Психология менеджмента

А.М. Столяренко, Н.Д. Амаглобели





                Психология менеджмента




Второе издание, исправленное и дополненное

Рекомендовано Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Управление персоналом» и «Психология»

Рекомендовано Учебно-методическим центром «Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Управление персоналом» и «Психология»

Рекомендовано Научно-исследовательским институтом образования и науки в качестве учебного пособия для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Управление персоналом» и «Психология»









ю н И т И UNITY

Москва • 2017

УДК [159:005](075.8) ББК 88.5я73-1
     С81

Р е ц е н з е н т ы: заслуженный работник высшей школы РФ, доктор психологических наук, профессор В.Т. Юсов заслуженный работник науки РФ, доктор экономических наук, профессор И.Н. Герчикова





      Столяренко, Алексей Михайлович.
С81 Психология менеджмента: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Управление персоналом» и «Психология» / А.М. Столяренко, Н.Д. Амаглобели. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА,2017. — 455 с.
      I. Амаглобели, Нодари Дарчоевич.

         ISBN 978-5-238-02136-2

         Агентство CIP РГБ

         Рассматриваются сущность, теоретические и прикладные вопросы психологии менеджмента как условия эффективного управления. Дается психологическая характеристика особенностей рыночной экономики в начале XXI в. и подходов к ним в разных странах.
         Прослеживаются исторические предпосылки российского менталитета, традиции предпринимательства. Проводится психологический анализ состояния экономики и менеджмента в условиях современной России. Психологически обосновываются пути совершенствования менеджмента в стране, придания ему цивилизованного характера.
         Для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Управление персоналом» и «Психология», а также для слушателей бизнес-школ, менеджеров и предпринимателей.


ББК 88.5я73-1

ISBN 978-5-238-02136-2
© ИЗДАТЕЛЬСТВО ЮНИТИ-ДАНА, 2005, 2011
Принадлежит исключительное право на использование и распространение издания (ФЗ № 94-ФЗ от 21 июля 2005 г.). Воспроизведение всей книги или любой ее части любыми средствами или в какой-либо форме, в том числе в интернет-сети, запрещается без письменного разрешения издательства.
© Оформление «ЮНИТИ-ДАНА», 2011

         Предисловие







Роль организующего и сплачивающего начала в жизни людей и их сообществ всегда ценилась высоко. Вначале она принадлежала вершине государственной пирамиды, т.е. сводилась к деятельности высшей власти. Со второй половины XIX в. начала осознаваться возрастающая общественная роль управления организациями и предприятиями и особого профессионализма лиц, обеспечивающих их эффективное функционирование. На рубеже XXI в. благополучие и конкурентоспособность каждой страны стали уже решающим образом определяться качеством управления во всех составляющих ее жизни. Было установлено, что ее мощь, достижения, уровень и темпы развития находятся в прямо пропорциональной зависимости от деятельности особого социального слоя профессионалов — управляющих, менеджеров, организующих деятельность учреждений, предприятий, производств, фирм, компаний, имеющихся в стране. Управление стало социальной силой и двигателем прогресса.
   Особое значение имеет управление в сфере экономики. Экономика всегда была и остается основой жизни общества, его развития, уровня и качества жизни населения. С тех пор как возникли труд и общество, жизнь людей, их благополучие обеспечиваются экономикой. Экономика — инструмент государства для распределения социального блага среди всех слоев населения. Коренные изменения в сфере экономики влекут коренные перемены в социальной сфере, что подтвердилось при смене в России социалистической экономики на рыночную.
   Управление, значение которого было осознано еще в XIX в., применительно к сфере производства товаров и услуг стало обозначаться специальным понятием — менеджмент (от англ. management). В английском языке семантика слова «менеджмент» размыта и неоднозначна. Один из самых известных теоретиков менеджмента XX в. Питер Друкер пишет:
   Термин «менеджмент» труден для понимания потому, что он специфически американского происхождения и едва ли может быть переведен на какой-либо другой язык, включая даже язык Британских островов.


   Он отмечает, что этот термин подразумевает деятельность наемных профессиональных управляющих в частном секторе. Поэтому в

американском употреблении менеджмент как понятие не адекватен понятию «управление». Не случайно в английском языке существует другое понятие — «административное управление», применяемое к непроизводственным, преимущественно государственным, организациям.
   Однако в современном русском словоупотреблении понятия «управление» и «менеджмент» не различаются, возможно, потому, что в нем нет другого слова, с помощью которого можно адекватно перевести значение второго. Но с такой синонимизацией нельзя согласиться ни по семантическим, ни по научно-практическим причинам. В частности, она приводит к тому, что многие публикации, имеющие в своих названиях словосочетания «основы менеджмента», «современный менеджмент», «психология менеджмента» и другие подобные, содержат рассуждения, пригодные в основном для работников административных органов и характерные для советского периода, а главное — специфика руководства производствами, фирмами, агентствами, компаниями, корпорациями и прочими структурами в условиях рыночной экономики остается за строкой. По своей природе рыночная экономика — противник и крушитель бюрократии, и только поэтому рыночное управление — менеджмент уже коренным образом отличается от административного управления. Без понимания их различий тормозится научное познание рыночных реалий российской жизни, а также глубокое уяснение широкими кругами россиян-практиков способов действий в своеобразной стихии их бизнеса.
   В предлагаемой читателю книге концептуальное значение имеет раскрытие специфики менеджмента как управления в условиях рынка, как рыночного управления. Управление — родовая категория, менеджмент — видовая. Менеджмент — это управление, но особое. Основа его особенностей — маркетинг, построение системы управления организацией, всеми ее элементами в целях производства товаров и услуг, пользующихся спросом, обеспечивающих сбыт и приносящих прибыль. Тот же П. Друкер популярно прокомментировал эту цель так: сделать усилия по сбыту ненужными, что возможно, если хорошо изучить и понять клиента и предложить товар или услугу, которые будут точно подходить ему и продавать себя сами.
   Для теории и практики менеджмента подходит многое из основ управления, но не все. Рыночные условия, в свою очередь, накладывают отпечаток на административное управление, в котором начинают использоваться некоторые наработки менеджмента (особенно в государствах с рыночной экономикой), но, впрочем, далеко не все.

Предисловие

5

    Сложность управления в условиях быстро развивающейся рыночной экономики привела к тому, что еще во второй половине XIX в. был впервые поставлен вопрос о научном управлении предприятиями, т.е. построении руководства ими с привлечением ученых, проведением специальных исследований, использованием данных любых наук, имеющих отношение к повышению его эффективности. Как важнейшее условие успешности такого управления стали рассматриваться особый профессионализм и качества личности менеджеров, базирующиеся на специальной научной подготовке, главное в которой — рыночное, а не административное управление.
    Знаменательно, что с самого начала в концепциях научного управления (Г. Таун, У. Тейлор, Г. Гантт, Ф. и Л. Джилбрет, А. Файоль, Г. Эмерсон, О. Шелдон, М. Фоллетт, Э. Мейо, Ч. Барнард и др.) приоритетное значение отводилось роли человеческого фактора и психологии людей. Первые их разработчики отчетливо понимали, что эффективность производства определяется не внешне показными, а неформальными отношениями работников к труду, которые приказом и принуждением оптимизировать невозможно. Чем ближе к современности, тем отчетливее осознавалась роль психологии персонала, тем обстоятельнее и шире учитывались психологические факторы в менеджменте, тем выше были требования к профессиональнопсихологической подготовленности менеджеров.
    Проявления психологии людей в рыночной экономике и менеджменте многогранны, можно сказать, что они пронизаны ею. Экономика никогда не была и не может быть изолированной сферой в системе общества и подчиняться только неким собственным, чисто экономическим законам. Она функционирует и развивается не сама по себе, не независимо от людей, а, напротив, в зависимости от их сознания и воли. Экономические законы не объективны, как утверждают многие наши экономисты, а объективно-субъективны. Не люди нужны экономике, а экономика нужна людям. Экономика — тип хозяйствования, избранный и созданный самими людьми. Это средства и способы действий, придуманные людьми. Это экономические и производственные процессы, жизнь в которые вдохнул человек, собственным участием придавший им производительную динамику. Это продукты труда, воплотившие в своих потребительских свойствах трудовые способности их творцов. Это россыпи товаров и услуг на рынке, выбор из которых осуществляют люди по своим интересам, потребностям, вкусам и прихотям. Субъективные, психологические факторы, если им не придавать значения и не влиять на них, могут приобрести такую силу, что экономика станет развиваться не по экономическим законам.

Экономика без людей мертва, а при деформированной психологии — уродлива и асоциальна. Вся история экономики, ее настоящее и будущее представляют собой проявления развивающейся психологии людей, их воплощенных в результаты целей. Это относится и к каждой производственной организации, успехи которой суть успехи работающих в ней людей, а продукт труда каждого работника, в том числе менеджера, есть воплощение многих его психологических особенностей — отношения к делу, побуждающих мотивов, ума, воли, характера, способностей, подготовленности и др.
   Значимы, однако, для менеджмента не только проявления психологии персонала предприятия и потребителя, но и самого производителя — предпринимателя и менеджера. Причем последние в общем случае противоречивы и могут приносить не только позитивные, но и негативные результаты. Дело прежде всего в том, что управление любыми структурами общества относится у социальному управлению (в отличие от биологического и технического). Менеджмент не может быть свободен от общества, от происходящего в нем и одновременно не может не влиять тем или иным образом на него, на жизнь граждан. Традиционная цель бизнеса — получение максимальной прибыли любыми законными средствами. Она несет в себе не только конструктивное, но и разрушающее влияние на общество, население, бумерангом возвращаясь к самому бизнесу. Свободная рыночная конкуренция и борьба за выживание усиливают ее актуальное проявление. Но еще 200 лет назад известный американский просветитель Бенджамин Франклин писал: тот, для кого деньги все, готов на все ради денег. Справедливость этого подтверждается новейшей историей России.
   Безоговорочно реализуемая цель погони за максимальной прибылью предельно индивидуалистична, эгоистична, социально слепа, безнравственна, беременна криминалом и характеризует дикий бизнес. Массовое стремление бизнесменов к ее достижению уже не раз демонстрировало свою оборотную, неприглядную и неприемлемую для людей и государства сторону. Масштабно это проявилось, например, во время всемирного экономического кризиса начала 1930-х годов, в трудностях правительств ряда государств во Второй мировой войне, стремившихся к мобилизации всех возможностей страны, но натолкнувшихся на индивидуальную корысть некоторых групп бизнеса, в социальных кризисах и революциях в ряде стран. Послевоенные процессы довершили кризис цели максимальной прибыли бизнеса. Гуманизация и демократизация в мире, возросшие потребности взаимосвязей экономик разных стран, усилившаяся открытость мира для международного обмена, международное правовое регулирование прав человека, работника, труда, про

Предисловие

7

изводств, торговли, охраны природы и экологии и другие подобные процессы привели к резкому повышению роли психологических факторов и серьезным подвижкам в понимании социально допустимых способов осуществления бизнеса. Однако в США начиная с 1980-х годов вновь стали увлекаться монетаризмом. Это наступление на грабли опять привело к масштабному кризису, начавшемуся в 1998 г.
   Можно утверждать, что времена дикого, ковбойского бизнеса и беспредельной, неконтролируемой и нерегулируемой свободы рынка навсегда уходят из жизни, а сегодняшние случаи их проявления — отмирающий рудимент, призрак прошлого. На смену пришли популярные ныне в ведущих капиталистических странах идеи цивилизованной, социально ориентированной экономики (социоэкономики ). Современные зарубежные концепции содержат положения о необходимости социальной ориентированности бизнеса и менеджмента, социальной обязанности их считаться с интересами всего государства и общества. Утверждается, что цель максимизации прибыли бизнеса должна быть заменена на цель достижения удовлетворительного равновесного состояния между прибылью и социальной целесообразностью. Сформулировано положение о социальной ответственности бизнеса за положение в стране, настроения народа, за рост социальной напряженности, недовольство населения и социальные потрясения, которые несут угрозу самому бизнесу, его стабильности и даже существованию.
   Порожденные негативными влияниями нецивилизованного бизнеса изменения в социальной сфере общества, морально-психологический климат в обществе, образ и уровень жизни, правовая культура, криминальная обстановка, в свою очередь, сильно отражаются на экономике, способствуя или тормозя процесс ее развития, создавая проблемы и барьеры, что также подтверждается новейшей историей России. Поэтому увязка личных интересов собственников и менеджеров в получении максимальной прибыли с государственными интересами, интересами всего народа ныне обязательна и не имеет исторических альтернатив.
   Решающим в достижении цивилизованного предпринимательства и менеджмента выступает не владение приемами их осуществления, а личные качества их субъектов, их психология, отношение к целям, интересам страны и народа, к персоналу, праву, нравственности, выбору средств и методов работы и др. В зарубежных публикациях признается, что массовая практика бизнеса и менеджмента, в которой ведущую роль играют люди зрелого возраста с устоявшимися взглядами, именно по этим личностным причинам не очень спешит с реализацией исторически назревших перемен.

Встав на путь создания цивилизованной рыночной экономики позднее других высокоразвитых государств, Россия способна взять из их опыта все лучшее, не повторять ошибок, избежать негативных проявлений деформации рыночной, предпринимательской и ме-неджментской психологии: индивидуального и корпоративного эгоизма, расслоения общества на конфликтующие социальные группы, превращения денег в единственную ценность для многих, падения духовности, распространения безнравственности и бескультурья, роста экономической и иной связанной с ней преступности, нанесения вреда природе, здоровью людей, национальной безопасности в безудержной погоне за максимальной прибылью и др.
   Но у нас с упоением много говорят и пишут о бизнесе, недостаточно зрело оценивая его несовершенные образцы как в стране, так и за рубежом. Это понятие формально можно отнести к ненормативным, ибо законами Российской Федерации декларировано предпринимательство, а слово «бизнес» в них отсутствует. Возможно, законодатели предпочли русское слово «предпринимательство» иностранному «бизнес», так как хотели, чтобы наши предприниматели и менеджеры не повторяли уродливой истории и практики бизнеса, придавших этому слову негативный оттенок, а осуществляли бы более совершенную и цивилизованную рыночную деятельность. Для этого у нас имеются и хорошие национальные предпосылки: культурно-историческое прошлое россиян, их духовность, нравственные устои, менталитет народа и пр. Этому призван способствовать и сохранившийся высокий уровень образованности нашего народа и его интеллектуальной развитости. Немалые возможности есть и у отечественной науки. В становлении цивилизованного менеджмента должна и может оказать помощь и психологическая наука, специфичные возможности которой раскрываются в настоящем издании.

            Менеджмент и его
            психологическое измерение






  Глава 1 Сущность, эволюция и проблемы менеджмента
  Глава 2 Основы психологического измерения менеджмента
  Глава 3 Психологические предпосылки цивилизованного менеджмента в России

        Сущность, эволюция и проблемы менеджмента





    1.1. Менеджмент, его значение и проблемы

Общество, экономика и менеджмент
Экономика — основа жизни населения и деятельности государства. Уровень жизни людей, совершенствование социальных отношений в обществе, развитие наук и искусства, нравственность всегда зависели и зависят от экономики, ее мощи и развития. Это инструмент, призванный обеспечить социальные блага для всех слоев населения. Коренные изменения в сфере экономики влекут коренные перемены в социальной сфере, что подтвердилось при смене в России социалистической государственно управляемой экономики на рыночную. Но и изменения в социальной сфере — морально-психологический климат в обществе, уровень нравственности людей, национальнокультурные особенности, менталитет, традиции, правовая культура, криминальная обстановка, вызванные не только политическими решениями, но и происходящим в экономике, отражаются на ней, ускоряла или тормозя ее развитие.
   Неразрывная взаимосвязь экономики и благополучия жизни населения проявляется везде и постоянно, и все, что плохо в социальной сфере, плохо и для экономики, а все, что плохо в экономике, плохо и для народа, и для государства. Ошибки в построении экономической жизни, порождая социальные проблемы, бумерангом возвращаются обратно, усугубляя негативные явления в ней самой. Вывод очевиден: экономика всегда имела, имеет и будет иметь социальное измерение, а ее природа — социально-экономическая.
   Классический капитализм придавал абсолютный характер экономическим и финансовым показателям, что привело в 1929 г. к депрессии экономики в США, охватившей далее развитые страны — Канаду, Великобританию, Германию, Францию, другие государства и ставшей мировым экономическим кризисом, длившимся по 1933 г. Непосредственным толчком к кризису послужили создание Федеральной резервной системы США и ее монетарная политика. Кризис затронул не только экономические показатели — резко возросла безработица, упал уровень жизни населения, но во многих странах назревала предреволюционная ситуация: массовое недовольство насе