Руководство качеством проектов. Практический опыт

РУКОВОДСТВО 

КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТОВ

Практический опыт

В. В. Ильин

4-е издание, электронное

Москва
«Интермедиатор»

2021

УДК 004.451.2
ББК 65.290-2
И46

И46
Ильин, Владислав Владимирович.

Руководство качеством проектов. Практический опыт / В. В. Ильин. — 4-е 
изд., эл. — Москва : Агентство электронных изданий «Интермедиатор», 
2021. — 1 файл pdf : 178 с. — Систем. требования: Adobe Reader XI либо Adobe 
Digital Editions 4.5 ; экран 10". — Текст : электронный.

ISBN 978-5-91349-094-0

Перед вами — пособие по внедрению Системы менеджмента качества (СМК) и информационных 
технологий в целом. Вы узнаете как создать СМК — важнейший инструмент 
оптимизации всех процессов в компании и повышения эффективности бизнеса, как подготовить 
проектную команду, а также изучите процесс взаимодействия заказчика и исполнителя. 
Кроме того, здесь представлен анализ опыта реализации более ста проектов, что, 
безусловно, важно для тех, кто собирается на практике использовать полученные из этой 
книги знания. Издание иллюстрировано множеством схем, диаграмм, рисунков; предназначено 
для консультантов в области применения СМК, а также для всех сотрудников, участвующих 
в процессе внедрения информационных технологий, и студентов управленческих 
специальностей.

УДК 004.451.2 
ББК 65.290-2

Электронное издание на основе печатного издания: Руководство качеством проектов. 
Практический опыт / В. В. Ильин. — Москва : Вершина, 2006. — 176 с. : ил., табл. — ISBN 
5-9626-0048-7. — Текст : непосредственный.

В соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений, установленных техническими 
средствами защиты авторских прав, правообладатель вправе требовать от нарушителя возмещения убытков 
или выплаты компенсации.

ISBN 978-5-91349-094-0
© Издательский дом «Вершина», 2006
©  Агентство электронных изданий 
«Интермедиатор», 2017

Ог
Ог
Ог
Ог
Оглавление
лавление
лавление
лавление
лавление

От автора .................................................................................................. 4
Предисловие ............................................................................................ 7
Глава 1. Обеспечение качества проекта................................................. 9
Что можно использовать для СМК проектного бизнеса.............. 11
Особенности проектного бизнеса .................................................. 40
Создание мотивации проектной команды .................................... 45
Модели СМК для проектной деятельности .................................. 51
Концепция управления качеством проекта .................................. 59
Роль и влияние планирования на качество проекта ..................... 65
Роль руководителя проекта ............................................................. 77
Опыт организации проектного офиса ........................................... 81
Выбор информационной системы управления проектами .......... 89
Аудит качества проектов ............................................................... 107
Показатели качества проектной деятельности ........................... 111
Оценка эффективности СМК проектного бизнеса .................... 119
Глава 2. Улучшение качества проекта ................................................ 127
Модель измерения качества проекта ........................................... 129
Пути увеличения качества ............................................................ 134
Детализация задач .................................................................... 136
Мотивация персонала .............................................................. 139
Полнота анализа и степени необходимости требований
к системе ................................................................................... 139
Обеспечение качества проектной документации .................. 142
Возможность адаптации результатов к изменениям
бизнеса потребителя ................................................................ 147
Снижение вероятности возникновения дефектов................. 148
Уменьшение вероятности возникновения проблем
и ошибок уже в результатах проекта ....................................... 153
Создание стандартов и методологии выполнения
проектов .................................................................................... 154
Как обеспечить качество ИТпроекта со стороны заказчика .... 156
Вместо заключения ............................................................................. 172
Список литературы ............................................................................. 174
Сведения об авторе ............................................................................. 175

От автора

Знающие не говорят, говорящие
не знают.

ЛаоЦзы

Почему?
На основании социологических исследований, проведенных
Институтом экономики переходного периода в 2003 г., выяснилось, что:
• 83 % руководителей российских предприятий признают существование проблемы несовершенства системы управления и организационной структуры и называют ее основной
проблемой бизнеса;
• 66 % компаний нуждаются во внедрении системы показателей эффективности деятельности;
• 72 % руководителей высказали намерение совершенствовать
систему управления теми или иными средствами (внедрить
систему оценки эффективности подразделений и сотрудников, а также информационную систему, упорядочить бизнеспроцессы).

Таким образом, вопрос оптимизации управления компанией
является сегодня ключевым для топменеджеров большинства
российских предприятий.
От качества напрямую зависит успех любого бизнеса.
Управляя качеством, мы управляем ресурсами, персоналом
и, конечно, качеством проектов.

От автора
55555
[        ]
[        ]
[        ]
[        ]
[        ]

Для кого?
Эта книга написана не только для профессиональных консультантов, хотя и они могут найти здесь для себя чтото интересное,
поскольку ее содержание — анализ практического опыта более
ста выполненных проектов.
Эта книга написана еще для тех сотрудников, которые должны участвовать в процессе внедрения информационных технологий (ИТ) в своей компании.
Эта книга — пособие не только по подготовке (или самоподготовке компании) к внедрению Системы менеджмента качества
(СМК), но и по подготовке к внедрению информационных технологий вообще. В ней описан не только процесс реального взаимодействия Исполнителя и Заказчика, но и рассмотрены проблемы поведения и подготовки именно команды проекта со
стороны Заказчика.
Как?
Опыт работы консультанта позволил понять, что не только при
обучении персонала и подготовке данных для построения процесса управления качеством, но и на всех этапах разработки СМК
необходимо использовать метод наглядности: схемы, стилизованные рисунки и диаграммы.
Моя цель — доступно объяснить суть проблем самого процесса управления качеством. В этой книге очень много иллюстраций, потому что они помогают:
• сделать ее размер достаточно компактным при высокой
плотности информации;
• создать руководство для проектных команд и персонала
службы качества, а также источник данных для проведения
презентаций по управлению качеством;
• использовать ее для обучения персонала, а также студентов
и аспирантов по специальности «менеджмент качества».

От автора
66666
[        ]
[        ]
[        ]
[        ]
[        ]

Зачем?
Внедряя автоматизированные системы управления производством, описывая и глубоко вникая в бизнеспроцессы клиента,
стремясь оптимизировать их, мы, консультанты, по существу всегда ведем заказчика к последующему созданию СМК.
Занимаясь вопросами бизнесинжиниринга в компаниях раз
личного профиля и проблемами разработки и внедрения систем
менеджмента качества, всегда сталкиваешься с проблемой ясного толкования основ всех этих процессов. Эти трудности связаны не только с процессами разработки и внедрения СМК, но
и с ее дальнейшим совершенствованием.
Сегодня на тему СМК существует множество самых разных работ. Все они, как правило, носят методологический и теоретический характер, но в них «жонглирование» формулировками требований стандарта ISO 9000 часто затуманивает суть того, что
необходимо реально делать, чтобы наладить процесс управления
качеством, — внедрения СМК.
А рассматривать СМК надо именно как инструмент повышения эффективности основного бизнеса. Но использовать этот инструмент нужно продуманно. Эффект будет только в том случае,
если у вас существуют более или менее ясное представление о
цели будущих действий и предварительный план применения
этого инструментария.

Предисловие

Стараться больше — неэффективно, старайтесь умнее.

Джек Траут

Согласно опубликованному в начале мая 2005 г. исследованию,
проведенному компанией RobbinsGioia [1], наиболее приоритетными направлениями  деятельности   для правительственных организаций являются предоставление услуг и повышение  их качества
и эффективности. Согласование отдельных проектов со стратегическими целями также названо одной из важнейших областей
проектного управления. Эти данные — результат опроса 120 профессионалов с целью выяснить положительное влияние реорганизации процессов и контроля качества на работу организаций
и правительственных агентств. Ценность собственно управления
проектами уже ни у кого не вызывает сомнений.
В целом опрос выявил наметившуюся тенденцию к увеличению внимания к реорганизации процессов. Эта тенденция — результат деятельности агентств и применения законодательства,
приведший к улучшению компетентности и оптимизации работы компаний. 35 % участников опроса считают приоритетными
обслуживание потребителей, качество и оптимизацию работы.
30 % отметили важность согласования проектов и стратегии. Из
правительственных агентств 27 % признают необходимость улучшить партнерские отношения с поставщиками и подрядчиками,
40 % желают увеличить компетентность персонала, 40 % отметили
важность оптимизации процессов для большей эффективности.

Предисловие
88888
[        ]
[        ]
[        ]
[        ]
[        ]

Это составляющие концепции качества реализации проекта,
которые будут рассмотрены на практическом примере их реализации при внедрении СМК [2].
Проектно ориентированная деятельность имеет узкую специфику, поэтому и архитектура СМК, и конкретные способы
реализации ее элементов в каждой проектной компании очень
сильно могут отличаться друг от друга и зависят от ее масштаба,
профиля, структуры, целей, стиля управления и культуры, наконец.
Для начала остановимся на рассмотрении существующих стандартов и методик в области управления качеством, которые можно применить в проектном бизнесе.

[Глава 1] Обеспечение
качества
проекта

Если делаешь чтонибудь неправильно — не нужно рассчитывать
на правильный результат.

Народная китайская мудрость

Что можно использовать для
СМК проектного бизнеса

Одна из основных идей всеобщего управления качеством (Total
Quality Management — TQM) заключается в том, что мы можем
управлять качеством разрабатываемого продукта в основном через процесс его изготовления. Качество продукта улучшается на
каждой стадии этого процесса. Вопервых, вследствие технологичности самого процесса, вовторых, вследствие использования
промежуточного продукта, произведенного на предыдущей стадии, но более высокого качества.
То есть при сложном производстве продукт аккумулирует качество, причем его составляющие с ранних стадий больше влияют на конечный продукт, чем вклад, сделанный на заключительных этапах. Процесс разработки должен быть построен таким
образом, чтобы обеспечить возможность измерения качества продукта. В практике программирования, например, наиболее часто мерилом качества продукта выступает остаточная плотность
ошибок, то есть плотность ошибок на тысячу строк кода или на
одну функциональную точку (FP).
Однако если под качеством понимать степень удовлетворения требованиям, то мы должны измерять выполнение этих
требований в конечном продукте. Это достигается организацией
процесса разработки, предусматривающего создание на основе
требований плана тестирования. Далее на основе плана должны
быть разработаны тестовые задания (test cases), затем соответ