Организационное поведение
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Психология и социология менеджмента
Издательство:
Сибирский федеральный университет
Авторы:
Элияшева Маргарита Ивановна, Вырупаева Татьяна Владимировна, Улина Светлана Леонидовна, Егошина Ольга Леонидовна, Моськина Ирина Юрьевна
Год издания: 2015
Кол-во страниц: 260
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-7638-3320-1
Артикул: 684864.01.99
Рассмотрены теоретические основы организационного поведения, вопросы индивидуального и группового поведения в организации, особенности коммуникаций, мотивации и результативности поведения людей. Уделяется внимание проблемам лидерства и организационной культуры.
Наряду с теоретическим материалом приведены конкретные ситуации,
упражнения для семинарских занятий и задания для самостоятельной работы,
контрольные вопросы и тесты для самопроверки.
Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки
38.03.01 «Экономика» и 38.03.02 «Менеджмент».
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- 37.00.00: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ
- 38.00.00: ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ
- ВО - Бакалавриат
- 37.03.01: Психология
- 38.03.01: Экономика
- 38.03.02: Менеджмент
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Оглавление 1 Министерство образования и науки Российской Федерации Сибирский федеральный университет ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ Рекомендуется Федеральным государственным образовательным бюджетным учреждением высшего образования «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» к использованию в образовательных учреждениях, реализующих образовательные программы ВПО по направлениям подготовки 38.03.01 «Экономика» и 38.03.02 «Менеджмент», № 3106 от 02.06.2015 Красноярск СФУ 2015
Организационное поведение 2 УДК 005.32(07) ББК 88.565я73 О-64 А в т о р ы: М. И. Элияшева, Т. В. Вырупаева, С. Л. Улина, О. Л. Егошина, И. Ю. Моськина О-64 Организационное поведение : учеб. пособие / М. И. Элияшева, Т. В. Вырупаева, С. Л. Улина и др. – Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2015. – 260 с. ISBN 978-5-7638-3320-1 Рассмотрены теоретические основы организационного поведения, вопросы индивидуального и группового поведения в организации, особенности коммуникаций, мотивации и результативности поведения людей. Уделяется внимание проблемам лидерства и организационной культуры. Наряду с теоретическим материалом приведены конкретные ситуации, упражнения для семинарских занятий и задания для самостоятельной работы, контрольные вопросы и тесты для самопроверки. Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.01 «Экономика» и 38.03.02 «Менеджмент». Электронный вариант издания см.: http://catalog.sfu-kras.ru УДК 005.32(07) ББК 88.565я73 ISBN 978-5-7638-3320-1 © Сибирский федеральный университет, 2015
Оглавление 3 ОГЛАВЛЕНИЕ ПРЕДИСЛОВИЕ .................................................................................................. 7 ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 8 Г л а в а 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ..................................... 9 1.1. Сущность организационного поведения. Природа человека, природа организации ................................................................................... 9 1.2. Ориентация на человеческие ресурсы, ситуационный подход, ориентация на результаты, системный подход ....................................... 11 1.3. Теории Х и У Д. МакГрегора, теория Z Оучи ........................................ 13 1.4. Базовые модели организационного поведения ....................................... 14 1.5. Влияние глобализации на организационное поведение. Управление интернациональной рабочей силой .................................... 15 Контрольные вопросы .............................................................................. 17 Задания для самостоятельной работы ..................................................... 17 Тесты для самопроверки .......................................................................... 21 Список литературы ................................................................................... 22 Г л а в а 2. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ....................................................................... 23 2.1. Личность в организации: характеристики и подходы к изучению ...... 23 2.2. Подходы к изучению личности ................................................................ 28 2.3. Процесс восприятия ................................................................................... 32 2.4. Избирательность и ошибки восприятия .................................................. 36 2.5. Природа установок. Положительные и негативные эффекты установок сотрудников .............................................................................. 39 2.6. Процесс осознанного научения поведению ............................................ 42 2.7. Развитие личности в организации ............................................................ 45 Контрольные вопросы .............................................................................. 47 Задания для самостоятельной работы ..................................................... 48 Тесты для самопроверки .......................................................................... 52 Список литературы ................................................................................... 54
Организационное поведение 4 Г л а в а 3. МОТИВАЦИЯ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ ........................... 55 3.1. Сущность системы мотивации персонала. Модель мотивационного процесса ......................................................................... 55 3.2. Содержательные теории мотивации ........................................................ 59 3.3. Процессуальные теории мотивации ......................................................... 65 3.4. Инструменты и методы мотивации персонала ....................................... 68 3.5. Мотивация и результативность поведения ............................................. 72 Контрольные вопросы .............................................................................. 73 Задания для самостоятельной работы ..................................................... 74 Тесты для самопроверки .......................................................................... 80 Список литературы ................................................................................... 82 Г л а в а 4. ГРУППОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ ................. 83 4.1. Группы в организации ............................................................................... 83 4.2. Детерминанты сплоченности группы ...................................................... 92 4.3. Управление групповой динамикой .......................................................... 96 4.4. Роли в групповом взаимодействии ......................................................... 100 4.5. Отличительные характеристики команды. Факторы формирования команд ............................................................................. 103 4.6. Методы изучения поведения в группах ................................................. 105 4.7. Групповое мышление (Groupthink) ........................................................ 108 Контрольные вопросы ............................................................................ 110 Задания для самостоятельной работы ................................................... 110 Тесты для самопроверки ........................................................................ 116 Список литературы ................................................................................. 118 Г л а в а 5. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ .............................. 119 5.1. Сущность и значение коммуникаций ..................................................... 119 5.2. Коммуникационный процесс: элементы и этапы ................................. 120 5.3. Коммуникативные шумы и препятствия на пути коммуникаций....... 122 5.4. Виды коммуникаций в организации ...................................................... 124 5.5. Коммуникационные технологии ............................................................ 128 Контрольные вопросы ............................................................................ 130 Задания для самостоятельной работы ................................................... 131 Тесты для самопроверки ........................................................................ 141 Список литературы ................................................................................. 143 Г л а в а 6. ЛИДЕРСТВО В ОРГАНИЗАЦИИ .......................................... 144 6.1. Власть и влияние в организации. Основы власти ................................. 144 6.2. Тактики влияния ....................................................................................... 149
Оглавление 5 6.3. Лидерство и лидеры ................................................................................. 150 6.4. Ключевые концепции лидерства ............................................................ 153 6.5. Теории ситуационного лидерства .......................................................... 159 6.6. Современные теории лидерства ............................................................. 167 Контрольные вопросы ............................................................................ 173 Задания для самостоятельной работы ................................................... 173 Тесты для самопроверки ........................................................................ 177 Список литературы ................................................................................. 179 Г л а в а 7. КОНФЛИКТЫ И СТРЕСС В ОРГАНИЗАЦИИ .................. 180 7.1. Природа конфликта и его виды .............................................................. 180 7.2. Причины возникновения конфликтов .................................................... 180 7.3. Уровни конфликта в организации .......................................................... 182 7.4. Управление конфликтами ....................................................................... 184 7.5. Стресс: понятие и причины возникновения .......................................... 187 7.6. Управление стрессом ............................................................................... 190 Контрольные вопросы ............................................................................ 191 Задания для самостоятельной работы ................................................... 191 Тесты для самопроверки ........................................................................ 200 Список литературы ................................................................................. 201 Г л а в а 8. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА ...................................... 202 8.1. Сущность и характеристики организационной культуры ................... 202 8.2. Связь организационной и национальной культур ................................ 203 8.3. Уровни организационной культуры по Э. Шайну ................................ 204 8.4. Субкультуры и контркультуры ............................................................... 208 8.5. Организационная культура по Ч. Хэнди и Ф.Харрису ......................... 210 8.6. Организационная культура по К. Кэмерону и Р. Куину ...................... 214 8.7. Методы формирования организационной культуры ............................ 216 Контрольные вопросы ............................................................................ 218 Задания для самостоятельной работы ................................................... 219 Тесты для самопроверки ........................................................................ 221 Список литературы ................................................................................. 222 Г л а в а 9. УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ................................................................... 223 9.1. Причины и природа изменений в организации ..................................... 223 9.2. Управление персоналом в процессе реализации организационных изменений .................................................................. 226 9.3. Сопротивление изменениям: сущность, проявления, причины и методы преодоления ............................................................. 228
Организационное поведение 6 9.4. Анализ поля сил и трехфазная модель реализации изменений Курта Левина ......................................................................... 232 9.5. Модели разработки и реализации организационных изменений ........ 234 9.6. Роли агента изменения ............................................................................. 238 9.7. Оценка организационных изменений .................................................... 240 Контрольные вопросы ............................................................................ 241 Задания для самостоятельной работы ................................................... 241 Тесты для самопроверки ........................................................................ 246 Список литературы ................................................................................. 247 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................... 249 СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ .................................................................................. 250 ОТВЕТЫ К ТЕСТОВЫМ ЗАДАНИЯМ ........................................................ 259
Предисловие 7 ПРЕДИСЛОВИЕ Учебное пособие «Организационное поведение» разработано преподавателями кафедры менеджмента Института экономики, управления и природопользования Сибирского федерального университета для обеспечения учебного процесса бакалавриата по направлению «Менеджмент». Учебное пособие включает в себя девять глав, подготовленных следующими авторами: 1. Теоретические основы организационного поведения – М. И. Элияшева. 2. Индивидуальное поведение в организации – М. И. Элияшева. 3. Мотивация и результативность поведения людей в организации – Т. В. Вырупаева. 4. Групповое поведение в организации – С. Л. Улина. 5. Коммуникации в организации – О. Л. Егошина. 6. Лидерство в организации – Т. В. Вырупаева. 7. Конфликты и стресс в организации – И. Ю. Моськина. 8. Организационная культура – М. И. Элияшева. 9. Управление изменениями в организации – М. И. Элияшева. Каждая глава учебного пособия содержит: ● теоретические материалы – основные классические и современные научные концепции по изучаемой теме; ● контрольные вопросы; ● задания для самостоятельной работы, которые также могут быть использованы для проведения практических занятий и включают диагностические тесты, конкретные ситуации и практикующие упражнения; ● тестовые вопросы для самопроверки усвоения знаний; ● список литературы по теме. Также в пособии приведены словарь терминов по всем темам и ответы на тестовые задания для самопроверки.
Организационное поведение 8 ВВЕДЕНИЕ Организационное поведение – это систематический, научный анализ индивидов, групп и организаций с целью понять, предсказать и усовершенствовать индивидуальное исполнение работы и функционирование организаций. Основной задачей организационного поведения является изучение людей и групп в организации. С другой стороны, организационное поведение – это академическая дисциплина, которая помогает руководителю принимать правильные решения при работе с людьми в сложной, динамичной среде. Она объединяет концепции и теории, относящиеся к отдельным людям, группам в организации и организациям в целом. Знание закономерностей организационного поведения и умение применять это знание на практике являются важнейшими составляющими компетентности руководителя современной организации. Отличительной особенностью данного предмета является междисциплинарный подход к его изучению. Курс «Организационное поведение» тесно взаимосвязан с такими дисциплинами, как психология, социология и философия. Данный курс требует предварительного изучения следующих дисциплин: «История управленческой мысли», «Теория организации», «Деловые коммуникации», «Введение в менеджмент». В свою очередь, «Организационное поведение» представляет собой основу для изучения целого комплекса управленческих дисциплин по направлению подготовки бакалавриата «Менеджмент», таких как «Лидество», «Управление изменениями», «Управление персоналом» и др. Организационное поведение как сфера научных исследований и практической деятельности постоянно развивается: появляются данные новых исследований, новые теоретические подходы, а также управленческие практики – это требует обновления содержания организационного поведения как учебной дисциплины.
Г л а в а 1. Теоретические основы организационного поведения 9 Г л а в а 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ 1.1. Сущность организационного поведения. Природа человека, природа организации Организационное поведение как научная дисциплина появилось в конце 40-х годов ХХ века и продолжает развиваться в настоящее время. Как прикладная наука организационное поведение сформировалось под влиянием требований времени, на том этапе развития общества и экономики, когда человек с его способностью к совершенствованию стал определяющим фактором успешности деятельности организации. Организационное поведение является междисциплинарной наукой и учебным курсом, поскольку использует концепции и подходы таких наук, как психология, социология, антропология, менеджмент, политология и многих других областей знания. Дж. Шермерорн, Дж. Хант, Р. Осборн определяют организационное поведение как исследование индивидов и групп в организациях [5]. Ф. Лютенс отмечает, что организационное поведение представляет бихевиористский, поведенческий поход к менеджменту, а не весь менеджмент в целом [2]. Организационное поведение – это область знания, стремящаяся расширить представление обо всех аспектах поведения в организационной среде с помощью научных методов [1]. Организационное поведение фокусируется на трех уровнях анализа деятельности людей в организации: индивидуальном, групповом и организационном. На индивидуальном уровне рассматриваются особенности восприятия, характеристики личности, значимые для понимания поведения человека, механизмы научения, мотивы и установки. На групповом уровне особое внимание уделяется вопросам коммуникации, процессам групповой динамики, управлению конфликтами и лидерству. На организационном уровне рассматриваются, прежде всего, подходы к диагностике и развитию организационной культуры, а также процесс реализации организационных изменений. Организационное поведение строится на ряде базисных идей о природе человека и организации. Дж. Ньюстром и К. Девис отмечают, что
Организационное поведение 10 принято выделять шесть основных, характеризующих любого индивида понятий [3]: ● Индивидуальные особенности. Между людьми достаточно много общего, и тем не менее каждый человек уникален. Наличие индивидуальных особенностей определяет необходимость индивидуального же подхода к каждому человеку в организации. ● Восприятие. Каждый человек по-своему воспринимает происходящие события, явления, окружающие объекты и поведение других людей. В свою очередь, действия индивидов определяются их восприятием реальности. ● Целостность личности. Человек в организации представляет собой не просто знания, умения и навыки, необходимые для исполнения функциональных обязанностей. Профессиональная компетентность не существует без опыта и установок человека, личная жизнь влияет на рабочее поведение и производительность. Каждый работник – это целостное человеческое существо. ● Мотивированное поведение. Одно из главных положений психологии гласит, что нормальное поведение человека формируется под воздействием определенных факторов, которые могут быть связаны с потребностями индивида и/или последствиями его действий, т. е. поведение работников является в подавляющем большинстве случаев мотивированным, даже если мы не видим или не понимаем этих мотивов. ● Стремление к соучастию. Любой нормальный человек испытывает позитивные эмоции от своей причастности к важным делам, значимым достижениям, привлекательным с его точки зрения группам людей. Большое количество работников может и желает эффективно использовать свои таланты, идеи и опыт для достижения целей организации. ● Ценность личности. Человек – существо, наделенное разумом, волей и преобразующей способностью, кардинально отличается от других факторов производства (земли, капитала, технологий). Идея о том, что человек всего лишь один из экономических инструментов, давно устарела. В настоящее время становится актуальным понимание ценности личности каждого работника для успеха деятельности организации. С другой стороны, организационное поведение базируется на следующих положениях о природе организации: ● организация является социальной системой, которая регулируется как законами общества, так и психологическими законами; ● организации формируются и ведут свою деятельность на основе определенной общности интересов их членов; ● организации придерживаются определенных этических принципов в ходе своего функционирования.
Г л а в а 1. Теоретические основы организационного поведения 11 Организационное поведение – активно развивающаяся сфера научных исследований и практической деятельности. В последнее время актуальными темами являются: изучение воздействия информационных технологий на изменение практических подходов к управлению индивидами, командами и организациями; влияние глобализации и трудовой мобильности на организационные процессы; повышение внимания к социальной ответственности бизнеса. 1.2. Ориентация на человеческие ресурсы, ситуационный подход, ориентация на результаты, системный подход Организационное поведение основывается на следующих теоретических подходах: ориентация на человеческие ресурсы, ситуационный подход, ориентация на результаты и системный подход. Ориентация на человеческие ресурсы (поддерживающий подход). Данный подход предполагает, что человек – основной ресурс организации и общества, поэтому менеджмент должен обеспечивать развитие индивидов, создание условий для реализации их способностей и талантов, формирование атмосферы, благоприятствующей увеличению вклада работников в достижение целей организации. Ориентация на человеческие ресурсы как подход базируется на понимании того, что гармонично развитые работники, руководствующиеся высокими этическими нормами и принципами, достигают более высоких результатов деятельности при выполнении рабочих заданий. Ориентация на человеческие ресурсы также называется поддерживающим подходом, так как характеризуется изменением акцента в деятельности менеджера с выдачи указаний и контроля их исполнения работниками на активную поддержку их роста и показателей работы. Ситуационный подход предполагает, что не существует единственно верного, универсального для всех случаев способа поведения и что достижение эффективности в различных ситуациях может быть обеспечено за счет использования различных специфических действий. Принятие решений в рамках ситуационного подхода основывается на детальном анализе возникшей ситуации и выборе наиболее подходящих методов и инструментов воздействия, что требует от менеджмента владения широким арсеналом знаний и навыков для работы с персоналом. Системный подход к организации заключается в понимании ее как комплекса взаимодействующих элементов. Изменение одной из составляющих системы может существенно повлиять на функционирование как других отдельных элементов, так и организации в целом. Как уже упоми
Организационное поведение 12 налось выше, целостное организационное поведение рассматривает взаимоотношение человека и организации на уровне личности как таковой, групп, организации в целом и социальной системы. Системное организационное поведение предполагает стремление к анализу возможно большего количества факторов, влияющих на поведение людей в рамках целостной ситуации, а также к учету возможно большего количества как положительных, так и отрицательных последствий управленческих действий. Ориентация на результаты представляет еще одну из основ организационного поведения. Это означает, прежде всего, то, что решения и действия в области практики организационного поведения (программы обучения, развитие организационной культуры, совершенствование системы мотивации и т. д.) являются не самоцелью, а инструментом достижения повышения социальных и/или экономических результатов. Ньюстром и Дэвис предлагают определять роль организационного поведения в достижении результатов деятельности компании при помощи уравнений, представленных на рис. 1.1. А) Знания × Умения = СПОСОБНОСТИ B) Позиция × Ситуация = МОТИВАЦИЯ C) Способности × Мотивация = ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИНДИВИДА D) Потенциальные результаты индивида × Ресурсы × Возможности = = ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ Рис. 1.1. Роль организационного поведения в организационных системах [2] Способности работника определяют как произведение знаний работника и умения использовать их в своей деятельности (уравнение А). Уровень способностей персонала может быть повышен при помощи найма работников соответствующего уровня или посредством профессионального обучения. Мотивация – это позиция индивида, проявляющаяся в конкретной ситуации (уравнение B). Взаимодействие мотивации и способностей обуславливает потенциальные результаты деятельности индивида (уравнение C). Соединение потенциальных показателей деятельности работника с необходимыми для их реализации ресурсами при условии наличия возможностей действовать обеспечивает достижение результатов организации (уравнение D).
Г л а в а 1. Теоретические основы организационного поведения 13 1.3. Теории Х и У Д. МакГрегора, теория Z Оучи Многие исследователи объясняют различие в результатах деятельности организаций используемыми моделями организационного поведения, то есть доминирующими в мышлении руководства системами убеждений, которые определяют действия менеджмента каждой компании. Основы понимания связи результатов деятельности компании и моделей организационного поведения заложил в 60-е годы ХХ века Дуглас МакГрегор, который определил, что значительная часть действий менеджеров обусловлена разделяемой ими теорией человеческого поведения, т. е. в основе практики управления находится философия менеджмента. Таблица 1.1 Основные положения теорий X, Y и Z Теория Х ● Обычный человек не любит работы и стремится ее избегать ● Заставить людей работать можно только принуждением, контролем, приказами и т. д. ● Средний человек предпочитает, чтобы им управляли, старается не брать на себя ответственности и желает находиться в безопасной ситуации Теория У ● Нежелание работать не является врожденным. Люди могут осуществлять самоконтроль и самопобуждение к деятельности ● Ответственность и обязательства по отношению к целям организации зависит от вознаграждения, получаемого за результаты труда ● Наиболее важным вознаграждением является то, которое связано с удовлетворением потребностей в самовыражении и самоактуализации ● Обычный человек, воспитанный определенным образом, не только готов брать на себя ответственность, но даже стремится к этому Теория Z ● Стремление к долгосрочному найму кадров ● Создание условий для группового принятия решений ● Индивидуальная ответственность ● Медленная оценка кадров и их продвижение ● Менее формальные системы контроля деятельности ● Неспециализированная карьера ● Всесторонняя забота о работниках Д. МакГрегор сформулировал два типа ключевых предположений о человеческом поведении и обозначил их как теорию Х и теорию У. В 1981 г. американский профессор Уильям Оучи, дополняя теории Х и У, выдвинул теорию Z. Эта теория была сформулирована на основе изучения японского опыта управления. Она представляет собой набор базовых организационных факторов, соответствующих современным тенденциям работы с персоналом. Основные положения теорий Х и У Дугласа МакГрегора и теории Z Уильяма Оучи представлены в табл. 1.1.
Организационное поведение 14 Такие модели, как теория Х, теория У Дугласа Макгрегора и теория Z Уильяма Оучи, также называются парадигмами или исходными концептуальными схемами, определяющими содержание и методы управленческих воздействий. 1.4. Базовые модели организационного поведения В теории организационного поведения также выделяются четыре базовые модели организационного поведения, представляющие эволюционный ряд развития практических методов управления за прошедшее столетие: авторитарная, опеки, поддерживающая и коллегиальная. Основные черты моделей представлены в табл. 1.2. Таблица 1.2 Модели организационного поведения Модель Авторитарная Опеки Поддерживающая Коллегиальная Базис модели Власть Экономические ресурсы Лидерство Партнерство Ориентация менеджмента Полномочия Деньги Поддержка Работа в команде Ориентация работников Подчинение Безопасность и льготы Выполнение рабочих заданий Ответственное поведение Психологический результат Зависимость от непосредственного начальника Зависимость от организации Участие в управлении Самодисциплина Удовлетворение потребностей работников Существования Безопасности Статуса и признания Самореализации В настоящее время специалисты отмечают появление пятой модели организационного поведения – развивающей модели. Данная модель – это форма реализации системного подхода к управлению, основывающаяся на интеграции системы управления организацией и системы управления персоналом. Развивающая модель включает в себя весь комплекс факторов и методов влияния на развитие и поведение персонала. Она предполагает, что построение отношений между организацией, менеджерами, ее представляющими, и сотрудниками основывается на взаимной заинтересованности в развитии друг друга как потребности и факторе успешности и организации, и работников. Появление и смена моделей организационного поведения носит эволюционный характер, их возникновение связано с развитием бизнеса