Сборник практических заданий по дисциплине «Менеджмент качества»

Е. А. Резник

Сборник  
практических заданий  
по дисциплине  
«Менеджмент качества»

| И  ДЕЛО |

Москва | 2023

УДК 005.6

ББК 65.25
       Р 34

Резник, Е. А.
Сборник практических заданий по дисциплине «Менеджмент качества» / Е. А. Резник. — 
Мос к в а : Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2023.  — 28 с. — ISBN 978-5-85006-525-6

В настоящем издании собраны практические работы по дисциплине «Менеджмент качества». 
Для студентов, преподавателей и сотрудников образовательных и иных учреждений, 
специализирующихся в области менеджмента.

ISBN 978-5-85006-525-6

УДК 005.6

ББК 65.25

© ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при 
Президенте Российской Федерации», 2023

Р 34

Содержание

Практическая работа № 1. SWOT-анализ (шаги 1–8) .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 4

Практическая работа № 2. Оценка значимости возможностей/угроз  
(рисков) и разработка плана реагирования (9-й шаг)  . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Практическая работа № 3. Понимание ожиданий и потребностей  
стейкхолдеров (заинтересованных сторон) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Практическая работа № 4. Упорядочивание заинтересованных сторон  
и их влияния . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Практическая работа № 5. Оформление текста политики в области  
качества для организации, осуществляющей производство,  
техническое обслуживание техники для лесозаготовки . . . . . . . . . . . . . . . 13

Практическая работа № 6. Разработка политики в области качества . . . . . . . 14

Практическая работа № 7. Оформление целей в области качества, 
подобрав критерии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Практическая работа № 8. Установление целей в области качества . . . . . . . . 17

Практическая работа № 9. Оформление алгоритма процедуры процесса  
закупок, используя следующие основные этапы и символы  . . . . . . . . . . . . 19

Практическая работа № 10. Описание и управление процессами СМК . . . . . . 20

Практическая работа № 11. Управление человеческими ресурсами 
и внутрифирменные знания .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 25

Практическая работа № 12. Идентификация, анализ, оценка  
и управление рисками по требованиям стандарта ISO 9001:2015  . . . . . . . . . 26

Практическая работа № 13. Документирование корректирующих действий .  .  . 27

Практическая работа № 1.  
SWOT-анализ (шаги 1–8) 

Распределить факторы внешней и внутренней среды по матрице SWOT-анализа:

ВНЕШНЯЯ СРЕДА (внешние факторы)

ВОЗМОЖНОСТИ (3-й шаг) 
(Opportunities)
УГРОЗЫ (4-й шаг)
(Threats)

1.
2.
3.
…

1.
2.
3.
…
Сильные стороны
(1-й шаг)
(Strengths)

Поле сильных сторон и
ВОЗМОЖНОСТЕЙ (5-й шаг)
(мероприятия)

Поле сильных сторон 
и УГРОЗ (6-й шаг)
(мероприятия)
1.
2.
3.
…
Слабые стороны
(2-й шаг)
(Weakness)

Поле слабых сторон 
и ВОЗМОЖНОСТЕЙ
(7-й шаг)
(мероприятия)

Поле слабых сторон и УГРОЗ
(8-й шаг)
(мероприятия)

1.
2.
3.
…

1. Снижение налогов при производстве.

2. Запрет поставки оборудования из других стран.

3. Льготы при расширении производства.

4. Сертифицированная система качества.

5. Демографический спад.

6. Устаревающее оборудование.

7. Большие запасы сырья и полуфабрикатов.

8. Квалифицированный персонал.

9. Появление новых технологий и оборудования.

10. Усиление позиций конкурентов.

11. Высокий возраст рабочих.

12. Низкая доля новых разработок.

Практическая работа № 1. Swot-анализ (шаги 1–8)

13. Растущий спрос на рынке производимого товара.

14. Доступность кредитов.

15. Низкая заинтересованность партнеров по бизнесу.

16. Неготовность поставщиков сырья выполнять требования.

17. Стабильные и воспроизводимые процессы.

18. Резервы производственных площадей.

19. Нарушение требований охраны труда.

20. Собственники вкладывают прибыль в развитие.

Практическая работа № 2. Оценка 
значимости возможностей/угроз (рисков) 
и разработка плана реагирования (9-й шаг)

Заполните таблицу и представьте результаты:

Возможности/угрозы
(риски) организации
(шаги 5–8 из таблицы 
SWOT —  анализа)

Послед- 
ствия
Вероят- 
ность
Резуль- 
таты
оценки

План 
реагирования  
на случай 
непредвиденных 
обстоятельств

Ответствен- 
ный
Ресурсы

Оценка рисков, препятствующих реализации 
(стратегических) целей

Для каждого из идентифицированных рисков, препятствующих реализации стратегических 
целей, работники определяют вероятность возникновения фактора, 
время влияния и размер убытка по следующим параметрам:

Балл
Частота (вероятность)

0
Вероятность наступления 0%

1
Очень редко (один раз в 7 и более лет), или вероятность наступления до 5%

2
Редко (примерно один раз в 5 лет), или вероятность наступления от 5 до 25%

3
Периодически (раз в 3 года), или вероятность наступления от 25 до 50%

4
Часто (раз в год), или вероятность наступления от 50 до 70%

5
Очень часто (раз в полгода и чаще) или вероятность наступления свыше 70%

Балл
Время влияния

1
Есть время для исправления и реакции (с предупреждением минимум за месяц)

2
Происходит быстро, но суммарное влияние выявляется с временным шагом

3
Происходит внезапно с немедленным эффектом

Практическая работа № 2. Оценка возможностей/угроз (рисков) и разработка плана реагирования

7

Последствия риска

Балл
Размер убытка
В денежном выражении

0
Отсутствие убытка
—

1
Незначительный  
убыток
до 50 тыс. рублей, < 1 недели простой магистрального нефтепровода 
ИЛИ <1% негативного отклонения от производственных планов, 
воздействия на действующие разрешения/лицензии

2
Заметный  
убыток
от 50 тыс. рублей до 100 тыс. рублей, 1–2 недели простоя от 50 тыс. 
рублей до 100 тыс. рублей, 1–2 недели простой производственных 
планов, незначительное нарушение требований законодательства —  
не действует на разрешения/лицензии

3
Крупный  
убыток
от 100 тыс. рублей до размера РР (рейтинга риска), 2–8 недель 
простой магистрального нефтепровода ИЛИ 5–25% негативного 
отклонения от производственных планов, нарушение требований 
законодательства —  обеспокоенность относительно действующих 
лицензий/разрешений

4
Критический  
убыток
свыше РР, или до 25% потери собственного капитала, 2–6 месяцев 
простой магистрального нефтепровода ИЛИ 25–50% негативного 
отклонения от производственных планов, серьезное нарушение 
требований законодательства —  может привести к отзыву 
разрешений/лицензий

5
Катастрофи- 
ческий убыток
полная потеря доходности, или 25% потери собственного капитала, > 
6 месяцев простой магистрального газо/нефтепровода ИЛИ >50% 
негативного отклонения от производственных планов заказчика, 
нарушение требований законодательства —  отзыв действующих 
разрешений/лицензий и т. п.

Расчет рейтинга риска проводится следующим образом:

РР (рейтинг риска) = (частота + время влияния) * размер убытка.

На основании рассчитанной степени риска каждый риск классифицируется 
следующим образом:

• высокий риск: диапазон баллов от 15 до 25;

• средний риск: диапазон баллов от 4 до 14;

• низкий риск: диапазон баллов от 1 до 3.

РР определяется исходя из динамики доходности, финансовой устойчивости, 
ликвидности компании. РР компании рассчитывается с учетом того, что наступление 
рисков не приведет к нарушению:

• доходности: суммарные убытки не должны превышать 10% прибыли до налогообложения;

• 
долгосрочной финансовой устойчивости: суммарные убытки не должны 
приводить к сокращению капитала акционеров (или собственного капитала) 
более чем на 2%;

• ликвидности: суммарные убытки не должны превышать 5% от денежных потоков 
от основной деятельности.

Для расчета РР компании используются финансовые показатели за три года 
(год, предшествующий отчетному году; отчетный год; плановый год).

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА. СБОРНИК ЗАДАНИЙ

8

Возможные меры управления рисками, влияющими 
на выполнение требований

Организационные меры

• Учет мер противодействия рискам при проектировании продукции

• Включение операций/действий/работ в категорию особо ответственных 
с применением к ним усиленных механизмов управления.

• Обеспечение полной и своевременной подготовки производственной деятельности, 
исключающей ее задержки.

• Более частый/более углубленный/более оперативный контроль особо ответственных 
операций/действий/работ.

• Разработка четких, однозначных, легко понимаемых технологических, рабочих 
и контрольных инструкций.

• Установление мест выполнения работ, которые должны быть обеспечены документированными 
процедурами, и обеспечить наличие в них актуализированных 
версий таких процедур.

• Проведение анализа любого несоответствия, разработка и реализация результативных 
корректирующих действий, исключающих его повторение.

Человеческий фактор

• Инициативное введение режима дополнительной (вплоть до проверки непосредственно 
перед началом работ) аттестации/допуска персонала к выполнению 
соответствующих операций/действий/работ.

• Более частое/более подробное проведение повторных производственных инструктажей 
работников.

• Проведение целевых производственных инструктажей работников перед выполнением 
особо ответственных операций/действий/работ.

• Проработка с персоналом сценариев выполнения операций/действий/работ.

• Исключение ошибок, связанных с человеческим фактором, на основе методики 
Poka-Yoka.

Технические меры

• Своевременное предупредительное обслуживание ответственного оборудования.

• 
Автоматизация и механизация операций, снижающая риск ошибок, связанных 
с человеческим фактором.

• Проведение перед началом работ наличия и работоспособности страхового/
дублирующего оборудования, страховых запасов материалов и комплектующих.


Социально-психологические меры

• Повышение уровня понимания важности строго соблюдения требований 
к проведению особо ответственных операций/действий/работ на основе демонстрации 
их влияния на обеспечение соответствия.

Практическая работа № 2. Оценка возможностей/угроз (рисков) и разработка плана реагирования

• Ознакомление персонала с чужим «горьким» опытом и всесторонняя проработка 
этой информации.

• Применение механизмов вынесения общественного порицания нарушителям 
установленных требований (информация на стендах, разбор в бригаде, 
смене, письма в семью).

• Применение и своевременное обновление средств наглядной агитации по 
вопросам менеджмента качества и иллюстраций правильного выполнения 
операций/действий/работ.

Практическая работа № 3. Понимание 
ожиданий и потребностей стейкхолдеров 
(заинтересованных сторон)

Заполните таблицу и представьте результаты:

№ 
Стейкхолдеры 
(заинтересованные стороны)
Требования стейкхолдеров
Стратегия взаимодействия  
со стейкхолдером

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Практическая работа № 4. Упорядочивание заинтересованных сторон и их влияния

11

Практическая работа № 4. Упорядочивание 
заинтересованных сторон и их влияния

1. Потребители

2. Собственники

3. Сотрудники

4. Поставщики

5. Банкиры

6. Нормативные 
органы

7. Партнеры

8. Конкуренты

9. Сообщества 
(общество)

10. Власти

1. Потребители
0
0
0
0
0
0
0
0
0

2. Собственники
0
0
0
0
0
0
0
0

3. Сотрудники
0
0
0
0
0
0
0

4. Поставщики
0
0
0
0
0
0

5. Банкиры
0
0
0
0
0

6. Нормативные органы
0
0
0
0

7. Партнеры
0
0
0

8. Конкуренты
0
0

9. Сообщества (общество)
0

10. Власти

Возможный алгоритм выявления потребностей 
и ожиданий заинтересованных сторон

1. Выявление (установление) заинтересованных сторон.

2. Установление тех из них, которые имеют отношение и важны для системы 
менеджмента качества.

3. Выявление существующих каналов связи с источниками распространения 
информации о документах, содержащих требования заинтересованной стороны 
к качеству продукции и/или услуг, предоставляемых организацией, источников 
распространение полнотекстовых копий соответствующих документов, 
содержащих потребности и ожидания, и установление связи с ними.