сание и выделение приоритетных на каждый период времени; 7) создание программы ПР-деятельности на данном предпри ятии и ее реализация в соответствии с правилами эффектив ного проведения ПР-мероприятий; 8) написание отчетов по выполненным программам ПР деятельности в соответствии с существующими требованиями и стандартами. Вопросы и задания 1. Обоснуйте логическую последовательность действий ПР менеджера по созданию и реализации им программы ПР деятельности. 2. Опишите поэтапную работу с выделенными целевыми аудито риями. 3. Сформулируйте миссию МАТИ. 4. Сформулируйте миссию частной клиники. Самостоятельная работа. Опишите основные проблемы внут ренних и внешних коммуникаций благотворительной организации. Пе речислите ключевые для их решения целевые аудитории и составьте программу ПР-деятельности для устранения проблем.
Тема 6. Коммуникации в организациях и ПР. 1.Коммуникации как процесс. 2.Виды и характеристики коммуникаций. 3. Коммуникационный менеджмент в организации. Раскрывая данную тему, необходимо особое внимание уделить тем факторам, которые влияют на потери и искажение передаваемой информации: излишний объем, несоответствие реальным потребно стям получателя, особенности восприятия, психологическое состоя ние людей; а также обратить внимание на обстоятельства, опреде ляющие особенности восприятия людей: ситуацию, в которой проис ходит первое знакомство с информацией и степень ее понимания субъектом, личностные и физические характеристики объекта, о кото ром или от которого поступает информация, стереотипы, психологи ческие эффекты, предрассудки. Вопросы и задания Самостоятельная работа. Приведите примеры, иллюстрирующие основные факторы, влияющие на потери и искажение информации. Работа в командах. Задание: «Опишите ситуации, в которых бы проявлялись следующие психологические эффекты: обобщение оцен ки одной характеристики объекта на все его свойства в целом; проек ция собственных чувств и ощущений на других (если мне плохо, то как может быть хорошо остальным, и наоборот); первое впечатление, ко торое обычно бывает более запоминающимся; затмение – влияние одного или нескольких свойств объекта на восприятие остальных; ожидание, под воздействием которого люди часто принимают желае мое за действительное; избирательность (выделяется центральная и периферийная информация об объекте); глобальность (объект вос принимается как монолитное целое, а не как совокупность взаимосвя занных элементов); эффект порядка (при противоречивой информа
Доступ онлайн
В корзину