Современные технологии социальной работы

Екатеринбург
Издательство Уральского университета
2019

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б. Н. ЕЛЬЦИНА

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Учебное пособие

Рекомендовано 
методическим советом Уральского федерального университета
в качестве учебного пособия для студентов вуза, 
обучающихся по направлению подготовки 
39.04.02 «Социальная работа»

© Уральский федеральный университет, 2019
ISBN 978-5-7996-2558-0

А в т о р ы
А. В. Старшинова, Е. Б. Архипова, М. В. Миронова, Е. А. Осипова, 
С. Н. Панкова, Н. С. Смолина, А. С. Шарф

Под общей редакцией А. В. Старшиновой

Р е ц е н з е н т ы
кафедра социальной работы и социологии медицины
Уральского государственного медицинского университета
Министерства здравоохранения Российской Федерации
(заведующий кафедрой кандидат исторических наук, доцент К. В. Кузьмин);
Т. Я. Ткаченко, кандидат технических наук, доцент, 
начальник отдела координации научных исследований 
и новых технологий ГАУЗ СО МКМЦ «Бонум»

УДК 364(075).8
ББК 60.9я73
 
С568

Современные технологии социальной работы : учеб. пособие / [
А. В. Старшинова, Е. Б. Архипова, М. В. Миронова, 
Е. А. Осипова, С. Н. Панкова, Н. С. Смолина, А. С. Шарф ; под 
общ. ред. А. В. Старшиновой] ; М-во науки и высш. образования 
Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. — Екатеринбург : Изд-во 
Урал. ун-та, 2019. — 168 с.

ISBN 978-5-7996-2558-0

В учебном пособии рассматриваются современные технологии помощи 
гражданам и развивающиеся практики решения социальных проблем, ориентированные 
на гражданские инициативы, расширяющие возможности и способы 
достижения благосостояния населения. Представлены технологии развития 
профессиональных компетенций специалистов по социальной работе. Изложены 
актуальные инновации в социальной работе за рубежом. Содержит методические 
материалы и рекомендации для самостоятельной работы студентов.
Предназначено магистрантам, обучающимся по программе магистратуры 
направления подготовки 39.04.02 «Социальная работа», аспирантам, организаторам 
социальной работы и практическим специалистам.

q568

УДК 364(075).8
ББК 60.9я73

Предисловие ...........................................................................................................4
Глава 1. Социальная работа со случаем .........................................................7
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ...................25
 
Рекомендуемая литература .............................................................26

Глава 2. Социальное адвокатирование ........................................................27
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ...................46
 
Рекомендуемая литература .............................................................46

Глава 3. Социальное предпринимательство ..............................................47
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ...................72
 
Рекомендуемая литература .............................................................72

Глава 4. Краундфандинг ...................................................................................73
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ...................86
 
Рекомендуемая литература .............................................................86

Глава 5. Ассистивные (вспомогательные) технологии ..........................88
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ...................97
 
Рекомендуемая литература .............................................................98

Глава 6. Волонтерство в решении социальных проблем .......................99
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ................ 112
 
Рекомендуемая литература .......................................................... 113

Глава 7. Технологии развития личностной и профессиональной 
эффективности специалиста по социальной работе ........... 114
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ................ 144
 
Рекомендуемая литература .......................................................... 146

Глава 8. Иинновационные технологии социальной работы 
в США .................................................................................................. 147
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ................ 164
 
Рекомендуемая литература .......................................................... 165

ОГЛАВЛЕНИЕ

Социальная работа как профессиональная деятельность, 
направленная на помощь и поддержку граждан, оказавшихся 
в трудных жизненных обстоятельствах, нуждается в постоянном 
совершенствовании собственных технологий. Первоначальное 
развитие отечественной практики социальной работы в 1990-е гг. 
происходило преимущественно благодаря созданию и организации 
деятельности новых социальных государственных учреждений, 
предоставляющих услуги различным категориям населения, ре-
гулировалось соответствующими нормативно-правовыми меха-
низмами, сопровождаясь внедрением традиционных технологий 
в практику социальной защиты граждан. Ресурсы экстенсивного 
этапа развития постепенно исчерпались, и в современных условиях 
появляются новые технологии, инновационные практики решения 
социальных проблем. Они соответствуют формирующейся модели 
активной социальной политики, ориентированной на гражданские 
инициативы, вовлечение граждан в формы деятельности, которые 
позволяют преодолевать неблагополучие, изменять их жизненные 
ситуации собственными усилиями с привлечением ресурсов со-
циальной среды, к которой они принадлежат. 
Университетские программы подготовки специалистов со-
циальной работы на этапе становления профессии выступали 
своеобразными двигателями формирующейся практической де-
ятельности, во многом опережая ее, развивая методологические 
подходы, методики и теоретические представления о способах 
решения проблем людей и тех возможностях, которыми распола-
гают технологии социальной работы для достижения целей данной 
профессиональной деятельности. Сохраняя лидирующие позиции, 
университеты в то же время осуществляют развитие учебных про-
грамм в процессе постоянного осмысления и внедрение в обучение 

ПРЕДИСЛОВИЕ

и подготовку кадров новых возможностей, которые появляются 
в практической социальной работе в России и за рубежом.
Настоящее учебное пособие представляет собой методический 
обучающий комплекс по современным технологиям социальной 
работы для образовательной программы магистратуры. В нем отражены 
тенденции развития технологий как практики социальной 
работы в свете меняющихся условий предоставления помощи 
населению в системе социальной защиты в России и зарубежного 
опыта. 
Авторы учебного пособия руководствовались требованием 
образовательного стандарта, в соответствии с которым выпускник, 
освоивший программу магистратуры, должен обладать профессиональными 
компетенциями (ПК), соответствующими виду 
профессиональной деятельности, на который ориентирована программа 
магистратуры, в частности на социально-технологическую 
деятельность. Она предполагает:
— владением знаниями об основных тенденциях развития социально-
технологической деятельности и готовностью к их применению 
в сфере своей профессиональной деятельности (ПК-11); 
— способностью конструировать и реализовывать технологии 
оказания социальных услуг (ПК-12); 
— готовностью к организации межведомственного взаимодей-
ствия и использованию потенциала социальной инфраструктуры 
по социальному оздоровлению общества (ПК-13); 
— способностью к осуществлению оценки и контроля качества 
в области реализации социальной работы на основе достижений 
современной квалиметрии и стандартизации (ПК-14).
В каждой главе учебного пособия раскрывается сущность 
и содержание технологического процесса или современной со-
циальной практики, область ее применений, результативность 
и социальные эффекты, достигаемые в процессе ее реализации. 
Главы предваряются подробным понятийным аппаратом, завер-
шаются контрольными вопросами и практическими заданиями, 
позволяющими организовать самостоятельную работу студентов 
магистратуры.
Учебное пособие позволяет студентам более эффективно ос-
воить технологический модуль учебного плана магистерской про-
граммы, реализуемого кафедрой социальной работы УрФУ. 

Соответствует ФГОС ВО третьего поколения ++. Для сту-
дентов, обучающихся по направлению подготовки «Социальная 
работа» (уровень магистратуры), аспирантов и исследователей, 
изучающих проблемы социальной работы, организаторов и прак-
тиков социальной работы.
Учебное пособие подготовлено под руководством заведующего 
кафедрой социальной работы УрФУ профессора А. В. Старшино-
вой. В создании учебного пособия принимали участие А. В. Стар-
шинова, доктор социологических наук, профессор (гл. 1, преди-
словие); Е. Б. Архипова, кандидат социологических наук, доцент 
(гл. 3, 4);  М. В. Миронова, кандидат социологических наук, доцент 
(гл. 5); Е. А. Осипова, старший преподаватель (гл. 6); С. Н. Панко-
ва, кандидат социологических наук, доцент (гл. 7); Н. С. Смолина, 
кандидат философских наук, доцент (гл. 2); А. С. Шарф, старший 
преподаватель (гл. 8).

Глава 1 

СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА СО СЛУЧАЕМ

Основные вопросы, рассматриваемые в главе:
— содержание основных этапов технологического процесса, 
образующего «цикл помощи» в социальной работе со случаем;
— значение подготовительного этапа в работе со случаем;
— методика проведения интервью как источника инфор-
мации о проблемной ситуации клиента;
— оценивание (оценочный анализ) как основа планирования 
работы;
— принципы планирования работы со случаем;
— виды деятельности социального работника на этапе вы-
полнения;
— щценка эффективности и заключительный этап работы.

Определение основных понятий

Технология (от греч. — искусство, мастерство, умение — 
— учение) — система знаний о способах и средствах обра-
ботки и преобразования материала. Длительное время понятие 
использовалось для характеристики производственного процесса, 
в современной науке понятие «технология» применяется и к со-
циальным явлениям и процессам.
Социальная технология — система знаний об оптимальных 
способах преобразования и регулирования социальных отношений 
и процессов для решения общественной проблемы в виде опреде-
ленного набора процедур и операций и сама практика достижения 
поставленных целей.
Технология социальной работы — отрасль социальных техно-
логий, связанная с социальным обслуживанием, помощью и под-
держкой людей, попадающих в трудные жизненные обстоятельства. 

Представляет собой целенаправленное воздействие специалиста 
социальной работы на внешние и внутренние факторы, их активи-
зацию в интересах нуждающегося в помощи человека или группы 
людей. Структура технологии социальной работы характеризу-
ется этапностью, протяженностью и длительностью во времени, 
цикличностью (повторяемостью), наличием алгоритма действий 
и инструментарием как совокупности средств, способов, приемов, 
обеспечивающих достижение поставленной цели в процессе воз-
действия на человека или группу людей для преодоления трудных 
жизненных обстоятельств.
Социальная работа со случаем включает изучение ситуации 
клиента, испытывающего трудности социального функциониро-
вания, и систему оказания помощи. Характеризуется как процесс, 
предполагающий определенную последовательность действий 
и системный подход к ситуации отдельного человека или группы 
людей (семьям), оказавшихся в трудных жизненных обстоятель-
ствах. Работа со случаем основана на психосоциальных, поведен-
ческих и системных концепциях, определенных методологических 
и этических принципах и ценностях, помогающих справиться 
с психологическими, социально-психологическими, социально-
экономическими проблемами и проблемами развития. Технология 
работы со случаем относится к микроуровню социальной работы. 
Технология социальной работы — это непосредственные прак-
тические действия, основанные на научном подходе, по оказанию 
помощи отдельному человеку или группе людей, оказавшихся 
в трудных жизненных обстоятельствах, с которыми они не в со-
стоянии справиться самостоятельно и нуждающихся в помощи. По-
этому наряду с понятием «технология» правомерно использовать 
понятие «практика» решения социальных проблем. Особенность 
любых социальных технологий состоит в том, что каждый человек, 
семья или группа людей, нуждающиеся в помощи, имеют специфи-
ческие потребности, нужды, интересы, поэтому для их реализации 
необходим индивидуальный подход. Но профессиональная соци-
альная работа характеризуется наличием определенных приемов, 
методов, способов, последовательностью их применения в процессе 
помощи. Их специфические проблемы могут разрешаться неспе-
цифическими, то есть наиболее типичными способами. Овладеть 
технологией работы — значит научиться применять определенные 

способы воздействия на людей, которых объединяют общие проблемы, 
создающие для них трудную жизненную ситуацию, соблюдая 
определенную последовательность, повторяя их до тех пор, пока 
необходимый результат не будет достигнут.
Социальная работа как технологический процесс имеет определенную 
структуру, в которую входит алгоритм действий, то есть 
предписание относительно последовательности действий, собственно 
действия, направленных на достижения поставленной цели, 
и применяемый инструментарий. Совокупность последовательно 
сменяющих друг друга, объединенных единой целью действий составляет 
процедуру технологического процесса, который включает 
следующие этапы:
— оценивание проблемной ситуации (оценочный анализ);
— формулирование цели и выбор способов воздействия (планирование);
— 
организация воздействия (деятельность по изменению ситуации);
— 
оценка и анализ результатов воздействия (оценка эффективности).

Они образуют завершенный технологический цикл, который 
может повторяться независимо от вида и содержания деятельности. 
Если цель достигнута, то работа заканчивается на последнем этапе, 
если не достигнута или достигнута частично, то работа начинается 
по вновь обозначенному выше циклу.
Содержание технологического процесса задается характером 
социальной или личностной проблемы, она определяет инструментарий, 
формы и методы работы.
В теории и практике социальной работы технологический цикл 
условно обозначается как «цикл помощи»1. Несмотря на большое 
количество методов, теоретических подходов и конкретных сфер 
практической работы, в процессе социальной работы присутствуют 
следующие этапы, применимые ко всем методам, подходам, сферам.
1. Предварительный этап: происходит знакомство с нуждающимся 
в помощи человеком или группой людей, семьей. На этом 

1 См.: Практика социальной работы: методы и формы // Энциклопедия социальной 
работы : в 3 т. / пер. с англ. Т. 2. М., 1994. С. 300–317 ; Хислоп Э. Я — профессиональный 
социальный работник. Екатеринбург, 1996. 41 с.

этапе устанавливается коммуникация между социальным работником 
и нуждающимся в помощи человеком или группой людей. 
В процессе взаимодействия и проведения интервью (собеседования) 
начинается сбор информации о ситуации человека или группы 
людей.
2. Оценивание ситуации и определение проблемы, которая вызвала 
жизненные затруднения.
3. Планирование работы по изменению трудной жизненной 
ситуации, определение цели, распределение ответственности между 
социальным работником и теми, кому он помогает.
4. Непосредственная работа: посредничество, предоставление 
услуг, психосоциальная работа и другие виды помощи.
5. Оценка итогов работы, соотнесение достигнутых результатов 
с той ситуацией, которая предшествовала началу работы.
6. Заключительный этап.
В реальной практике социальный работник действует не всегда 
в строгом соответствии с обозначенной схемой, поскольку отдельные 
этапы могут выпадать в силу повторяемости и однотипности 
многих проблем. В повседневной профессиональной деятельности 
социального работника наблюдается своеобразный «автоматизм» 
в работе. Тем не менее необходимо четко представлять содержание 
каждого этапа. Проиллюстрируем выделенные этапы на примере 
работы с семьей в условиях медицинского реабилитационного центра 
для детей с врожденными или приобретенными нарушениями 
здоровья.
Начальный этап работы. Профессиональная социальная ра-
бота предполагает важную компетенцию, выраженную в умении 
установить коммуникацию с клиентом, адекватную той ситуации, 
в которой он оказался. При первой встрече каждая деталь стано-
вится источником информации, показателем, например, характера 
отношений в семье, проявлением не всегда осознаваемых проблем. 
Поэтому такая встреча должна быть тщательно продумана и под-
готовлена. Специалист по социальной работе может провести 
первую встречу непосредственно в учреждении, где он работает, 
или выехать домой к клиенту социальной службы по месту его 
проживания.
Встреча в домашних условиях имеет дополнительные преиму-
щества — социальный работник получает возможность оценить 

домашнюю атмосферу и более верно понять экономическое поло-
жение семьи, увидеть бытовые условия, получить представление 
об отношениях членов семьи. При этом не обязательно подробно 
расспрашивать об этом, социальному работнику достаточно просто 
увидеть, в какой комнате живет семья, больной ребенок или все 
дети, какие игрушки у него есть, имеется ли специальный уголок 
с предметами ухода и занятий с ним и т. п. Оценка организации 
жизненного пространства семьи имеет существенное значение 
при планировании социальным работником дальнейшей работы. 
Встреча в домашних условиях может помочь специалисту выбрать 
конкретные действия, которые устранят проблему, а также позво-
ляет более отчетливо представить, насколько заботятся родители 
о своем ребенке.
Следует подчеркнуть, что встреча социального работника с се-
мьей в доме, в котором она живет, будет результативной, если в ней 
примут участие все ее члены. В том случае, если в доме оказался 
кто-то из родственников или соседей, их также можно привлечь 
к разговору. Организованная таким образом встреча представляет 
собой источник информации, которая необходима для планирова-
ния работы и ее непосредственного проведения с семьей.
Подготовка к первой встрече с семьей необходима и в том 
случае, если она проходит в условиях реабилитационного центра. 
Нужно предусмотреть место встречи, желательно, чтобы это была 
отдельная комната, в которой могли бы разместиться все участники. 
Если в семье есть другие дети младшего возраста, необходимо про-
думать, как их занять на время проведения беседы с родителями — 
приготовить игрушки, бумагу для рисования и карандаши, книж-
ки-раскраски и т. п. Если на руках у мамы грудной малыш, нужно 
предусмотреть, как удобнее их расположить, особенно на случай, 
если потребуется накормить малыша, перепеленать или проводить 
в специально подготовленную для этого комнату.
Социальный работник может предварительно договориться 
о беседе по телефону или послать письменное сообщение, что по-
зволит принять во внимание пожелания родителей о дате и времени 
встречи. В реабилитационном центре обычно социальный работ-
ник впервые встречается с семьей, когда она приезжает на прием 
к специалистам центра в соответствии с плановыми реабилита-
ционными мероприятиями. В последнем случае перед ним стоит