Психология эффективного общения и группового взаимодействия

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное 

учреждение высшего образования

«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Инженерно-технологическая академия

О. Н. Истратова, Т. В. Эксакусто 

ПСИХОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ И ГРУППОВОГО 

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 

Учебное пособие

Ростов-на-Дону – Таганрог

Издательство Южного федерального университета

2018

УДК 159.9
ББК  88.53я73
          И913

Выпускается по решению кафедры психологии и безопасности жизнедеятельности 
Института компьютерных технологий и информационной безопасности Южного 

федерального университета (протокол №7 от 20 февраля 2018 г.)

Рецензенты:

доктор педагогических наук, профессор кафедры общей педагогики Таганрогского 
института им. А. П. Чехова (филиал) Ростовского государственного экономического 

университета (РИНХ) И. А. Стеценко;

доктор психологических наук, профессор кафедры психологии и безопасности жизне
деятельности Инженерно-технологической академии Южного федерального 

университета И. А. Кибальченко.

И913

Истратова, О. Н. 

Психология эффективного общения и группового взаимодействия 

[Электронный ресурс] : учебное пособие / О. Н. Истратова, Т. В. Эксакусто. – Ростов-на-Дону ; Таганрог : Издательство Южного федерального университета, 2018. – Текстовое (символьное) электронное издание 
(13,7 Мб). – 1 электрон. опт. диск (CDR). – Системные требования: процессор с тактовой частотой 1,5 ГГц и выше, 1 Гб оперативной памяти, Windows 7 
SP1, Windows 8, 8.1, Windows 10 (32- и 64-разрядные версии), Acrobat Reader 
DC, привод DVD-ROM. 

ISBN 978-5-9275-2848-6

В пособии рассматриваются вопросы эффективного общения и группового вза
имодействия, которые являются важнейшими для формирования компетенций Soft 
skills. Учебное пособие ориентировано как на получение теоретических знаний, так и 
на формирование навыков коммуникативной и социальной компетентности: эффективного восприятия и понимания в общении, навыков вербальной и невербальной 
коммуникации в деловых и межличностных отношениях; развитие речевых навыков 
(в частности навыков публичного выступления), навыков группового взаимодействия 
и т. п. Особенностью пособия является то, что все его главы сопровождаются схемами 
и таблицами. Каждый раздел в главах завершается вопросами для собеседования. Отдельные параграфы сопровождаются разделом «Психологический практикум».

Работа адресована студентам бакалавриата и специалитета всех направлений под
готовки ИКТИБ, изучающим курс «Психология профессионального саморазвития», а 
также студентам ИТА ЮФУ, изучающим курс МУАМ «Психология эффективного общения и группового взаимодействия».

ISBN 978-5-9275-2848-6
УДК 159.9

ББК 88.53я73

© Южный федеральный университет, 2018
© Истратова О. Н., Эксакусто Т. В., 2018
© Оформление. Макет. Издательство
Южного федерального университета, 2018

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................5

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 
И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ .........................................7

1.1. Психология межличностных отношений. Понятие, 
функции и структура общения .............................................................7
1.2. Общение как коммуникация: обмен информацией
(коммуникативная сторона общения) ..............................................15
1.3. Вербальная коммуникация: понятие, модель, правила 
и принципы ..............................................................................................20
1.4. Невербальная коммуникация: понятие, каналы .....................32
1.5. Общение как взаимодействие людей друг с другом 
(интерактивная сторона общения) ....................................................43
1.6. Общение как восприятие и понимание людьми друг 
друга (перцептивная сторона общения) ...........................................49

ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: 
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ, ПРИНЦИПЫ, ФОРМЫ .......................... 55

2.1. Понятие делового общения: особенности, структура 
и формы ....................................................................................................55
2.2. Деловая беседа: подготовка и ведение .......................................57
2.3. Деловые переговоры: организация, ведение, 
рекомендации ..........................................................................................68
2.4. Манипулирование в деловом общении .....................................76
2.5. Организация и проведение деловых совещаний ....................82
2.6. Публичное выступление: структура, принципы, 
правила. Подготовка выступления, структура речи .....................93

ГЛАВА 3. ПСИХОЛОГИЯ ГРУППОВОГО 
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ........................................................................ 103

3.1. Понятие малой группы, классификация 
и структура групп................................................................................ 103
3.2. Социально-психологические характеристики 
малой группы ....................................................................................... 112

3.3. Групповая динамика: процессы, состояния, эффекты ........ 123
3.4. Управление малой группой: лидерство и руководство ...... 133

ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................... 141

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .................................................................. 143

ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................. 147

Приложение 1. Тест «Родитель» – «ребенок» – «взрослый» 
(Э. Берн)  ................................................................................................ 147
Приложение 2. П. Зюскинд «Сражение» (отрывок) ................... 151
Приложение 3. Правила убеждения ............................................... 153
Приложение 4. Методика «Тактика ведения переговоров» ...... 160
Приложение 5. Немного о манипуляторах и о том, как 
им противостоять… ........................................................................... 162
Приложение 6. Упражнения по ораторскому искусству ........... 168
Приложение 7. Лифтовая речь: подготовка и выступление ..... 169
Приложение 8. Диагностика функционально-ролевых 
позиций в управленческой команде ............................................... 173
Приложение 9. Таблица мотиваторов и демотиваторов ............ 179
Приложение 10.
Г. Х. Андерсон «Новое платье короля» (фрагмент сказки) ....... 181
Отрывок из книги Т. Янссон «В конце ноября» ........................... 183
Приложение 11. Упражнения для развития лидерских 
качеств .................................................................................................... 186
Приложение 12. Методические рекомендации по 
прохождению практикума по самодиагностике и 
оформлению отчета ............................................................................ 188

ВВЕДЕНИЕ

Необходимость изучения вопросов эффективного общения и груп
пового взаимодействия обусловлена, прежде всего требованиями современного общества к молодым людям, которые должны обладать 
развитыми компетенциями Soft skills (в соответствии с современными 
образовательными стандартами): коммуникативными и социальными 
навыками, умением устанавливать контакты и разрешать конфликтные 
ситуации, уверенностью в себе, ответственностью, самостоятельностью в принятии решений, толерантностью в отношениях с другими, 
умением работать в команде, самопрезентации, публичного выступления и т. п.

Данное учебное пособие ориентировано как на получение знаний 

в сфере эффективного общения и группового взаимодействия: стратегий взаимодействия, механизмов обмена информацией, восприятия и 
понимания людьми друг друга, особенностей вербальной и невербальной коммуникации в деловых и межличностных отношениях, так и на 
развитие коммуникативной и социальной компетентности: осознание 
своих особенностей и способностей в сфере межличностных отношений и общения, развитие речевых навыков (в частности навыков публичного выступления), навыков распознания эффективности группового взаимодействия и т. п. Данное учебное пособие предназначено для 
того, чтобы читатели в теоретико-практической форме могли получить 
представление об основных закономерностях, механизмах, формах эффективного общения, групповых процессах и групповом взаимодействии.

Структура пособия включает три главы и практико-ориентированные 

приложения. В первой главе рассматриваются основные понятия психологии общения и межличностных отношений. Уделяется внимание их 
психологическому содержанию: видам, типам, особенностям; раскрываются вопросы передачи информации (коммуникации), восприятия 
и понимания людьми друг друга (перцепции), взаимодействия в общении (интеракции). Отдельные параграфы посвящены вербальной 

(речевой) и невербальной (неречевой) знаковым системам коммуникации. Во второй главе поднимаются вопросы делового общения, его 
специфических форм проявления, уделяется внимание различным видам делового общения: деловому совещанию, деловой беседе, деловым 
переговорам, публичному выступлению. Отдельно рассмотрен вопрос 
манипулирования в общении и представлены рекомендации по противопоставлению манипуляциям в процессе межличностной и деловой 
коммуникации. В третьей главе раскрываются вопросы основных характеристик малой группы, групповой динамики (групповые процессы, групповые состояния и групповые эффекты), поднимаются вопросы управления малой группой (рассматриваются феномены лидерства и руководства).

Особенностью данного учебного пособия является его наглядность: 

теоретическая информация представлена не только в форме традиционного текста, но и в схемах, таблицах, рисунках, что обусловлено инженерно-технической направленностью студентов, изучающих данную 
дисциплину; склонностью молодых людей к «клиповому» мышлению.

Каждый параграф в главах заканчивается вопросами для собеседо
вания. Большинство параграфов сопровождается практическими рекомендациями и завершается разделом «Психологический практикум», 
который включает ссылку на приложение, содержащее либо задание 
для развития навыков эффективного общения и осознания особенностей групповых процессов, либо стандартизированный опросник по 
теме. 

Учебное пособие предназначено для всех направлений подготовки 

бакалавриата и специалитета ИКТИБ ЮФУ по курсу «Психология профессионального саморазвития» для студентов, изучающих дисциплину 
МУАМ «Психология эффективного общения и группового взаимодействия», а также для всех, кто заинтересован в знаниях по психологии 
эффективного общения и группового взаимодействия.

Введение

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ 

ОТНОШЕНИЙ

1.1. Психология межличностных отношений. Понятие, 

функции и структура общения

Межличностные отношения – это объектив
но переживаемые, в разной степени осознаваемые 
взаимосвязи между людьми, в основе которых лежат разнообразные эмоциональные состояния 
взаимодействующих людей.

Структура межличностных отношений

В структуре межличностных отношений традиционно выделяют 

три компонента: когнитивный, эмоциональный и поведенческий.

Когнитивный компонент составляют мнения, суждения, убежде
ния человека относительно своих взаимоотношений с другими, это 
осознание своих межличностных отношений.

Эмоциональный компонент проявляется в различных эмоциональ
ных переживаниях людей, связанных с межличностными отношениями: от конъюнктивных (сближающих) через индифферентные (нейтральные) к дизъюнктивным (разделяющим) и наоборот.

Поведенческий компонент реализуется в конкретных действиях, в 

поведенческих реакциях (например, если один из партнеров вызывает 
симпатию, поведение будет доброжелательным, направленным на сотрудничество, взаимодействие).

Общение – сложный, опосредованный множеством факторов про
цесс установления и развития контактов между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

1.1. Психология межличностных отношений. Понятие, функции...

Потребность в общении является базовой в мотивационной сфере 

человека, т. е. определяет его развитие с самого рождения. Подтверждением тому исследователи называют ряд фактов, которые иллюстрируют важность общения для психического и личностного развития человека.

Таблица 1

Факты, подтверждающие базовый характер потребности 

в общении у человека [17]

Факт
Психологическое содержание

Дети-Маугли
Дети, отлученные от своих родителей до 3 лет и воспитанные животными, даже по возвращении в человеческое общество не могут приобрести человеческие навыки: ходьбы, говорения и т. д. Даже вернувшись в социум, 
такие дети не становятся полноценными личностями

Детский 
госпитализм

Во время первой и второй мировых войн при помещении младенцев в сиротские приюты было отмечено, что 
ребенок начинает отставать в развитии, у него не развивается речь, он не реагирует на окружающую среду. Несмотря на хорошее питание и медицинский уход, ребенок терял в весе и часто умирал. Исследователи (Дж. 
Боулби и Р. Спитц) объясняли данные симптомы разлукой с матерью. Сегодня явления детского госпитализма 
(в сглаженной форме) отмечаются даже во внешне благополучных семьях, где члены семьи мало общаются 
друг с другом, заменяя живое общение виртуальным. 
Особенно от этого страдают маленькие дети

Формирующие 
эксперименты

Специально организованные дополнительные сеансы 
общения с младенцами из детского дома (поглаживания, улыбки, нежные слова) в течение первого года жизни привели к тому, что такие дети «догнали» своих семейных сверстников в психическом развитии. 
Советские исследователи доказали, что не сама разлука 
с матерью «убивает» ребенка, а отсутствие общения с 
близкими взрослыми

Глава 1. Психология общения и межличностных отношений

9

Окончание табл. 1

Факт
Психологическое содержание

Акцентуации 
личности, связанные с дисгармоничностью развития 
потребности 
в общении во 
взрослом возрасте (примеры)

Шизоидный тип личности: не развитость потребности 
в общении, замкнутость, увлеченность абстрактными 
идеями, «странность» мышления и поведения.
Демонстративный тип личности: потребность в общении деформирована в стремление привлечь внимание 
окружающих любой ценой. 
Главная особенность – социальная дезадаптация таких 
людей

Особенности общения в современном мире

Общение во все времена и во всех обществах признавалось как осо
бая движущая сила развития как индивидуального, так и общественного. В современных условиях глобализации и информатизации всего 
мирового пространства можно выделить ряд специфических особенностей общения между людьми:

• формирующееся информационное общество характеризуется не 

только расширяющимися возможностями накопления и переработки 
информации, но и новыми формами общения;

• технические средства (телефон, эл. почта, соц. сети и др.), замени
ли обычную переписку и уменьшили личные визиты и встречи;

• сокращается время передачи информационных потоков, увели
чивается их объем и сокращаются расстояния между участниками общения;

• характерной особенностью коммуникации становится постоян
ная необходимость «достраивания», конструирования как образа партнера по коммуникации, так и правил взаимодействия с ним;

• преобладание виртуального общения. Появление современных 

средств коммуникации приводит к трудностям понимания эмоций собеседника, а также – других невербальных (неречевых) сигналов.

Спецификой общения в современном мире является также увели
чение физического расстояния между общающимися, повышение мо

1.1. Психология межличностных отношений. Понятие, функции...

бильности коммуникации (можно передавать информацию посредством самых разнообразных средств связи без личного присутствия в 
ситуации общения). Однако повышается и обезличенность коммуникации (примером может служить общение в социальных сетях людей, 
лично не знакомых друг с другом). Степень близости в общении представлена по уровням на рис. 1.

Рис. 1. Десять уровней близости современного общения [41]

Характеристики процесса общения

Общение можно охарактеризовать по его цели, содержанию, сред
ствам, а также субъекту и получателю сообщения.

Субъект общения – это тот, кто является инициатором общения. 

Субъектом могут выступать как отдельные люди, так и группы, сообщества и человечество в целом.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает необходи
мость в общении.

Содержание общения – это та информация, которая передается в 

межличностных контактах от одного человека к другому.

Средства общения – это способы передачи, переработки и расшиф
ровки информации, передаваемой в процессе общения (с помощью органов чувств, текстов, рисунков, схем, видео и радиотехники, Интернета и др.).

Глава 1. Психология общения и межличностных отношений

11

Получатель информации – тот, кто принимает сообщение от субъ
екта общения и, в свою очередь, может стать субъектом, отвечая на поученное сообщение.

Виды общения

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно 

разделить на несколько видов. Рассмотрим некоторые классификации 
более подробно. 

По содержанию выделяют следующие виды общения.
Материальное – как обмен предметами и продукта (например, тор
говля в древние времена)

Когнитивное – как обмен знаниями (например, выступление на кон
ференции).

Кондиционное – как обмен психическими и психологическими со
стояниями (например, феномен психического заражения: передача настроения, общего эмоционального подъема на футбольном матче).

Мотивационное – как обмен побуждениями, мотивами, интересами 

(например, убеждение собеседника сделать что-либо, воодушевить на 
какое-либо действие).

Деятельностное – как обмен действиями, навыками (например, об
учение навыку (вождения автомобиля, катания на коньках и др.)

В зависимости от цели общения выделяют биологическое и соци
альное.

Биологическое общение направлено на поддержание сохранения и 

развития организма. Например, ребенок голоден и просит маму покормить его.

Социальное общение представляет собой межличностные контакты 

для личностного роста индивида. Примерами могут служить общение 
друзей, проведение деловых переговоров и др.

По количеству участников общения выделяют следующие его 

виды.

Межличностное – как общение двух человек друг с другом (напри
мер, собеседование при приеме на работу).

Межгрупповое – как общение двух и более групп (например, дебаты, 

состязание команд КВН).

1.1. Психология межличностных отношений. Понятие, функции...

Личностно-групповое – как общение одного человека с группой (на
пример, чтение лекции преподавателем группе студентов).

Одностороннее – как передача информации человеком аудитории без 

обратной связи (например, чтение новостей диктором на телевидении).

Важной классификацией является разделение общения на вер
бальное и невербальное – в зависимости от используемых в общении 
средств.

Вербальное (от англ. verbal – «словесный») общение реализуется с 

помощью слов в речевой коммуникации. Такой вид общения, например, представляет телефонный разговор. Невербальное – с помощью 
мимики, жестов, поз, голоса, организации пространства и др. Примером могут служить сигналы регулировщика на перекрестке. 

По соотношению цель-средство выделяют деловое общение (на
пример, совещание на производстве, деловые переговоры торговых 
партнеров и др.), направленное на решение общей задачи, и личностное, 
основанное на взаимной симпатии/антипатии, общих интересах, ценностях, взглядах (например, дружба, товарищество, любовь, ревность 
и др.). Деловое и личностное общение имеют ряд различий (табл. 2).

Таблица 2

Сравнительные характеристики делового и личностного общения

Деловое общение 
(учитель-ученик, 
коллеги по работе)

Личностное общение

(друзья, враги, 

знакомые, приятели)

Планируется заранее и направлено на реализацию поставленных 
целей, решение общих задач

Происходит чаще всего стихийно, без 
заранее сформулированной цели

Количество обсуждаемых тем 
ограничено поставленной целью

Большое разнообразие обсуждаемых 
тем (личные, социальные, политические и др.)