Методы менеджмента качества. Процессный подход

П.С. Серенков 
А.Г. курьян 
в.П. волонтей

методы 

менеджмента качества.

процессный подход

2020

 
Минск 
Москва

 
«Новое знание» 
«ИНФРАМ»

УДК 005.6(075.8) 
ББК 65.290-2я73 
 
С32

Серенков, П.С.

Методы менеджмента качества. Процессный подход /

П.С. Серенков, А.Г. Курьян, В.П. Волонтей. — Минск : Новое
знание ; Москва : ИНФРА-М, 2020. — 441 с. : ил. — (Высшее
образование: Магистратура).

ISBN 978-5-16-009426-7 (ИНФРА-М, print). 
ISBN 978-5-16-100508-8 (ИНФРА-М, online).

Рассмотрены понятия процессного подхода к созданию эффектив
ных систем менеджмента качества (СМК), предложены классификация
и структура процессов с точки зрения решения задач менеджмента качества. В качестве инструмента организационного проектирования сети
процессов СМК предложена система бизнес-моделирования Business
Studio. Сформулированы принципы и правила построения «корректной»
функциональной модели СМК, соответствующей требованиям ISO 9001
и задачам менеджмента качества.

Для студентов вузов, магистрантов, аспирантов, инженеров, менед
жеров, разрабатывающих системы стандартизации, менеджмента рисков, менеджмента качества.

УДК 005.6(075.8) 
ББК 65.290-2я73

С32

© Серенков П.С., Курьян А.Г.,

Волонтей В.П., 2013

© ООО «Новое знание», 2013

ISBN 978-5-16-009426-7 (ИНФРА-М, print) 
ISBN 978-5-16-100508-8 (ИНФРА-М, online)

Рекомендовано Научно-техническим Советом Белорусского национального 

технического университета (протокол № 9 от 30.10.2012)

Р е ц е н з е н т ы:

заместитель директора «ВНИИМАШ» (г. Москва), доктор технических наук,
профессор Г.И. Грозовский;
член-корреспондент НАН Беларуси, первый проректор Белорусского национального технического университета, доктор технических наук, профессор Ф.И. Пантелеенко

Оглавление

Предисловие..............................................................................................................................7

Введение.....................................................................................................................................9

Глава 1. Процессный подход как методологическая основа 
современных систем менеджмента качества....................................................17
1.1..Процессный.подход.как.методологическая.основа.разработки,.
развертывания.и.улучшения.систем.менеджмента.качества................17
1.2..Основные.понятия.процессного.подхода.....................................................23
1.3..Понятие.процесса.как.объекта.управления.................................................24
1.3.1..Процесс..................................................................................................................24
1.3.2..Общая.структура.процесса..Функции.и.процессы...............................28
1.3.3..Объекты.и.процессы.........................................................................................30

Глава 2. Система менеджмента как сеть процессов......................................47
2.1..Виды.процессов.в.организации........................................................................47
2.1.1..Понятие.бизнес-процесса................................................................................47
2.1.2..Классификация.процессов..............................................................................47
2.1.3..Процессы.жизненного.цикла.(создания.продукции)...........................52
2.1.4..Процессы.обеспечения.....................................................................................53
2.1.5..Процессы.управления......................................................................................54
2.1.6..Процессы.измерения,.анализа.и.улучшения...........................................54
2.2..Взаимодействие.процессов................................................................................60
2.2.1..Взаимодействие.процессов.«обеспечивающий.—.основной»............61
2.2.2..Взаимодействие.процессов.«управляющий.—.основной»..................62
2.2.3..Взаимодействие.процессов.«основной.—.измеряющий»....................64
2.3..Сеть.процессов........................................................................................................66
2.3.1..Циклы.взаимодействий.процессов.Шухарта.—.Деминга...................66
2.3.2..Концепция.сети.процессов.............................................................................69
2.4..Менеджмент.качества.как.сеть.процессов...................................................72
2.4.1..Модель.управления.качеством.как.сеть.процессов.
в.соответствии.с.требованиями.ISO.9001................................................74
2.5..Важность.«корректного».описания.сети.процессов.для.целей.
эффективного.менеджмента.качества............................................................80

Глава 3. Анализ языков и представлений описаний процессов. 
Требования к языку описания сети процессов системы 
менеджмента качества................................................................................................85
3.1..Моделирование.как.способ.описания.процессов......................................85
3.1.1..Необходимость.создания.описания.процессов.......................................85
3.1.2..Многогранность.представления.системы.менеджмента.....................85
3.1.3..Моделирование.как.наиболее.удобный.способ.представления.......87

Оглавление

3.1.4..Свойства.моделей..............................................................................................88
3.1.5..Способы.создания.моделей.(необходимость.выразительных.
средств)..................................................................................................................89
3.2..Общие.сведения.о.языках.как.способах.описания...................................90
3.2.1..Понятие.языка.как.способа.описания.объектов....................................90
3.2.2..Структура.языка,.его.составные.части.и.их.взаимосвязи..................91
3.2.3..Искусственные.языки.и.их.особенности..................................................92
3.2.4..Языки.моделирования.как.искусственные.языки.................................93
3.3..Языки.представления.сложных.систем.........................................................94
3.4..Современные.тенденции.развития.языков.описания..............................96
3.4.1..Две.тенденции.разработки.языков.описания:.направление.
на.интеграцию.и.направление.на.дифференциацию............................96
3.4.2..Анализ.возможностей.«линейки».языков.IDEF.
и.языка.UML.для.решения.задач.менеджмента.качества............... 100
3.5..Анализ.подходов.к.разработке.языков.моделирования.......................102
3.5.1..Анализ.основных.принципов.и.этапов.разработки.языка.
моделирования.предметной.области....................................................... 102
3.5.2..Исследование.возможности.применения.рассмотренных.
алгоритмов.разработки.для.создаваемого.языка.
моделирования.процессов.СМК............................................................... 112
3.5.3..Первый.этап:.определение.требований................................................... 114
3.5.4..Второй.этап:.анализ.существующих.представлений.
процессов.менеджмента.качества............................................................. 117
3.5.5..Третий.этап:.разработка.возможных.синтаксиса.
и.семантики.и.выбор.языка-прототипа.................................................. 118

Глава 4. Система функционального моделирования сети 
процессов системы менеджмента качества на основе 
методологии IDEF0...................................................................................................122
4.1..Язык.функционального.моделирования.IDEF0..................................... 122
4.1.1..Синтаксис.IDEF0............................................................................................ 124
4.1.2..Семантика.IDEF0........................................................................................... 132
4.2..Методология.функционального.моделирования.IDEF0.....................157
4.2.1..Функциональная.модель.............................................................................. 158
4.2.2..Цель.и.точка.зрения.—.основные.исходные.атрибуты.
для.создания.модели...................................................................................... 159
4.2.3..Контекст.функциональной.модели.......................................................... 160
4.2.4..Принцип.декомпозиции............................................................................... 160
4.2.5..Итеративное.моделирование...................................................................... 162
4.2.6..Отделение.организации.от.функций....................................................... 163
4.2.7..Коммуникабельность.языка.и.методологии.IDEF0.......................... 163
4.3..Особенности.применения.и.тенденции.развития.методологии.
IDEF0.в.современных.условиях................................................................... 163

Оглавление 
5

4.4..Концепция.системы.бизнес-моделирования.Business.Studio.
как.инструмента.адекватного.описания.процессов.системы.
менеджмента.качества......................................................................................168
4.4.1..Структура.системы.функционального.моделирования.СМК....... 169
4.4.2..Новые.элементы.синтаксиса.и.семантики............................................ 171
4.4.3..Модули.системы,.позволяющие.обеспечить.комфортный.
интерфейс........................................................................................................... 174
4.4.4..Модули.системы,.позволяющие.автоматизировать.задачи............ 179
4.4.5..Возможности.по.построению.модели.«снизу.—.вверх»................... 184

Глава 5. Общие правила и методика описания процессов 
с помощью системы бизнес‑моделирования Business Studio................186
5.1..Общие.правила.моделирования.процессов.............................................. 186
5.1.1..Функциональная.модель..Общие.правила............................................ 186
5.1.2..Функции.и.дуги..Общие.правила............................................................. 188
5.1.3..Диаграммы..Общие.правила....................................................................... 191
5.2..Общие.правила.моделирования.бизнес-процессов...............................209
5.2.1..Создание.функциональной.модели.бизнес-процесса.
в.виде.IDEF0-модели.................................................................................... 211
5.2.2..Документирование.процессов.в.IDEF0-моделях..
бизнес-процессов............................................................................................. 227
5.3..Общие.правила.моделирования.сети.процессов....................................237

Глава 6. Принципы, правила и методика описания сети процессов 
системы менеджмента качества как функциональной модели..............239
6.1..Принципы.и.правила.как.методическая.основа.корректности.
функциональной.модели.сети.процессов.системы.
менеджмента.качества......................................................................................239
6.2..Принципы.функционального.моделирования.сети.процессов.
системы.менеджмента.качества....................................................................241
6.2.1..Принцип.полного.соответствия.модели.требованиям..
ISO.9001............................................................................................................. 241
6.2.2..Принцип.гармонизации.функциональной.модели.
с.требованиями.менеджмента.организации.......................................... 244
6.2.3..Принцип.максимальной.полезности.модели.для.целей.
менеджмента.качества................................................................................... 244
6.2.4..Принцип.сочетания.в.модели.общих.и.частных.(локальных).
подходов.к.менеджменту.качества........................................................... 245
6.3..Правила.функционального.моделирования.сети.процессов.
в.рамках.системы.менеджмента.качества.в.соответствии.
с.требованиями.ISO.9001................................................................................ 246
6.3.1..Правила.проектирования.характерных.модулей................................ 246
6.3.2..Правила.проектирования.характерных.диаграмм.............................. 273

Оглавление

6.3.3..Правила.остановки.декомпозиции.функций.и.диаграмм............... 307
6.3.4..Правила.проектирования.модели.в.целом............................................ 312
6.4..Общий.алгоритм.построения.модели.сети.процессов.системы.
менеджмента.качества......................................................................................322

Глава 7. Порядок работ по описанию сети процессов системы 
менеджмента качества с помощью системы бизнес‑моделирования 
Business Studio............................................................................................................332
7.1..Построение.функциональной.модели.в.состоянии.КАК.ЕСТЬ.......333
7.1.1..Этапы.построения.функциональной.модели....................................... 335
7.2..Анализ.функциональной.модели.в.состоянии.КАК.ЕСТЬ................361
7.2.1..Структура.и.классификация.возможных.несоответствий.
описания.процессов.СМК........................................................................... 361
7.2.2..Анализ.модели.сети.процессов.СМК.на.соответствие.
обязательным.требованиям......................................................................... 362
7.2.3..Анализ.модели.сети.процессов.системы.менеджмента.
качества.на.соответствие.дополнительным.требованиям.
(критериям.полезности)............................................................................... 379
7.2.4..Методика.оценки.эффективности.СМК................................................ 393
7.3..Построение.функциональной.модели.сети.процессов.
в.состоянии.КАК.НАДО.................................................................................405
7.4..Пример.анализа.и.использования.функциональной.модели.
сети.процессов.для.целей.совершенствования.системы.
менеджмента.качества.(опыт.центральной.лаборатории.
метрологии.структурного.подразделения.железной.дороги)............406
7.4.1..Постановка.задачи.......................................................................................... 406
7.4.2..Разработка.модели.сети.процессов.Лаборатории.в.текущем.
состоянии.КАК.ЕСТЬ................................................................................... 407
7.4.3..Анализ.функциональной.модели.деятельности.Лаборатории.
в.состоянии.КАК.ЕСТЬ.обязательным.требованиям....................... 408
7.4.4..Разработка.модели.сети.процессов.Лаборатории.
в.состоянии.КАК.НАДО.............................................................................. 416
7.4.5..Комплексный.анализ.результативности.и.эффективности.
деятельности.Лаборатории.с.использованием.
функциональной.модели.сети.процессов.СМК.................................. 418
7.4.6..Анализ.вариантов.реализации.процесса.А0.«Проводить.
поверку.СИ».с.целью.его.совершенствования.................................... 426
7.5..Выводы...................................................................................................................429

Заключение.......................................................................................................................... 432

Библиографический.список........................................................................................... 435

Список.публикаций.авторов.......................................................................................... 439

Предисловие

Книга.продолжает.серию.книг.«Методы.менеджмента.качества».
[1-А,.2-А].и.научных.публикаций.[3-А–14-А],.последовательно.излагающих. методологию. «сквозного». менеджмента. качества. как.
системной,.комплексной.циклической.деятельности.в.области.качества,. цель. которой. заключается. в. создании. результативных.
и.эффективных.систем.менеджмента.качества.(СМК).
Системообразующей.для.данной.серии.является.книга.«Методы.менеджмента.качества..Методология.организационного.проектирования.инженерной.составляющей.СМК:.монография».[1-А].
В.ней.обоснована.концепция.комплексного.моделирования.инженерной.составляющей.СМК.как.комплекса.взаимодополняющих.
моделей:

‰
‰ модель. сети. процессов,. воспроизводящая. структуру. СМК.
как.организационно-технической.системы.и.создающая.основу.для.
разработки.последующих.моделей;

‰
‰ модель. структуры. информационных. потоков,. преобразования.данных.о.качестве.продукции.и.процессов.как.подсистема.сбора.
и.анализа.данных.о.результативности.(качестве).процессов.и.продукции.на.их.выходе;

‰
‰ модель.поддержки.принятия.решений.как.подсистема.поддержки.принятия.решений.в.отношении.качества.в.виде.комплекса.решающих.правил,.привязанных.к.структуре.процессов.СМК.
Предлагаемая.вниманию.читателя.монография.является.качественно.новой.редакцией.монографии.«Методы.менеджмента.качества..Методология.описания.сети.процессов:.монография».[2-А].
и.отражает.устоявшуюся,.апробированную.на.практике.точку.зрения.авторского.коллектива.на.теорию.и.практику.создания.и.использования.первой.модели.комплекса.—.функциональной.модели.сети.процессов.СМК.
Изложенная.в.книге.методология.функционального.моделирования.бизнес-процессов.с.позиций.качества.достаточно.прагматична,.ее.элементы.разработаны.на.доказательной.основе,.с.позиций.
инженерного.подхода.к.менеджменту,.подходов.организационного.
проектирования. сложных. систем,. с. учетом. современных. тенденций.развития.систем.управления,.существующего.уровня.мотивации. и. подготовленности. персонала,. технических. возможностей.
организаций.

Предисловие

При.разработке.методики.описания.сети.процессов.принимались.во.внимание.уровень.подготовленности.специалистов.по.качеству,.мотивация,.профессиональный.интерес.к.применению.предлагаемых. подходов,. уровень. технической. культуры. современных.
организаций,.степень.использования.информационных.технологий.
и.др..Книга.содержит.описание.методики,.содержащей.практическую. программу. и. алгоритм. конструирования. архитектуры. сети.
процессов,.которая.автоматически.воспроизводит.подсистемы.распределения.ответственности.и.полномочий,.целеполагания,.сбора.
и. анализа. данных. о. качестве,. поддержки. принятия. управленческих.решений.
Данная. книга. ориентирована,. прежде. всего,. на. специалистов.
служб.качества,.которые.проводят.в.организации.последовательную.
политику. развития. эффективных. СМК,. соответствующих. требованиям.ISO.9001..Книга.может.быть.полезна.также.для.специалистов.(инженеров,.менеджеров),.сталкивающихся.с.решением.задач.
в.области.качества,.научных.работников.организаций.самого.различного.профиля,.а.также.студентов,.изучающих.вопросы.менеджмента,. менеджмента. качества,. организационного. проектирования.
сложных.систем..Ее.практическим.выходом.является.полученная.
на. доказательной. основе. методика. «корректного». описания. сети.
процессов.эффективной.СМК.
Представленный.подход.создает.основу.для.внедрения.CALSтехнологий.и.предпосылки.для.интеграции.СМК.с.другими.системами.менеджмента.в.организации.
Авторы.книги.выражают.благодарность.за.участие.в.издании.
монографии.Соломахо.В.Л.,.Барминой.Л.В.,.Телебуку.О.И.,.Красновой.М.А.,.Ленкевич.О.А.

Введение

СМК. наиболее. востребованы. организациями,. чья. продукция.
является. источником. риска. в. отношении. таких. показателей,. как.
безопасность,.надежность..Ключевым.моментом.эффективно.функционирующей.СМК.является.демонстрация.способностей.организации.обеспечивать.соответствие.этих.показателей.на.всех.этапах.
жизненного.цикла,.начиная.с.маркетинга.и.заканчивая.утилизацией.
продукции.после.эксплуатации.
Анализ.деятельности.ряда.достаточно.успешных.предприятий.
показал,.тем.не.менее,.что.сертифицированные.СМК.в.целом.имеют.
невысокий.«коэффициент.полезного.действия»,.например.с.позиций.устойчивого.постоянного.совершенствования..Тревогу.вызывают.тенденции.появления.скептического.отношения.к.СМК.как.
к.инструменту.повышения.конкурентоспособности.организации
Общеизвестно,.что.создание.эффективной.СМК.является.комплексной,. многофакторной. задачей. с. множеством. ограничений,.
ключевым. инструментом. решения. которой. выступают. так. называемые.организационные.технологии.системного.управления.
За.последние.десятилетия.разработан.ряд.заслуживающих.внимания.стратегий.системного.подхода.к.качеству,.однако.доступными.
и.применимыми.для.нашего.хозяйственного.механизма.являются,.
как.правило,.только.общая.концепция.или.отдельные.механизмы.
реализации.этих.стратегий..Методология.функционирования.системы. менеджмента. в. целом. является,. как. правило,. корпоративным.«ноу-хау».
Существующие.методические.рекомендации.по.развертыванию.
СМК. базируются. главным. образом. на. реальном. практическом.
опыте. конкретных. организаций. Беларуси,. России,. других. стран.
ближнего.и.дальнего.зарубежья..Однако.практический.опыт.организаций.в.современных.условиях.уже.не.обеспечивает.того.уровня.
анализа,. который. необходим. для. создания. и. совершенствования.
сложных.систем,.отвечающих.требованиям,.и.в.частности.не.учитывает.возрастающие.требования,.предъявляемые. к. результативности.СМК.
Наиболее. перспективной. основой. для. такой. методологии,. на.
наш.взгляд,.может.послужить.подход,.называемый.организационным.проектированием.сложных.систем,.заключающийся.в.создании.оптимальной,.сбалансированной.бизнес-структуры.организации.

Введение

и.процесса.ее.преобразования.(перехода.из.состояния.КАК.ЕСТЬ.
в.состояние.КАК.НАДО).в.соответствии.с.поставленными.целями.
с.применением.системного.подхода.[1,.2].
Подходы.организационного.проектирования,.применяемые.для.
создания.и.развития.организаций.как.систем,.эффективных.с.точки. зрения. поставленных. целей,. можно. разделить. на. три. относительно.самостоятельные.категории:.гуманистический,.инженерный,.
эмпирический.(рис..B.1).[2].
Ключевая.роль.в.методологии.организационного.проектирования.принадлежит.инженерному.подходу.
Инженерный.подход.к.развитию.организаций.эволюционировал. от. методов. создания. сложных. технических. систем.. Возмож
Рис. B.1. Представление.организационно-технической.составляющей.
системы.управления.как.комплекса.моделей.для.достижения..
поставленных.целей.в.соответствии.с.требованиями.ISO.9001

Система
управления
КАК ЕСТЬ

Цели
Система
управления
КАК НАДО

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ —
подход, заключающийся в проектировании и постоянном
совершенствовании системы управления в соответствии
с поставленными целями с использованием системного подхода

Гуманистический
подход

Инженерный
подход

Эмпирический
подход

Методологическая
основа:
социология
и психология

Методологическая
основа:
• теория систем,
• системный анализ,
• системотехника и т.п.
Является продуктом
эволюции методов
создания сложных
технических систем

Методологическая
основа:

использование
прецедентного
опыта успешного
руководства

Функции
Организация
взаимоотношений
между сотрудниками
и мотивация каждого
сотрудника

Функции
Развитие:
1) структуры бизнеспроцессов;
2) соответствующей
структуры информационных потоков

Накопление
и передача опыта,
реализуемого в виде
типовых решений
в типовых ситуациях

Специфика
Формализация
и регламентация
деятельности

Функции

Введение 
11

ность.применения.инженерных.методов.к.организационным.и.социальным.структурам.была.исследована.в.целом.ряде.фундаментальных. работ. [1,. 3,. 4].. Установлено,. что. все. целенаправленные.
системы.развиваются.согласно.однотипным.закономерностям,.и.поэтому.опыт.разработки.и.совершенствования.технических.объектов.может.быть.перенесен.в.область.организационного.конструирования.
Методологической. основой. инженерного. подхода. являются.
теория.систем,.системный.анализ,.системотехника.и.т.п..Развитие.
организации.осуществляется.за.счет.развития.структуры.бизнеспроцессов.и.соответствующей.структуры.информационных.потоков. организации.. Специфической. чертой. инженерного. подхода.
является.формализация.и.регламентация.деятельности.
Основы. подобного. подхода. в. теории. и. практике. организационного. развития. были. заложены. еще. классиками. менеджмента.
Ф..Тейлором,.А..Файолем.[10,.11]..Аналогично.Э..Деминг.рассматривает.систему.управления.как.последовательность.функций.или.
видов.деятельности.(процессов).внутри.организации,.которая.работает.совместно.на.цель.организации.[16,.17]..Управление.системой,.следовательно,.требует.знаний.о.взаимосвязях.между.всеми.
процессами.внутри.системы.и.обо.всех.элементах.(ресурсах),.которые.функционируют.в.ней..Поэтому.инженерный.подход.к.созданию.систем.управления.связан.прежде.всего.с.понятием.процессно-ориентированных.технологий.
Тенденции. развития. научного. менеджмента. показывают,. что.
«качество».становится.все.более.«технологичным»,.т.е..инженерное.направление.в.этой.предметной.области.является.доминирующим,. имеющим. наибольший. потенциал. и. предполагающим. наибольшую.отдачу..Поэтому.необходимо.говорить.об.«инженерной».
или.организационно-технической.составляющей.СМК.как.ключевом,.самостоятельном.объекте.исследований.
Основным. механизмом. реализации. методологии. организационного.проектирования.систем.управления.является.моделирование,.в.частности.разработка.формально-логической.комплексной.
модели.(или.комплекса.взаимосвязанных.моделей).организации,.
обеспечивающих. эффективность. организационного. проектирования.[1,.2].

Введение

Решение.комплексной.задачи.выбора.типа.и.количества.моделей,.средств.и.методов.моделирования.с.учетом.ограничений.предметной.области.—.ключ.к.созданию.методологии.создания.эффективных.СМК.
В. результате. всестороннего. анализа. моделирования. сложных.
систем.с.позиций.реинжиниринга.бизнес-процессов.установлено,.
что. для. описания. СМК. рационально. создавать. не. одну. универсальную,.а.несколько.целевых.моделей,.отличающихся.простотой.
и. рассматривающих. систему. с. различных. точек. зрения.. То. есть.
следует,.соблюдая.требования.соответствия,.точности.и.простоты,.
создавать.«линейку».моделей,.каждая.из.которых.описывает.определенный.аспект.системы.и.решает.конкретные.задачи.[8].
Разработана.методология.комплексного.моделирования.ор.га.низационно-технической.составляющей.СМК,.базирующаяся,.с.одной.
стороны,.на.основополагающих.принципах.менеджмента.качества,.
а. с. другой. —. на. принципах. организационного. проектирования.
сложных.систем..В.основу.методологии.комплексного.моделирования. положено. обоснованное. представление. организационнотехнической.составляющей.СМК.в.виде.комплекса.взаимодополняющих.друг.друга.моделей,.последовательное.создание.и.анализ.
которых. позволяет,. безусловно,. перевести. систему. из. состояния.
КАК. ЕСТЬ. в. состояние. КАК. НАДО,. соответствующее. установленным.целям.в.области.качества.(рис..B.2).[1-А,.9]:

‰
‰ функциональная. модель,. воспроизводящая. структуру. сети.
процессов.СМК.как.сети.источников.«потерь.качества».и.создающая.структурную.основу.для.создания.последующих.моделей;

‰
‰ модель.подсистемы.сбора.и.анализа.данных,.характеризующих.«потери.качества».процессов.и.продукции;

‰
‰ модель. подсистемы. поддержки. принятия. решений. в. отношении. процессов. как. источников. «потерь. качества». на. основе.
фактических.данных.
Ключевую.роль.в.этом.алгоритме.играет.модель.сети.процессов.СМК.—.функциональная.модель..Разработанный.подход.к.созданию.функциональной.модели.позволяет.в.процессе.ее.построения.обеспечить.два.фундаментальных.требования:

‰
‰ каждый. процесс,. группа. процессов. и. вся. сеть. процессов.
должны. быть. сконфигурированы. как. минимум. в. соответствии.
с. циклом. управления. Э.. Деминга. «P–D–C–A».. Такая. структура.

Введение 
13

взаимосвязей.и.взаимозависимостей.сети.процессов.обеспечивает.
организационную. основу. для. постоянного. совершенствования.
СМК,.делает.ее.«самонастраиваемой»;

‰
‰ для. каждого. процесса. и. всей. сети. процессов. должны. быть.
развернуты:
.• система.распределения.ответственности.и.полномочий.в.отношении.деятельности.в.области.качества;
.• система.целеполагания.—.структурирования.функции.качества.по.всей.иерархии.процессов.и.ответственности;
.• система.сбора.и.анализа.данных.о.результативности.продукции.и.процессов;
.• система. поддержки. принятия. управленческих. решений,.
привязанная.к.структуре.процессов.

Рис. B.2. Концепция.комплексного.моделирования.инженерной.
(организационно-технической).составляющей.СМК

Цели:
1. Соответствие требованиям
ISO 9001.
2. Соответствие принципам
менеджмента качества.
3. Соответствие целям организации

СМК
КАК ЕСТЬ
СМК
КАК НАДО

1. Принципы и подходы организационного проектирования сложных систем

2. Модульный подход

Модель СМК
КАК ЕСТЬ

Модель 1
Функциональная
модель сети
процессов
Модель 2
Модель данных
о качестве
(информационная)
Модель 3
Модель поддержки
принятия
управленческих
решений
(поведенческая)

Модель 1

Модель 2

Модель 3

Функциональная
модель сети
процессов

Модель данных
о качестве
(информационная)

Модель поддержки
принятия
управленческих
решений
(поведенческая)

Модель СМК
КАК НАДО

Анализ
и корректирование
в соответствии
с целями
и задачами

1. Корректировка и построение модели сети процессов КАК НАДО.
2. Корректировка и построение корректной информационной модели.
3. Корректировка и построение корректной поведенческой модели.

Примечание. Корректировка и построение моделей производятся в цикле последовательно с обратной связью

Введение

Обеспечение. универсальности. и. воспроизводимости. предлагаемого. подхода. в. отношении. реально. функционирующих. СМК.
возможно. за. счет. использования. для. всех. трех. моделей. согласованного.модульного.подхода..Модульный.подход.предполагает,.что.
каждая.из.трех.моделей.может.быть.построена.как.взаимоувязанный.комплекс.типовых.модулей,.в.основе.которых.в.соответствии.
с. принципом. процессного. подхода. лежат. группы. определенным.
образом. логически. взаимосвязанных. и. взаимодействующих. процессов,.образующих.как.минимум.цикл.управления.«P–D–C–A».
В. данной. работе. акцент. сделан. на. разработку. и. управление.
структурой.сети.процессов,.которая.представляет.собой.«техническую.основу»,.фундамент.СМК..На.основе.комплексного.анализа.
существующих.подходов,.накопленного.опыта.ведущих.предприятий.нами.обоснована.и.предложена.на.доказательной.основе.методология.проектирования.и.управления.структурой.сети.процессов.
СМК.
В.качестве.практической.реализации.методологии.предлагается.методика.описания.сети.процессов,.которая.создает.научнометодические.предпосылки.для.внедрения.и.последующей.успешной. сертификации. действительно. эффективных. СМК,. а. также.
основу.для.постоянного.совершенствования.деятельности.в.области.качества.
В. качестве. «технической». основы. методики. предлагается. система.бизнес-моделирования.Business.Studio..Ядром.системы.является. методология. IDEF0,. которая. в. последние. годы. стала. достаточно.популярной.для.описания.бизнес-процессов.самого.разного.
уровня.сложности.и.направленности..В.результате.анализа.практического. применения. методологии. для. целей. описания. процессов.СМК.в.современных.условиях.установлено,.что.в.чистом.виде.
IDEF0-методологии. сегодня. явно. недостаточно.. Предложена. отвечающая.установленным.требованиям.концепция.системы.функционального.моделирования,.основанная.на.системе.бизнес-мо.дели.ро.ва.ния.Business.Studio.
Основная. задача. методики. —. ответ. на. вопрос,. как,. руководствуясь.принципами.организационного.проектирования.сложных.
систем,.выстроить.правильную.«архитектуру».процессов,.их.взаимодействий.и.взаимосвязей.