Кризисное управление и управленческие конфликты

МИНИCTEPCTBO НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 

«СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

 
 

 

 
 
 
 
 

КРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И 

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ 

 

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ  

(ПРАКТИКУМ) 

 

Направление 39.04.01 Социология 

Направленность (профиль) «Социология управления» 

Квалификация выпускника – магистр 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Ставрополь 

2021 

 
 

УДК 316.43/.6 (075.8)
ББК 60.54 я73

К 82

Печатается по решению 

редакционно-издательского совета
Северо-Кавказского федерального

университета

Рецензенты: 
доктор соц. наук, профессор Т. Н. Духина, 
доктор соц. наук, профессор Д. А. Лушников 

К 82 Кризисное управление и управленческие конфликты : 
учебное пособие (практикум) / авт.-сост. А. Н. Шматова. – 
Ставрополь : Изд-во СКФУ, 2021. – 190 с. 

Пособие составлено в соответствии с образовательным стандартом 
высшего образования СКФУ, учебным планом и программой дисциплины «
Кризисное управление и управленческие конфликты», содержит 
курс практических занятий, в который включены материалы, отражающие 
теоретические и практические основы изучения вопросов, касающихся 
кризисного управления и управления конфликтами. 
Предназначено для магистрантов, обучающихся по направлению 
подготовки 39.04.01 Социология, направленности (профиль) «Социология 
управления». 
УДК 316.43/.6 (075.8) 
ББК 60.54 я73 

Автор-составитель 
канд. соц. наук, доцент А. Н. Шматова 

© ФГАОУ ВО «Северо-Кавказский 
федеральный университет», 2021 

СОДЕРЖАНИЕ 

Предисловие ……………………………………………………… 4
1. Кризисы в социально-экономическом развитии ……………. 7
2. Кризисы в развитии организации (предприятия) ………….... 13
3. Государственное регулирование кризисных ситуаций .……..24
4. Диагностика кризисов в процессах управления ……………...32
5. Стратегия и ее роль в антикризисном управлении …………..43
6. Организационно-производственный менеджмент
на кризисном предприятии …………………………………….... 54
7. Правовое регулирование процедур несостоятельности
предприятия …………………………………………………….....63
8. Риски в антикризисном управлении …………………………..70
9. Роль инноваций в антикризисном управлении ……………… 78
10. Основные черты инвестиционной политики
в антикризисном управлении ………………………………….....85
11. Антикризисное управление персоналом организации ..........92
12. Социальное партнерство в антикризисном управлении ....... 97
13. Анализ социального конфликта ……………………………...106
14. Конфликты на разных уровнях социальной системы …....... 112
15. Динамика и механизмы конфликта ……………………….....119
16. Теория поведения личности в конфликте …………………...125
17. Конфликты в сфере управления …………………………….. 131
18. Стратегические и тактические методы управления
конфликтами …………………………………………………....... 138
19. Переговорный процесс как способ разрешения
конфликта ……………………………………………………........ 142
20. Социально-экономические конфликты ……………………...149
21. Забастовка как форма индустриальных конфликтов …….....157
22. Межэтнические конфликты ………………………………..... 169
23. Политические конфликты ………………………………........ 179
Заключение ……………………………………………………….. 185
Литература ………………………………………………………...186

ПРЕДИСЛОВИЕ 

 
Магистры, обучающиеся в СКФУ по направлению подготовки 

39.04.01 Социология, направленности (профиля) «Социология 
управления», которым предназначено данное учебное пособие, 
должны глубоко освоить теорию и методологию кризисного 
управления и управленческих конфликтов.  

Цель и задачи освоения дисциплины ‒ формирование профес-

сиональных компетенций обучающегося по направлению подготовки 
39.04.01 Социология. 

Задачи освоения дисциплины: 
 овладение студентами общетеоретическими знаниями в обла-

сти социологического изучения процессов управления в обществе; 

 овладение навыками проведения социологического анализа 

систем управления и процессов управления; 

 углубление знаний и активизация творческих способностей 

студентов в области изучения и исследования процессов управления; 

 овладение необходимым понятийным аппаратом;  
 формирование исследовательских навыков. 
Дисциплина «Кризисное управление и управленческие кон-

фликты» относится к дисциплинам части, формируемой участниками 
образовательных отношений направленности (профиля) «Социология 
управления» (Б1.В.03.02) Блока 1 Дисциплины (модуля). 
Ее освоение происходит во 2 и 3 семестрах. 

Учебная дисциплина «Кризисное управление и управленче-

ские конфликты» опирается, прежде всего, на знания, полученные 
при изучении дисциплин «Социокультурная адаптация и интеграция», «
Управление командой и стратегии лидерства», «Методология 
научных исследований в профессиональной сфере», «Управление 
проектами в профессиональной сфере», «Проектирование 
траектории профессионального роста и личностного развития». 

Дисциплина «Кризисное управление и управленческие кон-

фликты» является базой для изучения следующих дисциплин и 
видов образовательной деятельности: «Организация связей с общественностью»; «
Методология и методы разработки управленческих 
решений»; «Теории организации и стратегии менеджмента»; 
«Социология власти»; «Социокультурный фактор управленческого 
процесса»; «Современные проблемы социологии управления». 

В результате усвоения тем и разделов дисциплины «Кризис-

ное управление и управленческие конфликты» у магистрантов 
должны сформироваться следующие компетенции: 

ПК-6 – способность разрабатывать аппарат проекта, планиро-

вать этапы его реализации, осуществлять и контролировать проектные 
работы; 

ПК-7 – способность к подготовке проектного предложения по 

реализации фундаментального или прикладного социологического 
исследования; 

ПК-9 – способность к организации деятельности научно-

исследовательского, образовательного и производственного коллективов. 


В результате освоения дисциплины обучающийся должен: 
знать: 
 способы разработки аппарата проекта, планировать этапы 

его реализации, осуществлять и контролировать проектные работы 
методы саморазвития, самореализации и использования творческого 
потенциала, виды ответственности за принятые решения; 

 способы к подготовки проектного предложения; 
 правила организации деятельности научного-исследования; 
уметь: 
 планировать этапы реализации научного проекта; 
 использовать теоретические знания общественных и гума-

нитарных наук; 

 составлять и оформлять научно-техническую документа-

цию, научные отчеты, представлять результаты исследовательской 
работы с учетом особенностей потенциальной аудитории; 

владеть: 
 навыками разработки аппарат проекта; 
 способностью использовать теоретические знания; 
 профессиональной научной терминологией. 
В процессе освоения дисциплины часть учебного материала 

осваивается самостоятельно. В учебном процессе выделяют два 
вида самостоятельной работы: аудиторная и внеаудиторная. Аудиторная 
самостоятельная работа по учебной дисциплине и профессиональному 
модулю выполняется на учебных занятиях под непосредственным 
руководством преподавателя и по его заданию. 
Внеаудиторная самостоятельная работа – по заданию преподавателя, 
но без его непосредственного участия. 

Самостоятельная работа обучающихся имеет следующие цели: 
 систематизация и закрепление полученных теоретических 

знаний и практических умений обучающихся; 

 углубление и расширение теоретических знаний; 
 формирование умений применять справочную и специаль-

ную литературу; 

 развитие познавательных способностей и активности обу-

чающихся: творческой инициативы, самостоятельности, ответственности 
и организованности; 

 формирование самостоятельности мышления, способности 

к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации; 

 развитие исследовательских умений; 
 формирование необходимых компетенций. 
 
 

1. КРИЗИСЫ В СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОМ  

РАЗВИТИИ 

 
Цель: овладеть способностью разрабатывать аппарат проекта, пла-

нировать этапы его реализации, осуществлять и контролировать проектные 
работы; подготавливать проектное предложение по реализации фундаментального 
или прикладного социологического исследования; организовывать 
деятельность научно-исследовательского, образовательного и 
производственного коллективов.  

Знания умения и владения, приобретаемые обучающимся в ре-

зультате освоения темы (семинара), в рамках формируемых компетенций 
или их части: ПК-6, ПК-7, ПК-9. 

Актуальность темы обусловлена востребованностью современных 

социологов, обладающих знаниями о причинах возникновения кризисов 
в социально-экономическом развитии. 

 

Теоретическая часть 

План 
1.1. Понятие кризиса социально-экономической системы.  
1.2. Причины возникновения кризисов и их роль в социально-

экономическом развитии.  

1.3. Типы кризисов. Характеристика кризисов. 

 

1.1. Понятие кризиса социально-экономической системы 

Кризис – это крайнее обострение противоречий в социально-

экономической системе (организации), угрожающее ее жизнеспособности 
в окружающей среде. Причины кризиса могут быть разными. 
Они делятся на объективные, которые относятся к потребностям 
модернизации и реструктуризации, и субъективные, отражающие 
ошибки и добровольность в управлении, и естественные. 
Экономические кризисы отражают резкие противоречия в экономике 
страны. Это кризисы в производстве и продаже товаров, взаимоотношениях 
между экономическими операторами, неплатежи, 
потеря конкурентных преимуществ, банкротство и т. д. 

Основная причина кризисов – разрыв между производством и 

потреблением товаров. В контексте натурального хозяйства существует 
прямая связь между производством и потреблением и, следовательно, 
не существует условий для экономических кризисов. 
Возможности для них появлялись и расширялись с развитием производства 
и обращения товаров. После того как товарное производство 
стало доминирующей формой организации производства, 

а рынок стал его стихийным регулятором, разрыв между производством 
и потреблением как во времени, так и в пространстве 
резко увеличился. В условиях стихийности и анархии производства 
экономические кризисы стали объективной закономерностью. 

Общая тенденция к расширению производства проявляется в 

колебаниях темпов экономического роста, неравномерном функционировании 
национальной и мировой экономики. С 1825 года, 
когда разразился первый экономический кризис, все страны рыночной 
экономики развивались циклически. В движении общественного 
производства бывают годы, когда рост общего объема 
производства происходит высокими темпами, в другие годы медленнее, 
иногда наблюдается абсолютное сокращение производства, 
т. е. экономика периодически переживает период подъемов и 
падений. Колебания в движении общественного производства, регулярно 
повторяющиеся в течение определенного периода времени, 
означают «цикличность» его развития. Характерной чертой 
цикличности является движение не по кругу, а по спирали, поэтому 
цикличность – это форма поступательного развития. 

Экономический цикл – это колебания различных показателей 

экономической активности, повторяющиеся в течение ряда лет: 
темп роста ВНП, общий объем продаж, общий уровень цен, уровень 
безработицы, загрузка производственных мощностей, объем 
инвестиций и др. Главное свидетельство цикличности развития ‒ 
колебания темпов роста ВНП. Как правило, экономика проходит 
четыре последовательных фазы: восстановление, спад (кризис), 
депрессия, восстановление. 

 

1.2. Причины возникновения кризисов  

и их роль в социально-экономическом развитии 

В жизни компании кризисы или угроза кризисов – постоянное 

явление. Первопричина, то есть возможность экономических кризисов, – 
это разрыв между производством и потреблением товаров. 

Экономический кризис может проявляться в росте безработи-

цы, увеличении количества компаний, заявленных банкротами 
других социальных потрясениях. 

Существуют очень противоречивые точки зрения на причины 

экономических кризисов. Принципиальное различие между точкой 
зрения Маркса на эту проблему состоит в том, что он видел при-

чины цикличности капиталистического воспроизводства в самой 
природе капитализма, непосредственно в противоречии между 
общественным характером производства и частным характером. 

 

 

 

Рис. 1. Причины возникновения кризисов 

 
Представители неоклассической и либеральной школ выдви-

гали различные причины экономических кризисов, не связывая их 
с природой капитализма. Но возникающее в результате отсутствие 
платежеспособности является скорее следствием, чем причиной 
кризисов. 

По финансовым причинам большие оттоки средств на содер-

жание производственных объектов (отопление, вода, газ, электричество) 
могут добавляться к расходам на коммунальные услуги из-
за отсутствия экономичных технологий и специального оборудования. 
Все это, в свою очередь, отнимает ограниченные бесплатные 
ресурсы, которые так необходимы для обновления продуктов 
и повышения их конкурентоспособности. 

Для российских компаний сложно определить приоритетность 

любого из вышеперечисленных факторов. И все же среди характеристик 
переходного периода российской экономики можно выделить 
следующие наиболее существенные негативные условия, 
приведшие к кризису, для российских компаний: 

1. Политическая, экономическая и финансовая нестабильность 

в России. Это вызывает у предпринимателей неуверенность в 
успехе и даже возможности ведения бизнеса, это отражается на 
всех составляющих организации производства, материально-
технического обеспечения и реализации продукции. 

2. Высокая инфляция в России. Несмотря на недавнее замед-

ление темпов роста, устойчивые инфляционные ожидания не помогают 
компании в достижении ее стратегических целей и связаны 
с отсутствием гибкости и зачастую разорительной налоговой и 
кредитной системой государства. Высокие цены для конечного 
потребителя стимулируют не столько рост производства, сколько 
его сокращение. Эти цены, которые компания взимает за свою 
продукцию, часто вызваны не столько необоснованным ценообразованием, 
сколько внешними ценовыми факторами. Это, в свою 
очередь, приводит к снижению конкурентоспособности товаров и 
снижению потребительского спроса. 

3. Высокая степень монополизации экономики, которая наря-

ду с устоявшимися устойчивыми экономическими связями и региональным 
разделением труда затрудняет формирование действительно 
конкурентной среды. Отсюда сильное влияние естественных 
монополий, рост тарифов и цен на товары, которые недостаточно 
контролируются государством. 

5. Во многих компаниях структура акционерного капитала 

размыта и не сформирован консолидированный, ориентированный 
на результат эффективный собственник. Члены трудовых коллективов ‒ 
акционеры далеки от управления компанией. Деятельность 
бизнес-лидеров в таких условиях осуществляется без должного 
контроля. Отсутствие эффективного собственника ‒ стратегического 
инвестора, в интересах которого не идет речь о немедленной 
прибыли на корпоративном уровне. 

6. Недостаточный уровень подготовки и отсутствие опыта ра-

боты в рыночных условиях у топ-менеджеров компаний, отсутствие 
эффективной системы организационного управления, ориентированной 
на независимое функционирование бизнес-единиц в 
условиях конкуренции.  

7. Большое количество предприятий, основные фонды кото-

рых имеют очень высокую степень физического и морального износа. 
Такой баланс вместе с высокими затратами на техническое 

обслуживание приводит к высокому уровню производственных 
затрат, снижению прибыльности и увеличению количества неплатежеспособных 
компаний. 

 

1.3. Типы кризисов. Характеристика кризисов 

Кризисы бывают регулярными (циклическими) или периоди-

ческими, которые повторяются с определенной закономерностью, 
и нерегулярными. Регулярные кризисы перепроизводства приводят 
к новому циклу, в котором экономика проходит четыре последовательных 
фазы и подготавливает основу для последующего 
кризиса. Они характеризуются тем, что охватывают все области 
экономики и достигают большой глубины и продолжительности. 
Нерегулярные экономические кризисы включают средние, частичные, 
отраслевые и структурные кризисы.  

С точки зрения теории регулирования кризисы можно клас-

сифицировать следующим образом (рис. 2). 

 

 

 

Рис. 2. Классификация кризисов 

 

Кризисная ситуация требует применения экстренных и не-

стандартных мер. Эти экстренные меры следует разделить на 2 
категории: 

1. Меры, входящие в первую категорию, принимаются для со-

гласования деятельности компании с дискретными изменениями 
ее взаимоотношений с внешней средой, ее внутренней динамики и 
ее системы ценностей. Такие меры, которые меняют лицо компании 
и в долгосрочной перспективе способствуют претворению в 
жизнь нового «образа жизни», ‒ это продвижение компании в но-