Технологии информирования учащихся о службе Детского телефона доверия

УДК 159.922.7 
ББК 88.8 
О-36 

Оганесян Н.Т. 
Технологии информирования учащихся о службе Детского телефона 
доверия [Электронный ресурс] : метод. рекомендации / Н.Т. Оганесян, В.В. 
Ковров. — 3-е изд., стер. — М.: ФЛИНТА, 2019. — 244 с. 

ISBN 978-5-9765-2023-3 

В книге рассматриваются актуальные вопросы современной 

образовательной практики, связанные с содержательными и технологическими 
аспектами организации информирования учащихся о возможностях получения 
психологической помощи в трудных жизненных ситуациях по Детскому 
телефону доверия (ДТД). Методические рекомендации предназначены для 
педагогов-психологов, учителей и администрации образовательных 
учреждений, специалистов окружных управлений образования. Методические 
рекомендации включают технологию проведения мониторинга и 
технологии (практические разработки) по информированию целевых групп 
о деятельности службы Детского телефона доверия. 

При 
подготовке методического 
пособия были 
использованы 

материалы руководителя службы ДТД ЦЭПП МГППУ А.В. Ермолаевой (§ 
5.2; 5.3). 

УДК 159.922.7 

ББК 88.8 

ISBN 978-5-9765-2023-3
  © Издательство «ФЛИНТА», 2014 

О-36 

Содержание 

Введение ............................................................................................................... 3 

Раздел 1. Роль Детского телефона доверия в деле защиты детей .................. 6 

Раздел 2. Детский телефон доверия как организация и современная 

помогающая практика ....................................................................................... 18 

Раздел 3. Теоретические подходы к организации исследовательского 

мониторинга ....................................................................................................... 29 

Раздел 4. Организация и проведение мониторингового исследования 

информированности учащихся о службе Детского телефона доверия ....... 42 

4.1. Пилотное on-line мониторинговое исследование 

«Информированность обучающихся образовательных организаций 

города Москвы об услугах, предоставляемых детским «телефоном 

доверия» .......................................................................................................... 42 

4.2. Мониторинговое исследование «Информированность обучающихся 

образовательных организаций города Москвы об услугах, 

предоставляемых детским «телефоном доверия» ...................................... 46 

Раздел 5. Технологии информирования учащихся о службе Детского 

телефона доверия .............................................................................................. 57 

5.1. Технология информирования учащихся о службе Детского телефона 

доверия (деловые игры) ................................................................................. 67 

5.2. Технология информирования учащихся о службе Детского телефона 

доверия (классные часы) ............................................................................... 92 

5.3. Технология информирования родителей о службе Детского телефона 

доверия (родительские собрания) .............................................................. 114 

Приложение ..................................................................................................... 170 

Литература для самостоятельной работы ..................................................... 239 

 
 

2 

Введение 

Мы 
живем 
в 
веке 
высоких 
технологий 
и 
возрастающей 

глобализации. Он предъявляет высокие требования к подрастающему 

поколению, которое должно усвоить больший объем знаний, обладать 

большими компетенциями, овладеть более сложными навыками. Высокие 

требования, предъявляемые сегодня к подростку как к ученику, к уровню 

его знаний, способствуют тому, что все внимание детей и их родителей 

нацелено 
на 
успешное 
прохождение 
ребенком 
образовательной 

программы, что зачастую приводит к пренебрежению его социальными 

компетенциями, его психологическим здоровьем и благополучием. При 

этом глобализация угрожает миру новыми рисками и угрозами, следствием 

чего является увеличение числа трудных жизненных ситуаций, в которых 

оказываются и современные подростки. 

По мнению Д.И. Фельдштейна1, «человек сейчас оказался не только 

и не просто в сложной ситуации многоплановых, многоуровневых 

преобразований, а уже в исторически новом пространстве-времени, 

обусловленном общей динамикой объективного развития общества (…) 

Весьма тревожно, что эти изменения достаточно выпукло проявляются не 

только 
в 
смысле 
появления 
новых 
возможностей, 
усиления 

энергетического ресурса человека, но и в части нарастающих недостатков 

– эгоизма, жестокости, потери нравственных ориентиров, стремления к

благополучию любой ценой, приводя к многочисленным стрессам».

Отсутствие у детей и подростков сформированных межличностных 

отношений, в первую очередь с родителями и педагогами, усугубляет эту 

ситуацию. 
Результаты 
исследований 
развития 
коммуникативной 

способности в общении со сверстником свидетельствуют о недостаточной 

социальной компетентности 25 % старших дошкольников, об их 

1Фельдштейн Д.И. Проблемы психолого-педагогических наук в пространственно-временной ситуации 
XXI 
века. 
[Электронный 
ресурс]. 
– 
Режим 
доступа: 
- 
URL: 
http://www.raop.ru/content/Feldshtein_sobr_2012.doc. html (дата обращения: 1. 10. 2013). 

3 

неспособности 
решать 
простейшие 
конфликты, 
предпочтении 

использовать агрессивный тип поведения, который является для них 

нормативным2. 
Недостаточность 
непосредственного 
межличностного 

общения в детском и подростковом возрасте препятствует, по мнению 

М.И. Лисиной3, успешному усвоению общественно-исторического опыта 

человечества, удовлетворению одной из базовых потребностей человека в 

принадлежности и любви, а также самопознанию и формированию образа 

самого себя и других людей. 

Следует учитывать влияние взрастающего темпа жизни человека, и 

это особенно заметно в крупных городах, вследствие чего получили 

широкое распространение средства массовой коммуникации: телефоны, 

Интернет, социальные сети. В таких условиях всеобщей «гонки» и 

нехватки времени значительно снижается количество и особенно качество 

межличностного общения. Появление большого числа социальных сетей и 

почти повсеместная их доступность упростили и ускорили передачу 

информации от человека к человеку, что привело к минимализации 

непосредственного общения между людьми. Эта тенденция является 

особенно негативной для подростков, поскольку эмоциональное общение 

является важным элементом в жизни и взрослении ребенка и становится 

ведущей деятельностью в подростковом возрасте. Даже краткие моменты 

общения – это целостная активность, имеющая у взрослеющего ребенка 

своеобразную форму существования. 

Проблема подростка сейчас особенно актуальна, поскольку именно в 

данный возрастной период формируется жизненная, социальная позиция 

растущего человека, входящего в юность, во взрослость. Наиболее 

значимые изменения в настоящее время произошли на подростковом этапе 

2Фельдштейн Д.И. Проблемы психолого-педагогических наук в пространственно-временной ситуации 
XXI 
века. 
[Электронный 
ресурс]. 
– 
Режим 
доступа: 
- 
URL: 
http://www.raop.ru/content/Feldshtein_sobr_2012.doc. html (дата обращения: 1. 10. 2013). 
 
3Лисина М.И. Формирование личности ребенка в общении. – СПб: Питер, 2009. 
 

4 

психического развития. В частности, активизация здесь процесса 

социализации, 
развертывание 
общения 
и 
возросшая 
потребность 

предъявить себя миру блокируются отсутствием соответствующих 

структур, адекватных потребностям и возможностям растущего человека. 

Отсюда неустроенность, повышенная тревожность, выход на новые, в том 

числе неформальные, объединения, поиск другого через Интернет, просто 

– поиск Другого, с которым можно обсудить все свои эмоциональные и 

смысложизненные проблемы. Этого не хватает современному подростку, 

что приводит к поиску альтернативных форм общения и психологической 

помощи в трудных жизненных ситуациях. 

Именно такую помощь может оказать Детский телефон доверия 

(ДТД), потенциал которого используются не в должной мере, в большей 

степени в связи с недостаточной информированностью населения и, в 

частности, детей и подростков о возможностях этой службы. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5 

Раздел 1. Роль Детского телефона доверия в деле защиты детей 
 
Лауреаты Нобелевской премии мира, обращаясь в конце прошлого 

тысячелетия к членам Генеральной Ассамблеи ООН с просьбой объявить 

первое десятилетие XXI в. Всемирным десятилетием культуры мира и 

ненасилия в интересах детей планеты, указывали на страдания детей, 

испытывающих на себе воздействие насилия. В связи с этим Генеральная 

Ассамблея ООН провозгласила Международное десятилетие культуры 

мира и ненасилия в интересах детей планеты. Было заявлено, что в 

результате различных форм насилия на всех уровнях общества во всем 

мире детям причиняются огромный вред и страдания, и что культура мира 

и ненасилия содействует укреплению уважения к жизни и достоинству 

каждого человека без каких бы то ни было предрассудков и 

дискриминаций. 

Союз общественных фондов «Международная ассоциация детских 

фондов» и Общероссийский общественный благотворительный фонд 

«Российский детский фонд», в связи с завершением Международного 

десятилетия культуры мира и ненасилия в интересах детей планеты 

отметили важность и плодотворность этой всемирной акции, нацеленной 

на утверждение в повседневной жизни идей, идеалов и принципов 

культуры мира и ненасилия. Вместе с тем, при анализе сделанного в сфере 

детства, было выявлено наличие серьезных проблем, нереализованных 

целей и задач, непреодоленных трудностей, нерешенных вопросов. Перед 

Организацией Объединенных Наций инициируется провозглашения 

Международного десятилетия в защиту детства (2011-2020 г.г.), что 

должно послужить решению главной проблемы современности – 

достижению устойчивого и безопасного развития нашей цивилизации, 

процветанию и развитию маленького человека и человечества. 

В этой связи отмечается роль образования в формировании культуры 

ненасилия, в особенности путем пропаганды среди детей практики 

6 

ненасилия, создания психологически безопасной образовательной среды. 

Позитивные изменения, происходящие в настоящее время в России и 

ведущие к экономическому росту, укреплению государственности и 

международного престижа России, формируют новые ценности в 

общественном сознании, связанные в первую очередь с образованием. 

Развитие системы образования осуществляется в соответствии с главной 

государственной стратегической целью – обеспечение его доступности, 

качества и эффективности при условии организации психологически 

безопасной и психологически комфортной среды для обучающихся. 

Психологическая 
безопасность, 
основывающаяся 
на 
культуре 

ненасилия, является необходимым условием современного образования. 

Общество 
должно 
стремиться 
к 
созданию 
и 
поддержанию 

психологической безопасности всех участников образовательной среды. 

Лишь образовательная среда, свободная от психологического насилия и, 

как следствие, исключающая получение психологической травмы, может 

гарантировать развитие личности ребенка. Но современные жизненные 

реалии и условия (объединение образовательных учреждений, к которым 

зачастую не готовы ни школы, ни семьи; увеличение количества 

воздействий на ребенка различных негативных социальных факторов; 

ускоряющийся ритм жизни и увеличивающийся поток информации; и т.д.), 

таковы, 
что 
стратегический 
(долгосрочный) 
пропедевтический 
и 

профилактический подход к организации психологической безопасности 

образовательного 
пространства 
следует 
дополнить 
тактическим 

(краткосрочным) подходом – с использованием режима «быстрого 

реагирования» на различные проблемные жизненные ситуации, связанные, 

как правило, с нарушениями в сфере психологической безопасности 

личности ребенка. В связи с этим необходим поиск наиболее актуальных 

сегодняшнему дню подходов к процессу обеспечения психологической 

безопасности, с тем чтобы образовательное пространство школы стало 

«территорией ненасилия». 

7 

Лабораторией «Психологическая безопасность в образовании» 

ЦЭПП МГППУ в 2013 году было проведено исследование проблемы, 

связанной с профилактикой психологического насилия в школе4, 

участниками которого являлись подростки 13-16 лет, в количестве 662 

респондентов. Одной из целей исследования являлось понимание того, что 

происходит в современной школе в области обеспечения психологической 

безопасности. Предлагается анализ наиболее значимых ответов учащихся 

на вопросы, представленные в анкете. 

«Чувствуете ли Вы себя безопасно и комфортно в школе?» - 18% 

(121 чел.) ответили в той или иной степени отрицательно, т.е. «иногда», 

«никогда», «редко». 

«Существуют ли в Вашей школе проявления насилия, агрессии, 

унижения, издевательства над учениками со стороны учителей?» - 52% 

(342 чел.) ответили «никогда»; «очень редко» – 33% (221); «от случая к 

случаю» - 10% (68 чел.); «очень часто» (практически каждый день» - 5% 

(31 чел.) 

«Существуют ли в Вашей школе проявления насилия, агрессии, 

унижения, издевательства над учениками со стороны учащихся?» - только 

25% (169)ответили «никогда»; «от случая к случаю» - 27% (176 чел.); 

«очень редко – 35%» (234); «очень часто» - 13% (83 чел.). 

Таким образом, насилие в школе наблюдается в первую очередь со 

стороны сверстников, во вторую – со стороны учителей. Проявления 

агрессии со стороны учителей по отношению к детям даже в редких 

случаях абсолютно недопустимо. 

«Если в Вашей школе встречаются случаи насилия агрессии, 

унижения, издевательства со стороны учащихся, то с какими из них Вы 

сталкивались?» 34% (444 чел.) учащихся ответили – «открытая словесная 

агрессия (обидные прозвища, обзывания, систематические насмешки, 

4 Ковров. В.В., Оганесян Н.Т. Экспертиза воспитательной деятельности педагога по профилактике 
насилия в школе // Вестник ВятГГУ. №2(3). 2013. – С. 6-12. 
 

8 

нецензурная лексика и другие словесные проявления, оскорбление и 

унижение)»; 17% (219 чел.) – «физическая агрессия, выражающаяся в 

толчках, пинках, ударах» и т.д.; 11% (146 чел.) – «различные виды 

издевательства, запугиваний (агрессивные жесты, мимика, интонация 

голоса, громкость)»; 10% (139 чел.) – «бойкот, игнорирование, изоляция» и 

т.д. К проявлениям насилия в школе (надписи оскорбительного характера в 

общественных местах, записки, надписи на доске и т.д.) – 7% (89 чел.) 

добавились ранее неизвестные формы – «размещение оскорбительной 

информации в Интернете, в социальных сетях – 7% (89 чел.). 

Вызывает беспокойство тот факт, что зачастую сами педагоги 

провоцируют ситуации, связанные с насилием, что является основной 

причиной формирования некомфортной и психологически небезопасной 

для учащегося школьной образовательной среды. 

На вопрос «Если в Вашей школе встречаются случаи насилия 

агрессии, унижения, издевательства со стороны педагогов и персонала 

школы, то с какими из них Вы сталкивались?» 45% (218 чел.) учащихся 

ответили – «открытая словесная агрессия, словесные оскорбления, 

унижения, обидные прозвища и обзывания, систематические насмешки»; 

20% 
(98 
чел.) 
– 
«различные 
виды 
издевательства, 
запугиваний 

(агрессивные жесты, мимика, интонация голоса, громкость)». 

Таким образом, современный школьный педагог зачастую сам 

провоцирует агрессивное поведение ученика в школе, поскольку 56% 

учащихся 
(267 
чел.) 
отметили, 
что 
учитель 
унижает 
ученика 

(слабоуспевающего 
или, 
наоборот, 
демонстрирующего 
большую 

осведомленность по предмету) на уроке. 29% (138 чел.) респондентов 

отмечают, что это происходит в форме отрицательных оценочных мнений 

по поводу внешности, национальности, семьи, интересов и убеждений 

ребенка»; 9% (44 чел.) используют мимику и жесты оскорбительного и 

угрожающего характера. Более того, в субъективной оценке респондентов 

9 

указывается, что «встречаются случаи физического воздействия и 

наказания» – 6% (31 чел.). 

Наши наблюдения показывают, что достаточно часто (в той или 

иной степени) во взаимодействии субъектов образовательной среды на 

уровнях «учитель – учащийся», «учащийся – учащийся», «учитель – 

учитель», 
«учитель 
– 
родитель», 
встречаются 
такие 
формы 

психологического насилия, когда один из субъектов по отношению к 

другому: 

- 
демонстрирует 
пренебрежение 
к 
чувствам, 
эмоциям, 

высказываниям, ценностям, целям, желаниям и планам; 

- обесценивает успехи, достижения, чувства, желания; 

- показывает, что он умнее, более знающий, более практичный; 

- при планировании совместных дел, целей и задач присваивает 

себе решающий голос, а другой стороне – второстепенный; 

- явно или косвенно наказывает другую сторону за то, что 

нарушаются его предписания или не выполняются его решения; 

- основывает свое мнение по поводу жизни коллектива, прежде 

всего на стереотипах, общественном мнении, практиках личного опыта: 

«так положено» и «нам нужно», а на желаниях другой стороны – в 

последнюю очередь. 

В свободных ответах учащихся встречаются такие характеристики 

«педагогического» реагирования со стороны учителя или классного 

руководителя как: «унижает в комментариях по поводу и без повода», 

«всегда считает, что он лучше знает, что нужно организовывать в классе», 

«шантажирует лишением своей поддержки, дискредитацией перед 

друзьями и родителями, а иногда действительно делает это», «создает 

ситуации, когда ребята в классе ведут себя так, что потом становится 

стыдно», «постоянно командует нами ... и постоянно кричит, если ребята в 

классе не подчиняются». 

10 

Таким образом, субъективно воспринимаемый детьми вклад 

педагогов в создание и поддержку их психологической безопасности 

гораздо ниже желаемого, возможного. Педагог является для ребенка 

гарантом безопасности, значимой фигурой, эмоциональным защитником 

преимущественно в ситуациях делового взаимодействия, в вопросах, 

касающихся 
деятельности 
ребенка. 
Что 
касается 
межличностных 

отношений, то в этой сфере педагог вносит незначительный вклад в 

обеспечение 
психологической 
безопасности 
ребенка 
в 
школьной 

образовательной среде. 

В целом можно говорить о том, что образовательная среда обладает 

исследуемых образовательных учреждений невысокими оценками по 

шкалам безопасности. Очень высока конфликтность, много проявлений 

агрессии, фактов унижения, причем, не только между детьми, но и между 

детьми и педагогами. Полученные результаты свидетельствуют о 

неблагополучии в деле обеспечения психологической безопасности детей. 

Очевидно, что насилие (во всех формах его проявления), с 

пугающей частотой проявляющееся в обществе и общественных 

отношениях в целом, становится для взрослеющего ребенка чем-то 

привычным, повседневным, естественным, «нормативным». Это явление 

наблюдается и в школьной среде в различных взаимодействиях субъектов 

образовательного процесса, проникает во все сферы школьной жизни, 

также становится «нормативным». 

При этом на уровне государства приоритетным направлением в 

деле защиты детей декларируются: своевременное реагирование на 

каждый конкретный случай нарушения прав ребенка, осуществление 

системной работы по профилактике социального сиротства, детской 

беспризорности и безнадзорности, создание в обществе атмосферы 

неприятия любых проявлений жестокости по отношению к ребенку. 

Создание инфраструктуры для оказания помощи детям – это одна 

из рекомендаций Комитета ООН по правам ребенка Российской 

11