Конфликты в системе управления
Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организаций", "Государственное и муниципальное управление", "Управление персоналом"
Покупка
Тематика:
Психология и социология менеджмента
Издательство:
ЮНИТИ-ДАНА
Автор:
Решетникова Кира Викторовна
Год издания: 2017
Кол-во страниц: 175
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-238-02393-9
Артикул: 436987.03.99
Доступ онлайн
В корзину
Рассматриваются существующие подходы к определению понятия «социальный конфликт», природа и причины конфликта. Уделяется внимание проблеме исследования и диагностики конфликтов, основным технологиям управления социальными конфликтами. Эти знания позволят студентам получить теоретическую основу для дальнейшего углубленного изучения организационной конфликтологии и приобрести навыки управления конфликтами в современных организациях. Учебное пособие может быть использовано для подготовки студентов вузов, а также будет полезно специалистам по управлению персоналом и менеджерам организаций.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 37.03.01: Психология
- 38.03.03: Управление персоналом
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
К.В. Решетникова Конфликты в системе управления Рекомендовано Учебно-методическим центром «Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Государственное и муниципальное управление», «Управление персоналом» Рекомендовано Научно-исследовательским центром образования и науки в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Государственное и муниципальное управление», «Управление персоналом» Москва 2017
ÓÄÊ [316.48:005](07) ÁÁÊ 60.524.228ÿ7+60.543.12-422.8ÿ7 Ð47 Ð å ö å í ç å í ò: çàñëóæåííûé äåÿòåëü íàóêè ÐÔ, äîêòîð ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê, äîêòîð ýêîíîìè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð È.Â. Ãðîøåâ (ïðîðåêòîð ïî ñîöèàëüíîé ðàáîòå è ìîëîäåæíîé ïîëèòèêå Òàìáîâñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî óíèâåðñèòåòà èìåíè Ã.Ð. Äåðæàâèíà) Ãëàâíûé ðåäàêòîð èçäàòåëüñòâà Í.Ä. Ýðèàøâèëè, êàíäèäàò þðèäè÷åñêèõ íàóê, äîêòîð ýêîíîìè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð, ëàóðåàò ïðåìèè Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ â îáëàñòè íàóêè è òåõíèêè Ðåøåòíèêîâà, Êèðà Âèêòîðîâíà. Ð47 Êîíôëèêòû â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ: ó÷åá. ïîñîáèå äëÿ ñòóäåíòîâ âóçîâ, îáó÷àþùèõñÿ ïî ñïåöèàëüíîñòÿì «Ìåíåäæìåíò îðãàíèçàöèé», «Ãîñóäàðñòâåííîå è ìóíèöèïàëüíîå óïðàâëåíèå», «Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì» / Ê.Â. Ðåøåòíèêîâà. — Ì.: ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, — 175 ñ. ISBN 978-5-238-02393-9 Àãåíòñòâî CIP ÐÃÁ Ðàññìàòðèâàþòñÿ ñóùåñòâóþùèå ïîäõîäû ê îïðåäåëåíèþ ïîíÿòèÿ «ñîöèàëüíûé êîíôëèêò», ïðèðîäà è ïðè÷èíû êîíôëèêòà. Óäåëÿåòñÿ âíèìàíèå ïðîáëåìå èññëåäîâàíèÿ è äèàãíîñòèêè êîíôëèêòîâ, îñíîâíûì òåõíîëîãèÿì óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíûìè êîíôëèêòàìè. Ýòè çíàíèÿ ïîçâîëÿò ñòóäåíòàì ïîëó÷èòü òåîðåòè÷åñêóþ îñíîâó äëÿ äàëüíåéøåãî óãëóáëåííîãî èçó÷åíèÿ îðãàíèçàöèîííîé êîíôëèêòîëîãèè è ïðèîáðåñòè íàâûêè óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè â ñîâðåìåííûõ îðãàíèçàöèÿõ. Ó÷åáíîå ïîñîáèå ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíî äëÿ ïîäãîòîâêè ñòóäåíòîâ âóçîâ, à òàêæå áóäåò ïîëåçíî ñïåöèàëèñòàì ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è ìåíåäæåðàì îðãàíèçàöèé. ÁÁÊ 60.524.228ÿ7+60.543.12-422.8ÿ7 ISBN 978-5-238-02393-9 © ÈÇÄÀÒÅËÜÑÒÂÎ ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, 2013 Ïðèíàäëåæèò èñêëþ÷èòåëüíîå ïðàâî íà èñïîëüçîâàíèå è ðàñïðîñòðàíåíèå èçäàíèÿ (ÔÇ ¹ 94-ÔÇ îò 21 èþëÿ 2005 ã.). Âîñïðîèçâåäåíèå âñåé êíèãè èëè ëþáîé åå ÷àñòè ëþáûìè ñðåäñòâàìè èëè â êàêîé-ëèáî ôîðìå, â òîì ÷èñëå â èíòåðíåò-ñåòè, çàïðåùàåòñÿ áåç ïèñüìåííîãî ðàçðåøåíèÿ èçäàòåëüñòâà. © Îôîðìëåíèå «ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ», 2013 2017.
Предисловие Ëþáîé ìåíåäæåð, â êàêîé áû îáëàñòè îí íè ðàáîòàë, èìååò äåëî ïðåæäå âñåãî ñ ëþäüìè. Èíòåíñèâíîå âçàèìîäåéñòâèå â ñèñòåìå «÷åëîâåê — ÷åëîâåê» íàñûùåíî ìåæëè÷íîñòíûìè è ìåæãðóïïîâûìè ïðîòèâîðå÷èÿìè. Ïîýòîìó ïîíèìàíèå ñïåöèàëèñòàìè óñëîâèé âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ, èõ óìåíèå ïðåäâèäåòü âîçìîæíûå âàðèàíòû ðàçâèòèÿ ñîáûòèé, ñïîñîáíîñòü ìåíåäæåðîâ óïðàâëÿòü âîçíèêàþùèìè êîíôëèêòàìè ÿâëÿåòñÿ ãëàâíîé ïðåäïîñûëêîé ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ïî ïðåäîòâðàùåíèþ èõ íåãàòèâíûõ ïîñëåäñòâèé äëÿ îðãàíèçàöèè. Óïðàâëåíèå êîíôëèêòàìè õàðàêòåðèçóåòñÿ ðÿäîì ñóùåñòâåííûõ ìîìåíòîâ, êëþ÷åâûì èç êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ êîíôëèêòîëîãè÷åñêàÿ êîìïåòåíòíîñòü ìåíåäæåðà. Ëþäè, âìåøèâàþùèåñÿ â ðàçâèòèå êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè, äîëæíû îáëàäàòü îáùèìè çíàíèÿìè î õàðàêòåðå âîçíèêíîâåíèÿ, ðàçâèòèÿ è çàâåðøåíèÿ êîíôëèêòîâ âîîáùå. Ýòè çíàíèÿ ìîãóò áûòü ñëåäñòâèåì ëèáî èõ òåîðåòè÷åñêîé ïîäãîòîâêè, ëèáî áîãàòîãî æèçíåííîãî îïûòà. Êðîìå òîãî, äëÿ óñïåøíîãî óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè íåîáõî äèìî ñîáðàòü ìàêñèìàëüíî ðàçíîñòîðîííþþ, ïîäðîáíóþ è ñîäåðæàòåëüíóþ èíôîðìàöèþ î êîíêðåòíîé ñèòóàöèè. Ìåðà âìåøàòåëüñòâà ìåíåäæåðà â êîíôëèêòû íå äîëæíà ïðåâûøàòü ãëóáèíû åãî çíàíèé î íèõ. Óïðàâëÿòü ìîæíî òîëüêî òåì, ÷òî õîðîøî çíàåøü.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå óïðàâëåíèå ìîæåò ïðèâåñòè ê ðåçóëüòàòàì õóäøèì, ÷åì òå, êîòîðûå áûëè áû ïðè åñòåñòâåííîì ðàçâèòèè ñîáûòèé. Äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ êîíôëèêòîëîãè÷åñêîé êîìïåòåíòíîñòè ìå íåäæåðû äîëæíû îáëàäàòü çíàíèÿìè î õàðàêòåðå, âèäàõ, ïðè÷èíàõ âîçíèêíîâåíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ êîíôëèêòîâ, óìåíèåì ïðîâåñòè äèàãíîñòèêó êîíêðåòíîé ñèòóàöèè è ïðèíÿòü ðåøåíèÿ, ìèíèìèçèðóþùèå íåãàòèâíûå ïîñëåäñòâèÿ êîíôëèêòîâ äëÿ îðãàíèçàöèè è èñïîëüçóþùèå åãî êîíñòðóêòèâíûå âîçìîæíîñòè. Ôîðìèðîâàíèå êîíôëèêòîëîãè÷åñêîé êîìïåòåíòíîñòè ìåíåäæåðîâ è ÿâëÿåòñÿ öåëüþ èçó÷åíèÿ ó÷åáíîé äèñöèïëèíû «Êîíôëèêòû â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ» — âàæíîãî êîìïîíåíòà ïîäãîòîâêè ñòóäåíòîâ ïî ïðîãðàììàì áàêàëàâðèàòà â ðàìêàõ ñïåöèàëüíîñòåé «Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì», «Ìåíåäæìåíò», «Ãîñóäàðñòâåííîå è ìóíèöèïàëüíîå óïðàâëåíèå», ïðè ïîäãîòîâêå ñîöèîëîãîâ è ïñèõîëîãîâ, îðèåíòèðîâàííûõ íà êîíñóëüòàöèîííóþ äåÿòåëüíîñòü â áèçíåñ-îðãàíèçàöèÿõ è ãîñóäàðñòâåííûõ è ìóíèöèïàëüíûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ñòðóêòóðàõ, à òàêæå äëÿ ïðîãðàìì âòîðîãî âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ ìåíåäæåðèàëüíî
ãî ïðîôèëÿ. Äèñöèïëèíà ïîçâîëÿåò ðàñøèðèòü çíàíèÿ ñòóäåíòîâ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíûìè êîíôëèêòàìè, ñêîíöåíòðèðîâàâ èõ âíèìàíèå íà îäíîì èç íàèáîëåå âàæíûõ äëÿ ðàáîòû ìåíåäæåðà òèïå ýòèõ êîíôëèêòîâ — îðãàíèçàöèîííîì êîíôëèêòå. Êóðñ «Êîíôëèêòû â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ» äîëæåí ñôîðìèðîâàòü ó ñòóäåíòîâ êîìïåòåíöèè ïî óïðàâëåíèþ êîíôëèêòíûìè ñèòóàöèÿìè â îðãàíèçàöèÿõ. Èçó÷åíèå ýòîãî êóðñà ïîçâîëèò ñòóäåíòàì ïîëó÷èòü ñëåäóþùèå êîìïåòåíöèè, îáîçíà÷åííûå â ÔÃÎÑ ÂÏÎ ïî íàïðàâëåíèþ ïîäãîòîâêè 080400 «Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì» (êâàëèôèêàöèÿ (ñòåïåíü) «áàêàëàâð»): • çíàíèå îñíîâ âîçíèêíîâåíèÿ è ðàçðåøåíèÿ òðóäîâûõ ñïîðîâ è êîíôëèêòîâ â êîëëåêòèâå è óìåíèå ïðèìåíÿòü èõ íà ïðàêòèêå; • óìåíèå îáåñïå÷èâàòü ñîáëþäåíèå ýòè÷åñêèõ íîðì âçàèìîîòíîøåíèé â îðãàíèçàöèè; • âëàäåíèå íàâûêàìè äèàãíîñòèêè è óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè è ñòðåññîì; • ñïîñîáíîñòü ó÷àñòâîâàòü â ðåàëèçàöèè ïðîãðàììû îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé (â òîì ÷èñëå â êðèçèñíûõ ñèòóàöèÿõ) â ÷àñòè ðåøåíèÿ çàäà÷ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, ñïîñîáíîñòüþ ïðåîäîëåâàòü ëîêàëüíîå ñîïðîòèâëåíèå èçìåíåíèÿì.  ÔÃÎÑ ÂÏÎ ïî íàïðàâëåíèþ ïîäãîòîâêè 080200 «Ìåíåäæìåíò» (êâàëèôèêàöèÿ (ñòåïåíü) «áàêàëàâð») òàêæå ïðåäñòàâëåí ðÿä êîìïåòåíöèé, îâëàäåíèå êîòîðûìè îáåñïå÷èâàåòñÿ èçó÷åíèåì êóðñà ïî êîíôëèêòîëîãèè: • ãîòîâíîñòü ó÷àñòâîâàòü â ðåàëèçàöèè ïðîãðàììû îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé, ñïîñîáíîñòü ïðåîäîëåâàòü ëîêàëüíîå ñîïðîòèâëåíèå èçìåíåíèÿì; • óìåíèå ïðîâîäèòü àóäèò ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ è îñóùåñòâëÿòü äèàãíîñòèêó îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû. Îñíîâíîé çàäà÷åé îñâîåíèÿ êóðñà ÿâëÿåòñÿ ââåäåíèå ñòóäåíòîâ â äàííóþ ïðîáëåìíóþ îáëàñòü, äåìîíñòðàöèÿ èì âñåãî ñóùåñòâóþùåãî ñïåêòðà îòêðûòûõ âîïðîñîâ è âàðèàíòîâ ïîèñêà ðåøåíèé. Ýòè çàäà÷è îïðåäåëÿþò ñòðóêòóðó ó÷åáíîãî ïîñîáèÿ, âêëþ÷àþùåãî äâà ðàçäåëà: òåîðåòè÷åñêèé êóðñ è ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèå ìàòåðèàëû äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñåìèíàðñêèõ è ïðàêòè÷åñêèõ çàíÿòèé.  ïåðâîì ðàçäåëå î÷åð÷åíî îáùåìåòîäîëîãè÷åñêîå ïðåäìåòíîå ïîëå êîíôëèêòîëîãèè, â èñòîðè÷åñêîé ïåðñïåêòèâå ðàññìîòðåíû ïîäõîäû ê îïðåäåëåíèþ ñîöèàëüíûõ êîíôëèêòîâ, ïðîàíàëèçèðîâàíû ðàçëè÷íûå ñòðóêòóðíûå è äèíàìè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè êîíôëèêòîâ. Çíà÷èòåëüíîå âíèìàíèå óäåëåíî óïðàâëåíèþ êîíôëèêòàìè: ìåòîäàì äèàãíîñòèêè ðàçëè÷íûõ òèïîâ êîíôëèêòîâ, ïðîáëåìå èõ ïðèìåíåíèÿ â ðåàëüíûõ ñèòóàöèÿõ è ñòðàòåãèÿì ïîâåäåíèÿ è
óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè. Îòäåëüíàÿ òåìà ïîñâÿùåíà ñóùåñòâóþùèì òåõíîëîãèÿì óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè.  ïåðâîé ãëàâå «Îïðåäåëåíèå ïðèðîäû ñîöèàëüíîãî êîíôëèêòà» ðàññìàòðèâàþòñÿ âîïðîñû îïðåäåëåíèÿ îñíîâíîãî èçó÷àåìîãî ïîíÿòèÿ, îñíîâíûå ïîäõîäû ê ôîðìèðîâàíèþ ýòîãî îïðåäåëåíèÿ â ðàìêàõ ðàçëè÷íûõ íàóê. Âàæíûì ìîìåíòîì ôîðìèðîâàíèÿ ó ñòóäåíòîâ ïðåäñòàâëåíèÿ î ïðåäìåòíîì ïîëå êîíôëèêòîëîãèè ÿâëÿåòñÿ âèäåíèå ó÷åíûìè ðàçëè÷íûõ ïðîáëåì, îïðåäåëÿþùèõ ïðèðîäó ýòîãî ïîíÿòèÿ. Ê ýòèì ïðîáëåìàì îòíîñÿòñÿ ïðîáëåìû ñîîòíîøåíèÿ êîíôëèêòà è ïðîòèâîðå÷èÿ, âîïðîñû ôîðìèðîâàíèÿ ñîöèàëüíîé íàïðÿæåííîñòè â ñîöèóìå, âîçíèêíîâåíèå êîíôëèêòîâ íà îñíîâå ñîöèàëüíîãî íåðàâåíñòâà. Âòîðàÿ ãëàâà «Íàêîïëåíèå çíàíèé î êîíôëèêòàõ è ñòàíîâëåíèå êîíôëèêòîëîãèè» ïîñâÿùåíà èçó÷åíèþ òåõ íàïðàâëåíèé â èññëåäîâàíèè êîíôëèêòîâ, êîòîðûå ñëîæèëèñü â íàóêå ê êîíöó ÕÕ â. Ðàññìàòðèâàåòñÿ ôèëîñîôñêî-ñîöèîëîãè÷åñêàÿ òðàäèöèÿ â èçó÷åíèè ñîöèàëüíûõ êîíôëèêòîâ.  ðàìêàõ ýòîãî íàïðàâëåíèÿ â ëåêöèîííîì ìàòåðèàëå àíàëèçèðóþòñÿ ïîäõîäû ïðåäñòàâèòåëåé øêîëû ñîöèàëüíîãî äàðâèíèçìà (êîíåö XIX — íà÷àëî XX ââ.), Ì. Âåáåðà, ôóíêöèîíàëüíûé (èëè ðàâíîâåñíûé ïîäõîä), ê êîòîðîìó îáû÷íî îòíîñÿò Ý. Äþðêãåéìà, Ò. Ïàðñîíñà è Ð. Ìåðòîíà. Îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ôîðìèðîâàíèþ êîíôëèêòíîé òåîðèè, îñíîâû êîòîðîé áûëè çàëîæåíû Ê. Ìàðêñîì è Ã. Çèììåëåì, à çàòåì ïîëó÷èëè ñâîå ðàçâèòèå â êîíöåïöèÿõ Ð. Äàðåíäîðôà, Ë. Êîçåðà, Ê. Áîóëäèíãà. Îòäåëüíî àíàëèçèðóåòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêàÿ òðàäèöèÿ â èçó÷åíèè êîíôëèêòîâ. Êëàññè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ ïðåäëàãàåò òðè âàðèàíòà èíòåðïðåòàöèè êîíôëèêòîâ: • èíòðàïñèõè÷åñêàÿ èíòåðïðåòàöèÿ, îáúÿñíÿþùàÿ ýòî ÿâëåíèå ÷åðåç âíóòðåííèå ïñèõè÷åñêèå ïðîöåññû. Îñíîâîïîëîæíèêîì ýòîãî íàïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ Ç. Ôðåéä. • ñèòóàöèîííàÿ èíòåðïðåòàöèÿ, îñíîâàííàÿ íà áèõåâèîðèñòñêîé òðàäèöèè. Ïðåäñòàâèòåëè ýòîãî ïîäõîäà (Ì. Øåðèô, Ì. Äîé÷) ïðîàíàëèçèðîâàëè ðàçëè÷íûå âíåøíèå (ñèòóàöèîííûå) ôàêòîðû, âëèÿþùèå íà âîçíèêíîâåíèå êîíôëèêòà êàê îñîáîé ôîðìû âçàèìîäåéñòâèÿ è ïîâåäåíèÿ ëþäåé. • êîãíèòèâèñòñêàÿ èíòåðïðåòàöèÿ, îäíèì èç îñíîâíûõ èäåîëîãîâ êîòîðîé ñòàë Ê. Ëåâèí. Ïðåäñòàâèòåëè ýòîãî ïîäõîäà ðàññìàòðèâàþò ôîðìèðîâàíèå êîíôëèêòà êàê ïðîöåññ, ñ îäíîé ñòîðîíû, îïðåäåëÿåìûé âíåøíèìè óñëîâèÿìè, à ñ äðóãîé — òåì, êàêèì îáðàçîì ýòè âíåøíèå óñëîâèÿ âîñïðèíè
ìàþòñÿ, òðàêòóþòñÿ, èíòåðïðåòèðóþòñÿ ñàìèì ó÷àñòíèêàìè âçàèìîäåéñòâèÿ.  ãëàâå òàêæå ðàññìîòðåíû îñíîâíûå ïðîáëåìû è îãðàíè÷åíèÿ ôîðìèðîâàíèÿ êîíôëèêòîëîãèè â ðîññèéñêîé ñîöèàëüíîé íàóêå â ñîâåòñêèé ïåðèîä è îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ åå ðàçâèòèÿ â ïîñòñîâåòñêîå âðåìÿ. Òðåòüÿ ãëàâà «Ñèñòåìíûå õàðàêòåðèñòèêè îðãàíèçàöèîííûõ êîíôëèêòîâ» âêëþ÷àåò â ñåáÿ ÷åòûðå ïàðàãðàôà, ðàññìàòðèâàþùèå ðàçëè÷íûå ñèñòåìíûå õàðàêòåðèñòèêè ñîöèàëüíûõ êîíôëèêòîâ. Ïðåæäå âñåãî, ðàññìàòðèâàþòñÿ ïàðàìåòðû ñòðóêòóðíûõ õàðàêòåðèñòèê êîíôëèêòîâ, ê êîòîðûì îòíîñÿòñÿ: 1) ñòîðîíû êîíôëèêòà (ó÷àñòíèêè, ñóáúåêòû); 2) äåéñòâèÿ ó÷àñòíèêîâ êîíôëèêòà; 3) ïðåäìåò êîíôëèêòà; 4) óñëîâèÿ êîíôëèêòà. Ñëåäóþùèé ïàðàãðàô ïîñâÿùåí ïðîöåññóàëüíîé ìîäåëè èññëåäîâàíèÿ êîíôëèêòîâ. Ïîêàçûâàþòñÿ îñíîâíûå òðè ñòàäèè ðàçâèòèÿ êîíôëèêòà: ïðåäêîíôëèêò, êîíôëèêòíîå âçàèìîäåéñòâèå è çàâåðøåíèå êîíôëèêòà. Íà ñòàäèè ïðåäêîíôëèêòà èçó÷àþòñÿ îñíîâíûå äåòåðìèíàíòû, ôîðìèðóþùèå êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ è îïðåäåëÿþùèå äàëüíåéøåå åå ðàçâèòèå. Êîíôëèêòíîå âçàèìîäåéñòâèå àíàëèçèðóåòñÿ ñ òî÷êè çðåíèÿ ïðîöåññîâ ýñêàëàöèè è äåýñêàëàöèè. Ðàññìàòðèâàþòñÿ ðàçëè÷íûå ìîäåëè ýñêàëàöèè Äæåéìñà è Ðóáèíà, à òàêæå ïÿòü îñíîâíûõ ôàç ïðîòåêàíèÿ êîíôëèêòà. Ïðîöåññóàëüíàÿ ìîäåëü êîíôëèêòà ïðåäïîëàãàåò òàêæå àíàëèç ïîâåäåíèÿ ñòîðîí êîíôëèêòà. Ýòîò àíàëèç îñíîâûâàåòñÿ íà ìîäåëè äâîéíîé çàèíòåðåñîâàííîñòè, ðàçðàáîòàííîé è àêòèâíî èñïîëüçóåìîé â êîíôëèêòîëîãèè. Íà áàçå ýòîé ìîäåëè ðàññìàòðèâàþòñÿ ïÿòü îñíîâíûõ ñòèëåé ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòå: ïðèíóæäåíèå, óõîä, êîìïðîìèññ, óñòóïêà è ñîòðóäíè÷åñòâî.  òðåòüåì ïàðàãðàôå àíàëèçèðóþòñÿ ïîñëåäñòâèÿ êîíôëèêòà, êîòîðûå ðàññìàòðèâàþòñÿ ñ òðåõ òî÷åê çðåíèÿ: ïîñëåäñòâèÿ, êîòîðûå èìåþò çíà÷åíèå äëÿ êàæäîé èç ñòîðîí; ïîñëåäñòâèÿ, êîòîðûå çíà÷èìû äëÿ îòíîøåíèé ìåæäó ñòîðîíàìè; ïîñëåäñòâèÿ, çíà÷èìûå äëÿ ñîöèàëüíîé ñèñòåìû â öåëîì. Çàâåðøàåò ýòó òåìó àíàëèç ñóùåñòâóþùèõ òèïîëîãèé êîíôëèêòîâ, âûäåëåíû ðàçëè÷íûå îñíîâàíèÿ êëàññèôèêàöèé, ïðåäñòàâëåííûå â êîíôëèêòîëîãè÷åñêîé ëèòåðàòóðå.  ÷åòâåðòîé ãëàâå «Ìåòîäû äèàãíîñòèêè îðãàíèçàöèîííûõ êîíôëèêòîâ» ðàññìàòðèâàåòñÿ êëàññèôèêàöèÿ ìåòîäîâ, èñïîëüçóåìûõ â ïðèêëàäíîé íàóêå è êîíñóëüòàöèîííîé ïðàêòèêå, äëÿ äèàãíîñòèêè êîíôëèêòîâ â îðãàíèçàöèÿõ. Âñå ïàðàãðàôû ýòîé ãëàâû ñîäåðæàò íå
òîëüêî èíôîðìàöèþ î ñàìèõ ìåòîäàõ, íî è ïðèìåðû êîíêðåòíûõ ìåòîäèê.  ïåðâîì ïàðàãðàôå ðàññìàòðèâàþòñÿ îòëè÷èòåëüíûå ÷åðòû îïèñàòåëüíûõ è àíàëèòè÷åñêèõ ìåòîäîâ, êîòîðûå ÷àñòî èñïîëüçóþòñÿ íå òîëüêî êàê äèàãíîñòè÷åñêèå, íî è êàê èññëåäîâàòåëüñêèå. Âòîðîé ïàðàãðàô ïîñâÿùåí ýêñïåðèìåíòàëüíûì èññëåäîâàíèÿì êîíôëèêòà. Òðåòèé ïàðàãðàô ðàññìàòðèâàåò ðàçíûå âàðèàíòû îïðîñíûõ ìåòîäîâ, èñïîëüçóåìûõ äëÿ äèàãíîñòèêè êîíôëèêòîâ ðàçíîãî óðîâíÿ: âíóòðèëè÷íîñòíûõ, ìåæëè÷íîñòíûõ, ìåæãðóïïîâûõ îðãàíèçàöèîííûõ êîíôëèêòîâ.  ïÿòîé ãëàâå «Ìåòîäû óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè» ðàññìîòðåíû äâà îñíîâíûõ ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ êîíôëèêòàìè â åãî óçêîé è øèðîêîé òðàêòîâêå, êëàññèôèêàöèè ðàçëè÷íûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè. Çàòåì îïèñûâàþòñÿ íàèáîëåå ÷àñòî âñòðå÷àþùèåñÿ ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè: èãíîðèðîâàíèå êîíôëèêòà, óñòðàíåíèå êîíôëèêòà, ðàçðåøåíèå êîíôëèêòà, ðåøåíèå êîíôëèêòà è ýñêàëàöèÿ êîíôëèêòà. Ïðèâåäåíû ðàçíûå ñïîñîáû ðåàëèçàöèè ýòèõ ñòðàòåãèé è ïðèìåðû èõ èñïîëüçîâàíèÿ â îðãàíèçàöèÿõ. Øåñòàÿ ãëàâà «Ñîöèàëüíûå òåõíîëîãèè óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè» ïîñâÿùåíà íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûì è ïðîðàáîòàííûì òåõíîëîãèÿì óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè, êîòîðûå àêòèâíî èñïîëüçóþòñÿ ïðàêòèêàìè — è ìåíåäæåðàìè, è êîíñóëüòàíòàìè.  ïåðâîì ïàðàãðàôå ðå÷ü èäåò î ïåðåãîâîðàõ êàê îäíîé èç îñíîâíûõ òåõíîëîãèé óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè. Ðàññìàòðèâàþòñÿ îñîáåííîñòè ýòîé òåõíîëîãèè ïðèìåíèòåëüíî ê ðàçðåøåíèþ êîíôëèêòîâ, óñëîâèÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ íà÷àëà ïåðåãîâîðîâ, ýòàïû ïåðåãîâîðíîãî ïðîöåññà. Ïðîâîäÿòñÿ ïðèìåðû ðàçëè÷íûõ ìîäåëåé ïåðåãîâîðîâ. Òåìà âòîðîãî ïàðàãðàôà — ïîñðåäíè÷åñòâî, äàíî îïðåäåëåíèå ïîñðåäíè÷åñòâà, âûäåëåíû åãî îñíîâíûå ôîðìû, ñôîðìóëèðîâàíû ïðèíöèïû ïîñðåäíè÷åñòâà. Ðàññìîòðåíû ðîëè, êîòîðûå ìîæåò èãðàòü ïîñðåäíèê â ïðîöåññå óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòîì. Ïðîàíàëèçèðîâàíû ñòðàòåãèè ïîñðåäíè÷åñòâà è îïðåäåëåíû ïðåèìóùåñòâà è îãðàíè÷åíèÿ ïðèìåíåíèÿ ýòîé òåõíîëîãèè.  ïàðàãðàôå òàêæå îòìå÷àþòñÿ îñîáåííîñòè ýòîãî ïðîöåññà, èìåþùèå ìåñòî â òîì ñëó÷àå, åñëè â êà÷åñòâå ïîñðåäíèêà âûñòóïàåò ìåíåäæåð. Ïåðâûé ðàçäåë âêëþ÷àåò â ñåáÿ òàêæå ïðîãðàììó êóðñà «Êîíôëèêòû â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ». Êðîìå òîãî, â êîíöå êàæäîé ãëàâû ïðåäëàãàþòñÿ âîïðîñû äëÿ îáñóæäåíèÿ, ïîçâîëÿþùèå èñïîëüçîâàòü ìàòåðèàë êàê äëÿ ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòû ñòóäåíòîâ, òàê è äëÿ îðãàíèçàöèè ñåìèíàðñêèõ çàíÿòèé. Âòîðîé ðàçäåë ñîäåðæèò ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèå ìàòåðèàëû äëÿ ïîäãîòîâêè è ïðîâåäåíèÿ ñåìèíàðñêèõ è ïðàêòè÷åñêèõ çàíÿòèé.
Öåëü ñåìèíàðñêèõ çàíÿòèé — óãëóáëåííîå èçó÷åíèå òîãî òåîðåòè÷åñêîãî ìàòåðèàëà, êîòîðûé ïðåäñòàâëåí â ïåðâîì ðàçäåëå. Äëÿ ýòîãî ñòóäåíòàì â êà÷åñòâå çàäàíèé íà ñåìèíàðñêèå çàíÿòèÿ ïðåäëàãàåòñÿ ïîäãîòîâèòü äîêëàäû ïî òåì òåìàì, êîòîðûå áûëè ðàññìîòðåíû â ðàìêàõ ëåêöèîííîãî êóðñà. Ìàòåðèàëîì äëÿ äîêëàäîâ äîëæíû ñòàòü íå ó÷åáíèêè, à ðàáîòû ñïåöèàëèñòîâ ïî îðãàíèçàöèîííûì êîíôëèêòàì, ïîýòîìó êàæäàÿ èç òåì ñîïðîâîæäàåòñÿ ñïèñêîì ëèòåðàòóðû äëÿ ïîäãîòîâêè äîêëàäîâ, â òîì ÷èñëå è ñïèñêîì çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ, ïîçâîëÿþùèõ ñòóäåíòàì ðàñøèðèòü ñâîå âèäåíèå äàííîé òåìû è ïîäãîòîâèòü ñîäåðæàòåëüíûå äîêëàäû-ðåöåíçèè. Ðàáîòà ñ èíîñòðàííûìè èñòî÷íèêàìè íå òîëüêî ðàñøèðÿåò ïðîôåññèîíàëüíóþ ýðóäèöèþ ñòóäåíòîâ, íî è ôîðìèðóåò îáùåêóëüòóðíûå êîìïåòåíöèè, ñâÿçàííûå ñ íàëè÷èåì êîììóíèêàòèâíûõ íàâûêîâ, à òàêæå íàâûêîâ ðàáîòû ñ íàó÷íîé ëèòåðàòóðîé. Ïðàêòè÷åñêèå çàíÿòèÿ èìåþò öåëü ñôîðìèðîâàòü ó ñòóäåíòîâ óìåíèå ðàáîòàòü ñ êîíôëèêòàìè â îðãàíèçàöèÿõ, ðàñïîçíàâàòü èõ, äèàãíîñòèðîâàòü, âûáèðàòü àäåêâàòíûå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ.  öèêëå ïðàêòè÷åñêèõ çàíÿòèé ïðåäëàãàåòñÿ öåëûé ðÿä óïðàæíåíèé, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìîãóò îòðàáàòûâàòüñÿ òå èëè èíûå ïðàêòè÷åñêèå íàâûêè, íåîáõîäèìûå äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ êîìïåòåíöèé ïî óïðàâëåíèþ êîíôëèêòàìè â îðãàíèçàöèÿõ, ïðîåêòèðîâàíèþ è ðàçâèòèþ îðãàíèçàöèîííûõ êîììóíèêàöèé, îñâîåíèþ òåõíîëîãèé óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. Ðàçðàáîòàíû ìåòîäè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè è ïîÿñíåíèÿ äëÿ ïðåïîäàâàòåëåé, êàê îðãàíèçîâàòü çàíÿòèÿ â àêòèâíîé ôîðìå. Âñåãî ðàçäåë âêëþ÷àåò äåñÿòü óïðàæíåíèé, ñîîòâåòñòâóþùèõ òåìàì òåîðåòè÷åñêîãî êóðñà. Ó÷åáíîå ïîñîáèå äîïîëíåíî ïðèëîæåíèÿìè, êîòîðûå ñîäåðæàò íàèáîëåå ÷àñòî èñïîëüçóåìûå ìåòîäèêè äèàãíîñòèêè êîíôëèêòîâ â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ.  çàêëþ÷åíèå ïðèâîäèòñÿ áèáëèîãðàôè÷åñêèé ñïèñîê, âêëþ÷àþùèé îñíîâíóþ ó÷åáíóþ ëèòåðàòóðó ïî îáùåé êîíôëèêòîëîãèè.
Раздел I КОНФЛИКТЫ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ Глава 1. Определение природы социального конфликта Èçó÷èâ äàííóþ ãëàâó, ñòóäåíò äîëæåí: çíàòü • ïîäõîäû ê îïðåäåëåíèþ ïîíÿòèÿ «ñîöèàëüíûé êîíôëèêò»; • îñíîâíûå ïðîáëåìû ðàçëè÷èÿ ïîíÿòèé «êîíôëèêò» è «ïðîòèâîðå÷èå», «íàïðÿæåííîñòü»; • îñíîâíûå èñòî÷íèêè âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ; óìåòü • îòëè÷àòü ñîöèàëüíûé êîíôëèêò îò äðóãèõ âèäîâ âçàèìîäåéñòâèé; âëàäåòü • ïðèçíàêàìè ñîöèàëüíîãî êîíôëèêòà êàê îñîáîãî òèïà âçàèìîäåéñòâèÿ; • ïîíèìàíèåì ïðèðîäû âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòíûõ âçàèìîäåéñòâèé. Îñìûñëåíèå ôåíîìåíà êîíôëèêòà è òðàäèöèè èõ èçó÷åíèÿ âîñõîäÿò ê äðåâíåãðå÷åñêèì ôèëîñîôàì, ðàçðàáàòûâàâøèì ó÷åíèÿ î ïðîòèâîðå÷èÿõ è áîðüáå ïðîòèâîïîëîæíîñòåé (Ãåðàêëèò, Ïëàòîí). Îäíàêî ñîáñòâåííî íàó÷íîå èññëåäîâàíèå êîíôëèêòîâ, êàê ïðàâèëî, ñâÿçûâàþò ñ ðàçâèòèåì êëàññè÷åñêîé ñîöèîëîãèè. Ñàìî ïîíÿòèå «ñîöèîëîãèÿ êîíôëèêòà» áûëî ââåäåíî â íàó÷íûé îáîðîò Ãåîðãîì Çèììåëåì, íåìåöêèì ôèëîñî
ôîì è ñîöèîëîãîì, êîòîðûé òàê íàçâàë îäíó èç ñâîèõ ðàáîò, èçäàííóþ â íà÷àëå ÕÕ â. Ñåãîäíÿ òåîðèåé è ïðàêòèêîé ðåãóëèðîâàíèÿ, óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíûìè êîíôëèêòàìè çàíèìàåòñÿ öåëûé ðÿä îòðàñëåé, âõîäÿùèõ â ðàçâåòâëåííóþ íàó÷íóþ îáëàñòü — êîíôëèêòîëîãèþ. Ñîâðåìåííàÿ êîíôëèêòîëîãèÿ — ýòî ñèñòåìà áîëåå èëè ìåíåå ñâÿçàííûõ íàó÷íûõ ïàðàäèãì, êàæäàÿ èç êîòîðûõ îáúÿñíÿåò îïðåäåëåííûå ñòîðîíû èëè òèïû ñîöèàëüíûõ êîíôëèêòîâ. Îäèí èç íàèáîëåå îáùèõ âàðèàíòîâ îïðåäåëåíèÿ êîíôëèêòà îñíîâàí íà åãî ôèëîñîôñêîì ïîíèìàíèè, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûì îí îïèñûâàåòñÿ êàê «ïðåäåëüíûé ñëó÷àé îáîñòðåíèÿ ïðîòèâîðå÷èÿ» [Ôèëîñîôñêàÿ ýíöèêëîïåöèÿ, 1964]. À.Ã. Çäðàâîìûñëîâ, àâòîð îäíîé èç íàèáîëåå èçâåñòíûõ îòå÷åñòâåííûõ ìîíîãðàôèé ïî ïðîáëåìàì ñîöèîëîãèè êîíôëèêòà, äàåò òàêîå îïðåäåëåíèå êîíôëèêòó: ýòî ôîðìà îòíîøåíèé ìåæäó ïîòåíöèàëüíûìè è àêòóàëüíûìè ñóáúåêòàìè ñîöèàëüíîãî äåéñòâèÿ, ìîòèâàöèÿ êîòîðûõ îáóñëîâëåíà ïðîòèâîñòîÿùèìè öåííîñòÿìè è íîðìàìè, èíòåðåñàìè è ïîòðåáíîñòÿìè [Çäðàâîìûñëîâ, 1995].  ïñèõîëîãèè ïîä êîíôëèêòîì ÷àùå âñåãî ïîíèìàþò «òðóäíîðàçðåøèìîå ïðîòèâîðå÷èå, ñâÿçàííîå ñ îñòðûìè ýìîöèîíàëüíûìè ïåðåæèâàíèÿìè [Ïñèõîëîãè÷åñêèé ñëîâàðü, 1999]. Ñòîèò òàêæå âûäåëèòü íåñêîëüêî îïðåäåëåíèé êîíôëèêòà, ñôîðìèðîâàííûõ óæå â ðàìêàõ ñîáñòâåííî êîíôëèêòîëîãèè êàê îòäåëüíîé ìåæäèñöèïëèíàðíîé îáëàñòè. «Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями» [Анцупов, Шипилов, 2000]. «Социальный конфликт — это борьба за ценности и притязания на статус, власть и ресурсы, в ходе которой оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют своих соперников» [Козер, 2000]. «Конфликт — воспринимаемое расхождение интересов или убеждений сторон в том, что их устремления не могут быть достигнуты одновременно». [Рубин Дж., Пруйт Д., Сунг Хе Ким, 2003]. «Социальный конфликт — это интеракция между сторонами (индивидуумами, группами, организациями и т.д.), при которой по меньшей мере одна сторона сознает несовместимость в мышлении (представлении, восприятии), и/или в чувстве, и/или в воле с другой стороной (другими сторонами) таким образом, что в реализации она наталкивается на противодействие другой стороны или других сторон» [Глазл, 2002].
Доступ онлайн
В корзину