Управление качеством
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Управление качеством. Квалиметрия
Издательство:
Издательство ФОРУМ
Год издания: 2016
Кол-во страниц: 216
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
Среднее профессиональное образование
ISBN: 978-5-91134-810-6
ISBN-онлайн: 978-5-16-101394-6
Артикул: 086010.05.01
К покупке доступен более свежий выпуск
Перейти
Учебное пособие посвящено изучению категории «качество» и основам управления качеством. В пособии последовательно рассматриваются современные проблемы и технологии управления качеством, конкретные ситуации принятия решений в области качества.
Текст снабжен заданиями для самостоятельной работы, ситуационными задачами, списком рекомендуемой литературы.
Учебное пособие предназначено для студентов средних специальных заведений экономического направления и экономических факультетов вузов, специалистов-практиков.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- Среднее профессиональное образование
- 15.02.16: Технология машиностроения
- 35.02.18: Технология переработки древесины
- 38.02.01: Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)
- 38.02.02: Страховое дело (по отраслям)
- 38.02.03: Операционная деятельность в логистике
- 38.02.06: Финансы
- 38.02.07: Банковское дело
- 38.02.08: Торговое дело
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин Под редакцией Б.И. Герасимова 3-е издание, переработанное и дополненное Допущено Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Москва 2016 ИНФРА-М
УДК 338(075.32) ББК 65я723 Г37 Герасимова Е.Б. Г37 Управление качеством : учеб. пособие / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин ; под ред. Б.И. Герасимова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2016. — 216 с. — (Профессиональное образование). ISBN 978-5-91134-810-6 (ФОРУМ) ISBN 978-5-16-009159-4 (ИНФРА-М, print) ISBN 978-5-16-101394-6 (ИНФРА-М, online) Учебное пособие посвящено изучению категории «качество» и основам управления качеством. В пособии последовательно рассматриваются современные проблемы и технологии управления качеством, конкретные ситуации принятия решений в области качества. Текст снабжен заданиями для самостоятельной работы, ситуационными задачами, списком рекомендуемой литературы. Учебное пособие предназначено для студентов средних специальных заведений экономического направления и экономических факультетов вузов, специалистов-практиков. УДК 338(075.32) ББК 65я723 Р е ц е н з е н т ы: В.Д. Жарико, доктор экономических наук, профессор кафедры «Экономика и управление» Тамбовского государственного технического университета; В.В. Смагина, доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» Тамбовского государственного университета имени Г.Р. Державина ISBN 978-5-91134-810-6 (ФОРУМ) ISBN 978-5-16-009159-4 (ИНФРА-М, print) ISBN 978-5-16-101394-6 (ИНФРА-М, online) ФЗ № 436-ФЗ Издание не подлежит маркировке в соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 11 © Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю., 2008, 2016 © «ФОРУМ»: «ИНФРА-М», 2016
Ââåäåíèå Ñîâðåìåííûå ýêîíîìè÷åñêèå óñëîâèÿ îáîñòðèëè êðèçèñ óï ðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, à ôîðìèðîâàíèå íîâîé êîíêóðåíòíîé ñðåäû çàñòàâèëî ðóêîâîäèòåëåé ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé îáðàòèòü âíèìàíèå íà êà÷åñòâî è ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäèìûõ òîâàðîâ è óñëóã. Äîëãîå âðåìÿ ðîññèéñêèå ïðåäïðèÿòèÿ îòñòàâàëè îò çàðóáåæ íûõ â ïðèìåíåíèè ñîâðåìåííûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì, õîòÿ ðàáîòû â îáëàñòè ñòàíäàðòèçàöèè è ñåðòèôèêàöèè íà÷àëèñü â Ñîâåòñêîì Ñîþçå åùå â 1960-õ ãã.1 Ãîñóäàðñòâåííûå ñòàíäàðòû (ÃÎÑÒû) óñòàíàâëèâàëè òðåáîâàíèÿ ê ñâîéñòâàì è õàðàêòåðèñòèêàì ïðîìûøëåííîé ïðîäóêöèè ïðåäïðèÿòèé ðàçíûõ îòðàñëåé.  ýòî æå âðåìÿ ñíà÷àëà â ßïîíèè, à ïîòîì â Åâðîïå è ÑØÀ íà÷àëè ïðîâîäèòü èññëåäîâàíèÿ, ïîñâÿùåííûå ïðèíöèïàì è ìåòîäàì îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì â óñëîâèÿõ, êîãäà îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà ïðîäóêöèè ñòàíîâèòñÿ îñíîâíîé öåëüþ äåÿòåëüíîñòè è ôàêòîðîì êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè. Íå ñëó÷àéíî ÿïîíñêèå ìåíåäæåðû íàçâàëè ýòîò ïîäõîä ôèëîñîôèåé2 êà÷åñòâà. ×òîáû êà÷åñòâî ïðîäóêöèè íå ñíèæàëîñü, à, íàîáîðîò, ïîñòîÿííî ðîñëî, êàê è ïðîäàæè ýòîé ïðîäóêöèè, êà÷åñòâî äîëæíî ñòàòü èäååé, îõâàòèâøåé óìû âñåõ ñîòðóäíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ. Êà÷åñòâî íå ìîæåò áûòü öåëüþ äåÿòåëüíîñòè, âåäü îíî íåäîñòèæèìî. Îäíàêî âñå, ÷òî ìû äåëàåì â æèçíè è â áèçíåñå, ïðèáëèæàåò íàñ ê äîñòèæåíèþ ýòîãî ñîñòîÿíèÿ. Òàêàÿ âûñîêàÿ ïëàíêà òðåáóåò ñëàæåííîé ðàáîòû âñåé êîìàíäû ìåíåäæåðîâ, à ïîòîìó óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì çàòðàãèâàåò íå òîëüêî ïðîèçâîäñòâî, íî è òàêèå ñôåðû äåÿòåëüíîñòè, êàê óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì, ìàðêåòèíã, ôèíàíñû.  êîìàíäíî-àäìèíèñòðàòèâíîé ýêîíîìèêå Ñîâåòñêîãî Ñîþçà ïðîèçâîäèòåëÿì íå ñ êåì áûëî êîíêóðèðîâàòü. Öåëüþ äåÿòåëü 1 Íà îáåðòêàõ ñîâåòñêèõ òîâàðîâ íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ è ïðîèçâîäñòâåííîòåõíè÷åñêîãî íàçíà÷åíèÿ âûñîêîãî êà÷åñòâà ñ 1967 ã. íà÷àëè ñòàâèòü çíàìåíè òûé Ãîñóäàðñòâåííûé çíàê êà÷åñòâà . 2 Ôèëîñîôèÿ. 1. Íàóêà î íàèáîëåå îáùèõ çàêîíàõ ðàçâèòèÿ ïðèðîäû, îáùåñòâà è ìûøëåíèÿ. 2. Ìåòîäîëîãè÷åñêèå ïðèíöèïû, ëåæàùèå â îñíîâå êàêîé-íèáóäü íàóêè (Îæåãîâ Ñ.È., Øâåäîâà Í.Þ. Òîëêîâûé ñëîâàðü ðóññêîãî ÿçûêà. Ì., 2004. 944 ñ.).
íîñòè áûëî âûïîëíåíèå ïëàíà. Ïðîäóêöèÿ áûëà äîñòàòî÷íî âûñîêîãî êà÷åñòâà, õîòÿ â ðÿäå îòðàñëåé ïî ñâîèì ýðãîíîìè÷åñêèì1 ñâîéñòâàì óñòóïàëà èìïîðòíîé, à åå ïðîèçâîäñòâî ÷àñòî áûëî íåðåíòàáåëüíûì. Ïîñëå ðàñïàäà ÑÑÑÐ ïåðåä îòå÷åñòâåííûìè ïðîèçâîäèòåëÿìè âñòàëà ïðîáëåìà âûïóñêà ïðîäóêöèè, êîòîðàÿ áûëà áû êîíêóðåíòîñïîñîáíîé, ò. å. íå óñòóïàëà çàðóáåæíûì àíàëîãàì ïî êà÷åñòâó è èìåëà áîëåå íèçêóþ öåíó. Ðåøèòü òàêóþ ñëîæíóþ çàäà÷ó â êîðîòêèå ñðîêè íåâîçìîæíî. Íî ïîñòåïåííî ðóêîâîäèòåëè áûâøèõ ñîâåòñêèõ ïðåäïðèÿòèé è íîâûõ, îòêðûòûõ óæå â íîâîé Ðîññèè, ïðèøëè ê âûâîäó î íåîáõîäèìîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ñîâðåìåííûõ äîñòèæåíèé óïðàâëåí÷åñêîé ïðàêòèêè. Ðåøåíèå ïðîáëåìû ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè îíè óâèäåëè âî âíåäðåíèè ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà (ÑÌÊ), ðåãëàìåíòèðîâàííîé ïîñëåäíåé âåðñèåé ìåæäóíàðîäíûõ ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà ñåðèè ÈÑÎ 9000. Íå îáõîäèëîñü è áåç ïðîáëåì. Çà÷àñòóþ âíåäðåíèå ÑÌÊ íå ïðèíîñèëî æåëàåìûõ ðåçóëüòàòîâ, ïîñêîëüêó âñå âíèìàíèå êîíöåíòðèðîâàëîñü íà ïîâûøåíèè êà÷åñòâà ïðîäóêöèè áåç ó÷åòà ýêîíîìè÷åñêèõ àñïåêòîâ ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Ëþáîìó ïðåäïðèÿòèþ íåîáõîäèìî ðàçâèòèå, êîòîðîå îáåñïå ÷èâàåòñÿ â òîì ÷èñëå ïðèâëå÷åíèåì êàïèòàëà: îò êîììåð÷åñêèõ ôèðì, ÷àñòíûõ ëèö è ãîñóäàðñòâà. Êîãäà èíâåñòîð ïðèíèìàåò ðåøåíèå î âëîæåíèè ñâîèõ äåíåã, îí âíèìàòåëüíî èçó÷àåò äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà è êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè îòå÷åñòâåííîé ïðîìûøëåííîé ïðîäóêöèè êàê íà âíóòðåííåì, òàê è âíåøíåì ðûíêå ÿâëÿþòñÿ ðåøàþùèì óñëîâèåì âîâëå÷åíèÿ ñðåäñòâ â ðîñò ýêîíîìèêè.  ñîâðåìåííîé íàóêå è ïðàêòèêå êà÷åñòâî ïîíèìàåòñÿ ïî ðàçíîìó. Àêàäåìèÿ ïðîáëåì êà÷åñòâà ÐÔ ñôîðìóëèðîâàëà êîíöåïòóàëüíîå âèäåíèå êà÷åñòâà êàê ôóíäàìåíòàëüíîé êàòåãîðèè óïðàâëåíèÿ, îïðåäåëÿþùåé îáðàç æèçíè, ñîöèàëüíóþ è ýêîíîìè÷åñêóþ îñíîâó óñïåøíîãî ðàçâèòèÿ ÷åëîâåêà è îáùåñòâà. Ìåæäóíàðîäíàÿ îðãàíèçàöèÿ ïî ñòàíäàðòèçàöèè2 îïðåäåëÿåò êà÷åñòâî êàê ñîâîêóïíîñòü ñâîéñòâ è õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêöèè è 4 Ââåäåíèå 1 Ýðãîíîìè÷íîñòü â øèðîêîì ïîíèìàíèè — îáùàÿ ñòåïåíü óäîáñòâà ïðåäìåòà, ýêîíîìèÿ è ïðè èñïîëüçîâàíèè ïðåäìåòà (Ýíöèêëîïåäèÿ Âèêèïåäèÿ). 2 ISO – International Organization for Standardization.  ðóññêîì ÿçûêå çàêðåïèëàñü àááðåâèàòóðà â ðóññêîé òðàíñêðèïöèè – ÈÑÎ. ÈÑÎ ïîçèöèîíèðóåò ñåáÿ êàê èñòî÷íèê èíôîðìàöèè î ðèñêå áèçíåñà, ïîñêîëüêó îñíîâíàÿ öåëü åå ðàáîòû – îáåñïå÷åíèå îðãàíèçàöèé èíôîðìàöèåé, àíàëèòè÷åñêèìè îáçîðàìè, óñëóãàìè ïî ïîääåðæêå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ïîäðîáíåå ñì. îôèöèàëüíûé ñàéò îðãàíèçàöèè.
óñëóã, êîòîðàÿ ïðèäàåò èì ñïîñîáíîñòü óäîâëåòâîðÿòü îáóñëîâëåííûå èìè ïðåäïîëàãàåìûå ïîòðåáíîñòè ïîòðåáèòåëåé. Óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì íå ïðîèñõîäèò ñàìî ïî ñåáå. Ïðåäïðè ÿòèå, ÿâëÿÿñü â îòëè÷èå îò ïðèðîäíûõ ñèñòåì (âîäîåìîâ, ëåñîâ, ñòåïåé) ñèñòåìîé èñêóññòâåííîé, ðàçâèâàåòñÿ áëàãîäàðÿ äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà. Ïîýòîìó ðàçâèòèå îòäåëüíûõ ýêîíîìè÷åñêèõ ñóáúåêòîâ è ýêîíîìèêè ãîñóäàðñòâà â öåëîì îïèðàåòñÿ íà øèðîêóþ ïîäãîòîâêó ñïåöèàëèñòîâ è ðóêîâîäèòåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà, óïðàâëåíèÿ, ôèíàíñîâ. Êà÷åñòâî ìîãóò íå ïðîâîçãëàøàòü ôèëîñîôèåé èëè èäåîëîãè åé1, íî òàê èëè èíà÷å îíî ó÷èòûâàåòñÿ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèé íà ãîñóäàðñòâåííîì óðîâíå (ïî âîïðîñàì ðàçâèòèÿ ñòðàíû, îïðåäåëåíèÿ ïîëèòèêè ïî ñîçäàíèþ îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêèõ óñëîâèé, ñïîñîáñòâóþùèõ ðåøåíèþ ïðîáëåì êà÷åñòâà äåÿòåëüíîñòè õîçÿéñòâóþùèõ ñóáúåêòîâ), íà óðîâíå ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé (ïî ïðîáëåìàì èñïîëüçîâàíèÿ âíåøíèõ è âíóòðåííèõ ðåçåðâîâ ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè èëè îêàçûâàåìûõ óñëóã). Ïðåäëàãàåìîå ó÷åáíîå ïîñîáèå ïîìîæåò ðàçîáðàòüñÿ â ñëîæ íîé êàòåãîðèè «êà÷åñòâî», îâëàäåòü îñíîâàìè óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì, ðàñøèðèòü ïðåäñòàâëåíèå î ñîâðåìåííîé äåéñòâèòåëüíîñòè, âîçìîæíî, íàòîëêíåò íà äàëüíåéøåå, óãëóáëåííîå èçó÷åíèå âîïðîñîâ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì. Òåêñò ó÷åáíîãî ïîñîáèÿ ñíàáæåí çàäàíèÿìè äëÿ ñàìîñòîÿ òåëüíîé ðàáîòû, ñèòóàöèîííûìè çàäà÷àìè, êîòîðûå âû ñìîæåòå âûïîëíèòü, èñïîëüçóÿ ðåêîìåíäîâàííóþ ëèòåðàòóðó. Ââåäåíèå 5 1 Èäåîëîãèÿ – ñèñòåìà âçãëÿäîâ, èäåé, õàðàêòåðèçóþùèõ êàêóþ-íèáóäü ñîöèàëüíóþ ãðóïïó, êëàññ, ïîëèòè÷åñêóþ ïàðòèþ, îáùåñòâî (Îæåãîâ Ñ.È., Øâåäîâà Í.Þ. Òîëêîâûé ñëîâàðü ðóññêîãî ÿçûêà. Ì., 2004. 944 ñ.).
ÐÀÇÄÅË 1. Èñòîðè÷åñêèé, ñìûñëîâîé è ôèëîñîôñêèé àñïåêòû óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì ÒÅÌÀ 1.1. Ïîíÿòèå è çíà÷åíèå êà÷åñòâà. Ôèëîñîôèÿ êà÷åñòâà. Èñòîðèÿ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì  ýêîíîìè÷åñêîé òåîðèè ñóùåñòâóåò ìíîãîîáðàçèå òðàêòîâîê ïîíÿòèÿ êà÷åñòâà, ïîÿâëåíèå êîòîðûõ îáóñëîâëåíî ñëîæíûì êîìïëåêñíûì õàðàêòåðîì ýòîãî ôåíîìåíà (òàáë. 1.1). Ñîäåðæàíèå êàòåãîðèè êà÷åñòâà, êàê è äðóãèõ êàòåãîðèé, âåñüìà ñëîæíî, ïîýòîìó íå ñëó÷àéíî, ÷òî îïðåäåëåíèå ýòîé êàòåãîðèè îêàçûâàåòñÿ íåëåãêèì äåëîì. Êàæäàÿ ñëåäóþùàÿ òåîðåòè÷åñêàÿ êîíöåïöèÿ êà÷åñòâà îïèðàëàñü íà ïðåäûäóùèå, ðàçâèâàëà è äîïîëíÿëà èõ. Ïåðâîíà÷àëüíî êàòåãîðèÿ «êà÷åñòâî», êàê è áîëüøèíñòâî êà òåãîðèé, êîòîðûìè ìû ñåãîäíÿ îïåðèðóåì, èçó÷àëàñü ôèëîñîôàìè. Ýòî íå ñëó÷àéíî, âåäü èìåííî ôèëîñîôèþ ñ÷èòàþò èñòî÷íèêîì âñåõ ñîâðåìåííûõ íàóê. Ãëàâåíñòâî ôèëîñîôñêîé êîíöåïöèè êà÷åñòâà (ðèñ. 1.1) ñîõðàíÿëîñü äî XIX â. — ýïîõè ïðîìûøëåííûõ ðåâîëþöèé â Åâðîïå. Ïîÿâëåíèå è ðàçâèòèå ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà ïîðîäè ëî èíòåðåñ ê êà÷åñòâó êàê õàðàêòåðèñòèêå ïðîèçâîäñòâà è åãî êîíå÷íîãî ðåçóëüòàòà – ïðîäóêöèè. XX â. ïðèâåë íå òîëüêî ê áóðíîìó ðàçâèòèþ ïðîìûøëåííîñòè, ôèíàíñîâûõ îðãàíèçàöèé, ðûíêà öåííûõ áóìàã, íî ïîðîäèë òàêæå ïðîáëåìû ñáàëàíñèðîâàííîñòè èíòåðåñîâ ïðåäïðèíèìàòåëåé è îáùåñòâà. Ïðîìûøëåííûé ðîñò ìîæåò ïðèâåñòè ê óõóäøåíèþ ýêîëîãè÷åñêîé ñèòóàöèè â ðåãèîíå, ïîãîíÿ çà ïðèáûëÿìè — ê áåçðàáîòèöå, ñíèæåíèþ óðîâíÿ æèçíè îäíèõ ñëîåâ íàñåëåíèÿ ïðè îäíîâðåìåííîì ðîñòå óðîâíÿ æèçíè äðóãèõ, ê ñîöèàëüíîìó ðàññëîåíèþ. Âòîðàÿ ìèðîâàÿ âîéíà è åå ðàçðóøèòåëüíûå ïîñëåäñòâèÿ ïî-íî âîìó âûñâåòèëè ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ ïðîìûøëåííûì ïðîèçâîäñòâîì. Ðîæäåíèå îáùåñòâà ïîòðåáëåíèÿ è ñâÿçàííûé ñ î÷åðåäíîé ïðîìûøëåííîé ðåâîëþöèåé ïåðåõîä áîëüøîãî êîëè÷åñòâà òîâàðîâ èç ïðåäìåòîâ ðîñêîøè â êàòåãîðèþ òîâàðîâ ìàññîâîãî ïîòðåáëå
íèÿ1 çàñòàâèëè ïðåäïðèíèìàòåëåé çàäóìàòüñÿ, êàê âëèÿåò êà÷åñòâî ïðîèçâîäèìûõ èìè òîâàðîâ íà ïðåäïî÷òåíèÿ ïîòðåáèòåëåé, êàê ñäåëàòü òîâàð íå òîëüêî êà÷åñòâåííûì, íî è äîñòóïíûì. Ðàçâèòèå ýêîíîìè÷åñêîé íàóêè íà ôîíå âîññòàíîâëåíèÿ ýêî íîìèêè ìíîãèõ ñòðàí, ó÷àñòâîâàâøèõ âî Âòîðîé ìèðîâîé âîéíå, ïðèâåëî ê àêòèâíîìó âíåäðåíèþ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ýêîíîìèêîé îðãàíèçàöèè è èçó÷åíèÿ ýêîíîìè÷åñêèõ àñïåêòîâ êà÷åñòâà. Òàáëèöà 1.1 Äèíàìèêà ïîíÿòèéíîãî àïïàðàòà «êà÷åñòâî»* Àâòîð Âîñïðèÿòèå òåðìèíà «êà÷åñòâî» Ïàðàäèãìà êà÷åñòâà Êàòåãîðèÿ Àðèñòîòåëü (III â. äî í.ý.) Ðàçëè÷èå ìåæäó ïðåäìåòàìè. Äèôôåðåíöèàöèÿ ïî ïðèçíàêó «õîðîøèé —ïëîõîé» Ôèëîñîôñêàÿ Ôèëîñîôñêàÿ Ãåãåëü (XIX â.) Êà÷åñòâî åñòü â ïåðâóþ î÷åðåäü òîæäåñòâåííàÿ ñ áûòèåì îïðåäåëåííîñòü, òàê ÷òî íå÷òî ïåðåñòàåò áûòü òåì, ÷òî îíî åñòü, êîãäà îíî òåðÿåò ñâîå êà÷åñòâî Ôèëîñîôñêàÿ Ôèëîñîôñêàÿ Êèòàéñêàÿ âåðñèÿ Èåðîãëèô, îáîçíà÷àþùèé êà÷åñòâî, ñîñòîèò èç äâóõ ýëåìåíòîâ «ðàâíîâåñèå» è «äåíüãè» (êà÷åñòâî = ðàâíîâåñèå + äåíüãè) Ôèëîñîôñêàÿ Ôèëîñîôñêàÿ Ê. Ìàðêñ (XIX â.) Ïîòðåáèòåëüíûå ñòîèìîñòè «îöåíèâàþòñÿ», ò.å. èññëåäóåòñÿ èõ êà÷åñòâî (òî÷íî òàê æå, êàê êîëè÷åñòâî èõ èçìåðÿåòñÿ, âçâåøèâàåòñÿ è ò.ï.) Ìåõàíèñòè÷åñêàÿ Ôèëîñîôñêàÿ Â. Øüþõàðä (1931 ã.) Êà÷åñòâî èìååò äâà àñïåêòà: • îáúåêòèâíûå ôèçè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè; • ñóáúåêòèâíàÿ ñòîðîíà: íàñêîëüêî âåùü õîðîøà Êèáåðíåòè÷åñêàÿ Ôèëîñîôñêàÿ ÒÅÌÀ 1.1. Ïîíÿòèå è çíà÷åíèå êà÷åñòâà. Ôèëîñîôèÿ êà÷åñòâà... 7 1 Øèðîêî èçâåñòíûì ïðèìåðîì ÿâëÿþòñÿ æåíñêèå ÷óëêè, êîòîðûå äî 1938 ãîäà äåëàëèñü èç øåëêà è áûëè î÷åíü äîðîãè, áîëüøèíñòâî æåíùèí íîñèëè äåøåâûå õëîïêîâûå.  1938 ã. õèìèêè èçîáðåëè ïåðâîå â ìèðå ñèíòåòè÷åñêîå âîëîêíî – íåéëîí, ÷òî ïðèâåëî ê óäåøåâëåíèþ òîâàðîâ, äëÿ ïðîèçâîäñòâà êîòîðûõ îí ñòàë èñïîëüçîâàòüñÿ. Ñëåäóþùèì ýòàïîì ïðîìûøëåííîé ðåâîëþöèè â ýòîé îáëàñòè ñòàëî ïîÿâëåíèå ëàéêðû â 1959 ã.
Àâòîð Âîñïðèÿòèå òåðìèíà «êà÷åñòâî» Ïàðàäèãìà êà÷åñòâà Êàòåãîðèÿ Ê. Èñèêàâà (1950 ã.) Êà÷åñòâî – ñâîéñòâî, ðåàëüíî óäîâëåòâîðÿþùåå ïîòðåáèòåëåé Ñèñòåìíàÿ Ñòàòè÷åñêàÿýêî íîìè÷åñêàÿ Ä. Äæóðàí (1979 ã.) Ïðèãîäíîñòü äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ (ñîîòâåòñòâèå íàçíà÷å íèþ). Ñóáúåêòèâíàÿ ñòîðîíà: êà ÷åñòâî — ñòåïåíü óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ Ñèñòåìíàÿ Ñòàòè÷åñêàÿýêî íîìè÷åñêàÿ ÃÎÑÒ 15467-79 Êà÷åñòâî ïðîäóêöèè – ñîâîêóïíîñòü ñâîéñòâ ïðîäóêöèè, îáóñëîâëèâàþùèõ åå ïðèãîäíîñòü óäîâëåòâîðÿòü îïðåäåëåííûå ïîòðåáíîñòè â ñîîòâåòñòâèè ñ åå íàçíà÷åíèåì Ñèñòåìíàÿ Ñòàòè÷åñêàÿýêî íîìè÷åñêàÿ Ìåæäóíàðîäíûé ñòàíäàðò ÈÑÎ 8402-86 Êà÷åñòâî – ñîâîêóïíîñòü ñâîéñòâ è õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêöèè èëè óñëóã, êîòîðûå ïðèäàþò èì ñïîñîáíîñòü óäîâëåòâîðÿòü îáóñëîâëåí íûå èëè ïðåäïîëàãàåìûå ïîòðåáíîñòè Ñèñòåìíàÿ Ñòàòè÷åñêàÿýêî íîìè÷åñêàÿ Ìåæäóíàðîäíûé ñòàíäàðò ÈÑÎ 8402-94 Êà÷åñòâî – ñîâîêóïíîñòü õàðàêòåðèñòèê îáúåêòà, îòíîñÿùèõñÿ ê åãî ñïîñîáíîñòè óäîâëåòâîðÿòü óñòàíîâëåííûå è ïðåäïîëàãàåìûå ïîòðåáíîñòè Èíôîðìàöèîííàÿ Ñòàòè÷åñêàÿýêî íîìè÷åñêàÿ À. Øàäðèí (1996 ã.) Êà÷åñòâî – èíôîðìàöèÿ î ñâîéñòâàõ îáúåêòà Èíôîðìàöèîííàÿ Äèíàìè÷åñêàÿýêîíîìè÷åñêàÿ Á. Ãåðàñèìîâ (1998 ã.) Êà÷åñòâî – èíôîðìàöèÿ î õàðàêòåðèñòèêàõ îáúåêòà, îòíîñÿùèõñÿ ê åãî ñïîñîáíîñòè óäîâëåòâîðÿòü óñòàíîâëåííûå è ïðåäïîëàãàåìûå ïîòðåáíîñòè Èíôîðìàöèîííàÿ Äèíàìè÷åñêàÿýêîíîìè÷åñêàÿ Ìåæäóíàðîäíûé ñòàíäàðò ÈÑÎ 9000:2000 ã. Êà÷åñòâî – ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ñîâîêóïíîñòü ñîáñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê âûïîëíÿåò òðåáîâàíèÿ Èíôîðìàöèîííàÿ Äèíàìè÷åñêàÿýêîíîìè÷åñêàÿ 8 Ðàçäåë 1
Àâòîð Âîñïðèÿòèå òåðìèíà «êà÷åñòâî» Ïàðàäèãìà êà÷åñòâà Êàòåãîðèÿ Å. Ãåðàñèìîâà Á. Ãåðàñèìîâ, À. Ñèçèêèí, (2002 ã.) Êà÷åñòâî — êîìïëåêñíîå ÿâëåíèå, ôîðìèðóþùåå ñîîòâåòñòâóþùèå ýêîíîìè÷åñêèå è èñòîðè÷åñêèå ôîðìû îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé ìåæäó ïðîèçâîäèòåëÿìè è ïîòðåáèòåëÿìè â öåëÿõ óäîâëåòâîðåíèÿ êàê èíäèâèäóàëüíûõ, òàê è îáùåñòâåííûõ ïîòðåáíîñòåé Èíôîðìàöèîííàÿ Äèíàìè÷åñêàÿýêîíîìè÷åñêàÿ Å. Ãåðàñèìîâà Á. Ãåðàñèìîâ, À. Ñèçèêèí, (2003 ã.) Êà÷åñòâî – ñèñòåìà ýêîíîìè÷åñêèõ îòíîøåíèé è ñâÿçåé ïî ïîâîäó ïðîèçâîäñòâà áëàã, òîâàðîâ è óñëóã. Ýòè îòíîøåíèÿ îòðàæàþò ïîòðåáèòåëüñêèå, ýñòåòè÷åñêèå, êîíêóðåíòíûå, ýêîíîìè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè, ñîîòâåòñòâóþùèå ñîâðåìåííîìó óðîâíþ ðàçâèòèÿ òåõíèêè è òåõíîëîãèè, ñïðîñà è ïðåäëîæåíèÿ, ôîðì ðûíî÷íûõ ñâÿçåé è ò.ï. Èíôîðìàöèîííàÿ Äèíàìè÷åñêàÿýêîíîìè÷åñêàÿ Å. Ãåðàñèìîâà Á. Ãåðàñè ìîâ, À. Ñèçèêèí (2005 ã.) Êà÷åñòâî – èíôîðìàöèÿ îòîáðàæåíèÿ ñîâîêóïíîñòè ñîáñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê îáúåêòà, âûïîëíÿþùèõ òðåáîâàíèÿ ðûíî÷íîé êîíúþíêòóðû Èíôîðìàöèîííàÿ Äèíàìè÷åñêàÿýêîíîìè÷åñêàÿ * Ïðè ñîñòàâëåíèè òàáë. 1.1 èñïîëüçîâàíû ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèé Â.Â. Îêðåïèëîâà. Ãëîáàëèçàöèÿ ýêîíîìè÷åñêîãî ïðîñòðàíñòâà, ìåæäóíàðîäíîå ýêîíîìè÷åñêîå ñîòðóäíè÷åñòâî (ïðîöåññû, íà÷àâøèåñÿ ñî âòîðîé ïîëîâèíû 1970-õ ãã.) ñäåëàëè î÷åâèäíîé ïðîáëåìó äîâåäåíèÿ êà÷åñòâà ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ äî çàäàííîãî óðîâíÿ íåçàâèñèìî îò òîãî, â êàêîé ñòðàíå ðàáîòàåò ïðåäïðèÿòèå. Óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ ñòàëè ïåðåäàâàòüñÿ â áóêâàëüíîì ñìûñëå ÷åðåç îêåàí, ïîâûñèëàñü ðîëü êîíòðîëÿ íàä äåÿòåëüíîñòüþ ïåðñîíàëà ñ îäíîâðåìåííûì ïîâûøåíèåì åãî îòâåòñòâåííîñòè çà ðåçóëüòàòû òðóäà. Óñëîæíåíèå äåÿòåëüíîñòè ïðèâåëî ê íåîáõîäèìîñòè øèðî êîãî âíåäðåíèÿ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé. Èíôîðìàöèÿ ñòàëà îäíîé èç âàæíåéøèõ õàðàêòåðèñòèê, åñëè íå îïðåäåëÿþùåé õàðàêòåðèñòèêîé êà÷åñòâà ïðîäóêöèè, òîâàðîâ, óñëóã è äå ÒÅÌÀ 1.1. Ïîíÿòèå è çíà÷åíèå êà÷åñòâà. Ôèëîñîôèÿ êà÷åñòâà... 9
ÿòåëüíîñòè èõ ïðîèçâîäèòåëåé. Òàê è êà÷åñòâî ïîëó÷èëî ñâîþ èíôîðìàöèîííóþ òðàêòîâêó.1 Íî âåðíåìñÿ ê èñòîêàì. Ïîíèìàíèå ñóùåñòâóþùåé ñåãîäíÿ èíôîðìàöèîííîé ïàðà äèãìû êà÷åñòâà âîçìîæíî òîëüêî ïî ðåçóëüòàòàì àíàëèçà è ñèíòåçà êà÷åñòâà êàê äèíàìè÷åñêîé ýêîíîìè÷åñêîé êàòåãîðèè (ðèñ. 1.2). Îáúåêòíàÿ (ïðåäìåòíàÿ) òåîðèÿ êà÷åñòâà âïåðâûå áûëà îïèñàíà ôèëîñîôîì Àðèñòîòåëåì, êîòîðûé, èçó÷àÿ òå èëè èíûå êàòåãîðèè, âñåãäà ñòàðàëñÿ ðàññìîòðåòü âñå âîçìîæíûå çíà÷åíèÿ, â êîòîðûõ óïîòðåáëÿþòñÿ êàòåãîðèè, èëè ïî êðàéíåé ìåðå óêàçàòü èõ. 1) âèäîâûå îòëè÷èÿ ñóùíîñòè2; 2) îòäåëüíûå ïðîÿâëåíèÿ ïðåäìåòîâ; 10 Ðàçäåë 1 Ðèñ. 1.1 Äèíàìèêà ïîíÿòèÿ «êà÷åñòâî» 1–5 — ïàðàäèãìû1 êà÷åñòâà: 1 — ôèëîñîôñêàÿ; 2 — ìåõàíèñòè÷åñêàÿ; 3 — êèáåðíåòè÷åñêàÿ; 4 — ñèñòåìíàÿ; 5 — èíôîðìàöèîííàÿ. 1 Ïàðàäèãìà – òåîðèÿ, ïðèíÿòàÿ çà îñíîâó äàëüíåéøèõ èçûñêàíèé; ñèñòåìà ïîäõîäîâ ê èçó÷åíèþ ÿâëåíèÿ èëè ïðîöåññà, îòðàæàþùàÿ åãî âèäîèçìåíåíèå (Îæåãîâ Ñ.È., Øâåäîâà Í.Þ. Òîëêîâûé ñëîâàðü ðóññêîãî ÿçûêà. Ì., 2004. 944 ñ.). 2 Ïîä ñóùíîñòüþ â ôèëîñîôèè ïîíèìàåòñÿ âíóòðåííåå ñîäåðæàíèå ïðåäìåòà, êîòîðîå îáíàðóæèâàåòñÿ âî âíåøíèõ ôîðìàõ åãî ñóùåñòâîâàíèÿ (Îæåãîâ Ñ.È., Øâåäîâà Í.Þ. Òîëêîâûé ñëîâàðü ðóññêîãî ÿçûêà. Ì., 2004. 944 ñ.).
К покупке доступен более свежий выпуск
Перейти