Настройки отображения

Размер шрифта:
Цвета сайта:

Настройки

Электронно-библиотечная система

Ливайн Майкл :

Ливайн Майкл

Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения: Учебное пособие / Ливайн М. - М.:Альпина Паблишер, 2019. - 151 с.: 60x90 1/16 (Переплёт) ISBN 978-5-9614-7040-6 - Текст : электронный. - URL: http://znanium.com/catalog/product/917568 читать

978-5-9614-7040-6

Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформули- рована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» мо- жет быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса. Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в биз- несе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовав- ший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот. Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с кли- ентами.

Книга входит в коллекции:

  • Альпина Диджитал
  • КазНУ им. аль-Фараби. Экономика и бизнес