Деловая культура

Б. Р. Мандель 
 
 
Деловая  
культура 

 
Учебное пособие 
для обучающихся в системе среднего  
профессионального образования 
 
 
 
 

 
 
 

 
Москва 
Берлин 
2019 

УДК 316.772.2(075.8) 
ББК 60.524.224я73 
         М23 

Мандель, Б. Р. 
М23     Деловая культура : учебное пособие для обучающихся  
         в системе среднего профессионального образования /  
         Б. Р. Мандель. – Москва ; Берлин ; Директ-Медиа, 2019. –  
         389 с. 

ISBN 978-5-4475-8177-0 

Учебное пособие создано для учащихся – будущих специалистов среднего звена, 
пробующих свои силы  в различных сферах образования, культуры, социальной 
работы, экономики и бухгалтерского учета, гостиничного сервиса и т. д. Пособие 
представляет собой курс с инновационным расположением учебного материала в 
соответствии с модульным распределением тематики.  
Учебное пособие создано на основе разработанных и апробированных про-
грамм в соответствии с действующими Федеральными государственными образова-
тельными стандартами для СПО (38.00.00, 39.00.00, 40.00.00, 42.00.00, 43.00.00, 44.00.00, 
51.00.00). 
Материалы пособия собраны на основе исторических и современных сведений о 
деловой культуре и этикете с обращением к целому ряду смежных дисциплин: пе-
дагогики, дидактики, педагогической психологии, психологии личности, возрастной 
психологии, социальной психологии, социальной педагогики, психологии управле-
ния, психологии общения, менеджмента и т. д.  
Каждая тема завершается вопросами и заданиями по изученному материалу, а 
после модулей идут списки тематики семинаров, литература к ним. 
Учебное пособие содержит значительное число ссылок и пояснений, содержа-
щих сведения об упоминаемых авторах и толкования терминов. 
Учебное пособие содержит общий список литературы по дисциплине, пример-
ный список вопросов для самоподготовки, примерную тематику рефератов и эссе,  
материалов для круглых столов, образцы тестов.  
Книга будет полезна и интересна не только учащимся, но и всем, интересую-
щимся деловой культурой как актуальной, динамичной, активно и быстро разви-
вающейся теоретической и практической составляющей современной науки и 
практики не только в нашей стране, но и за рубежом.  
УДК 316.772.2(075.8) 
ББК 60.524.224я73 

ISBN 978-5-4475-8177-0 
© Мандель Б. Р., текст, 2019 
© Издательство «Директ-Медиа», оформление, 2019 

Содержание 

Введение................................................................................................5 
Модуль I.  Этика, деловая этика и культура  поведения: 
история становления  и развития...................................................7 
Тема 1. Основные понятия и категории этики........................7 
Вопросы и задания  по материалам Темы 1 ..........................18 
Тема 2. Деловая этика в современном мире ..........................19 
Вопросы и задания  по материалам Темы 2 ..........................52 
Тема 3‐4. Психология общения  и деловое общение ...........53 
Вопросы и задания  по материалам Темы 3‐4 .......................83 
Тема 5. Виды и стили делового общения:  участники и 
партнеры.........................................................................................84 
Вопросы и задания  по материалам Темы 5 ........................122 
Примерная тематика семинаров ............................................122 
Список литературы для подготовки  к семинарским 
занятиям .......................................................................................123 
Модуль II.  Имидж делового человека и деловой этикет......124 
Тема 6. Корпоративный имидж в культуре  делового 
общения сотрудников................................................................124 
Вопросы и задания  по материалам Темы 6 ........................150 
Тема 7. Деловой этикет .............................................................152 
Вопросы и задания  по материалам Темы 7 ........................187 
Примерная тематика семинаров ............................................188 
Список литературы для подготовки к семинарским 
занятиям .......................................................................................188 
Модуль III.  Психологические основы  деловой культуры....189 
Тема 8. Деловое общение и психология ...............................189 
Вопросы и задания  по материалам темы 8.........................231 

Тема 9. Психология коллектива и психология  лидера  
в деловой культуре организации –  статус членов  
группы...........................................................................................232 
Вопросы и задания  по материалам Темы 9 ........................262 
Примерная тематика семинаров............................................263 
Список литературы для подготовки  к семинарским 
занятиям .......................................................................................263 
Модуль IV.  Деловая культура и особенности  общения  
с разными слоями населения ......................................................265 
Тема 10‐11‐12. Национальные особенности  деловой 
культуры в различных странах мира.....................................265 
Вопросы и задания  по материалам Темы 10‐11‐12............347 
Примерная тематика семинаров............................................348 
Список литературы для подготовки  к семинарским 
занятиям .......................................................................................348 
Примерные вопросы  для самоподготовки к зачетам  и 
экзаменам.........................................................................................350 
Примерный список дополнительной литературы для 
самоподготовки...............................................................................353 
Примерные варианты тестов.......................................................356 
Приложение 1. Оценка уровня общительности   
(по В.Ф. Ряховскому) ......................................................................371 
Приложение 2. Методика диагностики  коммуникативной 
установки  по В.В. Бойко...............................................................375 
Приложение 3. Ориентационные стили  профессионально‐
деятельностного общения по А.В. Морозову ..........................380 
Обработка и интерпретация  результатов ...............................384 
Примерная тематика рефератов,  эссе, круглых столов .......386 

Введение  

Наша дисциплина относится к группе дисциплин обще‐
профессионального цикла, и целями ее изучения является 
повышение общей культуры профессионала, формирование 
у него целостного представления об этических аспектах дея‐
тельности и правилах служебного этикета. 
Задачи нашего пособия:  
•
вооружение обучающихся необходимыми знаниями о
месте и роли ценностей в любой профессиональной деятель‐
ности;   
•
формирование установки на соблюдение профессио‐
нально‐этических норм и правил, этического кодекса работ‐
ника; 
•
формирование представлений об особенностях этико‐
ценностного регулирования деятельности и отношений; 
•
создание условий для формирования будущего спе‐
циалиста как носителя гуманистической, педагогической, 
правовой, 
психологической, 
профессионально‐этической, 
валеологической, коммуникативной культуры. 
В результате освоения учебной дисциплины обучающий‐
ся должен уметь:  
‐ осуществлять профессиональное общение с соблюдени‐
ем норм и правил культуры делового этикета;  
‐ пользоваться простыми приемами саморегуляции пове‐
дения в процессе межличностного общения;  
‐ передавать информацию устно и письменно с соблюде‐
нием требований культуры речи;  
‐ принимать решения и аргументировано отстаивать свою 
точку зрения в корректной форме; 
‐ налаживать контакты с партнерами;  
‐ поддерживать деловую репутацию;  
‐ создавать и соблюдать имидж делового человека;  
‐ организовывать рабочее место.  

В результате освоения учебной дисциплины обучающий‐
ся должен знать:  
‐ правила делового общения; 
‐ основы конфликтологии;  
‐ этические нормы взаимоотношений с коллегами, парт‐
нерами, клиентами;  
‐ основные техники и приемы общения: правила слуша‐
ния, ведения беседы, убеждения, консультирования;  
‐ формы обращения, изложения просьб, выражения при‐
знательности, способы аргументации в производственных 
ситуациях;  
‐ составляющие внешнего облика делового человека: кос‐
тюм, прическа, аксессуары;  
‐ правила организации рабочего пространства для инди‐
видуальной работы и профессионального общения. 

Модуль I  
Этика, деловая этика и культура  
поведения: история становления  
и развития  

Тема 1. Основные понятия и категории этики  

Мораль и нравственность. 
Аристотель и начала этики. 
Основные категории этики. 

Прежде, чем перейти к разговору о деловой культуре, мы 
должны познакомиться с истоками этой практической об‐
ласти, практики, деятельности, комплекса качеств профес‐
сионала 
практически 
в 
любой 
области 
человеческой 
жизнедеятельности. 
Нравственность – это мораль в ее исторической форме. Ос‐
новной принцип нравственности – стремление к высшим ее 
формам, которые остаются базовыми и неизменными во 
времени ценностями. Мораль всегда обращена к свободной 
личности, которая способна воспринимать закон не как 
внешнее принуждение, а как внутреннюю потребность чело‐
века.  
Наука философия рассматривает этические учения как 
фундамент для системы взглядов на общество. Существует и 
особая наука или особый раздел внутри философии – наука о 
формах и нормах морали и нравственности, которая называ‐
ется этика. Предметом изучения здесь выступает мораль в ее 
исторических формах.  
Система категорий этики ограничивает предметную  
область этой сферы познания. В качестве науки, особой 

дисциплины этика восходит к древнегреческому мыслителю 
Аристотелю1. Его произведения по этике и стали основопола‐
гающей системой знания и определили предмет этой науки.  
 

 
 
Аристотель 
 
Этика – это наука о морали. На основе термина «этос», 
что означает привычное местообитание, а позже приобрело 
значение «привычка», «нрав», «обычай», древнегреческий мыс‐
литель выделил особый срез человеческой реальности, кото‐
рый теперь составляет предметную область науки. Позже 
было образовано слово «моральный», а от него существи‐
тельное «мораль», ставшее эквивалентом термина «этика». 

                                                 

1 Аристотель (384 год до н. э. ‐ 322 год до н. э.) — древнегреческий фи‐
лософ. С 343 года до н. э. — воспитатель Александра Македонского. В 335/4 
годах до н. э. основал Ликей. Натуралист классического периода. Наиболее 
влиятельный из философов древности. 

Таким образом сформировались основные понятия и катего‐
рии этики. Они стали базовыми в развитии этой области гу‐
манитарного знания.  
Итак, возникли предпосылки системы научного познания 
о принципах нравственности и базовые понятия – мораль и 
этика. Но категории этики, конечно, не ограничиваются эти‐
ми двумя терминами, а говорить о том, что существует науч‐
ная область знания, можно лишь в том случае, когда есть 
предмет и система категорий, ограничивающая объем науч‐
ного познания от смежных областей науки. Этика имеет свой 
предмет и инструментарий исследования – систему катего‐
рий. 
Основные категории этики:  
мораль и нравственность;  
добро и зло;  
благо;  
справедливость;  
равенство;  
достоинство;  
долг;  
смысл жизни;  
любовь и др. 
Система категорий этики отделяет область научного по‐
иска от смежных областей гуманитарного цикла.  
Этические учения ведущих мыслителей в истории и со‐
временности являются базой для формирования подходов в 
различных философских школах и направлениях. Именно 
благодаря этическим воззрениям философов сформирова‐
лись известные учения.  
Особенно много говорится о нравственности.  
Итак, повторим: нравственность – это историческая форма 
морали. Моральные заповеди – вневременные категории. Они 
известны нам как принципы нравственной жизни. Христиан‐
ские заповеди: «не убий», «не прелюбодействуй», «не кради», 

«не злись», «на завидуй» – не что иное, как запечатленные в 
религии формы нравственного поведения.  
 

 
 
Моисей получает заповеди 
 
Библейский Ветхий завет рассказывает: Моисей старался 
вести людей вдали от населенных пунктов, чтобы об их пере‐
движении не узнали в Египте. Но все равно на долю народа 
выпало много испытаний во время странствия по пустыне. 
На горе Синай Моисей беседовал с Богом и получил от него 
десять заповедей – законов, по которым должен был жить его 
народ. Эти десять заповедей были записаны и помещены в 
переносной ларец – ковчег Завета – самый главный среди ри‐
туальных аксессуаров передвижного храма.  

Позднее, в Новом завете Христос снова дает людям так на‐
зываемые заповеди блаженства… 
 

 
 
Иисус проповедует… 
 
Возможно, вы слышали фразу  «О времена, О нравы!»2 –  
это свидетельство изменчивости исторических форм морали. 
Обычно ее и применяют, констатируя упадок нравов, осуж‐
дая целое поколение, подчеркивая неслыханный характер 
события. Именно поэтому часто возникает проблема в отно‐
шениях поколений «отцов и детей», конфликт разных форм 

                                                 

2 O tempora! O mores! (с лат. — «О времена! О нравы!») — латинское 
крылатое выражение. Самое известное выражение древнеримского орато‐
ра и политического деятеля Цицерона (106 г. до н. э. — 43 г. до н. э.) из 
«Первой речи против Катилины», которая считается вершиной римского 
ораторского искусства. 

нравственного поведения. Например, в советский период аб‐
солютно безнравственным считались любые формы спекуля‐
ции – получение прибыли за счет перепродажи товаров. 
Люди подвергались уголовному преследованию за факты за‐
нятия деятельностью, которая в настоящее время легитими‐
рована законом «О предпринимательстве». Для эпохи 
средневековья высшей степенью безнравственности являлась 
попытка естественнонаучного познания природы вещей. Ис‐
тория сохранила печальную картину Средневековья как сим‐
вола мракобесия. Любая форма отказа от слепой веры 
подвергалась гонениям и была под строгим запретом.  
 

 
 
Цицерон 
 
Нравственность – это принятая каким‐либо обществом 
форма поведения в определенный исторический период и 
признанная нормой для этого сообщества. В случае отказа от 
принятия этих норм индивид подвергается отчуждению, по‐