Планирование и реализация коммуникационных кампаний и мероприятий
Покупка
Тематика:
Реклама. Маркетинг. PR
Издательство:
ФЛИНТА
Год издания: 2022
Кол-во страниц: 66
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-9765-4920-3
Артикул: 788346.01.99
Доступ онлайн
В корзину
Учебное пособие дает целостное представление о планировании и реализации коммуникационной кампании, раскрывая такие вопросы, как: виды и этапы коммуникационной кампании, разработка брифа, разработка коммуникационной стратегии, выбор оптимальных инструментов и каналов коммуникации, оценка эффективности коммуникационной кампании. Для студентов направления подготовки 42.03.01 и 42.04.01 «Реклама и связи с
общественностью».
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 42.03.01: Реклама и связи с общественностью
- ВО - Магистратура
- 42.04.01: Реклама и связи с общественностью
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации ФГБОУ ВО «Сочинский государственный университет» С.С. Марочкина И.Б. Шуванов Е.В. Щетинина ПЛАНИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАМПАНИЙ И МЕРОПРИЯТИЙ Учебное пособие для студентов направления подготовки 42.03.01 и 42.04.01 «Реклама и связи с общественностью» Москва Издательство «ФЛИНТА» 2022
УДК 659.11(075.8) ББК 65.47я73 М28 Р е ц е н з е н т канд. пед. наук, доцент, доцент С.С. Новикова М28 Марочкина С.С. Планирование и реализация коммуникационных кампаний и мероприятий : учебное пособие / С.С. Марочкина, И.Б. Шуванов, Е.В. Щетинина. – Москва : ФЛИНТА, 2022. – 66 с. – ISBN 978-5-9765-4920-3. – Текст : электронный. Учебное пособие дает целостное представление о планировании и реализации коммуникационной кампании, раскрывая такие вопросы, как: виды и этапы коммуникационной кампании, разработка брифа, разработка коммуникационной стратегии, выбор оптимальных инструментов и каналов коммуникации, оценка эффективности коммуникационной кампании. Для студентов направления подготовки 42.03.01 и 42.04.01 «Реклама и связи с общественностью». УДК 659.11(075.8) ББК 65.47я73 Учебное издание Марочкина Светлана Станиславовна Шуванов Игорь Борисович Щетинина Елена Васильевна ПЛАНИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАМПАНИЙ И МЕРОПРИЯТИЙ Учебное пособие В авторской редакции Подписано к выпуску 13.04.2022. Формат 60×88/16. Уч.-изд. л. 2,98. Электронное издание для распространения через Интернет. ООО «ФЛИНТА», 117342, Москва, ул. Бутлерова, д. 17 Б, офис 324. Тел.: (495) 334-82-65, 336-03-11. E-mail: flinta@mail.ru; WebSite: www.flinta.ru ISBN 978-5-9765-4920-3 © ФГБОУ ВО «СГУ», 2022 © Марочкина С.С., Шуванов И.Б., Щетинина Е.В., 2022 © Издательство «ФЛИНТА», 2022
ОГЛАВЛЕНИЕ Введение………………………………………………….…………..…………… 4 1. Теоретические основы планирования и реализации коммуникационных кампаний… 5 1.1. Коммуникационная кампания: понятие, задачи, общая характеристика... 5 1.2. Основные этапы коммуникационной кампании………………….……….. 9 2. Разработка стратегии коммуникационной кампании………………….......... 17 2.1. Определение целевой аудитории………………………………...…………. 17 2.2. Позиционирование………………………………………………..…………. 19 2.3. Типы творческих рекламных стратегий………………………………….... 22 3. Инструменты и каналы коммуникации……………………………….……... 28 3.1. ATL-коммуникации…………………………………………………………. 28 3.2. BTL-коммуникации………………………………………………................. 39 3.3. PR-инструменты……………………………………………….….…………. 48 3.4. Интернет-коммуникации……………………………………………………. 53 4. Оценка эффективности коммуникационной кампании…………………..…. 57 Библиографический список…………………………………………………...… 62 Приложение………………………………………………………………………. 64
ВВЕДЕНИЕ В настоящее время многие специалисты в области маркетинговых коммуникаций уходят от понятий рекламная или PR-кампания. Сейчас все чаще и чаще употребляется такое понятие как «коммуникационная кампания», которое объединяет не только рекламные или PR-коммуникации, но и включает в себя любые другие связи со всеми бизнес-средами, находящимися в поле деятельности организации. Профессиональный и продуманный подход к средствам продвижения товаров и услуг, к потребителю, формирование планов маркетинговой и коммуникационной деятельности, проведение маркетинговых исследований, эффективная организация коммуникационной деятельности – являются факторами и ресурсами успешного развития современных предприятий и организаций. Предприятия и организации в настоящее время имеют в своем распоряжении многообразные современные коммуникационные технологии и инструменты, позволяющие взаимодействовать с целевыми аудиториями для их идентификации, информирования и побуждения к приобретению товаров и услуг, а также формирования позитивного имиджа организации. Назначение данного учебного пособия – обучение студентов основным методам, технологиям и инструментам планирования и организации коммуникационных кампаний и мероприятий. На страницах пособия решены следующие задачи: – систематизировано представлены основные цели, задачи и виды коммуникационных кампаний; – дана характеристика основным этапам планирования и реализации коммуникационных кампаний; – подробно рассмотрены основные инструменты и каналы коммуникаций; – изложены суть основных методик и критериев оценки эффективности коммуникационных кампаний. Учебное пособие предназначено для студентов направления подготовки 42.03.01 и 42.04.01 «Реклама и связи с общественностью». В то же время материалы данного пособия могут быть полезны студентам других направлений при планировании, организации и проведении коммуникационных кампаний и мероприятий
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПЛАНИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАМПАНИЙ 1.1. Коммуникационная кампания: понятие, задачи, общая характеристика В настоящее время в теории рекламы и связей с общественностью существует не один десяток определений термина «коммуникационная кампания», « рекламная кампания», «PR-кампания». Проанализируем различные аспекты этих понятий. В учебнике «Основы рекламы» авторы предлагают следующее определение: « Рекламная кампания представляет собой комплекс взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени и направленных на достижение рекламодателем конкретной маркетинговой цели» [14, с. 170]. Практически идентичные определения мы можем встретить в учебном пособии Мазилкиной Е.И. [11, с. 44] и учебнике « Теория и практика рекламы» [17, с. 217]. Авторы учебного пособия «Планирование рекламной кампании» Е.Г. Лашкова, А.И. Куценко [10] определяют рекламную кампанию как «несколько объединенных одной целью рекламных мероприятий, охваты- вающих определенный период и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое» [10, с. 7]. Эти же авторы в учебнике «Организация и проведение коммуникационных кампаний» дают такое определение: «Коммуникационная кампания – это комплекс меро- приятий, целью которых является создание и поддержание общественного мнения об организации» [9, с. 6]. Бычкова М.Н пишет: «PR-кампания – целенаправленная, системно ор- ганизованная совокупность мероприятий, объединенных общим стратеги- ческим замыслом, направленная на решение конкретных задач в сфере массовых коммуникаций» [2, с. 7]. В учебном пособии «PR-кампании: методология и технология» [19] ав- торы предлагают следующее определение: «PR-кампания – это целена- правленная, системно организованная и завершенная совокупность PR- операций и обеспечивающих их мероприятий, объединенных общим стра- тегическим замыслом, направленная на решение конкретной проблемы ор- ганизации (базисного субъекта PR) и осуществляемая технологическим субъектом (субъектами) PR на определенном этапе деятельности органи- зации» [19, с. 4]. Далее авторы пишут: «В самом общем виде PR-кампания является частным случаем явлений более общего порядка – социально- коммуникативных кампаний. Согласно Э. Роджерсу, социально- коммуникативные (коммуникативные) кампании представляют собой «за-
ранее спланированный комплекс действий, направленных на установление контакта с людьми и на побуждение их к действию путем использования конкретных видов информации. Кампании проводятся в течение ограни- ченного периода с конкретными задачами изменения отношения и поведе- ния целевых аудиторий. В коммуникативных кампаниях почти всегда применяют многообразные каналы информации» [19, с. 4]. Вышеприведенные определения различаются в плане обобщения или конкретизации задач, стоящих перед той или иной кампанией, длительно- сти кампании и ее предназначения, единиц анализа и фокуса пользы от кампании, а также используемых коммуникационных каналов. В общем случае определения кампании подчеркивают либо намерение, либо про- цесс, ход кампании. А механизмом реализации кампании является заранее спланированный комплекс коммуникационных действий. Сегодня, в условиях объединения ранее отдельных направлений «реклама» и «связи с общественностью» в одно – «реклама и связи с общественностью» – имеет смысл говорить именно о коммуникационных кампаниях (далее – КК). Минимальное определение коммуникационной кампании должно включать четыре характерных признака: – целенаправленность; – ориентация на целевую аудиторию (далее – ЦА); – ограниченные временные рамки; – комплекс коммуникационных действий. Исходя из перечисленного определение коммуникационной кампании должно выглядеть следующим образом: комплекс организованных коммуникационных действий, направленный на получение конкретных результатов или эффекта в относительно большой группе людей и в пределах четко обозначенного периода времени. То есть коммуникационная кампания представляют собой заранее спланированный комплекс действий, направленных на установление контакта с людьми и на побуждение их к действию путем использования конкретных видов информации. Коммуникационная кампания проводится в течение определенного периода времени с конкретными задачами и всегда использует большой спектр медиаканалов. Широкое разнообразие задач и результатов КК имеет три основных фокуса: информирование, убеждение и изменение поведения. Кампании, направленные на информирование, стремятся к повышению уровня знаний у ЦА. Кампании убеждения могут иметь точно такие же задачи, но они еще стремятся создать новые стереотипы отношений и поведения или же изменить уже сложившиеся. Мобилизационные кампании, стоящие на более высоком уровне задач, опираются на нижние уровни коммуникационного воздействия с целью способствовать или препятствовать изменению поведенческого стереотипа.
Как мы уже отметили, коммуникационные кампании опираются на многообразные каналы коммуникации, в том числе на СМИ, а также используют межличностные каналы для формирования, изменения и закрепления отношений и для мобилизации проявлений поведенческих стереотипов на более личном уровне. Межличностная коммуникация также помогает размещать сообщения кампании в некоем социальном контексте, понятном каждому отдельному члену ЦА. Многообразные уровни воздействия достигаются посредством многообразных каналов коммуникации. Можно выделить основные черты коммуникационной кампании: – КК осуществляется в определенных географических, временных рамках; – КК воздействует на определенную группу людей; – КК имеет определенные цели; – КК есть четко спланированная система; – разработка КК осуществляется в несколько этапов. Коммуникационные кампании можно классифицировать по различным признакам. По широте охвата аудитории: – международные – направленные на международные рынки; – общенациональные – нацеленные на всех граждан данной страны; – региональные – проводимые в отдельных областях, регионах и других крупных административных, экономических и географических регионах; – местные (локальные) – направленные на потребителей, живущих в одном городе или районе. По степени дифференциации к потенциальным потребителям: – недифференцированные – подаваемые в неизменном виде потребителям разных стран, сегментов, возрастов и т. п.; – дифференцированные – изменяемые (более или менее) при подаче разным сегментам потребителей. По направленности на потребительскую аудиторию: – направленные на потребителей; – направленные на продавцов; – направленные на конкурентов; – направленные на контрагентов; – направленные на внешнюю среду бизнеса (органы государственной и местной власти, общества защиты прав потребителей и т. д.). По использованию каналов распространения информации: – одноканальные – использующие один канал распространения ин- формации; – многоканальные – использующие более одного канала распростра- нения.
По интенсивности КК бывают: - ровные (коммуникационные мероприятия равномерно распределя- ются во времени: через равные промежутки проходят трансляции одинако- вых объемов); - нарастающие (при усилении коммуникационного воздействия на аудитории); - нисходящие (при снижении интенсивности воздействия). Чумиков А.Н. в учебном пособии «Коммуникационные кампании» [23] все кампании разделяет на следующие: КК b2b, КК b2c, КК b2g и c2g и КК g2g и g2c. Коммуникационные кампании b2b (англ. business to business, бук- вально: бизнес для бизнеса) – термин, определяющий вид информационно- го и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаи- модействующих субъектов, в данном случае – это юридические лица, ко- торые работают не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Выделяя отличия по инструментальному признаку, исследователи ука- зывают на то, что для кампании b2b в качестве носителей информации в наибольшей степени подходят профессиональные журналы, бизнес- конференции и выставки, деловые интернет-порталы (веб-сайты самих фирм/корпораций и торговые площадки) [23, с. 14]. Коммуникационные кампании b2c (англ. business to сustomer, биз- нес для потребителя) – термин, обозначающий главным образом коммер- ческие взаимоотношения между производителем товара, в большинстве случаев организацией – юридическим лицом (business), с одной стороны, и физическим лицом, конечным потребителем (сustomer), – с другой. Схема b2c характеризуется тем, что: организация–производитель товаров ориентирована на взаимодей- ствие с возможно большим числом конечных потребителей; отсюда вытекает необходимость не «точечной» кампании с узким сегментом выбранных медиа, как в ситуации с b2b, а использования широ- кой сети средств массовой информации и коммуникации; это может означать увеличение затрат на кампанию в абсолютных показателях, однако данное увеличение компенсируется уменьшением стоимости каждого контакта с отдельным потребителем [23, с. 21]. Коммуникационные кампании b2g (бизнес – государство (business- to-government) и c2g (граждане – государство (citizen-to-government). Сово- купность коммуникационных процессов, происходящих в секторах b2g и c2g можно объединит в понятие GR (Government Relations). GR (b2g, c2g) – это часть PR-деятельности коммерческой или неком- мерческой организации, направленная на коммуникативное взаимодей- ствие социального субъекта с одним из сегментов его общественности – с органами государственной власти. Результатом этой деятельности являют-
ся хорошо налаженные отношения бизнеса (либо некоммерческой органи- зации) с органами власти [23, с. 29]. Среди базисных субъектов b2g, c2g можно выделить коммерческие и некоммерческие. К коммерческим относятся субъекты экономической дея- тельности: корпорации (компании) и деловые ассоциации. Они отстаивают в государственных органах бизнес-интересы разного уровня: сугубо корпоративные, конкретной отрасли, всего делового сообщества. Некоммерческие субъекты выстраивают отношения с органами власти, прежде всего для того, чтобы отстаивать свои права, а не коммерческие интересы. К таким субъектам относятся профсоюзы, фонды, союзы, общества и др. Коммуникационные кампании g2g – это деятельность, где и субъектами, и объектами коммуникационной кампании являются органы государственной власти, между которыми осуществляется межведомственное, межтерриториальное, межгосударственное взаимодействие. Характерные примеры таких кампаний: министерство X проводит коммуникационную кампанию в направлении Минфина России, других правительственных структур в целях получения дополнительного финансирования; члены Совета Федерации и депутаты Государственной думы РФ от региона Y добиваются в кругах правительства и администрации Президента России преференций для своей территории; государство А оказывает информационно-коммуникационное давление на государство в целях снижения/повышения цен на импортируемую/ экспортируемую продукцию. Коммуникационные кампании g2c – в этом случае органы власти осуществляют коммуникацию с гражданами в период выборов, поддержи- вая продвижение своих представителей в избираемые структуры, а также в текущий период – в борьбе за лояльность населения. 1.2. Основные этапы коммуникационной кампании Все коммуникационные кампании специфичны и уникальны, но боль- шинство из них имеют одни и те же этапы, технологические модули и ал- горитм, т. е. строгую последовательность действий исполнителя для до- стижения результата за конечное время. Эти структурные элементы кам- пании и ее алгоритм как раз и раскрывает формула RACE. Надо заметить, что в литературе данные элементы, или этапы комму- никационной кампании, называются и интерпретируются по-разному, хотя по смыслу здесь ничего не меняется. Так, первый этап у одних авторов называется «проведение исследова- ний», у других – «определение проблемы», у третьих – «аналитический
этап», у четвертых – «подготовительный этап» и т. д. Однако в содержа- тельном плане у всех речь идет в принципе об одном и том же – исследо- вании проблем, анализе исходной ситуации и подготовке к коммуникаци- онной кампании. В названии второго этапа у разных авторов уже больше сходства: «планирование», «планирование и программирование» и т. п. Третий этап обозначают и как «реализация планов», и словами «дей- ствия и коммуникации», и выражением «этап реализации и коммуника- ции» и т. п. Но опять-таки ясно, что это этап действий, претворения плана, активных коммуникаций. Наконец, четвертый этап в большинстве случаев называют «оценкой эффективности кампании», «оценкой программы» и т. п. Авторы данного учебного пособия определяют следующие этапы ком- муникационной кампании: 1. Подготовительный этап: – ситуационный анализ; – бриф; – постановка целей; – формирование бюджета КК. 2. Разработка стратегии коммуникационной кампании: – определение целевой аудитории; – позиционирование; – креативная стратегия; – медиастратегия; – общая концепция коммуникационной кампании. 3. Разработка тактики коммуникационной кампании: – выбор инструментов и каналов коммуникации; – формирование календарного графика использования коммуникаци- онных средств; – составление медиаплана. 4. Разработка коммуникационных обращений. 5. Осуществление коммуникационной кампании. 6. Оценка эффективности коммуникационной кампании: – экономическая эффективность; – коммуникативная эффективность. Определим значение данных этапов, каждый из которых по-своему весьма важен и незаменим. Подготовительный этап дает старт кампании, закладывает ее ин- формационно-аналитическую основу, необходимую для планирования, разработки бюджета, оценки результатов и т. д. Ситуационный анализ яв- ляется очень важным этапом процесса планирования коммуникационной кампании, так как недостаточная, либо неправильная информация о раз- личных факторах, влияющих на эффективность коммуникационной дея-
тельности, может затруднить качественное планирование и осуществление рекламных и PR- мероприятий. В процессе анализа исследуются следующие элементы и факторы дея- тельности фирмы: 1) отрасль экономики, в которой работает фирма (общие тенденции развития отрасли; характеристики спроса на ее продукцию; анализ дея- тельности крупнейших фирм в данной отрасли; особенности производства, распределения; географическое размещение и т.д.); 2) рынок (кто является покупателем; сегменты рынка; потенциал рын- ка; география рынка; история развития и тенденции изменения рынка; доля рынка конкретного товара, занимаемая фирмой, и т.д.); 3) конкуренция (кто является конкурентом; сильные и слабые стороны конкурентов; особенности маркетинговой, в том числе рекламной, полити- ки конкурентов; доля рынка, занимаемая конкретным конкурентом, и т.д.; 4) фирма (история развития; сфера деятельности; тенденции развития; размер; репутация; сильные и слабые стороны; позиционирование фирмы относительно конкурентов и т.д.); 5) товар (инновационная деятельность; качество; дизайн; упаковка; сильные и слабые стороны; позиционирование товара и т.д.); 6) ценовая политика (история развития; основные тенденции; сравне- ние с ценообразованием конкурентов; отношение со стороны менеджеров, покупателей; каналов распределения и т.д.); 7) коммуникационная политика (история развития; используемые эле- менты системы маркетинговых коммуникаций; бюджет продвижения то- варов; обзор коммуникационных стратегий, тем кампаний; эффективность предыдущей рекламной и PR- деятельности и т.д.)/ Ситуационный анализ предполагает сбор вторичной информации из внутренних и внешних источников (финансовая и бухгалтерская отчет- ность, статистические сборники, периодические издания и пр.) и первич- ной (для этого проводятся специальные исследования). Важным этапом ситуационного анализа являются маркетинговые ис- следования рынка рекламных и PR- услуг, а также изучение коммуникаци- онной политики конкурентов, которые проводятся с помощью методов опроса и наблюдения. Прежде чем приступить к непосредственной разработке плана комму- никационной кампании необходимо, чтобы заказчик заполнил бриф. Бриф – краткая письменная форма согласительного порядка между заказчиком и коммуникационным агентством, где прописываются основные параметры будущей коммуникационной кампании. Составление брифа будет полезно обеим сторонам – и заказчику, и коммуникационному агентству (исполнителю). Заказчик еще раз должен определиться с целями и задачами планируемой кампании, подумать о стратегии, изучить материалы исследований рынка и результаты прошлых коммуникационных кампаний, а также решить для себя, что он ждет от
Доступ онлайн
В корзину