Рефрейминг организации: Компания как фабрика, семья, джунгли и храм

Прочитав эту книгу, вы:

  убедитесь, что всегда можно найти решение любой 
проблемы, посмотрев на ситуацию под другим 
углом и применив иные критерии оценки;

  осознаете, что кажущиеся единственно верными 
решения на деле никогда такими не бывают;

  составите представление об основных идеях 
самых значимых книг по менеджменту 
и лидерству за последние 30 лет.

Lee G. Bolman, Terrence E. Deal 

REFRAMING 
ORGANIZATIONS

Artistry, Choice, and Leadership

Jossey-Bass
A Wiley Imprint

РЕФРЕЙМИНГ 
ОРГАНИЗАЦИИ

Компания как фабрика, 
семья, джунгли и храм

Перевод с английского

Москва
2016

Ли Болмэн, Терренс Дил

УДК 658.5
ББК 65.291.21
Б79

ISBN 978-5-9614-1863-7 (рус.)
ISBN 978-0-7879-8799-2 (англ.)

© John Wiley & Sons, Inc., 2008
© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2016
 
Издано с разрешения John Wiley & Sons, Inc.

Болмэн Ли

Рефрейминг организации: Компания как фабрика, семья, джунгли и храм / Ли Болмэн, Терренс Дил; Пер. с англ. — М.: Альпина 
Паблишер, 2016. — 625 с.

ISBN 978-5-9614-1863-7

Большинство современных компаний представляют собой весьма сложные структуры, где организационная иерархия, процессы, компетенции, 
цели, показатели эффективности и связи между людьми переплетаются 
весьма замысловатым образом. Именно поэтому рассмотрение любой 
проблемы, стратегии, инициативы лишь с одной точки зрения не только 
непродуктивно, но и опасно, потому что создает лишь иллюзию решения 
проблемы.
Авторы этой книги, ставшей классикой в области менеджмента и лидерства, предлагают руководителям научиться смотреть на организации 
с четырех базовых точек зрения — структурной, политической, человеческих ресурсов и символической.
Все теоретические выкладки авторы подтверждают примерами из современной управленческой практики. Книга адресована менеджерам, 
консультантам, тем, кто принимает решения, а также читателям, интересующимся вопросами менеджмента и лидерства.

УДК 658.5
ББК 65.291.21

Б79

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, 
а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования без письменного разрешения 
владельца авторских прав. По вопросу организации 
доступа к электронной библиотеке издательства 
обращайтесь по адресу lib@alpinaboоk.ru. 

Переводчик В. Ионов  

Содержание

Предисловие ...................................................................................................... 7
Структура книги ...............................................................................................11
Благодарности .................................................................................................15
Авторы .............................................................................................................21

Часть первая
Логика организаций .......................................................................................25
Глава 1. Введение 
Сила рефрейминга ...........................................................................27
Глава 2. Простые идеи, сложные организации ............................................53

Часть вторая
Структурный фрейм........................................................................................79
Глава 3. Как стать организованным .............................................................83
Глава 4. Структура и реструктурирование ................................................. 115
Глава 5. Организация групп и команд....................................................... 149

Часть третья
Фрейм человеческих ресурсов ................................................................. 171
Глава 6. Люди и организации ................................................................... 173
Глава 7. Улучшение управления человеческими ресурсами ..................... 199
Глава 8. Межличностная и групповая динамика ....................................... 233

Рефрейминг организации 
 

Часть четвертая
Политический фрейм ................................................................................... 263
Глава 9. Власть, конфликт и коалиция ..................................................... 267
Глава 10. Руководитель как политик .......................................................... 293
Глава 11. Организации как политические арены 
и политические агенты ................................................................ 315

Часть пятая
Символический фрейм ................................................................................ 339
Глава 12. Организационные символы и культура ....................................... 343
Глава 13. Организационная культура в действии ....................................... 379
Глава 14. Организация как театр ................................................................ 395

Часть шестая
Совершенствование практики лидерства ............................................... 417
Глава 15. Объединение фреймов для эффективной практики .................... 421
Глава 16. Рефрейминг в действии
Возможности и риски .................................................................... 441
Глава 17. Рефрейминг лидерства ................................................................ 457
Глава 18. Рефрейминг изменений в организациях
Обучение, перестройка, переговоры, недовольство ......................... 499
Глава 19. Этический и духовный рефрейминг ............................................ 529
Глава 20. Соединяя все воедино
Перемены и лидерство в действии ................................................ 545

Эпилог .......................................................................................................... 571

Приложение
Лучшие организационные исследования
Научные хиты и популярные бестселлеры .................................... 577
Список литературы ....................................................................................... 581

Предисловие

Э

то пятое издание работы, которая впервые появилась в 1984 г. под 
названием «Современные подходы к пониманию и управлению 
организациями». Мы благодарны читателям со всего мира, по словам 
которых книга дала им идеи, вызвавшие перемены в их повседневной работе и других областях жизни.
Настало время обновить книгу, и мы рады, что она снова пользуется спросом. Организации и проблемы, стоящие перед руководством, быстро менялись в последние годы, и ученые напряженно 
старались не отстать от жизни. В этом издании использованы новейшие достижения науки и искусства.
Четырехфреймовая модель, представляющая организации 
как фабрики, семьи, джунгли и храмы, остается концептуальным 
ядром книги. А вот многое другое изменилось. Мы в значительной 
степени обновили примеры, чтобы идти в ногу с управленческой 
практикой. Мы обновили введенную в третьем издании серию «величайших хитов организационных исследований». Эти дополнительные материалы представляют собой краткое изложение основных положений наиболее влиятельных научных трудов (как показывает анализ цитируемости, приводимый в Приложении). В качестве 
контрапункта ученым трудам мы также добавили резюме последних 
бестселлеров в области менеджмента.
Жизнь в организациях также дала много новых примеров. Мы, 
однако, сделали все возможное, чтобы не допустить раздувания объема, удалив повторы, второстепенные концепции и излишние рассуждения. Можно гордиться тем, что, несмотря на появление ново

Рефрейминг организации
 

8

го материала в каждой главе, настоящее издание стало даже чуть 
тоньше предыдущего. В то же время мы старались, чтобы книга 
осталась нескучной. Организационная жизнь является нескончаемым источником примеров сколь курьезных, столь и поучительных, и мы рассыпали их по всему тексту. Мы приносим извинения 
всякому, кто обнаружит исчезновение старых любимцев, но надеемся, что большинство читателей найдут книгу еще более понятной и полезной.
Как всегда, наша главная аудитория — это руководители и будущие лидеры. Мы попытались ответить на вопрос: что мы знаем 
об организациях и лидерстве такого, что поистине важно и полезно для практиков? Мы стремились представить большую, сложную 
массу теорий, исследований и практической деятельности предельно ясно и просто. При этом мы старались избежать ее выхолащивания или скатывания к упрощенным взглядам на решение управленческих проблем. Наша цель — не предложение решений, а заострение внимания на побуждающих к действию представлениях 
о возможностях и опасностях.
Мы по-прежнему делаем упор на руководство и на лидерство. 
Это не одно и то же, но и то и другое одинаково важно. Если организация чрезмерно управляема, но испытывает недостаток лидерства, она в итоге теряет всякий настрой или целеустремленность. 
Плохо управляемая организация с сильным, харизматичным лидером может взлететь на короткое время, но затем потерпеть крах. 
Некомпетентные действия могут нанести такой же ущерб и быть 
такими же неэтичными для руководителей и лидеров, как и для врачей. Близорукие руководители или слишком рьяные лидеры обычно вредят не только самим себе. Проблемы, с которыми сталкиваются современные организации, требуют непредвзятого взгляда руководителей, так же как и блестящих озарений со стороны 
мудрых лидеров. Нам нужно на руководящих должностях больше 
людей, которые могут отыскать простоту и порядок посреди организационной путаницы и хаоса. Мы нуждаемся в разносторонних 
и гибких лидерах, являющихся как художниками, так и аналитиками, которые могут переосмыслить опыт, открывая новые проблемы 
и возможности. Нужны руководители, любящие свою работу, свои 
организации и людей, на жизни которых они оказывают влияние. 

Предисловие
 

9

Нужны лидеры и руководители, оценивающие управление как моральное обязательство. Нам нужны лидеры, сочетающие трезвый 
реализм со страстной приверженностью более высоким ценностям 
и целям. Мы надеемся поддержать и воспитать такие качества и возможности.
Как и раньше, мы пытались обобщить основные теоретические 
традиции и сделать практические выводы из теории организаций. 
Мы опираемся на примеры из самых разных секторов экономики 
в глобальном масштабе. Исторически исследования организаций 
были разделены на несколько концептуальных подходов, часто изолированных друг от друга. Работы, стремящиеся дать всестороннее 
представление о теориях и исследованиях организаций, часто заражены жаргоном общественных наук и полны абстракций и мало 
что дают практикам. Мы пытаемся найти баланс между вводящим 
в заблуждение упрощенчеством и ошеломляющей сложностью.
Основная масса работ по теории организаций сосредоточивалась 
почти исключительно или на частном, или на государственном секторе, но не на обоих одновременно. Мы считаем это ошибкой. Руководители должны понимать сходство и различия между организациями всех типов. Государственный и частный секторы все больше 
и больше проникают друг в друга. Управляющие государственными 
авиакомпаниями, ядерными электростанциями или фармацевтическими компаниями ежедневно сталкиваются с проблемой «непрямого управления». Они всеми силами стараются влиять на поведение организаций, над которыми имеют очень ограниченную власть. 
Частным фирмам необходимо выстраивать отношения с государственными органами власти на самых разных уровнях. Ситуация 
еще больше усложняется для руководителей транснациональных 
компаний, имеющих дело с очень разными государственными системами и традициями. Эффективность взаимодействия невысока, 
поскольку руководители отличаются по своей культурной и социальной принадлежности и часто имеют узкие представления друг 
о друге. Нам нужны точки соприкосновения и взаимопонимание, 
чтобы усилить государственные и частные организации в Соединенных Штатах и во всем мире. Диалог между государственными 
и частными, национальными и транснациональными организациями — насущная необходимость. Благодаря своей универсальности 

Рефрейминг организации
 

фреймы предлагают экуменический язык для обмена. Работа с множеством разных организаций по всему миру постоянно укрепляла 
нашу уверенность в том, что фреймы применимы повсюду. Политические вопросы, например, важны повсеместно, даже если детали значительно варьируют от одной страны или культуры к другой.
Идея рефрейминга продолжает быть центральной. На протяжении всей книги мы показываем, как одна и та же ситуация может 
быть рассмотрена по меньшей мере четырьмя разными способами. 
Шестая часть включает главы, посвященные рефреймингу важнейших организационных вопросов, таких как лидерство, изменения 
и этика. Две главы посвящены рефреймингу реальных жизненных 
ситуаций.
Чрезмерный упор на рациональную и техническую сторону организации часто способствует ее упадку и кончине. Мы подчеркиваем важность искусства как в управлении, так и в лидерстве. Артистизм — вещь трудноуловимая; художник интерпретирует опыт 
и выражает его в формах, которые можно ощущать, понимать и оценивать. Искусство воспитывает чувства. Художник дает нам более 
глубокое понимание того, что есть и что может быть. В современных 
организациях качество, преданность делу и творческие способности высоко ценятся, но отыскать их трудно. Они могут развиваться и поддерживаться лидерами и руководителями, заботящимися 
о выразительной стороне своей работы.

Структура книги

П

ервая часть книги, «Логика организаций», — попытка ответить на трудный вопрос управления: почему умные люди делают глупые вещи? Глава 1, «Введение. Сила рефрейминга», объясняет это: руководители часто неправильно истолковывают ситуации. 
Они не используют всего арсенала средств для лучшего понимания 
происходящего. Глава 2, «Простые идеи, сложные организации», 
включает несколько известных примеров (террористический акт 
11 сентября 2001 г., ураган «Катрина» и трагедия в небе над Ираком в 1994 г.), показывающих, как рутинные представления и теории руководителей могут привести к катастрофе. Мы объясняем 
основные факторы, делающие организационную жизнь сложной, 
неоднозначной и непредсказуемой; обсуждаем ошибки управленческого мышления и разъясняем критерии более эффективного подхода к установлению причин и действию.
Часть вторая, «Структурный фрейм», посвящена исследованию 
ключевой роли социальной архитектуры в функционировании организаций. Глава 3, «Как стать организованным», представляет основные вопросы, которые руководители должны продумать при проектировании структуры, отвечающей целям, задачам и контексту организации. Она показывает, почему организациям — от Гарвардского 
университета до McDonald's — нужны разные структуры, чтобы 
достичь эффективности в своих контекстах. В главе 4, «Структура и реструктурирование», объясняются основные структурные дефекты и ловушки. Здесь приводятся основные принципы ориентирования структур на ситуации наряду с несколькими примерами, 

Рефрейминг организации
 

12

иллюстрирующими успешное структурное изменение. Глава 5, «Организация групп и команд», показывает, что структура является ключом к высокоэффективным командам.
В части третьей, «Фрейм человеческих ресурсов», рассматриваются качества людей и организаций и говорится о том, что происходит, когда они пересекаются. Глава 6, «Люди и организации», 
сосредоточивается на взаимоотношениях между организациями 
и человеческой природой. В ней показано, как управленческие 
стереотипы и априорные суждения о людях могут вести либо к отчуждению и враждебности, либо к преданности делу и высокой заинтересованности. Сопоставляются две стратегии достижения эффективности — «жесткой экономии» и инвестирования в людей. 
Глава 7, «Улучшение управления человеческими ресурсами», является обзором приемов, повышающих мотивацию и преданность рабочей силы, включая участие в управлении, повышение разно образия 
работы, самоуправляемые рабочие группы, управление процессом 
диверсификации и развитие организации. Глава 8, «Межличностная и групповая динамика», представляет пример межличностного 
конфликта, чтобы проиллюстрировать, как руководители улучшают или ухудшают отношения. Показано, как члены группы могут 
повысить свою результативность, участвуя в групповом процессе, 
включающем неформальные нормы и роли, межличностный конфликт, лидерство и принятие решений.
Часть четвертая, «Политический фрейм», рассматривает организации как арены. Индивиды и группы конкурируют в мире конфликтующих точек зрения, дефицитных ресурсов и борьбы за власть. 
Глава 9, «Власть, конфликт и коалиция», анализирует трагическую 
потерю космических челноков Columbia и Challenger, иллюстрирующую влияние игры политических сил на принятие решений. Показано, как дефицит и несхожесть ведут к конфликту, соглашательству и играм во власть; проводится различие между конструктивной 
и деструктивной политической динамикой. Глава 10, «Руководитель 
как политик», иллюстрирует основные навыки и умения конструктивного политика: диагностика политических реалий, задание повесток дня, создание сетей, ведение переговоров, одновременно действенных и этичных, и искусство выбора. Глава 11, «Организации 
как политические арены и политические агенты», освещает орга