Теория менеджмента

Федеральное агентство связи 

Федеральное государственное бюджетное образовательное  

учреждение высшего образования 

«Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики» 

(СибГУТИ) 

 
 
 
 
 

Г.Н. Смоловик 

 
 
 
 

Теория менеджмента 

 
 

Учебное пособие 

 

Рекомендовано Сибирским региональным учебно-методическим центром  
высшего профессионального образования для межвузовского использования  
в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по направлениям  

подготовки бакалавров 38.03.02 «Менеджмент» и 38.03.01 «Экономика» 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 

Новосибирск  

2016 

УДК  65.01 (075.8) 
ББК 65.290я.7 
М69 
 
 
Г.Н. Смоловик. Теория менеджмента: Учебное пособие / СибГУТИ –  
Новосибирск,  2016. – 245 c. 
 
 

В учебном пособии рассматривается широкий комплекс концептуальных во-

просов теории менеджмента, включая становление данной науки, а также современные 
направления его развития. Содержание соответствует требованиям федерального 
государственного образовательного стандарта высшего профессионального 
образования по направлениям «Менеджмент» и «Экономика» (бакалавриат). 
Наличие контрольных вопросов и заданий для самостоятельного выполнения позволяет 
читателю проверять полученные знания.  Учебник предназначен для студентов 
вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент», «Экономика» и 
другим направлениям, предполагающим изучение общего менеджмента. Может 
быть полезен начинающим руководителям. 

 
 
 

 
Кафедра ИЭФ 

 
 

Рецензенты:  

 
 
 
 

Утверждено редакционно-издательским советом СибГУТИ  
в качестве учебного пособия. 

 
 

 
© Г.Н. Смоловик., 2016   
 
© Сибирский государственный университет  
    телекоммуникаций и информатики, 2016  

 
 

Оглавление 

ВВЕДЕНИЕ ....................................................................................................................................... 8 

ТЕМА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ................................................. 9 

1.1. Сущность и содержание понятия «менеджмент» ............................................................... 9 

1.2. Менеджмент как вид профессиональной деятельности .................................................. 11 

1.3. Инструментарий планирования и организации деятельности менеджера. Методы и 
приемы тайм-менеджмента. ......................................................................................................... 14 

1.4. Майнд-менеджмент: использование интеллект-карт в практической деятельности23 

Контрольные вопросы .................................................................................................................. 29 

Задание для самостоятельного выполнения ............................................................................ 29 

ТЕМА 2. ЭВОЛЮЦИЯ КОНЦЕПЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА .................................................. 30 

2.1. Школа научного менеджмента(1885-1920гг) ..................................................................... 30 

Фредерик Тейлор (1856-1915)............................................................................................................................... 30 
Генри Гантт (1861-1924) ........................................................................................................................................ 31 
Генри Форд(1863-1947) ......................................................................................................................................... 33 
Гаррингтон Эмерсон (1853-1931) ......................................................................................................................... 35 
Фрэнк и Лилиан Гилбреты .................................................................................................................................... 37 

2.2. Классическая (административная) школа менеджмента(1920-1930 гг.) ..................... 38 

Анри Файоль (1841-1925) ...................................................................................................................................... 38 
Макс Вебер(1864-1920) .......................................................................................................................................... 40 

2.3. Школа человеческих отношений(1930-1940 гг.). .............................................................. 40 

Джордж Элтон Мэйо (1880-1949) ......................................................................................................................... 41 
Мэри Паркер Фоллетт (1868-1933) ....................................................................................................................... 42 
Дуглас Макгрегор (1906-1964) .............................................................................................................................. 42 

2.4. Школа поведенческих наук(1940 – 1950 гг.) ...................................................................... 43 

Ренсис Лайкерт ....................................................................................................................................................... 44 
Абрахам Маслоу(1908-1970) ................................................................................................................................. 45 
Дэвид МакКлеланд ................................................................................................................................................. 46 
Фредерик Герцберг ................................................................................................................................................ 46 

2.5. Новая (количественная) школа менеджмента .................................................................. 48 

Кантарович Леонид Витальевич (1912-1986) ...................................................................................................... 48 
Новожилов Виктор Валентинович (1892-1970) ................................................................................................... 48 
Немчинов Василий Сергеевич (1894-1964) ......................................................................................................... 49 
Леонтьев Василий Васильевич(1906-1999) .......................................................................................................... 49 
Герберт Саймон (1916-2001) ................................................................................................................................. 49 
Джей Форрестер ..................................................................................................................................................... 50 

Контрольные вопросы .................................................................................................................. 51 

Задание для самостоятельного выполнения ............................................................................ 51 

ТЕМА 3. ИНТЕГРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ................................. 51 

3.1. Понятие организации ............................................................................................................. 51 

3.2. Внутренняя среда организации ............................................................................................ 53 

3.3. Внешняя среда организации ................................................................................................. 54 

3.4. Методы анализа внешней среды .......................................................................................... 56 

STEP-анализ ............................................................................................................................................................ 56 
SWOT-анализ .......................................................................................................................................................... 57 
SNW-анализ ............................................................................................................................................................ 59 

Метод анализа профиля среды .............................................................................................................................. 60 

3.5. Процесс управления организацией. Функции менеджмента ......................................... 61 

Прогнозирование .................................................................................................................................................... 61 
Планирование ......................................................................................................................................................... 62 
Организация ............................................................................................................................................................ 63 
Координация ........................................................................................................................................................... 63 
Мотивация .............................................................................................................................................................. 63 
Контроль ................................................................................................................................................................. 64 
Анализ ..................................................................................................................................................................... 65 

Контрольные вопросы .................................................................................................................. 66 

ТЕМА 4. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ............................. 66 

4.1. Понятие прогнозирования. Виды прогнозов ..................................................................... 66 

4.2. Классификация методов прогнозирования ....................................................................... 69 

4.3. Методы анализа временных рядов ...................................................................................... 70 

4.3.1. Метод скользящего среднего .......................................................................................................................... 71 
4.3.2. Метод экспоненциального сглаживания ........................................................................................................ 75 
4.3.3. Метод проецирования тренда ......................................................................................................................... 77 
4.3.4. Модель с аддитивной компонентой ............................................................................................................... 80 
1.3.5. Модель с мультипликативной компонентой ................................................................................................. 90 
4.3.6. Выбор объектов прогнозирования и уровня детализации ............................................................................ 94 

4.4. Каузальные методы прогнозирования ............................................................................. 102 

4.4.1. Многомерные регрессионные модели.......................................................................................................... 103 
4.4.2. Метод имитационного моделирования Монте-Карло ................................................................................ 111 

4.5. Качественные методы прогнозирования ......................................................................... 114 

4.6. Задания для самостоятельного выполнения ................................................................... 123 

Контрольные вопросы ................................................................................................................ 129 

ТЕМА 5. ПЛАНИРОВАНИЕ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА .................................. 129 

5.1. Виды планирования ............................................................................................................. 130 

5.2. Принципы планирования ................................................................................................... 131 

5.3. Плановый персонал .............................................................................................................. 132 

5.4. Формы организации плановой работы ............................................................................ 133 

5.5. Структура и функции планово-экономической службы .............................................. 134 

5.6. Процесс планирования на предприятии .......................................................................... 136 

5.7. Система планов предприятия ............................................................................................ 139 

5.8. Методы планирования ......................................................................................................... 139 

5.9. Средства, обеспечивающие процесс планирования ...................................................... 140 

ТЕМА 6. ОРГАНИЗАЦИЯ И КООРДИНАЦИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА. 
ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙ ........................................................................... 142 

6.1. Повестка дня и регламент совещания .............................................................................. 143 

6.2. Состав участников ................................................................................................................ 144 

6.3. Время проведения совещания ............................................................................................ 145 

6.4. Подготовка помещения ....................................................................................................... 145 

6.5. Роли и функции участников совещаний .......................................................................... 146 

6.6. Завершение совещания. Подведение итогов. .................................................................. 148 

Контрольные вопросы ................................................................................................................ 148 

ТЕМА 7. МОТИВАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА .......................................... 149 

7.1. Понятие мотивации .............................................................................................................. 149 

7.2. Содержательные теории мотивации ................................................................................. 150 

Теория мотивации А. Маслоу ............................................................................................................................. 150 
Теория мотивации К.Альдерфера (ERG) ........................................................................................................... 151 
Теория мотивации Дэвида МакКлеланда ........................................................................................................... 152 
Теория мотивацииФредерика Герцберга ........................................................................................................... 152 

7.3. Процессуальные теории мотивации ................................................................................. 153 

Теория ожиданий В.Врума .................................................................................................................................. 153 
Теория справедливости Дж.Ст.Адамса .............................................................................................................. 154 
Теория Портера-Лоулера ..................................................................................................................................... 154 

Контрольные вопросы ................................................................................................................ 155 

ТЕМА 8. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ МЕНЕДЖМЕНТА .............................. 156 

8.1. Понятие организационной структуры .............................................................................. 156 

8.2. Вертикальное и горизонтальное разделение труда ........................................................ 156 

8.3. Виды организационных структур ..................................................................................... 158 

Линейная организационная структура ............................................................................................................... 158 
Штабная организационная структура................................................................................................................. 159 
Дивизиональные структуры ................................................................................................................................ 161 

Функциональная структура ........................................................................................................................... 161 
Региональная структура ................................................................................................................................. 162 
Продуктовая структура .................................................................................................................................. 162 
Потребительская структура ........................................................................................................................... 163 
Проектная структура ...................................................................................................................................... 164 
Матричные структуры .................................................................................................................................... 165 

Контрольные вопросы ................................................................................................................ 166 

ТЕМА 9. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ И ИХ РОЛЬ В МЕНЕДЖМЕНТЕ. 
РАЗРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. .................................. 167 

9.1. Понятие управленческого решения .................................................................................. 167 

9.2. Классификация управленческих решений ...................................................................... 167 

9.3. Процесс принятия и реализации управленческих решений ........................................ 169 

9.4. Типовые ситуации принятия решений ............................................................................. 171 

9.5. Методы принятия решений ................................................................................................ 172 

9.5.1. Традиционно-стереотипные методы ............................................................................................................ 172 

Совещание ............................................................................................................................................................ 173 
Метод деловых переговоров............................................................................................................................... 173 
Метод дискуссий ................................................................................................................................................. 173 
Метод симпозиума .............................................................................................................................................. 174 

9.5.2. Инновационные методы ................................................................................................................................ 174 

Метод мозгового штурма .................................................................................................................................. 174 
Метод синектики ................................................................................................................................................ 175 
Метод свободных ассоциаций ........................................................................................................................... 175 
Метод ключевых вопросов ................................................................................................................................. 176 
Метод инверсии .................................................................................................................................................. 176 
Метод эмпатии................................................................................................................................................... 176 
Метод «Буриданов осел» .................................................................................................................................... 176 
Метод нокаута ................................................................................................................................................... 176 

9.5.3. Интуитивно-логические методы принятия решений .................................................................................. 177 

9.5.4. Математические методы ............................................................................................................................... 177 
9.5.5. Эвристические методы .................................................................................................................................. 177 

Семинар ................................................................................................................................................................ 178 
Метод деловой игры ........................................................................................................................................... 178 

9.5.6. Комбинированные методы принятия решений ........................................................................................... 179 

Шестиэтапная модель принятия решения ...................................................................................................... 179 
Поэтапное голосование ...................................................................................................................................... 181 
Матрица выбора решения (балльно-весовая методика) ................................................................................. 181 
Метод анализа иерархии ..................................................................................................................................... 183 

Контрольные вопросы ................................................................................................................ 192 

ТЕМА 10. МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРСОНАЛА ............................................................................ 192 

10.1. Источники привлечения персонала ................................................................................ 192 

Внутренние источники ........................................................................................................................................ 193 
Внешние источники ............................................................................................................................................. 193 

10.2. Первичный отбор кандидатов .......................................................................................... 195 

10.3. Правила проведения собеседования при приеме на работу ....................................... 196 

10.4. Стили проведения интервью ............................................................................................ 201 

Интервью-допрос ................................................................................................................................................. 201 
Интервью-монолог ............................................................................................................................................... 201 
Интервью – испытание ........................................................................................................................................ 201 
Интервью-провокация ......................................................................................................................................... 202 
Интервью в партнерском стиле ........................................................................................................................... 202 

Контрольные вопросы ................................................................................................................ 203 

Задания для самостоятельного выполнения .......................................................................... 203 

ТЕМА 11. АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА ................................................................................. 204 

11.1. Понятие адаптации персонала ......................................................................................... 204 

11.2. Цели адаптации персонала ............................................................................................... 205 

11.3. Виды и формы адаптации персонала.............................................................................. 205 

11.4. Формы адаптации ............................................................................................................... 206 

Социально-психологическая адаптация ............................................................................................................. 206 
Организационная адаптация ............................................................................................................................... 206 
Профессиональная адаптация ............................................................................................................................. 207 
Психофизиологическая адаптация...................................................................................................................... 207 
Экономическая адаптация ................................................................................................................................... 207 

11.5. Этапы адаптации ................................................................................................................ 208 

11.6. Методы адаптации .............................................................................................................. 209 

11.7. Специфика адаптации руководителя к первой должности при повышении  

внутри коллектива ............................................................................................................. 210 

Контрольные вопросы ................................................................................................................ 211 

Задание для самостоятельного выполнения .......................................................................... 211 

ТЕМА 12. СТИЛИ РУКОВОДСТВА ........................................................................................ 212 

12.1. Авторитарный стиль .......................................................................................................... 212 

12.2. Демократический стиль .................................................................................................... 213 

12.3. Либеральный стиль ............................................................................................................ 214 

Контрольные вопросы ................................................................................................................ 217 

ТЕМА 13. КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ .......................................... 217 

13.1. Понятие и виды коммуникаций ...................................................................................... 217 

13.2. Коммуникационный процесс ............................................................................................ 220 

13.3. Коммуникационные сети .................................................................................................. 223 

Контрольные вопросы ................................................................................................................ 229 

ТЕМА 14. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ ....................................................................... 229 

14.1. Понятие конфликта ............................................................................................................ 229 

14.2. Виды конфликтов ............................................................................................................... 230 

14.3. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях ........................................................ 234 

Контрольные вопросы ................................................................................................................ 237 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................................................ 237 

ТЕЗАУРУС .................................................................................................................................... 238 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .......................................................................................................... 241 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

Введение 

 

Начиная изучать какую-либо дисциплину, студент задается вопросом:  

«А зачем мне это нужно?». Подобный вопрос вполне справедлив. Многие считают 
изучение теории, пусть даже в сжатом виде, ненужной тратой времени. На 
самом деле, это является глубоким заблуждением. Теория – это концентрированный 
опыт, накопленный многими поколениями. Изучение работ выдающихся 
исследователей позволит избежать совершения собственных ошибок. Важность 
и необходимость изучения теории менеджмента в высших учебных заведениях 
обусловлена ростом требований к компетенции будущих руководителей и качеству 
принимаемых управленческих решений.  Менеджеры, осуществляющие 
управление, не имея теоретических знаний, вынуждены полагаться лишь на интуицию 
и везение. Изучение дисциплины «Теория менеджмента» вооружает будущих 
руководителей знаниями законов, принципов и методов управления, необходимых 
для успешного функционирования и развития организации в условиях 
высокой конкуренции. Организация представляет собой очень сложный организм. 
В нем переплетаются интересы личности и групп, стимулы и ограничения, 
традиционные технологии и инновации, безусловная дисциплина и свободное 
творчество, нормативные требования и неформальные инициативы. У организаций 
есть свой облик, культура, традиции и репутация. Они уверенно развиваются, 
когда имеется продуманная стратегию и эффективное использование ресурсов. 
Не понимая процессов и закономерностей их развития, невозможно эффективно 
использовать их потенциал. Зачем нужны организации, как создаются и 
развиваются, на каких принципах строятся, почему и как изменяются, какие возможности 
открывают, почему их участники действуют так, а не иначе, – ответы 
на эти вопросы призвана дать теория менеджмента, опирающаяся на обобщение 
накопленного опыта. Менеджеры, имеющие хорошую теоретическую подготовку 
и способные применять свои знания на практике достигают более высоких результатов. 


Предлагаемое вниманию читателя учебное пособие призвано стать первой 

ступенью на пути освоения менеджмента как науки и важнейшей сферы профессионально 
деятельности. Название и содержание учебного пособие соответствует 
федеральному государственному образовательному стандарту высшего образования 
по подготовке бакалавров по направлению «Менеджмент».  

 

 
 
 
 
 
 
 

ТЕМА 1. Теоретические основы менеджмента 

1.1. Сущность и содержание понятия «менеджмент» 

Менеджмент как самостоятельная область знаний сформировалась не сразу. 

Человечество по крупицам тысячелетиями накапливало опыт управления. В первобытном 
обществе был вожак, в племени – вождь, в общине – совет старейшин. 
В процессе ведения военных действий, строительства одни люди брали на себя 
функции управления другими, так и зарождались первые практики управленческой 
деятельности. С развитием общества усложнялось и управление, но осознание 
того, что управление является особым видом человеческой деятельности 
пришло лишь в конце 19 – начале 20 века. 

Казалось бы, смысл понятия «управление» настолько очевиден, что он не 

нуждаются в дополнительном пояснении. Ведь с детства мы видим, как родители 
управляют детьми, учитель – учениками, водитель – автомобилем. Да и каждому 
из нас обязательно приходилось управлять. Однако дать четкое и доступное 
для понимания определение термина «управление» достаточно трудно. Многоаспектность 
и универсальность понятия затрудняет раскрытие его сущности 
одной или несколькими фразами без предварительных пояснений.  

В общем смысле под управлением будем понимать осознанную целена-

правленную деятельность людей, с помощью которой они упорядочивают и подчиняют 
себе окружающий мир. 

Когда говорят об управлении, обычно выделяют объект и субъект управ-

ления, для того чтобы понять, КТО и ЧЕМ управляет (см. рис.1.1). 

 

 

Рис.1.1. Взаимосвязь основных категорий управления [24] 

 
Субъект управления (СУ) – это тот, КТО управляет.  
Объект управления (ОУ) – это то, ЧЕМ (или кем) управляют.  
Между СУ и ОУ управления существуют прямые и обратные связи. 

СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
(управляющая подсистема)

ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
(управляемая подсистема)

Обратная связь
Прямая связь

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

В
н
е
ш
н
я
я
 

с
р
е
д
а
 

Прямая связь – это команда, поступающая от СУ к ОУ. 
Обратная связь – это информация об исполнении команд, поступающая от ОУ 
к СУ. Наука об управлении системами различной природы называется киберне-
тикой1. Управление организацией и называется менеджментом. 

 

 

 

Рис.1.2. Подходы к определению понятия «менеджмент» 

 
Термин «менеджмент» имеет несколько значений.  

 

1. Менеджмент – это процесс, в ходе которого создаются организации, форму-

лируются их цели, выбираются методы достижения этих целей, осуществляется 
планирование и координация деятельности организации в целом и её 
структурных подразделений. 

2. Менеджмент – это вид профессиональной деятельности, предполагающий 

целенаправленную концентрацию усилий людей для получения определенного 
экономического эффекта. 

3. Категория людей, являющихся субъектами управления, наделенных опреде-

ленными полномочиями в принятии и реализации управленческих решений и 
обладающих определенной ответственностью (менеджеры). 

4. Менеджмент часто определяют как аппарат управления, который объединя-

ет совокупность различных отделов организации выполняющих управленческие 
функции. 

5. Менеджмент как наука представляет собой область систематизированных 

знаний об управлении организациями и их составляющими. Основоположником 
менеджмента как науки является американский ученый Фредерик Тей-
лор. 

 
Все рассмотренные значения термина «менеджмент» не противоречат друг 

другу. Наоборот, они тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны 
понятия «менеджмент». Для изучения этой области знаний ее необходимо определенным 
образом структурировать. Представим менеджмент в виде иерархии. 
 

Уровень 1. Общий менеджмент. 
Уровень 2. Области знаний об управлении составляющими организации: 

 

1 от греч. kybernetike - искусство управления.  

МЕНЕДЖМЕНТ

Процесс
Вид деятельности
Категория людей

Аппарат управления
Наука 

 финансовый менеджмент, 
 инвестиционный менеджмент, 
 инновационный менеджмент, 
 информационный менеджмент, 
 стратегический менеджмент, 
 менеджмент качества,  
 менеджмент персонала, 
 производственный менеджмент, 
 коммуникационный менеджмент, 
 риск-менеджмент, 
 бренд-менеджмент и т.д. 

 

Уровень 3. Области знаний об управлении организациями конкретной отрас-

ли. Например, менеджмент телекоммуникаций, строительства и т.п. 

 
Предметом изучения науки менеджмента являются законы, принципы, ме-

тоды построения и функционирования организаций, а также отношения, складывающиеся 
между людьми в процессе управления. 
 

1.2. Менеджмент как вид профессиональной деятельности 

 

Работа менеджера является высокоинтеллектуальным видом профессио-

нальной деятельности. Далеко не каждый квалифицированный специалист, несмотря 
на опыт, знания, личные и деловые качества может стать эффективным 
руководителем и успешно достигать поставленных перед его подразделением 
целей. Специалист в процессе своей деятельности выполняет задания, определенные 
руководителем и несет ответственность за качество и своевременность 
их выполнения, т.е. отвечает только за результаты своего труда. Руководитель 
же отвечает за результаты работы всего подразделения и, как правило, выполняет 
следующие функции: 

 составляет план работы подразделения,  
 распределяет задания между подчинёнными,  
 налаживает взаимодействие (коммуникации) внутри подразделения и с 

другими подразделениями, проводит совещания, 

 поддерживает позитивный настрой подчинённых,  
 принимает решения о поощрении и наказании подчиненных,  
 контролирует рабочий процесс в подразделении и результаты работы. 

 
Для успешного вхождения в должность начинающему руководителю рекомендуется 
выделить основные области деятельности, распределить все документы и 
файлы по соответствующим направлениям, сформулировать цели в каждой из 
областей и затем разбить их на конкретные задачи. Хороший руководитель должен 
обладать целым рядом качеств. Наряду с общеизвестными личными и про-

фессиональными качествами, такими как честность, справедливость, коммуникабельность, 
ответственность, организованность, дисциплинированность, компетентность, 
и т.п. руководитель должен обладать: 

 Умением объединять людей общей целью, открытостью в общении, тре-

бовательностью к самому себе и подчиненным; 

 Умением слушать и слышать. Даже если руководитель склонен самосто-

ятельно принимать решения, умение выслушать подчиненного, позволить 
ему сделать свой вклад в общий успех является одним из важнейших качеств. 

 
Умением находить компромисс.  Споры и разногласия в коллективе по-

чти всегда неизбежны. Руководитель должен взять на себя роль объективного 
судьи. При этом ни в коем случае нельзя отдавать предпочтение амбициям 
того или иного человека только потому, что у него определенная 
должность или большой опыт работы в компании.  

 Умением управлять своим и чужим временем. Один из главных недо-

статков командной работы – ее растянутость во времени. Поощряя полную 
демократию в общении, принятии решений и других аспектах работы в 
команде, руководитель должен четко определять сроки выполнения работы 
и доносить их до каждого члена коллектива. 

 Эмоциональный интеллект. Успешный руководитель должен обладать 

определенной личностной зрелостью, умением встать на позицию другого 
и уважать чужие точки зрения, сохраняя при этом независимость и способность 
противостоять мнению большинства. 

 Уметь правильно определять стратегические цели и строить структуру 

управления компанией в соответствии с поставленными целями. 

 Руководитель также должен обладать педагогическими качествами, 

уметь анализировать собственную деятельность, сравнивать результаты 
собственной деятельности с результатами, достигнутыми другими. Важными 
навыком является умение выделять достоинства и недостатки собственной 
деятельности и перестраиваться в зависимости от поставленных 
целей. Способность принимать интуитивные решения отражает профессиональное 
чутье руководителя. [16] 
Американский теоретик в области менеджмента Генри Минцберг опреде-

лил десять ролей, которые в зависимости от уровней управления принимают на 
себя руководители в разной степени. Он подразделяет их на три больших класса:  

1. межличностные роли, 
2. информационные роли, 
3. роли по принятию решений.  
Все роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. 

Межличностные роли охватывают сферу взаимодействия менеджера с людьми. 
Они основаны на его полномочиях в организации и способствуют тому, что к 
менеджеру стекается множественная информация, обладая которой он, с одной 
стороны, может выступать в информационной роли, а с другой - в роли центра 
обработки информации.  
Выполняя межличностные и информационные роли, менеджер оказывается достаточно 
подготовленным для выполнения роли, связанной с принятием реше-

ний, которая способна оказывать прямое влияние на ход производственного 
процесса и достижение целей организации. 

 

Табл.1.1. Десять управленческих ролей по определению Минцберга [18] 

Роль
Описание

Межличностные роли

Главный руководитель
Символический глава, в обязанности которого входит 
выполнение обычных обязанностей правового или 
социального характера.

Лидер Связующее звено Ответственный за мотивацию и активизацию подчи-

ненных, ответственный за набор, подготовку работников 
и связанные с этим обязанности. Обеспечивает 
работу саморазвивающейся сети внешних контактов 
и источников информации, которые представляют 
информацию и оказывают услуги
Информационные роли

Приемник информации
Ищет и получает разнообразную информацию (в основном 
текущую) специализированного характера, 
которую успешно использует в интересах своего дела; 
выступает как нервный центр внешней и внутренней 
информации, поступающей в организацию.

Распространитель информации


Передает информацию, полученную из внешних источников 
или от других подчиненных, членам организации; 
часть этой информации носит чисто фактический 
характер, другая требует интерпретации отдельных 
фактов для формирования взглядов организации. 


Представитель
Передает информацию для внешних контактов организации 
относительно планов, политики, действий, 
результатов работы организации, действует как эксперт 
по вопросам данной отрасли
Роли, связанные с принятием решений

Предприниматель
Изыскивает возможности внутри самой организации 
и за ее пределами, разрабатывает и запускает "проекты 
по совершенствованию", приносящие изменения, 
контролирует разработку определенных проектов.

Устраняющий 
нарушения

Отвечает за корректировочные действия, когда организация 
оказывается перед необходимостью важных 
и неожиданных нарушений.

Распределитель ресурсов Ответственный за распределение всевозможных ре-

сурсов организации – что фактически сводится к 
принятию или одобрению всех значительных решений 
в организации.

Ведущий переговоры
Ответственный за представительство организации на 
всех значительных и важных переговорах

 

Управленческий персонал представляет собой решающий и наиболее ак-

тивный элемент системы управления. К нему относятся работники, которые вырабатывают 
цель, обеспечивают нормальное функционирование организации и 
достижение поставленной цели. При этом управленческий персонал играет ключевую 
роль в организации при решении ее основных целей и задач:  

- менеджеры обеспечивают реализацию интересов собственников;  
- разрабатывают и реализуют стратегии поведении организации в динамич-

но развивающемся внешнем окружении;  

- планируют и организуют взаимодействие между отдельными операциями 

и действиями, выполняемыми в организации;  

- несут всю полноту ответственности за процесс и результаты деятельности 

организации;  

- официально представляют организацию в органах суда и арбитраже, на 

церемониальных мероприятиях и прочее.  

Выполнение текущих производственных операций является задачей основного 
производственного персонала (рабочих). [17] 

 

1.3. Инструментарий планирования и организации деятельности  

менеджера. Методы и приемы тайм-менеджмента. 

 
Как известно время – это жизнь. Оно необратимо и невосполнимо. Навер-

няка в жизни каждого из вас возникала ситуация, когда времени крайне не хватало. 
Подтверждением этому является фраза: «Как жаль, что в сутках только 24 
часа!». Время – это единственный ресурс, которого всем не хватает, вне зависимости 
от возраста, психологического типа, социального и материального положения. 
Некоторые утверждают, что время – это деньги. На самом деле время дороже 
денег. Потерянное время, в отличие от потерянных денег, нельзя вернуть.  

Тайм-менеджмент – это искусство управления временем. Это одно из са-

мых необходимых искусств для современного человека. Оно заключается в правильном 
распределении нагрузки в течение определенного периода времени. В 
теории современного тайм-менеджмента различают понятия: 

- хроноса – количественного времени,  
- каироса – психологического времени.  

Если внешнее, механическое время имеет жесткие, четко ограниченные 

рамки («в сутках 24 часа»), то психологическое время сильно зависит от нашего 
восприятия. Наше «внутреннее» время может тянуться гораздо дольше или, 
наоборот, сжиматься, пролетать мгновенно, поэтому каждый человек может 
взрослеть или стареть не по календарю, а в соответствии с внутренним, субъективным 
ощущением времени. 

 

 
 

Мы знаем: время растяжимо. 
Оно зависит от того, 
Какого рода содержимым 
Вы наполняете его. 
 
Бывают у него застои, 
А иногда оно течет 
Ненагруженное, пустое, 
Часов и дней напрасный счет. 
 
Пусть равномерны промежутки, 
Что разделяют наши сутки, 
Но, положив их на весы, 
Находим долгие минутки 
И очень краткие часы. 
 
С. Маршак 

 
Понятие психологического времени напрямую связано с осознанием 

ценностей, стремлений, постановкой целей. Если цели выбраны правильно и человек 
строит свою жизнь (то есть использует свое время) в соответствии с этими 
целями, то, жизнь становится более наполненной, осмысленной. И, наоборот, если 
время расходуется бессистемно, не подчинено тому, что для него важно, то 
оно проходит скоротечно, впустую, остается ощущение «прожитой зря жизни». 
Люди по своей природе существа общественные, и потому мы любим отвлекаться 
на разговоры и всевозможные шутки, отвлеченные темы, внеочередные вылазки 
в Интернет.  

Средний рабочий день полон второстепенных занятий, снижающих произ-

водительность, – собрания, ответы на e-mail, внезапные посетители, конфликты 
среди коллег, технические проблемы, посторонние разговоры и пр. Все это 
нарушает рабочий ритм и отодвигает выполнение заранее запланированных дел.  

Тайм-менеджмент – достаточно молодая наука, но тем не менее уже про-

ведено множество исследований и экспериментов в данной предметной области. 
В результате исследований было установлено, что основными поглотителями 
рабочего времени являются: 

1. Нечеткая постановка цели.  
2. Отсутствие приоритетов в делах.  
3. Попытка слишком много сделать за один раз.  
4. Отсутствие полного представления о предстоящих задачах и путях их ре-

шения.  

5. Плохое планирование трудового дня.  
6. Личная неорганизованность, «заваленный» письменный стол.  
7. Чрезмерное чтение.  
8.  Поиск записей, памятных записок, адресов, телефонных номеров.