Скорость доверия: То, что меняет всё

Моей жене Джери за ее неизменное мужество, 
невероятную доброту и огромное доверие

The 
SPEED 
of Trust

THE ONE THING THAT CHANGES EVERYTHING

STEPHEN M. R. COVEY
with
Rebecca R. Merrill

FREE PRESS
New York London Toronto Sydney

СКОРОСТЬ 
ДОВЕРИЯ

ТО, ЧТО МЕНЯЕТ ВСЁ

СТИВЕН КОВИ-МЛ.,
Ребекка Mеррилл 

Перевод с английского

Москва
2013

4-е издание

Переводчики Р. Пискотина, М. Ильин

Кови С., мл.

К56  
Скорость доверия: То, что меняет всё / Стивен Кови-мл., 
Ребекка Меррилл ; Пер. с англ. — 4-е изд. — М.: АЛЬПИНА 
ПАБЛИШЕР, 2013. — 425 с.

ISBN 978-5-9614-4439-1

Доверие — это основа любых отношений как в личной жизни, 
так и в бизнесе. Если вы кому-то не доверяете, исполнение любой 
просьбы или поручения придется постоянно контролировать и проверять. 
Люди, которым не доверяют, теряют мотивацию и работают 
менее качественно. Оказывая же доверие людям, мы не только 
упрощаем себе жизнь, но и изменяем отношения к лучшему. «Нет 
экономики более прибыльной, чем экономика доверия», — заявляет 
Стивен Кови-младший и подтверждает это не только на собственном 
опыте, но и примерами достижений многих выдающихс я 
людей в мире бизнеса и политики.
Книга будет интересна и полезна широкому кругу читателей.

УДК 658.3
ББК 65.290.2
 
К56

ISBN 978-5-9614-4439-1 (рус.)
ISBN 978-1-4165-4900-0 (англ.)

УДК 658.3
ББК 65.290.2

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы 
то ни было форме и какими бы то ни было 
средствами, включая размещение в сети Интернет 
и в корпоративных сетях, а также 
запись в память ЭВМ для частного или публичного 
использования, без письменного разрешения 
владельца авторских прав. По вопросу 
организации доступа к электронной библиотеке 
издательства обращайтесь по адресу 
lib@alpinabook.ru.

© CoveyLink, LLC, 2006
© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «АЛЬПИНА 
ПАБЛИШЕР», 2013

СОДЕРЖАНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

ПОЧЕМУ Я ЛЮБЛЮ ЭТУ КНИГУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ГЛОБАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
РЕЗЮМЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

ТО, ЧТО МЕНЯЕТ ВСЁ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

НЕТ НИЧЕГО БЫСТРЕЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

ДОВЕРИЕ КАСАЕТСЯ КАЖДОГО  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
ПОНИМАНИЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
ГОРНИЛО СУРОВЫХ ИСПЫТАНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
КРИЗИС ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
ЭКОНОМИКА ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
НАЛОГ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
ДИВИДЕНДЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
СКРЫТАЯ ПЕРЕМЕННАЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
НАЛОГИ И ДИВИДЕНДЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
МИФЫ О ДОВЕРИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

ВЫ МОЖЕТЕ ВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НА ДОВЕРИЕ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

КАК РАБОТАЕТ ДОВЕРИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
5 ВОЛН ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
ПЕРВАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
ВТОРАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОТНОШЕНИЙ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
ТРЕТЬЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
ЧЕТВЕРТАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ РЫНКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
ПЯТАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОБЩЕСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
ВИЖУ / ГОВОРЮ / ДЕЛАЮ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
КАК ЭТОГО ДОБИТЬСЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64

Скорость доверия

ПЕРВАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ
Принцип — быть надежным и достойным доверия . . . . . . . . . . . . . 67

4 ОСНОВЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

БЫТЬ ДОСТОЙНЫМ ДОВЕРИЯ — ДЛЯ СЕБЯ И ДЛЯ ДРУГИХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71

НАСКОЛЬКО ВЫ ДОСТОЙНЫ ДОВЕРИЯ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77

4 ОСНОВЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81

ВЫБОР КУРСА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85

ОСНОВА ДОВЕРИЯ 1 — ЦЕЛЬНОСТЬ
Насколько вы гармоничны? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

ПРОБЛЕМА ВОЗРОЖДЕНИЯ «ЭТИКИ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЬНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90

КАК РАЗВИВАТЬ В СЕБЕ ЦЕЛЬНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95

ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

ОСНОВА ДОВЕРИЯ 2 — НАМЕРЕНИЯ
Каковы ваши планы? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

ВАЖНОСТЬ НАМЕРЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

ВЛИЯНИЕ НАМЕРЕНИЙ НА ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

ЧТО ТАКОЕ «НАМЕРЕНИЯ»? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

СТАНДАРТ ДОВЕРЕННОГО ЛИЦА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

ПЛОХОЕ ИСПОЛНЕНИЕ ХОРОШИХ НАМЕРЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

КАК УЛУЧШИТЬ НАМЕРЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

ОСНОВА ДОВЕРИЯ 3 — СПОСОБНОСТИ
Насколько вы компетентны? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

КОМПОНЕНТЫ СПОСОБНОСТЕЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

СОГЛАСОВАНИЕ СПОСОБНОСТЕЙ С ЗАДАЧАМИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

КАК РАЗВИТЬ ВАШИ СПОСОБНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

СПОСОБНОСТИ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

ОСНОВА ДОВЕРИЯ 4 — РЕЗУЛЬТАТЫ
Каков ваш послужной список? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

РЕЗУЛЬТАТЫ ИМЕЮТ ЗНАЧЕНИЕ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

РЕЗУЛЬТАТЫ — ПРОШЛЫЕ, НАСТОЯЩИЕ И БУДУЩИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

«ЧТО» И «КАК» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

ОПРЕДЕЛЕНИЕ «РЕЗУЛЬТАТОВ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

ИНФОРМИРОВАТЬ О РЕЗУЛЬТАТАХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

КАК УЛУЧШИТЬ ВАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

4 ОСНОВЫ: РЕЗЮМЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Содержание

ВТОРАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОТНОШЕНИЙ
Принцип поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171

13 ВИДОВ ПОВЕДЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

ПОВЕДЕНИЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
ВЫ МОЖЕТЕ ИЗМЕНИТЬ СВОЕ ПОВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
СОЗДАНИЕ СЧЕТОВ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
ЧТО НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
СДЕЛАЙТЕ ЭТО ВАЖНЫМ ЛИЧНО ДЛЯ ВАС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

ПОВЕДЕНИЕ № 1: ГОВОРИТЬ ПРЯМО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

ГОВОРИТЕ ПРАВДУ И ОСТАВЛЯЙТЕ ПРАВИЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . 185
ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
КОГДА ПРЯМОТА ЗАХОДИТ СЛИШКОМ ДАЛЕКО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
«ГОВОРИТЬ ПРЯМО» В СЕМЬЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

ПОВЕДЕНИЕ № 2: ДЕМОНСТРИРОВАТЬ УВАЖЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

«МЕЛОЧИ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
ПРОЯВЛЕНИЕ УВАЖЕНИЯ В СЕМЕЙНЫХ ОТНОШЕНИЯХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

ПОВЕДЕНИЕ № 3: СОЗДАВАТЬ ПРОЗРАЧНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

БЫСТРОЕ ПОСТРОЕНИЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

ПОВЕДЕНИЕ № 4: ИСПРАВЛЯТЬ НЕПРАВИЛЬНОЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

ПРИЛАГАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСИЛИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
СКРОМНОСТЬ И МУЖЕСТВО — ИЛИ ЭГО И ГОРДЫНЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

ПОВЕДЕНИЕ № 5: ДЕМОНСТРИРОВАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

ОТДАВАТЬ ДОЛЖНОЕ ДРУГИМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
ГОВОРИТЬ О ЛЮДЯХ ТАК, СЛОВНО ОНИ ПРИСУТСТВУЮТ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
КОГДА ВЫ ДОЛЖНЫ ГОВОРИТЬ О ЛЮДЯХ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

ПОВЕДЕНИЕ № 6: ДОСТИГАТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

ВЛИЯНИЕ НА СЧЕТА ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
ПРОЯСНЯТЬ «РЕЗУЛЬТАТЫ» ЗАРАНЕЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

Скорость доверия

ПОВЕДЕНИЕ № 7: СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРОИТ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
ПРИМЕРЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
КАК СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

ПОВЕДЕНИЕ № 8: СМОТРЕТЬ ПРАВДЕ В ГЛАЗА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
ТАК ПОЧЕМУ ЖЕ МЫ НЕ СМОТРИМ ПРАВДЕ В ГЛАЗА?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

ПОВЕДЕНИЕ № 9: ПРОЯСНЯТЬ ОЖИДАНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

ОЖИДАНИЯ И ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
ПРОЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ В БИЗНЕСЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
ПРОЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ В СЕМЬЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
ДОРОГА С ДВУСТОРОННИМ ДВИЖЕНИЕМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

ПОВЕДЕНИЕ № 10: ПРАКТИКОВАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

ПРИНИМАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА СЕБЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
ДОБИВАТЬСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОТ ДРУГИХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

ПОВЕДЕНИЕ № 11: СЛУШАТЬ СНАЧАЛА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
ВНЕСЕНИЕ ВКЛАДОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

ПОВЕДЕНИЕ № 12: ВЫПОЛНЯТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

ВЛИЯНИЕ НА ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
КУЛЬТУРНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
САМЫЕ ВАЖНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИЗ ВСЕХ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

ПОВЕДЕНИЕ № 13: РАСПРОСТРАНЯТЬ ДОВЕРИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

ОТ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ, К ЛИДЕРУ, КОТОРЫЙ ДОВЕРЯЕТ . . . . . . 295
ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА ВЫ РАСПРОСТРАНЯЕТЕ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
МОЩНЫЙ СТИМУЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

РАЗРАБОТКА ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

Содержание

ТРЕТЬЯ, ЧЕТВЕРТАЯ И ПЯТАЯ ВОЛНЫ — ДОВЕРИЕ 
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ЛИЦ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

ТРЕТЬЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Принцип согласованности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

СИМВОЛЫ: ПРОЯВЛЕНИЯ СОГЛАСОВАННОСТИ 
(ИЛИ НЕСОГЛАСОВАННОСТИ). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
КАК ВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . 320
ОТ НАЛОГОВ К ДИВИДЕНДАМ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
7 НАЛОГОВ НИЗКОГО ДОВЕРИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
7 ДИВИДЕНДОВ ВЫСОКОГО ДОВЕРИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
СЕМЬЯ — ЭТО ТОЖЕ ОРГАНИЗАЦИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

ЧЕТВЕРТАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ РЫНКА
Принцип репутации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

«БРЕНД» ВАЖЕН НА КАЖДОМ УРОВНЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344
УБЕДИТЕЛЬНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346
СТРАНОВЫЕ И ОТРАСЛЕВЫЕ НАЛОГИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
СКОРОСТЬ ДОВЕРИЯ В СОЗДАНИИ 
(ИЛИ РАЗРУШЕНИИ) РЕПУТАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
КАК СОЗДАТЬ ВАШ БРЕНД . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
СОЗДАВАТЬ НАЛОГИ ИЛИ ДИВИДЕНДЫ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354

ПЯТАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОБЩЕСТВА
Принцип внесения вклада . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

РЫБА ЗАМЕЧАЕТ ВОДУ ПОСЛЕДНЕЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
ПРИНЦИП ВНЕСЕНИЯ ВКЛАДА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
ПРИНЦИП ВНЕСЕНИЯ ВКЛАДА В БИЗНЕСЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
«НАМЕРЕННАЯ ДОБРОДЕТЕЛЬ» И «СОЗНАТЕЛЬНЫЙ КАПИТАЛИЗМ» . . . . . . . . . 362
ГЛОБАЛЬНАЯ ГРАЖДАНСТВЕННОСТЬ: 
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
ГЛОБАЛЬНАЯ ГРАЖДАНСТВЕННОСТЬ: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ВЫБОР . . . . . . . . . . 366
ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ЗАДАЧИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369

ВСЕЛЯТЬ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373

РАСПРОСТРАНЯТЬ РАЗУМНОЕ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375

МАТРИЦА РАЗУМНОГО ДОВЕРИЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАКТОРОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
УПРАВЛЕНИЕ РИСКОМ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
ПОЧЕМУ МНОГИЕ МЕНЕДЖЕРЫ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ, 
НИКОГДА НЕ СТАНОВЯТСЯ ЛИДЕРАМИ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388

Скорость доверия

ВОССТАНОВЛЕНИЕ УТРАЧЕННОГО ДОВЕРИЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391

ТРУДНОСТЬ — ЭТО И ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
КОГДА ВЫ УТРАТИЛИ ДОВЕРИЕ СО СТОРОНЫ ДРУГИХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ НА ВСЕХ УРОВНЯХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
РЕЗЮМИРУЯ…  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
КОГДА ДРУГИЕ ЛИШИЛИСЬ ВАШЕГО ДОВЕРИЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
ОБМАНУТОЕ ДОВЕРИЕ: НАЧАЛО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411

РАСПОЛОЖЕННОСТЬ К ДОВЕРИЮ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

ВСЕЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
НА ДОВЕРИЕ БОЛЬШИНСТВО ЛЮДЕЙ ОТКЛИКАЕТСЯ ПОЗИТИВНО . . . . . . . . . . . 417
ЗНАЧИМЫЕ МОМЕНТЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
ДЕЛАЯ ВЫБОР В ПОЛЬЗУ ДОВЕРИЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419

О СТИВЕНЕ КОВИ-МЛ. И COVEYLINK WORLDWIDE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422

ПРЕДИСЛОВИЕ

К

ак может рассчитывать на доверие отец, который «превозносит» 
собственного сына — а тем более в книге, посвященной 
доверию?
Но подумайте вот о чем. После того как Стивену была доверена 
роль генерального директора моей компании, Covey 
Leadership Center, за три года объем продаж почти удвоился, 
и рост прибыли составил 1200%. За этот период в 40 странах появились 
филиалы компании, а акционерная стоимость возросла 
с $ 2,4 млн до $ 160 млн — так оценивалась компания ко времени 
организованного Стивеном слияния Covey Leadership Center 
с Franklin Quest и создания в итоге FranklinCovey.
В чем секрет достижений компании под руководством Стивена? 
Если ответить одним словом, то в доверии. И характер 
Стивена, и его профессионализм внушали доверие. В свою 
очередь и он доверял людям. Синергетический эффект от сочетания 
этих двух векторов доверия — доверия людей к нему 
и его доверия к ним — высвободил такой потенциал эффективности, 
какого прежде он в себе даже не подозревал. И почти 
все, кто имел возможность наблюдать этот процесс, считали 
эту трансформацию самым выдающимся, волнующим и вдохновляющим 
опытом за всю их карьеру в бизнесе.
Кстати, Стивен — это тот самый «зеленый и чистый» семи-
летний сын, про которого я рассказывал в книге «Семь навыков 
высокоэффективных людей». Думаю, вам будет интересно 
(как это было мне) прочитать ту историю от его лица. С моей 
точки зрения, процесс, когда Стивен учился поддерживать газон 
во дворе «зеленым и чистым», задал стандарт совершенства, 
который он потом пронес через всю жизнь. Это проявилось 
и в том, как он трансформировал компанию, и в ряде 

Скорость доверия

успешных тренинговых и консалтинговых проектов, осуществленных 
им, и в том, как он создал эту книгу. Да и во всем, 
за что бы он ни брался.

ПОЧЕМУ Я ЛЮБЛЮ ЭТУ КНИГУ

Есть три причины, почему я считаю, что эта книга станет классикой. 
Во-первых, она «рубит под корень». Во-вторых, это глубокое, 
полезное и всестороннее исследование. В-третьих, она 
вселяет надежду. Позвольте мне высказаться по поводу всех 
трех причин по порядку.
Первое. Эта книга «рубит под корень». Генри Дэвид Торо 
учил: «На каждую тысячу людей, обрывающих листья с деревьев 
зла, находится один, кто рубит его под корень». Вы легко 
можете видеть, как важно «рубить под корень» и в других областях. 
Сравните, например, профилактику заболеваний с лечением, 
предупреждение преступления с ужесточением закона. 
Книга покажет это на примере бизнеса, который вместо приспособления 
фокусируется на оптимизации через развитие 
характера, прозрачной мотивации и высочайшей компетентности 
в достижении устойчивых выдающихся результатов.
По иронии судьбы соглашения наподобие Закона Сарбейнса–
Оксли ошибочно интерпретируют доверие, считая его «тонкой 
материей». Финансовые директора и аудиторы пришли 
на смену профессионалам, занимающимся развитием людей, 
и стратегически мыслящим HR-директорам. В то же время 
одна из актуальнейших тем сегодня — этика: обсуждение этики, 
программы обучения этике, тренинги по этике. Эта книга 
показывает, что хотя этика чрезвычайно важна и необходима, 
ее совершенно недостаточно. Книга показывает, что так называемая «
тонкая материя» в действительности вполне осязаема, 
измерима и влияет на все остальное в отношениях, в организациях, 
на рынке и в обществе. Финансовый успех — результат 
успеха на рынке, а успех на рынке — результат успеха на рабочем 
месте. И сердцем и душой всего этого является доверие.
Эта книга идет дальше не только моих работ, но и всего, 
что я читал на тему доверия. Она идет дальше этического ли-

Предисловие

дерства, дальше просто достижения «согласия». Она затрагивает 
самые глубинные истинные намерения и планы людей, а затем 
исследует такой вид компетентности, который приводит 
к устойчивому доверию со стороны других людей. Подумайте 
вот о чем: определяете ли вы доверие как взаимопонимание, 
или как лояльность, или как этическое поведение, либо вы имеете 
дело с его плодами в виде возросшей самостоятельности, 
командной работы и синергии, — доверие является основным 
корнем и источником нашего влияния.
Чтение этой книги вдохновит вас мыслить с точки зрения 
«социальной экологии», и вы увидите всеобщность отношений 
и связей, и увидите, что все уходит корнями в доверие. Книга 
предлагает широкий взгляд на проблему доверия и описывает 
последовательный процесс преобразования культуры низкого 
доверия в культуру высокого доверия.
Второе. Модель доверия, представленная в книге, отличается 
глубиной, практичностью и универсальностью. Она 
ведет вас с помощью подхода «изнутри наружу» к 5 Волнам 
Доверия. Подобно волнам, идущим от камешка, брошенного 
в воду, волны доверия распространяются от самого человека 
к его отношениям с другими людьми, к отношениям со всеми 
заинтересованными сторонами, включая общество. На убедительных 
примерах книга показывает универсальность применения 
принципов как на индивидуальном личностном уровне, 
так и на уровне отношений — один на один, в семье, в бизнесе, 
в школе, в больнице, в правительственном департаменте, в воинском 
подразделении и в некоммерческой организации.
Третье. Эта книга вселяет надежду. Читая последовательно 
главу за главой, вы начинаете испытывать оптимизм и надежду, 
что в любой ситуации — даже с самым низким уровнем 
доверия, — вы можете стать активным агентом изменений, 
создающим и восстанавливающим доверие, и перестраивающим 
отношения. По мере того, как Стивен делится историями 
из собственного и чужого опыта чудесного превращения 
неприятных, тяжелых, затратных ситуаций, вы чувствуете все 
бо́льшую уверенность в себе. Вы верите, что сможете это сделать, 
вы хотите это сделать, и сделать это так, чтобы добиться 
устойчивых результатов.

Скорость доверия

КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ГЛОБАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ

По мере нашего стремительного продвижения ко все более 
прозрачной, взаимозависимой глобальной реальности, доверие 
становится более критичным для успеха, чем когда-либо 
прежде. В то же время мое общение с лидерами бизнеса из разных 
стран наглядно показывает, что скорость — самое главное 
конкурентное оружие на рынке.
Низкий уровень доверия ведет к трениям, независимо 
от того, какое поведение к этому привело: неэтичное или некомпетентное, 
хотя и этичное (поскольку даже самые лучшие 
намерения не компенсируют отсутствия здравого смысла). Низкое 
доверие — это самая большая статья расходов как в жизни, 
так и в различных организациях, включая семью. Низкое доверие 
ведет к тайным планам, интригам, межличностным конфликтам, 
конкуренции между подразделениями, к мышлению 
в духе «выиграл / проиграл», к оборонительной позиции в отношениях — 
и все это уменьшает скорость доверия. Низкий 
уровень доверия замедляет всё — любые решения, коммуникации 
и отношения.
С другой стороны, высокий уровень доверия создает высокую 
скорость. Как указывает Стивен, один из важнейших 
факторов построения доверия — «результаты». Результаты 
создают лояльность к бренду. Результаты вдохновляют культуру 
победителей. Последовательное достижение результатов 
побуждает клиентов не только увеличить собственные заказы, 
но и рекомендовать вас другим. Таким образом ваши потребители 
становятся вашими главными промоутерами, сейлс-
менеджерами и маркетологами. Вдобавок результаты внушают 
доверие руководителям и работникам. Устойчивые результаты 
к тому же превращают поставщиков стратегическими партнерами, 
что очень важно в новой глобальной экономике эпохи 
интеллектуального работника.
Доверие подобно водоносному слою — гигантскому резервуару 
под землей, питающему все подземные водоемы. В бизнесе 
и в жизни такие водоемы называются инновациями, взаимодополняющими 
командами, сотрудничеством, делегированием 
полномочий, системой «шесть сигм», и другими подобными 

Предисловие

терминами. Эти водоемы питают реки и потоки человеческого 
взаимодействия, коммерции и бизнеса. Они обеспечивают 
устойчивое высокое качество всех отношений, включая отношения 
в семье, отношения между подразделениями, отношения 
с поставщиками и потребителями — любые отношения, 
предполагающие внесение существенных вкладов.

РЕЗЮМЕ

Эта книга представляет собой увлекательное, доходчивое 
и своевременное обращение к чрезвычайно важной теме нового «
плоского мира», в котором мы живем. Эта книга состоит 
не просто из рассказов и эпизодов, связанных с личным опытом. 
Эта книга построена на эмпирических исследованиях, демонстрирующих, 
каким образом скорость доверия может быть 
использована при вычислении всех важнейших показателей 
внутри организаций и в любых отношениях. Именно измеримость 
делает этот материал столь убедительным, практичным 
и внушающим доверие.
Видя, насколько глубоко Стивен исследует тему, как он расширяет 
пределы моих собственных знаний и моего понимания, 
я испытываю гордость и смирение одновременно. Больше всего 
в жизни нужно доверие, и я верю, что Стивен достиг новых 
вершин и как практик, и как серьезный и компетентный лидер 
и мыслитель.

Надеюсь, вы получите удовольствие и пользу от этой книги. 
Лично я получил.
Стивен Кови-ст.