Деловая этика, профессиональная культура и этикет

Ю.М. БЕСПАЛОВА 

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА, 
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА И ЭТИКЕТ 

УЧЕБНИК 

3-е издание, стереотипное

Москва

Издательство «ФЛИНТА»

2021

УДК 17 (075.8)
ББК  10715.4я 83 

Б53

Б53 
Р е ц е н з е н т ы : 

д-р филос. наук, профессор Тюменского государственного нефтегазового 
университета В.А. Кондаков; 

д-р филос. наук, профессор Тюменского государственного
университета М.Н. Ересько 

Беспалова Ю.М. 
   Деловая этика, профессиональная культура и этикет [Электронный 
ресурс] : учебник / Ю.М. Беспалова. — 3-е изд., стер. — М. : ФЛИНТА, 
2021. — 386 с.

ISBN 978-5-9765-2778-2

В пособии рассматривается комплекс принципиальных и актуальных 
для современного общества морально-деловых и профессиональнонравственных проблем: деловая этика и деловая культура, национальнокультурные ценности в деловой этике, особенности российской деловой 
этики, российская деловая этика в современном мире, профессиональная 
культура и профессиональная этика, этика предпринимательской 
деятельности и др. Пособие включает теоретическую часть: лекции, 
вопросы для обсуждения, темы докладов и сообщений, вопросы для 
самостоятельного повторения, глоссарий; а также практические задания, 
упражнения, тесты. 
Для студентов высших учебных заведений. Пособие также может 
быть интересно учащимся и преподавателям средних образовательных 
учреждений, специалистам органов государственной власти, предпринимателям и всем интересующихся проблемами этики и этикета. 

УДК 17 (075.8)
ББК  10715.4я 83 

ISBN 978-5-9765-2778-2
© Беспалова Ю.М., 2016
© Издательство «ФЛИНТА», 2016 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

 

 

ПРЕДИСЛОВИЕ………………………………………………………………..5                                       

                       

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ 

Раздел I. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА 

Глава 1. Понятие деловой этики…………………………………………………7                        

Глава 2. Деловая этика и деловая культура……………………………………21  

Глава 3. Национально-культурные ценности в деловой этике……………….28 

Глава 4. Особенности российской деловой этики……………………………..40            

Глава 5. Деловая культура и деловая этика в Западной Сибири……………..52 

Глава 6. Российская деловая этика в современном мире……………………..77 

Глава 7. Профессиональная  культура и профессиональная этика…………..95 

Глава 8. Этика деятельности руководителя…………………………………..114 

Глава 9. Этика деятельности организации……………………………………124 

Глава 10. Этика предпринимательской деятельности……………………….138 

Раздел II. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ 

Глава 1. Особенности этикета…………………………………………………151 

Глава 2. Этикет  и имидж делового человека………………………………...163 

Глава 3. Культура невербального общения и деловой этикет………………184 

Глава 4. Этикет  деловых переговоров………………………………………..195 

Глава 5. Основные правила этикета на службе………………………………212  

Глава 6. Этикет на официальных мероприятиях……………………………..230 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……..………………………………………………………...246 

ПРАКТИКУМ. Раздел I………………………..……………………………..247  

ПРАКТИКУМ. Раздел II…………………………………….……………….355  

 

ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ 

         Рекомендации по выполнению контрольных работ…………………...370 

         Темы контрольных работ………………………………………………..371  

         Темы перспективных научных исследований………………………….372 

         Вопросы для подготовки к зачету……………………………………….373 

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ И ПОНЯТИЙ…………………………………….376 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………...383 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРЕДИСЛОВИЕ 

В учебном пособии изложены основные понятия деловой этики, 

профессиональной культуры и этикета как областей науки и практической 

деятельности.  

Учебное пособие состоит их трех разделов. Первый раздел посвящен 

деловой этике, деловой культуре, национально-культурным ценностям в 

деловой этике, особенностям российской деловой этики, деловой культуре и 

деловая этике в Западной Сибири, российской деловой этике в современном 

мире, профессиональной  культуре и профессиональной этике, этике

деятельности 
руководителя, 
этике 
деятельности 
организации, 
этике

предпринимательской деятельности. 

Во втором разделе внимание уделяется такому направлению деловой 

этики и профессиональной культуры как этикет. Рассматриваются проблемы

этикета, 
принципы 
создания 
имиджа 
делового 
человека, 
культуры

невербального общения,   правил и норм  деловых переговоров, этикета на 

службе, этикета на официальных мероприятиях. 

Заключительный раздел является практикумом, основная цель которого –

оказание помощи студентам при изучении учебного курса. Каждая тема

практикума включает цель и задачи ее изучения, вопросы для обсуждения, 

темы устных сообщений, тестовые задания, конкретные ситуации, задачи и 

упражнения, контрольные вопросы. 

Задачи и упражнения практикума направлены на формирование и 

развитие умений и навыков, связанных  с этическим сопровождением 

приоритетных для Западносибирского региона проектов. 

Самостоятельное решение задач и упражнений помогает выработке 

системного мышления, аналитических способностей, определению алгоритма 

принятия наилучших решений связанных с применением деловой этики на 

практике, формированию умения среди массива знаний, инструментов, 

технологий выбрать наиболее эффективные для решения этических проблем 

страны и  региона; 

5

Самостоятельному изучению курса помогают тесты. Работа с тестами  

позволяет 
студентам 
систематизировать 
знания, 
тренировать 
память, 

формулировать наиболее точный ответ, а также оперативно проверять степень 

освоения изученного материала, закреплять полученные знания. 

Работу с текстами практикума необходимо сочетать с пониманием 

основных терминов, встречающихся в тексте. Для этого можно использовать 

словарь терминов и понятий. Данный словарь способствует усвоению 

учащимися профессиональной терминологии. 

Контрольные вопросы помогают самопроверке и оценке готовности к 

дальнейшей работе по последующим темам. 

В практикуме предлагаются темы контрольных работ. Их написание 

связано с целями глубокого изучения курса, умением ориентироваться в 

системе деловых и профессиональных отношений, умением разбираться в 

острых нравственных вопросах современности, не имеющих однозначного 

решения.  

Практикум может быть использован также в ряде учебных предметов, где 

ставятся морально-деловые и профессионально-нравственные проблемы.

Собранные в  практикуме тексты способствуют выработке умения в различных 

областях 
общественной 
жизни 
применять 
компетенцию 
в 
области 

институализации моральных практик, а именно участвовать в конфликтных 

комиссиях, этико-социальной экспертизе, комитетах по этике, группах по 

разработке корпоративных кодексов. 

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ 

Раздел I. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ 

КУЛЬТУРА 

Глава 1. Понятие деловой этики 

Мораль и этика. Понятие деловой этики. Деловая этика и этика бизнеса. 

Формирование нравственных предпосылок деловой жизни. Философские и ре
лигиозные основы деловой этики. Этические измерения деловой жизни. Базо
вые ценности деловой этики. Взаимное доверие как основа деловой этики. Спо
собы поддержания деловой этики. Этические принципы деловых отношений. 

Современная философская наука рассматривает мораль как один из важ
нейших общественных институтов, а также основных способов нормативной 

регуляции деятельности и поведения людей. В то же время мораль представля
ет собой особую форму общественного сознания и вид общественных отноше
ний (моральные отношения). Мораль воплощается в оценочных суждениях о 

добре и зле, которые передаются в рамках культуры определенного общества 

от поколения к поколению. 

Мораль выступает предметом изучения этики, которая  представляет со
бой научную дисциплину, а также науку, область знания, интеллектуальную 

традицию. 

Под деловой этикой подразумевается совокупность нравственных прин
ципов и норм, которыми необходимо руководствоваться в деловом мире, нрав
ственные аспекты отношений между участниками делового предприятия. Сюда 

входят отношения между предпринимателями в контексте горизонтальных ры
ночных связей, т.е. отношения между партнерами, акционерами, продавцами и 

покупателями, производителями товаров и услуг и их клиентами, а также от
ношения в контексте вертикальных связей: между работодателями, менеджера
7

ми и наемными работниками. Специфика деловой этики состоит в том, что ее 

субъектом выступают не только отдельные индивиды (как в классически пони
маемой этике, относящейся  всегда к личности), но и целые фирмы, действия 

которых также могут рассматриваться с точки зрения нравственности. 

Деловую этику часто называют этикой бизнеса. Значение этих понятий 

необходимо уточнить. Понятие «этика бизнеса» является более широким, чем 

понятие «деловая этика», и  современная западная научная литература помимо 

собственно деловой этики включает нравственные аспекты взаимоотношений 

бизнеса и общества. Кроме этого, этика бизнеса включает в себя всю совокуп
ность ценностей и норм, определяющих и регулирующих предприниматель
скую деятельность.  

Главной проблемой собственно деловой этики является исследование 

общих нравственных предпосылок деловой жизни. 

Участие человека в деловой жизни определено его представлениями о 

смысле жизни, достойном образе жизни, социально значимых целях, престиж
ности тех или иных видов деятельности, успехе, собственности, материальном 

благосостоянии, взаимоотношениях людей в процессе хозяйственной деятель
ности. 

Формирование нравственных предпосылок деловой жизни связано с тем, 

что нравственный характер деловой жизни ставился под сомнение до капитали
стического периода мировой истории. В христианских странах Запада, ставших 

затем колыбелью буржуазного рынка, такие формы предпринимательства, как 

ростовщичество и банковское дело, торговля, использование наемного труда в 

мануфактурном производстве  и др., подвергались суровым религиозным и 

нравственным репрессиям. 

В европейском обществе не верили в добропорядочность и честность де
лового человека. Он покупает за одну цену, а продает товар за более высокую. 

Здесь таятся возможности обмана и неправедной наживы. Иоанн Златоуст го
ворил: «Ремесло купца неугодно Богу». По словам отцов церкви, трудно пове
8

рить, чтобы в отношения купли-продажи не затесался грех. Фома Аквинский 

считал, что торговля несет в себе «нечто постыдное», предполагая, что прибыль 

не может получаться без обмана и несправедливости.  

На уровне русского народного сознания непризнание нравственности де
ловых отношений зафиксировалось в пословицах и поговорках типа: «Не обма
нешь – не продашь». 

Занятие ростовщичеством накладывало на человека ничем не смываемое 

нравственное пятно. Немецкий проповедник и философ Бертольд Регенсбург
ский в своем обращении к ростовщику говорит: «Ты  можешь принять крест  

папы, переплыть море, сражаться с язычниками, отвоевать святой Гроб, погиб
нуть за Божье дело и даже лечь в святой Гроб, и, тем не менее, при всей твоей 

святости душа твоя погибла» (Гуревич А.Я. Средневековый купец //Одиссей, 

с.100 - 104). 

Радикальные изменения в представлении о нравственном облике западно
го делового человека произошли с распространением протестантской этики. 

Нравственное признание богатства и успеха как признаков богоизбранности и 

стремления к наживе как служения Богу привели к признанию нравственного 

достоинства деловой жизни. Протестантский капитализм, как показал в своем 

фундаментальном труде «Протестантская этика и «дух капитализма» выдаю
щийся западный социолог М.Вебер, национализировал религию и экономику, 

вырвав ее из рук ростовщиков, попирающих местные интересы. Основой такого 

капитализма стало национальное самоуважение и ответственность держателей 

капитала. Была создана новая экономическая и предпринимательская мораль, 

основанная на уважении партнера и потребителя. 

Особый подход к деловой этике, предлагал и другой выдающийся запад
ный социолог -  В.Зомбарт. Он  выделял в деловой этике два неоднородных 

ценностных пласта. Во-первых, героическое, беспокойное «фаустовское» нача
ло, дух раннего предпринимательства, симпатичный своей человечностью. И, 

во-вторых, прозаический, расчетливый мещанский дух зрелого капитализма. 

9

Различие в подходах Зомбарта и Вебера состоит в том, что Зомбарт считал ос
нованием капиталистической деловой этики любую форму религии, а Вебер  

лишь протестантизм. Однако оба этих ученых едины в том, что главную роль в 

происхождении капиталистической деловой культуры отводят религии, а также 

духовно-этическим факторам. По определению В.Зомбарта, деловой человек, в 

частности капиталистический предприниматель, должен соединять в себе три 

типа нравственных качеств. Это качества завоевателя, организатора, торговца. 

Качества завоевателя  это способность составлять планы и осуществлять их с 

упорством, постоянством, волей к действию, решимостью, желанием побороть 

все препятствия на пути, “духовной энергией”. Качества организатора  умение 

соединять  людей для успешной совместной деятельности, оценивать работни
ков с точки зрения продуктивности их труда, заставлять людей работать с 

наивысшей степенью отдачи. И, наконец, качества торговца состоят в умении 

приобретать доверие, убеждать, пробуждать желание купить (см.: Зомбарт В. 

Буржуа, с.46-47).  

В XIX веке появились философские и этические теории не только оправ
дывающие стремление к выгоде, успеху и богатству, но и провозглашающие 

такие установки универсальным принципом нравственности. Английский фи
лософы И. Бентам и Д.С. Миль создали философию утилитаризма, провозгла
шающую полезность основной ценностью и движущим мотивом человеческого 

поведения. 
В 
качестве 
нравственного 
идеала 
утилитаризм 
признавал 

«наибольшее счастье наибольшего числа людей», а критерием нравственности 

– достижение выгоды, удовольствия, добра и счастья. Индивидуальные интере
сы рассматриваются Бентамом как единственно правильные, общественные же 

интересы не принимаются им во внимание и сводятся лишь к совокупности ин
дивидуальных. 

В 70-х годах XIX века в Америке появилась философия прагматизма, а 

также были сформулированы основные ее принципы. Прагматизм рассматривал 

мораль как продукт индивидуального, а не общественного  человеческого опы
та. Критерием добра он видел удовлетворение человеком основных своих по
10

требностей. Так, по мнению основоположников прагматизма, удовлетворение 

потребности в богатстве и успехе уравновешивается удовлетворением потреб
ности общества в экономическом развитии, производстве материальных благ и 

услуг, создании рабочих мест и др. 

Совсем по иному  понимали основы деловой этики выдающиеся русские 

философы – В. Соловьев, Н.Бердяев, И. Ильин, С.Булгаков Н. Федоров и др. 

Данные ученые, также как М.Вебер и В.Зомбарт,  рассматривали деловые во
просы в тесной связи с религиозно-этическим мировоззрением. Однако они 

призывали не к индивидуальным успехам, а к установлению “братских 

отношений между людьми”, ”праведному хозяйству”. Человек-хозяин, по мне
нию русских ученых-философов,  должен сочетать свою деятельность с чув
ством религиозной ответственности и высокими нравственными принципами. 

Всякая человеческая деятельность должна стоять под моральным контролем. 

Человек должен быть ответственен перед миром и, преобразуя мир, служить 

его «совершенствованию». Особенно важное значение имеет честное, искрен
нее желание послужить всеобщему благу, а не корыстным индивидуальным ин
тересам.  

Религиозно-нравственные ориентации, по мнению русских ученых,  по
могают деловому человеку трудиться творчески, предприимчиво и инициатив
но, дают собственнику чувство уверенности, доверия к людям, помогают ему 

любить труд, землю, родину, формируют хозяйственную солидарность. 

Современные специалисты в области деловой этики исходят из того, что 

деловая жизнь очень сложна и многогранна, она затрагивает интересы слишком 

большого числа людей, чтобы к ней можно было подходить с единой универ
сальной шкалой оценок. Применительно к сфере деловой жизни нельзя дать 

однозначного заключения об абсолютной предпочтительности одних типов по
ведения и абсолютной недопустимости других. Альтруизм и эгоизм, гуманное 

и негуманное, общественное и антиобщественное поведение так тесно перепле
тены в деловой жизни, что ее оценка возможна лишь с позиций основных тен
денций, добра или зла. 

11

Каковы же этические составляющие деловой жизни? В качестве основ
ных проблем деловой этики можно выделить нравственный аспект отношений 

между партнерами и конкурентами, деловыми людьми и их клиентами, между 

фирмами и наемными служащими. Основные нравственные проблемы на сво
бодном рынке заключаются в честном выполнении контрактов, надежности 

партнеров и доверии, корректном отношении к конкурентам. Так, в истории 

становления деловой этики доверие, честность и надежность всегда выступали 

как основные добродетели делового человека, залог его репутации.  

Важнейшей частью деловой этики является принцип взаимного доверия. 

Его роль увеличивается по мере того, как возрастает продолжительность дело
вых отношений. Чем долгосрочнее сделка, тем важнее и нужнее доверие. Уста
новлению доверия в деловых отношениях способствуют такие нравственные 

факторы как порядочность, верность слову, компетентность, надежность, пред
сказуемость, открытость. Доверие укрепляется, когда стороны понимают воз
никающие проблемы, идут на их совместное обсуждение или решение, не ока
зывают давления друг на друга, уступают в некоторых вопросах, стараются 

расширить спектр взаимоотношений. Доверие уменьшается, когда растут пре
тензии к друг другу, обязательства не выполняются. 

Необходимым элементом свободного рынка является конкуренция. Она 

связана с ценностями свободы, инициативы, успеха. Конкуренция воплощает 

свободу личности в сфере экономики, она является основой динамики рынка, 

его гибкости и функционального соответствия потребностям общества. Глав
ной предпосылкой конкуренции является свобода и равенство возможностей, 

«достижительные ориентации», стремление к успеху. Однако зачастую кон
куренция проявляется в жесткой борьбе, сопровождается безжалостным подав
лением, вытеснением, разорением соперника. Именно в сфере конкуренции 

труднее всего соблюдаются моральные нормы. Поэтому поддержка, прежде 

всего, государства должна помочь смягчить негативные последствия конкурен
ции при сохранении ее положительного влияния на рынок. 

12