Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика

В. В. Ильин

МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Практический опыт разработчика

5-е издание, электронное

Москва
«Интермедиатор»

2021

УДК 658.5.011
ББК (У)65.050.2
И46

И46
Ильин, Владислав Владимирович.

Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика / В. В. Ильин. — 5-е 
изд., эл. — Москва : Агентство электронных изданий «Интермедиатор», 2021. — 1 файл pdf : 
252 с. — Систем. требования: Adobe Reader XI либо Adobe Digital Editions 4.5 ; экран 10". 
— Текст : электронный.

ISBN 978-5-91349-099-5

Эта книга написана для заказчиков и будущих пользователей информационных систем управле-
ния (ИТ-систем) и представляет собой пособие по подготовке компании к разработке и внедрению 
системы управления производством. В ней дана реальная методика организации и проведения работ 
по бизнес-моделированию с использованием пакета ARIS. Автор с позиции практикующего специ-
алиста подробно комментирует основные аспекты моделирования бизнес-процессов и в качестве 
примера описывает ту конкретную методику создания бизнес-моделей, которой пользуется сам. Но-
вое издание дополнено обсуждением таких важных вопросов, как создание системы менеджмента 
качеством, управление ИТ-проектами, анализ результатов внедрения информационных систем.
Материал изложен понятным и доступным языком, что поможет читателю получить полное 
представление о деятельности преуспевающей компании и по иному взглянуть на собственную

УДК 658.5.011 
ББК (У)65.050.2

Электронное издание на основе печатного издания: Моделирование бизнес-процессов. Практический 
опыт разработчика / В. В. Ильин. — Москва : ООО «И.Д. Вильямс», 2008. — 256 с. : ил.. — ISBN 978-
5-8459-1338-8 (рус.). — Текст : непосредственный.

В соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений, установленных техническими средствами 
защиты авторских прав, правообладатель вправе требовать от нарушителя возмещения убытков или выплаты компен-
сации.

ISBN 978-5-91349-099-5
© ООО «И. Д. Вильямс», 2008
©  Агентство электронных изданий 
«Интермедиатор», 2015

Оглавление

Введение
11

Глава 1. Концепция реинжиниринга 
17

Глава 2. Концепция бизнес-моделирования 
31

Глава 3. Методика описания и регламентации БМ 
43

Глава 4. Методика описания и регламентации БП 
59

Глава 5. Качество моделирования 
65

Глава 6. Бизнес-структуры компании и КИСУ 
85

Глава 7. Ошибки бизнес-моделирования 
97

Глава 8. Бизнес-модели компании 
105

Глава 9. Подведем итоги 
113

Приложение А. Инструментальная среда ARIS 
129

Приложение Б. Система менеджмента качеством 
165

Приложение В. Управление ИТ-проектами 
187

Приложение Г.  Выбор ИС и подход к анализу 
результатов ее внедрения 
225

Приложение Д. Расшифровка аббревиатур 
243

Литература
245

Предметный указатель 
247

Содержание

Введение 
11

От автора 
11
Предисловие ко второму изданию 
11
Для кого написана эта книга 
13
Зачем написана эта книга 
13
Почему написана эта книга 
14
Для чего написана эта книга 
14
PS 
15
15
Об авторе 

Глава 1. Концепция реинжиниринга 
17

1.1. Подходы к реинжинирингу 
17
1.2. Роль БМ при подготовке к внедрению КИСУ 
22
1.3. Необходимость ИТ-системного проекта 
29

Глава 2. Концепция бизнес-моделирования 
31

2.1. Выбираем методологию описания БП 
32
2.2. Итак задача поставлена — описать БП 
34
2.3. Как будем описывать? 
36
2.4. А что дает БМ? 
38
2.5. Так что же должен уметь и знать СА? 
39
2.6. Итак, что же делать? 
40
2.7. Кого выбрать? 
41

Содержание
7

Глава 3. Методика описания и регламентации БМ 
43

3.1. Архитектура БМ 
44
3.2. Требования к организации работ по описанию БМ 
51
3.3. Состав работ по описанию БМ 
52
3.4.  Требования к анализу качества и эффективности работ 
по описанию БМ 
55
3.5. Порядок документирования и архивирования документов по БМ 
56
3.6.  Порядок внесения изменений в документы, регламентирующие 
выполнение БМ и ее БП 
56

Глава 4. Методика описания и регламентации БП 
59

4.1. Методика описания БП 
60
4.2. Требования к описанию БП 
60
4.3. Порядок описания регламента БП 
61
4.4. Структура регламента выполнения БП 
62
4.5. Состав работ по регламентации БП 
62
4.6.  Требования к анализу качества и эффективности работ 
по регламентации БП 
64

Глава 5. Качество моделирования 
65

5.1. Обеспечение качества моделирования 
65
5.2. Оптимизация БП и определение их показателей 
72
5.2.1. Подход к последующей оптимизации БП 
72
5.2.2. Подход к разработке ССП 
76
5.3. Рекомендации по созданию БМ производственных процессов 
76
5.4. БМ — мифы и реальность 
77
Миф первый: КИСУ внедряется в связи с потребностями компании 
78
Миф второй: для БМ важно правильно выбрать CASE-средство 
моделирования
79
Миф третий: БМ — дело рук персонала только ИТ-подразделения 
80
Миф четвертый: БМ — это просто описание БП 
81
Миф пятый: имитационное моделирование БП позволит увеличить 
прибыль
82
Миф шестой и самый коварный: без БМ можно обойтись 
82
Миф седьмой: при БМ можно обойтись без консультантов 
83

Глава 6. Бизнес-структуры компании и КИСУ 
85

6.1. Роль и место CIO в построении КИСУ 
85
6.2. Взаимосвязь КИСУ с СМК 
88
6.3. Роль маркетинга в управлении компанией 
92

Содержание

Глава 7. Ошибки бизнес-моделирования 
97

7.1. Отсутствие четких целей и задач 
97
7.2. Отсутствие ответственных лиц 
99
7.3. Отсутствие единого понимания (соглашения) 
99
7.4. Лоскутное использование методологии 
99
7.5. Внедрение в рамках отдельного проекта 
100
7.6. Несвязанные направления документирования 
100
7.7. Документирование в различных базах данных 
100
7.8. Отсутствие обучения персонала 
102
7.9. Документирование есть конечный процесс 
102
7.10. Принятие необоснованных решений 
103
7.11. Неполная информация о БП 
103
7.12. Изменение требований 
104

Глава 8. Бизнес-модели компании 
105

8.1. Оптимальная модель СМК с использованием ARIS 
105
8.2. Модульный вариант бизнес-модели компании 
109

Глава 9. Подведем итоги 
113

9.1. Так как же правильно обустроить компанию? 
113
9.2. Что будем делать дальше 
122
9.3. Заключение 
125

Приложение А. Инструментальная среда ARIS 
129

А.1. Моделирование в среде ARIS 
130
А.1.1. Выбор типов моделей ARIS для выполнения БМд 
130
А.1.2. Примеры диаграмм и моделей 
131
А.1.3. Рекомендуемый перечень используемых типов объектов 
136
Заполнение дополнительных атрибутов объектов 
организационной структуры подразделений 
141
Использование типов связей объектов моделей 
143
А.2. Практическое руководство по созданию моделей в ARIS 
143
А.2.1. Начальная настройка ARIS 
143
Начальные настройки рабочей среды ARIS 
145
Работа с системой ARIS на русском языке 
146
Настройка сетки экрана моделирования 
147
Наследование прав доступа к папкам ARIS 
148
Настройка привилегий на рабочих местах разработчиков 
148
А.2.2. Общие положения по моделированию 
148
А.2.3. Наименование объектов 
150

Содержание
9

Разрешение конфликтов наименования объектов 
150
А.2.4. Создание моделей 
150
Разработка организационной модели ИС 
155
Разработка функциональной модели ИС 
156
А.2.5 Возможности ARIS при внедрении ИС 
157
Документирование организационной структуры 
157
Формирование отчетов на базе построенной модели 
157
Документирование (регламентация) бизнес-процессов и создание 
репозитория описаний бизнес-процессов 
158
Динамическое моделирование 
158
Управление операционными рисками 
159
Анализ и оптимизация моделей бизнес-процессов 
159
Проведение функционально-стоимостного анализа бизнеса 
160
Стратегическое планирование и управление 
160
А.3. Рекомендуемый регламент описания БП в eEPC-модели ARIS 
160
Описание входов и выходов БП 
161
Описание ресурсного окружения 
162
Описание технологий и участия руководителя 
162
Описание цикла управления процессом 
163
Описание контрольных точек измерений и показателей процесса 
163
Описание отклонений от нормального хода процесса 
163

Приложение Б. Система менеджмента качеством 
165

Б.1. Что такое СМК 
165
Б.1.1. Для чего создается СМК 
166
Б.1.2. Факторы успеха СМК 
170
Б.1.3. Резюме (простым и понятным персоналу языком) 
175
Б.2. Человеческий фактор 
176
Б.2.1. Нравственно надежный персонал 
176
Б.2.2. Мотивация и демотивация 
179
Б.2.3. Построение корпоративной культуры 
181
Б.2.4. Оценка эффективности деятельности службы управления 
персоналом
185

Приложение В. Управление ИТ-проектами 
187

В.1. Методология проектного управления 
187
В.1.1. Управление по целям — логика проектного управления 
187
В.1.2. Планирование и жизненный цикл проекта 
193
В.1.3. Что такое офис управления проектами 
198
В.1.4. Аналитическая работа в ОУП 
204
В.2. Возможности повышения качества ИТ-проекта 
207
Детализация задач 
211

Содержание

Мотивация персонала 
213
Полнота анализа и необходимости выдвинутых требований 
к системе 
214
Обеспечение качества проектной документации 
217
Возможность адаптации результатов к изменениям бизнеса 
потребителя
218
Уменьшение вероятности возникновения дефектов 
218
Уменьшение вероятности возникновения проблем и ошибок 
в результатах проекта 
221
Создание стандартов и методологии выполнения проектов 
221

Приложение Г.  Выбор ИС и подход к анализу результатов 
ее внедрения 
225

Г.1. Методы оценки эффективности ИС 
225
Г.2. Пользователи внедряемой системы 
228
Г.2.1. Бизнес-пользователи 
228
Г.2.2. Финансовая служба 
229
Г.2.3. ИТ-служба 
230
Г.3. Проблема снижения затрат 
232
Г.3.1. Результаты для бизнеса в целом 
232
Г.3.2. Взаимодействие бизнеса и ИТ-службы 
233
Г.3.3. Результаты для ИТ-службы 
234
Г.4. Алгоритм принятия решения о внедрении ИС 
234
Г.5. Оценка эффективности внедрения ИС 
235
Г.5.1. Оценка экономической эффективности 
235
Г.5.2. Расчет абсолютной эффективности 
236
Г.5.3. Учет фактора времени 
237
Г.5.4. Учет фактора неопределенности 
238
Г.6. Сравнение вариантов внедрения ИС 
238
Г.7. Рекомендации по контролю за реализацией ИТ-проекта 
239
Анализ необходимости и достаточности требований к системе 
240
Необходимость детального анализа функциональной 
пригодности системы 
240
Использование внедренцами “своей методики” описания БП 
240
Использование CASE-средств для отображения бизнес-требований 240
“Готовый” реестр стандартных отчетов 
241
Достоверность результатов тестирования системы 
241

Приложение Д. Расшифровка аббревиатур 
243

Литература 
245

Предметный указатель 
247

Введение

От автора

Если делаешь что-нибудь неправильно — не нуж-
но рассчитывать на правильный результат.

Народная китайская мудрость

Предисловие ко второму изданию

Большую часть сознательной жизни автор проработал инженером-физи-
ком в области разработки и испытаний авиационного вооружения. Что такое 
именно система управления, знаю по своему реальному опыту. После развала 
“оборонки” пришлось идти в ИТ-бизнес.
Сейчас занимаюсь проектами реинжиниринга бизнеса, разработки и внед-
рения информационных систем (ИС), внедрением проектного управления и 
систем управления качеством.
Не надо объяснять, что такие проекты начинаются с диагностики бизне-
са с последующим моделированием его бизнес-процессов. При моделировании 
естественным образом происходит разработка показателей эффективности 
процессов. Инструментом, эффективно реализующим все изменения, являет-
ся проектный офис — центр системы проектного управления. Последующее 
внедрение ИС только лишь автоматизирует управление уже выстроенным биз-
несом и, тем самым, обеспечивает успешную реализацию процесса создания 
системы качества (рис. I). Вот обо всем этом я и пишу в этой книге.
Когда люди пишут подобные вещи, то они, прежде всего, осмысливают свою 
работу, и это помогает им совершенствоваться. Кроме того, я надеюсь, что из-
ложенные здесь идеи и соображения могут оказаться полезными кому-то еще, 
хотя я и не претендую на новизну. Возможно, мои мысли помогут разрешить 
чьи-то сомнения или породить новые идеи.